travelpro webmagazine #3 - 29-07-2015
DESCRIPTION
TravelPro Webmagazine #3 - 29-07-2015TRANSCRIPT
“Vliegangstbestaat niet”
Doe de test: Welk type agent ben jij?
“Ik ben geenstrandliefhebber”
Personal Touch Travelontdekt Jamaica
✔ NIEUW HOTEL
(opening: december 2015)
✔ Door Kids & Co goedgekeurd
✔ Prachtig resort in typisch Caribische stijl
✔ Uniek All Inclusive concept
✔ Wifi op het gehele resort
✔ Zwembaden met glijbanen
✔ Frequente gratis shuttleservice naar
Willemstad en 2 prachtige stranden
✔ Kunuku’s Hut cocktailbar
✔ Badhanddoekenservice
Het allernieuwste All Inclusive hotel op Curaçao
Winterzon 2015/2016
Sint WillibrordusKunuku Aqua ResortAll Inclusive
7 DAGEN V.A.
€7994* HOTEL
Extra nacht€65
spiksplinternieuw hotel!
NU BOEKBAAR!
5
✔ VERTREK VANAF
AMSTERDAM MET
✔ NIEUW VERTREK VANAF
DÜSSELDORF MET
3
Heftig was het zeker: de zomer-storm van afgelopen zaterdag. Even heftig zijn de reacties van de passagiers uit het toestel van Transavia dat een ‘noodlanding’ maakte op Schiphol in plaats van Rotterdam.
Omdat het vliegtuig dat afkom-stig was uit het Spaanse Girona vanwege de barre weersomstan-digheden niet kon landen op Rotterdam, werd er een door-start gemaakt op Schiphol. Het duurde iets langer dan verwacht, maar uiteindelijk landde de kist veilig en wel op de luchthaven. Niets aan de hand, zou je zeg-gen. Natuurlijk is het vervelend als je familie op Rotterdam staat te wachten en jij uiteindelijk op Amsterdam landt. En ik begrijp ook wel dat het eng en angstig is als je hoog in de lucht zit, ter-wijl de onstuimigste storm sinds 1910 tekeergaat. Maar kom op,
de piloot deed er alles aan om de kist zo veilig mogelijk te laten landen. En ja die emergency call, ook daar krijgt een passagier geen blijvende schade van. Maar om nou na een toch wel redelijk veilige landing te gaan klagen op social media. Lekker gemakkelijk, zo’n openbare voorschutzetting. Maar niemand tweet dat elke passagier door Transavia de dag erna is gebeld.
Klagende Nederlanders, dat is natuurlijk niets nieuws onder de zon. Over die zon gesproken, ook daar klaagt heel Nederland over. Zelfs Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR) deel-de onlangs op Facebook een link van De Speld over onze ‘kutzomer’.
Maar wat willen die klagende Transavia-passagiers dan? Wat mij betreft willen ze er vooral een
slaatje uitslaan. Willen ze een rits tickets aangeboden krijgen om van hun net opgekomen angst af te komen? Of had Transavia de plaatselijk fanfare moeten uitnodigen, omdat er niemand gewond is geraakt. Of had de vliegtuigmaatschappij een driegangendiner moeten laten komen, omdat het vliegtuig niet is gecrasht? Want zo is het wel, het vliegtuig is niet gecrasht en er is niemand gewond geraakt. Hulde voor de piloot en houd op met publiekelijk klagen over dat er geen eten en drinken was na de landing. Pak de koffer en ga naar huis, zonder toeters en bel-len én zonder schade.
P.S. Vliegangst bestaat niet.
Sharon [email protected]
Slaatje
Het is zomer! Dat betekent dat TravelPro een paar
weken haar wekelijkse frequentie verruimt naar twee-
wekelijks. Maar niet getreurd, om je toch te voorzien
van het laatste nieuws en interessante artikelen komt
TravelPro - in de tussenliggende weken - met een web-
magazine, waarvan dit de tweede uitgave is.
Vanaf week 32 zal TravelPro weer wekelijks
verschijnen
“Vliegangst pur sec bestaat niet”
Vliegangst: de reisbranche krijgt er
regelmatig mee te maken. Zeker de
vliegtuigongelukken van de laatste
tijd versterken bij veel mensen de
angstgevoelens. Waar komt vlieg-
angst vandaan en wat is er aan te
doen?
Vliegen is het meest veilige middel
van transport. In de afgelopen tien
jaar vielen er jaarlijks gemiddeld
800 slachtoffers. Toch hebben
35 van de 100 mensen in meer of
mindere mate vliegangst. Hiervan
stappen er 22 onder geen enkele
omstandigheid in het vliegtuig, de
andere dertien enkel als het echt
niet anders kan en met veel moei-
te. Dat blijkt uit de gegevens van
Stichting VALK. Deze stichting is in
1989 opgericht en de letters VALK
staan voor VliegAngstbestrijding
Leidse universiteit KLM. Het is een
samenwerkingsverband van KLM,
Universiteit Leiden, Amsterdam
Airport Schiphol, Transavia, ArkeFly
en Martinair.
