3 grunner til at en toppleder

digger #SoMe

1.

#SoMe er topplederens finger

på pulsen til kundene

En Steve Jobs som lytter?

2.

Kundeservice er ROI!

Vår styrke = Organisert kompetanse!

• 6 personer på eget team med fokus på kundehenvendelser i sosiale medier

• 24/7 døgnturnus

• Vaktansvarlig

• Avskjermet fra telefon

• Må ha gode kommunikasjonsskills

• Verktøy for å køe opp og besvare innlegg og kommentarer

• Korte linjer for å kontakte produktavdelingene

Samarbeidsgruppe på Facebook

Volum – Henvendelser

(veggmelding/direktemelding)

Facebook Altibox Facebook Lyse Altibox twitter Altibox247 twitter

01.09.2013: 1751 274 104

01.10.2013: 3747 518 166

01.11.2013: 4828 605 30 1

01.12.2013: 4897 1239 47 20

De gode historiene

Søndag 30. september kl. 14:03

postet John Inge Hansen et ønske

om å bli TV-kunde hos Altibox.

27 min seinere…

Klokka 15:43 poster han

følgende melding:

Klokka 20:04 har han hentet

dekoder og begynner han å

koble opp..

Klokka 20:11 på en søndag er han koblet opp som Altibox tv-kunde!

En glad kunde natt til mandag kl 01:47

12 x TOP 5 Socially Devoted i 2013

Responstid vegg/melding - altibox

Dashboard 2013 - Telekom

3.

#SoMe er påvirkning!

Hvorfor er sosiale medier viktig for

altibox?

• Økt kundetilfredshet

• Bedre vår tilgjengelighet

• Øke kjennskap og kunnskap om våre produkter og merkevarer

• Styrke merkevarene og omdømmet

• Enkelt å dele og videreformidle informasjon

• Vi ønsker å ha en aktiv dialog med kunder for å inspirere og bli

inspirert!

Takk for meg!

Snakk med meg!

twitter.com/torilnag