the leading edge in qfd

22
International Journal of Quality & Reliability Management The leading edge in QFD: past, present and future Yoji Akao Glenn H. Mazur Article information: To cite this document: Yoji Akao Glenn H. Mazur, (2003),"The leading edge in QFD: past, present and future", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 20 Iss 1 pp. 20 - 35 Permanent link to this document: http://dx.doi.org/10.1108/02656710310453791 Downloaded on: 06 December 2014, At: 04:55 (PT) References: this document contains references to 50 other documents. To copy this document: [email protected] The fulltext of this document has been downloaded 4382 times since 2006* Users who downloaded this article also downloaded: Vivianne Bouchereau, Hefin Rowlands, (2000),"Methods and techniques to help quality function deployment (QFD)", Benchmarking: An International Journal, Vol. 7 Iss 1 pp. 8-20 http:// dx.doi.org/10.1108/14635770010314891 Associate, Robert A. Hunt, Ms Catherine P. Killen, Catherine P. Killen, Mike Walker, Robert A. Hunt, (2005),"Strategic planning using QFD", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 22 Iss 1 pp. 17-29 http://dx.doi.org/10.1108/02656710510572968 S. Bruce Han, Shaw K. Chen, Maling Ebrahimpour, Manbir S. Sodhi, (2001),"A conceptual QFD planning model", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 18 Iss 8 pp. 796-812 http:// dx.doi.org/10.1108/02656710110401187 Access to this document was granted through an Emerald subscription provided by 586319 [] For Authors If you would like to write for this, or any other Emerald publication, then please use our Emerald for Authors service information about how to choose which publication to write for and submission guidelines are available for all. Please visit www.emeraldinsight.com/authors for more information. About Emerald www.emeraldinsight.com Emerald is a global publisher linking research and practice to the benefit of society. The company manages a portfolio of more than 290 journals and over 2,350 books and book series volumes, as well as providing an extensive range of online products and additional customer resources and services. Emerald is both COUNTER 4 and TRANSFER compliant. The organization is a partner of the Committee on Publication Ethics (COPE) and also works with Portico and the LOCKSS initiative for digital archive preservation. *Related content and download information correct at time of download. Downloaded by SAUDI DIGITAL LIBRARY (SDL) At 04:55 06 December 2014 (PT)

Upload: mahmoud-radwan

Post on 26-Dec-2015

47 views

Category:

Documents


5 download

DESCRIPTION

the leading edge

TRANSCRIPT

Page 1: The Leading Edge in QFD

International Journal of Quality & Reliability ManagementThe leading edge in QFD: past, present and futureYoji Akao Glenn H. Mazur

Article information:To cite this document:Yoji Akao Glenn H. Mazur, (2003),"The leading edge in QFD: past, present and future", International Journalof Quality & Reliability Management, Vol. 20 Iss 1 pp. 20 - 35Permanent link to this document:http://dx.doi.org/10.1108/02656710310453791

Downloaded on: 06 December 2014, At: 04:55 (PT)References: this document contains references to 50 other documents.To copy this document: [email protected] fulltext of this document has been downloaded 4382 times since 2006*

Users who downloaded this article also downloaded:Vivianne Bouchereau, Hefin Rowlands, (2000),"Methods and techniques to help quality functiondeployment (QFD)", Benchmarking: An International Journal, Vol. 7 Iss 1 pp. 8-20 http://dx.doi.org/10.1108/14635770010314891Associate, Robert A. Hunt, Ms Catherine P. Killen, Catherine P. Killen, Mike Walker, Robert A. Hunt,(2005),"Strategic planning using QFD", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.22 Iss 1 pp. 17-29 http://dx.doi.org/10.1108/02656710510572968S. Bruce Han, Shaw K. Chen, Maling Ebrahimpour, Manbir S. Sodhi, (2001),"A conceptual QFD planningmodel", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 18 Iss 8 pp. 796-812 http://dx.doi.org/10.1108/02656710110401187

Access to this document was granted through an Emerald subscription provided by 586319 []

For AuthorsIf you would like to write for this, or any other Emerald publication, then please use our Emerald forAuthors service information about how to choose which publication to write for and submission guidelinesare available for all. Please visit www.emeraldinsight.com/authors for more information.

About Emerald www.emeraldinsight.comEmerald is a global publisher linking research and practice to the benefit of society. The companymanages a portfolio of more than 290 journals and over 2,350 books and book series volumes, as well asproviding an extensive range of online products and additional customer resources and services.

Emerald is both COUNTER 4 and TRANSFER compliant. The organization is a partner of the Committeeon Publication Ethics (COPE) and also works with Portico and the LOCKSS initiative for digital archivepreservation.

*Related content and download information correct at time of download.

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 2: The Leading Edge in QFD

��������

��

��� ������ ��� �� �� ������� ������������ ������������ �� ��� � ������� ������ � ! "# $�����%��&��&'()*� ���+,��&�&'���-��'.

��� ����� ���� � ������� ������ �� ������

/�0� 12������� �������� ����� ����� ���

3�� 4� ��5� ��� �������� ��� ��� �������� ���

�������� ������� �������� ����� �� !����� ����� �� ������� ������� �����

���� � ������� �������� ����� �� "���# ��� �� ������� �� ������ �� ����� ������� $��� ���� %&''( ��� �$�)���� ����� �� �� ���� ���� �� ����� ��� � ����������� ��������� �� ����� ����� ��� ����� �� � �$ ������ $��� �� � ��� ��� ������ ����� � �� ����$� ��� �� � ��� �� ������ ����� �� ����� �����( ������� ������ �� �������� �� �� ���� ��� ���� ��� ������ ��� �������� �� ����������� ��� ���� �� ��� ��� ������ ��� �� ����� ������ ��� ���� �� ����� �� ������ ������� �� �� ������������ ��������� ������ ��������(

���������67 ���7��� ��8 ���9��� %��% ��8 �� �7� ..�8� ���� 7�8 �����% ��8 ��8�����8 �7� 8�9�% �� ��8� �9���� � �7� :� �%� ;<� � %�9�%� �� 5� � �% �����<�� �:�7 :��7 ��� �8� ���8 7�<� �� �� � �� 9�� 7�8 �� %���% �����8������9�� � 8 �7� ������� �� ��2� � �%�9�8 �7�� � � �7� �<� �� �7� :� �% �=������� ����������� 9�8���� 8���8��9���� �% <����� )�8���� � �������������� �����8� :� 2� 8 � � � ������ ���� �7� ��8� 82����%� %�%�9���%��% 7� %�:� 2�� � �7� :� �%� 4�: 9� �7�8 ��>?7��� ��� �� �7�8� � �����8 9� �� ��� �����% �� �7� ��% ��

��<� ����� �% ���9��� ��� �� �� 9� �� � ���% �7�� �� 7�8 ��� �����8��������� 8�8���8 �7�� 7�<� 2��� �7� 9��� � �� �7� �� �� �� �� ������ � �%��% � �%�9��<���� 1��� �7� ��8� <�8���� �� �7�8� �������� 8�8���8���9��8� �� �� ���8 �� �� ������ �7�� 9���� �� �%��8�9 �8��8 ��� �� �7�%�8�� �� �7� �7�8�9�� � �%�9�8 �7�� 8��� :� �%�:�%�� �8 ������� @�9���)�������� A�@)B� 67�8 � ��9�� � �9�8 �7� ���8 �� �@) � �� ���� �� �7� "C1�% �<�������� �7 ���7��� �7� :� �%� �� �7� ���� � �8 �� � 9������8 ��% ��� �88����� �� � �� �7�� � �%�9� %�<������� 8� ������

��� �����@) :�8 9�9��<�% � ���� � �7� ���� .&�8� %� �� � � � :7� �����8��%�8� ��8 � �2� � �� �7�� ��8��C�9�% ?� �% ?� ��%� �� � �%�9�%�<������� �7 ���7 �������� �% 9����� �% ��<�% �� � �%�9�%�<������� ��8�% � � ��������� �@) :�8 �� � �7�8 �<� ���� �8 ����7�% � 9�9��� �� �: � �%�9� %�<������� �%� �7� ��� ���� �� �����=������ 9�� �� A6��B� 67� 8������� �� ������� �� ����� ������� *������%%�% �� ������� �������� ����� �� A��5�� �% 12��� .'+B� �7� <� � �� 8�

67� ;�� ��% ��8�� 97 ����8�� �� �7�8 0�� �� �8 �<������� ��������������������������������������������

67� 9� �� �88�� �% ���� ��D� � 97�<� �� �7�8 0�� �� �8 �<������� ��������������������������������� �!"#����

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 3: The Leading Edge in QFD

67� ���%���%�� � �@)

�"

���2 � �7� ����9 �� �@) : ���� �� �7� ���� C7��� � ��5�� �% 12�������8� ���8 �7�8 ������87���1��� �7� C�9�% ?� �% ?� � 8����8��9�� =������ 9�� �� AC� B :�8

�� �%�9�% �� ���� �% ��9��� �7� 9�� �� =������ �9��<���� � ��� ��� � �7�� �� �� �����9�� ��� $��� � �� :�8 ���� ���% :��7 �7� ���97��8 �� ) �� ��:7� %� �� 7�8 .�- <�8�� �� ���� ���7�8�5�% �7� ���� ��9� �� ��2��=������ 9�� �� � �� � �� ��8��88 ��������� �% �7� ���97�� �� ) E�� ��87�2�:�� :7� 8��� 7��%�% �7� 9������:�%� =������ 9�� �� ��<���� ��9�<�9�� �7� ��� �������� �� 9������8 �� �7� ���� ��9� �� 7�<���<� � �������� ��2� �� �� 67�8 �<������ :�8 �� �����% ��8� �� �7� .&�����9���� �� ����� ������� *����� A@��������� .&B �� ) @��������� 18� �8���� C� :�8 � �8�� ��% ��� 6� � ���� %� �� �7�8 � �8�������� ��% ���:�� .&� �% .&���� :�8 %� �� �7�8 ���� �7�� 12�� �� 8� � �8���% �7� 9�9��� �% ���7�% ��

�@)� 67� �����8� ���������� �%�8� � :�8 � �7� ��%8� �� ���% � �:�7����� �7 ���7 �%��88 �: � �%�9� %�<������� �% ��%�� 97���8� 1� �7������� �7� �����:�� �:� �88��8 ��9��� �7� 8��%8 ��� �� :7�97 �@) :�89�9��<�%F

AB #����� 8�� ��% �� �9���5� �7� ���� ��9� �� %�8������ =������� ���7�: �� 9���% �� %�� :�8 �� ���% � �� ���28 �<������� � �7�8� %��8�

A�B ������8 :� � �� ��%� �8�� =������ 9�� �� A� B � �9�88 97� �8 ���8��9� �� =������� ��� �7� 97� �8 :� � � �%�9�% �� �7� �����9�� ��8��� ���� �7� �: � �%�9�8 :� � ���� 97� �% ��� �� �7� ����

12�� =��8����%F

!� �7� ���� %�8�� =������ �8 %��� ���%� �7� � 87���% �� ��%� �D�8� 9 ���9�� =������ �88� �9�A�1B ����8 �7�� � � ��%�% �� �8� � 9� ��� =�������8� ?7�� �7�� 9���% :� �� ��� �7�8�9 ���9�� ����8 � �7� � � �9�88 97� � �8 � �%��� ���% 9�� �� ����8 � 97�92 ����8 �� � �%�9��� �9��<���� � �� �� � �%�9��� 8�� ����>

� .&&� � � �9�88 �88� �9� ����8 ����� :�8 � �8���% �� E�����2� *87����A*87����� .&&B �� ! �%��8��� 6� � � �� 67�8 ����� 87�:�% �7� ��28 � �� �7�8��8������ =������ 97� �9�� �8��98� :7�97 :� � 9�<� ��% � �� � �� =�������8� ���7� � �9�88 ��9�� 8� �� ��<� � 9��� �� �� =��8� �� �7� � � �9�88 ������ � ������7�� 87���% �� 9 ����% � �� �� � �%�9��� 8�� ����� 6� �7�8 � �9�88 �88� �9�����8 ������ 12�� �%%�% � ����% 9����% GG%�8�� <��:����8HH �% � ��% �� ��� �7��: ����� �8�% � �: � �%�9� %�<��������67� �%�� :�8 ��2� �� <� ���8 9������8 �� � ���8� ��� �� %�% �� ��� ���

��97 �����9 �������� � .'�� 12�� �88�����% �7�8 9�9��� �% 7�8�D�� ��9�8 � � �����9���� A12��� .'�B :7� � �7� ��� ��97 :�8 %�89 ���%:��7 �7� �� � GG��������� �����HH A=������ %��������B �� �7� �� 8� ����� 67�8�8�����87�% � ���7�% �� %������ � �� �� � �%�9��� 8�� ����� �7� ���� ���=������ �88� �9� ����8 ��%�% �� �8� � �7� %�8�� =������ �7 ���7��� �7�� �%�9��� � �9�88� 67� ��� ��97 �� �7� ����� 7�:�<� � :�8 8���� ��%�=���� ��� �8 �� 8����� �7� %�8�� =�������

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 4: The Leading Edge in QFD

��������

��

?7�� �8��<�% �7�8 ��%�=��9� :�8 �7� =������ 97� � A��87��� �� .'�IC�5�2�� .'�B �7�� :�8 9 ����% �% ��%� �����9 �� �7� E��� 87���� %8 �����8���87� 4��<� �%�8� �� 67�� ����� :�8 %����% �7� �����:�� ��� �8 ������ �7��F

� � � 8�8������5�% �7� � �� =������ A9�8���� 8H ��%8B � �� �8 �� ��9���8� �7� 87�:�% �7� ������87�� ���:�� �7�8� ��9���8 �% �7� =������ 97� �9�� �8��98� :7�97 :� � �7�8��8������ =������ 97� �9�� �8��98 A6�2������� .'�B�

C7��� � ��5�� �% /�8�87� @� �2�:� � �<�%�% ���%�9� �� 12� �6�2������ �� �7� 9����� � %�<������ �7�8 ������1�� �7�8� �%��8 �% %�<�������8 :� � ���� ���% �% �<������� 87���%

��� =������ %�������� A�)B� �) �8 %����% �8 � ���7�%����� �7��F

� � � 9�<� �8 �8� %���%8 ��� 8��8������ =������ 97� �9�� �8��98 A=������ 97� �9�� �8��98B�%��� ���8 �7� %�8�� =������ �� �7� ���87�% ���%� �% 8�8������9���� %�����8 �7�8 =��������� 9������ =������� �%�<�%��� �� � =������ �% � �9�88 ������8 �% �7�� ������87��8A12�� � ���� .+.B�

C���������8��� �7� � :�8 ���7� ���7�%����� ���: �7�� �� ��% ��� �@)� �� <���� ����� ��� ����� ����� �� 87�:�% � :�� �� %���� ��9���8 ��� � �%�9�� �� :�8 E��8���87� �87�7� � :7� �D��%�% �7�8 �7�2�� �� ��8��88� �9�88 ��9���8� !�8��88 � �9�88 ��9��� %�������� 8��8�=����� ��9�����2�% �� :7�� :� ���� 9����% � �:�� %����% �@)� ��5�� %�89 ���%� �:�� %����% �@) �8 �F

� � � 8�������8��� %�������� �� � 0�� ��9��� � ��� ����� �7�� ����%��8 =������� ��� �7�� %�����8 �7 ���7 8�8������5���� �� �� ���8 �% ���8 A��5�� �% 12��� .'+B�

�� �8 �8���� :7� 9 ����� � GG=������ �88� �9� �9��<��� ������HH � �� � �� �7�=������ �88� �9� A�1B 8�8��� %�9���������67� �� � � ��%�� %����% �@) ��� 8 �� �7� 9�������� �� �7� �) %�89 ���%

�� ��� �% �7� � �:�� %����% �@)� ?7�� :� 9��� �@) ��%�� :�8 ���%�%�% ���2 87��� �7 ���7 �7�8� �������� ���:8 �% 9�9���8� 67�8� �9��%� �7������� ���: �7�� 87�:�% 7�: �� ��� ��� �1 9�� �� ����8� �7� ���:8 � ��=������ %�������� �% <���� ����� ��� �7� � �:�� %����% �@)� �% �7�=������ 97� ��� .'�� �7� ������ ��8�� 97 �������� A7��%�% �� 12�� �% ����

���% �7� �@) ��8�� 97 3 ��� � .'+B :�8 �������% �� �7� �����8�C�9���� �� ������� �� �� A�C� B� 67� 9�������� %�<���% �7� �D� � ��� 8 ������� �8�� 97 �� �@) ���7�%������ � .+'� �� �����87�% � ���� 8� <�� ��� � � �7� 8����8 �� �@) �����9���� ���� +� �����8� 9������8 A12��� ���� .+'I 12�� �% *7��0�� .+.B� 67� 9������8 8� <���% ��8��% �7������:�� �8 �7� �� ��8� �� �8�� �@)F

� 8����� %�8�� =������ �% ����% =������I

� ��97�� 2�� 9��������<� � �%�9�8I

� �: � �%�9� %�<������� �7�� 8��8 �7� 9����� ��� � � ��9�������� 8I

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 5: The Leading Edge in QFD

67� ���%���%�� � �@)

�$

� ����5�� �% �99�������� �� 2�� =������ ��� �����I

� 9�����9���� =������� �����% ��� ����� �� ���� � �9�88�8I

� %������� %�8�� ���� ��� �����9�� ��I

� �%������� 9�� �� ����8 �� �7� � �� A� �����8� �� � �7�� ��� 8 ���7� ���9� :7� � 8�� 9� ��� ����� 9� �� ��� �%BI

� �%�9�� ������ =������ � �����8I

� �%�9�� %�8�� 97���8I

� 9����� %�<������� ����I

� �%�9�� %�<������� 9�8�8I �%

� �D��%�� �� 2�� 87� ��

@��� �8 � �% - � 12��H8 A..��B +����� �� ������� �������� ����� �� ������� 87�: �7� 97���8 � �7� ���� �� �@)� �����% � ��9��8 �% ���� 8�����87�% � �7� � � �����% �����8� 8��9����� ����5��8 �% ���28 �<� � ��� �� �� ��� 8 � �� .&'� �@) �9��<�% <� � ������ ��� �8� � �7� ������ ����.'� :7� �7� �����9���� �� �7� � ��9��8 �� ���8���87� 4��<� �%�8� � �%12�� ��<�% �7� :�� �� �� � �@)� �����% � ��9��8 �� �� �����87�% ���� �@����:�� �7� .'+ �����9���� �� ������� �������� ����� �� A��5�� �%12��� .'+B� �7� �� 8� ���2 � �7� ����9� �7� ���� �� �@) �����9����8 �����%�� �9�� ��� 8� ����� �� �� &� �����9���� 9�8� 8��%��8 � �: � �%�9�%�<������� 7�<� ��� �����9�� ��� ��% �% ��� � � �� ��97 ��� � �7�8��9����� ���28 �% ����5��8� !� �7� ��%�..�8� �� � �7� ���� 9�8� 8��%� ��� �8 :� � �����87�%�� .+'� �7� �����8� C��%� %8 188�9����� �����87�% � ���2 ��9�8�% �

�@) 9�8� 8��%��8� 67�8 ���2 :�8 ���� � �8����% �% �����87�% � �7� "C1�% 3� ��� A12��� .++B� 1 �� �%�9�� � �@) ���2 �% :� 2 ���28 :� ������87�% � ..� �% ..- A�� �"C;B A12��� ..���9I *7��0� �% *�� ..��..-B� 67�8� � � �8�% �� ��� �����8� 9������8 ��%��� ;�����8 �� �7�8����28 � � �9��%�% � �7� �@) �8������H8 � ���� ���� ���8 �8�% � �� �71�� �9� �% ��8�:7� � � �7� :� �%�67� �� �%�9��� �� �@) �� �7� "C1 �% ;� ��� ���� � .+� :7� �

� ��9�� �� 12��H8 :�8 �����87�% �������� !���� AE��� � �% 12��� .+�B ���7� 1�� �9� C�9���� �� ������� �� ��� 1� �7� 8��� ����� 7� :�8 �<���% ����<� � ��� �%�� 8���� � 7�9��� � GG � �� ����:�%� =������ 9�� �� �%=������ %��������HH� $��� � !�� E�� �� 3*1$,�# � ��88�97�8���8 �<���%12�� �� ��<� ���� �@) ��9�� �8 �� "C ��%��9�8 � �� .+&�..��1� �7� 8��� ����� �7� 1�� �9� C������ �8������ A1C�B � )�� �� �

��97��� �% ��8 ��8� 97�� �� $� � C����<� ���� %�88������� �@) ���7� ��������<� �%�8� �� ����� �7� GG��� �7 ��HH 9� �����9�� � 8� 12�87�@�2�7� � �� �7� �� �� ���� ������� �� �� 188�9����� ��% �7�8� ���� �8�1%%��������� )� ���8�� � ���7� 7�8 �@) 2�:��%�� � �� 7�8 (� �D %��8�� ��6 :7� 7� ��9��� � � ���88� �7� �� �7�8 9�� ������ �� �7� �%�9�����% %�88������� �� �@)� 1�8� � �7� "C1� ���� � �� 1%��8 8��� 7��%�% �7�

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 6: The Leading Edge in QFD

��������

�%

�� �7 1�� �9� �@) C����8��� � .+.� 9�� ������ � ����� �� �7��%<�9���� �� �@) � �7� "C1 �� � �<�%�� � ���9� �� �@) �8�� 97 �%9�8� 8��%� ��� �8 �� �� :�%��� <��:�%� � � %� �� � �� �����7� ��� �7�8��9��<����8� �7� �@) �8������ :�8 ���%�% �� 3�� 4� ��5� � ..- �����7� :��7 ��97� % J���� �% ��7 6� �2�� 67� �@) �8������ ���� �8������% �7�12�� # �5� � ..&� :7�97 7�8 8�9� ��� �:� %�% �� �� �9�����8 �� �7�� �D9����� :� 2 � %�<������ �% %�88������� �@)���� �������� �7� �� 8� �@) ���2 �����87�% � ���� � .'+ A��5�� �%