Tot de verbeelding
Hoewel er jaarlijks meer doden
vallen bij een auto-ongeluk dan bij
een vliegtuigongeval zijn er meer
mensen bang om te vliegen dan
om in een auto te stappen. Dat
komt omdat vliegtuigongevallen
vaak meer tot de verbeelding
spreken. “En hoe meer een onge-
luk tot de fantasie spreekt, hoe
groter het effect op mensen”,
aldus Lucas van Gerwen, Klinisch
psycholoog/psychotherapeut,
Luchtvaartpsycholoog EAAP bij
Stichting VALK. “De afgelopen
tijd zijn er een aantal incidenten
geweest die erg tot de fantasie
spreken, zoals het spoorloos ver-
dwijnen van een vliegtuig, een
toestel dat uit de lucht wordt
geschoten of een ramp waarbij
het gevaar uit de cockpit zelf komt
terwijl we jarenlang hebben gepro-
beerd dat gevaar buiten te houden.
Daarbij hebben ongevallen waarbij
Nederlanders bij betrokken zijn of
die plaatsvinden op Nederlands
grondgebied ook altijd meer
impact.”
5
Vliegangst bestaat niet
“Vliegangst pur sec bestaat niet.
Het komt altijd voort uit andere
angsten. Voorbeelden van zulke
angsten zijn claustrofobie, hoogte-
vrees, doodsangst of angst om de
controle uit handen te geven. Zulke
angsten zijn echter goed te behan-
delen en daardoor vliegangst ook.”
Sommigen zoeken echter hun heil
in alcohol of angstremmers. Geen
goed idee volgens Lucas, want
de angst krijgt men er niet mee
onder controle. “Daarnaast hebben
verdovende middelen nog een
groot nadeel. In geval van nood,
wanneer er echt iets gebeurt, ben
je half gedrogeerd. Onder invloed is
iemand waarschijnlijk niet in staat
om adequaat te reageren in een
noodsituatie.” Sommigen noemen
vliegangst een luxeprobleem. Tot
een aantal decennia terug stap-
te nooit iemand in, dus waarom
zou het nu wel noodzakelijk zijn?
“Noodzaak is het misschien niet
altijd, maar het kan wel een grote
belemmering zijn. Want wat als je
voor je werk moet vliegen, of je je
familie niet kunt bezoeken omdat ze
aan de andere kant van de wereld
wonen? Behoorlijk vervelend, maar
ook wanneer je partner graag een
verre reis wil maken en jij niet kan
dat lastig zijn. Gelukkig is vlieg-
angst bij vrijwel iedereen te gene-
zen.”
Training
Om je hierbij te helpen worden er
verschillende trainingen gegeven.
Bij Stichting VALK bijvoorbeeld,
maar ook Corendon biedt deze aan.
Het principe is hetzelfde: er wordt
gekeken naar de achterliggende
angst en via individuele sessies en
een groepssessie van twee dagen
wordt getracht deze te verhelpen.
Dat gebeurt met uitleg over de wer-
king van een vliegtuig, de werking
van de emotie angst en een cursus
stress management, voor het geval
reizigers alsnog angstig worden.
Vervolgens wordt er steeds meer
naar de praktijk toegewerkt, van
het zitten in een stoel naar een stil-
staand vliegtuig, naar een vlucht-
simulator en uiteindelijk een echte
vlucht. “Dat is een beproefd pro-
duct waarbij piloten en therapeuten
samen met de groep meegaan.
Wanneer er vijf maanden hierna een
terugkomdag wordt georganiseerd
blijkt het succes: gemiddeld 96%
van de mensen vliegt na de trai-
ning.”
Aniek de Kort
Lucas van Gerwen
7
“Niets doen, ligt niet in mijn aard”Heb je vakantieplannen?
“Mijn man en ik gaan normaliter
eind september, begin oktober op
vakantie. Dit jaar wordt het half
augustus. Ik ben een echte last
minute-klant en heb nog niet veel
voorbereid. Ik heb in grove lijnen
wel een plan gemaakt. We gaan in
ieder geval met de auto. Mijn man
wil graag Praag en Wenen bezoe-
ken. Dus we vertrekken allereerst
richting Praag waar we een paar
nachten zullen blijven, dan Wenen
en vervolgens staat Salzburg op
de planning. Na zoveel cultuur heb
ik behoefte aan een paar dagen
relaxen in een goed hotel ergens in
het Salzkammergut. Niets doen, ligt
niet in mijn aard. Ik wil daar lekker
wandelen, fietsen en zwemmen.
Portugal stond ook op het verlang-
lijstje, maar ik ben iets te laat in
actie gekomen en kreeg het deksel
op mijn neus. De fly-drive die ik op
het oog had, was volgeboekt.”
Voor wat voor een soort accom-
modatie kies je?
“Bij voorkeur ambiance hotels.
Maar een leuke B&B vind ik ook
prima.”
Wat doe je het liefst op vakantie?
“Ik ben actief en wil zoveel mogelijk
uit de vakantie halen. Ik houd van
een combinatie van cultuur, natuur
en lekker eten vergezeld van een
goed glas wijn. Ik ben in ieder geval
geen strandliefhebber.”
