the retail academy / gondola slides van onze presentatie over cross border ecommerce
TRANSCRIPT
Sirius Legal
Media & advertisement law
Copyright - trademarks -
datebases - software - knowhow
Travel & consumer protection
Tax & tax planning
IT, Internet & e-commerce
Privacy & cookies
Gambling & gaming
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
E-commerce in EU
Cijfers EU tonen aanhoudende groei
Jaarlijkse groei e-commerce in EU in omzet: 13,4%
Totale omzet 370 miljard euro
Aandeel e-commerce in retail is sinds 2009 met 85% gegroeid
E-commerce is snelst groeiende (enige groeiende?) sector in EU
70% consumenten koopt weleens online
Doel van EU in e-commerce: Digital Single Market
Eén eengemaakte digitale markt doorheen ganse EU
Zonder hinderpalen voor consumenten en verkopers
Op basis van duidelijke regels die gelijk zijn voor iedereen
E-commerce is groeisector van vitaal belang
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Sinds 2013 hard gewerkt aan eengemaakte e-commerce markt in EU
Consumentenbescherming bij verkoop op afstand
“Cookiewet”
BTW bij cross border levering van diensten
Food labeling
Algemene Verordening Gegevensbescherming
ODR Verordening
Omzetting Richtlijn Alternatieve Geschillenbeslechting in consumentengeschillen
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Maar cijfers EU tonen ook problemen
In 2014 verkochten slechts 12% van de EU retailers cross border online
Terwijl wel 37% online verkoopt binnen de landsgrenzen
Slechts 15% van de consumenten koopt cross border online
Terwijl wel 44% wel geregeld binnen de grenzen online koopt
… Er is geen eengemaakte EU markt voor e-commerce (Digital Single Market)
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Redenen
Gefragmenteerde wetgeving op aantal vlakken,
28 “consumentenrechten”
28 “contractenrechten”
Verschillen ontmoedigen handelaars om cross border te verkopen
Verschillen verhinderen consumentenvertrouwen in cross border aankopen
… Er is geen eengemaakte EU markt voor e-commerce (Digital Single Market)
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Welk recht?
Recht van het land waar de consument zijn gewoonlijke verblijfplaats heeft, op
voorwaarde dat verkoper beroepsactiviteiten ontplooit in dat land of “dergelijke
activiteiten met ongeacht welk middel richt op dat land.”
Criterium is gelijkaardig aan Bevoegdheidsverordening
Alpenhof & Pammer Contactadres, taal, munteenheid, leveringskosten, lokaal
telefoonnummer, …
Rechtskeuze kan voor zover dwingend recht niet uitgesloten
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Boek XVI WER betreffende de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen
Omzetting in Belgisch recht van de Europese richtlijn “Alternative Dispute Resolution” of “ADR”
Doel: snelle en toegankelijke afhandeling van consumentengeschillen in EU
Bvb betalingsweigering, niet correct retourneren van geannuleerde aankopen, beweerde niet ontvangst van bestellingen, etc…
Lijst opgesteld van erkende organismen (Geschillencommissies Reizen, Meubels, Bouw, Tweedehandswagens en Textiel).
Als de overheid zelf bemiddelt gebeurt dat door de Ombudsdiensten voor telecommunicatie, post, energie, treinreizigers, financiële diensten of verzekeringen.
