ttqs 訓練品質評核系統
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TTQS 訓練品質評核系統. 業務說明會 - 台東場. 講師 : 陳世昇 顧問. 日 期: 102 年 04 月 15 日. 1. 簡 報 大 綱. 壹、 訓練的目的. 貳、 TTQS 迴圈. 參、策略性訓練管理. 肆 、 訓練成果. 伍、結語. 圖片來源: blogspot. 2. 講師簡介 資料. 現任 : 天崗資訊有限公司 總經理 行政院勞委會職訓局 TTQS 輔導顧問 經濟部中小企業處 數位學習 輔導顧問 財團法人中華民國紡織業拓展會 e 化顧問師 高雄市自由軟體推廣協會 理事. 學歷 : - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
TTQS 訓練品質評核系統
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講師 : 陳世昇 顧問
日 期: 102 年 04 月 15 日
業務說明會 - 台東場
講師簡介 資料現任 :天崗資訊有限公司 總經理行政院勞委會職訓局 TTQS輔導顧問經濟部中小企業處 數位學習 輔導顧問財團法人中華民國紡織業拓展會 e 化顧問師高雄市自由軟體推廣協會 理事
學歷 :國立高雄應用科技大學 商務經營研究所 碩士經歷 :經濟部中小企業處 電子化諮詢診斷顧問師 (94~98)經濟部中小企業處 電子化演練 顧問講師 (95~98)經濟部中小企業處 ICT紡織產業加值網行銷顧問 (98-99)經濟部中小企業處 電子化深化服務團 - 紡織產業分團輔導顧問師 (94~100)99年度高雄市 SBIR-MBS行動商務整合系統創新研發計畫 計畫主持人100年度高雄市 SBIR-行動展售暨生產履歷系統創新研發計畫 計畫主持人101年度中小企業雲端運算推廣計畫 -iSale天崗業務雲推廣 計畫主持人101年度中小企業資訊創新升級輔導計畫 - 紡織產業創新應用計畫主持人專長 : 企業 E 化輔導、企業流程診斷、標準化流程建置、人力資源管理、 TTQS輔導 3
筆 墨 紙 硯
時代在變,作法在變,當大家都在變的時侯,您還是一成不變時代在變,作法在變,當大家都在變的時侯,您還是一成不變嗎嗎 ??
電腦 網路 手機 ( 行動載具 )
通訊工具
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前言
企業營運
廠房廠房
資金資金
土地土地 設
備設備
人力人力
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Why: 為何要辦訓 ?What: 需要那些教具或設備 ?Where: 訓練場地 ? 實體或數位 ?Who: 那些單位或那些人需要 ? 講師 ?How: 要花多少錢 , 是否有效益 ?
Why: 為何要辦訓 ?What: 需要那些教具或設備 ?Where: 訓練場地 ? 實體或數位 ?Who: 那些單位或那些人需要 ? 講師 ?How: 要花多少錢 , 是否有效益 ?
確立訓練的方向及目標
以訓練進行管理的變革及體系調整
企業升級,人力成本轉化為人力資本
「選、用、育、留」真是繁瑣
績效提升
壹、訓練的目的
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貳、 TTQS 之訓練迴圈
Plan 計畫關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操
作能力Outcome 成果
著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善
D esign 設計 著重訓練方案之系統化設計(含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序)
Do 執行 強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度
Review 查核 著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常處理
資料來源 : 林建山博士( June 20, 2006 )研究結果之整理彙示7
願景策略目標
營運計畫HR 措施
GAP
需求
課程發展
執行
評估 M
職能分析其它輸入﹝ 個人發展﹞﹝ 績效分析﹞
方法選擇
L1
L2
L3
L4
PlanPlan
DesignDesign
DoDo
OutcomeOutcome
ReviewReview
策略性人力資源訓練管理體系
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訓練品質計分卡評核結果等級分布一覽表
等級 等級分數標準 備註
未達門檻 53 以下 1.Plan 30 分。2.Design 25 分。3.Do 15 分。4.Review 10 分。5.Outcome 20 分。6. 訓練機構與企業機構
