tesis: anÁlisis de la demanda turistica que puede acceder a la mariscal con discapacidad fÍsica y...
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE TURISMO, HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA
CARRERA DE TURISMO
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN
GESTIÓN TURÍSTICA Y PRESERVACIÓN AMBIENTAL
TEMA:
“ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURISTICA QUE PUEDE ACCEDER A LA
MARISCAL CON DISCAPACIDAD FÍSICA Y PROPUESTA DE MEJORAS A LA
OFERTA TURISTICA ACTUAL”.
Autora:
KARINA ENDARA SKOROVA.
Director:
Dr. MARCOW RODRÍGUEZ.
QUITO-ECUADOR
2014
DECLARACIÓN
Lo expresado en la siguiente tesis es responsabilidad de la autora.
_______________________________________________
KARINA ENDARA SKOROVA
CERTIFICADO
Certifico que la presente Tesis ha sido desarrollada por la Srta. Karina Endara Skorova.
________________________________________
DR. MARCOW RODRÍGUEZ
DEDICATORIA
Con todo mi cariño y mi amor para las personas que hicieron todo en la vida para que yo
pudiera lograr mis sueños, por motivarme y por darme fuerzas cuando el camino era duro, a
ustedes por siempre mi corazón y mi agradecimiento.
A mi padre, madre y hermanos.
AGRADECIMIENTOS.
A mi Director de tesis el Dr. Marcow Rodríguez, por su apoyo incondicional constante,
esfuerzo y dedicación, quien con sus conocimientos, experiencia, y su motivación ha logrado
que pueda terminar mi investigación con éxito.
Al CONADIS y al FENEDIF por brindarme sus conocimientos, ayuda y colaboración en la
elaboración de este trabajo, al arquitecto Carlos Caicedo y la Técnica en Turismo Magaly
Taco, la verdad es que son muchas las personas que han formado parte de mi vida académica
a las que me encantaría agradecerles su amistad, consejos, apoyo, ánimo y compañía en los
momentos más difíciles de mi vida. Algunas están aquí conmigo, otras en mis recuerdos y en
mi corazón, sin importar en donde estén quiero darles las gracias por formar parte de mí y
por toda la enseñanza que me han brindado.
Para todos ellos: Muchas gracias.
i
INTRODUCCIÓN
El turismo accesible es un nuevo producto turístico que se está ofertando a nivel mundial.
Las personas que viven con discapacidad son un segmento que ha cobrado importancia en
los últimos años gracias al incremento de leyes que los respaldan, a su acceso al trabajo,
educación, salud, y con la creación de nuevas tecnologías que permiten el acceso a la vida
diaria de este sector. Siendo el turismo un derecho humano fundamental, así como el acceso
al ocio y a la recreación, es por eso que se crea el concepto de turismo accesible.
La eliminación de barreras físicas, de información y de actitud junto con la utilización del
diseño universal, hace que los destinos turísticos sean accesibles para todos, construyendo
una sociedad más incluyente y participativa.
La presente investigación contiene cuatro capítulos: el capítulo I, tiene un marco teórico que
abarca los temas del turismo accesible, las personas con discapacidad, las leyes que los
respaldan, las barreras para la realización del turismo y la accesibilidad de un destino.
En el capítulo II, se realizó un estudio de los establecimientos de la zona especial turística La
Mariscal en la ciudad de Quito, mediante una ficha de observación con el fin de averiguar
cuales establecimientos son accesibles para personas con discapacidad física.
En el capítulo III, se realizó un diagnostico estadístico de la población que vive con
discapacidad física para analizar su interés hacia la práctica del turismo.
En el capítulo IV se determinan las mejoras que se deben aplicar para hacer a los
establecimientos turísticos accesibles en la zona turística de la Mariscal, en la accesibilidad
física, de información y de calidad de servicio.
En la parte final se presentan las Conclusiones y Recomendaciones de la investigación,
fuentes bibliográficas que sirvieron de base para el desarrollo de la investigación.
ii
INDICE.
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ I
1. TÍTULO. ..................................................................................................................... viii
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: ............................................................... viii
2.1 Enunciado del problema. ........................................................................................... viii
2.2 Formulación del problema. .......................................................................................... ix
2.3 Preguntas Específicas: ................................................................................................. ix
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. .................................................................. x
3.1 Objetivo General. ......................................................................................................... x
3.2 Objetivos Específicos. ................................................................................................. x
4. JUSTIFICACIÓN. ........................................................................................................ x
5. MARCO REFERENCIAL. ........................................................................................ xii
5.1 Marco Teórico: ...................................................................................................... xii
5.1.1 The best practice in accessible tourism, inclution, disability, ageing
population. (Las mejores prácticas en turismo accesible, inclusión, discapacidad, la
población de adultos mayores.) ..................................................................................... xii
5.1.2 Accessible Tourism. Concepts and issues. (Turismo accesible. Conceptos y
cuestiones). ................................................................................................................... xiii
5.1.3 Manual para la atención del turista con discapacidad. (Perú). Prom Peru.
Conadis. xv
5.1.4 Turismo Accesible. Mazars 2003. (España) Daniel Marcos Pérez, Diego J.
Gonzales Velazco. ........................................................................................................ xvi
5.1.5 Educar en Turismo Accesible. (Ecuador). Tesis de Postgrado de la UCT. Dra.
María Elena Palacios Rúales y Lcdo. Alexis Litvinov Estrella. ................................. xvii
5.2 Marco Legal. ............................................................................................................. xix
5.3 Marco Institucional. Quito Turismo. ......................................................................... xx
5.4 Marco Conceptual. ...................................................................................................... xx
6 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. .................................................... xxiii
6.1 Tipo de Investigación. ............................................................................................. xxiii
6.2 Métodos de Investigación. ...................................................................................... xxiii
6.2.1 Método descriptivo. ........................................................................................... xxiv
6.2.2 Método Cualitativo. ........................................................................................... xxiv
6.2.3 Método Cuantitativo. ......................................................................................... xxiv
6.2.4 Método deductivo. ............................................................................................. xxiv
CAPITULO I ...................................................................................................................... 26
iii
LA DISCAPACIDAD Y EL DESARROLLO DEL TURISMO ACCESIBLE ............ 26
1.1 Conceptos y definiciones. ........................................................................................... 26
1.2 Clasificación y características de las personas con discapacidad. ............................ 28
1.2.1 Organización Mundial de la Salud y el CIF (Clasificación Internacional del
Funcionamiento de la Discapacidad y de la Salud)....................................................... 28
1.2.2 La clasificación de la discapacidad utilizando CIF. ............................................ 30
1.3 Personas con discapacidades motoras o físicas. ......................................................... 33
1.3.1 Personas con discapacidad y la práctica del turismo............................................ 34
1.4 Evolución del modelo social para la inclusión de personas con discapacidad. .......... 35
1.5 La accesibilidad y las barreras al turismo. .................................................................. 40
1.5.1 Restricciones de Acceso. ...................................................................................... 41
1.5.2 Las barreras de actitud.......................................................................................... 44
1.5.3 La falta de información. ....................................................................................... 44
1.6 Perspectiva mundial frente a la discapacidad. ............................................................ 46
1.7 Ámbito normativo internacional. ................................................................................ 48
1.8 Perspectiva ecuatoriana frente a la discapacidad. ....................................................... 50
1.9 Ámbito normativo Ecuatoriano. ................................................................................. 52
1.10 El negocio del turismo accesible............................................................................... 52
1.11 Los ambientes accesibles. ......................................................................................... 56
1.12 Accesibilidad de las personas al medio físico........................................................... 59
1.12.1 Vías de circulación peatonal. ............................................................................. 59
1.12.2 Agarraderas, bordillos y pasamanos................................................................... 60
1.12.3 Cruces peatonales a nivel y a desnivel. .............................................................. 63
1.12.4 Edificios. Corredores y pasillos. Características generales. ............................... 64
1.12.5 Estacionamiento. ................................................................................................ 65
1.12.6 Área higiénica sanitaria. ..................................................................................... 66
1.12.7 Dormitorios. ....................................................................................................... 69
1.12.8 Mobiliario urbano. .............................................................................................. 70
1.13 El papel del capital humano y el acceso a la información en el turismo accesible. .. 71
1.14 Informar sobre accesibilidad. .................................................................................... 72
CAPITULO II ..................................................................................................................... 74
LA ZONA TURÍSTICA DE LA MARISCAL. ................................................................ 74
2.1 Reseña de la Zona Turística La Mariscal. ................................................................... 74
2.2 Modelo de Ficha de Observación. .............................................................................. 76
2.3 Descripción de las facilidades de alojamiento, Restauración y Servicios Turísticos. 79
2.3.1 Perfil de la Oferta de Alojamiento en la zona Turística de la Mariscal. .............. 82
2.3.2 Perfil de la Oferta Gastronómica de la zona turística de la Mariscal. .................. 85
2.3.3 Perfil de la Oferta Cultural. .................................................................................. 86
2.4 Análisis de los datos. .................................................................................................. 87
2.4.1 Establecimientos de Alojamiento. ........................................................................ 88
2.4.2 Establecimientos de Alimentos y Bebidas. .......................................................... 98
iv
2.4.3 Establecimientos turísticos y locales comerciales. ............................................. 106
2.5 Entrevista. ................................................................................................................. 116
CAPITULO III ................................................................................................................. 121
DIAGNOSTICO ESTADÍSTICO DE LA POBLACIÓN QUE VIVE CON
DISCAPACIDAD FÍSICA PARA ANALIZAR SU INTERÉS HACIA LA
PRÁCTICA DEL TURISMO. ......................................................................................... 121
3.1 Perfil del Cliente. ...................................................................................................... 121
3.2 Muestra. .................................................................................................................... 122
3.3 Encuesta modelo. ...................................................................................................... 124
3.4 Análisis e interpretación de resultados. .................................................................... 126
CAPITULO IV .................................................................................................................. 139
PROPUESTA DE MEJORAS A LA OFERTA TURÍSTICA. .................................... 139
4.1 Mejoras de los entornos físicos. ................................................................................ 139
4.2 Mejoras de información. ........................................................................................... 141
5.2.1 Mapeo. ................................................................................................................ 142
4.2.2 Información que debe contar un mapa sobre la accesibilidad turística. ............. 143
4.2.3 Mapa Informativo con lugares accesibles para personas con discapacidad física
en la Mariscal. ............................................................................................................. 144
4.2.4 Modelo de Mapa Informativo ............................................................................ 147
4.2.5 Reglamento Técnico de Señalización. Señales Turísticas y de Servicios. ........ 148
4.2.6 Aplicaciones de los Pictogramas. ....................................................................... 148
4.2.7Señalética utilizada para la elaboración del mapa. .............................................. 149
4.3 Mejoras en la Calidad del Servicio. .......................................................................... 153
4.4 Estudio técnico. ......................................................................................................... 155
4.4.1 Diseño Universal ................................................................................................ 155
4.4.2 Selección de las mejoras. ................................................................................... 157
4.4.3 Cuadro de procesos ............................................................................................ 158
4.4.4 Diagrama de Flujo .............................................................................................. 159
4.4.5 Ubicación de las mejoras................................................................................... 160
4.5 Descripción de los costos a las mejoras físicas. ........................................................ 161
4.6 Estudio ambiental. .................................................................................................... 163
4.5.1 Análisis de la Matriz de identificación de posibles impactos en la propuesta de
mejoras a la oferta turística. ........................................................................................ 164
4.5.2 Análisis de la Matriz de Impactos ambientales. ................................................. 165
4.5.3 Calificación del proyecto. .................................................................................. 167
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................. 169
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................. 173
v
INDICE DE TABLAS.
Tabla N° 2 La Clasificación Internacional del Funcionamiento de discapacidad y de la
salud. ................................................................................................................................. 30
Tabla N° 3 Dimensiones de la discapacidad. .................................................................... 32
Tabla N° 4 Comparación entre el modelo social y el modelo médico ............................. 39
Tabla N°5 Tipos de Discapacidad en el Ecuador. ............................................................ 50
Tabla N°6 Prevalencia de discapacidad por país .............................................................. 54
Tabla N° 7 Principales causas de discapacidad en América Latina ................................. 55
Tabla N° 8 Ficha de accesibilidad. ................................................................................... 76
Tabla N° 9 Establecimientos de alojamiento en la Zona Turística de la Mariscal. .......... 83
Tabla N°10 Establecimientos de alimentos y bebidas en la Zona Turística de la Mariscal.
.......................................................................................................................................... 85
Tabla Nº 11 Pregunta N°1............................................................................................... 127
Tabla Nº12 Pregunta N°2................................................................................................ 128
Tabla Nº13 Pregunta N°3................................................................................................ 129
Tabla Nº14 Pregunta N°4................................................................................................ 130
Tabla Nº15 Pregunta N°5................................................................................................ 131
Tabla Nº16 Pregunta N°6................................................................................................ 132
Tabla Nº17 Pregunta N°7................................................................................................ 133
Tabla Nº18 Pregunta N°8................................................................................................ 135
Tabla Nº19 Pregunta N°9................................................................................................ 136
Tabla Nº20 Pregunta N°10.............................................................................................. 137
Tabla 21. Lista de Establecimientos Turísticos Accesibles. ........................................... 145
Tabla N° 22 Selección de las mejoras. ........................................................................... 157
Tabla N° 23 Presupuesto de mejoras en la accesibilidad física. ..................................... 161
Tabla N° 24 Presupuesto para las mejoras en la accesibilidad de información. ............ 162
Tabla N° 25 Matriz de identificación de posibles impactos en el proyecto de mejoras a la
oferta turística. ................................................................................................................ 163
Tabla N° 26 Matriz de Impactos ambientales. ................................................................ 165
Tabla N° 27 Construcción ............................................................................................... 167
Tabla N°28 Operación. ................................................................................................... 167
Tabla N° 29 Abandono. .................................................................................................. 167
Tabla N° 30 Calificación del proyecto. .......................................................................... 168
vi
INDICE DE FIGURAS.
Figura N°1 Clasificación del CIF. .................................................................................... 29
Figura N° 2 Paso cebra cambio de textura banda de señal táctil 12,00 m ........................ 60
Figura N° 3 Agarradera ..................................................................................................... 61
Figura N° 4 Bordillos ........................................................................................................ 61
Figura N° 5 Pasamanos ..................................................................................................... 62
Figura N° 6 Pendientes ..................................................................................................... 62
Figura N° 7 Pendiente transversal .................................................................................... 63
Figura N° 8 Cruce peatonal .............................................................................................. 64
Figura N° 9 Estacionamientos .......................................................................................... 66
Figura N° 10 Ejemplo de baños para discapacitados físicos motores .............................. 66
Figura N° 11 Baño accesible ............................................................................................ 67
Figura N° 12 Aseos. Tipos de puertas. (Dimensiones en mm) ......................................... 67
Figura N° 13 Barras de apoyo ........................................................................................... 68
Figura N° 14 Barras de apoyo. Forma y disposición (Dimensiones en mm) ................... 68
Figura N° 15 Barras de apoyo, Forma y dimensiones. Ducha (Dimensiones en mm) ..... 68
Figura N° 16 Dimensiones de la habitación ..................................................................... 69
Figura N° 17 Banda de equipamiento. Ubicación ............................................................ 70
Figura N° 18 Mapa del espacio turístico de la zona La Mariscal. ................................... 74
Figura N° 19. Establecimientos de Alojamiento analizados en la zona La Mariscal. ...... 79
Figura N° 20. Establecimientos de alimentos y bebidas analizados en la zona La
Mariscal. ........................................................................................................................... 80
Figura N° 21. Establecimientos turísticos y locales comerciales analizados en la zona La
Mariscal. ........................................................................................................................... 81
Figura N° 22 Hotel Windsor ............................................................................................. 88
Figura N° 23. Hotel Hilton Colón ..................................................................................... 89
Figura N° 24 Hotel Alameda Mercure .............................................................................. 90
Figura N°25. Hotel Holiday Inn ....................................................................................... 91
Figura N° 26. Hotel Marriot ............................................................................................. 92
Figura N° 27. Hotel Reina Isabel ...................................................................................... 93
Figura N° 28. Hostal Amazonas INN ............................................................................... 94
Figura N° 29. Hotel Bonaventure ..................................................................................... 95
Figura N° 30. Hotel Vista Amazonas ............................................................................... 96
Figura N° 31. Hotel Othello .............................................................................................. 97
Figura N° 32. Restaurante Achiote ................................................................................... 98
Figura N° 33. Restaurante S´panes ................................................................................... 99
Figura N° 34. Menestras del Negro ................................................................................ 100
Figura N° 35.Cafetería Chabela ...................................................................................... 101
Figura N° 36. Restaurante Sangú .................................................................................... 101
Figura N° 37. Restaurante El Cafetón ............................................................................ 102
Figura N° 38. Restaurante Alameda ............................................................................... 103
Figura N° 39. Restaurante Crepes and Waffles. ............................................................. 104
vii
Figura N° 40. Cafetería Coffee O ................................................................................... 105
Figura N° 41. Restaurante Marriot ................................................................................. 105
Figura N° 42. Mercado Artesanal ................................................................................... 106
Figura N° 43. Sombreros Montecristi ............................................................................. 107
Figura N° 44. Museo del Banco Central del Ecuador ..................................................... 108
Figura N° 45. Galería Ecuador Gourmet ........................................................................ 109
Figura N° 46. Museo de la Casa de la Cultura ................................................................ 110
Figura N° 47. Museo Mindalae ....................................................................................... 111
Figura N° 48. Parque El Ejido ........................................................................................ 112
Figura N° 49. Centro cultural saucisa ............................................................................. 113
Figura N° 50. Biblioteca nacional Eugenio Espejo ........................................................ 114
Figura N° 51. Centro comercial espiral .......................................................................... 115
Figura N° 52. Mapa Accesible de la Zona Turística La Mariscal. ................................. 145
Figura N° 53. Modelo de Mapa Informativo. ................................................................. 147
Figura N° 54. Monumento nacional. .............................................................................. 149
Figura N° 55. Museo ....................................................................................................... 149
Figura N° 56. Movilidad Reducida ................................................................................. 150
Figura N°57. Servicios Higiénicos ................................................................................ 150
Figura N° 58. Hospital .................................................................................................... 151
Figura N° 59. Alojamiento .............................................................................................. 151
Figura N° 60. Restaurante ............................................................................................... 152
Figura N°61. Cafetería .................................................................................................... 153
Figura N° 62. Centro comercial ...................................................................................... 153
Figura N° 63. Accesibilidad de los destinos turísticos ................................................... 158
Figura N° 64. Diagrama de flujo para establecimientos accesibles. ............................... 159
Figura N° 65. Provincia de Pichincha ............................................................................. 160
Figura N° 66. Zona La Mariscal ..................................................................................... 160
viii
1. TÍTULO: “Análisis de la demanda turística que puede acceder a La Mariscal con
discapacidad física y propuesta de mejoras a la oferta turística actual”.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
2.1 Enunciado del problema.
El presente trabajo busca mostrar un mercado aún poco explorado en Ecuador, como
lo es el turismo accesible, con un análisis del posible mercado que puede acceder a la zona
turística de la Mariscal con discapacidad física y proponer una inclusión de todas las personas
mediante la propuesta de mejoras a la oferta turística actual.
El negocio del turismo accesible es un nuevo campo que se ha abierto en el mundo,
por la exigencia de los derechos de las personas con discapacidad a la práctica del turismo,
por el incremento de la población con discapacidad, los incrementos en los ingresos de las
personas con discapacidad que gracias a nuevas leyes inclusivas pueden acceder a un trabajo,
las mejoras tecnológicas que han permitido un mayor acceso a la información y a la vez
mayor movilidad para que los turistas con discapacidad se puedan trasladar de un lugar a
otro.
“En el mundo existen 650 millones de personas que viven con alguna discapacidad,
lo que representa el 10% de la población mundial, aunque no todos ellos tienen la posibilidad
de viajar”1, hay parte de este segmento que si dispone de tiempo, ganas y los recursos
necesarios. Entre los países pioneros en el turismo accesible están Estados Unidos, Canadá,
Inglaterra, España, Perú, estos también son parte del mercado emisor de turistas a Ecuador.
“En el Ecuador la población que vive con discapacidad es de 361 487de las cuales:
201 946 son hombres y 159 541 mujeres, la discapacidad física representa el mayor número
de afectaciones con el 35% de incidencia entre las personas con discapacidad”.2 En la
Provincia de Pichincha se cuenta con 23.610 personas entre hombres y mujeres que padecen
1 Millán, Escriche, Mercedes. (2010)Turismo accesible/turismo para todos, un derecho ante la discapacidad
Gran Tour: Revista de Investigaciones Turísticas nº 2. (Pg. 101-126). 2 Estadisticas. Conadis. (2014).
ix
alguna discapacidad física y muestra ser un segmento de mercado nada despreciable, estos
turistas además se consideran multiclientes, ya que generalmente nunca viajan solos.
Entre las dificultades que tienen las personas con discapacidad física están la
accesibilidad al medio físico, el transporte, la entrada y salida de un atractivo turístico, la
permanencia en el sitio tiene que ser lo suficientemente amplia para que se puedan movilizar
si es que el turista usa una silla de ruedas, la inclusión de servicios sanitarios con
adecuaciones, la información debe estar al alcance de los turistas, y lo más importante la
atención del capital humano debe ser de calidad y sin discriminación.
La zona turística de La Mariscal, se caracteriza por su variada oferta de hoteles,
hostales, restaurantes, centros de comercio, museos y lugares de interés, aunque el número
de lugares accesibles es limitado se puede encontrar lugares accesibles y los cuales podrían
llegar a ser accesibles con adecuaciones que no tienen por qué limitar al prestador de
servicios. Además no cuenta con señalización ni información detallada sobre los lugares
accesibles, ni tampoco se sabe sobre la demanda posible que puede acceder libremente a
estos servicios.
Este documento contará con información acerca de la zona turística de La Mariscal,
su oferta turística accesible actual, y sus mejoras, y tendrá información acerca de las
necesidades y preferencias de las personas con discapacidad y de su interés en practicar
turismo en la zona de La Mariscal. Además con la propuesta de mejoras a la oferta turística
actual se puede ver el futuro y la visión en la inclusión de todos a la práctica del turismo y
de una zona libre de discriminación y abierta a que personas con necesidades diferentes no
teman visitar.
2.2 Formulación del problema.
¿Cómo puede acceder la demanda turística con discapacidad física a la zona turística de La
Mariscal?
2.3 Preguntas Específicas:
x
¿Qué es la discapacidad?
¿Qué es la discapacidad física?
¿Qué es el turismo accesible?
¿Qué es la accesibilidad?
¿Cuáles son los derechos internacionales y nacionales de las personas con discapacidad?
¿Qué oferta turística accesible brinda La Mariscal?
¿Cuáles son las necesidades y preferencias de las personas con discapacidad física?
¿Qué número de personas con discapacidad física desean hacer turismo accesible?
¿Qué se puede hacer para mejorar la oferta turística en la zona de La Mariscal?
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
3.1 Objetivo General.
Analizar la demanda turística que puede acceder a La Mariscal con discapacidad física y
proponer una serie de mejoras a la oferta turística actual.
3.2 Objetivos Específicos.
1. Conocer los aspectos fundamentales sobre el entorno y singularidades de las personas con
discapacidad respecto al turismo accesible.
2. Identificar la oferta turística accesible que existe en el barrio turístico de La Mariscal.
3. Definir las necesidades y preferencias de las personas con discapacidad física hacia un
turismo accesible en la zona turística de La Mariscal.
4. Proponer una serie de mejoras a la oferta turística actual en la zona de La Mariscal.
4. JUSTIFICACIÓN.
Es necesario realizar esta investigación porque se desea identificar la oferta accesible
que existe en La Mariscal, y que tipo de servicios brindan a las personas con discapacidad
física, y cuál es la demanda de personas con discapacidad física que pueden acceder al
turismo accesible en la zona turística de La Mariscal.
xi
Se espera que la investigación muestre las preferencias de las personas con
discapacidad hacia un turismo accesible en la zona turística de La Mariscal, con respecto al
ámbito turístico se identificará la limitada oferta turística accesible actual y su posible
demanda, con la contraposición de estas dos se demostrara la sustentabilidad y sostenibilidad
del segmento de las personas con discapacidad, de modo que se evidencie la viabilidad del
turismo accesible.
Este estudio es factible, porque las herramientas para el análisis y la recopilación de
los datos están al alcance del investigador, además que hoy en día existen varias entidades
públicas capaces de proveer información, con las herramientas estadísticas de recopilación
de datos es factible tener una idea del mercado, lo que se complementa con la información
pública y de las empresas de la zona turística a analizar, permitiendo así sacar conclusiones
sobre el mercado turístico accesible.
Este estudio beneficia directamente a las personas con discapacidad y sus familias
porque al analizar la interacción social y el sano esparcimiento esto permite la inclusión de
las personas con discapacidad física y sus familias, haciendo que de esta forma la sociedad
también se vea beneficiada indirectamente porque las relaciones sociales enriquecerán sus
vidas al convivir con los sectores vulnerables y a los empresarios de La Mariscal porque hay
ingresos extras y pueden percibir un nicho de mercado más amplio, además por medio de la
información pueden tomar decisiones financieras y abrirse a nuevos mercados.
La investigación es actual porque el turismo accesible es un concepto que entra en la
ley de discapacitados 2012 y cada vez más se promueve la participación de sectores sociales
vulnerables. Es novedoso porque en Ecuador no se ha tocado el tema de la inclusión social
en el sector turismo y con proyectos como el Manuela Espejo se trata de solventar las
necesidades básicas que tienen las personas con discapacidad física como empleo, salud,
educación, alimentación y equipos para su movilidad, por lo que en este punto si sería
importante analizar la viabilidad del sector turístico. Es relevante porque el estudio ayudara
a corroborar si la sociedad se encuentra lista para atender las necesidades extras de las
xii
personas con discapacidad física en el ámbito turístico, ya que con ayuda del Estado las
personas con discapacidad física ya tienen cubiertas sus necesidades primordiales y pueden
ejercer su derecho al ocio y la recreación.
Tiene un impacto económico porque vamos a ver las fuerzas del mercado,
comparando necesidades, también financieramente se muestra un volumen de mercado
factible, además de sus características y necesidades, también el análisis de la viabilidad de
las adecuaciones para personas con discapacidad física; y en el social poniendo al turismo
como el instrumento mediador de relaciones sociales donde interactúan todos los sectores de
la población y se incluye a los más vulnerables.
5. MARCO REFERENCIAL.
5.1 Marco Teórico:
5.1.1 The best practice in accessible tourism, inclution, disability, ageing population.
(Las mejores prácticas en turismo accesible, inclusión, discapacidad, la población
de adultos mayores.)
Como cualquier proyecto este libro tiene una historia que la llevó a buen término. En
2005 Ivor Ambrose se reunió para formar un equipo de trabajo para mejorar el suministro de
información para el turismo accesible a través del proyecto europeo, “one.stop.shop” para el
turismo accesible en Europa. En este proyecto se incluyó a Buhalis Dimitrious como un
experto en gestión de la información en el turismo y un puñado de expertos en discapacidad
y el turismo, muchos de los cuales tenían a sí mismos y una pasión para hacer una diferencia
discapacidades.
Dimitrios Buhalis es un administrador estratega y experto en Marketing con
especialización en tecnología y turismo. Él está estableciendo en la actualidad un proyecto
llamado “la silla en el turismo” y es el subdirector del centro internacional de turismo y la
investigación de la hospitalidad en la escuela de turismo en el equipo de Bournemouth para
la introducción de la tecnología en todos los aspectos de la investigación y la enseñanza del
turismo. El representa la universidad de Bournemouth en la Organización Mundial del
xiii
Turismo de las Naciones Unidas y es un miembro de la Academia Internacional para el
estudio del turismo y el presidente de la federación internacional de tecnologías de la
información en los viajes y el turismo.
Este libro complementa su volumen complementario, “el turismo accesible:
conceptos y problemas”, al reunir las mejores prácticas y consejos de todo el mundo para
mostrar cómo el turismo accesible se puede desarrollar y cómo las instalaciones existentes
pueden modificarse para convertirse inclusivo y accesible a todos. Los contribuyentes de
varios países y ciudades proporcionan una visión general de los retos políticos, culturales y
técnicos de turismo accesible y de cómo se han abordado de manera estratégica y prácticas.
El libro demuestra que muchas veces los pequeños cambios y la adaptación pueden hacer
una gran diferencia en el suministro de acceso y un producto turístico más inclusiva.
Este libro nos da la visión de varios países y su práctica del turismo accesible como
lo son: Inglaterra, Suiza, Estados Unidos, Alemania, Noruega, España, Australia entre otros
y nos da una visión sobre las políticas en la Unión Europea. Nos brinda aspectos del turismo
innovadores, series multifacéticas, y es un libro de referencia para el turismo global. Está
diseñado para brindar un conocimiento mundial del turismo y para dejar de lado las fronteras
del conocimiento del turismo.
También nos da información sobre las mejores prácticas de turismo accesible, habla sobre
la discapacidad y la accesibilidad. Sobre las nuevas tecnologías, como se puede hacer
accesible a la infraestructura de un lugar, al transporte, los hoteles y restaurantes accesibles.
Y nos da una visión de cómo ser guías de personas que usan sillas de ruedas. Nos cuentan
también varias experiencias vivenciales del turismo accesible. Nos habla de la
responsabilidad social. Y como los destinos y organizaciones turísticas pueden aprender de
innovaciones para servir al segmento de las personas con discapacidad.
5.1.2 Accessible Tourism. Concepts and issues. (Turismo accesible. Conceptos y
cuestiones).
xiv
Es un libro de Dimitrios Buhalis que es un administrador estratega y experto en
Marketing con especialización en tecnología y turismo. Este libro es interdisciplinario,
multidisciplinario e internacional. Nos habla acerca del potencial económico y el turismo con
un área social que está en cambio. Para que el turismo sea un agente social de cambio, de
igualdad de oportunidades para que todos los grupos sociales puedan participar
independientemente.
