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TTQS計畫介紹與

TTQS新版指標說明

謝萍萍顧問

100年5月6日

大綱

•前言

•TTQS介紹

•TTQS計分標準

•TTQS附加應用

•TTQS評核表內容說明

•TTQS新版指標的修訂原則

•TTQS新版指標的修訂方向

•TTQS新版指標項目及內容修訂說明

2

3

前言~實施訓練的原因

1.解決問題

2.增加競爭力、提高整體人力質量

3.促進新陳代謝

4.強化向心力

5.培養第二專長

6.掌握環境趨勢，引導企業變革

7.建構e化企業，強化「知識管理」

8.推動企業的組織文化

9.開發員工潛能

4

前言~現行訓練管理的困境

1.企業決策者的重視程度

2.企業決策者將教育訓練視為成本而不是投資

3.訓練績效常常無法具體衡量

4.教育訓練需求無法有效與組織願景,使命和

核心價值結合

5.教育訓練無法與公司短.中.長期目標作聯結

6.教育訓練未能與職能作結合

7.人事 VS 人力資源 VS 人力資本

5

TTQS 的理念架構~緣起

國家訓練品質計畫

計畫目標

建立台灣人才培訓服務的品質保證系統，並與國際訓練品質接軌，以提升培訓所能發揮的效能

實施策略

1.與瑞士社會經濟發展中心合作開發（訓練品質計分卡），以提升訓練品質，並與國際訓練品質標準(ISO10015＋)接軌

2.企業與訓練機構訓練品質計分卡之作業，協助逐步提升人力培訓體系之服務效能

6

TTQS 的理念架構~訓練品質計分之訓練迴圈

Plan 計劃關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作

能力

Outcome 成果著重訓練成果評估之等級與完整性、

及訓練之持續改善

Design 設計著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序）

Do 執行強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 查核著重訓練的定期性執行分析、全程監控與

異常處理資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結果之整理彙示

7

明確性 連接性

系統性 能 力

計畫(Plan)第1-4項

設計(Design)第5-8項

執行(Do)第9-10項

查核(Review)第11-12項

訓

練

品

質

計

分

卡

（PD

DR

O

）

成果(Outcome)第13-16項

訓練方案的系統設計

利益關係人的過程參與

訓練需求的導向

培訓產品與服務購買程序的規格化

訓練內涵按設計執行的落實程度

訓練紀錄與管理之系統化（資訊化）程度

定期性執行評估與綜合分析

全程監控與異常處理

訓練成果評估的等級（多元性）和完整性

訓練系統的一般性功能（多元回饋，以利

訓練之持續改善）

TTQS 的理念架構~內涵與與精神

8

TTQS 的計分標準~訓練品質計分卡評核結果等級分布一覽表

資料來源：行政院勞委會職訓局

等級 等級分數標準 備註

未達門檻 53以下 1.訓練品質計分卡訓練機構之原始總分為90分，企業機構之原始總分為105分

2.訓練機構之等級分數以原始總分×105／90為評核之等級分數

門檻 63-53.5

銅牌 74-63.5

銀牌 85-74.5

金牌 96-85.5

白金牌 96.5以上

9

TTQS的附加應用

1.協助組織滿足顧客需求及達成經營目標

2.實現訓練的意義與價值

3.達到訓練效益

4.避免訓練不足的影響性

5.化解員工與經營者對訓練的疑慮

1010

TTQS新版指標的修訂原則

刪除列舉項目，避免單位承辦人員盲從

為使系統指標能夠容易了解，採取白話文的敘述，提高單位的理解度

標示上只放入必要解釋的字眼

1111

TTQS新版指標的修訂方向

將原本兩個版本的分數，統一都為一百分滿分制計分卡評核標準以紀錄型式呈現，非以文件明稱

顯示，以利單位展現相關資料新增評核指標項目，將職能分析、辦訓責任等高

階主管參與的認知列入評核調整PDDRO五個構面的權重各評量指標標尺更明確將重複的部分條文整併(採購流程)，以利後續之

效益評估

12

分數與權重調整

企業版 機構版

TTQS 新 舊 新 舊

P 30 35 30 30

D 25 25 25 20

D 15 15 15 15

R 10 10 10 10