Consumentenombudsdienst (COD) opgericht binnen FOD Economie. Taak = info aan consument
+ Soort doorgeefluik om klachten door te geven aan de bevoegde bemiddelingsorganen
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Boek XVI WER betreffende de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen
Consumenten kunnen hun klacht dus gewoon richten aan de FOD Economie per mail, fax of brief
COD zorgt dan dat deze bij de juiste instelling terechtkomt
De procedure verloopt dan volgens de regels van de geschillencommissie of ombudsdienst in kwestie
De COD kan daarnaast ook zelf als bemiddelingsorgaan optreden als er geen enkele geschillencommissie of ombudsdienstspecifiek bevoegd zou zijn
In alle geschillen moet in principe binnen 90 dagen een beslissing genomen zijn
Informatieplicht voor webshops
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
2016
ODR Verordening – online dispute resolution
Grensoverschrijdend platform voor online klachtenafhandeling
Consument in België – verkoper in Hongarije
Via EU website klacht bij platform – contact met lokale overheid voor bindende arbitrage en bemiddeling volgens
lokale regels
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
“Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de Consumentenombudsdienstbereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl
Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan u bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolutionplatform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr”
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
GDPR
In werking op 28 mei 2018
Géén overgangsperiode
Privacycommissie zal (zeer hoge) boetes kunnen opleggen
Elk bedrijf dat data in handen heeft moet zich in regel stellen
+ zal van zijn leveranciers, onderaannemers te… verwachten dat zij in regel zijn
Beursgenoteerde bedrijven, banken, financiële instellingen, gereguleerde sectoren nemen
voortouw
GDPR compliance is onvermijdelijk
Bedrijven kunnen best GDPR compliance zien als asset ipv als risico of last…
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
GDPR
GDPR compliance is onvermijdelijk voor elk bedrijf dat data verwerkt
De facto verwerkt ELK bedrijf beschermde persoonsgegevens:
HR afdeling houdt personeelsgegevens
Procurement houdt data over leveranciers
Sales en marketing houden data over klanten en prospects
Accounting houden gegevens over alle lagen van bedrijf heen
Al deze data bevat potentieel beschermde persoonsgegevens, waardoor GDPR
compliance verplicht wordt
+ GDPR compliance wordt vereiste voor wie data van derden verwerkt, gebruikt of
aanstuurt (reclamebureaus, softwareleveranciers, webplatformen, …)
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
GDPR
Impact op interne business processen Basisprincipes
Data Privacy Impact Assessment Accountability
Data Protection Officer Transparancy
Dataregister Minimisation
Meldplicht datalekken Purpose limitation
Geschreven contracten met derden Time limitation
“Gepaste veiligheidsmaatregelen op organisatorisch en technisch vlak” Privacy by design
Privacy by default
Impact op dataverwerking
Opt-in vs “gerechtvaardigd belang”
Minderjarigen
Profiling
Doorgifte an derden
Doorgifte buiten EU
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
ePricacy
Aanvulling op GDPR met aantal materies die daar niet behandeld zijn, maar wel “privacy” raken
Cookies
Direct marketing
Telemarketing
Vertrouwelijkheid van e-mail communicatie
Eerste ontwerp begin 2017 bekend gemaakt
Nog relatief lange weg tot definitieve tekst
Eerst als richtlijn aangekondigd, nu uiteindelijk verordening
Weinig wijzigingen aan dit ontwerp te verwachten vooralsnog
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
ePrivacy
Gezond verstand lijkt te zullen zegevieren
Expliciete toestemming van eindgebruiker voor plaatsen cookies wordt/blijft principe
Blijft ook gelden voor alle andere technieken, zoals fingerprinting
Gebruik van cookies vereist “duidelijke en specifieke reden”
“Eindgebruiker” lijkt ook op B2B te slaan…
Toestemming moet NIET meer via pop up banner
EU beseft dat deze enkel tot frustratie leiden voor alle partijen
Toestemming kan louter via browser settings van gebruiker
Vereist uitbreiding mogelijkheden browser settings
Privacy by default / privacy by design
Ontwerp voorziet (beperkte) uitzonderingen op vereiste toestemming
Als beperkte impact op privacy (sessiecookies of bvb analytics cookies)
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
ePrivacy
Direct Marketing
Weinig wijzigingen tav op heden in België geldende regels
Opt-in blijft principe
Uitzondering voor bestaande klanten blijft bestaan (mits voorafgaande informatie aan klant)
Opt-out recht blijft verplicht en opt-out mogelijkheid onderaan mail blijft in voege
Direct marketing moet steeds als dusdanig herkenbaar zijn (is al zo onder WER)
Regels gelden ook voor politieke partijen en non-profitsector
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
ePrivacy
Telemarketing
Versterking van de rechten van de consument
Consument krijgt recht om inkomende gesprekken van anonieme nummers
Of van bepaalde nummers te blokkeren
Telemarketeers mogen geen anonieme nummers meer gebruiken en zullen vaste
prefixen of nummerplannen moeten hanteren om herkenbaar te zijn
Regels komen bovenop bel-me-niet-meer in België
Digital Single Market Pakket mei 2016
Mei 2015 “Roadmap” bekendgemaakt
Timing 2015 – 2016 eerste ontwerpen van richtlijn en verordening
Vandaag voorliggende teksten volgende week officieel beschikbaar
Nu: wetgevend traject binnen instellingen
Definitieve teksten…?