Define el turismo y el sistema turístico, habla sobre los derechos humanos, da un
modelo social, habla sobre el segmento de las personas con discapacidad física, del diseño
universal, y nos brinda varias definiciones acerca del turismo accesible. Cuando hablamos
de turismo accesible, en todo el mundo, hay una conciencia de que varias cuestiones emergen
en breve. Las personas con discapacidades son a menudo frustradas con la falta de
instalaciones y también con la falta información que hace falta para planear los viajes y, por
lo tanto, viajar sea más fácil.
Las personas con discapacidad no están satisfechas con el sector público por la falta
de regulación, control y aplicación. Ellos también son críticos con el sector privado por no
entender sus necesidades como lo harían para cualquier otro grupo de mercado y de no estar
dispuesto a invertir en instalaciones que puedan mejorar accesibilidad.
Al hablar con los operadores de turismo, sobre todo en países donde accesibilidad no
está a la vanguardia de la legislación y la práctica, no son capaces de entender la complejidad
que es inherente a la discapacidad y el acceso: quieren simples directrices para la práctica del
turismo accesible y preocuparse por el costo extra que llevaran a adaptar sus instalaciones.
En el centro de este desajuste en el mercado, hay una serie de malentendidos o
conceptos erróneos de ambos lados que impiden el desarrollo y la implementación de un
turismo accesible. Sino que también aporta accesibilidad en la corriente principal de la
investigación del turismo y alienta a todos los interesados a participar en la discusión y
negociación hacia el diseño universal.
xv
Este libro, entonces reúne las principales cuestiones y temas para proporcionar un
recurso completo para el diálogo positivo. Y que tiene como objetivo explorar y demostrar
los conceptos clave del turismo accesible y de esta manera reunir a todas las partes
interesadas en el debate internacional. Y nos habla acerca de la teoría, los fundamentos y las
cuestiones que rodean al turismo accesible y sus conceptos. Habla acerca de crear un
ambiente más accesible para las personas con discapacidad y de crear un diseño de acceso
universal, libre de barreras, para que los destinos y empresas se expandan e incrementen su
segmento de mercado, y mejoren la calidad del servicio que brindan
5.1.3 Manual para la atención del turista con discapacidad. (Perú). Prom Peru.
Conadis.
El Conadis fue creado en 1999, es el organismo público descentralizado del
Ministerio de la Mujer y del Desarrollo Humano que tiene como función formular y aprobar
políticas de prevención, protección, atención a la salud, trabajo, educación, rehabilitación,
seguridad social y accesibilidad, para que la persona con discapacidad alcance su desarrollo
e integración social, económica y cultural.
Prom Peru fue creado en 1993, tiene el encargo de promover una imagen integrada y
atractiva del país para fomentar las inversiones, exportaciones y el turismo. En su labor
promocional, desarrolla estrategias de promoción integral y apertura informativa. Desde abril
de 1998 viene trabajando por el desarrollo del turismo para personas con discapacidad,
siempre en coordinación con otras entidades públicas y del sector privado.
En este libro se habla acerca de las oportunidades que trae al Perú el turismo accesible,
que es aproximadamente un segmento de 61 millones de turistas, provenientes de Canadá,
Estados Unidos y Europa Occidental. Solo en los Estados Unidos, principal país emisor de
turistas a Perú, la población con discapacidad suma alrededor de 54 millones de personas.
Nos habla acerca de que el incremento del flujo de turistas con discapacidad
contribuirá entre otras cosas con la generación de empleo no tradicional, pues generara
demanda por personal especializado en atender los requerimientos propios de este segmento
xvi
de mercado. Asimismo la necesidad de acondicionar la infraestructura turística motivara la
creación de una línea de productos orientada a satisfacer esta demanda por parte de los
prestadores de servicios del sector turismo en el Perú. Este manual contiene información
elaborada exclusivamente para la realización de jornadas de capacitación, así como material
incluido en investigaciones anteriores realizadas por distintas entidades nacionales y
extranjeras.
Nos habla acerca de cómo se ha ido incrementando a través de los años el turismo
accesible, y que es un segmento que cobra importancia a nivel internacional. Esto se debe a
4 factores, el aumento del segmento del mercado, por un aumento de la población y el
crecimiento de las personas que viven con alguna discapacidad, una mejora en los ingresos
recibidos por este segmento de mercado, como consecuencia de las nuevas leyes de carácter
social, las mejoras tecnológicas que permiten mayor información y desplazamiento y por
ende posibilita la realización de los viajes, finalmente un incremento en las facilidades y
servicios para las personas con discapacidad.
Existe una mayor conciencia a nivel mundial de integrar a las personas con discapacidad,
en respeto a sus derechos, al quehacer y las actividades de la población en general. De
acuerdo a información proporcionada por el London´s Heathrow Airport en septiembre de
1997, las solicitudes para silla de ruedas aumentaron en un 70% con respecto a 1996.
Actualmente el turismo accesible es un negocio en auge
5.1.4 Turismo Accesible. Mazars 2003. (España) Daniel Marcos Pérez, Diego J.
Gonzales Velazco.
Este libro habla acerca de los antecedentes del turismo accesible, también trae a
acotación el turismo social. El turismo accesible y su demanda, la potencialidad del mercado
creciente, de los discapacitados y sus necesidades. El turismo se ha convertido en un
fenómeno social de extraordinaria importancia, que moviliza a millones de personas en todo
el mundo, especialmente, en Europa, constituyendo no solo un factor de riqueza y progreso
económico sin precedentes, sino también un elemento decisivo para la mejora del
xvii
conocimiento, la comunicación, el grado de relación y el respeto entre los ciudadanos de
diferentes países.
El turismo es un bien social de primera magnitud que debe estar al alcance de todos
los ciudadanos, sin que ningún grupo de la población quede excluido, con independencia de
las circunstancias personales, sociales, económicas o de cualquier otra índole. Habla acerca
de la supresión o anulación de las barreras físicas que limitan la práctica del turismo por parte
de las personas con discapacidad que viene exigida no solo por los principios de igualdad de
derechos y oportunidades y sino contra la discriminación que rige en la Unión Europea, y
representa una medida eficaz para incorporar a nuevos grupos de ciudadanos a las actividades
relacionadas o derivadas del turismo, contribuyendo así al crecimiento de un sector
económico, que tiene una incidencia directa para la generación de riqueza y empleo para toda
la sociedad. Tiene un capitulo que trata sobre la accesibilidad y la oferta turística de los
alojamientos turísticos, el transporte, los recursos turísticos, rutas y circuitos turísticos sobre
el Turismo accesible y el Marketing.
Habla acerca de prestar atención al concepto de accesibilidad, a la eliminación de las
barreras, desde el ámbito de la dimensión arquitectónica, urbanística y del transporte y de la
eliminación de las barreras de la comunicación. La accesibilidad es un factor básico del
entorno después de ser construido. Tras muchos años de lucha por conseguir principios
equitativos basados en un modelo de vida independiente, se ha cambiado el rumbo del
concepto y objetivo del diseño universal, cuyo principio radica en la facilitación del uso de
los productos y servicios a todos los usuarios, participando estos en el diseño y evaluación.
El reto de la accesibilidad es uno de los primeros en que deberían participar técnicos y
diseñadores de edificios y los poderes públicos.
5.1.5 Educar en Turismo Accesible. (Ecuador). Tesis de Postgrado de la UCT. Dra.
María Elena Palacios Rúales y Lcdo. Alexis Litvinov Estrella.
Este documento habla sobre la realidad ecuatoriana y las personas que viven con
discapacidad. Trata acerca de cómo la educación superior tiene un papel protagónico en los
cambios sociales. Por lo cual los ciudadanos que puedan acceder a este nivel de educación
les compete aportar con nuevas propuestas para el desarrollo social.
xviii
Nos habla acerca de las clasificaciones de las discapacidades a nivel mundial, de las
cifras y números, de los instrumentos normativos de carácter internacional sobre la
discapacidad, de cómo las personas con discapacidad están expuestas a situaciones de
discriminación y exclusión social que les impide ejercitar sus derechos y libertades al igual
que el resto de la población, haciéndoles difícil la libre participación de las actividades
ordinarias.
Posee documentos de las Naciones Unidas como la Declaración Universal de los
derechos del impedido, la adopción del programa de acción mundial para impedidos, las
normas uniformes sobre la igualdad de los impedidos, los documentos de la OES como la
declaración de los derechos y deberes del hombre, la declaración de Manila, el protocolo de
San Salvador, la declaración de Cartagena de Indias, la declaración de Managua, la
declaración del Decenio de las Américas, los documentos de la OIT como la recomendación
OIT número 99, la recomendación OIT número 150,la discapacidad y el trabajo, los
documentos de la OMS como Presentación y análisis del CIF, los documentos de la
organización Panamericana de la Salud entre otros.
Nos trae la problemática ecuatoriana, nos brinda una reseña sobre la discapacidad en
el Ecuador, donde la atención de personas con discapacidad se inicia hace aproximadamente
hacia medio siglo atrás, por iniciativa de padres de familia y organizaciones privadas, bajo
criterios de caridad y beneficencia, la intervención del Estado de manera sistematizada y
técnica surge mucho más tarde, se inician acción desde el Ministerio de Educación, donde se
crean varias escuelas entre los 40 y los 60.
Una de las primeras acciones que hizo el Estado fue la creación del Consejo Nacional
de Rehabilitación Profesional CONAREP, en el año de 1973, que se encargaba de la
inserción laboral de las personas con discapacidad. Nos brinda datos en cifras sobre la
población que vive con alguna discapacidad y sobre el marco legislativo con el que cuenta el
Estado Ecuatoriano, el cual fue uno de los primeros países latinoamericanos que cuentan con
un conjunto de normas y disposiciones legales que orientan casi todas las actividades en
materia de discapacidades.
En el sector público la atención es responsabilidad de varias instituciones técnico-
administrativas de los Ministerios, coordinados por un Consejo Nacional. En el sector
xix
privado son INNFA y los Organismos no gubernamentales para la atención de personas con
discapacidad. La Federación Nacional del ciego en Ecuador (FENCE), Federación Nacional
de Sordos del Ecuador (FENASEC), Federación Nacional de Ecuatorianos con discapacidad
Física (FENEDIF), Federación Ecuatoriana Pro Atención a la persona con deficiencia
Mental, Autismo, Parálisis Cerebral y Síndrome de Down (FEPAPDEM).
5.2 Marco Legal.
El tema legal abarca las leyes y documentos que han sido creados para englobar los
derechos de las personas con discapacidad, y darles un sustento legal a la hora de defender
sus derechos. En el ámbito internacional tenemos documentos de las Naciones Unidas como
la Declaración Universal de los derechos del impedido, la adopción del programa de acción
mundial para impedidos, las normas uniformes sobre la igualdad de los impedidos, los
Documentos de la OES como la Declaración de los derechos y deberes del hombre,
Declaración de Manila, Protocolo de San Salvador, Declaración de Cartagena de Indias,
Declaración de Managua, Declaración del Decenio de las Américas, los documentos de la
OIT como la recomendación OIT número 99, la recomendación OIT número 150, los
documentos sobre la discapacidad y el trabajo, los Documentos de la OMS como
presentación y análisis del CIF y los documentos de la organización panamericana de la salud
entre otros.
En el ámbito normativo del estado ecuatoriano, tenemos a la constitución 2008, con
artículos que se relacionan con la discapacidad como en los artículos 35, 47, 48, 49, en los
derechos de las personas con discapacidad en sus artículos 275, 276 en el buen vivir artículo
23, en el derecho a la cultura, articulo 44, el derecho al turismo accesible artículos 58, 59, en
la accesibilidad son la ley de discapacitados en su artículo 78,79, en la accesibilidad al medio
Físico y transporte en sus Arts. 340, 341,342 y en la inclusión y equidad.
También tenemos otro documento importante como lo es la ley orgánica de
discapacidades (LOD) 2012, manejada por el CONADIS a nivel nacional, donde se tratan
temas como la inclusión al turismo en artículos como: 20, 80 en el acceso a la comunicación.
xx
5.3 Marco Institucional. Quito Turismo.
Creado el 5 de mayo del 2010 mediante una ordenanza publica, con el objetivo de
desarrollar el ámbito turístico en la ciudad de Quito, con la generación de nuevos productos
turísticos, la adecuación de infraestructura turística, y la promoción del destino Quito a nivel
Nacional e Internacional, teniendo a promover las mejores prácticas de calidad,
sostenibilidad e innovación en el turismo.
Se caracteriza por ser una empresa que cuenta con valores y principios como, la
apertura al cambio transformacional con actitud de adaptación a los cambios para tener mayor
efectividad en cumplir los objetivos propuestos, orientación a los resultados con evaluación
y seguimiento de los objetivos y metas propuestas, con solidaridad y actitud colaborativa
para un bienestar social, con respeto a la ciudadanía, a sus clientes, a su talento humano, y
con responsabilidad ética y moral.
Tiene entre sus objetivos principales la de brindar la promoción necesaria a nivel
nacional e internacional para aumentar el número de turistas a la ciudad de Quito, aumentar
la actividad turística del visitante de negocios, y aumentar la estadía del visitante promedio
y el índice de gasto turístico.
Poseen un plan estratégico que posee dos ejes esenciales, como son la
implementación de mejores prácticas del Gobierno Corporativo y la sostenibilidad
fundamentada en una visión estratégica compartida con los grupos de interés primarios. Su
planificación estratégica es continua y evolutiva se realizan en base a los ejes de programas,
comercialización, mercadeo y promoción turística, desarrollo y gestión turística y con el
fortalecimiento institucional.
5.4 Marco Conceptual.
Alojamiento: Instalaciones para que los visitantes se alojen en un destino. Las formas más
comunes son hoteles, moteles, lugares para acampar, cama y desayuno (Bed and breakfast),
xxi
dormitorio, hostales, y casas de amigos y familiares. Ritchie., C. R. (2011). Turismo.
Planeación, Administración y Perspectivas. México: Limusa. (pág. 8, 18, 23, 157,169).
Atracciones: Instalaciones desarrolladas especialmente para proporcionar a los residentes y
visitantes entretenimiento, actividades, aprendizaje, socialización y otros estímulos que
hacen de una región o destino un lugar atractivo y placentero. Ritchie., C. R. (2011). Turismo.
Planeación, Administración y Perspectivas. México: Limusa. (pág. 14, 17,237-249,265-267).
Barreras: Son aquellos obstáculos, trabas o impedimentos de carácter temporal o
permanente que limitan o dificultan la libertad de movimiento, el acceso, la estancia, la
circulación, la realización de tareas y la comunicación de las personas con el entorno o con
otras personas. Cualquier obstáculo que impida o limite la autonomía personal. (ONCE).
Turismo., P. d. (s.f.). Madrid para todos. Guía de turismo accesible. Madrid. (pág. 293)
Cambio Tecnológico: El desarrollo de nuevos bienes y de mejores maneras de producir
bienes y servicios. Parkin., M. (2001). Microeconomía. Versión para Latinoamérica. México:
Pearson Educación.(pág. 37, 253).
Cantidad demandada: La cantidad de un bien o servicio que los consumidores planean
comprar en un periodo dado, a un precio determinado. Parkin., M. (2001). Microeconomía.
Versión para Latinoamérica. México: Pearson Educación. (pág. 57).
Cantidad Ofrecida: La cantidad de un bien o servicio que los productores planean ofrecer
en un periodo dado, a un precio determinado. Parkin., M. (2001). Microeconomía. Versión
para Latinoamérica. México: Pearson Educación.(pág. 62).
Deficiencia: Es toda pérdida o anormalidad de una estructura o función psicológica,
fisiológica o anatómica. Buhalis, D. (2011). Accesible Tourism: Concepts and Issues. Great
Britain: The Charlesworth Group.(pág. 21). Concepto que da las Naciones Unidas en el año
de 1980.
Demanda: La relación entre la cantidad de un bien que los consumidores planean comprar
y el precio del mismo, cuando permanecen constantes todos los otros factores que influyen
en los planes de los compradores. Se describe a través de una tabla y se ilustra con una curva
xxii
de demanda. Parkin., M. (2001). Microeconomía. Versión para Latinoamérica. México:
Pearson Educación. (pág. 57-61).
Descuento: La conversión de una suma futura de dinero a su valor presente. Parkin., M.
(2001). Microeconomía. Versión para Latinoamérica. México: Pearson Educación. (pág.
327-329).
Discapacidad: Es toda restricción o ausencia de la capacidad para realizar una actividad en
la forma o dentro del margen que se considera normal para un ser humano. Buhalis, D.
(2011). Accesible Tourism: Concepts and Issues. Great Britain: The Charlesworth Group.
(Pág. 22). Concepto que da las Naciones Unidas en el año 2009.
Discapacidad Física: Disminución importante en la capacidad de movimiento de una o
varias partes del cuerpo. Puede referirse a la disminución del movimiento, incoordinación
del movimiento, trastornos en el tono muscular o trastornos del equilibrio. Como
consecuencia puede tener limitada la capacidad de desplazamiento, la capacidad de alcance
o elevación, la capacidad de equilibrio, o destreza manual. (PREDIF) Plataforma
representativa estatal de discapacitados físicos. Turismo., P. d. (s.f.). Madrid para todos. Guía
de turismo accesible. Madrid. (pág. 297)
Diseño Universal: El diseño de productos y entornos que puedan utilizar todas las personas,
en la mayor medida posible, sin necesidad de adaptación ni de diseño especializada. Buhalis,
D. (2011). Accesible Tourism: Concepts and Issues. Great Britain: The Charlesworth Group.
(pág. 8).
Fallas de mercado: Una situación en la que el mercado no usa en forma eficiente los
recursos. Parkin., M. (2001). Microeconomía. Versión para Latinoamérica. México: Pearson
Educación. (pág. 5,400).
Infraestructura: Medios, equipo e instalaciones necesarias para el funcionamiento básico y
la vida cotidiana de los residentes de una región. Estos incluyen los sistemas de
comunicación, instalaciones de agua potable y drenaje, seguridad pública, sistemas de salud,
transporte y educación. Ritchie., C. R. (2011). Turismo. Planeación, Administración y
Perspectivas. México: Limusa. (pág. 15, 17, 34, 308, 335-338).
xxiii
Oferta: La relación entre la cantidad de un bien o un servicio que los productores planean
vender y el precio del mismo cuando todas las otras variables que influyen sobre los planes
de los vendedores permanecen constantes. La describe una tabla y la ilustra una curva de la
oferta. Parkin., M. (2001). Microeconomía. Versión para Latinoamérica. México: Pearson
Educación.(pág. 62-65).
Turismo Accesible: El turismo accesible es una forma de turismo que involucra los procesos
de colaboración entre las partes interesadas que permite a las personas con los requisitos de
acceso, incluida la movilidad, visión, audición y las dimensiones cognitivas de acceso, para
funcionar de manera independiente y con equidad y dignidad a través de la entrega de los
productos turísticos de diseño universal, servicios y entornos. Buhalis, D. (2011). Accesible
Tourism: Concepts and Issues. Great Britain: The Charlesworth Group. (pág. 10).
Transferencia: Término que se utiliza para definir el acto en el que un usuario de silla de
ruedas pasa de la silla a otro lugar como la cama, inodoro, etc., o viceversa. (PREDIF).
Turismo., P. d. (s.f.). Madrid para todos. Guía de turismo accesible. Madrid. (Pág. 297)
6 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
6.1 Tipo de Investigación.
Este trabajo es un tipo de investigación descriptiva, que es el método más utilizado
cuando en el trabajo de investigación no se incluyen hipótesis. Se va a realizar una
investigación estadística con la descripción de los datos. Se va a describir la oferta turística
accesible que existe en La Mariscal y la aceptación de un mercado para personas con
discapacidad física. También se describirá las preferencias y gustos de las personas con
discapacidad física hacia la práctica de un turismo en la zona de La Mariscal. Si este negocio
es un negocio viable se describen una serie de mejoras en el ámbito físico, técnico,
tecnológico y de calidad de servicio.
6.2 Métodos de Investigación.
xxiv
6.2.1 Método descriptivo.
Se trata de describir al turista con discapacidad física, los conceptos que definen a la
discapacidad desde el punto de vista de la OMS (Organización Mundial de la Salud), y sus
necesidades a la hora de movilizarse de un lugar a otro, su permanencia, y su retorno, cuáles
son sus derechos y cuál es la realidad de este segmento a nivel mundial y a nivel del Ecuador.
También se trata de describir al turismo accesible, el concepto de turismo accesible y
características, cuáles son las barreras de los turistas con discapacidad física a la hora de
practicar el turismo, de que se tratan los servicios turísticos accesibles, y que se hace en
materia de accesibilidad a nivel mundial y lo que se podría emplear en la zona turística de La
Mariscal.
6.2.2 Método Cualitativo.
Se trata de describir la situación con respecto a la oferta accesible en la zona turística
de La Mariscal. Mediante este método se describe la situación social que sucede en una zona
particular en la ciudad de Quito con respecto a la práctica del turismo accesible.
Se trata de describir al segmento de las personas con discapacidad física y sus
necesidades primordiales. Se trata de saber sus preferencias a la hora de practicar turismos,
y que actividades les interesa realizar a la hora de salir a realizar actividades lúdicas.
6.2.3 Método Cuantitativo.
Se trata de describir al segmento de las personas con discapacidad física y sus
necesidades primordiales. Se trata de saber sus preferencias a la hora de practicar turismo, y
que actividades les interesa realizar a la hora de salir a realizar actividades lúdicas.
6.2.4 Método deductivo.
Se describirá las mejoras físicas, técnicas, informativas, de calidad de servicio que se
realizan a lo largo del mundo y se definirá cual es la carencia de la zona de La Mariscal y
que es lo que se podría aplicar para incluir a las personas con discapacidad física, mejoras
xxv
que no tengan un presupuesto elevado y que logren cumplir con un propósito de accesibilidad
universal.
26
CAPITULO I
LA DISCAPACIDAD Y EL DESARROLLO DEL TURISMO ACCESIBLE
1.1 Conceptos y definiciones.
El turismo exitoso en un país se debe a que este no solamente cuente con los recursos
y los atractivos naturales y culturales, el país debe brindar los servicios básicos, la
infraestructura, los establecimientos, el transporte, la calidad en el servicio y la correcta
transmisión de información. Un país que lleva a cabo un turismo exitoso es aquel que se
preocupa por la gente y sus necesidades. Como vemos en los siguientes datos sobre la
valoración mundial del sector turismo en el comercio internacional:
Hoy en día, el volumen de negocio del turismo iguala o incluso supera a la de las
exportaciones de petróleo, productos alimentarios o automóviles en muchas regiones de todo
el mundo. El turismo se ha convertido en uno de los principales actores en el comercio
internacional, y representa al mismo tiempo una de las principales fuentes de ingresos para
muchos países en desarrollo. Esta propagación mundial del turismo, especialmente en la
industrialización y el desarrollo de los estados ha producido beneficios económicos y
laborales en muchos sectores relacionados con la construcción, la agricultura o las
telecomunicaciones. (Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas).3
La industria del turismo tiene un constante crecimiento año tras año, las ganancias en
países como Estados Unidos, España, en relación al turismo es positiva, como por ejemplo
lo señala la OMT:
Las llegadas de turistas internacionales en el mundo crecieron un 5% en 2013 hasta alcanzar
los 1.087 millones, en donde la región de Europa contabiliza el 52% de llegadas, Asia y El
Pacífico 23% y las Américas el 16% entre otras regiones que registran porcentajes menores”4.
En el Ecuador el turismo es una industria que generó una ganancia de 1038 millones de
dólares de ingresos de Turismo Internacional para el año 2012.5
3 Buhalis, Dimitrios. (2011). Accessible Tourism. Concepts and Issues. Pág. 2 4 Principales Indicadores del turismo. Febrero 2014. Recuperado el 5 de junio del 2014 de
(http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/02_boletin_feb2014.pdf) 5 Estadisticas Turisticas. Recuperado el 5 de junio del 2014 de
http://servicios.turismo.gob.ec/index.php/?option=com_content&view=article&id=30)
27
La industria turística incluye la permanencia de un turista por un periodo mayor a 24
horas. Lo cual implica seguir con la cadena turística de hoteles, restaurantes, atractivos,
transporte y atención al turista. Y abarca toda clase de segmentos de mercado, como el de
las personas con discapacidad y el turismo accesible.
En el Ecuador el concepto de turismo accesible es bastante nuevo, y es un concepto
muy mencionado como por ejemplo en la FITUR 2013, donde se plantean temas de turismo
accesible donde también participó el Ecuador, pero para entender de qué se trata el turismo
accesible es necesario señalar los siguientes conceptos: “El turismo accesible se ha concebido
desde sus inicios como aquél que garantiza el uso y disfrute del turismo por las personas que
presentan alguna discapacidad física, psíquica o sensorial”.6
Entre los conceptos de un turismo accesible, mencionaremos el de Dimitrios Buhalis:
El turismo accesible es una forma de turismo que involucra los procesos de colaboración
entre las partes interesadas en la industria turística que permite a las personas con
requerimientos de acceso, incluida la movilidad, visión, audición y las dimensiones
cognitivas de acceso, para que ellos puedan funcionar de manera independiente con equidad
y dignidad a través de la entrega de los productos turísticos de diseño universal, servicios y
entornos. Esta definición adopta un enfoque global de la vida donde la gente a través del
turísmo accesible obtenga un beneficio. Esto incluye a las personas con discapacidades
permanentes y temporales, personas mayores, obesos, familias con niños pequeños y que las
personas puedan trabajar en ambientes más seguros y socialmente mejor diseñados.7
Para departir de turismo accesible tenemos que hablar sobre conceptos como la
limitación y la discapacidad. Entre los conceptos para definir a la limitación o a la
discapacidad están los siguientes:
La limitación es toda pérdida o anormalidad de una estructura psicológica, fisiológica o
anatómica. Y una discapacidad es toda restricción o ausencia (debida a una deficiencia) de la
capacidad de realizar una actividad en la forma o dentro del margen que se considera normal
para un ser humano. 8
6 Marcos, Pérez. Daniel & Gonzáles, Velazco. Diego. (2003). Turismo Accesible. Mazars. España. (Pág. 25) 7 Buhalis, Dimitrios. (2011). Accessible Tourism. Concepts and Issues. Great Britain. The Charlesworth group.
(Pg 11) 8 Op. Cit. (pg.21, 22).
28
Para que pueda existir un turismo accesible en el Ecuador, se debe tener en cuenta las
insuficiencias de facilidades para las personas con discapacidad en diferentes aspectos como
la entrada y salida de los lugares, la permanencia, el uso del servicio sanitario, la facilitación
de información, la atención adecuada entre otras.
1.2 Clasificación y características de las personas con discapacidad.
La discapacidad es diferente para cada persona, no es igual en ninguno de los casos,
pero para abarcar su entendimiento es necesario clasificar a las discapacidades de acuerdo
con la función del cuerpo que se ve afectada y en qué medida la persona puede realizar
actividades. A continuación vamos a dar un preámbulo de cómo se fue creando esta
clasificación.
1.2.1 Organización Mundial de la Salud y el CIF (Clasificación Internacional del
Funcionamiento de la Discapacidad y de la Salud).
En el marco de la primera cumbre para la salud, la ONU a través de la OMS, creo la
Clasificación Internacional del Funcionamiento de la Discapacidad y de la Salud, y se lo
revisa desde el año 1990. Su fin es proporcionar una base científica para la recopilación de
datos comparativos y proporcionar un esquema de codificación sistematizado para los
sistemas de información sanitaria.
El CIF (Clasificación Internacional del Funcionamiento de la Discapacidad y de la Salud),
muestra el enfoque revisado en relación con los dominios de salud y dominios relacionados
con la salud. La OMS espera que este nuevo sistema de clasificación se proporcioné, un
lenguaje estándar unificado y un marco para incluir a las perspectivas personales y
ambientales de las condiciones de salud. Es importante destacar que la CIF reconoce la
importancia del contexto cultural que ha sido identificado como una polémica importante en
la conceptualización, los enfoques sociales y la comparación de las estadísticas de
discapacidad entre los países orientales y occidentales. Sin embargo, este enfoque sigue
siendo polémico entre los estudios teóricos de la discapacidad como la base del sistema
todavía se basa en conceptualizaciones médicas de las condiciones de salud, trastornos y
enfermedades.9
En la figura 1, se muestra el enfoque revisado en relación con la salud y con las
clasificaciones. Para clasificar a las personas que viven con discapacidad se toma en cuenta
la función del cuerpo y la estructura, cual es la función del cuerpo que se ve afectada, puede
9 Op. Cit. (Pg. 33).
29
ser esta una discapacidad una limitación o una restricción. Se toman en cuenta los factores
ambiéntales como entorno, las infraestructuras, el transporte, la información que dispone
como por ejemplo en España existen varias facilidades para personas con discapacidad en
cambio en Ecuador no, este sería un entorno negativo para una persona con discapacidad, sus
factores personales, si es que es dependiente o independiente, su situación económica etc.
Figura N°1 Clasificación del CIF.
Fuente: Accessible Tourism. Concepts and Issues.
En la Tabla 2 se argumenta que no se clasifica a la gente sino que se describe la
situación de cada individuo dentro del espectro de la salud. Para clasificar a las
discapacidades se tomó en cuenta el funcionamiento de las estructuras del cuerpo y la
discapacidad, en este caso que parte del cuerpo se ve afectada y en qué grado. Su capacidad
para la ejecución de tareas, y en qué grado las personas que viven con discapacidad pueden
ejecutar las tareas diarias. Su participación en las actividades diarias o su limitación. Y se
tomó en cuenta los factores contextuales, entre ellos los factores ambientales o el entorno,
frente a sus capacidades que necesidades se tienen en el entorno (mundo físico, social y
actitudinal) y los factores personales, como la familia o su entorno familiar y social.
30
Tabla N° 2 La Clasificación Internacional del Funcionamiento de discapacidad y de la
salud.
Fuente: Accessible Tourism. Concepts and Issues.
1.2.2 La clasificación de la discapacidad utilizando CIF.
La Clasificación Internacional del Funcionamiento de la Discapacidad y de la Salud ha
clasificado a la discapacidad en las siguientes categorías:
1. La primera categoría son los problemas de movilidad, los cuales se refieren a una amplia
gama de restricciones de movilidad física, alcance, estiramiento, la destreza y la
locomoción. En este caso, la capacidad física para moverse, coordinar acciones, o realizar
actividades físicas se puede limitar de manera significativa, menoscabada, o retrasarse.