O 20 20 20 15

100 105 100 90

13

等級 等級分數標準

白金牌 96.5以上

金牌 96-85.5

銀牌 85-74.5

銅牌 74-63.5

通過門檻 63-53.5

未達門檻 53以下

TTQS訓練品質評核表評核結果等級分數標準一覽表

註： 訓練品質評核表—外訓版合格分數為50分，不另分等級。

1414

TTQS新版指標的修訂方向

組織至少能保證訓練產品品質，但尚未建立品質系統

連結最低要求條件，基本訓練管理品質

有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

組織能聚焦於訓練發展，並強調組織目標之連結

組織明顯植基於TTQS，成功履行高績效的訓練，訓練管理系統具體呈現訓練之成果，並能反應到經營績效

展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

能看到教育訓練與組織經營績效的連結，反映出人力資本的價值

1515

1 2 3 4 5

訓練的機能性

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

系統的社會性

TTQS評分標準概念

TTQS新版指標項目及內容修訂說明

企業機構版

訓練機構版

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企業機構版 P(計畫)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

1.明確性

1a組織願景/使命/策略的揭露申請單位是否於培訓前進行外部環境的評估，包括調查培訓需求、定期評估與檢測，且對組織使命及策略是否有具體或書面紀錄之明確性陳述，並公布讓全體員工知悉。

˙企業發展策略或策略地圖˙企業中長程之事業發展規劃藍圖或計畫書˙企業年度事業發展計畫˙企業之願景與核心發展使命的說明˙其他

51b目標與需求的訂定申請單位是否訂有明確的經營目標，並定期對相關的工作績效需求進行修正與確認。例如：公司市佔比；各類別訓練成長計畫；對工作績效需求分析的報告。

1b-1

明確的經營目標與計畫

˙企業年度之事業計畫中包括人力資源的發展與訓練規劃內容、主題或方向˙訓練規劃的依據証明─企業的年度或中長程發展計畫˙組織績效分析之結果說明書˙其他

1b-2

工作績效的需求分析

檢核指標項目列舉適當佐證資料

項目分數

明確性

1.組織願景/使命/策略的揭露及目標與需求的訂定

1.組織願景、使命、策略之揭露。2.展現組織策略及未來發展方向。3.展現組織年度工作計畫及相關行動方案。4.展現組織位年度訓練發展方向。

5

2.明確的訓練政策與目標暨高階主管對訓練承諾與參與

1. 依照組織情境與特性訂有明確的訓練政策，並適當揭露給員工知悉。

2. 展現高階主管對於訓練之承諾與參與。

3. 展現組織年度訓練目標及訓練重點。

5

17

企業機構版 P(計畫)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

1.明確性

1c明確的訓練政策申請單位對人才訓練是否具備相關文件或書文化培訓政策之明確性要求，對訓練品質是否具備記錄或文件之明確性要求，且對員工人力發展之支持有明確的承諾，並公開發布給員工知悉。

˙訓練政策與訓練承諾˙員工年度訓練之規定˙補助員工訓練或進修辦法˙對員工訓練成果之評核標準的訂定與說明˙其他

5

1d明確的核心訓練類別或領域申請單位是否具備核心訓練類別或職能開發領域之明確性陳述。

˙員工訓練與企業事業發展相關之証明˙員工訓練類型與促進關鍵績效指標（KPI）有關˙員工訓練與員工職務相稱之証明˙其他

5

檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目分數

明確性

3.完整的訓練體系及明確的核心人員訓練類別

1.展示完整之教育訓練體系規劃2.此體系適當反映訓練發展重點及核心能力。

5

18

企業機構版 P(計畫)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

2.系統性

2a訓練品質管理制度與文書手冊申請單位就內、外部訓練品質系統是否訂有系統性的訓練品質管理手冊文件或紀錄，並定期更新與公開發佈。

˙訓練品質管理手冊，應該定期檢討與更新，內容應包括訓練需求之定期的調查與分析、不同訓練課程的設計與規劃方向、訓練的提供方式與選擇的指標、訓練結果的評估，以及訓練實施的標準化作業流程（SOP）˙其他

