INTRODUCCIONA nivel mundial, la saludconstituye underechouniversal porloquetienegranimportancialaprestacindelosserviciosdecalidadparalograr satisfacer lasnecesidades de los usuarios que demandan un servicio oportuno, efectivo y concortos tiempos de espera. Actualmente, existen diferentes entidades dedicadas asuplir dichas necesidades que se presenten en la sociedad. Una de las principalesestrategias utilizadas hoy en da por las empresas para lograr un mayorreconocimiento y un mejor posicionamiento en el mercado, sin importar el sectoren el que se encuentren, es mejorar continuamente el funcionamiento de cada unode los procesos que se desarrollan dentro de ellas.La planificacin estratgica de todos estos servicios permitir! un cam"iosignificativo a favor de todos los o"jetivos trazados por cualquier entidad. #or talmotivo, es necesario realizar un estudio que nos permita analizar el estado actualen el que se encuentra la entidad respecto a la prestacin de servicios de salud.1. DEFINICIN DE LA INSTITUCIN1.1.Breve Resea HistricaLa"oratorio $umico %lnico &.A.&. 'ue fundado en el a(o )*+) por la ,ra.&onia Ayu"i de 'ern!ndez- en )*++ adquiere la primera sede en la %arrera./ 0o.1234+ %onsultorio )5). 6n los a(os siguientes ampla susinstalaciones y hace convenio con #roductos 7oche &.A. de apoyotecnolgico adquiriendo el equipo 6lecsys )5)5 para prue"as especiales y&ysmex 894) para el!rea de :ematologa- en ela(o 455) adquiere laapro"acin de 7oche U&A para el manejo y comercializacin de las cargasvirales de :;ran co"ertura a nivel regionalG Al poseer sedes en &anta =arta y %artagena, cuenta con una gran co"ertura en las ciudades m!s importantes de la 7egin %ari"e. De4i$i%a%es'allas en el mecanismo de control en las rdenes de los ex!menesG&e presentan inconvenientes pues en el transporte de las rdenes enalgunas ocasiones suelen perderse de"ido a la falta desincronizacin entre el !rea de toma de muestras y procesamiento delas mismas. ,emoras en la entrega de resultadosG 6sto se de"e a la prdida derdenes en algunos casos pero principalmente a una incorrectadesignacin de los funcionarios.,istri"ucininadecuadadel personal enciertas pocas del a(oG%omo se mencion en la anterior de"ilidad, en algunas ocasiones nose hace una "uena planeacin y distri"ucin de los funcionarios, estose refleja en las demoras e ineficiencias del servicio.2.2.2. An3$isis E0tern! O.!rt&ni%a%es6l la"oratorio se encuentra en un perodo de crecimiento lo cual atraem!s clientesG Al estar en un perodo de expansin, es decir alexpandir su mercado hacia nuevas ciudades, se presenta una granoportunidad de ampliar su clientela. %ontratosconnuevasempresasG #or laconstanteprestacindeserviciosaempresasdegranprestigio, sea"reunaventanadeoportunidad para que se concreten nuevas contrataciones.#oca competencia en su u"icacin actualG #osee poca competenciaen los alrededores del lugar donde se encuentra u"icadoactualmente, por tal motivo se presenta la oportunidad de crecimientoen el sector. A"ena-as%recientecompetenciaconaltoprestigioycalidaddeservicioG 6lla"oratorio qumico clnico no es el Hnico en su existencia en?arranquilla, haymuchos otros la"oratorios quecuentanconunpersonal altamente calificado. Am"iente tensionante producto del alto volumen de tra"ajoG Almanejar un alto nHmero de clientes, los tra"ajadores pueden aturdirse por lacantidad de rdenes a procesar lo que llevara a un mal desempe(ode su funcin.2.2.(. An3$isis Intern! vs E0tern! Estrate'ias 5FO67Ampliar el !rea de la"oratorio para implementar nuevos equiposG &ehacenecesarioincrementar el !readel la"oratorioparaconseguirnuevas adquisiciones que le permitan avanzar y contar con nuevasherramientas que no se tengan en otros la"oratorios, para as tenerun valor agregado.