Las personas con problemas de movilidad tienen dificultades en una o más de las
siguientes áreas: tareas físicas y motoras, movimientos independientes o que realizan
funciones vitales básicas.
2. La segunda categoría son las deficiencias sensoriales y de comunicación que incluyen la
visión, la audición y también trastornos del habla. Cuando se tiene una discapacidad
visual, la capacidad de ver es limitada o inexistente. La ceguera o hipermetropía parcial
da como resultado un menor rendimiento en tareas que requieran visión clara, dificultades
de comunicación y / o dificultades en la comprensión de la información presentada
visualmente por escrito. (American Foundation for the Blind, 2005).
2.1 La segunda subcategoría de deficiencias sensoriales se refiere a las personas que son
completamente sordas o con problemas de audición. Los problemas de audición se
31
definen como tener la capacidad de audición parcial en uno o ambos oídos, lo que
requiere un audífono.
3. La tercera categoría son los impedimentos auditivos que resultan en una disminución del
rendimiento en las tareas que requieren de audición aguda, dificultades en la comunicación oral
y / o dificultades de para entender la información auditivamente presentada.
4. La cuarta categoría son las deficiencias en la comunicación o deficiencias de expresión se
refieren a las capacidades limitadas, alteración o retraso en el uso del lenguaje expresivo y/o
receptivo. Las personas con impedimentos del habla tienen dificultades con las capacidades del
habla en general, tales como la articulación. Además puede ser que tengan problemas con la
convocación, la comprensión o el uso de la lengua hablada, escrita o simbólica.
5. La quinta categoría son las deficiencias intelectuales / mentales son enfermedades de por vida
con múltiples etiologías y dan lugar a un trastorno del comportamiento. Estos son evidentes si la
capacidad del sistema nervioso es limitada o permanentemente afectada o si la capacidad para
realizar tareas cognitivas, funciones, o la resolución de problemas está limitada o deteriorada
significativamente.
Las deficiencias intelectuales / mentales se exhiben por un menor ritmo de aprendizaje, patrones
desorganizados de aprendizaje, dificultades de comportamiento y / o dificultades para
comprender conceptos abstractos adaptativos. Además, pueden dar lugar a un control limitado
del funcionamiento cognitivo, problemas con las habilidades sensoriales, motoras y del habla o
de las funciones vitales básicas restringidas.
Por su parte la OMS clasifica cuatro grupos de discapacidad intelectual, que van de leve a
profunda. Dentro de estas cuatro categorías existen diferentes grados de comunicación, factores
sensoriales, motoras y de comportamiento que se pueden encontrar. Además, existe un mayor
nivel de atención y supervisión de otra persona requerida para estas personas que padecen de
discapacidad intelectual de leve a profunda.
6. La sexta categoría son las discapacidades ocultas que comprenden una amplia gama de
enfermedades que a veces no son obvias o visibles en todo momento, pero que requieren una
atención especial. Estos problemas de salud pueden resultar en fuerza, vitalidad o estado de alerta,
trastornos de déficit de atención o desordenes de hiperactividad entre muchos otros, todo ello
conforme a lo que se expone en la tabla N 3.
Algunos ejemplos de deficiencias ocultas son la diabetes, la epilepsia, problemas cardíacos,
presión sanguínea o problemas circulatorios, dificultades respiratorias y problemas de estómago,
el hígado o los riñones. La gente que nace con alguna de estas enfermedades o que la puede
desarrollar con el tiempo. Además, algunas de las enfermedades incluidas en esta categoría, como
el Parkinson o un accidente cerebrovascular, son la causa de los problemas de movilidad.10
En el Ecuador también se utiliza la CIF para identificar y categorizar a las personas con
discapacidad ya que está clasificación es de carácter internacional y se lo utiliza en el ámbito
de la salud a nivel mundial. La determinación de la discapacidad que padece una persona en
Ecuador se lo realiza a través del Conadis junto con el Ministerio de Salud, donde se procede
10 Op. Cit. (Pg 35).
32
a examinar al paciente para determinar su discapacidad y se le entrega un carnet de
discapacidad.
Para obtener el carnet de discapacitado del CONADIS, se debe cumplir con una serie de
normas, una vez calificado, las personas con discapacidad se deben inscribir en el Registro
Nacional de Discapacidades y obtener el carnet del Consejo Nacional de Discapacidades lo
cual le permite acceder a la condición legal de "persona con discapacidad".
En Ecuador el carnet del CONADIS brinda beneficios económicos y descuentos en
múltiples servicios como: pago de impuestos y tributos, pago de servicios de luz, agua, etc.
transporte público, espectáculos, cine, entre otros.
Así como la importación y compra de vehículos destinados al uso o beneficio de personas
con discapacidad o de las personas jurídicas que tengan legalmente bajo su protección o
cuidado a la persona con discapacidad, gozarán de exenciones del pago de tributos del
comercio exterior, impuestos a los consumos especiales, con excepción de las tasas portuarias
y de almacenaje.
Tabla N° 3 Dimensiones de la discapacidad.
Tipo de limitación. Descripción. Dificultades en una o más de las siguientes áreas.
Movilidad
Distintos niveles de
restricciones de movilidad
física, que afectan a las
piernas, pies, espalda, cuello,
brazos o manos.
Tareas físicas y motoras. Movimientos
independientes. Realizar las funciones básicas de la
vida.
Sensorial
Capacidad de ver es limitada
o inexistente. Completamente
sordas o con problemas de
audición.
Disminución del rendimiento en las tareas que
requieren una visión clara. Dificultades en la
comunicación escrita. Dificultades en la
comprensión de la información presentada
visualmente. Disminución del rendimiento en las
tareas que requieren audiencia agudo. Dificultades
en la comunicación oral. Dificultades en la
comprensión de la información presentada
auditivamente.
Comunicación
Capacidades limitadas,
empeorado, o retrasados para
usar el lenguaje expresivo y /
o receptivo.
Capacidades de voz general, tales como la
articulación. Problemas con la convocación, la
comprensión o el uso de lenguaje oral, escrito o
lenguaje simbólico.
33
Salud intelectual /
mental
Enfermedades de por vida con
múltiples etiologías que
resultan en un trastorno del
comportamiento.
Lento ritmo de aprendizaje. Patrones desorganizados
de aprendizaje. Dificultades en la conducta
adaptativa. Dificultades para comprender conceptos
abstractos. Control limitado del funcionamiento
cognitivo. Problemas con las habilidades
sensoriales, motoras y del habla. Restringido las
funciones vitales básicas.
Ocultos
Variedad de enfermedades. Problemas del corazón. Presión arterial o problemas
de circulación. Problemas respiratorios. Problemas
con el estómago, el hígado o los riñones. Problemas
controlando el nivel de azúcar en la sangre
(diabetes). Trastorno de los sistemas nerviosos
central. (Epilepsia).
Fuente: Buhalis, Dimitrios. Accesible Tourism. Concepts and Issues.
1.3 Personas con discapacidades motoras o físicas.
La discapacidad física es el padecimiento más común, entre los datos de personas que viven
con discapacidad no se dispone de un valor exacto del número de personas, pero:
Se estima que más de 500 millones de personas en el mundo (aunque no existe un valor exacto
del número de personas que viven con discapacidad), tienen algún impedimento físico, mental o
sensorial y alrededor del 80 % de estas personas viven en los países en desarrollo.11 “En el
Ecuador 361511 padecen de algún tipo de discapacidad, de los cuales 175463 viven con
discapacidad física.”12
A continuación se brinda una definición de la discapacidad física, para entender al grupo
social del cual trata el presente trabajo:
Se define como discapacidad física o motora a la dificultad para realizar actividades motoras
convencionales, ya sea regional o general. Esta dificultad puede deberse a múltiples causas,
sean congénitas o adquiridas. Las principales discapacidades de este tipo serían la esclerosis
múltiple, tetraplejía, hemiplejia, paraplejía, poliomielitis, mal de Parkinson, distonía
muscular, etc.13
En definitiva las personas con discapacidad física en Ecuador son las que usan una
silla de ruedas o usan muletas, bastón o andador. Tienen la dificultad para realizar distintas
actividades así como levantar o cargar objetos, la limitación de usar las escaleras o caminar,
11 Naciones Unidas. Centro de Información. Recuperado el 02 de junio del 2014 de:
http://www.cinu.org.mx/temas/desarrollo/dessocial/integracion/p_dis.htm. 12 Conadis, Ecuador. Mayo 2013. 13 Marcos, Pérez. Daniel. Gonzáles, Velazco, Diego. (2003). Turismo Accesible. Mazars. España. (pág. 28).
34
dificultades para desplazarse dentro de un lugar, acostarse y levantarse de la cama o silla, así
como bañarse, asearse, vestirse o comer, salir de la casa, tener el control o saber utilizar
billetes o monedas, preparar una comida entre otros.
1.3.1 Personas con discapacidad y la práctica del turismo.
La práctica del turismo, como el traslado de un lugar a otro, el uso de transporte, la
circulación en las aceras, los accesos a las instalaciones, la permanencia en un lugar etc. Son
situaciones a las cuales un turista se enfrenta sin mayor problema, pero cuando se vive con
una discapacidad física se necesita prestar atención a estos detalles por ejemplo:
Las personas con discapacidad no tienen las mismas características y la capacidad de
movimiento de una persona con movilidad física restringida varía enormemente. Por ejemplo,
dos personas con el mismo problema físico pueden tener capacidades muy distintas a la hora
de utilizar un medio de transporte cualquiera.
Los tipos más importantes de discapacidades físicas afectan la movilidad y la agilidad. Más
del 50% de todas las discapacidades son de este tipo, aunque sólo el 10% son lo
suficientemente severas como para que la persona necesite usar una silla de ruedas.
La movilidad física puede verse restringida por una parálisis resultante de una lesión en la
columna vertebral, una amputación, la artritis, polio, la esclerosis múltiple o de lesiones en
las piernas o pies. Para las personas que experimentan una o más de estas situaciones existen
una serie de ayudas compensatorias que incluyen: las sillas de ruedas, los soportes para las
piernas, las muletas, los bastones las prótesis y los andadores.
Muchos individuos tienen movilidad física restringida o falta de fuerza en las extremidades
superiores, lo que restringe movimientos tales como el poder levantar, alcanzar arrodillarse o
agacharse.
La edad puede afectar la capacidad de ciertos pasajeros para efectuar ciertas actividades.
Muchas personas mayores tienen dificultad para alcanzar las cosas, agacharse o arrodillarse
por problemas en las articulaciones, artritis o porque sufren de mareos asociados a problemas
del oído interno.
La capacidad de movimiento de un pasajero puede también estar limitada por el uso de
aparatos ortopédicos, tales como un yeso rígido o soportes en las piernas. Los pasajeros en
silla de ruedas deben hacer actividades mientras están sentados, lo que reduce de una manera
importante su rango de movimiento. Los pasajeros ambulatorios que deben mantener el
balance con aparatos que los asistan, tales como muletas o andadores, tienen dificultad para
coger cosas tanto de arriba como de abajo.
Por su edad, una enfermedad o un accidente algunos pasajeros tienen dificultades para
caminar y pueden estar preocupados por su necesidad de acercarse a los letreros para poderlos
leer. También van a necesitar que se les confirme que una vez que han emprendido un camino,
éste sea el correcto.
35
Los pasajeros con movilidad física restringida necesitan que los espacios y los elementos de
los edificios en general sean accesibles para ellos.14
La discapacidad no discrimina sexo, raza o edad, una persona que padece
discapacidad puede ser niño, un hombre, una mujer o un adulto mayor. La industria turística
debe tener en cuenta las necesidades de estas personas, en el Ecuador no se tiene presente a
esta población, no se cuenta con calles para la circulación de personas en sillas de ruedas, no
se cuenta con rampas ni agarraderas, no existen baños públicos para personas con
discapacidad física, no se brinda un servicio de calidad ni se cuenta con una información
turística accesible.
1.4 Evolución del modelo social para la inclusión de personas con discapacidad.
En el Ecuador, se ha marginado a las personas con discapacidad, esto se lo palpa a
diario por la falta de adecuaciones y del interés de la población en general. Las personas con
discapacidad han sido excluidas tanto de las actividades educativas, laborales y sociales, no
existe transporte accesible en Ecuador, ni instalaciones que sean totalmente y correctamente
accesibles.
En el país hasta 2006, se seguía el antiguo modelo social, donde no se tomaba en
cuenta a la persona con discapacidad, se centraba en la construcción social, donde se ve a la
persona discapacitada como incapaz de realizar cosas por sí mismos. Y no se le da prioridad
a sus derechos. Pero actualmente se proponen nuevos modelos de cómo enfrentar a la
discapacidad, en temas de inclusión social.
En el mundo actual, en países europeos se proponen nuevos modelos y cambios
sociales que son buscados por las mismas personas que viven con discapacidad para romper
discapacidad, esto no es algo nuevo, y viene sucediendo desde la década de los 70, como por
ejemplo:
14 Conadis, P. (2000). Manual para la atención del turista con discapacidad. Perú. (Pág. 37).
36
El cambio social es buscado por las personas con discapacidad a través del empoderamiento
individual, la defensa colectiva y el apoyo de a nivel político a través de la Convención de
las Naciones Unidas de los Derechos de las personas con discapacidad (2006) y la legislación
nacional de derechos humanos. Por ejemplo el surgimiento de los movimientos políticos de
discapacidad de la década de 1970 en Gran Bretaña reconceptualiza a la discapacidad de una
"tragedia personal" a una forma compleja de la opresión social. La primera articulación de
esta construcción social de la discapacidad se dio a través de la Unión de Limitados Físicos
contra la Segregación (1975), que define la limitación y la discapacidad de la siguiente
manera:
Una limitación es aquella en la que falta parte o la totalidad de un miembro, o tener una
extremidad defectuoso, organismo o mecanismo del cuerpo. (Unión de Limitados Físicos
contra la segregación, 1975).
La discapacidad es la desventaja o restricción de la actividad causada por la organización
contemporánea que tiene poca o ninguna cuenta a las personas que tienen impedimentos
físicos, y los excluye de la corriente principal de las actividades sociales. (Unión de Limitados
Físicos contra la segregación, 1975). 15
Estos cambios de inclusión social también están sucediendo en países de
Latinoamérica y especialmente el Ecuador, se adhirió a la Convención del 30 de marzo del
2007, con el fin de promover y fortalecer los derechos de las personas con discapacidad, y
convirtió este mandato en Política de Estado, manejado por el Ex Vicepresidente Lenin
Moreno.“El modelo social actual define la discapacidad como un producto del entorno
desfavorable socialmente construido y actitudes sociales hostiles que oprimen, excluyen y
marginan a las personas con discapacidad de la participación social imperante.”16
La sociedad solo crea ambientes para personas en total capacidad de sus facultades,
dejando de lado a las personas con discapacidad, por ejemplo las personas con discapacidad
en Ecuador se ven recluidas a su hogar, porque la sociedad no les brinda un entorno accesible
en el cual ellos se puedan desenvolver de manera corriente. No son las personas con
discapacidad las que ponen las barreras sino la sociedad que no los acepta dentro de ella, y
la cual no piensa en este sector social. Para pensar en una inclusión hay que dar paso a un
diseño universal que abarque a toda la población sin discriminación, se debe tomar en cuenta,
las calles, los accesos, la calidad de servicio y la información.
15 Buhalis, Dimitrios. Accessible Tourism. Concepts and Issues. Great Britain. The Charlesworth Group. (Pág.
31). 16 Op. Cit. (Pág. 26, 27).
37
El nuevo modelo social hace hincapié en que la discapacidad no debe ser considerada como
una desviación de lo normal, pero celebrado como parte del espectro de la diversidad humana.
De este modo, el modelo social rechaza la noción de que las personas con discapacidad son
de alguna manera inherente defectuosa de la norma.17
Se puede ver que las personas con discapacidad necesitan y buscan un cambio por
parte de la sociedad y una aceptación. No quieren ocultar sus problemas, quieren que se los
acepte tal cual son. Es por eso que vemos como la ONU ha creado legislaciones para que se
tomen en cuenta los derechos humanos de las personas con discapacidad. El Ecuador busca
con la labor del ex Vicepresidente Lenin Moreno, y su proyecto “Ecuador sin barreras”.
Donde se busca un verdadero cambio social para las personas con discapacidad. Con su
inclusión al ámbito educacional, laboral, de salud y vivienda.
Además, puesto que la discapacidad se considera como socialmente construida entonces
tiene que ser una solución social. Mediante la creación de estructuras sociales más accesibles
a las personas con discapacidad para que no sólo sean capaces de participar en los derechos
de la ciudadanía, sino convertirse en agentes activos para afectar el cambio social.18
Para crear ambientes más accesibles es necesario dar paso a un diseño universal, para
crear establecimientos accesibles, se debe incluir la creación de Política de Estado la atención
prioritaria a este grupo social vulnerable, como se lo trata de hacer actualmente en Ecuador,
además investigar a las personas con discapacidad, y de averiguar sus necesidades, y de
proponer cambios. Por ejemplo en Ecuador, se han ido realizando cambios en el tema de
inclusión, creando eventos con personas con discapacidad como desfiles de modas y
maratones. Para evidenciar la participación activa de estas personas y su contribución a la
sociedad.
En un contexto en el turismo, la formación de la conciencia de discapacidad ha demostrado
ser una práctica efectiva de las organizaciones relacionadas con el turismo .Este modelo
considera que la cuestión principal es el medio ambiente “la construcción de ambientes
sociales” que en este caso se excluye a las personas que viven con discapacidad. Se crea la
discapacidad a través del entorno social, limitante que requiere de la acción social a los
cambios y que es la responsabilidad colectiva de la sociedad hacer las modificaciones
ambientales y de actitud necesarios para la plena participación de las personas con
discapacidad en todos los ámbitos de la ciudadanía. 19
17 Op. Cit. (Pág. 28). 18 Op. Cit. pg. 28 19 Op. Cit. (Pg. 28-29)
38
El turismo accesible da paso a una verdadera inclusión de la población en general,
con la atención prioritaria en Ecuador, que se da a la solvencia de los servicios básicos, de
vivienda, laborales y de salud, las personas con discapacidad disponen del tiempo, las ganas
y el dinero necesario para poder acceder al turismo. El sector turístico debe abrirse a este
segmento de mercado no solo por razón social sino con miras de negocio.
El modelo social hace hincapié en que la sociedad moderna ve a las personas que viven con
discapacidad como diferentes e incapaces de realizar actividades cotidianas en este caso la
práctica del turismo. El nuevo modelo social propone un cambio de mentalidad. De que la
población en general acepte a las personas con discapacidad como iguales, y la sociedad y el
Estado sea el encargado mediante leyes de brindar apoyo y de crear las herramientas
necesarias para su progreso. 20
Estás nuevas propuestas son beneficiosas para toda la población, ya que requieren de
un mejoramiento completo. Por ejemplo en Ecuador desde el 2008, se tiene como política de
Estado la atención prioritaria de personas con discapacidad. Y se les brinda ayuda económica
para suplir los servicios básicos, de alimentación y cuidado. Y se ha logrado rescatar un
número considerable de personas con discapacidad que vivían en pobreza y sin atención
médica. La Tabla 4 presenta un resumen comparativo de las diferencias entre los modelos
médicos y sociales.
El modelo médico considera la discapacidad como fenómeno un problema personal,
directamente causado por una enfermedad, trauma o condiciones de salud, que requiere
atención médica proporcionada en la forma de tratamiento individual por profesionales. El
Gestiónamiento de la discapacidad está dirigida a una mejor adaptación y el cambio de
comportamiento de la persona. Cuidado de la salud es vista como el principal problema y en
el plano político, es la política de atención de salud que necesita ser modificado.
El modelo social de la discapacidad, por otro lado, considera que la cuestión principalmente
como una "construcción social" del punto de vista de la integración de las personas con
discapacidad en la sociedad. La inhabilitación no es un atributo de una persona, sino un
complejo conjunto de condiciones muchas de las cuales son creadas por el entorno social,
que se impuso en la parte superior de la discapacidad de una persona.21
20 Op. cit. (pg. 29). 21 Op. Cit. (pg. 30).
39
Tabla N° 4 Comparación entre el modelo social y el modelo médico
Modelo Médico Modelo Social.
Problema personal Asuntos sociales
Atención médica La integración social
Tratamiento individual La acción social
La ayuda profesional
Responsabilidad individual
y colectiva
Ajuste personal
la manipulación del medio
ambiente
El comportamiento La actitud
La atención Los derechos humanos
la política de atención de la
salud La política
Adaptación individual. El cambio social.
Fuente: Buhalis, Dimitrios. Accesible Tourism. Concepts and Issues.
Desde el año 2007, se ha cambiado el modelo de inclusión social en Ecuador, donde
antes de ese año, la mayoría de las personas con discapacidad se encontraban desempleados
y solo un pequeño porcentaje podía acceder a la educación.
Actualmente en América Latina, y en países especialmente Ecuador, plantean
estrategias para ampliar la inclusión de este sector. En el Primer Encuentro de la América
Solidaria, se plantearon políticas de Estado para que las personas con discapacidad puedan
acceder a la educación, a la salud y al área laboral.
En Ecuador se han planteado tres grandes proyectos como son: Joaquín Gallegos Lara
(que entrega un bono de 250 dólares a familiares de 2.838 personas con discapacidad
intelectual o física); la Misión Solidaria Manuela Espejo (proyecto diseñado para el
diagnóstico y atención a los individuos con necesidades especiales) y el proyecto “Con Pie
Derecho”, el cual se ejecuta en coordinación con el Ministerio de Salud Pública (MSP). Este
programa de salud consiste en tomar una muestra de sangre del pie derecho para evitar la
discapacidad, asociada a cuatro tipos de enfermedades (hipotiroidismo congénito, la
40
fenilcetonuria, galactosemia e hiperplasia suprarrenal congénita). La meta es tomar la prueba
de 300.000 niños al año.
1.5 La accesibilidad y las barreras al turismo.
Para que se de un turismo accesible en el Ecuador, es necesario que se rompan las
barreras y que exista accesibilidad al turismo. Las barreras a la hora de hacer turismo son
físicas, de información y de calidad de servicio. A continuación mencionaremos un concepto
de la palabra accesibilidad:
La palabra accesibilidad puede entenderse en relación con tres formas básicas de actividad
humana: movilidad, comunicación y comprensión. Todos, según sean nuestras capacidades
funcionales o mentales, tropezamos con barreras en nuestra capacidad de movimiento, en
nuestras comunicaciones o fuentes de información, y en nuestro alcance de compresión de
mensajes, instrucciones, instrumentos o sistemas. Los efectos de dichas barreras pueden
llegar incluso a la exclusión social, a la discapacitación, a la estigmatización y a agravios
psicológicos para las personas afectadas. La incapacidad de la sociedad para eliminar las
barreras de movilidad, de comunicación y de comprensión es sintomática de la atención
desigual que merecen las personas con capacidades reducidas. A la inversa, cada barrera al
acceso que cae nos acerca un poco más a la consecución de una sociedad justa.22
En accesibilidad física se debe tomar en cuenta, los accesos (entradas y salidas), la
permanencia en el lugar (rampas, escaleras, ascensores), la movilidad en general. La
accesibilidad de información, debe brindar mapas, señalética (entradas y salidas),
información verídica de los lugares de alojamiento, de alimentos y bebidas y de atractivos
turísticos. La accesibilidad de calidad de servicio, es contar con el personal capacitado para
atender a las personas con discapacidad. Si en un país, ciudad o región no existe una buena
accesibilidad a sus atracciones puede provocar por ejemplo:
La falta de accesibilidad al uso y disfrute de las infraestructuras públicas y privadas, en
definitiva al medio físico (edificaciones, zonas urbanas, transporte, etc.), la falta de
integración laboral, formativa y comunicativa, etc., emergen como barreras frente al estado
de bienestar que todo ciudadano demanda, impidiendo la plena integración social de este
sector de la población, que precisa y reclama profundos cambios estructurales y funcionales
en el seno de las sociedades donde habitan.23
22 Westcott Jacqueline & Comisión Europea. (2004)Mejorar la información sobre el Turismo Accesible para
personas con discapacidad. Pg 5. 23 Marcos, Pérez, Daniel. Gonzales, Velasco, Diego. (2003). Turismo Accesible. Mazars. España. (pág.9).
41
En Ecuador se crea en el año 2009,las normas de accesibilidad INEN, que incluyen
la accesibilidad física, también se crea la guía de turismo accesible Ecuador, la cual cuenta
con información de lugares que cuentan con la correcta accesibilidad y facilidades para
atender a personas con discapacidad. Por ejemplo se da información de atractivos turísticos
en la Provincia de Pichincha, en Imbabura, en Carchi etc. Pero aún falta romper varias
barreras que impiden a las personas con discapacidad practicar el turismo.
1.5.1 Restricciones de Acceso.
Las barreras al acceso físico, se ponen de manifiesto cuando son un obstáculo
importante para las personas con discapacidad. Y es una de las barreras más importantes
relacionadas con la oferta del turismo. Entre estos están:
Los aspectos de acceso físico limitado incluyen el transporte inaccesible, las instalaciones y
atracciones de alojamiento, lo que conduce a la opresión en el entorno construido. Stumbo y
Pegg (2005) muestran que el transporte público inaccesible sigue siendo un obstáculo
importante. En general, el acceso al transporte abarca dos componentes: que llegan y que
salen del destino, el cómo viajar mientras se esté en el destino (Darcy, 1998). En el transporte
aéreo por ejemplo: las Experiencias de avión potencialmente podrían mejorarse mediante la
incorporación de un enfoque social de la discapacidad a la gestión de la línea aérea. Además,
Stumbo y Pegg (2005) hacen hincapié en la necesidad de desarrollar la cooperación conjunta
entre los aeropuertos y las compañías aéreas para garantizar el acceso de las personas con
discapacidad.
Junto con el transporte, los establecimientos de alojamiento y atracciones inaccesibles
representan más obstáculos en el entorno físico. Son siete los atributos que permiten
accesibilidad las escaleras, ascensores, aparcamientos, aceras, rampas de acceso, senderos y
baños).24
En el Ecuador, no se aplica el diseño universal, que consta en las Normas de
Accesibilidad INEN como vemos que los establecimientos de alojamiento, de alimentos y
bebidas y los atractivos turísticos están desprovistos de un diseño accesible y se ve la falta
de consideración hacia las personas que viven con discapacidad. No existe ningún tipo de
transporte que sea 100% accesible. Por ejemplo, para llegar a la zona turística de La Mariscal,
24 Buhalis, Dimitrios. (2011). Accessible Tourism. Concepts and Issues. Great Britain. The CharlesWorth
group. (pg. 50).
42
tenemos el trole, el metrobus y la eco vía, los cuales tienen rampas precarias, desprovistas de
pasamanos y bordillos. No se disponen de baños accesibles, No hay señalética que sea
amigable con las personas con discapacidad y se ve la falta de respeto al momento que una
persona con discapacidad quiere ingresar en este tipo de transporte. Taxis particulares, y su
propio automóvil.
En la zona turística de La Mariscal, no existen parqueaderos para personas con
discapacidad, y estas deben usar la zona azul para parquearse, las cuales no disponen de las
medidas necesarias que se encuentran en las Normas Inen. En la zona turística de La
Mariscal, los locales turísticos no cumplan con disposiciones generales, no disponen de
rampas, ni de ascensores y desconocen el tema de las personas que viven con discapacidad y
su necesidad de accesibilidad al medio físico. Pese a que está incluido en la Constitución del
Ecuador el derecho de todos los ecuatorianos al acceso físico.
Particularmente en relación con el sector del alojamiento, las personas con una discapacidad
no puede elegir un establecimiento de alojamiento alternativo si no están satisfechos, debido
al número limitado de habitaciones adaptadas para minusválidos disponibles. Por lo tanto,
independientemente del atractivo de un destino, los componentes de accesibilidad no son
compensatorios y, como resultado, las personas con discapacidad a menudo tienen que
abandonar sus planes.25
En La Mariscal existen varios hoteles que cumplen con accesibilidad física para
personas con discapacidad como son: Marriot, Hilton, Holiday Inn, esto se debe a que este
tipo de cadenas hoteleras cumplen con normas internacionales por lo que brindan estos
servicios. En otro tipo de alojamientos como por ejemplo los hostales, desconocen las
Normas de Accesibilidad Inen, y no tienen en cuenta al mercado de las personas que viven
con discapacidad.
Además, los aspectos a menudo descuidados son las vías de acceso desde el hotel a las
atracciones, servicios y eventos. Una Ruta de viaje, o alternativamente un camino continuo,
un camino ininterrumpido o dentro de un edificio, lo que permite a las personas con
discapacidad tengan acceso a todas las instalaciones necesarias.
La ausencia de vías de acceso impide a las personas con discapacidad tener una experiencia
de viaje independiente y completa, y la importancia dada a los caminos tiende a aumentar a
25 Op. Cit. (Pg. 51).
43
medida que las personas con discapacidades a obtener más experiencias de viaje. (Israel,
2002).26
Este es un claro problema en el Ecuador, y en la zona turística de La Mariscal, donde
no hay una ruta continua de turismo accesible que invite a las personas con discapacidad a la
práctica del turismo. Una ruta que incluya, un folleto, los atractivos turísticos accesibles,
mapeo, vías de acceso, información de accesibilidad.
Algunos países han introducido una legislación destinada a obligar a los proveedores de
servicios turísticos a crear un ambiente que sea accesible a las personas con impedimentos.
Tres ejemplos de la legislación nacional son el Reino Unido (DDA) Ley de Discriminación
de Discapacidad) aprobada en 1995, introdujo medidas para eliminar la discriminación que
muchas personas con discapacidades sufría en las áreas de trabajo, acceso a bienes, edificios
y servicios y a la administración, compra o arrendamiento de tierras o propiedades.27 Los
EE.UU con el (ADA) “La ley americana para personas con discapacidad le concede
protecciones de sus derechos civiles a personas con discapacidades, parecidas a las que se le
conceden a las personas de acuerdo con su raza, color de piel, sexo, nación de origen, edad y
religión. Garantiza la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidades en los
establecimientos de servicio público, el empleo, el transporte, los servicios gubernamentales
estatales y locales y las telecomunicaciones permite que la sociedad se beneficie con las
destrezas y aptitudes de las personas con discapacidades, permite generar ganancias gracias
al aumento de su poder adquisitivo y su capacidad de emplearlo, y permite que todos los
estadounidenses tengan vidas más activas y productivas.28 Y Australia con la ley que esta
desde el año 1993, “está ley explica a quién protege y los derechos de la Discapacidad en
cuanto a trabajo, educación, accesibilidad, responsabilidades de las entidades públicas y más
(DDA riqueza común)29.