Moment is daar om lobby te voeren…
Andere initiatieven in DSM die eraan komen (ook buiten e-commerce)
E-privacy richtlijn
Aanpassing aan Telecomregelgeving
Aanpassing Richtlijn Audiovisuele Mediadiensten
Creatie “Europese cloud” en initiatieven rond data ownership in EU
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Digital Single Market Pakket mei 2016
Ontwerp Richtlijn aangaande contracten voor de levering van fysieke goederen
Ontwerp Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale diensten
Ontwerp Verordening aangaande Geoblocking en discriminatie obv verblijfplaats of nationaliteit
Ontwerp Verordening aangaande de samenwerking tussen nationale overheden bij het afdwingen
van consumentenbescherming
Ontwerp Verordening aangaande cross border pakketleveringsdiensten
(Ontwerp guidance document aangaande de toepassing van de Richtlijn 2005/29 Oneerlijke
Marktpraktijken op platformen en marktplaatsen)
(Later dit jaar ontwerp Verordening BTW op levering van goederen via MOSS)
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Digital Single Market Pakket mei 2016
Doel van de Europese Commissie
Betere toegang tot online goederen en diensten voor consumenten
Meer consumentenvertrouwen in (cross border) online aankopen
Lagere kosten voor cross border verkopen (lagere transactiekosten, lagere leveringskost)
Wegnemen van discriminatie op basis van nationaliteit of verblijfplaats
Kost van pakkettransport voor handelaar verlagen en transparantie in prijzen verhogen
Duidelijke uniforme contractregels in ganse EU in belang van consument én verkoper
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen
van discriminatie op basis van nationaliteit of verblijfplaats
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen van discriminatie op basis van
nationaliteit of verblijfplaats
Tekst gemaakt in mei 2016
Doelstelling
wegnemen van discriminatie op basis van verblijfplaats of nationaliteit consument dmv
technische middelen (geo-blocking) of d.m.v. contractuele beperkingen (weigering tot levering,
niet aanvaarden betaalmiddelen, etc…)
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen van discriminatie op basis van
nationaliteit of verblijfplaats
Bestaansreden
Art. 20(2) Dienstenrichtlijn 2006/123: “De lidstaten zien erop toe dat de algemene voorwaarden voor toegang tot een dienst, die door de dienstverrichter toegankelijk voor het publiek worden gemaakt, geen discriminatoire bepalingen in verband met de nationaliteit of verblijfplaats van de afnemer bevatten, zonder evenwel de mogelijkheid uit te sluiten om verschillende voorwaarden voor toegang te stellen wanneer die verschillen rechtstreeks door objectieve criteria worden gerechtvaardigd.”
Volstaat niet in praktijk.