5

2b訓練流程相關的職能分析之應用訓練單位是否建立與訓練流程相關之工作職位人員的職能分析，涵蓋工作說明書、各工作崗位所需的職能說明和操作手冊。

˙工作說明書˙職位所需職能˙職能落差分析˙其他

5

檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 分數

系統性

4.訓練品質管理系統化文件資料

1.展示系統化文件(如：管理手冊或體系圖表)以說明組織如何運作TTQS管理系統。2.展示此文件系統如何核准、公告、更新、保存紀錄。

5

19

企業機構版 P(計畫)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

3

連接性

訓練規劃與經營目標達成的連接性培訓流程的執行是否與組織績效相連結，並達到組織績效改善之目的。

˙員工訓練與企業年度事業計畫相關之証明˙其他

5

檢核指標項目列舉適當佐證資料項

目分數

連接性

5.訓練規劃與經營目標達成的連接性

1.說明如何連結組織需求與訓練發展方向。2.展現如何連結訓練發展方向與訓練行動計畫及(策略性)重點課程。

5

20

企業機構版 P(計畫)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

4

能力

4a訓練單位的行政管理申請單位對執行訓練相關人員檢視是否具備行政與專業訓練之職能與研發能力的程度。例如：有明確的制度；有合適的HR人員。

˙訓練或人資部門人員之經驗與專業能力之要求˙其他

5

4b訓練相關職能(ex：培訓需求評估、設計、績效評估)的配合狀況申請單位所具備之訓練相關職能。例如：培訓需求評估、設計、評估。

˙訓練或人資部門人員職位所需職能之說明書˙訓練或人資部門人員之職能評估表˙其他

檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 分數

能力

6.訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任部門主管包含事業部、利潤中心及功能性(研發、財務、行銷、業務、人資與其他等)部門主管。

1. 展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能。2. 展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力。

5

21

企業機構版 D(設計)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

5訓練產品或服務的甄選標準申請單位在遴選內、外部訓練供應者時，是否有明確的評核標準與原則，並對供應者進行評估與簽約。

˙訓練人員的選擇方式之說明˙內訓或外訓均有選擇師資、教材或訓練廠商等的標準，並訂有契約˙其他

5

6利益關係人的參與過程申請單位在執行訓練計畫的各項流程中，是否參考與訓練流程相關之利益群體的意見與需求，進而納入訓練方案與評估設計的決策中。例如：申請單位透過諮詢產業或專家的程序；申請單位之管理者會議、經營者意見。

˙訓練參與對象包括：受訓員工、部門主管、訓練部門人員、最高階主管、講師、顧問等等˙其他

5

7訓練與目標需求的結合申請單位執行訓練前是否根據現在及未來的單位需求與員工職能分析，進行完整的訓練需求調查與規劃。

˙訓練需求調查問卷與訪談結果的統計分析˙訓練需求說明文件，含：職能要求與職能落差清單、過去訓練結果矯正與回饋之紀錄說明等˙其他

5

檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目分數

7.訓練相關的職能分析與應用

1.展現課程設計過程中有進行適當的職能落差分析。2.展現職能分析之方法及紀錄。

5

8.訓練發展方案的設計

1.展現訓練發展課程規劃時，有適當的訓練課程設計流程。2.展現適當的訓練方案產出，如訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法…。

5

9.利益關係人的參與過程主要利益關係人，如受訓員工、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師、專家。

1.展現課程規劃流程，利益關係人有適當之參與課程設計與審查。2.展現利益關係人之參與課程設計與審查有適當之紀錄。

5

22

企業機構版 D(設計)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

8訓練方案的系統設計申請單位進行訓練設計與規劃時，是否具備完整訓練計畫的行動方案，涵蓋組織績效和員工職能等落差之確認、學習流程的設計能力、評估訓練產出與監測的指標。