Staat je werkleven tijdens de
vakantie even stil?
“Het staat niet stil, maar wel stiller.
Ik houd af en toe contact. Ik tracht
de mails te checken en ik vind het
gewoon leuk om onderweg hotels
of relaties waar we mee samenwer-
ken even te bezoeken. Mijn man
vindt dat gelukkig geen enkel pro-
bleem.”
Wat is je lievelingsbestemming?
“Heb ik niet. Ik kan echt op heel
veel plekken volop genieten. Ik ben
wel erg gecharmeerd van Italië, het
andere Spanje en van Portugal.”
Wat was je leukste vakantie ooit?
“Ik ben een gelukkig mens. Ik kan
vele uiteenlopende geweldig leuke
vakanties noteren. Zowel ski- als
zomervakanties. Een paar die
nog vers in het geheugen liggen:
Zuid-Afrika, Noord-Spanje met de
Rioja streek, Puglia, zeilvakantie in
Griekenland en een mooie skiva-
kantie in de Dolomieten.”
Waar en hoe heb je geboekt?
“Ik boek altijd iets uit ons eigen
aanbod. Ervaar ik meteen wat onze
gasten aangeboden krijgen.”
Sharon Evers
Als reisagent ben je goed op de
hoogte wat betreft de vakantie-
plannen van jouw klanten, maar
zou je ook eens willen weten
waar bijvoorbeeld Coby van
Dongen (commercieel directeur
de Jong Intra Vakanties) op
vakantie gaat?
Coby van Dongen
9Word jij onze reizende ster?
Contactpersoon: Jeannet GijsbertsenMeld je aan via: [email protected] www.d-reizendester.nl facebook.com/zelfstandigreisspecialist
Word zelfstandig reisspecialist!
Beste verdienmodel
Toegang tot het grootste
assortiment van Nederland
Je profiteert van de hoge
naamsbekendheid van
D-reizen
Ook online met een
persoonlijke touch
Professionele marketingtools
Nieuwsgierig? Wij ook naar jou...
zelfstandig reisspecialist
Powered by
Wat doet een ZRA nou precies? Die vraag stelde de
redactie van NRC Next zich onlangs af, en naar aan-
leiding van dat artikel besloot het NOS Journaal langs
te gaan bij een zelfstandig reisagent. Carine Heijsteeg
(Personal Touch Travel) uit Almere mocht haar ZRA-
verhaal doen in het NOS Journaal van vrijdag 24 juli.
“Een kwartier voordat ze bij mij aankwamen, werd
ik gebeld of ik mee wilde werken aan dit item”, zegt
Carine tegenover TravelPro.
Personal Touch Travel bij NOS Journaal
Van der Poel dagvaardt TravelPro
Van der Poel (Hellas Travel) heeft bij monde van zijn
advocaat aan onze advocaat Benno Friedberg laten
weten een kort geding te starten tegen TravelPro van-
wege het voorwoord ‘Poel des Verderfs’ dat op 22 juli
in TravelPro verscheen. “We zien de dagvaarding met
veel vertrouwen tegemoet”, aldus Tom van Apeldoorn,
hoofdredacteur TravelPro. “Zeker in een opiniërend
stuk als mijn voorwoord ga ik er vanuit dat de vrijheid
van meningsuiting in ons land gewaarborgd is.” Het
volledige artikel inclusief argumenten kan terug wor-
den gelezen op Travelpro.nl.
De toekomst van het toerisme – deel 3 “Data zijn het verleden, trans-
formatie is de toekomst’. Deze
mooie quote van Joris Merks-
Benjaminsen, Head of Digital
Transformation bij Google, geeft
aan wat de meeste bedrijven nu
doen: alles meten en proberen
te weten. Maar dat is straks niet
genoeg. De big data bieden enorme
mogelijkheden waarvan men nu nog
geen idee heeft. Hardware en tech-
niek worden nog veel dominanter,
of eerder normaal.
Rampant real-time
Jeroen Vinkesteijn (Docent Internet
en Social Media aan NHTV, cre-
atieve ondernemer en blogger
voor TravelNext.nl): “Een rampant
(oncontroleerbare hoeveelheid)
aan live content, is nu al een van
de belangrijkste trends van dit
moment. Consumer-to-consumer
betekent ook dat de consument
zelf kan uitzenden, zender/kanaal/
tv-station kan zijn, eenvoudig via de
smartphone naar zijn eigen onbe-
perkte publiek. We zien de eerste
verschijnselen nu via Periscope en
Cameraad, de live video streaming
diensten van Twitter en NU.nl. Er
ontstaan grote platforms, zoals
we die nu kennen in Multi-channel
networks (zoals terug te vinden op
YouTube), die deze content koppe-
len aan kijkers en kanalen en ook
de nieuwe business modellen, uit-
rollen. Dit betekent dat reviews ver-
vangen worden door live verslagen,
waarin te zien is hoe het nu ergens
live is. Vrijwel alles wordt uitge-
zonden door honderdduizenden en
ook business modellen zoals pay
per view (films, sport evenementen,
concerten) zullen daardoor verdwij-
nen”.