En el Ecuador, existe la normativa de accesibilidad (Normas INEN de acceso al
medio físico), pero estas normas son de carácter obligatorio, así que la industria turística tiene
por mandato la realización de proyectos inclusivos, y el reconocimiento de los derechos de
ocio y recreación expresados en la Constitución 2008. A pesar de que los actos legislativos
están en su lugar, con estándares de accesibilidad ofreciendo puntos de vista en los niveles
mínimos aceptables de accesibilidad, una serie de obstáculos impiden el desarrollo de un
entorno turístico completamente accesible.
26 Op. Cit. (Pg 51). 27 Legisnation Uk. The National Achieves. Recuperado el 02 de junio del 2014 de:
http://www.legislation.hmso.gov.uk/acts/acts1995/1995050.htm. 28 Departamento de Justicia de los Estados Unidos. Ley para personas con discapacidad. Recuperado el 02 de
junio del 2014 de: http://www.ada.gov/adaqa02_spanish.htm 29 Legislación sobre derechos de la discapacidad. Recuperado el 02 de junio del 2014 de:
http://www.disabilityworld.org/05-06_01/spanish/trabajo/legislacion.shtml
44
1.5.2 Las barreras de actitud.
En la industria turística las barreras de la actitud se refieren a la calidad del servicio
que va a recibir una persona con discapacidad o el trato que se le brinde. Este trato debe ser
bueno, cordial, igualitario, no se debe dar discriminación o negar el servicio. En el turismo
accesible la barrera de la actitud de las personas hacia las personas que viven con
discapacidad si tiene un peso. Como por ejemplo:
En varios estudios de Daruwalla y Darcy (2005) se hace una distinción entre las actitudes
personales y sociales. Mientras que el primero se refiere a las creencias y opiniones que las
personas poseen con respecto a ciertos objetos, este último se refiere a las actitudes
generalizadas en poder de la sociedad al grande.
Lo más difícil es la reforma de las actitudes personales de la gente, que debe recibir prioridad
sobre las actitudes sociales. No es suficiente para hacer hincapié en la necesidad de pasar de
la perspectiva del modelo médico a una dimensión social, pero en su lugar, se requiere un
contacto personal con una persona con discapacidad que necesita ser reforzada sobre una base
regular. El uso de contacto debe ser colocado dentro de la perspectiva del modelo social, para
evitar la percepción de la tragedia personal. Por lo tanto, la necesidad de proporcionar la
capacitación del personal de sensibilidad es crucial, particular con respecto al aumento de las
consultas y la interacción con las personas con discapacidad en situaciones cotidianas.30
En el Ecuador, no existe una formación para los profesionales que se dedican al
turismo y a la hotelería para atender a las personas con discapacidad. Existe una creencia
popular de que las personas con discapacidad no tienen intenciones de realizar turismo. Y la
actitud de los proveedores de servicios hacia este segmento de la población es negativa.
1.5.3 La falta de información.
Conviene decirlo de manera expresa que en el Ecuador los establecimientos turísticos no
proporcionan al turista con discapacidad la información correcta y confiable. No disponen de
información sobre accesibilidad, ni tienen conocimiento sobre el turismo accesible. La
mayoría de los establecimientos de alojamiento, de alimentos y bebidas y los atractivos
30 Buhalis, Dimitrios. (2011). Accessible Tourism. Concepts and Issues. Great Britain. The Charlesworth group.
(Pg. 54- 55).
45
turísticos, no disponen de información accesible en sus páginas web, ni tienen señalética
alusiva a la movilidad reducida. Un problema que genera la falta de información es la
siguiente:
La falta de información precisa a menudo se expresa como una barrera importante. Darcy
(1998) presenta deficiencias en el suministro de información en cuanto a la disponibilidad
general de la información, la falta de precisión y detalle de la información proporcionada, así
como el formato de la información presentada.
Mientras que una infraestructura accesible es claramente la base para la participación de
turistas, es improbable que se alcance en el corto a mediano plazo un entorno totalmente
accesible. Por el contrario, el suministro de información precisa y fiable puede ser tratado en
el corto plazo y se considera como el medio más eficaz para la apertura de oportunidades de
turismo para personas con discapacidad. Como las personas con discapacidad tienen que
realizar un alto grado de planificación previa para asegurar que se satisfagan sus necesidades,
se requiere información detallada para llegar al destino, regreso a casa, desplazarse en el
destino, así como para comprobar la disponibilidad de alojamiento accesible, atracciones y
otros servicios.
Por lo tanto, el suministro de información sobre accesibilidad influye en la toma de decisiones
turística, planificación de viajes y reserva. Por el contrario, la falta de información precisa y
fiable puede llevar a abandonar la intención de tomar vacaciones (Darcy, 1998).31
En Ecuador se crea, la guía de turismo accesible, con información de las 24 provincias
del Ecuador, contiene información de la Provincia, información sobre establecimientos de
alojamientos, de alimentos y bebidas y de atractivos turísticos. Teniendo en cuenta que no
todos estos cuentan con la accesibilidad necesaria. En el Ecuador un gran número de agencias
de viajes desconocen el producto turismo accesible como tal. Las agencias de viajes que
brindan información accesible en Ecuador, es por ejemplo, Ecuador for all, en la cual ofrecen
tours a las 4 regiones del Ecuador: Galápagos, la Amazonia, la Sierra y la Costa y tienen
tours especialmente hechas para personas que viajan con sillas de ruedas.
Dada la falta de enfoques sistémicos para poder acceder a la información requerida, se
sugiere que los grupos especiales de apoyo y las agencias públicas deben ser responsables de
proporcionar información. En contraste, Ray y Ryder (2003) hacen hincapié en el valor de la
palabra de la comunicación boca a boca, seguido de Internet y guías de viaje. Mientras que
el Internet es considerado como una oportunidad única para proporcionar información fiable
y actualizada información, la falta de acceso a sitios web representa un obstáculo
importante.32
31 Op. Cit. (Pg 56). 32 Op. Cit. (Pg. 55-57).
46
En el Ecuador, donde aún hay gente que vive en niveles de pobreza, no se tiene acceso
a internet ni información de ningún tipo en poblados pequeños, tampoco se dispone de
información accesible en las grandes ciudades como Quito, Guayaquil o Cuenca. Es
importante invertir en la difusión de información y también en el desarrollo a las fuentes de
acceso de información.
En la ciudad de Quito, y en sus productos turísticos, es importante que se dé acceso a
la información mediante en mapeo y señalética, creación de folletos con información
accesible y todo lo posible para mejorar las condiciones de accesibilidad de toda la población
por igual.
1.6 Perspectiva mundial frente a la discapacidad.
El número de personas con discapacidad ha ido creciendo con el pasar de los años, y
el número de personas que viven con una discapacidad ha ido aumentando, así como el
número de personas de la tercera edad, que muchas de las veces padecen de algún tipo de
discapacidad, esto lo podemos evidenciar a continuación: “En América del Norte, los Estados
Unidos posee más de 50 millones de americanos discapacitados, una cuarta parte de ellos
viaja, es decir, 13 millones de personas. En Europa, hay 55 millones de personas con un
discapacidad.”33
En Estados Unidos y en los Países Europeos, hay un fuerte avance hacia la inclusión
de las personas con discapacidad. Poseen una legislación fuerte que la cobija, y una serie de
beneficios, en educación, laborales y de salud. Por lo que la práctica del Turismo accesible,
en países como Estados Unidos y europeos es muy común y es prácticamente un negocio en
crecimiento.
En América Latina existen aproximadamente 85 millones de personas con discapacidad. Por
lo menos tres millones de discapacitados se encuentran en los siete países que componen el
Istmo Centroamericano; esa cifra es superior a la población de algunos países de la Región.
Probablemente, más de un cuarto de la población total de la Región se encuentre afectada
33 Conadis, P. (2000). Manual para la atención del turista con discapacidad. Perú. (pg. 12).
47
directa o indirectamente por la discapacidad de familiares, amistades o miembros de la
comunidad.
La situación de las personas con discapacidad se caracteriza por extrema pobreza, tasa
elevada de desempleo, acceso limitado a los servicios públicos de educación, atención
médica, vivienda, transporte, legales y otros; en general, su posición social y cultural es
marginada y de aislamiento.
Alrededor de 50% de la población con discapacidad en la Región tiene edad para trabajar
(entre 2.250.000 y 2.956.000 personas). Sin embargo, los altos niveles de pobreza y
desempleo en la población general, así como la clara relación entre la pobreza y la
discapacidad, hacen que la situación de las personas con discapacidad en la Región sea muy
grave, ya que la mayoría están desempleadas o excluidas del mercado laboral. Las tendencias
demográficas y los indicadores sociales, tales como la pobreza y la salud, indican que el
número de personas discapacitadas y los efectos de la discapacidad sobre el individuo, su
familia y su comunidad están en aumento. Las consecuencias generales que la marginación
de esas personas tendrá sobre la situación política, económica y social de la sociedad son muy
serias.Esa exclusión está inexplicablemente relacionada con la infraestructura política, social
y económica de la sociedad.34
La situación en América Latina, ha sido triste y despiadada con las personas que viven
con discapacidad, tal es el caso que en Ecuador hasta antes del año 2006, no existía ningún
interés por parte de los gobiernos en este colectivo social. Aunque esta situación ha ido
cambiando se han ido priorizando las necesidades de este sector. Y desde el año 2007, en el
país este punto se ha convertido en Política de Estado. Con el fin de dar voz a este colectivo,
el cual es la mayor minoría en el país. Otro grupo social vulnerable y que además vive con
discapacidad, es el colectivo de los adultos mayores los cuales han ido creciendo en cifras:
El Instituto Nacional sobre el Envejecimiento EE.UU. identifica que en 2006, 500 millones de
personas en todo el mundo eran mayores de 65 años. Sin embargo, en 2030 esta se estima que
aumentará a 1000 millones o uno de cada ocho personas, con el aumento más rápido en de la
población mayor en los países en desarrollo. Este es un aumento de 140%. Esta situación se refleja
en gran medida en todos los países desarrollados occidentales con una diferencia notable en los
países asiáticos, donde se está produciendo el envejecimiento a un ritmo más rápido. Estas
tendencias tienen considerables implicaciones para el turismo mundial.35
34 Vásquez, A. La discapacidad en América Latina. Discapacidad: lo que todos debemos saber. (Pg. 11-12) 35 Buhalis, Dimitrios. (2011). Accessible Tourism. Concepts and Issues. The Charleswork group. UK. (Pg. 5)
48
La mayoría de los adultos mayores, padece de alguna discapacidad, es por ello también
tomar en cuenta, a este segmento de la población. El segmento de las personas de la tercera
edad también es parte de una población vulnerable.
En Ecuador hay 1’229.089 adultos mayores (personas de más de 60 años), la mayoría reside
en la sierra del país (596.429) seguido de la costa (589.431). En su mayoría son mujeres
(53,4%) y la mayor cantidad está en el rango entre 60 y 65 años de edad.
El 11% de los adultos mayores vive solo, esta proporción aumenta en la costa ecuatoriana
(12,4%); mientras que los adultos mayores que viven acompañados en su mayoría viven con
su hijo (49%), nieto (16%) y esposo o compañero (15%).36
Una de las poblaciones vulnerables en Ecuador es el segmento del adulto mayor, que
en muchos de los casos viven con algún tipo de discapacidad. Y es una cifra considerable a
tomarse en cuenta.
1.7 Ámbito normativo internacional.
Desde la mitad del siglo XX, todos los seres humanos tenemos garantizados nuestros
derechos. Y nace una época de cambios sociales, de actitudes y enfoques hacia las personas
con discapacidad.
Por ello la Declaración Universal de Derechos Humanos (1948) constituye un hito inicial, de
lo que fue en lo posterior la Declaración de Derechos de las Personas con Retraso Mental
(1971) y la de los Derechos de las Personas Minusválidas (1975). En 1982 la Organización
de las Naciones Unidas crea el Programa de Acción Mundial para Personas con Discapacidad
(PAMPD) con el fin de promover medidas eficaces para la prevención de la discapacidad y
para la rehabilitación y la realización de los objetivos de igualdad y de plena participación de
las personas con discapacidad en la vida social y el desarrollo. Esto significa oportunidades
iguales a las de toda la población y una participación equitativa en el mejoramiento de las
condiciones de vida resultante del desarrollo social y económico.
Es preciso destacar que la ONU determinó que principios debían aplicarse con el mismo
alcance y con la misma urgencia en todos los países, independientemente de su nivel de
desarrollo para ello en 1993 fueron aprobadas las Normas Uniformes sobre la Igualdad de
Oportunidades para las Personas con Discapacidad, dirigidas a conseguir una mayor toma de
36 Villacis Byron. En el Ecuador hay 1’229.089 adultos mayores, 28% se siente desamparado. Recuperado el
21 de julio del 2014 de:
http://www.inec.gob.ec/inec/index.php?option=com_content&view=article&id=360%3Aen-el-ecuador-hay-
1229089-adultos-mayores-28-se-siente-desamparado&catid=68%3Aboletines&Itemid=51&lang=es
49
conciencia sobre la cuestión; prestación de una atención médica eficaz; facilitar una
rehabilitación apropiada para que las personas con discapacidad logren alcanzar y mantener
un nivel óptimo de autonomía y movilidad y, de igual modo, prestación de servicios de apoyo,
incluidos los recursos auxiliares, a fin de ayudarles a aumentar su nivel de autonomía en la
vida cotidiana y a ejercer sus derechos.
Conviene recordar que estas Normas sirven de legislación modelo para algunos países y que
son normas básicas destinadas a dar a las personas con discapacidad las mismas
oportunidades que a cualquier otro ser humano. No obstante, no son un instrumento
jurídicamente vinculante y de ahí se desprende que los hechos y la necesidad de seguir
promoviendo acciones, y renovando el marco legislativo, pusieran de manifiesto que todavía
había mucho por hacer en este sentido.
Entre las nuevas acciones relevantes están la Convención de los Derechos de las Personas
con Discapacidad, por la que se reconoce que la discapacidad es un concepto que evoluciona
y es el resultado de la interacción entre la deficiencia de una persona y los obstáculos que
encuentra, tales como barreras físicas y actitudes imperantes que impiden su participación en
la sociedad. Es por ello evidente que cuantos más obstáculos hay, más discapacitada se vuelve
una persona.
Las discapacidades incluyen deficiencias físicas, mentales, intelectuales y sensoriales tales
como ceguera, sordera, deterioro de la movilidad y deficiencias en el desarrollo. Algunas
personas tienen más de una forma de incapacidad y muchas, por no decir todas, pueden llegar
a tener alguna discapacidad en algún momento de su vida debido a lesiones físicas,
enfermedades o envejecimiento.
En su resolución 56/168, de 19 de diciembre de 2001, la Asamblea General de Naciones
Unidas decidió crear un Comité Especial encargado de preparar una Convención
Internacional amplia e integral para proteger y promover los derechos y la dignidad de las
personas con discapacidad, tomando como base un enfoque holístico, integral, de la labor
realizada en las esferas del desarrollo social, los derechos humanos y la no discriminación.
Teniendo en cuenta, además, las recomendaciones de la Comisión de Derechos Humanos y
la Comisión de Desarrollo Social. Con la Convención no se crea ningún derecho nuevo, sino
que afronta los ya existentes en una forma que atiende a las necesidades y la situación de las
personas con discapacidad que representan el 10% de la población total mundial (650
millones).
Su importancia fundamental radica en que todo país que ratifique la Convención deberá
aceptar las obligaciones jurídicas que le corresponden en virtud del Tratado y, después que el
Tratado entre en vigor, La Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad
fue adoptada el 13 de diciembre de 2006, durante el sexagésimo primer periodo de sesiones
de la Asamblea General, por la resolución 61/106. Conforme al artículo 42, la Convención y
su Protocolo facultativo están abiertos a la firma de todos los Estados y las organizaciones de
integración regional desde el 30 de marzo de 2007.
La Convención adoptara la legislación adecuada para hacerlas cumplir. En este sentido cabe
señalar que en 2008 se habían conseguido ya las suficientes firmas de Estados (153 firmas),
y con ello se confirmaba la entrada en vigor de la Convención y su Protocolo facultativo.
Resolución 37/52 de 3 de diciembre de 1982, de la Asamblea General de las Naciones Unidas
por la que se aprueba el Programa de Acción Mundial para las personas con discapacidad
(Documento A/37/51). Aprobadas por la Asamblea General de las Naciones Unidas, en su
50
cuadragésimo octavo periodo de sesiones, mediante Resolución 46/96, de 20 de diciembre de
1993 (Documento A/RES/48/96, de 4/3/94).37
El Ecuador el 30 de marzo del 2007, firma en la Convención de las Naciones Unidas,
con el propósito de promover y fortalecer los derechos de las personas con discapacidad,
volviéndose esto una Política de Estado, a cargo del Ex-Vicepresidente Lenin Moreno.
1.8 Perspectiva ecuatoriana frente a la discapacidad.
En el Ecuador existen 361.511 personas que viven con discapacidad, ya sea esta
auditiva, física, intelectual, de lenguaje, psicológico o visual. El 48,5% del total de personas
que vive con discapacidad tiene una discapacidad física con 175.463 personas. En la
provincia de Pichincha existen 51.681 personas que viven con discapacidad. El 45,7% viven
con una discapacidad física.
Tabla N°5 Tipos de Discapacidad en el Ecuador.
Fuente: CONADIS. Mayo 2014.
37 Millán, Escriche, Mercedes. (2010)Turismo accesible/turismo para todos, un derecho ante la discapacidad
Gran Tour: Revista de Investigaciones Turísticas nº 2. (Pg. 101-126).
PROVINCIA AUDITIVA FISICA INTELECTUAL LENGUAJE PSICOLOGICO VISUAL TOTAL
AZUAY 2584 14681 4935 356 642 2864 26062
BOLIVAR 1000 2271 1253 156 161 851 5692
CAÑAR 825 2994 1544 184 280 695 6522
CARCHI 1033 2294 904 75 245 549 5100
CHIMBORAZO 2488 5217 2958 165 146 1192 12166
COTOPAXI 1361 4014 2071 283 193 1166 9088
EL ORO 1602 8145 5413 166 764 1856 17946
ESMERALDAS 994 5944 3557 238 296 1633 12662
GALAPAGOS 32 126 107 2 17 30 314
GUAYAS 8551 38929 20414 902 2866 9036 80698
IMBABURA 2234 4238 1764 143 339 1040 9758
LOJA 1553 5026 4198 154 620 1502 13053
LOS RIOS 1231 9882 3745 250 387 1729 17224
MANABI 3449 23495 5812 278 3239 5676 41949
MORONA SANTIAGO 336 1864 967 115 169 642 4093
NAPO 492 1735 851 135 75 476 3764
ORELLANA 451 2166 761 115 186 925 4604
PASTAZA 334 1078 584 28 79 324 2427
PICHINCHA 7952 23.610 11123 712 2289 5983 51681
SANTA ELENA 969 4579 2077 84 162 809 8680
SANTO DOMINGO DE
LOS TSACHILAS 973 5069 1971 103 401 1120 9637
SUCUMBIOS 510 2287 1118 78 178 688 4859
TUNGURAHUA 2056 4248 2502 172 321 930 10229
ZAMORA CHINCHIPE 397 1559 821 65 95 366 3303
Total General 43407 175463 81450 4959 14150 42082 361511
TIPOS DE DISCAPACIDAD
51
En Ecuador se da un cambio importante de visión para las personas que viven con
discapacidad desde el año 2007 situación liderada por el ex Vicepresidente de la Republica
Lcdo. Lenin Moreno quien incluyo la solidaridad, como un lenguaje universal y un valor
fundamental por el cual los seres humanos tienen empatía hacia otros pares, al sentir las penas
como propias, los dolores de los demás como propios y de sentirnos contentos de sus alegrías,
con el primer proyecto “Ecuador sin barreras”, que además se incluyó al Ministerio de
Turismo con el proyecto “Turismo Consciente”.
Se ha de desarrollar las potencialidades del pueblo ecuatoriano, a favor de la
integración, considerando a la discapacidad como la diversidad de capacidades y para ayudar
a las personas que viven con discapacidad a salir de la situación aberrante y miserable en la
que se encontraban, surge la Misión Manuela Espejo y el programa Joaquín Gallegos Lara.
Se creó el Proyecto Misión Manuela Espejo, el cual hizo un estudio biopsicosocial
clínico y genético de las personas con discapacidad en Ecuador, y el análisis de su entorno
social. Se llegó a la realidad en que en el Ecuador la discapacidad es sinónimo de pobreza,
una realidad muchas veces invisibilizada en Ecuador.
Se realizó un estudio a 294 000 personas, con este estudio se crea un proyecto de
integración y mejoramiento de la movilidad y autonomía de las personas que viven con
discapacidad.
En el caso del Programa Joaquín Gallegos Lara, establece un beneficio económico
para las personas que viven con discapacidad de 240 dólares, el cual se le brinda al
responsable o cuidador de una persona con discapacidad, a personas con discapacidad severa,
enfermedad catastrófica, rara o huérfana, y a menores de 14 años que viven con el VIH o
Sida, que ayuda a mejorar, la situación difícil que conlleva tener una discapacidad.
Estos dos proyectos son manejados por la Secretaria Técnica de Discapacidades
(SETEDIS), que es la institución líder que realiza la coordinación, seguimiento y evaluación
de la política pública y del cumplimiento de los derechos de las personas con discapacidad,
la cual fue creada para mejorar y fortalecer la calidad de vida y los derechos de las personas
con discapacidad. Todo conforme lo prevé desde el año 2008 el Gobierno del Ecuador.
52
1.9 Ámbito normativo Ecuatoriano.
La Constitución de la República, en su capítulo tercero, sección sexta, señala los
derechos de las personas y grupos de atención prioritaria en temas de salud, rehabilitación, y
asistencia, garantiza el trabajo en condiciones de igualdad de oportunidades, a la educación
las cuales cumplirán las normas de accesibilidad para personas con discapacidad. El acceso
de manera adecuada a todos los bienes y servicios con la eliminación de las barreras
arquitectónicas permitiendo se fomente su participación política, social, cultural, educativa y
económica. Y en un aspecto que promueve un turismo accesible el desarrollo de programas
y políticas dirigidas a fomentar su esparcimiento y descanso.
También existe en la normativa ecuatoriana la ley orgánica de discapacidades (LOD)
2012, en la cual en su Sección Cuarta, De la Cultura, Deporte, Recreación y Turismo, el
artículo 44 se refiere al turismo accesible, en donde se vigilarán la accesibilidad de las
personas con discapacidad a las diferentes ofertas turísticas, brindando atención prioritaria,
servicios con diseño universal, transporte accesible y servicios adaptados para cada
discapacidad.
Esta misma norma en su sección séptima, De la accesibilidad, en sus artículos 58 y
59, se abarca el tema de la accesibilidad, la accesibilidad al medio físico y transporte, temas
de inclusión y equidad entre los más relevantes para la presente investigación.
1.10 El negocio del turismo accesible.
El mercado cautivo de las personas con discapacidad abarca según la OMS cerca de
500 millones de personas discapacitadas en el mundo. Es la mayor minoría del mundo. Y
este mercado aumenta por varios a medida que se incrementa la esperanza de vida, crece el
número de personas con alguna discapacidad, en materia de Turismo “la Organización
Mundial de Turismo (OMT) predice que para los mercados europeo y norteamericano, los
turistas considerados seniors (mayores de 55 años) serán en el futuro el segmento más
53
importante del mercado.”38 En el Ecuador los turistas de Estados Unidos significan un 29%
de llegadas.
Además de la mejora de ingresos que reportan este segmento de la población, ya que
la creación de leyes, y el acceso al trabajo, ha permitido que las personas con discapacidad
cuenten con dinero para realizar turismo. Con el acceso a la tecnología y la creación de
mejores aparatos ortopédicos, prótesis, sillas de ruedas automáticas, y el progreso en la
mejora de la accesibilidad al medio físico, ha hecho que las personas con discapacidad se
sientan más seguras al viajar. Así como el acceso al internet, pantalla táctil etc.
Así como la toma de consciencia por parte de la oferta que crea productos tomando
en cuenta a las personas con discapacidad. Por ejemplo en Ecuador existen varios
emprendimientos en turismo accesible como por ejemplo:
La Hostería Mandala, ubicada en Puerto López, en la provincia de Manabí. Su
propietario es Aurelio Cipriani. El posee cuartos habilitados para personas con discapacidad,
los baños son adaptados, posee rampas de acceso al restaurante, vías de acceso y vías de
comunicación, sus rampas poseen una pendiente máxima del 12 % y mínima del 8 %.
Dispone de puertas corredizas, además dispone de rampas con acceso a la playa. Este lugar
es ideal para que el turista realice un turismo de sol y playa.
También la Hostería Cuicocha. Ubicada en la provincia de Imbabura. Cuenta con
habitaciones adaptadas, con buen acceso al medio físico, además brinda el servicio de
alimentos y bebidas, lanchas.
Otro de estos emprendimientos es el Hostal Las Granadillas, Esta ubicado en la ciudad
de Baños, en la provincia Tungurahua. Su dueño es el señor Alfonso Morales. Un
emprendedor que ha pasado 25 años en una silla de ruedas. El espacio de este hostal es
completamente adecuado para viajeros con discapacidad. Y obtuvo el premio “The Ruth
2009-Sath. Travel and Hospitality”. Y es un lugar pionero en turismo accesible en Ecuador.
En la Provincia del Guayas, en la ciudad de Milagro, encontramos al Hotel “Carso
Inn Hotel”, que pertenece al señor Carlos Soto, que también es una persona que vive en silla
38 Conadis, P. (2000). Manual para la atención del turista con discapacidad. Perú. (Pg. 17-18)
54
de ruedas. El hotel se encuentra completamente adecuado para atender a una persona con
discapacidad.
Estos emprendimientos son bien recibidos y son los primeros que existen en el
Ecuador, poseen un diseño universal, acceso a la información y calidad de servicio. Además
de estos emprendimientos independientes, el gobierno busca que las personas con
discapacidad sean los creadores de sus propios negocios. El Estado va a financiar el estudio
de mercado, la rentabilidad financiera, la imagen empresarial, junto con la CFN.
El Ecuador puede incursionar en el mercado del turismo accesible, y de brindar este
servicio adicional en la venta de paquetes turísticos. Ecuador consta de un mercado emisor
de turistas provenientes de América del Norte y de Sud-América como son:
Entre los principales mercados emisores de turistas al Ecuador que encabezan la lista de los
10 primeros países que tienen el mayor número de llegadas al país son Colombia, Estados
Unidos, Perú, los cuales durante el periodo enero febrero 2014 tienen una participación
acumulada del 29%, 14% y 13% en su orden, que en términos absolutos alcanzan los 81237,
39244 y 34724 respectivamente.
Los 1.038,7 millones de dólares que el país recibió durante el año 2012 y los 854,9 millones
contabilizados en el período enero – septiembre de 2013 le ubica en una cuarta posición
económica después del Banano y Plátano, Camarón y otros elaborados productos del mar,
según el registro del ingreso de divisas por exportación de productos principales del país.
El ingreso de divisas por concepto de turismo registrado en la Balanza de Pagos (viajes y
transporte de pasajeros) asciende a 1.038,7 millones de dólares durante el año 2012 y durante
el período enero – septiembre se registra 766,8 millones de dólares en el año de referencia,
en tanto que para el año 2013 en ese mismo período, el país ha logrado obtener 854,9 millones
de dólares, esto es, el 12% de incremento.39
Veamos los siguientes datos de las personas que viven con discapacidad en los países de Perú
y Colombia, países emisores de turistas al Ecuador:
Tabla N°6 Prevalencia de discapacidad por país
Prevalencia de discapacidades por país.
País Total de personas discapacitadas Porcentaje
Ecuador 361511 13,20%
39 Principales Indicadores de Turismo. Febrero 2014. Recuperado el 10 de mayo del 2014 de
http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/02_boletin_feb2014.pdf
55
Perú 7.882.560 31,28%
Colombia 4.992.000 12%
Fuente: Vásquez, A. La Discapacidad en América Latina. Discapacidad lo que todos debemos saber.
El total de personas con discapacidad en el Perú, representa el 31,28% de la población, la
discapacidad motora es la que más afecta a los peruanos, con el 59.2% de la población, y
tiene como principal causa la edad avanzada de las personas (32.5%).
El 40.6% depende de una persona para realizar sus actividades diarias, que en su mayoría es
algún miembro de la familia, como su hija, madre o cónyuge. Del total de personas con
discapacidad que conforman la población económicamente activa (316,092), el 87.9% posee
un trabajo (277,882).40
Como podemos ver el mercado de las personas con discapacidad física en el Perú
abarca 932.000 personas con discapacidad física. Y el 88% de las personas con discapacidad
en el Perú disponen de trabajo, con lo cual pueden sustentarse sus propios gastos.
En Colombia, las personas que viven con discapacidad representan el 12% de la población,
de las cuales el 52% está en edad productiva, pero solo el 15,5% realiza algún tipo de trabajo
por el que en su gran mayoría reciben menos de un salario mínimo, el 43,9% de las personas
que viven con discapacidad poseen una discapacidad motora.41
En Colombia, el mercado de las personas con discapacidad física es del 44%, esto
equivale a 1.996.800 personas. De las personas que viven con discapacidad en Colombia solo
el 16% trabaja, por lo que la población de discapacitados en Colombia no posee capital
adquisitivo para la práctica del turismo.
Un buen emprendimiento seria la participación de turismo accesible Ecuador, en los
países de Estados Unidos, Colombia y Perú con el fin de captar potencial mercado meta. Y
de promover un turismo accesible en las diversas ferias en las cuales participa el país.
