UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA

MAESTRIA EN GESTION EMPRESARIAL

TRABAJO GRUPAL

APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

PROFESOR: NELSON OSWALDO PIEDRA

UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA

INTEGRANTES:

ING. MAURICIO PINOS

LCDA. ALEXANDRA NEIRA

ING. PATRICIO SOTOMAYOR

ING. CARLA ZENTENO

GESTION DEL CONOCIMIENTO

ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN

La empresa fue fundada por los señores Juan José Mejía Coello, Jorge Coello Vásquez y la señora Rosa Coello, bajo la vigilancia total de la Superintendencia de Compañías, la sociedad se dedica al comercio de

maquinaria y accesorios, pudiendo realizar también la exportación e importación de artículos en general para poder comercializarlos al por mayor y menor . Es de

ahí que nació “SUMIN SUMINISTROS INDUSTRIALES” la misma que importa y distribuye

maquinaria y herramientas para la industria de la madera y la metalmecánica. Además cuenta con un taller de servicio de mantenimiento de maquinaria y

herramientas.

En el transcurso del tiempo la empresa haevolucionado, ampliando sus mercados, proveedores yproductos, debido al desarrollo tecnológico de la industria, porlo que se ha visto la necesidad de implementar undepartamento de Comunicación y de Recursos Humanos. Usocada vez más intensivo del conocimiento en la producción debienes y servicios; a diferencia de la era industrial cuando lopredominante era la utilización de capital o mano de obra.

La tecnología y la información nivelan la competitividad: por lotanto el crecimiento sólo puede provenir de la innovación enproductos y servicios, así lograr mejorar sus procesosadministrativos, financieros, comerciales, productivo y derecursos humanos.

De allí que la implementación de redes de Web 2.0 permite alos usuarios interactuar y colaborar entre sí dentro de laempresa, utilizar este medio para que el conocimientoadquirido por los trabajadores pueda ser compartido ycomplementado por todos, utilizando como una herramientaque favorece la innovación, de esta manera se eliminan nivelesjerárquicos. Las redes deberán interactuar como enlaces dentrode la página web: www.sumin.com.ec

Área Estratégica de la Empresa

Descripción del Mercado

SUMIN Cía. Ltda. Es una empresa que se sitúa en elmercado industrial, y sirve con sus productos yservicios a grandes medianas y pequeñas empresas, aligual que al sector artesanal. Los productos y serviciosque ofrece se dirigen a las áreas metalmecánicas ymadereras, donde las redes sociales nos ayudaran ainteractuar con nuestros y clientes y proveedores.

Debido a que el 70% de las industrias de la madera se

encuentran en la ciudad de Cuenca y sus alrededores, son

los productos que más se expenden en la matriz, y en el

área metalmecánica llegando a ser uno de los principales

importadores y distribuidores de este tipo de productos,

compitiendo con empresas de gran renombre en este

mercado. Entre sus principales clientes se encuentran:

La Carpintería (Grupo Colineal)

Graiman

Madeform

Vitefama

Arquiprod

Grupo Placacentro

Empresa Durini

Planteamiento de Misión y Visión

Misión: Ser la empresa de mayor renombre a nivelnacional en el medio de implementos para el mercadoindustrial.

Visión: Lograr llegar al cliente con la mayor eficacia ensus requerimientos en el medio industrial, con la mayorasesoría, y servicios post venta, para así llegar a ser lamayor empresa de equipamiento a nivel industrial

Valores Corporativos:

La Empresa mediante sus directivos busca que supersonal tenga los siguientes valores los mismosque representan la imagen de la organización.

Honestidad

Capacidad

Superación

Pertenencia

Puntualidad

ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA

Gerente General: Ing. Juan Mejía Coello

Gerente Sucursal: Ing. Juan Francisco Mejía

Gerente Administrativo Ing. Susana Mejia

Asesor Legal: Dr. Fernando Coronel P.

Asesor Administrativo Ing. Carlos Tixi

Contador General: Ing. Hernán Samaniego

Asesoría Técnica Ing. Xavier Mejía

Dentro de la empresa laboran 16 personas en la ciudad de Cuenca que están divididas en la siguiente forma:

6 Personas en taller

1 Persona que visita el área de Guayaquil

3 Personas en el Departamento de ventas

2 Personas en almacén

4 Personas en el área Administrativa

En Quito trabajan 4 personas

1 Gerente

1 Secretaria

1 Vendedor

1 Mensajero

A demás laboran 3 personas de forma externa a la empresa las cuales se detallan a continuación:

Asesoría Legal

Asesor Contable Auditor

Ingeniero de Sistemas

FUNCIONES POR ÁREA

La función de la Gerencia General es administrar ycontrolar todas la áreas de la empresa es decir es elpilar fundamental sobre el que se apoyan losdepartamentos y con los cuales trabaja conjuntamenteen cada uno de sus respectivas actividades.