˙訓練(方案)設計流程的說明書˙界定訓練目標之說明書˙其他

5

9培訓產品與服務購買程序的規格化申請單位在選擇訓練產品或服務時，是否依據規格化的流程或符合採購程序及相關條例的要求進行採購作業。

˙實施員工訓練之前，有固定的選擇指標與評估方法˙課程採購及講師聘用認可流程˙其他

5

檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目分數

10.訓練產品或服務的採購程序及其甄選標準

1.展現課程設計時，有適當的流程進行師資(含內部講師)、教材或合作廠商評估選擇。2.流程應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業。

5

11.訓練與目標需求的結合

展現重點課程之設計產出有符合訓練目標與企業單位訓練需求。

5

23

企業機構版 D(執行)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

10訓練內涵按計畫執行的程度

10a學員的遴選符合規劃申請單位及參訓單位對學員資格、訓練必要條件與基本能力，是否有明確的陳述、紀錄、要求與確認。

˙訓練課程講師手冊˙課程學員使用之課程手冊˙訓練課程之計畫書˙其他

5

10b教材的選擇符合規劃申請單位在訓練素材的挑選上，是否依據個別化訓練特性之需求或原則進行篩選。

10c師資的遴選符合規劃師資與培訓目標的切合性。

10d教學方法的選擇符合規劃教學方法與目標的切合性。

10e學習成果移轉的工作環境訓練前參訓單位HR人員與申請單位對談機制，擬定學習合約與行動合約；訓練後是否提供受訓員工工作機會或環境，並將所學技能運用於工作上。

˙具有訓練移轉行動計畫與行動查核表˙部門經理有創造、參與學習成果轉移環境˙促進應用的安排˙學習心得交流的帄台˙其他

5

檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目分數

12.

訓練內涵按計畫執行的程度

12a依據訓練目標遴選學員切合性

1.展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求。2.展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性。3.展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性。4.展現教學方法與訓練目標之切合性。5.展現合適之教學環境與相關設備，並有定期維護記錄。

5

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

24

企業機構版 D(執行)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

11記錄與資訊系統

11a訓練資料的分類與建檔申請單位對訓練流程相關文件或記錄，是否有文件檔案資料庫或有系統性的建檔。

˙訓練資料與過程及成果之紀錄與分類，均有系統化歸納方法˙其他

5

11b管理資訊系統化的程度申請單位對於訓練管理相關程序與作業，是否有完整的資訊系統。

˙訓練資訊系統˙知識管理與分享帄台˙其他

檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目分數

13.學習成果的移轉與運用

展現適當機制與安排，促進受訓學員將課程所學運用於工作，或展現適當的獎勵、懲罰措施，促進訓練達個人、小組團隊及組織績效改善之成果。

5

14.訓練資料分類與建檔及管理資訊系統化

1.展現訓練流程相關文件有適當系統化(電腦化)紀錄，並有分析與運用記錄。2.對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。

5

25

企業機構版 R(查核)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

12評估報告與定期性綜合分析申請單位就訓練計畫是否有期中自我查核（檢查點）作法，評估報告內容需包含訓練需求、評估指標與方法的描述與確認、所蒐集資料的整理與分析、訓練成本的審計、未來持續改善的建議等。

˙訓後定期檢討或管理審查制度會議˙訓練的結案報告，包括資源的運用、財務的支配、訓練成果的展現、檢討與改進的方法˙其他

5

13監控與處理

13a執行過程之監控申請單位在執行訓練PDCA各流程時，是否持續定期監測整體訓練流程的每個階段且符合程序要求，並做相關資料蒐集與進行年度管理報告。

˙各訓練流程之監控方法與紀錄˙其他

5

13b異常矯正處理當申請單位在訓練各流程有異常情況下，是否建立相關因應處理措施與程序之明確化文件或紀錄的陳述，同時修正後續訓練及修正後續訓練程序之紀錄。

˙訓練異常處理方法、紀錄與工具˙訓練內稽流程與紀錄˙其他

檢核指標項目

列舉適當佐證資料項目分數

15.評估報告與定期性綜合分析

1.展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。2.課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。