Tabla N° 7 Principales causas de discapacidad en América Latina
40 Discapacidad en Perú. Recuperado el 01 de junio del 2014 de http://peru21.pe/actualidad/52-peruanos-tiene-
algun-tipo-discapacidad-2140344. 41 Discapacidad en Colombia . Recuperado el 01 de junio del 2014 de:
http://discapacidadcolombia.com/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=35
Principales causas de la discapacidad en América Latina.
56
Fuente: Vásquez, A. La discapacidad en América Latina. Discapacidad lo que todos debemos saber.
Las principales causas por las que se da la discapacidad en Ecuador, es que es una
enfermedad adquirida y también por problemas que se presentan al momento de nacer. En el
Perú las principales causas por las que se presenta la discapacidad es por una enfermedad
adquirida, por lesiones causadas por accidentes de tránsito y por lesiones causadas por
accidentes laborales. En Colombia las principales causas para que se presente una
discapacidad son por una enfermedad adquirida, por lesiones causadas por accidentes de
tránsito, por lesiones causadas por accidentes laborales y en algunos casos por violencia.
1.11 Los ambientes accesibles.
En la industria turística accesible, lo principal es que los ambientes, tanto como
establecimientos de alojamiento, de alimentos y bebidas y atractivos turísticos, dispongan de
accesibilidad al medio físico, el acceso a la información y la calidad del servicio, siendo
además:
La primera exigencia del turista con necesidades especiales es tener la certeza de que va a
poder acceder al entorno físico y va a poder utilizarlo en forma autónoma, es decir sin ayudas,
en forma segura; con confianza en que no sufrirá accidentes, y cómoda en su uso fácil y
sencillo.42
El sector turístico debe tener la responsabilidad de eliminar todas las barreras con
respecto al acceso al turismo. Actuar con responsabilidad social y brindar y prevenir las
42 Irázabal, D.M. (Junio de 2006). Tesis de Postgrado de la UCT: Educar en Turismo Accesible. Quito,
Pichincha, Ecuador. (Pg. 116).
País Enfermed
ades
Adquirid
as
Lesiones
Causadas
por
accidentes
de
transito
Lesiones
causadas
por
accidentes
laborales.
Violencia Pobreza Problema
s al nacer
Edad
Ecuador X X
Perú X X X
Colombia X X X X
57
limitaciones de las personas con discapacidad al sector turismo con la eliminación de las
barreras existentes.
En los establecimientos de información y comercialización se deben tener en cuenta los
accesos, estacionamientos, desniveles y puertas. Además la circulación interior; desniveles y
pasos libres, iluminación y pavimentos. De igual forma hay que tener en cuenta las medidas
del mobiliario; las mesas, mostradores y expositores. Y la información; visual, escrita y/o
audiovisual. 43
En Ecuador, los establecimientos de información y comercialización, vendrían a ser
las agencias de viajes y los itur. Un ejemplo de una agencia de viajes especializada para
personas con discapacidad es “Ecuador for all”.
En los Establecimientos para alojamiento se deben tener en cuenta los accesos de entrada y
de salida como los estacionamientos, los itinerarios hasta el edificio, la zona de maniobra, los
desniveles y las puertas de entrada. En la circulación interior, se toma en cuenta los pasos e
itinerarios, las zonas de maniobra, los ascensores en el caso de que haya más de un piso, y
los pavimentos. En los dormitorios, baños y cocinas, dimensiones, zonas de maniobra, puertas
de acceso. Junto con el uso de sanitarios: los accesorios, los mandos, las ayudas técnicas, los
pavimentos y alarmas. También el mobiliario: las mesas y sillas, la altura de las camas, el
acceso a los armarios. Y las instalaciones como el teléfono, la televisión, la iluminación que
debe estar a una altura accesible y temperatura (mandos y controles) para el confort del
turista.44
En Ecuador, se cuenta con establecimientos que disponen de habitaciones accesibles,
como es el caso en la ciudad de Quito, del Hotel Marriot, o el Hotel Hilton Colón, pero
también se evidencia la falta de atención que se da en otros establecimientos de alojamiento
donde no se tiene en cuenta el brindar un buen servicio, como el caso del Hotel Othelo en la
zona turística La Mariscal.
En los establecimientos de alimentos y bebidas se debe de tomar en cuenta los accesos de
entrada y de salida como los estacionamientos, los itinerarios hasta el edificio, la zona de
maniobra, los desniveles y las puertas de entrada. Igualmente en la circulación interior, los
pasos e itinerarios, las zonas de maniobra, los ascensores en el caso de que haya más de un
piso, y los pavimentos, la distribución del espacio, los pasos entre muebles, ya que debe haber
suficiente espacio para el paso de una silla de ruedas, y los desniveles. De igual forma los
sanitarios como el acceso y espacio para maniobra, los accesorios, los mandos, ayudas
43 Op. Cit. (Pg. 117). 44 Op. Cit. (Pg 117).
58
técnicas, pavimentos y alarmas. Todo debe estar a la altura correcta Y el mobiliario como las
mesas, sillas, barras y mostradores. 45
En el Ecuador, la mayoría de establecimientos están en mal estado, entre los pocos
establecimientos que se han preocupado por las personas con discapacidad están la cadena
SUBWAY, Crepes and Wafles, la mayoría de locales se encuentra en desorden y con las
mesas amontonadas, sin tener un espacio interior de permanencia adecuados.
En los establecimientos para ocio y recreo como los atractivos turísticos, se debe tomar en
cuenta que hay que estudiar elemento por elemento, considerando, no sólo su accesibilidad
individual, sino la general del conjunto. Asimismo existen algunas características específicas
que deben ser valoradas en cada caso. La accesibilidad se consigue considerando y actuando
sobre todos los aspectos, ya mencionados, que estén relacionados con el establecimiento y su
uso primordial.46
Entre los establecimientos de ocio, tenemos a los Centros Comerciales, en Ecuador,
en la ciudad de Quito como Quicentro Shopping, Condado Shopping, Mall El Jardín, cuentan
con espacios amigables para personas con discapacidad. Ya que se pueden desplazar de un
lugar a otro, poseen baños adaptados. Aunque no disponen de buen acceso a la información
ni calidad en el servicio.
Otra opción de establecimientos de ocio son los museos, por ejemplo el Museo del
Banco Central del Ecuador, que cuenta con rampas para ingresar, espacio para circular en el
interior, ascensor, pero no dispone de baños accesibles, otra de las contradicciones de la
infraestructura accesible en Ecuador.
Diferentes lugares para practicar ocio serían las playas, las cuales en Ecuador están
descuidadas, no poseen calles asfaltadas, y se debe dar prioridad a espacios abiertos con
diseño universal. Una excepción seria en Puerto López, donde hay un proyecto de turismo
accesible con la Hostería Mandalá.
45 Op. Cit . (pg 118). 46 Op. Cit. (Pg. 116-118).
59
El Ecuador está dando pequeños pasos en la marcha del turismo accesible, como lo
vemos con proyectos independientes en las Provincia del Guayas, Manabí, pero aún falta,
falta brindar instalaciones de calidad que sean hechas pensadas en un diseño universal, que
tengan correcta transferencia de información y que brinden una atención de calidad.
Además de hacer accesibles los establecimientos de alojamiento, de alimentos y
bebidas y los atractivos turísticos. Se debe transparentar y brindar información accesible, y
disponer de personal calificado para atender a personas con discapacidad, con un trato amable
y cordial así como un transporte accesible y disponible.
1.12 Accesibilidad de las personas al medio físico.
La accesibilidad al medio físico es un requisito importante a la hora de visitar un lugar
turístico. Se toma en cuenta, el transporte, las vías de acceso, las aceras, las entradas y salidas
de un establecimiento, los baños adaptados, ascensores, rampas, puertas corredizas.
1.12.1 Vías de circulación peatonal.
En el tema de turismo, las vías de circulación peatonal son muy importantes, para el
acceso a los diversos atractivos turísticos de una zona. Ya que una vía desplaza a la persona
de un lugar a otro. Para que pueda ser utilizada por personas con discapacidad es necesario
se cumpla con las siguientes medidas:
Las vías de circulación peatonal deben tener un ancho mínimo libre sin obstáculos de 1 metro
con 60 centímetros, una altura mínima de 2 metros 20 centímetros. Y los pavimentos de las
vías de circulación peatonal deben ser firmes, antideslizantes y sin irregularidades en su
superficie.
Los espacios que delimitan la proximidad de rampas no deberán ser utilizados para
equipamiento como kioscos, casetas. Para advertir a las personas con discapacidad visual de
cualquier obstáculo, desnivel o peligro en la vía pública, así como en todos los frentes de
cruces peatonales, semáforos accesos a rampas, escaleras y paradas de autobuses, se debe
señalar su presencia por medio de un cambio de textura de 1 metro de ancho; con material
cuya textura no provoque acumulación de agua.47
47 Normas INEN en Ecuador: Sacado de Accesibilidad al medio físico. Ciudad sin barreras. Temas relacionados
en la Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad, Constitución de la República del Ecuador
y normas INEN. (Pg.4-15).
60
Figura N° 2 Paso cebra cambio de textura banda de señal táctil 12,00 m
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
En Ecuador, no se toma en cuenta la prioridad del peatón, mucho menos del peatón
con discapacidad. Se construyen quioscos, u otro obstáculo para impedir el correcto flujo de
peatones. Esto debe cambiarse, se debe construir vías peatonales amplias, y que sean
accesibles para todos. En el caso de personas con discapacidades visuales, debe de existir un
cambio de textura en el piso. Un ejemplo de la mala colocación de este tipo de textura en la
zona turística de la Mariscal, donde se colocaron este tipo de texturas en el suelo
incorrectamente ubicadas y no las puede usar una persona con discapacidad visual, en el caso
de tener una discapacidad auditiva se debe emplear señales lumínicas entre otras.
1.12.2 Agarraderas, bordillos y pasamanos.
Son importantes las agarraderas, bordillos y pasamanos, para que sirvan de apoyo a
la persona con discapacidad, para poder bajar y subir, trasladarse de un lugar a otro mediante
rampas. Estas siempre deben estar colocadas alrededor de la rampa, en dormitorios, baños
etc. En las normas de accesibilidad, es muy importante que se cumplan con las siguientes
medidas:
1. Agarraderas.
Las agarraderas sirven para que la persona con discapacidad en Ecuador, se pueda apoyar,
para subir y bajar de la silla de ruedas, apoyarse para no resbalar en rampas, agarraderas en
los baños es de importancia ya que ayuda a realizar tareas esenciales, generalmente están
61
diseñadas para soportar 113,3 kilogramos de peso etc. Por esta razón se recomienda que las
agarraderas posean las siguientes medidas:
Que estas tengan secciones circulares o anatómicas. Las dimensiones de la sección transversal
estar definidas por el diámetro 35 mm y 50 mm. La separación libre entre la agarradera y la pared
u otro elemento debe ser a 50 mm. 48
Figura N° 3 Agarradera
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
2. Bordillos.
Todas las vías de circulación que presenten desniveles superiores a 200 mm y que no supongan
un tránsito transversal a las mismas, deben estar provistas de bordillos de material resistente, de
100 mm de altura. Los bordillos deben tener continuidad en todas las extensiones del desnivel. 49
Figura N° 4 Bordillos
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
3. Pasamanos.
48 Op. Cit. (Pg. 4-15). 49 Op. Cit. (Pg. 4-15).
62
Los edificios en Ecuador deben tener rampas con pasamanos, ya que estas ayudan a la
persona con discapacidad en su apoyo y sujeción al momento de trasladarse de un lugar a
otro. Es por esta razón que los pasamanos en Ecuador deberían respetar las siguientes
medidas.
Los pasamanos deben ser colocados uno a 900 mm de altura, recomendándose la colocación
de otro a 700 mm de altura medidos verticalmente en su proyección sobre el nivel del piso
terminado; en caso de no disponer de bordillos longitudinales se colocará un tope de bastón
a una altura de 300 mm sobre el nivel del piso terminado. 50
Figura N° 5 Pasamanos
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
4. Pendientes longitudinales.
Las rampas en entornos turísticos deben colocarse, en el estacionamiento para brindar
acceso a la entrada de un establecimiento, para acceder a los baños, junto con las escaleras
en los transportes urbanos etc. Para construir rampas en Ecuador, es recomendable seguir las
siguientes medidas y dimensiones:
Se establecen los siguientes rangos de pendientes longitudinales máximas para los tramos de
rampa entre descansos, en función de la extensión de los mismos, medidos en su proyección
horizontal. 51
Figura N° 6 Pendientes
50 Op. Cit. (Pg. 4-15). 51 Op.Cit. (Pg 4 -15).
63
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
a) hasta 15 metros: 6 % a 8 %
b) hasta 10 metros: 8 % a 10 %
c) hasta 3 metros: 10 % a 12 %
La pendiente transversal máxima se establece en el 2 % con un ancho mínimo libre de las
rampas unidireccionales de 900 mm. Cuando se considere la posibilidad de un giro a 90°, la
rampa debe tener un ancho mínimo de 1 000 mm y el giro debe hacerse sobre un plano
horizontal en una longitud mínima hasta el vértice del giro de 1 200 mm. 52
Las rampas son un recurso muy importante para las personas con discapacidad que usen sillas
de ruedas o muletas.
Figura N° 7 Pendiente transversal
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
1.12.3 Cruces peatonales a nivel y a desnivel.
Es muy importante cuando una persona con discapacidad, se quiere trasladar de un lugar
a otro y el tiempo de cruce de avenidas o calles se lo debe realizar en dos tiempos. En Ecuador
52 Op. Cit. (Pg. 4-15).
64
los cruces peatonales para personas con discapacidad deben disponer de las siguientes
medidas:
Los cruces peatonales deben tener un ancho mínimo libre de obstáculos de 1 000 mm.
Cuando se prevé la circulación simultánea de dos sillas de ruedas en distinto sentido, el ancho
mínimo debe ser de 1 800 mm.
Los refugios peatonales se construyen si el cruce peatonal, por su longitud se realiza en dos
tiempos y la parada intermedia se resuelve con un refugio entre dos calzadas vehiculares, debe
hacerse al mismo nivel de la calzada y tendrá un ancho mínimo de 900 mm, con una longitud
mínima de 1 200 mm hasta el vértice de la intersección. En lo posible el refugio se debe construir
a nivel de la calzada, si se presenta un desnivel con la calzada, este se salvará mediante vados.
Cuando el cruce peatonal se intercepte con una acera al mismo nivel, se debe colocar señales
táctiles y visuales en toda la longitud de la acera. En los cruces peatonales se recomienda la
colocación de semáforos, los que deben contar con un dispositivo acústico y táctil que indique el
cambio de luces en el mismo. 53
Figura N° 8 Cruce peatonal
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
En el Ecuador, muy pocas calles cuentan con los cruces peatonales adecuados, ni
tampoco se cuenta con semáforos que deben contar con un dispositivo acústico y táctil. Sobre
todo en las zonas de importancia turística debe ser indispensable la colocación de estos
dispositivos.
1.12.4 Edificios. Corredores y pasillos. Características generales.
53 Op. Cit. (Pg. 4-15).
65
Es muy importante la permanencia de un turista en un establecimiento, es por eso que dentro
de una edificación e instalación es necesario tener en cuenta la medida de los corredores y
pasillos:
Los corredores y pasillos en el interior de las viviendas, deben tener un ancho mínimo de 1
000 mm. Cuando exista la posibilidad de un giro > a 90° el pasillo debe tener un ancho
mínimo de 1 200 mm.
Los corredores y pasillos en edificios de uso público, deben tener un ancho mínimo de 1 200
mm. Donde se prevea la circulación frecuente en forma simultánea de dos sillas de ruedas,
éstos deben tener un ancho mínimo de 1 800 mm.
Los corredores y pasillos deben estar libres de obstáculos en todo su ancho mínimo y desde
su piso hasta un plano paralelo a él ubicado a 2 050 mm de altura. Dentro de este espacio no
se puede ubicar elementos que lo invadan (ejemplo: luminarias, carteles, equipamiento, partes
propias del edificio o de instalaciones). 54
Los corredores y pasillos ayudan a una persona a trasladarse de un lugar a otro, en el caso de
que la persona esté en una silla de ruedas o con muletas, pueda circular tranquilamente.
1.12.5 Estacionamiento.
Los lugares de estacionamiento para personas con discapacidad deben ser accesibles y
convenientes. Deben estar ubicados preferentemente afuera del establecimiento turístico, y
debe estar claramente señalizado, contar con una rampa para acceder al establecimiento o
una entrada directa, y en Ecuador debe de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:
Las medidas mínimas de los lugares destinados al estacionamiento vehicular de las personas con
discapacidad deben ser de ancho 3 500 mm por largo: 5 000 mm.
El número de lugares de estacionamiento que un establecimiento debe disponer de una reserva
permanente de lugares destinados para vehículos que transporten o pertenezcan a personas
discapacitadas a razón de una plaza por cada 25 lugares o fracción.
La ubicación de los lugares destinados al estacionamiento para personas con discapacidad, deben
ubicarse lo más próximo posible a los accesos de los espacios o edificios servidos por los mismos,
preferentemente al mismo nivel de estos. Para aquellos casos donde se presente un desnivel entre
la acera y el pavimento del estacionamiento, el mismo debe salvarse mediante vados.
54 Op. Cit. (Pg 4-15).
66
La señalización de los lugares destinados al estacionamiento debe estar señalizados
horizontalmente y verticalmente de forma que sean fácilmente identificados a distancia. 55
Figura N° 9 Estacionamientos
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
1.12.6 Área higiénica sanitaria.
El área sanitaria adaptada es importante para brindar turismo accesible. En Ecuador, en
la mayoría de ciudades no existen baños adaptados en puntos donde se brindar servicios
turísticos y en centros poblados donde el negocio del turismo sea una prioridad. Los baños
adaptados en Ecuador deben contar con los siguientes requerimientos:
La dotación y distribución de los cuartos de baño, determina las dimensiones mínimas del
espacio para que los usuarios puedan acceder y hacer uso de las instalaciones con autonomía o
ayudados por otra persona; se debe tener en cuenta los espacios de actividad, tanto de
aproximación como de uso de cada aparato y el espacio libre para realizar la maniobra de giro de
360°, es decir, una circunferencia de 1 500 mm de diámetro, sin obstáculo al menos hasta una
altura de 670 mm, para permitir el paso de las piernas bajo el lavabo al girar la silla de ruedas. 56
Figura N° 10 Ejemplo de baños para discapacitados físicos motores
55 Op. Cit. (Pg. 4-15). 56 Op. Cit (Pg. 4-15).
67
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
Figura N° 11 Baño accesible
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
Las dimensiones del área están condicionadas por el sistema y sentido de apertura de las
puertas, por la cual el espacio de barrido de las mismas no debe invadir el área de actividad
de las distintas piezas sanitarias, ya que, si el usuario sufriere una caída ocupando el espacio
de apertura de ésta, imposibilitaría la ayuda exterior. La puerta, si es abatible debe abrir hacia
el exterior o bien ser corrediza; si se abre hacia el interior, el área debe dejar al menos un
espacio mínimo de ocupación de una persona sentada que pudiera sufrir un desvanecimiento
y requiriera ser auxiliada sin dificultad.57
Figura N° 12 Aseos. Tipos de puertas. (Dimensiones en mm)
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
La grifería y llaves de control del agua, así como los accesorios (toalleros, jaboneras,
interruptores, tomacorrientes etc.), deben ubicarse por encima del plano de trabajo, en una
zona alcanzable, en un radio de acción de 600 mm.
57 Op. Cit. (Pg 4-15).
68
Figura N° 13 Barras de apoyo
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
Las barras de apoyo en los cuartos de baño y aseo, las barras de apoyo deben ajustarse al tipo
y grado de discapacidad del usuario y a sus características específicas.
Figura N° 14 Barras de apoyo. Forma y disposición (Dimensiones en mm)
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
Para facilitar las transferencias a los inodoros, que por lo general son laterales, al menos una
de las barras debe ser abatible. Son preferibles las que tienen apoyo en el piso y, si hay que
emplear elementos estandarizados, se debe utilizar aquellos que sean regulables en altura.
Figura N° 15 Barras de apoyo, Forma y dimensiones. Ducha (Dimensiones en mm)
69
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
1.12.7 Dormitorios.
En los establecimientos de alojamiento, es muy importante tomar en cuenta las
dimensiones de los dormitorios, para brindar una habitación adaptada en un lugar de
alojamiento es necesario contar con:
El dormitorio individual de tener las dimensiones mínimas en espacio de maniobras y de paso del
dormitorio individual deben ser de 3 000 mm X 3 100 mm. Es mejor que la proporción del
dormitorio sea cuadrada.
Para que el usuario de sillas de ruedas pueda realizar las maniobras necesarias en un dormitorio
deben tener las siguientes dimensiones mínimas: un área circular de rotación de 1 500 mm de
diámetro, la zona de circulación de 900 mm en torno a la cama, suficientes para el acceso y la
transferencia, la zona de circulación en el pie de la cama debe ser de 1 100 mm. La superficie
mínima que se aconseja para conseguir al menos dos posibilidades de ubicación de la cama y un
armario es de 13,20 m2.
La altura de la cama debe ser de 400 mm, para facilitar la transferencia desde la silla de ruedas.
La zona para el alcance de los objetos (teléfono, lámparas, controles, etc.) no debe ser mayor de
600 mm, a partir de cualquiera de los bordes laterales de la cabecera de la cama.
Los mecanismos de control, sean estos de iluminación, ventilación extracción de humos, alarmas,
etc., deben estar centralizados en un punto de fácil acceso, uno junto a la puerta de entrada a una
altura de alcance entre 850 mm y 1 200 mm máximo y el otro junto a la cama dentro de la zona
de alcance de 600 mm .58
Figura N° 16 Dimensiones de la habitación
58 Op. Cit. (Pg. 4-15).
70
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
Los establecimientos de alojamiento deben contar con una habitación adaptada para
personas con discapacidad. Con el fin de brindar la mejor calidad en el servicio. Y deben de
tener en cuenta las dimensiones y medidas para garantizar el correcto uso del diseño
universal.
1.12.8 Mobiliario urbano.
1. Bandas de equipamiento:
Se deben usar siempre y cuando la acera tenga un ancho superior a 1 600 mm libre
de obstáculos para la circulación peatonal de acuerdo a la NTE INEN 2 243. En el caso de
que la acera tenga un ancho inferior no deben existir bandas de equipamiento.
Figura N° 17 Banda de equipamiento. Ubicación
Fuente: Norma Técnica Ecuatoriana.
71
El ancho mínimo de la banda de equipamiento debe ser de 600 mm, árboles, jardineras,
teléfonos públicos, basureros públicos, bancas y semáforos59
Un ejemplo en Ecuador de una ciudad que ha querido potenciar el turismo accesible,
es la ciudad de Baños de Agua Santa, en la provincia de Tungurahua. La ciudad recibió el
premio Reina Sofía de Accesibilidad Universal 2010, otorgado por el Gobierno Español. En
Baños existen: 195 rampas de acceso, Hospital, Terminal Terrestre, Cajeros, Parques, Baños
Públicos, 15 establecimientos de hospedaje todos especializados para atender a personas con
discapacidad. Toda esta labor se dio gracias a Ordenanzas Municipales. El Municipio de
Baños, fue el que acepto el proyecto “Apoyo en la gestión local en el ámbito de las
discapacidades Ecuador”, que brindo el Gobierno.
1.13 El papel del capital humano y el acceso a la información en el turismo accesible.
En las normas de accesibilidad INEN, menciona el hecho de que se debe promover la
formación de profesionales y de las personas que trabajan con personas con discapacidad, a
fin de prestar mejor asistencia y servicios garantizados. Uno de los problemas de la ausencia
de personal calificado que este punto puede representar una barrera importante para las
personas con discapacidad cuando impide una prestación adecuada y no discriminatoria de
los servicios. Para las personas que trabajan en el turismo, la formación se torna
imprescindible y urgente cuando se trata de empleados cuya función se desarrolla siempre en
contacto con el público. Por ejemplo:
La clave para ofrecer un buen servicio es entender que las personas con discapacidad son
clientes como los demás, que quieren ser tratadas con respeto. Sin embargo, habida cuenta de
que existe un desconocimiento general acerca de las necesidades de estas personas, las
siguientes recomendaciones pueden contribuir a garantizar este respeto.
Algunas reglas para garantizar un servicio de calidad.
1. En general, es conveniente ofrecer ayuda a una persona discapacitada. No obstante, el
personal debería esperar a que dicha persona aceptara la ayuda y no presuponer cuáles son
sus necesidades.
Esta actitud no solo provoca rechazo, sino que puede resultar peligrosa.
59 Normas INEN en Ecuador: Sacado de Accesibilidad al medio físico
Ciudad sin barreras. Temas relacionados en la Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad,
Constitución de la República del Ecuador y normas INEN. (Pg. 4-15).
72
2. El personal siempre deberá dirigirse directamente a la persona con discapacidad y no a su
acompañante, si lo tuviera. El contacto visual es importante.
3. No se debe interrogar nunca a la persona acerca de su discapacidad. Debe ser el propio
interesado el que decida si quiere informar al respecto o no.
4. Las personas con discapacidades aparentemente similares pueden tener necesidades
diferentes. En efecto, no cabe esperar una uniformidad al respecto, ya que cada persona con
discapacidad es un individuo aparte.
5. Lo más importante es tratar a las personas discapacitadas como a cualquier otra, con respeto
pero no con condescendencia.
Para usuarios de sillas de ruedas
1. No empuje nunca una silla de ruedas sin pedir permiso antes.
2. No se apoye en una silla de ruedas. Las personas que las utilizan lo consideran una intrusión
grave.60
Un ejemplo de proyectos independientes en Ecuador, se puede mencionar a la
“Asociación luchando por un porvenir”, la cual promueve un turismo accesible. Esta
asociación capacita a personas particulares o a familiares de personas con discapacidad a la
hora de brindar un paquete turístico.
1.14 Informar sobre accesibilidad.
En materia de normas de accesibilidad el Ecuador, en su artículo 4, menciona que
se debe emprender y promover el uso de las distintas tecnologías, incluidas las tecnologías
de la información y las comunicaciones, así como proporcionar información que sea
accesible, sobre ayudas a la movilidad, dispositivos técnicos y tecnologías de apoyo,
incluidas nuevas tecnologías, así como otras formas de asistencia y servicios e instalaciones
de apoyo. La accesibilidad en información ayuda en aspectos como:
Una buena comunicación es indispensable para mejorar el acceso. Las personas toman
decisiones sobre la base de la información de que disponen y teniendo en cuenta factores que
consideran importantes. Sus expectativas se crean en función de la información que reciben
y se preparan para el viaje en consecuencia. Por este motivo, se recomienda que un organismo
especializado en cuestiones de discapacidad y accesibilidad realice una verificación
60 Conadis, P. (2000). Manual para la atención del turista con discapacidad. Perú. (Pg. 39).
73
independiente de la información que ofrece el establecimiento en este ámbito. Con ello, el
establecimiento ganará en credibilidad y verá aumentado su potencial de mercado.61
Para que exista un turismo accesible consolidado se debe tomar en cuenta el acceso a
la información, en Ecuador en el año 2009, se crea la guía de turismo accesible, que contiene
información sobre la accesibilidad en los destinos en Ecuador. Pero aún falta mucho, en
temas como mapeo, y señalética. Brindar la información en formatos accesibles en la web,
en braille, acústico, o visual.
61 Westcott, J. (Junio 2004). Mejorar la Información sobre turismo accesible para las personas con discapacidad.
Comisión Europea. (Pg.7-8).
74
CAPITULO II
LA ZONA TURÍSTICA DE LA MARISCAL.
2.1 Reseña de la Zona Turística La Mariscal.
La zona de la Mariscal es una de las zonas donde se concentran diferentes
establecimientos hoteleros, establecimientos de alojamiento y bebidas y de atractivos
turísticos. Es una zona que se distingue por su ambiente nocturno y de diversión para la
capital del Ecuador, la ciudad de Quito.
De acuerdo con la Ordenanza 0236 se crea la Zona Especial Turística La Mariscal dentro de
los siguientes límites: “al norte la Avenida Orellana, al sur la Avenida Patria, al Occidente la
Avenida 10 de Agosto y al oriente la Avenida Isabel La Católica, la calle Alfredo Mena
Camacho y la Avenida 12 de Octubre.”62
Figura N° 18 Mapa del espacio turístico de la zona La Mariscal.
62 Quito Turismo. (2012). Plan de Gestión para la zona especial turística de la Mariscal. (Pg. 7).
75
Fuente: Administración Zonal de La Mariscal.
La Mariscal es el barrio de la ciudad de Quito en el sector norte, que concentra la
mayor cantidad de turistas nacionales y extranjeros de todo el mundo además de tener una
gran oferta turística y, existen establecimientos de alojamiento, restaurantes, bares de música
en vivo, discotecas, museos, galerías, agencias de viaje, cibercafés, librerías entre otros, con
su núcleo máximo de concentración que es la Plaza Foch.
La historia de este barrio residencial que se transformó en la zona turística de Quito
y se constituyó en el polo de entretenimiento y gastronomía más importante de la ciudad,
registra también la proliferación de los vicios como el excesivo consumo de alcohol y drogas
así como conflictos que conllevan a la actividad turística y que se desenvuelve sin controles.
Desde los años 80 la zona turística de La Mariscal, vive un desarrollo de zona de
distracción y centro de diversión de la ciudad de Quito. Y con esta van surgiendo problemas
de todo tipo visual, atmosférico, de tránsito, contaminación, delincuencia, prostitución,
alcoholismo y desorden urbano entre otros.
La zona de La Mariscal prácticamente no tiene oferta de productos turísticos, en
estricto sentido tan solo existe un atractivo turístico el Museo Mindalae y espacios para
compras, o eventos programados, escuelas de español, arte y cultura. La oferta de la zona es
mayoritariamente de servicios turísticos alrededor de la Plaza del Quinde o Plaza Foch,
donde se ubican la mayor cantidad de establecimientos turísticos. Entre los aspectos positivos
de la zona Turística de la Mariscal están:
1. Espacio continuo con alta concentración de facilidades y servicios turísticos adaptados
en la estructura de un conjunto histórico urbano con una tipología arquitectónica
distintiva, en el núcleo de la zona plana y de mejor microclima de Quito.