Amanda de Nijs
In dit laatste deel van TravelPro’s
zomer webmagazine kijkt des-
kundige Jeroen Vinkesteijn nog
één keer in zijn figuurlijke glazen
bol.
Jeroen Vinkesteijn
11
Wat voor een reisagent ben jij?
Je hebt ze in alle soorten en
maten. De ene klant valt onder
de noemer: makkelijk, terwijl de
ander je het bloed onder nagels
vandaan haalt. Hoe reageer jij op
de meest uiteenlopende situaties
en klanten? Doe de test en je
weet wat voor een reisagent jij
bent.
Vraag 1: Een klant vraagt iets over verblijfsopties in het Bengaalse regenwoud in oktober. Je hebt eigenlijk
helemaal geen kennis van dit soort reizen. Wat doe je?
a) Bengaalse regenwoud? Mijn tweede huis. Als echte reisagent weet je overal wat iets over en zo niet,
dan ren ik naar de lokale bibliotheek op zoek naar informatie.
b) Je complimenteert de klant met haar geweldige keuze. Lachend knik je mee en vraag je verder en doe
je alsof je zelf al tig keer in Bangladesh bent geweest. Tijdens het tweede kopje koffie zoek je stiekem
snel wat informatie op om deze vervolgens in alle wijsheid tegen de klant te vertellen.
c) Je wordt lichtelijk geïrriteerd. Dit had mevrouw toch van te voren kunnen aangeven!? Hoe moet jij dit
allemaal weten. Je besluit een brochure mee te geven en vertelt dat je er later op terug komt.
Vraag 2: Je staat ongeveer drie kwartier in de wacht met een vraag voor de touroperator. Na ongeveer dui-
zend keer hetzelfde muziekje te hebben gehoord, heb je er genoeg van, wat doe je?
a) Klagen op de Facebook-pagina van de touroperator.
b) Gewoon blijven wachten, ach ik heb alle tijd.
c) De consumentenlijn bellen en heel lief vragen of het via deze weg ook kan.
Vraag 3: Je hebt een ticket in het systeem als optie staan voor een klant. Op een druk moment belt wordt je
gebeld door de klant. Hij wil het ticket definitief bevestigen. Een week voor vertrek belt de reiziger waar zijn
tickets blijven. De vlucht is echter volledig uitverkocht. Oeps, vergeten… wat nu?
a) Je liegt en geeft de luchtvaartmaatschappij de schuld. Je vertelt het gezelschap dat zij een ander tic
ket moeten boeken. Daar komen helaas wat extra kosten bij…
b) Je biedt je diepste verontschuldigingen aan en doet alles in je macht om alsnog een ticket te vinden.
Als het kon, zou je ze zelf vliegen. Alle extra kosten neem je voor eigen rekening.
c) Je geeft toe dat je een fout hebt gemaakt en belt je contacten bij de touroperators en luchtvaartmaat
schappijen op voor een goede deal. Je struint het internet af naar alternatieven, maar compenseert de
klant maar gedeeltelijk.
13Vraag 4: Tijdens een studiereis in Kenia worden er veel meer hotels bezocht dan van te voren was aangege-
ven. Na dagen gevuld met tientallen hotelbezoeken was het dan zo ver, de vrije ochtend met die safari waar
je zo naar uit keek. Nu blijkt dat de leeuwen en giraffen plaats moeten maken voor resorts en lodges. Jij…
a) Laat duidelijk je frustratie merken maar blijft kalm. Je bent teleurgesteld, maar besluit toch mee te
gaan met de groep. Het is én blijft een studiereis.
b) Weigert. Studiereizen zijn er ook om het land te leren kennen én niet om alleen maar hotels te bezichti
gen.
c) Tovert een glimlach op je gezicht en laat je niet kennen. Vrolijk babbel je met alle accommodatie-eige
naren. Dan maar niet naar de Big Five, waar je al zo lang van droomde…
Vraag 5: Een klant belt voor de zesde keer in twee weken om de bestemmingen voor zijn rondreis te wijzi-
gen. Gisteren wist hij zeker dat hij de route vanuit Lima naar Santiago wilde nemen, vandaag wil hij echter
toch meer van de oostkust zien. Het uitzoeken van deze wijziging kost je ontzettend veel tijd. Tijd die je
eigenlijk niet hebt. Wat doe je?
a) Je doet het. Na uren overwerken heb je een nieuwe route naar de oostkust uitgestippeld. Net voordat
je enthousiast kan uitleggen wat je hebt gevonden, vraagt de heer of je later terug kan bellen. Hij heeft
het druk. Ach, de klant is koning.
b) Nu is het genoeg geweest. Meneer moet zelf eerst maar eens uit gaan zoeken wat hij precies wil, voor
dat jij annuleert en opnieuw boekt. Als hij het zeker weet, mag hij weer bellen, dan help ik hem graag.
c) Je besluit akkoord te gaan met de wijziging en alle tijd die het gaat kosten. Wel laat je duidelijk weten
dat je extra boekingskosten in rekening gaat brengen.