EC stelt vast dat er bijzonder veel vormen van technologische discriminatie zijn (geo-blocking,
geo-fencing, geo-pricing, rerouting, …) en vele contractuele/praktische vormen van discriminatie
(weigering om te leveren, niet aanvaarden van betaalmiddelen, …
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen van discriminatie op basis van
nationaliteit of verblijfplaats
Voorwerp en draagwijdte (art. 1)
Betreft relaties handelaar met consument, maar ook met andere handelaar die als eindgebruiker
koopt (hierna samen “klant”)
Met cross border element (verblijfplaats van één der partijen of identiteit)
Niet-eindgebruiker valt buiten toepassingsgebied omwille van in standhouden van gesloten
distributieafspraken
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen van discriminatie op basis van
nationaliteit of verblijfplaats
Verbod op geo-blocking (art. 3)
Verbod om op basis van technologische toepassingen de toegang van een klant tot een website te
beperken of onmogelijk te maken omwille van nationaliteit of verblijfplaats van de klant
Verbod om klanten automatisch te rerouten naar andere websiteversie op basis van zijn
Nationaliteit of verblijfplaats
Tenzij klant daarmee expliciet instemt en
Steeds terug kan keren naar de andere versie
Als toch blocking of rerouting: verkoper moet “a clear justification” geven in taal van de versie
die de klant eerst bezocht
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen van discriminatie op basis van
nationaliteit of verblijfplaats
Toegang tot goederen en diensten (art. 4)
Verbod om verschillende algemene voorwaarden tot toegang van goederen en diensten te hanteren
omwille van nationaliteit of verblijfplaats van de klant in de volgende gevallen:
Er is geen cross border levering vereist door verkoper
De verkoper levert elektronisch geleverde diensten (andere dan auteursrechtelijk beschermde
werken waarvoor hij rechten in een bepaald territorium niet heeft)
De verkoper levert fysieke diensten die niet in de lidstaat waar de klant verblijft geleverd worden (?)
Met uitzondering voor wettelijke verboden om te verkopen
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen van discriminatie op basis van
nationaliteit of verblijfplaats
Non-discriminatie inzake betalingen (art. 5)
Verbod om betaalmiddel te weigeren enkel omdat het in een andere lidstaat geregistreerd is
als dat betaalmiddel voor eigen landgenoten wel aanvaard wordt en als betaalmiddel identificatie
van de koper wel garandeert (“strong customer identification”)
Nietigheid van bedingen inzake passieve verkoop die strijdig zijn met de Verordening (art. 6)
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288
Opzet
Volgens ontwerp zelf “een geheel van volledig geharmoniseerde basisregels voor de online verkoop
van fysieke goederen”
In werkelijkheid gaat het essentieel om hervorming van regels rond wettelijke garantieplicht
Bestaand contractenrecht blijft onaangeroerd
Volledige harmonisering
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288
Voorwerp (art. 1)
Verkoop van fysieke goederen door professionele verkoper aan consument
Uitgesloten DVD’s en CD’s (= geregeld door Richtlijn Digitale Inhoud)
Consument = “handelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen“ (cfr. Regels verkoop
op afstand, waar het woord “uitsluitend 2 jaar geleden al wegviel”
Uitsluitend voor verkoop op afstand
Voor offline verkoop blijven bestaande regels gelden
Zelfde wasmachine in Media Markt oflline of online = verschillende garantieverplichtingen…
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288
Conformiteitsplicht (art. 4, 5 en 7)
Conformiteit in kwantiteit, kwaliteit en eigenschappen
Referentie is getoonde model, door verkoper gekende gebruiksdoel op ogenblik van bestelling of
reclame door verkoper voorafgaand aan bestelling
Bruikbaarheid voor normaal te verwachten doel,
Aanwezigheid van alle nodige accessoires
Normaal te verwachten kwaliteit
Vrij van claims door derden (ook juridische claims)
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288
Timings (art. 8 en 14)
Garantietermijn wordt behouden op 2 jaar
Eerdere teksten gingen uit van verlenging
Cfr. Ook Nederlands recht “verwachte levensduur” van het product
Verkoper is aansprakelijk voor gebrek aan conformiteit dat aanwezig was “bij levering”
(levering is ook overhandiging aan vervoerder aangesteld door consument)
Bij installatie = als installatie voltooid is of als consument “redelijke termijn” heeft gehad om te
installeren (= maximaal 30 dagen)
De facto wordt garantietermijn bij installatie dus verlengd tot 2 jaar + 1 maand…
Vermoeden tvv consument wordt op volle 2 jaar gebracht
Cfr nu in meeste landen 6 maanden
Sommige lidstaten (Frankrijk) kozen al voor 2 jaar
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288
Remedies (art. 9 tot 13)
Recht op conform maken, vrij van kost voor consument
Herstelling en vervanging op gelijke voet geplaatst, keuzerecht voor consument
Binnen redelijke termijn en zonder significante hinder voor consument (vervangtoestel?)