2. Estructura del espacio turístico articulada a partir de dos sendas (calle Reina Victoria y
Avenida Amazonas) que vinculan espacios públicos y de atracciones turísticas
(plazoletas, parques, museos y lugares de artesanías) que se conectan mediante sendas
turísticas de homogéneo paisaje urbano y de escala adecuada para el uso peatonal;
3. Condiciones adecuadas para la generación de actividades de ocio, aunque con baja oferta
cultural y de productos turísticos.
76
4. Marcadas limitaciones en cuanto a equipamientos de apoyo en información, orientación,
seguridad y atención al visitante.
5. Variada gama en la oferta de facilidades turísticas con estándares de servicio que
satisfacen mayoritariamente la demanda de niveles de gasto medio y bajo, con pocas
prestaciones de alta calidad.
6. La zona cuenta con excelentes facilidades logísticas para el acceso y transporte de los
visitantes, así como para el abastecimiento de los locales, servicios de apoyo y
operaciones turísticas.63
Entre los aspectos negativos y críticos de la zona Turística de la Mariscal están:
1. La condición impuesta de “encierro” por la organización del tránsito vehicular de la
ciudad que convierte a la zona en un área de convergencia con barreras perimetrales
determinadas por las arterias del transporte público y la congestión.
2. Abandono significativo de los habitantes originales de la ciudadela que ha optado por
arrendar sus propiedades y sustitución por nuevos moradores con intereses vinculados a
negocios turísticos.
3. Cambio en los regímenes de vida urbana diurna y nocturna, convivencia de actividades
burocráticas, comerciales, de educación, turísticas y de esparcimiento.
4. Evidencias de creciente marginalidad urbana asociada a la sensación de inseguridad y
cambio en la imagen urbana del sector.
5. Baja calidad de la obra pública y equipamientos urbanos en los espacios de encuentro y
de convivencia ciudadana, con excepción de puntuales intervenciones.
6. Las dificultades para adecuar las necesidades del turismo a la estructura urbana y
patrimonial de La Mariscal.64
2.2 Modelo de Ficha de Observación.
A fin de averiguar si los establecimientos turísticos en la zona de la Mariscal, cuentan
con aspectos fundamentales de accesibilidad, y cumplen las normas de accesibilidad Inen
para Ecuador, se propone la siguiente ficha de observación para comparar las condiciones de
accesibilidad y además permite determinar los ámbitos en que es preciso mejorar.
Tabla N° 8 Ficha de accesibilidad.
FICHA DE ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD FISICA
63 Op. Cit. (Pg 19). 64 Op. Cit. (Pg. 20).
77
DATOS GENERALES: Fecha de realización
Nombre del establecimiento Dirección
Nombre del responsable Cargo
A. COMO LLEGAR C. CÓMO UTILIZAR EL
ESTABLECIMIENTO
SI NO SI NO
Existe información/comunicación
disponible del establecimiento
C1. Alojamiento
¿Cuántas
habitaciones/unidades están
adaptadas a las personas con
movilidad reducida?
Se puede llegar hasta el establecimiento en:
¿Posee dimensiones mínimas
de 3000 mm x 3100 mm?
Autobús
Taxi ¿Altura de la Cama de 400
mm?
Trolebús
Existen plazas reservadas de 1 a 25 para
conductores con discapacidad
¿Alcance de objetos no
mayor a 600 mm?
Anchura de las plazas de estacionamiento de
3500 mm.
¿Hay habitaciones con baño?
Largo de las plazas de estacionamiento de
5000 mm
¿Disponen de baños
accesibles?
Distancia a la entrada
C2. Restaurantes, cafés y
bares.
78
¿Disponen de Espacio para
moverse dentro del
establecimiento?
Cruces de anchura mínima de 1000mm.
¿Existen mesas sin asientos
fijos?
B. COMO ENTRAR
¿Está señalizado todo el recorrido
Altura de las meses debajo de
700mm?
¿Dispone de agarraderas?
¿Disponen de baños
accesibles?
¿Dispone de Rampas de mínimo 900 mm?
C3. Museos y atractivos
Turísticos.
¿Disponen de personal
capacitado para la atención
para personas con
discapacidad?
¿Está claramente señalizada la entrada?
¿Disponen de plano accesible
del atractivo turístico?
¿Disponen de puertas corredizas?
¿Disponen de baños
accesibles?
¿Disponen de Corredores y Pasillos de
mínimo 1200mm?
D. Como salir en caso de
emergencia.
¿Disponen de ascensor?
¿Disponen de salida de
emergencia señalizada?
Fuente: Investigador.
79
2.3 Descripción de las facilidades de alojamiento, Restauración y Servicios Turísticos.
Del examen de la estructura de producción turística en la ciudad de Quito, se constata:
La existencia de un total de 3.743 establecimientos turísticos según el catastro de
establecimientos turísticos del año 2.012 de los cuales 521 negocios registrados como
establecimientos de alojamiento y 2.416 de restauración. El 24% de la oferta de alojamiento
se concentra en el sector de La Mariscal con un total de, en alimentación el 25% con 615
establecimientos se ubican en la Mariscal lo que convierte obviamente a La Mariscal en el
centro de servicios turísticos de la provincia y de la ciudad de Quito.65
Entre los establecimientos analizados en el sector de La Mariscal tenemos lo siguiente:
a. Establecimientos de Alojamiento.
Figura N° 19. Establecimientos de Alojamiento analizados en la zona La Mariscal.
Fuente: Investigación.
1. Hotel Windsor. Ubicado en la Vicente Ramón Roca Oe4-115 y Amazonas.
65 Op. Cit . (pág. 12).
80
2. Hotel Hilton Colón. Ubicado en la Avenida Amazonas 1914 y Patria.
3. Hotel Mercure. Ubicado en la Roca E4-122 y Avenida Amazonas.
4. Hotel Holiday Inn. Ubicado en la Avenida Orellana N6-54 y Calle reina victoria.
5. Hotel Marriot. Ubicado en la Avenida Orellana 1172 y Avenida Amazonas.
6. Hotel Reina Isabel. Ubicado en la Avenida Amazonas y Veintimilla.
7. Hostal Amazonas Inn. Ubicado la calle Joaquín Pinto y Avenida Amazonas.
8. Hotel Bonaventura. Ubicado en la Avenida Amazonas N24-9 y Joaquín Pinto.
9. Hotel Vista Amazonas. Ubicado en la Avenida Amazonas N23- 56 y Veintimilla.
10. Hotel Othelo. Ubicado en la Avenida Amazonas N20-20 y 18 de septiembre.
b. Establecimientos de Alimentos y Bebidas.
Figura N° 20. Establecimientos de alimentos y bebidas analizados en la zona La
Mariscal.
Fuente: Investigación.
1. Restaurante Achiote. Ubicado en la Juan Rodríguez 282 y Reina Victoria.
2. Restaurante S´panes. Ubicado en la Avenida Amazonas n20-51 y Jorge
Washington.
81
3. Restaurante Menestras del Negro. Ubicado en la Av. Amazonas N20-51 y Jorge
Washington.
4. Cafetería Chabela. Ubicado en la calle Jorque Washington y Avenida Amazonas.
5. Restaurante Sangú. Ubicado en la Avenida Amazonas entre Jerónimo Carrión y
Ramírez Dávalos.
6. Spicy Bistró. Restaurante Alameda. Ubicado en la calle Roca E4-122 y Avenida
Amazonas.
7. Cafetería Coffee O. Ubicado en la calle Reina Victoria N26-166 y La Niña.
8. Restaurante El Cafetón. Ubicado en la Avenida Amazonas entre Veintimilla y
Wilson.
9. Restaurante Crepes y Wafles. Ubicado en la Rábida y Avenida Francisco de
Orellana.
10. Bistró Latino. Ubicado en la Avenida Orellana 1172 y Avenida Amazonas.
c. Establecimientos turísticos y locales comerciales.
Figura N° 21. Establecimientos turísticos y locales comerciales analizados en la zona
La Mariscal.
Fuente: Investigación.
82
1. Museo Mindalae. Ubicado en la calle Reina Victoria N26-166 y La Niña.
2. Centro Cultural “Saucisa”. Ubicado en la Avenida Amazonas N22-20 y Carrión.
3. Parque El Ejido. Avenida Patria, entre 6 de diciembre y 10 de agosto.
4. Museo de la Casa de la Cultura. Ubicado en la Avenida Patria y 6 de diciembre.
5. Museo del Banco Central del Ecuador. Ubicado en la Avenida Patria y 6 de
diciembre.
6. Biblioteca Nacional “Eugenio Espejo”. Ubicado en la Avenida Patria y 6 de
diciembre.
7. Centro Comercial Espiral. Ubicado en la calle Jorge Washington N 20-80 y Av.
Amazonas
8. Mercado Artesanal. Ubicado en la calle Jorge Washington.
9. Sombreros Montecristi. Ubicado en la calle Jorge Washington E4-127 y Amazonas.
10. Galería Ecuador Gourmet. Ubicado en la Reina Victoria y Lizardo García.
2.3.1 Perfil de la Oferta de Alojamiento en la zona Turística de la Mariscal.
El alojamiento turístico debe servir para proporcionar vivienda y descanso en el
momento en que el turista este realizando sus vacaciones. Es por esta razón que estos
establecimientos deben ser de calidad, y deben estar regulados por algún organismo para que
se cumpla su buen servicio. En el caso de la ciudad de Quito, se dispone lo siguiente:
En lo que se refiere a la oferta de alojamiento turístico, Quito posee una amplia diversidad,
desde el hotel convencional de ciudad, de lujo o primera categoría, hasta los nuevos
establecimientos que encajan en la definición de “hotel boutique” (es un concepto de hotel que
se creó en los años 1980 y que está caracterizado por una particular ubicación, servicio y
diseño)66 a pesar de que muchos de ellos, por dimensión, se clasifican como hostales. Esta
situación de proliferación de los hoteles boutique supone un fenómeno sui géneris en el país y
que dota a una parte de la oferta de alojamiento de Quito de singularidad y notoriedad a nivel
66 Definiciones Web. Recuperado el 05 de agosto del 2014 de: http://es.wikipedia.org/wiki/Hotel_boutique.
83
de imagen de destino, pero que sin embargo ha introducido algunos elementos de distorsión en
los sistemas de oferta y precios del destino.
Sin embargo de lo señalado y más allá de un cambio en las tendencias, lo que se refleja en Quito
al igual que en el resto del país es un problema que tiene que ver con la falta de categorización
de los establecimientos y de transparencia en el sistema de precios y por lo tanto se distorsiona
el mercado de oferta con efectos altamente negativos sobre la demanda y sobre la imagen del
destino.
Como ya se ha señalado anteriormente, la oferta de alojamiento se concentra mayoritariamente
en la zona de la Mariscal con todo tipo de establecimientos de la planta turística, con el
aprovechamiento de los bienes inmuebles readecuados para hoteles de lujo u hoteles boutique.
El resto de los inmuebles con este tipo de servicio son hostales y hoteles residencias de distintas
categorías 1, 2,3.
El 100% corresponde a 521 establecimientos en el DMQ. Subdivididos en el 24% con 123 para
la Mariscal, el porcentaje del 76% se sitúa en el resto del DMQ. Un punto curioso es que según
el catastro oficial de Quito Turismo, en la zona da La Mariscal existen 5 hoteles de lujo y 8
hoteles de primera con un mayor número de plazas-habitaciones. 67
En el cuadro siguiente se aprecia el número de establecimientos por tipos y categorías
de alojamiento en la zona turística de la Mariscal en relación con el resto de la ciudad del
Distrito Metropolitano de Quito.
Tabla N° 9 Establecimientos de alojamiento en la Zona Turística de la Mariscal.
ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
CATASTRO Quito La Mariscal %
Alojamiento 521 133 26%
Albergue 2 1 50%
Primera 1 0 0%
Tercera 1 1 100%
Apartamento Turístico 4 1 25%
Primera 2 0 0%
Segunda 1 0 0%
Tercera 1 1 100%
67 Quito Turismo (2012). Plan de Gestión zonal especial turística La Mariscal. (Pg. 13-14).
84
Cabaña 3 0 0%
Primera 2 0 0%
Tercera 1 0 0%
Hostal 95 36 38%
Primera 20 9 45%
Segunda 41 17 41%
Tercera 64 10 16%
Hostal Residencial 193 39 20%
Primera 12 7 58%
Segunda 46 9 20%
Tercera 135 23 17%
Hostería 15 0 0%
Primera 6 0 0%
Segunda 7 0 0%
Tercera 2 0 0%
Hotel 45 17 38%
Lujo 9 5 56%
Primera 17 8 47%
Segunda 14 4 29%
Tercera 5 0 0%
Hotel Apartamento 3 1 33%
Primera 5 1 20%
Hotel Residencia 27 5 19%
Primera 1 1 100%
Segunda 8 2 25%
Tercera 16 2 13%
Cuarta 2 0 0%
Motel 33 0 0%
Primera 9 0 0%
Segunda 18 0 0%
85
Tercera 6 0 0%
Pensión 101 33 33%
Primera 7 1 14%
Segunda 31 10 32%
Tercera 63 22 35%
Fuente: Quito Turismo Catastro de Servicios Turísticos 2012.
2.3.2 Perfil de la Oferta Gastronómica de la zona turística de la Mariscal.
Los establecimientos de alimentos y bebidas generalmente funcionan en las horas de
almuerzo y cenas. En las horas del desayuno estos establecimientos se conocen como
cafeterías. Un buen establecimiento debe brindar comodidad, las comidas y bebidas deben
ser preparadas con calidad y limpieza.
La oferta de establecimientos de alimentos y bebidas se concentra básicamente en el sector de
La Mariscal, con la mayor variedad y diversidad de tipos y categorías, con restaurantes de
elevado estándar, cafeterías, bares, fuentes de soda de variada calidad, y otros.
De los 595 establecimientos que corresponden al 100% en todo el DMQ, 218 locales que
corresponden 37% se encuentran en la zona de La Mariscal. De los cuales tan solo existen 3
restaurantes de lujo y 22 de primera categoría.68
En el siguiente cuadro se aprecia el número de establecimientos por tipos y categorías
de expendios de alimentos y bebidas en la zona turística de la Mariscal en relación con el
resto de la ciudad del Distrito Metropolitano de Quito.
Tabla N°10 Establecimientos de alimentos y bebidas en la Zona Turística de la
Mariscal.
ESTABLECIMIENTOS DE ALIMENTOS Y
BEBIDAS
CATASTRO Quito La Mariscal %
Alimentos y Bebidas 595 218 37%
Bar 169 119 70%
Primera 22 16 73%
68 Op. Cit. (Pg. 14-15).
86
Segunda 44 29 66%
Tercera 103 74 72%
Cafetería 193 44 23%
Primera 45 2 4%
Segunda 42 16 38%
Tercera 75 21 28%
Cuarta 31 5 16%
Fuente de Soda 398 82 21%
Primera 65 5 8%
Segunda 125 22 18%
Tercera 208 55 26%
Restaurante 1658 338 20%
Lujo 9 3 33%
Primera 281 22 8%
Segunda 340 74 22%
Tercera 579 125 22%
Cuarta 447 114 26%
Fuente: Quito Turismo Catastro de Servicios Turísticos 2012.
2.3.3 Perfil de la Oferta Cultural.
La cultura representa todas las manifestaciones materiales, espirituales e ideológicas. La
cultura conecta a cada individuo con la sociedad y hace que nos podamos identificar en
sociedad con otras personas mediante las costumbres, músico, normas, reglas, religión entre
otras. Se destacan:
Entre los atractivos o sitios con mayor notoriedad turística en el sector de La Mariscal el mercado
artesanal, la feria artesanal y de arte de El Ejido, más que atractivos se constituyen como
espacios de expendios de artesanías del Ecuador y de países de la región, el Museo Mindalae, y
los Museos de la Casa de la Cultura. Se puede afirmar que en la Zona de La Mariscal
prácticamente no existen atractivos turísticos, siendo el más importante los mercados
artesanales, por la exhibición y venta de artesanías procedentes de distintas partes del país e
incluso de países cercanos. La Mariscal se caracteriza por la presencia de servicios turísticos y
centros de diversión lúdica nocturna.
87
Es importante destacar que la zona de La Mariscal es considerada una zona especial turística
porque concentra una gran cantidad de establecimientos dedicados a la diversión, recreación y
esparcimiento, además es considerada como una de las zonas de mayor conflictividad social,
principalmente vinculado al tema de seguridad ciudadana según el informe de seguridad del
Municipio de Quito.
De los atractivos distribuidos por toda la ciudad de Quito, los que se ubican en la zona Turística
de la Mariscal representan el 1% de un total de 101 atractivos culturales ofertados.69
2.4 Análisis de los datos.
La zona de La Mariscal está llena de contradicciones, falta de información y
señalética, locales desordenados y poco accesibles, de los diez lugares de alojamiento
seleccionados, cinco cumplen con las especificaciones para personas con discapacidad física,
entre estas disponen de estacionamientos que posean 3500mm x 5000mm, agarraderas,
rampas de mínimo 900mm, puertas corredizas o entrada de fácil acceso, corredores y pasillos
de mínimo 1200mm, ascensor para acceder a pisos superiores, en el interior de la habitación
tiene las dimensiones de 3000mm x 3100mm, la altura de las camas es de hasta 400 mm, el
alcance de los objetos es el correcto y disponen de baño adaptado estas son: el Hotel Hilton
Colon, Mercure, Holiday Inn, Marriot y el Reina Victoria, estos establecimientos cumplen
con las normas inen de accesibilidad ya que siguen estándares extranjeros para la
construcción y diseño de sus instalaciones, los hoteles poseen entre una y dos habitaciones
adaptadas para personas con discapacidad.
De los diez lugares de alimentos y bebidas, ningún establecimiento llega a ser 100%
accesible. Se han tomado en cuenta establecimientos que con adecuaciones llegaran a ser
accesibles entre los cuales están cuatro restaurantes: Bistró Latino del Hotel Marriot,
Alameda, Achiote y el Crepes and Wafles. Y una cafetería como La Chabela las cuales tienen
espacio suficiente para moverse dentro, las sillas no se encuentran fijas al suelo, y la altura
de las mesas esta debajo de los 700 mm. De ellos solo uno dispone de baños adaptados, el
restaurante Achiote.
De los 10 atractivos turísticos y locales comerciales, ningún establecimiento es
accesible en su 100%, y se han tomado establecimientos que disponen de ciertas
69 Op. Cit. (Pg. 9).
88
características de accesibilidad y serian accesibles con mejoras como implementación de
baños accesibles, entre los lugares tendríamos cuatro: al Museo del Banco Central del
Ecuador, El Parque El Ejido, El museo Mindalae, el mercado artesanal. Estos
establecimientos disponen de estacionamiento, de agarraderas, rampas de mínimo 900mm, y
poseen espacio suficiente para movilizarse dentro. Cabe destacar también que existen varias
contradicciones, entre los problemas que se pueden ver, es la falta de rampas de acceso y
espacio para moverse dentro de los establecimientos, la falta de baños accesibles.
La mayoría de establecimientos en la zona de la Mariscal, son locales desordenados,
poco iluminados, de difícil acceso, con un personal cuestionable, no se dispone de una
construcción turística donde prevalezca el diseño universal, no existe señalética ni
información accesible y el personal operativo no sabe lidiar con este tipo de turistas.
2.4.1 Establecimientos de Alojamiento.
1. Hotel Windsor.
Figura N° 22 Hotel Windsor
Fuente: Investigación.
89
El Hotel dispone de 18 habitaciones, las camas con colchones ortopédicos, jacuzzi,
televisión pagada y teléfono fijo, pero ninguna adaptada para personas con discapacidad
física, y tampoco no posee baños adaptados para estas personas.
No dispone de información sobre turismo accesible, no existe parqueaderos, y dependen
de la zona azul para entrar al establecimiento, no está señalado todo el recorrido, no cuenta
con agarraderas, rampas, puertas corredizas, ni ascensor para acceder a los pisos superiores.
2. Hotel Hilton Colón.
Figura N° 23. Hotel Hilton Colón
Fuente: Investigación.
El Hotel dispone de habitaciones y suites, y si cuenta con 1 habitación adaptada para
personas con discapacidad. Las habitaciones disponen de servicios de WIFI, televisión LCD
de 42 pulgadas, ofrecen vistas panorámicas de la ciudad de Quito, dispone de centro de
negocios accesible, servicio de conserjería, ascensores, gimnasio, habitaciones accesibles
con características de movilidad con entrada o pasó de las puertas que dan 32 " de ancho
libre.
El restaurante del hotel es accesible, salas de reuniones, estacionamiento, entrada al hotel,
mesa de registro, ruta desde la entrada para las habitaciones, ruta desde la entrada al área de
registro, ruta desde la entrada del hotel a la zona de la sala de reuniones, sala de baile, ruta de
entrada pública del hotel a por lo menos un restaurante, ruta de entrada pública del hotel al
centro de negocios, ruta de entrada pública del hotel a las instalaciones para hacer ejercicio,
ruta de entrada pública del hotel al balneario, ruta de entrada pública del hotel a la piscina,
transporte con antelación, y alarmas audibles.
90
Dispone además de dispositivos de ayuda auditiva para las reuniones a petición, alertas
sonoras en los ascensores, las puertas del baño por lo menos 32 pulgadas de ancho, puertas
de las habitaciones por lo menos 32 pulgadas de ancho (812mm), números de habitación
Braille, silla de evacuación disponibles para ayudar a evacuar a una persona con discapacidad,
barra de agarre en el baño, acceso para personas discapacitadas por la petición, menús
impresos en letra grande, nivel o rampa de entrada al edificio, salidas e instrucciones para
evacuación en caso de emergencia.
Las habitaciones cuentan con la disminución de los interruptores de luz, sillas de ducha
portátil, áreas públicas, instalaciones accesibles para discapacitados físicos, asiento de
inodoro elevado, ducha Roll-in, habitaciones accesibles para sillas de ruedas, alfombras de
baño de goma, alarmas estroboscópicas, aparcamiento van accesible en la instalación de auto-
aparcamiento, alarma visual para personas con deficiencias auditivas, alarmas visuales para
los sordos en los pasillos, alarmas visuales para los sordos en las zonas comunes, rampa de
silla de ruedas para el acceso del vestíbulo y recepción.70
El Hotel Hilton de Quito es uno de los establecimientos que cumple con los criterios
necesarios para atender a una persona con discapacidad física. El hotel cumple con las normas
INEN de accesibilidad, posee rampas, ascensores, estacionamientos, aceras, y senderos,
dispone de información en su página web, y cuenta con personal para atender a personas con
discapacidad.
3. Hotel Alameda Mercure.
Figura N° 24 Hotel Alameda Mercure
Fuente: Investigación.
70 Hotel Hilton Colon. Recuperado el 04 de junio del 2014 de:
http://www3.hilton.com/en/hotels/ecuador/hilton-colon-quito-QUIHIHF/accommodations/accessible.html
91
El hotel posee dos habitaciones se encuentran adaptados para personas con discapacidad
física, y cuentan con baño adaptado. No dispone de información sobre accesibilidad en la
página de internet, pero el hotel se encuentra registrado en la guía de turismo accesible para
Ecuador, posee estacionamiento para personas con discapacidad, rampas, ascensores, y
pasillos amplios.
El hotel es ideal tanto para turistas y los mercados de negocios. Ofrece toda la información
que necesita en el entretenimiento y la comida en la ciudad. Con 147 habitaciones cómodas
con acceso a internet de alta velocidad, el hotel ofrece un ambiente agradable para combinar
los negocios con placer. La tienda de café y charcutería Spicy es un lugar moderno donde
podrá disfrutar de la mejor cocina regional e internacional.71
El hotel es accesible para personas con discapacidad física. Y dispone de los servicios para
atender a este tipo de clientes.
4. Hotel Holiday INN.
Figura N°25. Hotel Holiday Inn
Fuente: Investigación.
El hotel cuenta con 136 habitaciones, una habitación para personas con movilidad
reducida y cuatro suites. Todas las habitaciones cuentan con televisión pagada, mini bar, caja
de seguridad, cafetera, plancha y tabla de planchar y secador de cabello. El hotel brinda
servicio de Internet, desayuno buffet, salones con última tecnología inalámbrica para video
conferencias, gimnasio, sala de masajes, máquina de hielo, servicio de lavandería,
restaurantes en convenio y despacho al hotel, 201 estacionamientos 24 horas, Transporte
aeropuerto – hotel – aeropuerto sujeto a disponibilidad.
71 Fenedif. (2009). Guía de Turismo accesible para personas con discapacidad. (Pg. 30).
92
Se cuenta con información sobre el Hotel en la guía de turismo accesible Ecuador,
posee estacionamiento para personas con discapacidad, la anchura del estacionamiento es de
3500 mm, el largo de la plaza de estacionamiento es de 5000 mm, no está claramente señalada
la entrada, dispone de agarraderas, de rampas de mínimo 900 mm, dispone de pasillo anchos
mayores a 1200 mm y dispone de ascensor. La habitación para personas con discapacidad
tiene las dimensiones mínimas de 3000 mm x 3100 mm, la altura de la cama es de 400 mm,
los objetos están ubicados a 600 mm, y las habitaciones cuentan con baños adaptados. El
hotel es accesible para personas con discapacidad física y cuenta con los servicios necesarios
para atender a este tipo de clientes.
5. Hotel Marriot.
Figura N° 26. Hotel Marriot
Fuente: Investigación.
El Hotel cuenta con dos habitaciones adaptadas para personas con discapacidad física,
se dispone de información del Hotel en la guía de turismo accesible Ecuador, cuenta con
estacionamientos para personas con discapacidad, los estacionamientos tienen una anchura
de 3500 mm, el largo de la plaza de estacionamiento es de 5000 mm, los cruces con de
anchura mínima de 1000 mm, para entrar al hotel, se tiene el recorrido señalado, dispone de
agarraderas, dispone de rampas de mínimo 900 mm, está claramente señalizada la entrada,
dispone de corredores y pasillos de mínimo 1200 mm, dispone de ascensor.
93
Conocido como uno de los mejores hoteles de Quito por Expedia “Insider´s Select” y Trip
Advisor, el hotel tiene una maravillosa vista panorámica del norte de Quito y del volcán
Pichincha. Cuenta con una infraestructura vanguardista y se destaca por su excelente servicio.
Dentro de los servicios de lujo, el hotel ofrece 257 espaciosas habitaciones, restaurantes con
la mejor gastronomía nacional e internacional, una piscina tipo resort de 800 m y un completo
spa con gimnasio y peluquería.72
Las habitaciones adaptadas poseen las dimensiones mínimas de 3000 mm x 3100 mm, la
altura de la cama es de 400 mm, los objetos están ubicados a una altura no mayor a los 600
mm, disponen de baños accesibles y de salida de emergencia. El Hotel Marriot es uno de los
que cumple con los criterios necesarios para atender a personas con discapacidad.
6. Hotel Reina Isabel.
El hotel cumple con las disposiciones de accesibilidad física, pero aún le falta cumplir
con la accesibilidad en la información, y la calidad del personal.
Figura N° 27. Hotel Reina Isabel
Fuente: Investigación.
El hotel tiene 56 habitaciones finamente decoradas y 14 suites con jacuzzi, lo que le asegurará
una estadía relajada ya sea esta por negocios o placer, cada habitación dispone de televisión
pagada, radio, calefacción, secador de cabello, teléfono y servicio a la habitación las 24 horas,
brinda los servicios de: aromaterapia, cafetería, cajas de seguridad, gimnasio, internet, WIFI,
72 Hamilton, Dominic. Ñam sitios top, hoteles de Quito. Ñam, cuentos de caminos. Número 9. (Pg. 43).
94
jacuzzi, parqueadero privado, restaurante, servicio a la habitación las 24 horas, salas de
convenciones, sauna, servicios de Masajes, turco, transfer aeropuerto-hotel-aeropuerto.73
Posee una habitación para personas con discapacidad, dispone de una rampa a la entrada,
ascensor, baño adaptado. No se dispone información sobre la accesibilidad del hotel en
ninguna página web y no se encuentra información en la Guía de turismo accesible del
Ecuador. La habitación tiene las dimensiones de 3000mm y 3100mm, la cama está a una
altura menos de 400mm, los objetos se encuentran a 600mm, baño adaptado y una salida de
emergencia señalada.
7. Hostal Amazonas INN.
Figura N° 28. Hostal Amazonas INN
Fuente: Investigación.
El Hostal Amazonas Inn abrió sus puertas en 1993, ofreciendo a sus clientes una
atención personalizada, servicio de calidad y seguridad. Dispone de 40 habitaciones, ninguna
de las cuales es accesible para personas con discapacidad física. Todas las habitaciones son
completamente alfombradas, con baño privado, agua caliente las 24 horas y televisión
pagada.
No se cuenta con información accesible de página web acerca del hotel, no posee
estacionamientos para personas con discapacidad, para entrar al hotel no se cuenta con
73 Hotel Reina Isabel. Recuperado el 04 de junio del 2014 de: http://es.hotels.com/ho419912/hotel-reina-isabel-
quito-ecuador/
95
señalización de una entrada accesible, no dispone de agarraderas, rampas, puertas corredizas,
pasillos estrechos, ni ascensor para acceder al segundo piso, ni salida de emergencia
señalizada, dispone de un café “Al Pazo” en la planta baja del hotel, que tampoco se lo
considera accesible. El hotel no cumple con los criterios de accesibilidad física, ni de
información, ni de calidad de servicio al cliente.
8. Hotel Bonaventure.
El hotel no cumple con los criterios de accesibilidad física, ni de información, ni de
calidad de servicio al cliente con discapacidad física. No cuenta con habitaciones adaptadas
para personas con discapacidad, no cuenta con información accesible del hotel, no cuenta
con estacionamientos, depende de la zona azul, no tiene señalada una entrada accesible, no
dispone de agarraderas, rampas, puertas corredizas, los pasillos son estrechos, no dispone de
ascensor para acceder a las plantas superiores y salida de emergencia señalizada.