Welk type reisagent ben jij?Val jij in de categorie charmant, versleten of agressief? Nieuwsgierig naar deantwoorden? Kijk dan op pagina 24.
KretaHtl. SENSATORI Atlantica Resort5
8 dagen, volpension
Per persoon al vanaf 749,-
Betekent vakantie voor jouw klant exclusiviteit en luxe? SENSATORI selecteert
uitsluitend de beste hotels op toplocaties aan het strand met voortreffelijke
restaurants voor een heerlijk diner. Hotel SENSATORI Atlantica Resort5 beschikt
over 7 restaurants waarvan 3 à la carte.
Dit hotel heeft tevens een van de grootste spa’s van Griekenland.
Daarom SENSATORI Atlantica Resort:
✔Uitstekende service
✔ Comfortabele kamers
✔ Aparte zone voor families en stellen
Luxe op maat in chique hotels
Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 personen, incl. vlucht Economy, luchthavenbelastingen brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.
Kijk op TUI Online voor meer informatie.
15Eet, Drink, Relax, Speel en WIN!!
Lufthansa Group presenteert het eerste reizende
Casino. Waag een kans en kom voor een avond vol
plezier. De avond begint om 18:00 uur en eindigt rond
22:00 uur. Deelname is gratis.
Alle drie de casino’s bieden een warme, gemoedelijke
atmosfeer en prikkelen je zintuigen om te spelen. Als
het de eerste keer is dat je een casino bezoekt zal de
vriendelijke staf je uitleggen hoe de spellen van het
Lufthansa Group Casino werken. Zelfs als je niet wilt
gokken kun je terecht voor een gezellige avond en ons
team ontmoeten.
Lufthansa Group opent de deuren van dit unieke
casino op donderdag 17 september in Eindhoven en
op donderdag 24 september in Hoofddorp. De laatste
Casino-avond vindt plaats in Rotterdam op 1 oktober.
Natuurlijk zijn er veel fantastische (reis-) prijzen te win-
nen. Dus breng je kennis in de praktijk en kijk of het
geluk aan jouw kant is.
Schrijf je in voor een van deze unieke avonden
en kies je voorkeursdatum en locatie. Je kan je
inschrijven via www.lufthansaexperts.com.
SAVE THE DATEHet Groothertogdom van Luxemburg
komt naar Nederland!
Dinsdag 8 september zal in het Tobacco Theater in Amsterdam een dynamische workshop plaatsvinden met het Toerisme bureau Luxemburg en diverse partijen uit Luxemburg om u als reisprofessional en MICE orga-nisator kennis te laten maken met de veelzijdigheid van het mooie land. Er staat u een heerlijk diner, interactieve workshop met kans op het winnen van VIP weekend te
wachten.
ZET DEZE DATUM alvast in uw agenda! Aanvang 17.00 uur
Voor meer informatie kunt u terecht bij ons pr bureau Baltus Communications
[email protected] / Telefoon 070- 360 6656
NATIONAAL TOERISME BUREAU LUXEMBURG - BP1001 - L-1010 LUXEMBURG
WintersportBulgarije biedt méér dan alleen zomervakanties
✔ Betaalbaar après-skiplezier
✔ Tientallen pistes van blauw tot zwart
✔ De huur van ski’s en schoenen en de skilessen zijn zeer scherp geprijsd
✔ Betaalbaar én gezellig!
✔ Families, vriendengroepen en koppels
✔ 3-, 4- & 5-sterrenhotels (ontbijt, skipas & hotel)
BESTEMMINGEN:✔ Borovets ✔ Pamporovo
8 DAGEN AL VANAF
€399 8 DAGEN
Inclusief skipas
399 OOK
BULGARIJE
BOEK JE BIJ
CORENDON
VANAF DECEMBER
17
Superhelden verzamelen
Stuur jij tussen 20 juli en 20 augustus 2015 kleine rei-
zigers vanaf Schiphol op vakantie? Vertel ze vooral dat
ze als hun Superheld verkleed naar Schiphol kunnen
komen.
Van kleine Supermans, tot Spidermannetjes en Mini
Mega Mindy’s: alle helden maken in deze periode kans
op de leukste Superprijzen. Zo kunnen ze Superheld
van de Week worden, of zelfs de Supersuperprijs
winnen: een vliegreis naar een groot pretpark in Parijs
voor vier personen. Bij aankomst op Schiphol krijgen
alle Superhelden sowieso een leuke verrassing. Super
toch?
En weet je nog niet zo goed hoe Superhelden er uit
kunnen zien? Laat je dan inspireren door de helden
op de website en vlieg snel naar www.schiphol.nl/
superheld
Top vijf vreemdste noodlandingenJaarlijks vinden er een groot aantal noodlandingen door vliegtuigen plaats. Velen met een reden die dermate
belangrijk is, dat zo’n landing het leven van de passagiers redt. Ook in 2015 zijn er een tal aan vliegtuigen die
noodgedwongen moesten landen. Toch is de reden voor een noodlanding niet altijd even bedreigend. Dit is de
top vijf van meest bizarre redenen voor het maken van een noodlanding.