Keuzerecht enkel als niet disproportioneel, rekening houdende met prijs, aard gebrek, alternatief
Prijsreductie of ontbinding als
Herstelling of vervanging onmogelijk is
Herstelling of vervanging niet is uitgevoerd binnen redelijke termijn
Herstelling of vervanging ernstig nadeel toebrengt aan de consument
ENAC tvv consument
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288
Contractuele garantie (art. 15)
Contractueel garantie is bindend conform contract/garantiebewijs en/of precontractuele info en/of
reclame
Garantie moet ter beschikking gesteld worden op duurzame drager (cfr. verkoop op afstand)
Garantie moet verwijzen naar regels wettelijke garantie en expliciet melden dat hieraan geen
afbreuk wordt gedaan
Lidstaten mogen wel bijkomende regels aangaande contractuele garantie bepalen (holt volledige
harmonisering uit…)
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288
Wat onduidelijk blijft…
Relatie met garantie bij offline (cfr. toelichting EC aangaande vraag wanneer er sprake is van
verkoop op afstand)
Lidstaten kunnen bijkomende regels opleggen aangaande contractuele garantie
Niet duidelijk of, hoe en wanneer verjaring gestuit/geschorst wordt (valt onder nationaal recht):
quid tijdens periode onderhandelingen, tijdens periode herstel, …
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287
Tekst eveneens publiek gemaakt op 9 december 2015, samen met RL fysieke goederen
Doelstelling: eengemaakte set basisregels voor contracten tussen verkopers en consumenten
Bij levering van digitale diensten
Inhoud gedeeltelijk identiek aan RL fysieke goederen
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287
Opzet
Volgens ontwerp zelf “een geheel van volledig geharmoniseerde basisregels voor de online
verkoop van digitale content”
Bestaand contractenrecht blijft weliswaar onaangeroerd
Niet van toepassing op kansspelen
Niet van toepassing op “internet of things” (tenzij er digitale content aan consument geleverd wordt)
Niet van toepassing op elektronische communicatiediensten
Niet van toepassing op gezondheidszorg
Niet van toepassing op financiële diensten
Volledige harmonisering
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287
“Digitale inhoud” (artikel 1 tot 3)
Alle digitale data (video, muziek, apps, games, …)
Maar ook alle digitale diensten (hosting, sharing via social media, clouddiensten, opslag, …)
RL is ook van toepassing op “gratis” diensten waar in ruil voor dienst bvb persoonsgegevens
gevraagd worden. EC lijkt zich erg bewust van commerciële waarde van persoonsgegevens
RL is ook van toepassing voor development op maat of op verzoek (bvb website development)
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287
Conformiteit (artikel 6 en 8)
Kwantitatief, kwalitatief, duur, versie, functionaliteiten, interoperabiliteit, continuïteit, security,
met als ijkpunt contract en alle precontractuele informatie
Bruikbaar voor door verkoper bij sluiten overeenkomst gekende doel
Vergezeld van instructies en customer support
Updates geleverd als en wanneer nodig
Minstens voldoen aan “gewoonlijke” verwachtingen, rekening houdende met prijs, technische
normen, gedragscodes, sectorpraktijken, reclame
Vrij van aanspraken door derden (inclusief IP aanspraken)
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287
Integratie (artikel 7)
Cfr “installatie” bij fysieke goederen
Gebrek aan conformiteit bij integratie is verantwoordelijkheid verkoper als hij integreert of laat