版之總分都是 100 分。
門檻 53.5 ~ 63
銅牌 63.5 ~ 74
銀牌 74.5~ ~ 85
金牌 85.5 ~ 96
白金 96.5 以上
• "1" 表示:未執行本項目;• "2" 表示:對本項目僅具認知且部分執行,但無明確紀錄或文件證明;• "3" 表示:有執行本項目與作業流程,但無完整文書紀錄與手冊;• "4" 表示:有執行本項目,且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手
冊;即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。• "5" 表示:有執行本項目、完整文書手冊與紀錄,分析相關資料並持續改善。 成果 (Outcome) 之評核指標項目, 17 、 18 及 19 項未執行為 0 分,其他則
依據標尺分數評分。
口訣:未知行一續
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1. 作為檢測企業機構,是否具有合格訓練品質之管理工具(符合性評核 ) 。
2. 區別企業機構是否具有特色訓練,適當之訓練資源配置與連結人力創新獎之管理工具(差異化評核)。
3. 檢測企業自我改善追求組織目標之管理工具(連結訓練績效與組織發展目標)。
4. 通過評核,可提升人力提升計畫補助比率。
訓練品質計分卡的附加應用
數位學習教材:企業機構版http://ttqs.evta.gov.tw/Elearning/business/ReloadContentPreview.htm
http://ttqs.evta.gov.tw
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經營理念
策略分析
使命的描述核心價值觀共同願景
外部分析內部分析
SWOT/五力分析
策略管理
策略執行
中長期分析策略地圖平衡計分卡
GAP 分析行動方案
策略性預算
定期監控與檢討
回饋
需求分析
課程規劃
年度訓練企劃
課程行政
訓練評估
傳統訓練 :
策略管理訓練 :
參、策略性訓練管理
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經營理念
策略分析
使命的描述核心價值觀共同願景
外部分析內部分析
SWOT/五力分析
策略管理
策略執行
中長期分析策略地圖平衡計分卡
GAP 分析行動方案
策略性預算
定期監控與檢討
回饋
訓練政策
訓練使命訓練價值觀訓練的願景
訓練需求計練計畫
由經營理念訂定明確的訓練政策
展現高階主管對於訓練的承諾與參與的過程
由策略及 GAP 需求分析所產生之訓練計畫。
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參、策略性訓練管理-訓練政策
財務構面顧客構面內部流程面學習與成長面
思考構面
使命 /願景
SWOT/策略地圖
目標管理
企業或事業預算編列
企業或事業預算編列
功能部門預算編列功能部門預算編列
企業高層或部門主管
企業高層或部門主管
企業高層企業高層
績效評核
規劃構面
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參、策略性訓練管理-規劃構面
策策略略目目標標
策策略略目目標標
組織分析組織分析組織分析組織分析
工作分析工作分析工作分析工作分析
人員分析人員分析人員分析人員分析
職能地圖職能地圖(( 核心、管理、核心、管理、專業、共同專業、共同 ))
職能地圖職能地圖(( 核心、管理、核心、管理、專業、共同專業、共同 ))
職能訓練地職能訓練地圖圖
(( OJTOJT 、、 OfOff-JTf-JT 、、 SSDD ))
職能訓練地職能訓練地圖圖
(( OJTOJT 、、 OfOff-JTf-JT 、、 SSDD ))
職能需求職能需求(GAP)(GAP)
職能需求職能需求(GAP)(GAP)
訓訓練練計計畫畫
訓訓練練計計畫畫
訓訓練練目目標標
訓訓練練目目標標
KPIKPIKPIKPI
策策略略分分析析
策策略略分分析析
願願景景//使使命命
願願景景//使使命命
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公司的願景與策略
財務構面
顧客構面
內部流程面
學習與成長面 人力資源
專業技能
發展策略
職能目標
銷售流程 生產流程 內控流程
成交率 客訴率 新產品 新市場
營業額
帳款週期
品管流程
公司價值提升
成本降低 佔有率
庫存週轉
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16
TTTTQQSS管管理理訓訓練練體體系系架架構構圖圖
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企業發展的理念與核心 = 當學習基因深植於所有同仁當中,並緊扣著願景的核心主軸,有如企業的舵手及明燈,才能把持最高
指導方針和方向
看了這麼多的簡報頁 ,大家有沒有發現 ..第一道程序都是什麼?