Área Administrativa

Dentro de este departamento la Gestión delConocimiento intenta formalizar y sistematizar losprocesos de identificación, administración y control delmismo, se encuentra estrechamente ligada a la deCapital Intelectual. Mientras que el Capital Intelectualrepresenta los activos intangibles de una empresa(capital humano, capital estructural y capital relacional)

Comunicación

Organización y control general de la empresa

Toma de decisiones

Análisis de estados financieros y ventas

Estudio de nuevos productos

Área de Comercialización y ventasTener una ventaja competitiva está conformada no sólo por las habituales variablesrelacionadas con calidad de producto, calidad de servicio y satisfacción del cliente, sinoque ha re-definido su estrategia en términos del valor agregado que la empresa aporta asu entorno de mercado. En términos de gestión del conocimiento, ese valor agregado estádado por la especificidad de la necesidad de mercado que la empresa satisface, y es eseconocimiento acerca de necesidad-satisfacción lo que representa el conocimiento de unaempresa, su know how o saber hacer con esa necesidad, que la distingue de las empresascompetidoras. Lograr que los empleados compartan información que naturalmente nocompartirían: información acerca de clientes, de un mercado en particular, una industriavertical, ciertos productos, la competencia, etc.

Ventas al por mayor Ventas al detalle o por menor Atención al cliente por teléfono Cotizaciones de mercaderías a clientes potenciales Transporte de mercadería cuando es venta al por mayor Transporte de mercadería cuando es venta al detalle Cobranza por venta al por mayor Cobranza por venta al detalle Registro de venta al por mayor Registro de venta al detalle Registro de la cobranza

Área de compras

Solicitud de cotizaciones a proveedores Importación de mercadería Conteo y verificación de la mercadería Codificación de la mercadería Registro de compras Registro de proveedores

Área de bodega

Ingreso de mercadería a bodega Actualización de kardex Despacho de mercadería empacada para una próxima

entrega Despacho de mercadería directa al cliente Inventario permanente de mercadería

Área de contabilidadLos sistemas de procesamiento y distribución de la informaciónevolucionan hacia interfaces cada vez más amigables e incluyencada vez más procesos lógicos para la toma de decisiones asistiday la resolución de problemas,

Registros contables Elaboración de balances y estados financieros Reporte de ventas a clientes (cuentas por cobrar) Reporte de compras a proveedores (cuentas por pagar) Reportes mensuales de gastos Planificación y ejecución presupuestaria Pago a proveedores Registro de cancelación de facturas Elaboración de depósitos Conciliaciones bancarias Pago de obligaciones tributarias Análisis de crédito de clientes

Área de Recursos humanosLos Recursos Humanos en la Gestión de Conocimientodan un proceso de gestión tal, donde las personas dejan derepresentar un recurso para convertirse en capital y losRecursos Humanos forme parte del comitédirectivo, identificando aquellos empleados que producenlos conocimientos que dan ventaja competitiva a laempresa, dado que los talentos de los empleados sonquienes producen los resultados que la empresa desea.

Reclutamiento y selección de personal Contratación e inducción Capacitación Registro de nómina Cancelación de roles de pagos Control de permisos Registro de vacaciones y liquidaciones

Departamento Legal

Recuperación de Cartera difícil de cobro

Legalización de Contratos de Trabajo

Área Técnica

Construcción de accesorios y herramientas

Servicio Post Venta a la maquinaria y herramientas

(Afilado y mantenimiento)

Área de apoyo

Archivo de documentación por separado

Envío de documentos

Análisis Financiero

Determinar las fuerzas y debilidades financieras de la empresa resultaesencial para formular debidamente las estrategias. La liquidez de laempresa, su apalancamiento, capital de trabajo, rentabilidad,aprovechamiento de los activos, su flujo de efectivo y el de capitalcontable.

Las razones financieras se calculan con base en los Estados de pérdidasy ganancias y en el balance general de la empresa.

Análisis de Ventas

Las políticas de ventas son variables, aún cuando existe un rango dedescuentos y plazos de crédito, provocando así confusión en lasnegociaciones y descontento en los clientes, especialmente a losdenominados distribuidores ya que ellos son quienes compran pormayor.

La gerencia de la empresa no tiene seguridad que porcentaje de utilidadaportan los distribuidores a la empresa por lo que esto se analizaraposteriormente en la política de precios.