=antener y sostener la satisfaccin de clientes y potenciar la relacinentre el la"oratorio y los clientesG 6s de suma importancia que todo elpersonal con el que cuenta el la"oratorio est capacitado paraatender al cliente y este se lleve la mejor impresin del la"oratorio.,ar aconocer aHnm!ssusserviciosencuantoalacantidadycalidad de estos a travs de pu"licidadG La empresa de"epromocionarse ya sea por las redes sociales, radio, pancartas,televisin, etc. de tal modo que los clientes sepan quienes son, quehacen, en que se diferencian de lacompetencia ycu!l es el valoragregado que estos tienen. Estrate'ias 5DO677ealizar una distri"ucin adecuada del personalG 6s necesarioasignar correctamente los turnos de los funcionarios de manera quese pueda cumplir con la demanda.=ejorar los medios de comunicacin para la entrega de resultadosG6sHtil mejorarlaherramientavirtual paraunaentregam!s!gil yeficaz de la entrega de resultados. Estrate'ias 5FA67 &uperarlas expectativasde satisfaccin de losclientes para evitarque estos vayan a la competenciaG La idea es satisfacer lasnecesidades que tenga el cliente de la mejor manera, que en su ideaal la"oratorio se sienta en un am"iente agrada"le y que el personal lohagasentircmodo, paraqueel clientenotenga lanecesidadde"uscar en otro la"oratorio lo que el espera.=antener al equipo de tra"ajo motivado, para evitar caer en eldescontentohumanoG &a"iendoqueel capital humanoeslom!simportante de"emos tenerlos motivados para que desempe(en susla"ores de la mejor manera, y se sientan augusto en elpuesto detra"ajo. Estrate'ias 5DA6 6sta"lecer alianzasconempresas medianasparadiversificar losproductos a "ajo costoG 6s de vitalidad tener un costo al alcance detodos, espor esoqueserequieredeunaalianzaconmedianasempresas para disminuir el costo y que todas las personas tengan alalcance el servicio del la"oratorio, atrayendo m!s clientes.&uperar la motivacin actual del personalG #ara que un empleado sedesempe(e de la mejor manera es importante tenerlo motivado, sesugiere hacer pausas activas, convivencias, integraciones, para quelos empleados se sientan motivados.2.(.An3$isis Sit&aci!na$/r!8ect!s,e"ido a la "uena gestin que se ha realizado en los Hltimos a(os, ella"oratorio no ha estipulado hasta ahora ningHn tipo de proyecto paraeste a(o./res&.&est!CONCLUSIONESANE9OSAne0! 17 *ATRI: DE AN;LISIS E9TERNO< INTERNO*atri- F!%aFact!res intern!sF!rta$e-as 5F6 De4i$i%a%es 5D6 6quipo comprometido y motivado.@/A &atisface a sus clientes y aliados estratgicos. @.A ,estina parte de sus ganancias alavance tecnolgico. @2,+A 'allas en el mecanismo de control en las rdenes de los ex!menes. @2A ,emoras en la entrega de resultados. @.A ,istri"ucin inadecuada del personal en ciertas pocas del >ran co"ertura a nivel regional. @/,BAa(o. @/,.AO.!rt&ni%a%es 5O6 Estrate'ias 5FO6 Estrate'ias 5DO6 6l la"oratorio se encuentra en un periodo de crecimiento lo cual atrae m!s clientes. @2,/A %ontratos con nuevas empresas. @2,.A Ampliar el !rea de la"oratorio paraimplementar nuevos equipos. =antener y sostener la satisfaccin de clientes y potenciar la relacin entre el la"oratorio y los clientes. ,ar a conocer aHn m!s sus servicios en cuanto a la cantidad ycalidad de estos a travs de pu"licidad. 7ealizar una distri"ucin adecuada del personal. =ejorar los medios de comunicacin para la entrega de resultados.A"ena-as 5A6 Estrate'ias 5FA6 Estrate'ias 5DA6 %reciente competencia con altoprestigio y calidad de servicio. @/,.A Am"iente tensionanteproducto del alto volumen de tra"ajo. @/,/A &uperar las expectativas de satisfaccin de los clientes para evitar que estos vayan a la competencia. =antener al equipo de tra"ajo motivado, para evitar caer en el descontento humano. 6sta"lecer alianzas con empresas medianas para diversificar los productos a "ajo costo. &uperar la motivacin actual del personal.COORDENADASINTERNO = F > D = 5(?2?1@A?(@B6 > 51?2?(@26 = 1E9TERNO = O > A = 51@(?1@26 > 5(@2?(@(6 = 2Grfica. Matriz DOFAAne0! 27 ESCUE*A 2 FUER:AS DE /ORTER Rivalidad entre los competidores existentesRivalidad entre los competidores existentesPoder de negociacin de nuevos competidoresPoder de negociacin de nuevos competidoresPoder de negociacin de clientesPoder de negociacin de clientesPoder de productos sustitutosPoder de productos sustitutosPoder de negociacin de proveedoresPoder de negociacin de proveedores