Figura N° 29. Hotel Bonaventure
Fuente: Investigación.
El hotel Bonaventure cuenta con 25 habitaciones alfombradas con camas Queen size
totalmente equipadas. Brinda los servicios de: cafetería, internet gratuito, recepción las 24
horas, seguridad las 24 horas, servicio a la habitación, servicio de despertador, servicio de
Fax, servicio de lavandería, tours.74
74 Hotel Bonaventure. Recuperado el 04 de junio del 2014 de: http://www.hotelesquito.com.ec/bonaventure.php
96
En la cafetería del hotel encontrará una amplia y variada selección de platos ideados
especialmente para satisfacer al paladar más exigente, dentro de un ambiente acogedor con
buen servicio y trato esmerado pero no es una cafetería accesible, no dispone de una entrada
accesible, espacio para moverse entre las mesas, ni baño accesible.
9. Hotel Vista Amazonas.
Figura N° 30. Hotel Vista Amazonas
Fuente: Investigación.
El hotel no cuenta con los criterios de accesibilidad física, ni de información, ni tampoco de
calidad de servicio para atender a personas con discapacidad física.
El Hotel cuenta con 25 Hermosas habitaciones, brinda los servicios de: recepción las 24 horas,
lavandería, personal bilingüe, cafetería, transporte desde y hacia el aeropuerto, Wifi, atención
médica las 24 horas, caja de seguridad, bodegaje, alquiler de vehículos, restaurante, masajes
en la habitación y una tienda de regalos.75
75 Hotel Vista Amazonas. Recuperado el 04 de junio del 2014 de : http://www.vistaamazonas.com/contacto/
97
El hotel no dispone con habitaciones adaptadas para personas con discapacidad, no existe
información accesible sobre el hotel, no cuenta con estacionamiento para personas con
discapacidad y dependen de la zona azul, no tiene una entrada accesible señalizada, no
dispone de agarraderas, rampas de mínimo 900 mm, puertas corredizas, pasillos estrechos,
no tiene ascensor para acceder al piso superior, ni cuenta con salida de emergencia
señalizada.
10. Hotel Othello.
Figura N° 31. Hotel Othello
Fuente: Investigación.
El Hotel Othello tiene 16 habitaciones con baño y ducha, aseo, televisión pagada y
teléfono, dispone de calefacción con radiadores, una recepción con información turística, un
bar con terraza y servicio de brillo de zapatos.
98
El hotel no dispone con habitaciones adaptadas para personas con discapacidad, no
se dispone de información accesible del Hotel, no posee estacionamientos para personas con
discapacidad y dependen de la zona azul, para ingresar al hotel no se dispone de una entrada
claramente señalizada, agarraderas, rampas, puertas corredizas, pasillos estrechos, no tiene
ascensor para acceder a los pisos superiores y falta una salida de emergencia señalizada.
2.4.2 Establecimientos de Alimentos y Bebidas.
1. Restaurante Achiote.
Figura N° 32. Restaurante Achiote
Fuente: Investigación.
El restaurante cumple con los criterios de accesibilidad física, de información y de calidad
de servicio para atender a personas con discapacidad física.
El Restaurante Achiote con su nombre hace alusión a una planta que es utilizada
ampliamente en diversas preparaciones culinarias de Latinoamérica y el Caribe. En nuestro
país constituye un ingrediente imprescindible. Sus semillas son fuente de un colorante natural
y saborizante, se le atribuye diferentes propiedades terapéuticas, además se usa como parte
de la vestimenta característica de grupos indígenas ecuatorianos, en especial del Grupo Étnico
Tsáchilas o Colorados.
Achiote Ecuador-Cuisine es un restaurante de comida ecuatoriana, que ofrece una perfecta
combinación de platos tradicionales, llenos de sabor e historia con un toque gourmet.
Combinan diversos productos autóctonos de la mejor calidad, para crear sabores, texturas y
colores fascinantes, que con excelente presentación, un servicio amigable y eficiente, un
ambiente familiar y confortable.76
76 Restaurante Achiote. Recuperado el 04 de junio del 2014 de: http://achiote.com.ec/
99
Se dispone información sobre el restaurante en la guía de turismo accesible Ecuador,
pero no dispone de parqueaderos para personas con discapacidad, para entrar al lugar, no se
dispone de una entrada accesible señalizada, dispone de agarraderas, posee rampas, no
dispone de puertas corredizas, posee pasillos amplios de mínimo 1200 mm.
Dentro del Restaurante existe el suficiente espacio para movilizarse, existen mesas sin
asientos fijos, también la altura de las mesas está por debajo de 700 mm y disponen de un
baño adaptado.
2. Restaurante S´panes.
Figura N° 33. Restaurante S´panes
Fuente: Investigación.
Es un restaurante que prepara cocina colombiana. No se dispone ninguna información
de accesibilidad en sitio web, no dispone de estacionamientos para personas con
discapacidad, para entrar al local, la entrada no se encuentra señalizada, no dispone de
agarraderas, rampas, puertas corredizas, no tiene pasillos de mínimo 1200 mm.
El restaurante no dispone de rampa para ingresar, dentro del local sí disponen de
espacio para moverse dentro del establecimiento, existen mesas sin asientos fijos, la altura
de las mesas está por debajo de los 700 mm, y no disponen de baños adaptados. El restaurante
no cumple con los requerimientos de accesibilidad física, ni de información, ni tampoco de
calidad de servicio.
100
3. Restaurante Menestras del Negro.
Figura N° 34. Menestras del Negro
Fuente: Investigación.
Esta es una de las cadenas de restaurantes lugares más concurridos de la ciudad de
Quito, se especializan en la elaboración de carnes a la parrilla acompañados de menestra. No
se encuentra información sobre la accesibilidad en sitio web del restaurante ni en la guía de
turismo accesible para Ecuador, no posee estacionamiento para personas con discapacidad,
depende de los estacionamientos de la zona azul. Para entrar al local, la entrada no se
encuentra señalizada, no dispone de agarraderas, rampas , puertas corredizas, y no tiene
ascensor para acceder a la planta superior.
Dentro del local no existe espacio para moverse, si existen mesas sin asientos fijos, la
altura de las mesas es debajo de 700 mm, no disponen de baño adoptado. No disponen de una
salida de emergencia señalizada. El restaurante no cumple con las normas de accesibilidad
física, ni de información, ni de calidad de servicio para atender a una persona con
discapacidad física.
4. Cafetería Chabela.
101
Figura N° 35.Cafetería Chabela
Fuente: Investigación.
Esta cafetería principalmente se encarga de la elaboración de almuerzos, y brinda el
ambiente de una cafetería tradicional en la ciudad de Quito. La cafetería es accesible para
personas con discapacidad física. No existe información sobre la accesibilidad en sitio web
del restaurante ni tampoco se encuentra en la guía de turismo accesible Ecuador, no posee
estacionamientos para personas con discapacidad. Para ingresar al local, las puertas del local
siempre están abiertas, posee rampas. Dentro del restaurante hay el suficiente espacio para
moverse, si existen mesas sin asientos fijos, la altura de las mesas está por debajo de los 700
mm, no disponen de baños adaptados.
5. Restaurante Sangú.
Figura N° 36. Restaurante Sangú
Fuente: Investigación.
102
Es un pequeño restaurante encantador, que ofrece comida italiana, francesa a base de
carnes y opciones vegetarianas, café, jugos, vino entre otras opciones. No se dispone de
ninguna información sobre la accesibilidad en página web ni dentro del restaurante, no
dispone de estacionamientos para personas con discapacidad y dependen de la zona azul de
parqueo.
Para entrar al local, no se ve que tenga una entrada señalizada, además posee escaleras
para ingresar a la entrada, no dispone de rampas, agarraderas, puertas corredizas, pasillos de
mínimo 1200 mm. Dentro del Restaurante no hay espacio para moverse, existen mesas sin
asientos fijos, la altura de las mesas es por debajo de los 700 mm, no dispone de baños
accesible ni de salida de emergencia señalizada. El restaurante no es accesible para personas
con discapacidad física. No cumple con los criterios de accesibilidad física, ni de
información, ni de calidad de servicio.
6. Restaurante El Cafetón.
Figura N° 37. Restaurante El Cafetón
Fuente: Investigación.
Es un restaurante donde se expende comida del día. No existe información accesible
en páginas web ni dentro del local sobre el restaurante, no dispone de estacionamientos para
personas con discapacidad.
Para ingresar al local, no existe de una entrada señalizada, agarraderas, rampas,
puertas corredizas, corredores mínimo de 1200mm, no dispone de ascensor. Dentro del Local
no se dispone del espacio necesario para moverse, no dispone de baños accesibles ni tampoco
de una salida de emergencia señalizada. El Restaurante no se encuentra dentro del rango en
103
que se podría considerar accesible, a pesar de que la dueña del establecimiento asegura que
atiende a personas con discapacidad y de la tercera edad.
7. Spicy Bistro. Restaurante Alameda.
Figura N° 38. Restaurante Alameda
Fuente: Investigación.
El Restaurante Spicy Bistró del Alameda Hotel Mercure, es uno de los mejores
restaurantes en Quito, que ofrece una vista panorámica de su cocina, que permite presenciar
el intenso movimiento del personal laborando de una manera impecable en temas de higiene
y manipulación de alimentos, cualidades que nos han hecho acreedores de la certificación
BPM.
La carta del Spicy Bistró restaurante cuenta con varias opciones de platos gourmet y como
ya es característico un rincón ecuatoriano con las delicias de la comida nacional, posee un
excelente personal para una atención de calidad.
El restaurante ofrece un servicio de comida japonesa, donde se prepara sushi, además de su
buffet ejecutivo de lunes a viernes y almuerzo buffet dominical. Además cuenta con una
completa carta de vinos, seleccionados por expertos en la cata de vino que Alameda Hotel
Mercure realiza cada año.77
Si se dispone de información acerca del restaurante, dispone de parqueaderos para
personas con discapacidad. Para entrar al restaurante, la entrada se encuentra señalizada, y si
dispone de rampas, agarraderas, puertas corredizas, pasillos y corredores de mínimo 1200
mm, dispone de ascensor para acceder a pisos superiores.
77 Restaurante Alameda. Recuperado de: http://www.mercurequito.com.ec/restaurante/spicy.htm
104
Dentro del establecimiento, existe suficiente espacio para moverse, si existen mesas sin
asientos fijos, la altura de las mesas está por debajo de los 700 mm, baños accesibles,
disponen de una salida de emergencia. El restaurante cumple con las normas de accesibilidad
física, de información y en la calidad de servicio para atender a personas con discapacidad
física.
8. Restaurante Crepes and Waffles.
Figura N° 39. Restaurante Crepes and Waffles.
Fuente: Investigación.
Este Restaurante abrió por primera vez sus puertas en 1980, cuando dos estudiantes
Universitarios tuvieron la idea de abrir una crepería estilo rustico en Bogotá. Actualmente
tiene sus sedes en la ciudad de Quito.
El Restaurante posee rampas de acceso, no posee puertas corredizas, pero las puertas del
local siempre permanecen abiertas. Dentro del establecimiento existe espacio para moverse,
y las sillas no están pegadas al piso, las mesas tienen una altura de máximo 700 mm, disponen
de baños accesibles. El local es accesible para personas con discapacidad física.
9. Cafetería Coffee O.
105
Figura N° 40. Cafetería Coffee O
Fuente: Investigación.
Es un local que ofrece café, acompañados de diferentes bocadillos para picar, posee
música en vivo, ofrecen promociones y descuentos. Es una cafetería que se encuentra
ubicada junto al Museo Mindalae, posee una rampa de acceso, dentro del local el espacio es
muy limitado para moverse en silla de ruedas, las mesas se encuentran muy juntas unas con
otras, las mesas exceden la medida de 700 mm, y no poseen baños accesible, los únicos
servicios higiénicos que poseen se encuentran fuera del local. La cafetería no cumple con las
normas de accesibilidad Inen de accesibilidad física, de acceso a la información, ni de calidad
de servicio para atender a las personas con discapacidad física.
10. Marriot Restaurante. Bistró Latino.
Figura N° 41. Restaurante Marriot
Fuente: Investigación.
Este famoso restaurante en Quito es famoso por servir unos excelentes desayunos y
almuerzos tipo bufé. Está abierto para el desayuno y el almuerzo. Este es uno de los locales
de comida que se encuentran dentro del Hotel Marriot, el establecimiento posee
estacionamiento, dentro del local hay espacio para poder movilizarse, las sillas no se
106
encuentran pegadas al piso, las mesas tienen la medida de 700 mm, la calidad del servicio es
excelente. El restaurante cumple con los criterios de accesibilidad física, de información y de
calidad de servicio para atender a las personas con discapacidad.
2.4.3 Establecimientos turísticos y locales comerciales.
1. Mercado Artesanal “La Mariscal”.
Figura N° 42. Mercado Artesanal
Fuente: Investigación.
Este gran mercado artesanal ofrece a los turistas una amplia variedad de artesanías y
suvenires. Es un lugar colorido y divertido donde se pueden realizar compras de recuerdos
típicos del Ecuador.
El mercado vende artículos que uno puede encontrar en Otavalo, desde ponchos, alfombras,
chalinas, tapices, pinturas, collares de tagua, instrumentos musicales, sandalias, bolsos,
gorros y guantes. Y se encuentra ubicado a dos cuadras del Parque El Ejido en la Mariscal.78
El mercado artesanal se encuentra registrado en la guía de turismo accesible para
Ecuador, no dispone de parqueaderos para personas con discapacidad, dependen de la zona
azul de parqueo. Para entrar al establecimiento dispone de puertas que se encuentran
constantemente abiertas. Dentro del establecimiento, si existe el suficiente espacio para
moverse, si disponen de baños accesibles pero es necesaria una remodelación.
78 Hamilton, Dominic. Ñam, sitios top de compras. Ñam, cuentos del camino. Número 9. (Pg. 117).
107
2. Sombreros Montecristi.
Figura N° 43. Sombreros Montecristi
Fuente: Investigación.
En el establecimiento se ofrecen sombreros de paja toquilla tejidos a mano, para
hombres, mujeres y niños, una variedad de artesanías en: cerámica, madera tallada, tagua,
semillas y artículos de la amazonia como mocahuas, lanzas, cerbatanas, coronas de plumas.
No existe información accesible web sobre el establecimiento ni tampoco está en la guía de
turismo accesible Ecuador, no posee parqueaderos para personas con discapacidad, dependen
de la zona azul de parqueo.
Para ingresar al establecimiento, no se encuentra señalizado todo el recorrido, no dispone
de agarraderas, rampas de mínimo, puertas corredizas, pasillos de mínimo 1200 mm, personal
capacitado en la atención de personas con discapacidad, plano accesible del atractivo
turístico, baños accesibles, ni de salida de emergencia señalizada. El establecimiento no
cumple con las normas de accesibilidad al medio físico, de información y de calidad de
servicio para atender a personas con discapacidad física.
3. Museo del Banco Central del Ecuador.
108
Figura N° 44. Museo del Banco Central del Ecuador
Fuente: Investigación.
Tiene un recorrido completo así como muestras pictóricas desde los vestigios de los
primeros habitantes de lo que ahora es el suelo ecuatoriano, de arte contemporáneo y
moderno. En sus primeras secciones se exhiben piezas arqueológicas de las culturas
preincaicas: desde herramientas básicas hechas de piedra y obsidiana que con el tiempo serán
reemplazadas por utensilios más elaborados de piedra y cerámica.
Se encuentra en el edificio de la Casa de la Cultura Ecuatoriana. Posee cinco salas permanentes:
1. Sala de Arqueología.- Se caracteriza por guardar los vestigios de antiguas culturas que
se asentaron en lo que hoy corresponde el Ecuador, durante el período comprendido entre
los 12.000 a.C y el año 1534 d.C.
2. Sala de oro.- Exhibe una rigurosa síntesis de lo más precioso del legado precolombino e
invita a explorar los remotos, y en muchos aspectos, todavía misteriosos orígenes de
nuestra cultura. Máscaras, adornos, pendientes, emblemas de poder labrados.
3. Sala de Arte Colonial.- Nos muestra una exquisita colección de pinturas y esculturas de
los casi tres siglos del periodo colonial (siglo XVI, XVII, XVIII) donde se consolidaron
talleres, gremios y cofradías de artesanos, en donde la Escuela Quiteña es la primera
muestra de un arte criollo, definido como barroco americano, que integra una exuberante
decoración y un magistral dominio de la policromía.
4. Sala de arte del Siglo XIX.- Reconstruye, a través del privilegiado lenguaje del arte, el
largo y complejo proceso de descubrimiento y afirmación de la identidad nacional en la
época republicana. La ruptura con el paradigma colonial y la afirmación de lo propio, son
los signos que definen esta etapa, fecunda y turbulenta, de la vida de la nación.
5. Sala de arte siglo XX.- En la segunda mitad del siglo XX, la sociedad ecuatoriana
experimenta un acelerado proceso de cambio y adaptación a la modernidad. Esta sala
ofrece una muestra representativa de las obras de este periodo, de un arte que incorpora
las profundas y vigorosas raíces de lo nacional a lo universal.79
No se dispone de información de accesibilidad del establecimiento en la página web ni
en la guía de turismo accesible Ecuador, dispone de parqueaderos para personas con
79 Vásquez Méndez, Gustavo. Guía turística y Ecológica. Ecuador en la mitad del mundo. (Pg. 79).
109
discapacidad. Para entrar al establecimiento, dispone de rampas de mínimo 900 mm, en el
interior hay el suficiente espacio para moverse, corredores y pasillos de mínimo 1200 mm, y
ascensor para acceder a los pisos superiores, si disponen de un plano del atractivo turístico.
El establecimiento cumple con las normas de accesibilidad.
4. Galería Ecuador Gourmet.
Figura N° 45. Galería Ecuador Gourmet
Fuente: Investigación.
En esta Galería podemos encontrar productos comestibles de todo el Ecuador, delicias
hechas con pétalos de rosa, mermeladas de varias frutas, dulces y licores, productos de mar,
chocolate, café, cerámicas, pinturas de artistas locales, ropa de diseño, zapatos y joyas,
también música Ecuatoriana.
También es una cafetería, donde se puede degustar diversos productos ecuatorianos.
Tiene 2 pisos, dividido en 11 salas, cada sala posee un tema distinto: café y chocolate, licores
y cigarrillos, delicatesen, productos del mar, lácteos, artesanías, joyas, libros, música y
videos, ropa y cerámica.
110
Esta tienda es uno de los mejores lugares por descubrir para tanto viajeros como visitantes:
un pequeño emporio de todo lo “hecho en Ecuador”. La galería está ubicada en una típica
casa de barrio en la Mariscal y para complementar, es el centro de información turística de
Quito Turismo.80
No existe información sobre accesibilidad del establecimiento, no posee
estacionamientos para personas con discapacidad. Para ingresar al local, la entrada no se
encuentra señalizada, no dispone de agarraderas, rampas, puertas corredizas, corredores y
pasillos de mínimo 1200 mm, ni ascensor. No dispone de personal capacitado para la atención
de personas con discapacidad, plano accesible del atractivo turístico, baños adaptados, ni
emergencia señalizada. El local no cumple con las normas de accesibilidad Inen al acceso
físico, ni de información, ni de calidad de servicio para atender a una persona con
discapacidad.
5. Museo de la Casa de la Cultura.
Figura N° 46. Museo de la Casa de la Cultura
Fuente: Investigación.
La Casa de la Cultura Ecuatoriana es la institución más importante que se dedica a la
promoción, difusión y conservación del arte y la identidad de pueblos del Ecuador. Los
visitantes tendrán un acercamiento veraz al rescate y a la consolidación de la identidad de los
ecuatorianos. En su interior custodia el Patrimonio Cultural del país y se encuentra
distribuido en varios tipos colecciones que albergan desde arqueología hasta numismática y
fotografía.
Dentro del complejo cultural, se encuentran dos museos:
80 Hamilton, Dominic. Ñam Sitios top de compras. Ñam, cuentos del camino. Número 9. (Pg. 117).
111
1. El museo de Arte Moderno y Contemporáneo.- con la colección Joaquín Pinto, muestra
del siglo XIX caracterizada por el retrato, el paisaje y el costumbrismo.
2. El museo de Instrumentos musicales Pedro Pablo Traversari.- único en su género en
América por su gran calidad, variedad, antigüedad y cantidad, exhibe 450 instrumentos
musicales de todo el mundo. Junto a esta colección se muestra indumentaria de las
comunidades indígenas de los Andes ecuatorianos.81
Este museo no dispone de información sobre turismo accesible, se encuentra dentro de la
Casa de la Cultura Ecuatoriana, por lo que posee estacionamientos y rampa de acceso, pero
no se dispone de servicios turísticos accesibles.
6. Museo Mindalae.
Figura N° 47. Museo Mindalae
Fuente: Investigación.
El Museo Etnohistórico de Artesanías del Ecuador “Mindalae” es una propuesta
alternativa de gestión del patrimonio artesanal. Se descaca por su Tianguez, o la tienda de
comercio justo donde venden artesanías hechas a mano por ecuatorianos.
Ubicado en la zona de la Mariscal, un escenario cultural con más de 1.700 m de construcción
dedicado por entero a la exposición, desarrollo y puesta en valor de las artesanías
tradicionales de los pueblos indígenas, afro ecuatorianos y montubios del país. El museo toma
su nombre de un personaje emblemático de la zona Norandina: El Mindala o comerciante de
la antigua América indígena, quien hacia comercio entre los cuatro suyus o puntos
cardinales.82
Si existe información sobre la accesibilidad del sitio en la guía de Turismo Ecuador, no
dispone de parqueaderos y depende de la zona azul. Para entrar al establecimiento, si dispone
81 Vásquez Méndez, Gustavo. Guía Turística y Ecológica. Ecuador en la mitad del mundo. (Pg. 79). 82 Op. Cit. (Pg. 84).
112
e rampas de mínimo de 900 mm, corredores y pasillos de mínimo 1200 mm, ascensor para
acceder a los pisos superiores, plano del atractivo turístico. El museo cumple con las normas
de accesibilidad al medio físico para atender a personas con discapacidad física.
7. Parque El Ejido.
Figura N° 48. Parque El Ejido
Fuente: Investigación.
Este parque es un sitio para disfrutar del aire libre, el arte y la cultura. El parque es
propicio para hacer paseos en familia. Y es escenario para que artistas del género de la pintura
y del teatro expongan sus obras. Durante estos años se han instalado señalización,
iluminación, jardines, espacios deportivos, se adecuaron baños públicos entre otros.
Este parque marca la división entre la ciudad antigua y la moderna. Contiene cerca de 1500
especies de plantas nativas como el cholán, aliso, chamburo, las palmeras y los guabos.
Durante los fines de semana se pueden adquirir pinturas, joyas en plata, diversas artesanías
textiles, entre otras novedades autóctonas. También es un escenario para la práctica y rescate
de diversos juegos populares tradicionales como el ecuavoley, los cocos (similar a las canicas)
y la pelota nacional (se juega con unas raquetas pesadas y pelota).83
El parque se encuentra registrado en la guía de turismo accesible para ecuador, dispone
de espacio amplio para que una persona con silla de ruedas se pueda movilizar.
8. Centro Cultural Saucisa.
83 Fenedif. (2009). Guía de turismo accesible para personas con discapacidad. Ecuador. (Pg. 27-28).
113
Figura N° 49. Centro cultural saucisa
Fuente: Investigación.
Este establecimiento se dedica al folklore ecuatoriano. Se vende artículos que
imparten la tradición popular ecuatoriana. Principalmente artículos de procedencia indígena
de los Andes ecuatorianos. Haciendo que la cultura prevalezca y que haya una resistencia de
la identidad indígena.
El Centro Cultural Saucisa es una asociación de artesanos productores, que se dedican a la
realización, producción, difusión y distribución al por mayor o individual de los artículos
realizados por nuestro centro cultural entre ellos: música andina, instrumentos profesionales
para estudiantes y artesanías.84
No existe información sobre la accesibilidad del establecimiento en página web ni
tampoco se encuentra registrado en la guía de turismo accesible para Ecuador, no disponen
de estacionamiento para personas con discapacidad, dependen de la zona azul de parqueo.
Para entrar en el establecimiento, no dispone de una entrada señalizada, agarraderas,
rampas, puertas corredizas, corredores y pasillos, ascensor, personal capacitado para
personas con discapacidad, plano del atractivo turístico, baños adaptados, ni salida de
emergencia señalizada. El establecimiento no cumple con las normas de accesibilidad Inen
para la atención de personas con discapacidad.
9. Biblioteca Nacional “Eugenio Espejo”.
84 Centro Cultural Saucisa. Recuperado el 04 de junio del 2014 de http://musicecuadormall.jimdo.com/fotos/
114
Figura N° 50. Biblioteca nacional Eugenio Espejo
Fuente: Investigación.
En esta biblioteca reposan los fondos más importantes del Ecuador y es una de las
bibliotecas más importantes de América del sur. Y brinda acceso a la comunidad nacional e
internacional elevando el conocimiento tanto educativo como cultural de los ecuatorianos.
Esta biblioteca se encuentra ubicada en el Palacio de los Espejos de la Casa de la Cultura
Ecuatoriana. Tiene un ingreso promedio de 80 personas por día, y es una de las bibliotecas más
antiguas del país. Esta guarda aproximadamente 100000 ejemplares y tiene uno de los fondos
más antiguos del Ecuador, el Fondo Colonial, con alrededor de 8800 volúmenes cuyas ediciones
datan desde el año 1460. Actualmente la Biblioteca está finalizando la digitalización de más de
1000 volúmenes del siglo XIX, que recoge la producción de figuras importantes del patrimonio
ecuatoriano.85
No existe información sobre la accesibilidad del establecimiento, no dispone de rampas,
agarraderas, puertas corredizas, baños adaptados, salida de emergencia. El establecimiento
no cumple con las normas de accesibilidad Inen para atender a personas que viven con
discapacidad física.
10. Centro Comercial Espiral.
85 Biblioteca Nacional Eugenio Espejo. Recuperado el 04 de junio del 2014 de
http://www.elcomercio.com.ec/cultura/Biblioteca-Nacional-renovada-medias_0_596340507.html.
115
Figura N° 51. Centro comercial espiral
Fuente. Investigación.
Un centro comercial es una construcción de gran tamaño, generalmente albergan
locales comerciales u oficinas. Y es un espacio de ocio que es usado para la diversión y
esparcimiento. Y poseen un orden determinado un espacio para ropa, otro para lugares de
comida y otro para el esparcimiento.
El Espiral es el primer Centro Comercial, construido en la ciudad de Quito en el año de mil
novecientos ochenta, es un centro Shopping donde se dan cita para realizar sus compras, en
sus 163 locales, recrearse y disfrutar en familia. El Centro Comercial cuenta con un excelente
mix de tiendas que incluye los mejores locales, accesorios, cosméticos, joyas, bisutería,
agencias de viajes y encomiendas, tecnología, peluquerías, café bar, ropa deportiva y casual,
calzada y local de servicios varios. 86
No existe información sobre la accesibilidad del establecimiento en páginas web ni
se encuentra registrado en la guía de turismo accesible para Ecuador, si dispone de
parqueaderos para personas con discapacidad. Para entrar al establecimiento, si dispone de
rampas, corredores y pasillos de mínimo de 1200 mm, ascensor para acceder a pisos
superiores, baños adaptados y una salida de emergencia señalizada. El establecimiento no
podría ser considerado accesible ya que como tiene una forma espiral, no podría ser de uso
independiente por las personas con discapacidad física.
86 Centro comercial Espiral. Recuperado el 04 de junio del 2014 dehttp://www.elespiral.net/
116
2.5 Entrevista.
La técnica de la entrevista se usa para tener un contacto personal en este caso con
profesionales en el tema de accesibilidad y para tener acceso a información fundamental en
el tema de esta investigación, ya que la información proporcionada es de vital importancia
para la evaluación y la toma de decisiones y es la técnica más empleada cuando el trabajo es
de carácter social.
Se realizó una entrevista para saber de palabras de expertos sobre las experiencias del
turismo accesible en Ecuador y para averiguar sobre la labor que realiza el CONADIS y el
FENEDIF en el desarrollo del turismo accesible en el país. Se entrevistó al Consultor en
“accesibilidad y diseño para todos” Carlos Caicedo y a la técnica en Turismo Accesible
Magaly Taco sobre el turismo accesible en la zona turística de La Mariscal.
El Consultor en accesibilidad Carlos Caicedo, posee un título en Arquitectura de la
Pontificia Universidad Católica de Quito, y está próximo a defender un master en
accesibilidad universal y diseño para todos de la Universidad de Jaén en España. Trabajo en
la Vicepresidencia de la Republica en el plan de equipamiento de viviendas Manuela Espejo,
y es desde ahí que nace su interés por el trabajo con las personas con discapacidad, ingresa a
trabajar en el CONADIS, donde se dedica a la política pública en accesibilidad, se encarga
de capacitar a funcionarios públicos, actualmente también mediante un convenio con la
Universidad San Francisco está elaborando el primer video 3D sobre normativa de
accesibilidad ecuatoriana. Y preside el comité técnico de edificación de normas civiles del
INEN, con convicción de adoptar y adaptar la normativa sobre la accesibilidad extranjera
para que sea ecuatoriana.
La técnica en accesibilidad Magaly Taco, estudio Ingeniería en administración de
empresas turísticas y áreas naturales en la UTE. Siempre le intereso el tema de la
discapacidad ya que ella padece de un problema de discapacidad visual. Trabajo en el
proyecto del parque Ichimbia que es el primer parque accesible de la ciudad de Sudamérica
y en programas de desarrollo turístico para personas con discapacidad. Actualmente se
encuentra trabajando para el FENEDIF.
117
1. ¿Qué medidas son necesarias para hacer accesibles los destinos turísticos?