12��� .'+B %�% �� ��� � �8����% ��� ;���87 ���� ��97 ���� A��5�� �%12��� ..-B� 18 � �8���� �9� �9� 7�8�� �9�� ��9�8 8��� �� �� :�%��� �99����%�67� ���7� 8 :���% ��2� �� ��2� �7�8 ���� ����� �� � �<�%� � �99� ��� �99���� �7�8 ���� F

� ������, ������� ����� �� �������� �� �� -�� �������� ������������ +��� �������� ?7�� ���8���87� 4��<� �%�8� � A�4�B%�<�8�% :�8 �7� =������ 97� �� �� �8 � �� �7�� �7�8 97� � 7�8 ��9��� �7�9� � �� �@) ���7�%������ 12�� �� 8� : ��� ����� =������ %���������7�:�<� � � � � ��9�� �����87�% � 1� �� .'� A12��� .'�B :7�97%�89 ���% ���7 �7� �� ������� �% �7� � �9�%� �� 67�8 � ��9�� :�8 �9��������� �� :7�� 12�� 7�% ����7� �% �D�� �����% :��7 �� <� ���89������8 �<� � 8�D���� �� ��% ������ � .&&� 67� : ���� �� �7�8� ��9�� ���2 ���9� ���� � �7� �4� =������ 97� � :�8 ��%� �����9 � ���.'+ A��87��� �� .'�I C�5�2�� .'�B� �� 87���% �� ���% �7�� �7� �4����� � :7� � �7� �� 8� =������ 97� � ����� �%� 9�<� �% ��� �8 �� �88����� �7� %�8�� =������I �7� �� ������� GG=������ %��������HH :�8�� �8�% �7� ��

� ������, ������� ����� �� �������� $��� ������� #���8� �� �:� ��7�� =������ %�������� 7�% �� ��%� � ������ 7�8�� � � �9�%�� �7������9���� �� �7� 6����� 3 ���� 18 97 ��9��% �� 12�� A..��B� �7��� 8� 9������8 � �7� 6����� 3 ��� �� � � =������ %�������� :� �4�� ���� 8 �%� 12��H8 ���%�9� �% 6����� 1��� !�%� �%� �7����%�9� �� ����� 6�2�5�:� :7� ��� �% �7� ���7�% � �� 12��H8���� 8� /������ ��� �� ����� �� 6����� ���� 8� ����%�% �� �� �7��@) ��9�� �8 12�� ��<� �� �"C; A�����8� "�� �� C9����8�8 �%;���� 8� �7� � ���5���� �7�� �:� %8 �7� )���� # �5�B �%�D� �88�% � %�8� � �� �� �%�9� �7� ���7�% �� �7� ��� � 6����� 3 ���� ��:�8 � ��% .'. :7� � 8���� :�8 ��� �����7� �� ����� �� �1����� 8 � �� 6����� ���������8� @����:�� 12��H8 2����� 8���97� ���9�� � :�8 ��<� �� 6�2�5�:� �% 9�8� 8��%��8 � �� 4�� ���� 8 :� �� �8���%� 1��� �7�8 �<��� �@) :�8 �� � =��92�� %�88������% �����7� � ��� ���������8 �7� �� �7� �� �� 6����� ���� 8 ��8���� �� ������9��8� �� ��8 8�5�� ?7� �7� ��� GG6�����HH �8 9���% � �@) 7�8�� ����8� ��%� 8 �8����� �88��� �� �8 6����� ���� 8� ��� �7�� �8 �� 9� �9���� :�8 �9������ 6����� 1��� !�%� :7� � 12�87� @�2�7� � :�8 �������188� �9� ����� � @�2�7� �� :7� ���� 0���% �7� �� �� ����

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 7: The Leading Edge in QFD

67� ���%���%�� � �@)

��

������� �� �� * ���5����� :�8 �<������� %�8���97�% �� 1C� :7� �7� 8� ��% 7�8 �@) 2�:��%�� � �7� "C1 �% ��%� ��7� 9�� ������8�

� �� �� ���� $�� �� .������ ���� �� ����� //���� �� .������00 �� ��1��� 67� =������ 97� �� �����% :��7 � � ������ ���2� � 87��� �7����9��� � 8��%� % � �7� "C1� :�8 �7� � ��97��% �� 6����� 1��� !�%��67� ����� �� �7�8 87��� :�8 �� ��%� � �8� �� 68��� C�:�%� :7� �7��:� � :� 2�� � �7� ���������� �� �7� $��7� 19� <�� �� :�8 �� � �C� �8�� 97 � �8������ 9��� �9� AC�:�%�� .'.B :7� �7� ����� :�8 �� �7� �� 8� ���� ��� �% �� �� �7� ��� GG7��8� �� =������HH ��9��8� �� ��887���� @�2�7� � ���� �� �%�9�% �7� ����� � �7� "C1 �8�� �7�8 ����67�8 �8 �����<�% �� �� �7� � �� � ��� �� 7�: �7�8 �92��� 9��� �� �������� �

��� ��� �� ��� ���� �����& ���� �����&���������� @�9��� )�������� �8 � ���� �� � �8����� �� �7� �����8� :� %8��������� ���� ������ ��� :�8 �������� � �8����% �8 =������ ��9��� �<������� .'+ A��5�� �% 12��� .'+B� ?7� 12�� :�8 � <�8���� 897��� �� E�8�8C���� "�<� 8��� � .'�� � �88�9���� �8�� 97� � $�6� @�� 7�% 8����8��% �7������ 4�<�� ���2�% �� �7� :� % ����� � 7�8 %�9���� �� �� �7� :� %8%�<�������� %��������� �% �<������ ��8��% �<������ 8����% �7� ��8�9 ����<�� 7� �7���7��1� �7� �� 8� �@) 8���� � �7� "C1 A12�� � ���� .+�B� �� 8��8� ��8��2�

���� ���� �7�� �7� �� � �<������ ���� �� ������ 9����% �7� ����� ��GG97���HH �% �7�� ��������� �����:�8 ����� � �8����% �8 =������ %���������1��7���7 %�������� 7�% ������ �8��9 �����9����8 � �����8�� � �7�8 �8���� ��:�8 ��� ��� �99�������� 1% 8� �7� �� � ������� @�9��� )�������� :�8�� �67� �8� �� �7� :� % GG��9���HH � �@) ��8� 7�8 ��� ��8��� � ���%� �� ��� 8

�� � ��9��� ����8�8 �� �7� ��8��88 � �9�88 �7�8�8 � � %� �� ��� �<� �7�=������ �� �7� � �%�9� %�<������� � �9�88 ��8���� 67� � ���8 �� �7�8 � �%�89 ���% ���<� � ��� �9� �� ��5��H8 � �:�� %����% �@)� �� %��8 �� ��� �� � �%�9� ��9��� � �7�8 9���D�� �� �8 �� ������� �7�� �7�8 �� � �� �@)�:7�97 �8 �88����� �� ����� ������ � ������ ������������ �% 9������9��7�8 ��� 9��������� �<� ���2�% �� ��8� �@) � �9������ 8 ���8�%� ����� 67�8���� �� ��9��� ����8�8 �% � �9�88 ������ 7�8 �9���� ���% � ��:�%�8� � �7� 8��9����% GG8:������HH 97� �8 �8�% � C�D C�����

��� ������� � �'� �������� �� � ���(�� (��� �������?��7 �7� � ��� �7�� �@) 9���% �� 8�99�88����� ���������% � �������8�9������8� �7� ���7�% ���� �� 8� ��% :� �%�:�%�� ��� �9� ���� 8 �%%�%�9���% 9�� 8�8 ���� �� ����� :��7 � ��� ����� ����

����� ��� ����67� �� 8� �@) 8���� A� �:��%�� 8���� B � ���� :�8 � ���5�% � .+� ���7� ���� # �%�9��<��� ��� � �% :�8 �����:�% �� ��� ��7� 8� 6�%�� �@)

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 8: The Leading Edge in QFD

��������

��

9��88�8 � � �<������� �7 ���7 �7� ���� C��%� %8 188�9����� A� �:��%��8���� B� �� �� ���� ������� �� �� * ���5���� A� �7 ���%�� 8���� B��% "�� �� �����8� C9����8�8 �% ;���� 8 A� ��� �%�� 8���� B� *<� �7���8� �� ��� 8� 12�� 7�8 ��8� ��� ����� �� �<���% �� ��9�� � � �@) ��"C;H8 ��8�9 � 9�� 8� �% � �7�� ��%%�� �������� 9�� 8��@����:�� �7� 9 ����� �� �7� �@) ��8�� 97 3 ��� �� �C� � ���7� �@)

��8�� 97 �������� :�8 � ���5�% � .+' �� �"C;� :7�97 12�� 97�� �% ����/�87�5�:� 8�99��%�% 7�� � ..'� 67�8 ��������� :7�97 9���� ���% ��8 ���7��<� 8� � �7�8 ��� � 7�8 7��% ��<� ������8 �<� � ��� :��7 �8�� 97 ��9�8�8� �7�8� ����98F

� ���7�%8 �� �%������� %���%�% =������ �% ��8 ������87�� :��7�� 2����I

� �����I

� 8��%8 �% ��%8 � ��97����� %��������I

� =������ %�������� ���7�%�����I

� 9�8� %��������I

� ���������� %��������I

� �@) � 8���:� � %�<�������I

� � �:�� %����% �@)I

� 9��� �7�8�<� �@)I �%

� �@) �8 %�<������� �������� ����� ���

67�8� ����98 :� � %�89�88�% � � 8� ��8 �� � ��9��8 � ������� *����� 0�� �� �� � �� ��% �� �� ��� ������ � ..& A12��� ..&B� ���� 7�8��% �7� 8� �%'�7 ��� ������ C����8�� � �@)� 67� 8� ��� ������ C����8��� � �@):�8 ����%�% �� '- ������� �9��%�� &� � �� �<� 8��8� ������ �. � �� E� ���% � � �� ! �5����@) ��9�� �8 :� � ��8� ��<� � E� �� � �� .'+ �7 ���7 .+� �� �7� E� ��

C��%� %8 188�9������ ��� �7�8� %�% �� ���% �� �9���� �����9����8� � �9����� 8� 7�:�<� � �7� 9��� � �8 87�:�� 7���7���% ��� �8� � �@)� � ���� ��� ��8� ��� � � �@) ��8�� 97 �������� :�8 9 ����% � E� ���6��:� :�8 ��8� �� �%�9�% �� �@) � �� .+� �7 ���7 .+&� ��� �9����

�����9����8 7�<� 0�8� ���� �9����� 67� 7��8� # �%�9��<��� ��� �8 �7����%�� �� 9� � %�88������� �� �@) � �7� 9��� ��� 7��� :7� � �7� ���� ��9� �� �: � �%�9� %�<������� �8 �����

�������� �7� ������� !� ��� � �� �7� C���� !� ��� �� 6�97�9�� C��� <�8��� ������� ���9� �� 67� #�����H8 �������9 �� 7��� 7�8 �<���% �7� ���7� ����<� �@) 8���� 8 � #�2�� �% C7��7�� 8�9� ..-��%�� 7�8 87�: � 8� �� ��� �8� � �@) ���7 � ��8 :� �%�9��88 8���:� �

�%�8� � �% � �����9�� �� �%�8� ��8 8�97 �8 � �928� ����������8� �%�� � � �9�� 8� �%�� 7�8 7�8��% 8�<� �� �@) 3 �� !���8� �% �@) !��92!���8� 9�� 8�8 � ���7 �����9 �% � �<��� �� ��8�

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 9: The Leading Edge in QFD

67� ���%���%�� � �@)

�!