1. Whitney
In mei van 2013 was een American
Airlines vlucht gedwongen te lan-
den vanwege een passagier die niet
wilde stoppen met zingen. Wijlen
Whitney Houston zou geamuseerd
zijn geweest om te weten dat haar
lied een noodlanding veroorzaakt
heeft omdat een passagier uit volle
borst haar hit I Will Always Love
You aan het zingen was. Vlak nadat
de vlucht van Los Angeles richting
New York opsteeg, begon de vrouw
met het herhaaldelijk uitkramen
van het liefdeslied. Ondanks dat
mede-passagiers en het cabine-
personeel de zangeres vele malen
hebben gevraagd te stoppen, bleef
de vrouw doorzingen.
2. Scheetjes
In 2006 maakte een vlucht van American Airlines
onderweg naar Dallas gedwongen een noodlanding in
Nashville, nadat meerdere passagiers aangaven een
brandende zwavellucht te ruiken. Na de landing werd
het vliegtuig volledig ontruimd, zodat de cabine en
de bagage gecontroleerd konden worden op mogelijk
gevaar.
Niet veel later, nadat de beveiliging met lege handen
het vliegtuig uitkwam, gaf een beschaamde medepas-
sagier toe lucifers te hebben aangestoken om de geur
van haar lichaamsgassen te verbergen. De vlucht ver-
trok weer, helaas zonder deze passagier.
Halverwege de vlucht konden zowel
het personeel als de passagiers het
continue gezang niet meer aanho-
ren en maakte de vlucht een nood-
landing in Kansas City waar de diva
vervolgens uit het vliegtuig werd
gezet, nog altijd luidkeels zingend.
193. Hondenpoep
In augustus 2014 stond Twitter
plots vol met foto’s en klachten,
nadat een grote hond minstens drie
keer gepoept zou hebben midden
in het gangpad van een vlucht van
US Airways vanuit Los Angeles,
waardoor het vliegtuig geforceerd
werd een noodlanding te maken.
Nadat de hond voor een tweede
keer poepte was al het papier op,
waardoor het cabinepersoneel
de poep niet kon opruimen en
passagiers ziek werden van de
geur. Na een noodlanding én grote
schoonmaakbeurt in Kansas City
vloog het vliegtuig verder richting
Philadelphia.
4. Beenruimte
Een gevecht over beenruimte
leidde er in augustus 2014 toe
dat een vlucht van United Airlines
een onverwachtse landing moest
maken. De ruzie begon toen een
man, de Knee Defender klemmetjes
gebruikte om te voorkomen dat de
vrouw voor hem haar stoel in de
ligstand kon zetten terwijl hij zijn
laptop gebruikte. Veel luchtvaart-
maatschappijen verbieden deze
gadgets, zo ook United. Toen een
steward de man vroeg de Knee
Defender te verwijderen, weigerde
de man waarop de vrouw voor
hem woest werd en een glas water
in zijn gezicht gooide. De vlucht
maakte een noodstop in Chicago
om beide passagiers van boord te
halen, voorafgaand het verder vloog
naar Denver.
5. Huwelijksreis
Huwelijksreizen behoren tot een
aangename aangelegenheid waar-
bij de romantiek al begint bij de
vlucht. Dit geldt echter niet voor
ieder kersvers paar. Een dronken
bruidegom kreeg tijdens een vlucht
naar zijn bestemming Costa Rica een
ruzie met zijn bruid aan boord van
het Delta Air Lines toestel. Dit liep
dermate uit de hand dat de vlucht
een noodlanding moest maken op
de Kaaimaneilanden. De Amerikaan
werd van de vlucht afgehaald en
overgedragen aan de lokale politie,
terwijl zijn vrouw aan boord van de
vlucht bleef om in haar eentje te
genieten van de romantiek aan de
Costa Ricaanse kust.
Xiamen landt op Schiphol
Na een jaar van voorbereiding,
was het maandag 27 juli zover.
Xiamen lanceerde haar lijndienst
naar Schiphol en voegde hiermee
haar eerste Europese bestem-
ming toe aan het netwerk.
Schiphol wordt voor de Chinese
luchtvaartmaatschappij een belang-
rijke Europese hub. Xiamen maakt
hierbij intensief gebruik van het
KLM-netwerk om de vluchten naar
Xiamen te vullen. KLM vliegt sinds
2011 al drie keer per week naar
Xiamen en dat brengt het totaal op
zes vluchten per week. Met deze
frequentieverhoging zullen beide
airlines meer zakelijke en toeristi-
sche passagiers aantrekken. Met
de toevoeging van deze vluchten,
groeit het totale aantal passagiers-
vluchten tussen Amsterdam en
China van 57 naar 60 per week.
Deze 60 vluchten tussen Nederland
en China hebben een zeer positief
effect op het vestigingsklimaat
in Nederland en de groei van de
economie. Met het toevoegen van
Schiphol, staat de teller bij Xiamen
Airlines momenteel op 270 routes,
70 bestemmingen en 4.000 wereld-
wijde vluchten.