A continuación se presenta el esquema dedescuentos y créditos que se conceden a los clientesal detalle y mayoristas.

DESCUENTOS A DISTRIBUIDORES

DESCUENTO FORMA DE PAGO

20% CONTADO

16% 30 DIAS

12% 60 DIAS

DESCUENTOS A DISTRIBUIDORES

Todos estos créditos están respaldados con documentos.

DESCUENTOS A CONSUMIDOR FINAL

DESCUENTOS A FÁBRICAS

3 AL 5% CONTADO

5% 30 DIAS

Ventaja Competitiva

Para lograr una ventaja competitiva duradera de la empresa hay que observar lasactividades de la empresa en su conjunto. Esto trae como consecuencia, reconocer lasactividades de las unidades de negocio, separándolas en etapas estratégicamenterelevantes que permitan en su totalidad, abordarlas para agregar valor.El objetivo principal de la Gestión del Conocimiento radica en cuantificar el estadode madurez actual de la organización con los estándares que debería manejar laempresa, identificando de una manera rápida, precisa y concisa las áreas potencialesde desarrollo en ella.Las variables de tipo externo comprende la evolución del mercado, su demanda,características de los clientes, actuación de la competencia, evolución tecnológica,evolución de las políticas económicas y sociales así como la identificación de factoressocio-culturales. Las variables de tipo interno se refieren a la situación de la empresaen cuanto a la utilización de recursos materiales, humanos y financieros, grado deconocimientos técnicos, organización, métodos de control y sistema de gestión.En todos los casos es necesario examinar la situación, detectar verdaderas causas deproblemas, evaluar la importancia de cada una y encontrar o seleccionar solucionesadecuadas. También variará la profundidad del análisis, dependiente del objeto deanálisis. Pero en todos los casos se trata de realizar un análisis sistemático e integralde los problemas, sus causas y posibles soluciones. Visualizar, detectar y explicar lasituación actual de la Empresa, con sus síntomas, problemas y causas, con los efectosque produce, fijando sus puntos fuertes (fortalezas) y débiles (debilidades) conrepercusiones en las distintas áreas que influyan en ella, y plantear las conclusionesy recomendaciones para llevar a la Empresa a un estado meta u horizonte de acciónideal o de excelencia.

FODA

Fortalezas.

Conocimiento del giro del negocio (know how). Personal capacitado para el sector industrial. Infraestructura apropiada para el tipo de negocio.

Debilidades.

Falta de Organización Empresarial (Planificación Estratégica, misión empresarial, objetivos a corto y largo plazo).

Estructura comercial débil y desorganizada.

FODA

Oportunidades.

Implementación de Web 2.0 Oferta de nuevas tecnologías aplicadas a la industria. Gracias a las relaciones en el exterior con proveedores existe la

oportunidad de fabricar muchos productos en nuestro país para exportar con patentes Europeas.

Exención tributaria para la importación de maquinaria destinada a la producción nacional.

Posibilidad de negociaciones internacionales.

Amenazas.

Oferta de productos alternativos a menor precio. Ingreso de Transnacionales con mayor capacidad de inversión. Pérdida del valor del Dólar frente al Euro.

Conclusiones.

La aplicación de la Gestión del Conocimiento, es una herramienta vital de apoyo directo paralas organizaciones, para canalizar áreas críticas, con el objeto de trabajar de manera eficiente.El Perfeccionamiento Empresarial está en la vía de comunicación e innovación mediante lainclusión de nuevas tecnologías y la digitalización de las redes sociales, disciplina, eficienciaen la gestión; garantizando más aportes a la sociedad; el proceso natural de crecimiento de laorganización que hace difícil continuar con los mismos esquemas organizativos anteriores,apropiados para una organización más pequeña, referida a otro mercado, con otracompetencia y responsabilidades.

Organizar la estructura funcional y organizacional de la empresa, integrando medios decomunicación por redes internas de Web 2.0, de manera que se definan claramente losdepartamentos existentes en la empresa, sus funciones, objetivos y recursos.

Gestionar un plan estratégico de comunicación digital y de ventas adecuado a las necesidadesactuales del mercado de la empresa SUMIN; es decir, redefinir todos los objetivos, proceso yrecursos con los que cuenta la empresa.

Aplicar el concepto de cuello de botella periódicamente en el análisis de las operaciones de laempresa; es decir, desarrollar al interior de la empresa una cultura de prevención ymejoramiento continuo.

La preparación de todo el personal de la empresa, juega un papel fundamental en el proceso.De su calidad depende en gran medida el éxito posterior de la Empresa. Este es el paso dondese expone con claridad al personal las principales características del proceso y principalescambios.