�8� 8��%��8 7�<� ��� � �8���% �� <� ���8 �@) 9��� �9�8 � ��� ���5����8 � �����8��� 67����%� C����� �� �% �%��8���� 1�8� ����� �7� 8� #�9���9 ��� C����8��� � ������� )�������� :�8

� ���5�% � ..� �� !�� 4��� � ..+� 1�8� ���� 7�8��% �7� -�7 ��� ������C����8��� � �@) �%� 8��8�=��� �� �7��� �7� ����8��% �����9�� ���8������ ���� ���� �� �@) �8 � �� � �� ��8 � �%�9� %�<������� 8� ��8 ��8���� �% ��%��� ��� � �8�8 �7 ���7��� 1�8� ���� �% ��: J����%�1���%��8 :� � �����% � � :�%� <� ���� �� ��8��88�8 � ������9�����9����8� ���������� �����9�� ��� �% 8��� ��97��8 �� 8�97��9�� � �%�9�8 �8 2��� �� 0� 2�� ��� ��� 9�8����98� �% 8�����:7���8�

��� ��� �� � ����"����5���� �� �@) �� "C 9������8 ��9��� �� ��9��� �� ���9������ ��8�� �� %��8 :� � ��� ��% �� � !�� E�� AE��� .+'B� @� �7� %�<�������8 :� � � �8���% �� 3�� ��5� � ..- �� �7� -�7 �����8��@) C����8��� 8��8� �% �� �"C; A��5� �% �� �87���� ..-B� ��5� ��8� %������% �7� 7�8�� �9�� %�<������� �� �@) 8�9� .+� �% �7�%�88������� � �7� "C1 � 7�8 �����8� ���� �����% GG�@) � ��%8 �� �� �71�� �9� �% �7� �� 8� �� ��� 8HH A��5� � ..-B� 1� �7� 8� �C�@)� � 8���97��%� �� 4� ��% �� ��88 �� 3�� �� ���� 8� GG�@) 8����8 � �7� "C��������<� �%�8� �HH A��88 �% #� ���� ..�B �<����% �� :7�� �D��� �%� 7�: ��� <�7�9�� ��%��8 �@) �8 �9������ �8�% � �7� "C1� % �:�� �8� �� ��� �8� � �� �7� ��%��9��67� �@) �8������ 7�8 9�����% !�� 1%��8H � �%���� �� ���� C����8���

:7�97 9����� �� 87�:�9�8� �7� ��8� �� �@) �% �����% ���7�%8� �8 :��� �8 ��8 ���<�9� �� �7� �<� �97���� ��8��88 �<� ����� ��: � ��8 ��7 ��� � �9�� ���� 8 7�<� �%% �88�% �7� �88��8 ��F

� ����8��88I

� �<� ������ ����9�I

� 7�����% 8�9� ��� �% %���8�I

� 87� �� 9�9�� ����8� �% ���� ���� :��7 C�D C����I �%

� %�8�� �� C�D C�����

67� �% �C�@) :�8 7��% � ��<�� ��97���� � 8��� � �� )�� ���� � �7� "C1�% :�8 ����%�% �� ����� ��� ������ � �� ��� �<� �7� :� �%� :��7 �& ���� 8� �8���% � �� & %���� �� 9��� ��8� 67� � ���5� 8 �� �7� �% �C�@) ��� ��% �7�� �7� ���� �� ���� 8 8�������% :�8 �9������ %����� �7� ���� ����:�% �� �� � �8���%� 67� "C1 7�8 ��8� 7�8��% �7� &�7 ��� ������C����8��� � �@) � �����"%� 12��H8 %� �9���� �7� �@) �8������ 7�8 ���� ���� �� ��� �<�%

�@) � ���� �% ��9�������� :��7 � 8� ��8 �� 9�� 8�8 �� ����� 8 A�:��%���@) 3 �� !���8�B� ��9������� 8 A��� �%�� �@) !��92 !���8�B� 8��9����8� A��<��%�� �@) ��8�� !��92 !���8�B� �% �D�� � A���%�� �@) 3 �%��8�� !��92 !���8�B� 67�8� 9�� 8�8 7�<� ��� ����7� :� �%�:�%� 8�9� ���� �%

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 10: The Leading Edge in QFD

��������

�)

�<� '�� ������ 7�<� �9��<�% �@) 9� ����9���8� � ����9��� 7��%� 8 � � ������ � �� ��7� 8 �� �7� ��<�� ����: �7�� 9� ����9���� �7�8 �88� �� ����� %�88������� �� ��8� � �9��9� �@)� � 9�0�9��� :��7 �7�8� ������ �8�� 97 7�8 ��� ����� �� %�<���� � %������<� ��%� �� �@) 2�:��%��A��5� � ����B�1 8� <�� :�8 9�%�9��% �7 ���7 � 9������ ���� �� 6�����:� "�<� 8���

�% �7� "�<� 8��� �� ��97���� � �9�� � �%8 � �@) �����9����8 A*7��0�� ���� ..&B� 67� �����8� 8�%� 8���9��% -�� �����8� 9������8 �� �7� 8� <��:7�97 :� � �<��<�% :��7 �7� �@) ��8�� 97 �������� �� �"C; � ����%�%�� �%�9�� � �@) 8���� 8� 67� "C 8�%� 8���9��% -�� "C 9������8 :��7 �8����� ��92� ��%� 1 �%���9�� 8� <�� �� � :�8 8�� �� �7�8� 9������8� 1����� �� -& �� �7� �����8� 9������8 A�' �� 9��B �% -' "C 9������8 A�'�&�� 9��B �8��%�%� 199� %�� �� �7� 8� <�� �8���8� ��� �� 9�� �� �����8�9������8 �8�% �@) � �7�� %�<������� � �9�88� :7��� &+�� �� 9�� �� "C9������8 %�% �7� 8���� �� :�8 %��� ���% �7�� �@) :�8 ��8� ���� �8�% ��7� ��������<� �%�8� � �% ���9� ��98 �%�8� �� ��� �8������ � �7� "C1��@) :�8 �8�% �� �7� �� �8��9� �%�8� �� 1����9���� �� �@) :�8 7��7� ��7� "C1 �7� � ����� ������8 9���% �7�� �7�� �8�% �@) � � %� �� �����GG����� %�8��HH �% GG����� 9�8���� 8���8��9���HH� "C1 9������8 ��� �� ����7�8�8 � �7� ����� �� ��8� �7� �7�� �����8� 9���� �� �8� GG1 ���� �� 9 �88���9����� 9�����9����,9�� %�����HH �% GG�� 87� �� � �%�9� 9�9������HH :� � ��8� 9���% �� "C 9������8 �8 �7�� ��8� �� �8�� �@)� ?7��9���7� �� ������� :�8 �7� %���� �9� � �7� � �%�9�8 �� :7�97 �@) :�8������%� � ����� �@) :�8 �8�% �� � ���� �� � �%�9� ��� �<���� ��8�% �� �D�8��� ��%��� � �7� "C1� �@) :�8 �� � ���� �8�% �� � ������� %���� ��� �%�9� � �7� �D� ��� ���� � �%�9�� 67� ��0� ��� �� �@) ����8 9�8�8��%�� �������% ����� 8 � �� 8�<� �� 0�� ��9���8� 67�� ��� ��% �7�� �<� +��� 9�� �� %�9�8�� ��2�� :�8 %�� � ������8� � ���7 ���� �% �7� "C1���97 ���� 7�% �� � ��:� ����� 8 �% ��� �� �:� 7�� 8 � ��88 �� � ����� "C9������8 ��� ��% �� � ���� ������8 K �� ���8� �9� � :��2 � �� � ����:�8 �� �9�����@� �7� ��� ����� 8�� 9� �� 9 ����� � =������ 97� �� "C 9������8 �8�%

GG�� 8��� ��� <��:8 :��7 9�8���� 8HH� GG9�8���� 8� <��8 8��9���9���� %�8���%�� �@) ������������HH� �% GG��9�8 � ��� ��� <��:8HH� �����8� 9������8��8��% GG�D�� ��9�8 �� �7� � �%�9� %�8�� ����HH �% GG9�8���� 9����8��� �����HH� "C 9������8 � �7� 8� <�� ��� ��% �7�� �7�� 7�% 9� �� ���8���� � � �@) ������������ � �7� �� � �� GG8����9��� ��%��� �� �@)������������HH� GG8����9��� �8�� 9�8HH� �% GG�%�=���� ���� �� �@)������������HH� 67�8 ����8�8 �7�� �@) �8 ��<� � � ���5������ ���� ��9�� "C 9������8�� ! �5��� �@) :�8 �� 8� �� �%�9�% � .+. �� � � �.+. � ��� %� ���� �

A12�� �% *7��0�� .+.B� 1��� ���97�� ���� �8 �� *7��0� �� 6�����:�"�<� 8��� �% ��5� �� �7� �@) �8������ �7 ���7��� �7� ..�8� �7� ��7��� ������ C����8��� :�8 7�8��% � ... �� �7� @�%� �� "�<� 8��� �����8 3� ��8 �% �7� �:�� �8�����87�% �8������ %� �@) � 3)# %� ! �8���

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 11: The Leading Edge in QFD

67� ���%���%�� � �@)

�*

��D�9� 7�8 �� ��9�����% � �@) �9��<����8 8�9� �7� �� �� ..�8� ��9������@) 3 �� !���8� �% �@) !��92 !���8� 9�� 8�8 7�<� ��� 9�%�9��% �� �7�"�<� 8��� �� ���� �� �% � ��D�9� ���� ��9����� �7� "�<� 8��� ������ �� �% ���� �� 6�97 A�6;C�B 7�<� 0���% :��7 � �<��� ��� � �8�8� ��D�9� �� �� � �7� 18�9��9��L $�������� �9�� %� �@)� 67� 18�9��9��L���28 �� 7��% ��8 �� 8� �@) C����8��� � ���� �% 7�8� �7� ��7 ��� �������@) C����8��� � ���-� ��� 7�8 ��8� 87�: � �9 ��8�% ��� �8� � �@)� ��9�8�� � ��� �<��

�7�� �� ����� ��� �8� �%�8� �� 67�� 7�<� ��8� ��� �8� ������ �� �8����� �7� �@) 3 �� !���8� �% �@) !��92 !���8� 9�� 8� ���� ���8 ���C���87� �%� � �� ����� :��7 ��5� �% �7� �@) �8��������@) 7�8 ��8� ���% 8�99�88 � 1 ������ 7���� �������� �% ��7� $����

1�� �9� 9��� ��8�

2���� ;� ���� 12�� :�8 ��<� ���� ������8 �� ��9�� � � �@) �� 3����� �188�9���� � ����� � .+' �% �� 8�<� �� ��� 8 �7� ����� � ����� :�8 �7� �� 8� ���������� �@) � ;� ���� 7�8��� �7� 8� ;� ���� �@) C����8��� �..��� �7� "E� �@) 7�8 ��� 8���%��� � �����% 8�9� �7� ���� .+�8 :��7 �

� �97 ����9� �� �7� 1�� �9� C������ �8������� �7� ���� �8 �� �� @� ��8�� �7�"�<� 8��� �� $��� �92 � � ���%� �% ��7� �8�����87���8� 6:� �@) 3 ��!���8� 9�� 8�8 7�<� ��� 7��% �7� � � ���7 �����9 �% � �<��� �� ��8�C:�%� 7�8 �����% � 8� �� ��� � %�<������ �@) �% �� 2�� �8�� 97

��97�=��8 8�97 �8 9�0��� ����8�8� �7 ���7 �8�� 97 �� $�2�M��� "�<� 8����% �7� "�<� 8��� �� E� �8��%� C:�%� 7�8��% �7� � % ��� ������C����8��� � �@) � ..'� ���� 8�<� �� 8�99�88��� %���8��9 9��� �9�8 ��7� � �9�%�� ��� 8�3� ��� 7�8 ��� ��% �8 � �@) 9��� � ;� ��� � �7� ��8� ��� ��� 8�

����� �� 9�%�9��� %���8��9 9��� �9�8 �% �����87�� � =�� �� ���:8����� � C��� 7��%�% �� �7� "�<� 8��� �� ������ 3� ��� 7�8 ��9�8�% �� ��� %��� �� ������� � 8���:� � �����9����8 8�97 �8 ��9���� 9�� �8 :��� �8� �%������ �%�8� ��8 8�97 �8 ����������8� ���9� ��98� �% ��%�9�� �=�������1�8� �� 7�8 ��8� ��� �� �7� �� �� �� �� �@) %�88��������67� !�8=�� ���� �� C��� 7�8 ��8� 8���� ��% �@) �8�� 97 �%

�����9����� �% 7��% � �@) 9��� �9� � �7� ..�8�6� 2�� 7�8 ��� =��92 �� ��92 �� �@) �� ��8 ��� ��� 9�8��� � �%�9�8

�%�8� �� 6:� �����9 �@) 3 �� !���8� 9�� 8�8 7�<� ��� 7��% �7� �� �% ����� �7�� 7�8��% �7�� �� 8� �@) C����8��� �%� �7� ��8��9�8 �� )�2�5;���� "�<� 8���� 67�� � � ���� �� 7�8� � ���� � ��� ������ �@)C����8������9����� ��� �8� 7�8 ��92�% �� � �� �� C�<�������9 9��� ��8 �8 :���� �%

�7� ���7� 8 ���2 �� :� % �� �7�� � �� �88� 67� � � � ��� �8 �� �9��<����8 � ����7� ;� ���� 9�����8 8�97 �8 @ �9�� )��� 2 �% 67� ���7� ��%8�

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 12: The Leading Edge in QFD

��������

$�

2��$��@) 9�����8 �� ��� ��� �8� � ��7� ����8 �� �7� :� �%� �9��%�� C���71� �9� �% � ��

��� ������/�87�5�:� A..'B ��8��% �7� �����:�� �:� ����8 �8 �7� 8�����9�9� �� �@) ��%�8� �F

AB �@) 7�8 �%����% =������ 9�� �� � �����9�� �� �� ��<�� ����8� ��� �� =������ 9�� �� �� %�<������� �% %�8��� �� 7�8 87����%�7� ��9�8 �� 6�� � �� � �9�88�� ����% �1 �� %�8���� ����% �1 �%� �7� 9 ����� �� � � �%�9� %�<������� 8�8����

A�B �@) 7�8 � �<�%�% � 9�����9���� ���� �� %�8��� 8� ;���� 8���8�����% ��%:�� ���:�� �� 2���� �% � �%�9���� ��% �� ��2� ����%� 87�� ��� � �: � �%�9� %�<�������� �@) �8 � ��:� ��� ���� �� ����� 8 �� ����% � 8�8��� �� � �%�9� %�<��������

� �7�8 8�� ��� :� 9� �D��9� �@) �� 9����� �� � �: � �7� �����:�� � ��8���: � �%�9� %�<������� �% 8� �����9 �������� :� � �7� 2�� � ��8 ��

6�� � �7� ���� � �7�� �7� �����8� "�� �� C9����8�8 �% ;���� 8 A�"C;B8���9��% �� �7�� &8� � C����8��� � ..�� 67�� ���2�% �� �@) � �� ��9��� �8 � ���7�%����� �� ��% �: � �%�9� %�<������� ��8�% � 8� �����9 � �%�9������ �% �8 � ���7�% �� 9 ����� �� � ��� �9��<� � �%�9�8� 67� 2�� ����� �9��<� � �%�9�8 :�8 � ��2��� ���:�� �@) �% �� 2����� �% �:���7�%8 �� %� 8� ��%�% �� �� %�<�����%� 67� 8�<� � �%�9� ����� ����8:� � �� �%�9�% � �7� ���� ..�8 �8 � 82��� 8�� �9�88� � �� �7�8 �� ��8���������� �� �7�8� �� 2�� �8�� 97 ����8� �9��%�� 8��� ����8 8�97 �8��� <��: �% ��9�8 � ��� ��97�=��8 �% 7� % ����8 ��2� 9�0��� ����8�8�9�����8 �� �� � 97�������67� ���%�� �� �@) :��7 8� �����9 �������� �% 8� ����� �� ��������

�9��%�� ������ ����� 7�8 ��� 8��� 7��%�% ���8�%� ���� �� ���� � 4���)� �9�� � �� � �� �������� ��<���� �% 6�97����� A ��6B �� �7���9=�� �� 3 �%���� C97��� �� �������� � 1�8� ���� A4��� ����B�*�7� �����8� ���7�%8 9� �� ���% � 8�97 �8 �7� ��: $�97�8��

C� ����� �� C���8 �%�� 2���� A6��2�� .''B�1��7���7 �8�� �@) �8 �� �: �� �7� 8���:� � �%�8� �� �7� =������ �7��

��� ����� 8�8���8 � �<�%� :��� % �: �� � ������� �8 :� ��<� ��:� % �7��%<�9�% ��� ����� � � �� �7� �:������ 8� 9��� �� ;<� � 8�9����� �8� �9�� �� �� 0�8� � �%�9��� 8�8���8� :��� �� ����9��% �� �7�8 97��� �%��� �%� 8��% �7� �=�� ����8 �� �7� ���� �� �@) :��� �� ��8�����% �8 �7� 9� ����7�%����� �� ����%�� =������ ��� �7�8� ��� ����� 8�8���8 A�9)���%�..�B�@��� � 6�� :��� ��% �� � ���� ��9� � 7�: �� ���� 9������:�%�

�9��<����8 :��7 9�8���� ��9�8� �� �8 �7�8� ���7� 8H ������ �7�� �7� <��9� �� �7�9�8���� 87���% �� � 9���� ��% �92 �� 9 ����� � �� �� 87�� �� 8�97�9��<����8� @� 9������8 �� ����� 9�8���� 8���8��9���� �� �8 ���� ��� �7�� ���

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 13: The Leading Edge in QFD

67� ���%���%�� � �@)

$"

��������8 �9=�� � 9�8���� ���9�8�% �7�2�� �7 ���7 �7� <���� 97�� 9 ����%�� �7� �:� ��88 �7�� GG�7� �D� � �9�88 �8 ��� 9�8���� HH� �� �8 :��7 �@) �7��9������8 :��� �� ���� �� �99�����87 �7�8 ���� � 97������� �@) :��� 8� <� �8 ����� �� 9 ����� �7�8 �������� :7� � � �� �� �� 87�� 9� 8� ��� A12��� ..�I��5� � ..'B�;���9��<� �8� �� <��9� �� 9�8���� %��� :��� ��� �<� :��7 �99�88 �� �7� %���

�� ��� �� �8 �� �7� � ���5����� �: �% �� ���� � � �%�9�8� E�:��%���������� �8 ���� �<�8������% �� 12�� �% ��7� 8 � <� ���8 ����%8�9��%�� 7����7 9� � A12��� ����B���: � �%�9� %�<������� :��� ��8� �=�� � � �9� %�8�� ���� :��7 =������

%�8��� ��9���� ��97����� 7�8 � ���8�% �)�� 7�8 �: 9�9��� �% ���7�%�� �7�8 �������� � �7� ���� �� 9�8� %�8�� �% %�������� ���7�% ��% �� ��%�<�����%� � �%%���� �� � �9� %�8�� A��97������ ..'B�1��� �7� ��8� ��� ��� 9 ���9�� 9�8���� ��%8 �8 �7�� �� ��8�� ���� ��

�� 2��� ��97� % J���� �� �7� ?�8��� �� 4�:� C97��� �� 6�97�������������� C��<�8 �8������ �� 6�97������ 7�8 8�99�88����� ���� ���%�@) �% �%<�9�% � �0�9� �������� ���7�%8 8�97 �8 9 ���9�� 97�� � �0�9��������� ��� 897�%��� %�������� AJ���� � ..+B� @� �7�8� 9������8:��7��� �7� �8�� 9�8 �� 9������� � 9��� �7�8�<� �@) 8��%�� !���5 �@)� ���8�8 �� �%����� �% %�<���� �7� �=�� ����8 �7�� � � 2�� �� 8�99�88AJ���� � ����B������9����� �=�� ����8 �7�� ����� �� ����� �% � �% :��� ��9���

�9 ��8���� ���� ���� 67� ����� ����� �� ��%��8 �8�% �� ���8��������97� �� 4� �87��� "�<� 8��� A ��� �%B ����% � � �%�� ���:�� �%�8� ���%�8��� �� 2����� �% ����� �� A������97�� ...B�)�<������� �������� ����� �� 97������8 �7� � �%������ <��: �7��

�: � �%�9� %�<������� �����8 � �7� � �� �� �� 2���� �% �� 2�� �8�� 97� ��: � �%�9� %�<������� �9����88�8 �<� � � �9�88 � ���� 2����� ������ %�8��� � �%�9��� � ��� ����� �8��9���� �7 ���7 8���8��@) � �<��8 � �����8 � �� ���� ����5��� �7�8 9 ����� � 8����7� �%�����%%�<������� � �9�88� 6 �%��������� ����� �� 9�8������% 9�� �� �� �7���97�9�� �8��9�8 �� �7� ���87�% � �%�9� �% � �%�9��� 9�� ��� ���7�8�5����� ������ =������ �% ����9��9�� 12�� 9���% �7� �� � GG%�<���������������HH �8 �� �� �8 ..- �� � �� �7�� 9�9� �� ����� �� �% 8����� ���7�%8 �� �8�% �� ����� ���� �% 9�� �� �7� �������� �� � �%�9�%�<��������� �7� "C1� �7� �@) �8������ 7�8 ��� ���� ���� �7� �@) 8�8��� :��7