Sharon Evers
21
je hier prachtige planten en dieren,
onder andere mooi gekleurde ko-
libries. Helemaal relaxed werden we
juist weer op het bamboevlot op de
rivier, waar onze rasta schipper luid-
keels‚ ‘Everything’s gonna be allright’
voor ons zong. Maar ook op de cat-
amaran trip, waar we al snorkelend
de onderwaterwereld van Jamaica
bewonderden en we nog gezelschap
kregen van een speelse dolfijn! En
niet te vergeten de silent disco en de
reggae party op het strand bij Negril.“
Jamaica gewoon Irie, Yah mon!“Ik kon me eerst moeilijk een voorstel-
ling maken van dit Caribische eiland,
maar nu ik er geweest ben, zeg ik:
kleurrijk, prachtige flora en fauna,
mooie stranden, watervallen, heuvels,
bobsleeën, canopy, mangrove, reg-
gae, heerlijk eten, jerk chicken, rum
punch, vriendelijke bevolking, mooie
accommodaties, huwelijksreis, fam-
ilievakantie of kort samengevat Irie
mon! Ik kan wel zeggen dat ik het ‘Irie
gevoel’ (dat zoiets betekent als ‘je
geweldig voelen’) heb ervaren. Wat
zeker aan dit Irie gevoel heeft bij ge-
dragen is de gezellige groep. Natuurli-
jk niet te vergeten Hans van Wamel
en Granville Morgan van de Jamaica
Tourist Board, die ons mochten ron-
dleiden op dit prachtige eiland.
Zodra we aankwamen, viel letterlijk
de stress van alledag van ons af en
ging de relaxmodus aan, relax mon!
Maar dit betekent niet dat we hebben
stilgezeten. Iedere dag bezochten we
meerdere accommodaties van basic
hutjes tot superdeluxe hotels. Gelegen
in het prachtige regenwoud of juist
direct aan de azuurblauwe zee met een
parelwit strand. Sommigen heel ges-
chikt voor koppels of honeymooners
anderen juist weer erg geschikt voor
families. Overal werden we met een
lach en vol enthousiasme ontvangen en
verwend met allerlei lekkernijen. Jamai-
ca biedt voor iedere smaak en budget
een geschikte overnachtingsplek.
De rondleidingen bij de verschillende
accommodaties werden afgewisseld
met leuke tourtjes. Zo beklommen we
met de hele groep de beroemdste wa-
terval van Jamaica: Dunn’s River Falls.
Ook de bobsleetocht door het tropis-
che regenwoud van de Mystic Moun-
tains bij Ocho Rios stond op het pro-
gramma. Vanuit een stoeltjeslift kun je
daar de prachtige omgeving bewonder-
en en vervolgens de spanning opzoek-
en in de bobslee of aan de zipline. Als
je je ogen goed de kost geeft ontdek
“Eind mei was het zover: mijn
eerste studiereis in mijn nog korte
carrière als ZRA bij Personal
Touch Travel. En dit was niet zo
maar een studiereis… ik mocht
mee naar Jamaica, Yah mon”,
zegt Miriam Bor (ZRA Personal
Touch Travel).Miriam Bor (rechts knielend op de foto)
Tweederde van de passagiers laat
wel eens per ongeluk iets achter in
het vliegtuig. Dat blijkt uit onder-
zoek van Skyscanner. Dit zijn met
name boeken, gevolgd door mobie-
le telefoons, kranten en zonnebril-
len. Ongebruikelijke voorwerpen die
vergeten werden zijn onder andere
trouwringen, trombone, kunstgebit,
schilderij, klok en een koelkast.
AutostoeltjeOok luchtvaartmaatschappij British
Airways dook in de statistieken en
publiceerde afgelopen week de
cijfers van verloren voorwerpen
die gemiddeld tijdens een maand
door het personeel na een vlucht
worden gevonden. iPads, smart-
phones, horloges, knuffels, jassen
en juwelen zijn enkele standaard
verloren voorwerpen, maar sommi-
ge reizigers vergeten veel vreem-
dere of echt kostbare zaken, zoals
een trouwring, 800 sigaretten of
een autostoeltje. De Britse lucht-
vaartmaatschappij onderzocht
onlangs de 2.558 voorwerpen die
gedurende een maand gevonden
werden na een vlucht vanuit of
naar London Heathrow. Met stip op
één staan alle soorten computers
(506 stuks), een op vijf voorwerpen
betreft een laptop, tablet, smart-
phone of e-reader. Elektronische
accessoires, zoals hoofdtelefoons,
camera’s, speelconsoles, opladers
of usb-sticks werden maar liefst
444 keer geteld. Kleding is het
derde meest vergeten item met 295
stuks. Brillen (116 paar) en con-
tant geld (77 keer) maken de top
vijf van vergeten voorwerpen com-
pleet. Benadrukt wordt dat er alles
aan wordt gedaan om passagiers
zo snel mogelijk te herenigen met
hun vergeten spullen. “Het is soms
hartverwarmend om te zien hoeveel
een voorwerp kan betekenen voor
een passagier. Kinderen stoppen
onmiddellijk met huilen als ze hun
favoriete knuffel terug in hun armen
krijgen, terwijl oudere passagiers
weleens een traantje wegpinken
(van opluchting en ontroering) bij
het terugvinden van een trouw-
ring, camera of bril”, zegt Katinka
Van Ekeren (Commercial Manager
Benelux British Airways).