integreren of als hij onjuiste instructies heeft gegeven aan consument
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287
Bewijslast conformiteit (artikel 9)
Ligt bij verkoper
Tenzij deze aantoont dat digitale omgeving van consument niet compatibel is
Consument heeft plicht tot medewerking te goeder trouw
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287
Aansprakelijkheid verkoper(artikel 10)
Nalaten te leveren
Gebrek aan conformiteit bij levering
Gebrek aan conformiteit op later ogenblik bij duurcontracten
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287
Sancties (artikel 11 tot 16)
Cfr. Fysieke goederen
Bij gebrek aan levering kan consument ontbinden
Bij gebrek aan conformiteit heeft verkoper plicht om conform te maken binnen redelijke termijn
Tenzij dat onredelijk is gelet op waarde software
Consument heeft recht op proportionele prijsvermindering als conformiteit niet mogelijk is, als
verkoper weigert of nalaat, als conform maken de consument zou benadelen
Ontbinding ter kennis gebracht op elke wijze
Terugbetaling binnen 14 dagen (of verwijderen data binnen 14 dagen)
Teruggave user generated content binnen 14 dagen
Teruggave digitale content aan verkoper binnen 14 dagen (of onbruikbaar maken)
+ desgevallend schadevergoeding
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Verordening aangaande het afdwingen van consumentenbescherming
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Verordening aangaande het afdwingen van consumentenbescherming
Tekst publiek gemaakt in mei 2016
Doelstelling
Update/vervanging Verordening 2006/2004 verordening betreffende samenwerking met betrekking tot
consumentenbescherming
Snellere, flexibele en consequente samenwerking tussen lidstaten inzake afdwingen van consumentenbescherming
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Verordening aangaande het afdwingen van consumentenbescherming
Bestaansreden
Tussen 30 en 70% van webshops in EU landen is niet conform alle regelgeving
66% van alle consumentenklachten betreft cross border transacties
Consumentenbescherming door nationale overheden is versnipperd
Inbreuken, vooral online, zijn vaak wél grensoverschrijdend
Huidig systeem is gebaseerd op wederzijdse bijstand en uitwisseling van informatie.
Huidig systeem schiet te kort
Sommige inbreuken vallen buiten toepassingsgebied
Overheden hebben te weinig bevoegdheden om onderzoek te voeren en om boetes op te leggen
Informatie wordt onvoldoende gedeeld
Geen werkzaam systeem voor inbreuk in groot aantal landen tegelijk
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
Voorstel Verordening aangaande het afdwingen van consumentenbescherming
Opzet
Update bestaande actiemiddelen (bijstand en informatie)
Nieuw
Procedure van bijstand bij inbreuk in meer dan 2 landen
Procedure van bijstand onder leiding EC bij paneuropese inbreuken
Uitgebreide informatie-uitwisseling, ook met consumentenorganisaties
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
In België
KB Mystery shopping 22 juni 2017
Wetsvoorstel van 27 april 2017 tot wijziging van de wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot
reisorganisatie en reisbemiddeling, teneinde inzake tarieven striktepariteitsclausules te verbieden tussen
onlinereserveringsplatformen en bedrijven die toeristisch logies aanbied
Cross-border e-selling training
Gondola, 21 september 2017
www.siriuslegal.be
Bart Van den Brande
be.linkedin.com/in/bartvdb
@BartVdBrande
Sirius Legal