��7� ��8� � �9��9�8 8�97 �8 8���� ����8 A ���� � ..�B� � �%�9� �% 9�9�� �����D9����9� A�93 ��7� ..&B� �% C�D C���� A?��8�� ���B� ����� ������������ ��� � ���2 �� ���8�� A..&B� � �����8 � 8����� ��� ��97��@) �% �C* .���� �8 :��� �8 ��7� =������ 8��%� %8� :��� 9����� �� �� �

� �� �� %�<�������� �C* %����8 =������ 8�8��� �8 �7�F

� � � � ���5������ 8� �9�� �� �8��8�������� � �9�%� �� � �9�88 �% �8�� 9� �� ����������=������ 9�� ���

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 14: The Leading Edge in QFD

��������

$�

67� � ��� ���� ���8 � �7� �����:�� %������� �7�� @��������� �7� � ������� 6��� 8�� �� �7F 1 =������ 8�8��� �8 �F

� � � ��:� 2 �� �7� ��������,9�� �� �% � �9�%� � �7�� � � �=�� �% �� � �%�9� �%%���<� � � �%�9� :��7 � 8��9���9 =������ 8��%� % A@��������� .&B�

3��% =������ �8 �� � �� � ���% 8�8���� 67�8 �8 :7� � =������ 8�8��� �8<����% � �7� �C*� �� � 9����% �7� =������ ��9��� GG0�� ��9���8 �7�� 9 ����=������HH� � �@) :� 9��� �7�8� GG=������ ��9���8HH� 1 ���% 8�8��� �8 :7� �=������ ��9���8 � � 9��� �� �%������%� 67� ��:� 2 �� �7�8 � �9�%� � �8 9����%GG� �:�� %����% =������ ��9��� %��������HH�!� 9������ �@) :��7 �7�8� 8��%� %8� :� � � ����� ���� �� � �� ���5� �7�

0�� ��9���8 �� ����� ������������ �� �7� ��� �<���� ���8 A12��� ...I12�� �% 4���5�2�� ...I 12�� �%��5� � ..+B�C�D C���� �% %�8�� �� C�D C���� A)@CCB � � � �:�� � �8� � ��% �7�

:� �%� 6� �7� ����8 �% ���7�%8 �� 6�� 7�8 ��� �%%�% ���9����99���������� �� ����� 9�8�,������ ����8�8 �� ���8� ���� �% =������9�� ��� C� ��� � ��8�� �8 �7� 8�8����5���� �� �7� =������ � �9�88�8 �% ����8��� � �� � ����9�� ���: �7�� �8 ��8�� �� ���97� ��8�� �% 9� ����� �@) :��� ���� �<���� ��� � ��� �<�� �7� �%� 8��%�� �� �7� <��9� �� �7� 9�8���� �9���� �� 9�8���� � �� ����8� �% � �8����� �7�� ��� C�D C���� %� �9��<�8A��5� � ����B�

+������67�8 ���� 7�8 ����9��% � �7� �� �� %��8 �� �@)� �7� 9� �� 8����8� �%���� � 97������8� ��97 �� � � �� �88 �8 �D��9��% � �7� �@) :� �%� �8 ��� �<�%�8 � ������� ���7�% �� ����� �: � �%�9� %�<�������� � � �� �7��:��� �� ��8� ���� ��� � ���� � 6��� �@) :��� ��8� �� ��8�����% �8 �����9��<� ���� �� =������ �88� �9� �� 8�8���8 � �7� ��� ����� ���� @� �7�8�����8� �@) ���7�%����� ��%8 �� �� 8��%� %�5�%� 67� �@) �8������ �%� �7� ��8��9�8 �� 12�� 7�8 ��� ���%�� � ���� � �� 87��� �7� ��%� �� �@)2�:��%�� �8 :��� �8 �7� � ���� �% 9� ����9���� �9�88� � �� ��7��% �7�8�8��%� %8�

,��������

12��� /� A.'�B� GG��: � �%�9� %�<������� �% =������ �88� �9� K =������ %��������8�8���HH� A� �����8�B� ��������3����� ��� ������� *������ ���� �� ��� -� ��� '�-�

12��� /� A;%�B A.++B� !������� ������������ �� ������� ����� �� �� 4$ !����� ����� ���A� �����8�B� ���� C��%� %8 188�9������ 6�2���

12��� /� A;%�B A..��B� ������� �������� ����� ��, ��������� *���� 5.�� ��� ����!����� ������ � �8����% ����5� � 3�4�� # �%�9��<��� # �88� ��� �%��� �1�

12��� /� A..��B� GG4�8�� � �� ������� @�9��� )�������� � ����HH� �� 6�� �� ������� ���6��� ���� ���� �� ��� ������ 19�%��� �� �������� ��� +��.&�

12��� /� A..�9B� ����������� �� ������� ����� �� "����������� ������ �� ������� ������������� �� "%#� A� �����8�B� �"C; # �88� 6�2���

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 15: The Leading Edge in QFD

67� ���%���%�� � �@)

$$

12��� /� A..�B� GG���9� �� 9�8���� K ��8�8 �� �� �� 87��8 K �8 � <��:���� � �� �@)HH� � %������� C������ ��- ��<���� � !����� ��

12��� /� A..&B� GG������� @�9��� )�������� � ����� =������ �������� �% ���� � 8��0�9���@) �% 6�� C� ��8 ��� HH� A� �����8�B�������� *������ ���� -' ��� +� ��� ���&-�

12��� /� A...B� GG�C* .��� �% -��� 8�8���8 8���� ��% �� �@)HH� E����� 1%% �88 � ��!������� �� �� 7�� ����������� *����� �� ��8 &999 : ��� 0&&� '�+ 1� ��� 4��E��� ��� ������

12��� /� A����B� GG�@) �% 2�:��%�� �������� � 7����7�9� � 8� <�9�HH� !������� �� ��;�� ����������� �� ����� �� ������� �������� ����� ��� ���97�

12��� /� �% 4���5�2�� 6� A..+B� GG;<� ������ �������� 8�8��� � �C* -��� 9�����%:��7 �@)HH������������ �� �� %9�� �� ����� �� ���� �@) �8������� ��<�� ���

12��� /� �% ��5� � 3�4� A..+B� GG"8�� �@) �� �88� � �C�.��� 9������9�HH� E����� 1%% �88� �� !������� �� �� 1��� ���������� ��� ������ *����� ��� 7�� ������������� ����� �� ������� �������� ����� ��� ��� 1���8�� C�%���

12��� /� �% *7��0�� 6� A.+.B� GG��9�� �8��9�8 �� ������� @�9��� )�������� � 8� <�9��%�8� ��8 � ����HH� !������� �� �� ����������� *����� �� ������� *����� <%&;&� ��� %� ���� �� ��� '��&�

12��� /�� E��� �� �� �% @� �2�:�� /� A.+�B� ������:�%� ������� �� �� �% �������)�������� C���� � 1 ����� #� 2 4����� 7�9���� �$� � *9���� �� ��<���� �8��8� �% �� �7� ��� �%�� � �� ���� �% 9��8��8� �% �� 1C� �

12��� /�� ����� 6� �% *7��0�� 6� A.+.B� GGC� <�� �� �7� 8����8 �� =������ %�������� K ��� � � ���7� =������ %�������� �8�� 97 9��������HH� A� �����8�B� ������� *������ ���� . ��� ���� ���--�

12��� /�� *7��0�� 6� �% ����� 6� A.+'B� GGC� <�� �% �<��:8 � ������� @�9��� )�������� �����HH� !������� �� �� ����������� *����� �� ������� *����� < %&;=� �"C; �%�1�� 6�2��� ��� '�&�

���8��� )� A..&B� ����� ������� ����� ��� 1C�� �'.+������

���� � ��3� A..�B�1������ �� 4$ !������� �% �%�� 1%%�8��?�8���� ���%��� �1�

@��������� 1��� A.&B� ����� ������� *�����, 2������� ��� ����� ��� �93 �:�4������: /� 2� �/�

4��� �� A����B� GG+����� �% 8� �����9 �@) � ���5����8F :7� � � � �7�� �:>HH� ����������� ���� %>�� �� ����� �� ���� �@) �8������� ��<�� ���

E��� �� A.+'B� GG$�8���� �� �7� <��9� �� �7� 9�8���� F �8�� �7� ������� @�9��� )��������8�8���HH�4������� !���������� 5��$� C���� �

E��� �� �� �% 12��� /� A.+�B� GG������� @�9��� )�������� �% 9������:�%� =������9�� �� � ����F � 8� ����� �� �88� �� �7�� =������ �8 ����� ��� � �%�9�8HH� �������!����� ���� & ��� �� *9���� � ��� ���.�

�9)���%� �� A..�B� GG������� @�9��� )��������F �� �%�9�� � �%�9� %�<������� ��� �7�8�8���8 %�<������� � �9�88HH� ����������� �� �� =�� �� ����� �� ���� �@)�8������� ��<�� ���

�93 ��7� ��;� A..&B� ������ �� !�*2 �� !����� ����� ��� !���� :� �7�4������*D�� %�

��5� � 3�4� A..-B� GG � �� 8����8 �� �@) � �� �7 1�� �9�HH� A� �����8�B� ��������3����� ���������� *������ ���� C��%� %8 188�9������ �� 97� ��� '����

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 16: The Leading Edge in QFD

��������

$%

��5� � 3�4� A..'B� GG���9� �� 9�8���� ����8�8F � ��%� 8�8��� �� � ����% �@) ����8HH�!������� �� �� ?9�� ��� *������

��5� � 3�4� A����B� GG�@) ����F ���� ���� 8���� ��� ���7�%������8 ��� ������� @�9���)��������HH������������ �� �� %>�� �� ����� �� ���� �@) �8������� ��<�� ���

��5� � 3�4� A����B� GG�@) �% %�8�� �� C�D C����F � =������ � �%�9� %�<������� 8�8���HH�!������� �� �� ;�� ����������� �� ����� �� ������� �������� ����� ��� ���97�

��5� � 3�4� �% �� �87���� �� A..-B� GG���� � � �@) � 1�� �9�HH� A� �����8�B� !������� ���� 7�� ��� �� ����� � �"C;� 6�2��� �� 97� ��� '��&�

��5��� C� �% 12��� /� A;%8B A.'+B� ������� �������� ����� ��, � *� ����)$�� ��������������� A� �����8�B� �"C; # �88� 6�2���

��5��� C� �% 12��� /� A;%8B A..-B� ���, �� *���� )���� ������� �� ������� !���������� ����� ��� � �8����% ����5� � 3�4�� 18�� # �%�9��<��� * ���5����� 6�2���

��97������ 6� A..'B� GG# �%�9�� =������� �% � �9�F � �: <��:���� �� 6��HH� !������� �� ������������� �� ����� �� ������� �������� ����� �� 0&=� $�2�M����

������97�� �� A...B� GG-���� ����� ��HH� ������ @��� �� �� %%�� �� ����� �� ��������������� ����� ��� �@) �8������� ��<�� ���

��87��� �� E� A.'�B� GGC7�� %�8�� �% =������ 97� �HH� A� �����8�B� ������� *������ ���� ���C��9��� �88��� ���� ��� '�-�

*7��0�� 6� �% *�� �� A..�B� GG������� %�������� AB K 9 ����� �% � �9��9� �� =������ 97� �8HH�A� �����8�B� ���� �� ����������� ������ �� ������� �������� ����� ��� �"C; # �88�6�2���

*7��0�� 6� �% *�� �� A..-B� GG������� %�������� A�B K 9��� �7�8�<� %�������� �9��%����97������ ����������� �% 9�8�HH� A� �����8�B� ���� �� ����������� ������ �� ��������������� ����� ��� �"C; # �88� 6�2���

*87����� E� A.&&B� GG#� ��9��� =������ �88� �9� 8�8��� � ����8�HH A� �����8�B� �������*������ ���� '� ���� ��� &��' A8����B�

��88� 4� �% #� ���� E� A..�B� GG�@) 8����8 � �7� "C ��������<� �%�8� �HH� !������� �� ������������� �� ����� �� ������� �������� ����� �� 0&?� 6�2��� ��� .��+�

C�:�%�� 6� A.'.B� GG������� %�������� �% � �%�9� �����HH� !������� �� �� &�� ������*�������� �� �� ������ ������ �� ������� *������ A� �����8�B� ��� �'����

C�5�2�� /� A.'�B� GG;%��<� �� %�8�� ��� �<���� �� �� �� %��8�� ���� �� 87��8HH� A������8�B�������� *������ ���� ��� ���� 8��9��� �88��� ��� &����

6�2������� 1� A.'�B� GG������� 9�� �� � � �%�9�������� %� �� �� 9����� ABF =������ 9�� ���9��<����8 �� ��%������ %� � �%�9�8 K �F 9�9��� �� � =������ 97� �HH� A� �����8�B� �������*������ ���� ��� 8��9��� �88��� ���� ��� &��'�

6��2�� �� A.''B� @������ ������, �� ������������ ���� � $�97�8�� # �88� C��<���� 1�

?��8�� 3�4� A���B� GGC�D C���� �% 6��F ����� �� �97��<� =������ �������� � �7� �8�9��� �HH� � �8���% �� �7� C��9��� �����"C C���� �� �7� �"C;� 1���8��

/�87�5�:�� 6� A..'B� GG* ���8 �% %�<������� �� ��� �������5���� �� �@)HH� A� �����8�B�!������� �� �� '�� �� ����� �� ���� 6�2���

J���� � ��;� A..+B� GG!���5 �@)HH� �������� �� �� %9�� �� ����� �� ���� �@) �8������� ��<�����

J���� � ��;� A����B� GG# �0�9� 897�%��� �%�9��� :��7 �@)HH� �������� �� �� %>�� �� ����� ������ �@) �8������� ��<�� ���

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 17: The Leading Edge in QFD

67� ���%���%�� � �@)

$�

������ �����

12��� /� �% *�� �� A..�B� GG��9�� %�<�������8 � 9�8� %�������� �% �@) � ����HH�!������� �� �� 28� 0&A1��� ������� *������ 4��8�2�� ���� �� & ���� ��� ����&�

12��� /� A..�B� GG�@) ��:� % %�<������� ��������HH� !������� �� �� ������������� ����� �� ������� �������� ����� �� 0&?� 6�2��� ��� �+�

*7��0�� 6�� �8����� ���� �% ?7���� � � A..&B� GG ���� �8� �� �@) 8����8 � ���� �% �7�"C1HH� A� �����8�B� !������� �� �� ���* >?�� �������� ?>�� 5����!���������� ���� ��� �-�

C����<�� $�#� A.+&B� GG������� @�9��� )�������� K � 8�8��� �� �88� � �7�� 9�8���� ��%8% �<� �7� � �%�9� %�8�� �% � �%�9��� � �9�88HH�������� !����� ���� ��� �.����

/�87�5�:�� 6�� 12��� /�� *�� �� �% C7�%�� 4� A..�B� GG��9�� �8��9�8 �� �@) � �7� �����8�8���:� � �%�8� �HH�������� 2�������� ���� � ��� �� ��� -.����-�

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 18: The Leading Edge in QFD

This article has been cited by:

1. Sara De Pelsmaeker, Xavier Gellynck, Claudia Delbaere, Nathalie Declercq, Koen Dewettinck. 2015.Consumer-driven product development and improvement combined with sensory analysis: A case-studyfor European filled chocolates. Food Quality and Preference 41, 20-29. [CrossRef]

2. Ling-Zhong Lin, Huery-Ren Yeh, Ming-Chao Wang. 2015. Integration of Kano’s model into FQFD forTaiwanese Ban-Doh banquet culture. Tourism Management 46, 245-262. [CrossRef]

3. Colm Heavey, Ann Ledwith, Eamonn Murphy. 2014. Introducing a new continuous improvementframework for increased organisational return on investment. The TQM Journal 26:6, 594-609. [Abstract][Full Text] [PDF]

4. Zhonghua Zhang, Anjali Awasthi. 2014. Modelling customer and technical requirements for sustainablesupply chain planning. International Journal of Production Research 52, 5131-5154. [CrossRef]

5. Vinayak Kalluri, Rambabu Kodali. 2014. Analysis of new product development research: 1998-2009.Benchmarking: An International Journal 21:4, 527-618. [Abstract] [Full Text] [PDF]

6. Selim Zaim, Mehmet Sevkli, Hatice Camgöz-Akdağ, Omer F. Demirel, A. Yesim Yayla, Dursun Delen.2014. Use of ANP weighted crisp and fuzzy QFD for product development. Expert Systems with Applications41, 4464-4474. [CrossRef]

7. Eli Kolberg, Yoram Reich, Ilya Levin. 2014. Designing winning robots by careful design of theirdevelopment process. Research in Engineering Design 25, 157-183. [CrossRef]

8. Endris Kerga, Marco Taisch, Sergio Terzi, Walter Bessega, Alberto Rosso. 2014. Set-Based ConcurrentEngineering Innovation Roadmap (SBCE IR): a case on Adiabatic Humidification System. InternationalJournal of Design Creativity and Innovation 1-32. [CrossRef]

9. Shuki Dror. 2014. House of Reliability Costs: Developing Reliability Program Activities. Quality andReliability Engineering International 30:10.1002/qre.v30.3, 375-380. [CrossRef]

10. Liviu Moldovan. 2014. QFD Employment for a New Product Design in a Mineral Water Company.Procedia Technology 12, 462-468. [CrossRef]

11. Ilya Kuselman, Elena Kardash, Emil Bashkansky, Francesca Pennecchi, Stephen L. R. Ellison, KarenGinsbury, Malka Epstein, Aleš Fajgelj, Yury Karpov. 2013. House-of-security approach to measurementin analytical chemistry: quantification of human error using expert judgments. Accreditation and QualityAssurance 18, 459-467. [CrossRef]

12. Kalluri Vinayak, Rambabu Kodali. 2013. Benchmarking the quality function deployment models.Benchmarking: An International Journal 20:6, 825-854. [Abstract] [Full Text] [PDF]

13. Natalia Zaitsev, Shuki Dror. 2013. Water Quality Function Deployment. Quality Engineering 25, 356-369.[CrossRef]

14. Arijit Bhattacharya, John Geraghty, Paul Young, P.J. Byrne. 2013. Design of a resilient shock absorberfor disrupted supply chain networks: a shock-dampening fortification framework for mitigating excursionevents. Production Planning & Control 24, 721-742. [CrossRef]

15. Ali Masoudi, Elizabeth Cudney, Kioumars Paryani. 2013. Customer‐driven hotel landscaping design: acase study. International Journal of Quality & Reliability Management 30:8, 832-852. [Abstract] [Full Text][PDF]

16. Madhav Sinha, Hatice Camgöz‐Akdağ, Mehveş Tarım, Subash Lonial, Alim Yatkın. 2013. QFDapplication using SERVQUAL for private hospitals: a case study. Leadership in Health Services 26:3,175-183. [Abstract] [Full Text] [PDF]

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 19: The Leading Edge in QFD

17. Paulo Augusto Cauchick Miguel. 2013. Benchmarking QFD application for developing packagingproducts. Benchmarking: An International Journal 20:3, 419-433. [Abstract] [Full Text] [PDF]

18. Wen-Chang Ko. 2013. Exploiting 2-tuple linguistic representational model for constructing HOQ-basedfailure modes and effects analysis. Computers & Industrial Engineering 64, 858-865. [CrossRef]

19. Ida Gremyr, Hendry Raharjo. 2013. Quality function deployment in healthcare: a literature review and casestudy. International Journal of Health Care Quality Assurance 26:2, 135-146. [Abstract] [Full Text] [PDF]

20. Aida Azadegan, Gwendolyn Kolfschoten. 2012. An Assessment Framework for Practicing Facilitator. GroupDecision and Negotiation . [CrossRef]

21. Chang-Hsi Yu, Chi-Kuang Chen, Wan-Hong Chen, Hsiu-Chen Chang. 2012. Developing a revised QFDtechnique to meet the needs of multiple-customer groups: a case of public policy analysis. Total QualityManagement & Business Excellence 23, 1413-1431. [CrossRef]

22. Freeman K.H. Chan, Alfred Lee. 2012. Designing a new service in a university language centre. AsianJournal on Quality 13:3, 234-249. [Abstract] [Full Text] [PDF]

23. Michele Germani, Maura Mengoni, Margherita Peruzzini. 2012. An approach to assessing virtualenvironments for synchronous and remote collaborative design. Advanced Engineering Informatics 26,793-813. [CrossRef]

24. Yan-Lai Li, Jia-Fu Tang, Kwai-Sang Chin, Xing-Gang Luo, Yun Pu, Yu-Shi Jiang. 2012. On integratingmultiple type preferences into competitive analyses of customer requirements in product planning.International Journal of Production Economics 139, 168-179. [CrossRef]

25. Kenneth D. Strang, Cliff E.L. Chan. 2012. Simulating E-business Innovation Process Improvementwith Virtual Teams Across Europe and Asia. International Journal of E-Entrepreneurship and Innovation1:10.4018/ijeei.20100101, 22-41. [CrossRef]

26. Yan-Lai Li, Jia-Fu Tang, Kwai-Sang Chin, Xing-Gang Luo, Yi Han. 2012. Rough set-based approach formodeling relationship measures in product planning. Information Sciences 193, 199-217. [CrossRef]

27. S. Vinodh, J. Srikrishna. 2012. Application of fuzzy logic-based Eco-QFD for a disconnecting switch.International Journal of Sustainable Engineering 5, 109-119. [CrossRef]

28. Ching-Wen Chen. 2012. Modeling and initiating knowledge management program using FQFD: a casestudy involving a healthcare institute. Quality & Quantity 46, 889-915. [CrossRef]