Aniek de Kort
Vergeten in het vliegtuig: van trouwring tot kunstgebit
Misschien herken je dit: na een
vlucht van meer dan tien uur
sta je te popelen om aan je reis
te beginnen, maar net als je de
luchthaven verlaat, merk je dat
je zonnebril nog in het vliegtuig
ligt. En daarin ben je echt niet de
enige.
23
Google investeert in Secret Escapes
Secret Escapes, vergelijkbaar met
TravelBird, heeft een investering
van $60 miljoen binnengehaald. Die
investering is afkomstig van Google
Ventures, Octopus Ventures, Index
Ventures en Atlas Venture. “Deze
financiële injectie stelt ons in staat
grote stappen te maken. We komen
steeds dichterbij onze doel om de
eerste bestemming te zijn voor
iedereen die op zoek is naar een
vakantie.
Aantal online boekers blijft stijgen
Steeds meer mensen boeken
hun reis online. Dat zegt het CBS
op basis van cijfers van vorig
jaar. In 2014 boekte 66% van de
consumenten hun reis, vakan-
tie en/of accommodatie via het
internet, in 2013 was dit 63%. In
totaal gebruikten ruim 10 miljoen
Nederlanders vorig jaar het internet
om artikelen of diensten te kopen.
Reizen staat bovenaan, gevolgd
door kleding en tickets. Volgens
het onderzoek is het opvallend dat
de ‘elektronische shopper’ voorna-
melijk kiest voor internetbankieren
(92%) als zij de aankopen betalen.
Aniek de KortRedacteur
Colofon
September* 10: De Smaak van Bonaire, Scheveningen.* 12: Cruiseborrel & barbecue, crui [email protected]. * 21: TravelPro Dinner Workshops: Oman, Apeldoorn. * 22: TravelPro Dinner Workshops: Oman, Breda. * 22: Ontario Event, Andaz Hotel Amsterdam, [email protected]. * 23: TravelPro Dinner Workshops: Oman, Zwolle. * 26-27: Najaarseditie Cruise Event, Waagnatie, Antwerpen.
Oktober* 07-10: ANVR-Congres, Abu Dhabi. * 27: SAT Roadshow 2015, Amsterdam. * 28: SAT Roadshow 2015, Breda. * 29: SAT Roadshow 2015, Arnhem. * 30: SAT Roadshow 2015, Utrecht. * 30: USA-Canada Experience Hotel Figi, Zeist.
Nieuws voor de agenda? Mail naar [email protected].
TJ van ApeldoornAccountmanager
Sharon EversRedacteur
Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur
Amanda de Nijs stagiaire
Arjen LutgendorffEindredacteur
Dennis de Groot Accountmanager
Léon Jansen Airlines Sales
Seb van ApeldoornDTP
Agenda
Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen
Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, NijmegenTel: +31(0)24-8200203E-mail: [email protected]: www.travelpro.nl
Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.
Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, mana-gers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.
Vragen? [email protected]
Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn
Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveel-voudigd, opgeslagen in een geauto-matiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TRAVELPRO©.
Antwoorden quiz: Welke reisagent ben jij?
0 tot 5 punten -
Charmante reisagent
Altijd blijven lachen is jouw levens-
motto. Klanten komen bij jou op
nummer één en gaan vaak voor
je eigen belang. Het is goed om
zo klantgericht te zijn en dit zorgt
ook dat jij bekend staat als een
charmante persoonlijkheid. Met het
knipperen van je wimpers maak je
een goede indruk op iedere partij
én dat lekkere koekje bij de koffie
is het kersje op de taart. Pas wel
op dat je niet alles van iedereen
accepteert. Er zijn grenzen.
6 tot 10 punten -
Agressieve reisagent
Bij jou hoeft er niet veel te gebeu-
ren of klanten halen het bloed
onder je nagels vandaan. Je vindt
het niet erg om soms de schuld bij
iemand anders neer te leggen om
er met grote puppyogen onderuit te
komen. Goed dat je zo voor jezelf
opkomt en niet over je heen laat
lopen. Maar zorg er ook voor dat
klanten hun problemen bij je neer
durven te leggen. Een tevreden
klant is loyaal.
11 tot 15 punten -
Versleten reisagent
Jij bent een oude rot in het vak. Je
hebt het allemaal gezien en hebt
meer air miles dan je kunt verbrui-
ken. Klanten vinden het heerlijk om
jouw ervaringen te horen en daaruit
hun eigen vakantie samen te stel-
len. Let wel op dat je mee gaat met
de tijd. Een land opzoeken in de
grote Bosatlas kost tenslotte veel
tijd…
A B C
Vraag 1 3 1 2
Vraag 2 2 3 1
Vraag 3 2 1 3
Vraag 4 3 2 1
Vraag 5 1 2 3