願景
老闆就像傳道士,要將企業發展的願景,傳達給每一個同仁知道
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參、策略性訓練管理
做好三件事,就是一個好執行長(商業周刊報導)定企業願景及策略,並作好溝通;找對人才;找錢
訓練成果評估四層次
L1反應層次
L2學習層次
L3行為層次
L4成果與績效
學員應用:課後行動計畫,課後抽查,主管問卷。
學員學會:測驗或實作。
學員反應:問卷調查
成果:競賽,證照,績效指標( KPI), 成就。
指標 17 -訓練成果評估方式應在課程設計時,就須納入規劃考量。
肆、訓練成果
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年度策略分析
訓練成果
財務面顧客構面內部流程面
學習與成長面 社會面
SWOT 策略分析 BSC 策略地圖
願景 / 使命 /價值觀
財務面顧客構面系統流程面
學習技能面 社會面
15. 評估報告與定期性綜合分析查核
佐證19
項 目 指標 18-高階主管的認知? 指標 19-訓練成果
系統及流程面1. 高階主管決策/訓練管理資訊化程度?2. 決策面的系統化?3. 主管滿意度調查
1. 部門資訊化/標準化程度2 .TTQS 評核等級3. 學習地圖/職能地圖4. 年度對訓練改善的提議
學習技能面 1. 內部晉升證明2. 主管參與訓練數 / 員工參與數
1. 證照2. 內部講師培養數
市場及顧客價值創新面
1. 知名度提升2. 顧客數增加3. 外部報導(對公司訓練)
1. 市場佔有率2. 客戶滿意度 3. 專利數 / 研發成果數4. 得獎證明
財務面1. 主管對薪酬的承諾 ( 如補助 )2. 薪酬證明3. 教育訓練預算
1. 補助額度2. 營業額成長3. 財務報表
社會面1. 高階主管參與演講/分享會2. 教育訓練成果分享3. 主管的社會成就/回饋
1. 協助弱勢團體證明2. 員工數成長3 . 產學合作 4 . 主管的社會成就/回饋
其他
備註:以企業機構版為例 ,以上僅供參考
項 目 指標 18-高階主管的認知? 指標 19-訓練成果
系統及流程面1. 高階主管決策/訓練管理資訊化程度?2. 決策面的系統化?3. 主管滿意度調查
1. 部門資訊化/標準化程度2 .TTQS 評核等級3. 學習地圖/職能地圖4. 年度對訓練改善的提議
學習技能面 1. 內部晉升證明2. 主管參與訓練數 / 員工參與數
1. 證照2. 內部講師培養數
市場及顧客價值創新面
1. 知名度提升2. 顧客數增加3. 外部報導(對公司訓練)
1. 市場佔有率2. 客戶滿意度 3. 專利數 / 研發成果數4. 得獎證明
財務面1. 主管對薪酬的承諾 ( 如補助 )2. 薪酬證明3. 教育訓練預算
1. 補助額度2. 營業額成長3. 財務報表
社會面1. 高階主管參與演講/分享會2. 教育訓練成果分享3. 主管的社會成就/回饋
1. 協助弱勢團體證明2. 員工數成長3 . 產學合作 4 . 主管的社會成就/回饋
其他
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1. 訓練規劃務必結合企業願景與策略,才能與公司的發展方向一致。
2. 訓練成果若能結合薪酬制度,定能得事半功倍之效果3. 訓練評估一定要多元化,才能得到最佳效果。4. 績效結果,不一定採賞罰分明,若能採用紅蘿蔔誘導式政策,也能收事半功倍之效( PS:此為個人見解,應依企業管理風格而異) 。
5. TTQS旨在建立訓練品質管理制度,讓企業能由改善人力資本著手,進一步提升組織績效。
6. 績效管理的目的即是為了讓企業能「永續經營」,以成本效益來說,雖然績效管理需要花費成本,但若有一套良好的績效管理制度來支持公司整體營運,那其效益絕對遠超過成本。
伍、結語
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企業營運就像大樹一樣,努力向下扎根,根扎的愈深,就愈不怕風雨
• 沿用舊地圖是無法發現新大陸的!
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為企業創造新價值
謝謝您的聆聽
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