5

16.監控與異常矯正處理

1.展現執行訓練過程中，有持續監控整體訓練流程的每個階段且符合程序要求，並匯整結果進行定期(年度)審查。2.建立適當的程序辦法，訓練流程異常時，應有紀錄異常因應措施，必要時採取適當矯正措施防止再發。

5

26

企業機構版 O(成果)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

14訓練成果評估的多元性和完整性訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性，評估等級分為反應、學習、行為、成果評估。

1分□ 未執行本項

5

14a Level1 反應評估

2分□ Level1：滿意度調查

14b Level2 學習評估

3分□ Level2：考試、心得報告

14c Level3 行為評估

4分□ Level3：課後行動計畫查核

14d Level4 成果評估

5分□ Level4：相應的績效評估

檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目分數

17.

訓練成果評估的多元性和完整性

17a. 反應評估

1分 已建立滿意度調查機制，並據以執行且進行資料分析2分 分析與回饋運用在下次之課程規劃之參考依據

2

17b.學習評估

1分 已建立考試或實作評量機制，並據以執行2分 依以上結果納入結案報告中，並對課程評量及學員建議進行檢討

2

17c. 行為評估

1分 有評估訓練成效是否達成補足應用上職能落差之機制2分有評估機制且有執行3分評估機制及執行確實且有績效

3

17d. 成果評估

1分 有評估訓練成效是否達成組織需求之機制2分有評估機制且有執行3分評估機制及執行確實且有績效

3

27

企業機構版 O(成果)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

15受訓員工的工作成效

15a內部員工反應總和評分：內部員工對於組織訓練系統具備人員能力改善與工作績效之認同感。

1分□訓練無價值、缺乏認同感2分□對訓練系統沒有特殊的感覺3分□認同訓練有ㄧ定的改善功效4分□訓練已達能力與績效改善5分□超越訓練設定的目標與價值

5

16訓練的組織擴散效果

˙受訓員工之參訓情形能與薪酬、考核或升遷有所結合。˙訓練能有效改善市場競爭優勢、營業額、工作流程、成本控制或不良率／客訴率等營運表現。˙能建立訓練期間(及後續)，學員心得與知識分享聯繫機制等（如公司內部網路、集會、讀書會、Email等）。˙受訓員工會對課程內容、師資等提出具體建言

5

檢核指標項目

列舉適當佐證資料項目分數

18.高階主管對於訓練發展的認知與感受

評分標準：1分高階主管認為訓練有少許的改善功效2分高階主管認為訓練有ㄧ定的改善功效3分高階主管認為訓練有達成人員能力提升(請填附表)4分高階主管認為訓練有達組織績效改善(請填附表)5分 高階主管認為訓練有創造特殊績效或擴散效果(請填附表)

5

19.訓練成果

評分標準：1分 有初步成果，但沒有具體的佐證資料2分 有初步成果，且有部分佐證資料3分 個人績效改善成果(請填附表)4分 部門績效改善成果(請填附表)5分 組織績效改善成果，特殊績效(請填附表)

5

28

企業機構版 O(成果)

舊版本 新版本

檢核指標項目書文化文件

列舉適當項目說明分數

17特殊訓練績效

財務面

˙公司與訓練投資報酬率˙高員工滿意度˙高證照通過率˙高階主管對訓練之滿意度˙訓後敘薪增加

5技能面

社會面

18其他評核委員依經驗、判斷所得綜合評價，為本項計分卡之加減1-5分調整項

不計分

總分 105

檢核指標項目指標18 列舉適當

佐證資料指標19 列舉適當

佐證資料

財務面

學習技能面

社會面

系統及流程面

市場及顧客價值創新面

其他

總分 100

29

105分(plan-5)vs.100分

• 說明：※計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定。

• "1"表示：未執行本項目；

• "2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明；

• "3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊；

• "4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。

• "5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善。

企業版

TTQS 新 舊

P 30 35D 25 25

D 15 15

R 10 10

O 20 20

100 105

分數與權重調整

32

評核簡報重點

●組織(機構)背景的介紹

●經營理念與中長期規劃

●組織架構與辦訓單位職掌

●年度訓練計畫重點說明

●未來展望

●依據TTQS訓練品質計分卡的項目說明

請自行發揮