the time is now online reputatie rabobank
TRANSCRIPT
Midden in de online samenleving
The time is #now
5
• 2010 - app bankieren
• 2008 - Communities
• 2007 - MultiPlay
• 2006 - Rabo Mobiel
• 2006 - OPEN Mobiel Internet
• 2005 - Rabo tv
• 2003 - mBankieren i-mode
• 2000 - Online Treasury
• 1999 - mmm 1st WAP site (!!)
• 1996 - Internet bankieren
• 1995 - IVR “Rabofoon”
• 1994 - 1st portal www.tref.nl
• 1989 - Telebanking
• 1986 - Pin Retail POS
• 1981 - ATM
virtueel 7*24 / anywhere
– 1010 vestigingen
– 147 lokale banken
• 2010
– 1400 vestigingen
– 220 lokale banken
• 2006
– 2400 vestigingen
– 700 lokale banken
• 1981
Lokaal
Er is steeds meer contact met de bank
1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010
totaal aantal contacten
directe contacten
bezoeken aan bank
Het groter aantal klantcontacten wordt veroorzaakt door een sterke stijging van het aantal directe contacten.
1980
virtuele contacten via Rabo kanalen
Bezoek kantoor
2005 2010
contacten via sociale mediaA
anta
l co
nta
cten
9
Wie zijn die klanten?
DIGITAL NATIVES
"By age 20, kids will have spent 20,000 hours online –
the same amount of time a professional piano player
would have spent practicing" --Dr. Urs Gasser
11
Trends
13
16
Hoe hebben we
contact?
Mobile, Widgets, behavioral targeting, display,
User Generated Content, Advertising, blogs,
Social Networks, Search Marketing,
seeding, RSS, virals, email marketing,
advertorials, Dialoog Pre-roll Pay Per
Performance, YouTube
Communities:Sociale Media
19
Bron: Forrester Research Inc.
Versie 3, 21 oktober 2009
Bridging the Gap
Bridging the Gap
Social Media raakt
deze organisatie onderdelen
ICT Marketing Communicatie HRCustomer
service
21
22
Bridging the Gap
Bron
23
Learning to fly…
Bron
24
Online Reputatie | Wat wordt er gecreeërd?
25Online Monitoring (2007)
26
27
28
29
30
Case iPhone
31
32
33
34
35
36
37
38
39
/Case iPhone
40
41
43
225.000 hyvers hebben
Rabobank als favoriet merk
44
47