29. Yan-Lai Li, Jia-Fu Tang, Kwai-Sang Chin, Yi Han, Xing-Gang Luo. 2012. A rough set approachfor estimating correlation measures in quality function deployment. Information Sciences 189, 126-142.[CrossRef]

30. Wafaa NadimModern Methods of Construction 209-233. [CrossRef]31. Yan-Lai Li, Kwai-Sang Chin, Xing-Gang Luo. 2012. Determining the final priority ratings of customer

requirements in product planning by MDBM and BSC. Expert Systems with Applications 39, 1243-1255.[CrossRef]

32. Ling Wang, Yi-Kai Juan, Jie Wang, Kai-Meng Li, Colin Ong. 2012. Fuzzy-QFD approach based decisionsupport model for licensor selection. Expert Systems with Applications 39, 1484-1491. [CrossRef]

33. Markus Hartono. 2012. Incorporating Service Quality Tools into Kansei Engineering in Services: A CaseStudy of Indonesian Tourists. Procedia Economics and Finance 4, 201-212. [CrossRef]

34. Kuang OuYang, Calvin S. Weng. 2011. A New Comprehensive Patent Analysis Approach for New ProductDesign in Mechanical Engineering. Technological Forecasting and Social Change 78, 1183-1199. [CrossRef]

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 20: The Leading Edge in QFD

35. Yan-Lai Li, Jia-Fu Tang, Kwai-Sang Chin, Yu-Shi Jiang, Yi Han, Yun Pu. 2011. Estimating the finalpriority ratings of engineering characteristics in mature-period product improvement by MDBA and AHP.International Journal of Production Economics 131, 575-586. [CrossRef]

36. Marvin E. Gonzalez, Gioconda Quesada, James Mueller, Rene D. Mueller. 2011. International businesscurriculum design: identifying the voice of the customer using QFD. Journal of International Education inBusiness 4:1, 6-29. [Abstract] [Full Text] [PDF]

37. Joaquin Sitte, Petra Winzer. 2011. Demand-Compliant Design. IEEE Transactions on Systems, Man, andCybernetics - Part A: Systems and Humans 41, 434-448. [CrossRef]

38. S. Vinodh, Suresh Kumar Chintha. 2011. Application of fuzzy QFD for enabling agility in a manufacturingorganization. The TQM Journal 23:3, 343-357. [Abstract] [Full Text] [PDF]

39. S. Vinodh, Gopinath Rathod. 2011. Application of ECQFD for enabling environmentally consciousdesign and sustainable development in an electric vehicle. Clean Technologies and Environmental Policy 13,381-396. [CrossRef]

40. Yan-Lai Li, Min Huang, Kwai-Sang Chin, Xing-Gang Luo, Yi Han. 2011. Integrating preference analysisand balanced scorecard to product planning house of quality. Computers & Industrial Engineering 60,256-268. [CrossRef]

41. Jong-Ho Shin, Hong-Bae Jun, Dimitris Kiritsis, Paul Xirouchakis. 2011. A decision support method forproduct conceptual design considering product lifecycle factors and resource constraints. The InternationalJournal of Advanced Manufacturing Technology 52, 865-886. [CrossRef]

42. PAVEL FOMIN, SHAHRAM SARKANI, THOMAS A. MAZZUCHI. 2010. GROWING THEHOUSE OF QUALITY. Systems Research Forum 04, 137-149. [CrossRef]

43. Yan-Lai Li, Jia-Fu Tang, Xing-Gang Luo. 2010. An ECI-based methodology for determining the finalimportance ratings of customer requirements in MP product improvement. Expert Systems with Applications37, 6240-6250. [CrossRef]

44. Hilmi Yüksel. 2010. Design of automobile engines for remanufacture with quality function deployment.International Journal of Sustainable Engineering 3, 170-180. [CrossRef]

45. Arijit Bhattacharya, John Geraghty, Paul Young. 2010. Supplier selection paradigm: An integratedhierarchical QFD methodology under multiple-criteria environment. Applied Soft Computing 10,1013-1027. [CrossRef]

46. C.G. Sorensen, L. Pesonen, S. Fountas, P. Suomi, D. Bochtis, P. Bildsøe, S.M. Pedersen. 2010. A user-centric approach for information modelling in arable farming. Computers and Electronics in Agriculture 73,44-55. [CrossRef]

47. S. Vinodh, Gopinath Rathod. 2010. Integration of ECQFD and LCA for sustainable product design.Journal of Cleaner Production 18, 833-842. [CrossRef]

48. Murat Tanık. 2010. Improving “order handling” process by using QFD and FMEA methodologies: a casestudy. International Journal of Quality & Reliability Management 27:4, 404-423. [Abstract] [Full Text][PDF]

49. Siamak Aghlmand, Aboulfath Lameei, Rhonda Small. 2010. A hands‐on experience of the voice ofcustomer analysis in maternity care from Iran. International Journal of Health Care Quality Assurance 23:2,153-170. [Abstract] [Full Text] [PDF]

50. C.G. Sørensen, R.N. Jørgensen, J. Maagaard, K.K. Bertelsen, L. Dalgaard, M. Nørremark. 2010.Conceptual and user-centric design guidelines for a plant nursing robot. Biosystems Engineering 105,119-129. [CrossRef]

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 21: The Leading Edge in QFD

51. Kenneth David Strang. 2010. Portfolio selection methodology for a nuclear project. Project ManagementJournal n/a-n/a. [CrossRef]

52. Liang-Hsuan Chen, Wen-Chang Ko. 2009. Fuzzy approaches to quality function deployment for newproduct design. Fuzzy Sets and Systems 160, 2620-2639. [CrossRef]

53. Sharlene A. Wolchik, Irwin N. Sandler, Sarah Jones, Nancy Gonzales, Kathryn Doyle, Emily Winslow,Qing Zhou, Sanford L. Braver. 2009. THE NEW BEGINNINGS PROGRAM FOR DIVORCINGAND SEPARATING FAMILIES: MOVING FROM EFFICACY TO EFFECTIVENESS. Family CourtReview 47:10.1111/fcre.2009.47.issue-3, 416-435. [CrossRef]

54. Jacques Martin, Claudio Baccarani, Andreas Andronikidis, Andreas C. Georgiou, Katerina Gotzamani,Konstantina Kamvysi. 2009. The application of quality function deployment in service quality management.The TQM Journal 21:4, 319-333. [Abstract] [Full Text] [PDF]

55. Min Wang, Yong Zeng. 2009. Asking the right questions to elicit product requirements. InternationalJournal of Computer Integrated Manufacturing 22, 283-298. [CrossRef]

56. R. B. Kazemzadeh, Majid Behzadian, Mohammad Aghdasi, Amir Albadvi. 2009. Integration of marketingresearch techniques into house of quality and product family design. The International Journal of AdvancedManufacturing Technology 41, 1019-1033. [CrossRef]

57. S. Abdollahi-Negar, B. Yaqoobi. 2008. Applying Quality Function Deployment Approach to Design anEnglish as a Foreign Language Writing Course for Engineering Students. Journal of Applied Sciences 8,3513-3517. [CrossRef]

58. S. Vinodh, G. Sundararaj, S.R. Devadasan, S. Rajanayagam, Immanuel Edinbarough. 2008. Agile ITQFDand its financial viability: a pilot project approach. The TQM Journal 20:5, 520-534. [Abstract] [FullText] [PDF]

59. Jose A. Carnevalli, Paulo Cauchick Miguel. 2008. Review, analysis and classification of the literature onQFD—Types of research, difficulties and benefits. International Journal of Production Economics 114,737-754. [CrossRef]

60. TIM MAZZAROL, SOPHIE REBOUD. 2008. THE ROLE OF COMPLEMENTARY ACTORS INTHE DEVELOPMENT OF INNOVATION IN SMALL FIRMS. International Journal of InnovationManagement 12, 223-253. [CrossRef]

61. Vicki-Smith Daniels, Irwin Sandler. 2008. Use of Quality Management Methods in the Transitionfrom Efficacious Prevention Programs to Effective Prevention Services. American Journal of CommunityPsychology 41, 250-261. [CrossRef]

62. Marvin E. Gonzalez, Gioconda Quesada, Kent Gourdin, Mark Hartley. 2008. Designing a supply chainmanagement academic curriculum using QFD and benchmarking. Quality Assurance in Education 16:1,36-60. [Abstract] [Full Text] [PDF]

63. N. Kathiravan, S.R. Devadasan, T. Bijumon Michael, S.K. Goyal. 2008. Total quality function deploymentin a rubber processing company: a sample application study. Production Planning & Control 19, 53-66.[CrossRef]

64. Paulo Augusto Cauchick Miguel. 2007. Innovative new product development: a study of selected QFDcase studies. The TQM Magazine 19:6, 617-625. [Abstract] [Full Text] [PDF]

65. Ming‐Li Shiu, Jui‐Chin Jiang, Mao‐Hsiung Tu. 2007. Reconstruct QFD for integrated product andprocess development management. The TQM Magazine 19:5, 403-418. [Abstract] [Full Text] [PDF]

66. Jui‐Chin Jiang, Ming‐Li Shiu, Mao‐Hsiung Tu. 2007. Quality function deployment (QFD) technologydesigned for contract manufacturing. The TQM Magazine 19:4, 291-307. [Abstract] [Full Text] [PDF]

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)

Page 22: The Leading Edge in QFD

67. Issam S. Jalham, Wafa T. Abdelkader. 2006. Improvement of organizational efficiency and effectiveness bydeveloping a manufacturing strategy decision support system. Business Process Management Journal 12:5,588-607. [Abstract] [Full Text] [PDF]

68. Tim Mazzarol, Sophie Reboud. 2006. The strategic decision making of entrepreneurs within small highinnovator firms. International Entrepreneurship and Management Journal 2, 261-280. [CrossRef]

69. V.R. Pramod, S.R. Devadasan, S. Muthu, V.P. Jagathyraj, G. Dhakshina Moorthy. 2006. Integrating TPMand QFD for improving quality in maintenance engineering. Journal of Quality in Maintenance Engineering12:2, 150-171. [Abstract] [Full Text] [PDF]

70. S.R. Devadasan, N. Kathiravan, V. Thirunavukkarasu. 2006. Theory and practice of total quality functiondeployment. The TQM Magazine 18:2, 143-161. [Abstract] [Full Text] [PDF]

71. Associate, Professor Robert A. Hunt, Ms Catherine P. Killen, Verónica González Bosch, Francisco TamayoEnríquez. 2005. TQM and QFD: exploiting a customer complaint management system. InternationalJournal of Quality & Reliability Management 22:1, 30-37. [Abstract] [Full Text] [PDF]

72. Robert M. Gerst. 2004. QFD in large‐scale social system redesign. International Journal of Quality &Reliability Management 21:9, 959-972. [Abstract] [Full Text] [PDF]

73. Kenneth D. Strang, Cliff E.L. ChanSimulating E-business Innovation Process Improvement with VirtualTeams Across Europe and Asia 1023-1043. [CrossRef]

Dow

nloa

ded

by S

AU

DI

DIG

ITA

L L

IBR

AR

Y (

SDL

) A

t 04:

55 0

6 D

ecem

ber

2014

(PT

)