Arq. Carlos Caicedo: Existe la norma técnica de accesibilidad al medio físico las normas
INEN este es un documento que se encuentra dentro de un reglamento ecuatoriano, y toda la
normativa INEN es voluntaria, de cumplimiento voluntario salvo aquellas que están dentro
de un reglamento. En el caso puntual de accesibilidad al ser parte de un reglamento es de
cumplimiento obligatorio, es decir todos los lugares de alojamiento, debería cumplir con la
normativa INEN desde rampas, parqueaderos para personas con discapacidad, grifería
adecuada, counters de información accesible, que sus páginas web sean accesibles, contar
con personas con conocimiento de lengua de señas, de pronto Braille, el diseño Universal y
accesibilidad, en eso se enfoca lo que es en este momento la normativa vigente sobre
accesibilidad.
2. ¿Además de a las personas con discapacidad, benefician estas medidas a otros
colectivos?
Tec. Magaly Taco: Por supuesto, el grupo de atención prioritaria no solamente se centra en
las personas con discapacidad sino a grupos de tercera edad, futuras madres esas son todos
los grupos que abarcan para atención prioritaria.
Arq. Carlos Caicedo: Es obligatorio o totalmente necesario para el 15% de la población es
decir aquellas personas con discapacidad o cualquier tipo de deficiencia que impida elaborar
cualquier actividad, y para el 30% de la población es un apoyo, involucra a niños, personas
de la tercera edad, madres embarazadas y a la larga el momento que metes accesibilidad es
más cómodo para el 100% de personas con o sin discapacidad.
3. Y para las empresas turísticas, ¿qué ventajas les supone que su oferta de
productos sea accesible?
Téc. Magaly Taco: Para las empresas turísticas sería un producto nuevo, una oferta nueva,
una oportunidad de negocio. Me parece que lamentablemente en el Ecuador se ha manejado
ni desarrollado el Turismo Accesible, como se debió haber manejado, lo que buscamos
nosotros ahora es encaminar esto desarrollar, cumplir con este sueño que es el turismo
accesible. Entonces es más bien una oportunidad de negocio.
118
Arq. Carlos Caicedo: Completamente de acuerdo. No se explota lo que es turismo accesible
de omento que la gente, las instituciones, los hoteles y las propias personas comiencen a la
accesibilidad es darle un valor agregado a un servicio, sea este un restaurante, un hotel, un
mirador, el momento que cuentas con accesibilidad, ese valor agregado permite traer a
personas con discapacidad y las personas, por ende sus familias y a recomendar tu inversión
realizada en poco tiempo será fácilmente subsanada.
4. ¿Se muestran las empresas del sector abiertas a mejorar la accesibilidad?
Téc. Magaly Taco: En este momento básicamente quienes estamos trabajando es con las
empresas que tienen o cuentan con el distintivo Q, dentro del distrito metropolitano, con ellas
hemos tenido un acercamiento bastante positivo, en manejar y comenzar a desarrollar este
plan de negocios, entonces hasta ahora dentro del distrito ha tenido muy buena apertura.
5. ¿En su opinión, en qué aspectos de la accesibilidad del turismo se ha avanzado
más y cuáles necesitan aún progresar?
Arq. Carlos Caicedo: Las grandes empresas hoteleras, son accesibles pero porque ellos
cumplen estándares internacionales se basan en la ADA, que es la ley que cubre a las personas
con discapacidad en Estados Unidos, y eso involucra tener espacios accesibles, elevadores y
demás, pero salvo ellos que cumplen estándares internacionales los pocos esfuerzos que se
han hecho a nivel nacional son netamente empíricos es decir han realizado sus rampas, sin
conocimiento con el afán de ayudar, no siempre son dirigidas hacia las personas con
discapacidad, pero la mayor cantidad de turistas que o un buen porcentaje de turistas que
ingresan a nuestro país son personas de la tercera edad, personas jubiladas que vienen a gastar
su dinero en nuestro país. Las personas de la tercera edad requieren de accesibilidad, ya que
muchas de ellas andan con andadores, bastones, y requieren ciertos tipos de ajustes que les
ayuden a acceder a estos servicios.
Téc. Magaly Taco: El turismo accesible no ha tenido un desarrollo aquí en el país, entonces
no podemos decir que se ha desarrollado y que falta, aquí falta todo, estamos dando nuestros
primeros pasos, de que han sido positivos, nosotros comenzamos con la edición de la guía
nacional de turismo para personas con discapacidad, ese ha sido nuestro mayor fuerte, ahora
que estamos comenzando un nuevo proyecto encaminado a invitar a los establecimientos
119
turísticos a que formen parte de este proyecto. Entonces te hablaría de que se está iniciando.
El turismo accesible recién comienza a desarrollarse.
6. ¿En qué consiste la colaboración que realiza el CONADIS y el FENEDIF en el
tema del turismo accesible?
Arq. Carlos Caicedo: El CONADIS actualmente preside el soporte técnico adaptando y
adoptando la norma, sobre accesibilidad, nuestra normativa tiene demasiados vacíos,
actualmente estamos adaptando la normativa sobre rotulación, y la de rampas para transporte
accesible, vamos a continuar con 7 nuevas normativas, fuera de eso hemos adoptado la norma
UNE- 154, que trata sobre accesibilidad al entorno físico. Es decir, no va dirigido al turismo,
va dirigido a todo el entorno, desde puentes cruces peatonales, va a ayudar mucho en el
aspecto del turismo, porque tenemos desde el transporte accesible vías de circulación
accesibles, semáforos, señalética, señalización, introducción del Braile, diseño universal, que
permite brindar a la larga un servicio de calidad.
Téc. Magaly Taco: Con respecto a FENEDIF que es la Federación Ecuatoriana de
Discapacitados Físicos, tuvo el lanzamiento de la guía de turismo para personas con
discapacidad, ese fue nuestro primer aporte, con muchas entidades auspiciantes que nos
ayudaron mucho , como fue el CONADIS, el Ministerio de Turismo, la USAID, esa es la
primera imagen que tenemos para desarrollar el turismo accesible, en esta guía tú vas a
encontrar hoteles que tienen accesibilidad, como te comento Carlos falta mucho, pero se ha
comenzado con algo.
7. ¿Qué recomendaciones o sugerencias daría usted para mejorar la accesibilidad
de las personas con discapacidad física en el sector?
Arq. Carlos Caicedo: La accesibilidad no es solo cambiar las cosas físicas, poner rampas,
cambiar lava manos, lo primero que hay que hacer que las personas sea cualquier lugar de
servicio, tengas o no tengas discapacidad, reciban un trato igualitario, el famoso lenguaje
positivo, ni términos peyorativos, que una persona con discapacidad, un adulto mayor o un
niño, sean recibidos de la misma manera, tratados exactamente igual para que ellos primero
se sientan bien y este trato amigable, trato accesible permite que los turistas con mayor
120
confianza puedan acceder al servicio. El desconocimiento del adecuado trato a las personas
con discapacidad es de dos aspectos muy marcados o las personas que al ver que van a atender
a una persona con discapacidad, simplemente se hacen los locos y prefieren no atenderle o
las personas que los sobreprotegen, piensan que una persona con discapacidad debe ser
cubierta en todos los aspectos, y una persona con discapacidad es exactamente igual que una
persona sin discapacidad, si el medio fuese accesible, ellos no tendrían ninguna barrera. Y
tendrían la misma facilidad de poder acceder a todos los servicios, no hay que
sobreprotegerlos mucho menos ignorarlos, sino tratarlos de la misma manera con respeto.
Téc. Magaly Taco: Totalmente de acuerdo con Carlos , primero para hacer un turismo, para
desarrollar un turismo, lo que tú siempre vez primero es como te tratan llegar a un lugar, lo
primero que califica un turista es la atención, y desde Ahí es de donde debemos partir, como
tratar a una persona con discapacidad realmente las personas, los colegas, que están inmersos
en la rama del turismo, cuando hablan de un turismo accesible, es nuevo para ellos y, no se
si son los nervios, si son las barreras que en realidad existen pero algunas personas se dan la
vuelta, otras personas tratan de concluir una conversación pero rápido con las personas con
discapacidad. Hay que adentrarnos a esto, porque a que ellos se den cuenta que las personas
con discapacidad, necesitamos un trato como las demás personas, un trato cordial, un trato
amable, saber cómo tratar a las personas con discapacidad, lamentablemente aquí en el país,
a nivel educativo no contamos con esta temática, no nos enseñan cómo tratar a una persona
con discapacidad, en el ámbito turístico por ejemplo es por eso que claro los profesionales
del turismo no saben cómo hacerlo, entonces al no saber ni conocer de la materia, tienden a
crear barreras ese es el problema, y después claro obviamente son procesos, como una
sensibilización después la adaptación al medio físico.
121
CAPITULO III
DIAGNOSTICO ESTADÍSTICO DE LA POBLACIÓN QUE VIVE CON
DISCAPACIDAD FÍSICA PARA ANALIZAR SU INTERÉS HACIA LA PRÁCTICA
DEL TURISMO.
Con la intención de investigar los hábitos y actitudes en los turistas con discapacidad
física a la hora de realizar la práctica del turismo, se realizó un estudio de mercado de carácter
cuantitativo-cualitativo. Se realizaron 67 encuestas estructuradas a personas con
discapacidad física sobre la práctica del turismo en la zona turística de la Mariscal.
En este aspecto se describe el perfil del cliente como aquellas características de las
personas con discapacidad física, en donde devienen factores demográficos, geográficos,
psicológicos, conductuales, bajo los siguientes parámetros:
3.1 Perfil del Cliente.
Para personas que viven con discapacidad física que presenten las siguientes características:
1. Demográficos
Edad: 15-65 años
Género: Femenino y Masculino.
Educación: Secundaria.
Ocupación: Profesional.
Cic4lo de vida familiar: -------
Ingresos: ----
Nacionalidad: ecuatoriana.
2. Geográficos
Región: Sur
122
País: Ecuador.
Ciudad: Quito.
Vecindario: Norte de Quito.
Densidad: Urbano.
Clima: Frio.
3. Psicográficas
Personalidad: Independiente, extrovertida, que tenga afición por realizar turismo.
Estilos de vida: Personas que viven con discapacidad física, luchadoras, aventureras.
Clase social: Clase media.
4. Conductuales
Ocasión: Ocasiones habituales.
Beneficios: Buen servicio, de calidad, atenciones a la salud, brindar salud física y sobre todo
emocional.
Frecuencia del uso: Ocasional.
3.2 Muestra.
Se realizó un muestreo probabilístico donde toda la población tiene la misma
posibilidad de ser elegidos. Un muestreo aleatorio estratificado que es parte de la muestra
probabilística, y sirve bastante bien cuando la población es pequeña o finita. Con una
población finita de 23.610 personas que viven en la provincia de Pichincha con discapacidad
física, para ello se aplicó la siguiente formula que se detalla a continuación:
Formula:
123
n : es el tamaño de la muestra.
Z: es el nivel de confianza de 90%
p: es la variabilidad positiva de 0,5
q: es la variabilidad negativa de 0,5.
N: es el tamaño de la población de 23610 individuos.
E: es la precisión o el error. De 0,01%
Cálculo de la muestra.
𝒏 =(1,642)(0,5)(0,5)(23610)
(23610)(0,102) + (1,642) × (0,5)(0,5)
𝑛 =(2,6896)(0,25)(23610)
(23610)(0,01) + (2,6896)(0,25)
𝑛 =15875,36
236,77
124
𝑛 = 67
3.3 Encuesta modelo.
Para validar las preguntas formulas se encuestó a 5 personas con discapacidad física,
procediendo luego a encuestar a 62 personas, obteniendo los resultados que se distinguen:
Universidad Tecnológica Equinoccial.
El siguiente cuestionario será realizado para analizar los hábitos y actitudes hacia el turismo
de las personas con discapacidad.
ENCUESTA
1 ¿Ha realizado algún tipo de
turismo?
Si
No
2 ¿Le interesaría la práctica del
turismo?
Si
No
Si es NO fin de la encuesta
3 ¿Conoce la zona turística de la Mariscal en la ciudad de Quito?
Si
No
125
4 ¿Cuáles son los motivos por los cuales le interesaría realizar turismo en el
sector de la Mariscal en la ciudad de Quito?
Culturales
De paseo o compras
Gastronómicos
Otros
5 ¿Dispone de información acerca de turismo accesible para personas con
discapacidad en el sector de la Mariscal?
Si
No
6 ¿Marque una X en la barrera que usted considera más importante para
realizar actividades turísticas en la ciudad de Quito?
Barreras Físicas(Elevadores,
rampas, puertas, baños)
Barreras de información(Falta de
información de turismo accesible)
Barreras actitudinales(Actitud
negativa del personal y falta de
calidad del servicio)
7 ¿Para la práctica de actividades turísticas es necesario que usted la realice
acompañado?
Si
No
8 ¿Con que frecuencia visitaría la zona turística de la Mariscal en la ciudad
de Quito?
Una vez por semana
126
Cada 15 días
Una vez por mes
Cada 6 meses
Una vez al año
9 ¿El precio de los servicios ofrecidos en los establecimientos turísticos, es
adecuado para una persona con discapacidad?
Si
No
10 ¿Cuál ha sido su experiencia al realizar actividades turísticas en la ciudad
de Quito?
Muy buena
Buena
Regular
Malo
Pésimo
Gracias por su colaboración
3.4 Análisis e interpretación de resultados.
Objetivo: Definir las necesidades y preferencias de las personas con discapacidad física hacia
un turismo accesible en la zona turística de la Mariscal.
Análisis e Interpretación de Resultados de las Encuestas Aplicadas entre marzo y mayo
del 2014, a personas con discapacidad física de la ciudad de Quito. La selección de los
encuestados fue indicada por la asociación ligada a los discapacitados físicos FENEDIF
(Federación Nacional Ecuatoriana de Discapacitados Físicos) y el CONADIS.
127
Pregunta Nº 1. ¿Ha realizado algún tipo de turismo?
Interpretación: Una vez analizado los resultados de la pregunta 1, se identificará en que
porcentaje se encuentra la práctica de actividades turísticas en el segmento de las personas
con discapacidad física.
Tabla Nº 11 Pregunta N°1
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 39 58%
NO 28 42%
TOTAL 67 100%
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
Análisis: Se observa que de acuerdo a los resultados obtenidos, el 58% de los encuestados
si ha realizado turismo, frente a un 42% que no ha realizado turismo.
0 20 40 60 80
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
PORCENTAJE 58% 42% 100%
FRECUENCIA 39 28 67
Pregunta 1
128
Pregunta Nº 2. ¿Le interesaría la práctica del turismo?
Interpretación: Una vez analizado los resultados de la pregunta 2, se identifica a que
porcentaje de los encuestados les interesa realizar turismo.
Tabla Nº12 Pregunta N°2
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 58 87%
NO 9 13%
TOTAL 67 100%
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
0 20 40 60 80
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
PORCENTAJE 87% 13% 100%
FRECUENCIA 58 9 67
Pregunta 2
129
Análisis: Se observa en los resultados obtenidos, el 87% de los encuestados están interesados
en la práctica del turismo, frente a un 13% de los encuestados que no les interesa la práctica
del turismo.
Pregunta Nº 3. ¿Conoce la zona turística de la Mariscal en la ciudad de Quito?
Interpretación: Una vez analizados los resultados de la pregunta 3, se identifica el
porcentaje de personas con discapacidad física que conocen la zona turística de la
Mariscal.
Tabla Nº13 Pregunta N°3
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 36 62%
NO 22 38%
TOTAL 58 100%
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
0 20 40 60
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
PORCENTAJE 62% 38% 100%
FRECUENCIA 36 22 58
Pregunta 3
130
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
Análisis: Se observa de acuerdo a los resultados obtenidos, el 62% de los encuestados
conocen la zona turística de la Mariscal, frente a 38% que dice que no conoce.
Pregunta Nº 4. ¿Cuáles son los motivos por los cuales le interesaría realizar turismo en
el sector de la Mariscal en la ciudad de Quito?
Interpretación: Una vez analizado los resultados de la pregunta 4, se identifica cual es el
motivo por el cual los encuestados visitarían la zona turística de la Mariscal.
Tabla Nº14 Pregunta N°4
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Culturales 32 55%
Paseo/Compras 10 17%
Gastronómicos 12 21%
Otros 4 7%
TOTAL 58 100%
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
131
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
Análisis: Se observa de acuerdo a los resultados obtenidos, el 55 % de los encuestados
visitarían la zona turística de la Mariscal por motivos culturales, un 21% lo haría por motivos
gastronómicos, un 17% los haría por motivos de paseo o compras y un 7% por otras razones.
Pregunta Nº 5. ¿Dispone de información acerca de turismo accesible para personas con
discapacidad en el sector de la Mariscal?
Interpretación: Una vez analizado los resultados de la pregunta 5, se identifica en que
porcentaje de encuestados tienen información sobre la zona turística de la Mariscal.
Tabla Nº15 Pregunta N°5
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 9 16%
NO 49 84%
TOTAL 58 100%
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
0 20 40 60
Culturales
Paseo/Compras
Gastronomicos
Otros
TOTAL
CulturalesPaseo/Comp
rasGastronomi
cosOtros TOTAL
PORCENTAJE 55% 17% 21% 7% 100%
FRECUENCIA 32 10 12 4 58
Pregunta 4
132
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
Análisis: Se observa de acuerdo a los resultados obtenidos, el 84 % de los encuestados no
disponen de información sobre turismo accesible en la zona de la Mariscal, frente a un 16%
que si la tiene.
Pregunta Nº 6. ¿Marque una X en la barrera que usted considera más importante para
realizar actividades turísticas en la ciudad de Quito?
Interpretación: Una vez analizado los resultados de la pregunta 6, se identifica cuál es la
barrera más importante que impide a las personas con discapacidad realizar la práctica del
turismo en la ciudad de Quito.
Tabla Nº16 Pregunta N°6
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Físicas 22 38%
Información 27 47%
Actitudinales 9 16%
TOTAL 58 100%
0 20 40 60
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
PORCENTAJE 16% 84% 100%
FRECUENCIA 9 49 58
Pregunta 5
133
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
Análisis: Se observa de acuerdo a los resultados obtenidos, el 47% de los encuestados
considera que la barrera más importante que encuentran a la hora de hacer turismo es la
Barrera de información (la falta de información), un 38% considera que la barrera más
importante es la Barrera Física (transporte, rampas, elevadores), el 16% considera que es la
barrera actitudinal (falta de personal calificado).
Pregunta Nº 7. ¿Para la práctica de actividades turísticas es necesario que usted la
realice acompañado?
Interpretación: Una vez analizado los resultados de la pregunta 7, se identifica cuál es
porcentaje de las personas con discapacidad que necesitan estar acompañadas al momento de
realizar actividades turísticas y quien puede realizar turismo sin ayuda.
Tabla Nº17 Pregunta N°7
0 20 40 60
Fisicas
Información
Actitudinales
TOTAL
Fisicas Información Actitudinales TOTAL
PORCENTAJE 38% 47% 16% 100%
FRECUENCIA 22 27 9 58
Pregunta 6
134
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 13 22%
NO 45 78%
TOTAL 58 100%
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
Análisis: Se observa de acuerdo a los resultados obtenidos, el 78% de los encuestados no
necesitan estar acompañados para realizar actividades turísticas, frente a un 22% que si
necesita de un acompañante al momento de realizar actividades turísticas.
Pregunta Nº 8. ¿Con que frecuencia visitaría la zona turística de la Mariscal en la ciudad
de Quito?
Interpretación: Una vez analizado los resultados de la pregunta 8, se identifica la frecuencia
con la cual las personas con discapacidad visitarían la zona turística de la Mariscal.
0 20 40 60
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
PORCENTAJE 22% 78% 100%
FRECUENCIA 13 45 58
Pregunta 7
135
Tabla Nº18 Pregunta N°8
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
1/Semana 1 2%
C/15 días 7 12%
1/Mes 27 47%
C/6 Meses 20 34%
1/Año 3 5%
TOTAL 58 100%
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
Análisis: Se observa de acuerdo a los resultados obtenidos, el 47% de los encuestados
visitaría la zona de la Mariscal 1 vez al mes, un 34% visitaría la zona de la Mariscal cada seis
meses, un 12% cada quince días, un 5% 1 vez al año, un 2% 1 vez por semana.
0 20 40 60
1/Semana
C/15 días
1/Mes
C/6 Meses
1/Año
TOTAL
1/Semana C/15 días 1/Mes C/6 Meses 1/Año TOTAL
PORCENTAJE 2% 12% 47% 34% 5% 100%
FRECUENCIA 1 7 27 20 3 58
Pregunta 8
136
Pregunta Nº 9. ¿El precio de los servicios ofrecidos en el establecimiento turístico, es
adecuado para una persona con discapacidad?
Interpretación: Una vez analizado los resultados de la pregunta 9, se identifica la
percepción de las personas con discapacidad hacia los precios de los establecimientos que
brindan servicios turísticos.
Tabla Nº19 Pregunta N°9
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 27 47%
NO 31 53%
TOTAL 58 100%
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
Análisis: Se observa de acuerdo a los resultados obtenidos, el 53% de los encuestados
consideran que el precio de los servicios turísticos no es adecuado para una persona con
discapacidad, frente a un 47% que consideran que los precios si son adecuados para una
persona con discapacidad.
0 20 40 60
SI
NO
TOTAL
SI NO TOTAL
PORCENTAJE 47% 53% 100%
FRECUENCIA 27 31 58
Pregunta 9
137
Pregunta Nº 10. ¿Cuál ha sido su experiencia al realizar actividades turísticas en la
ciudad de Quito?
Interpretación: Una vez analizado los resultados de la pregunta 10, se identifica la
percepción que tienen las personas con discapacidad hacia la experiencia de realizar
actividades turísticas en la ciudad en la Quito.
Tabla Nº20 Pregunta N°10
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy buena 17 29%
Buena 26 44%
Regular 15 25%
Mala 1 2%
Pésimo 0 0%
TOTAL 59 100%
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
0 20 40 60
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Pésimo
TOTAL
Muybuena
Buena Regular Mala Pésimo TOTAL
PORCENTAJE 29% 44% 25% 2% 0% 100%
FRECUENCIA 17 26 15 1 0 59
Pregunta 10
138
FUENTE: Investigación
Realizado por: Autor
Análisis: Se observa de acuerdo a los resultados obtenidos, el 44% de los encuestados cree
que la experiencia al realizar turismo en la ciudad de Quito es buena, un 29% cree que es
muy buena, un 25% cree que es regular, un 2% cree que es mala.
139
CAPITULO IV
PROPUESTA DE MEJORAS A LA OFERTA TURÍSTICA.
El acceso comienza con la eliminación de las barreras innecesarias. En lugar de centrarse
en la discapacidad individual, los establecimientos y destinos turísticos deberían dirigir sus
esfuerzos a suprimir las barreras creadas por aspectos como:
1. Un entorno físico poco adaptado.
2. Los obstáculos arquitectónicos, tales como escaleras y puertas demasiado estrechas.
3. La falta de equipos básicos.
4. La manera en que se prestan los servicios.
5. La falta de información sobre los establecimientos.
4.1 Mejoras de los entornos físicos.
Los establecimientos que brindan alojamiento, alimentos y bebidas y los atractivos
turísticos deben cumplir obligatoriamente con la Norma INEN de accesibilidad ecuatoriana,
para brindar el mejor servicio a sus turistas. Estas mejoras no solo beneficiarían al colectivo
de las personas con discapacidad, sino a turistas de la tercera edad, madres embarazadas y a
toda la sociedad.
El Reglamento técnico de accesibilidad, aprobado el 30 de enero del 2009, señala que
los establecimientos deben contar con un estacionamiento con medidas de ancho de 3 500 y
un largo de 5 000 mm, debe existir un estacionamiento para personas con discapacidad por
veinticinco personas, esto no se cumple en la mayoría de establecimientos de la Mariscal, y
estos a su vez deben ubicarse lo más próximo a los establecimientos.
Las entradas de los establecimientos preferiblemente no deben usar escaleras, es
preferible el uso de rampas de acceso, las entradas deben estar señalizadas con el pictograma
referente a la movilidad reducida, las rampas deben poseer agarraderas que sean anatómicas
para que las personas con discapacidad se puedan sujetar, bordillos y pasamanos.
140
En el interior de los establecimientos debe haber el suficiente espacio para poder
movilizarse, los pasillos deben de tener un ancho mínimo de 1200 mm o de 1,2 metros. En
el caso de los establecimientos de alimentos y bebidas, debe existir suficiente espacio entre
las mesas para que las personas que usan silla de ruedas se puedan trasladar. Las sillas no
deben estar sujetas al piso y las mesas no deben de tener una altura superior a 700 mm. Si el
establecimiento posee más de una planta, debería contar con un ascensor, o en todo caso,
ubicar a las personas con discapacidad en la planta baja.
Otro problema en la zona turística de la Mariscal es el acceso a los servicios sanitarios,
ya que no se cuenta con un servicio sanitario adecuado para personas con discapacidad y los
que cuentan con uno, no son lo suficientemente accesibles para este segmento. Los dueños
de locales afirman que no poseen baños accesibles por la falta de personas con discapacidad
que visitan la zona de la Mariscal, lo que no es correcto por el muestreo que se realizó, en
donde se destaca que el 62% de los encuestados conocen el sitio turístico de la Mariscal.
Los baños accesibles deberían estar ubicados en puntos estratégicos de la Mariscal,
por ejemplo adecuar los baños que están ubicados en el Parque El Ejido. Con respecto a las
entradas si son abatibles debe abrir hacia el exterior o bien ser corrediza; si se abre hacia el
interior, el área debe dejar al menos un espacio mínimo de ocupación de una persona sentada
que pudiera sufrir un desvanecimiento y requiriera ser auxiliada sin dificultad. La grifería y
llaves de control del agua, así como los accesorios (toalleros, jaboneras, interruptores,
tomacorrientes etc.), deben ubicarse por encima del plano de trabajo, en una zona alcanzable,
en un radio de acción de 600 mm.
Las habitaciones de los establecimientos de alojamiento deben tener las dimensiones
mínimas en espacio de maniobras y de paso del dormitorio individual deben ser de 3 000
mm X 3 100 mm. Es mejor que la proporción del dormitorio sea cuadrada.
Para que el usuario de sillas de ruedas pueda realizar las maniobras necesarias en un
dormitorio deben tener las siguientes dimensiones mínimas: un área circular de rotación de
1 500 mm de diámetro, la zona de circulación de 900 mm en torno a la cama, suficientes
141
para el acceso y la transferencia, la zona de circulación en el pie de la cama debe ser de 1
100 mm. La superficie mínima que se aconseja para conseguir al menos dos posibilidades de
ubicación de la cama y un armario es de 13,20 m2.
4.2 Mejoras de información.
Cuando se haya concluido con las mejoras físicas se toman en cuenta las mejoras de
información, ya que hay otros grupos importantes a los que la industria turística de Ecuador
debe atender en términos de marketing turístico y en el suministro de productos si se quiere
maximizar el potencial de este mercado, incluyendo: visitantes con discapacidades
permanentes, visitantes con discapacidades temporales, los visitantes que tienen otras
razones por las que tienen necesidades adicionales de acceso, por ejemplo, las familias que
viajan con niños pequeños.
Por lo tanto, es necesario que las instalaciones turísticas sean apropiadas y estén en
su lugar y la información acerca de las instalaciones sea de fácil acceso para maximizar el
potencial de este sector. Sólo a una persona en silla de ruedas, o que tiene otros requisitos de
acceso, le puede afectar la elección de un lugar para una conferencia o un lugar de encuentro
para cientos de personas.
Por esta razón es necesario el aumento de suministro de información sobre el producto
turístico, como parte de la base de datos del producto turístico nacional, cuando una persona
con discapacidad busca un alojamiento accesible, la información desempeña un papel
fundamental en su toma de planificación y decisión. Por lo tanto, el suministro de
información debe ser precisa y fiable.
En el Ecuador se debe exigir a los establecimientos de alojamiento, alimentos y
bebidas y a los atractivos turísticos que cumplan con una declaración de accesibilidad, para
obtener una base nacional de información de accesibilidad turística. Esta información sobre
la accesibilidad de los productos turísticos, se la puede entregar vía online en un formato
sencillo. Por ejemplo con un cuestionario sencillo enviado vía correo electrónico. Situación
142
similar a la ficha de acceso que se muestra en el capítulo 2,en el sub tema 2.2 ficha de
observación. En tal sentido se debería encargar el CONADIS junto con el Ministerio de
Turismo, GADs en el cumplimiento de la ley para las personas con discapacidad. Cuando se
tenga disponible la información de los establecimientos accesibles se los puede categorizar
como por ejemplo señala Buhalis D. (2011):
1. Por lo general adecuado para una persona con movilidad suficiente para subir un tramo
de escaleras, pero que se beneficiaría de los elementos y accesorios para ayudar a
equilibrio.
2. Por lo general adecuado para una persona con la capacidad de caminar restringido y para
los que puede ser necesario utilizar una silla de ruedas una parte del tiempo y se puede
negociar un máximo de tres pasos.
3. Por lo general adecuado para una persona que depende del uso de una silla de ruedas y
transferencias sin ayuda hacia y desde la silla de ruedas en una posición sentada. Esta
persona puede ser un viajero independiente.
4. Por lo general adecuado para una persona que depende del uso de una silla de ruedas y
requiere la ayuda de un cuidador, y tal vez un elevador, cuando la transferencia hacia y
desde la silla de ruedas en una posición sentada.87
Para complementar la información se realizó un mapa de la zona turística de la
Mariscal, con los establecimientos de alojamiento, de alimentos y bebidas, atractivos
turísticos, baños accesibles que se pueden encontrar en la Mariscal, está información
facilitara al usuario en silla de ruedas y personas con discapacidad física a encontrar lugares
de interés y que estén dispuestos a brindar el servicio adecuado.
5.2.1 Mapeo.
Los mapas ayudan al turista en sus viajes en perspectiva geográfica o contexto. Un
viajero sin un mapa no va a llegar muy lejos. Los mapas de movilidad suelen informar de
una ciudad o pueblo por otro lado mapa de movilidad es muy útil para los viajeros para visitar
una atracción turística. Los mapas de movilidad para personas con discapacidad deben de
tener información accesible acerca del entorno, por lo tanto entre la información básica que
87 Buhalis, Dimitrios. (2011). Best Practice in Accessible Tourism. Inclusion, Disability, Ageing Population
and Tourism. (Pg. 327).
143
un mapa debe tener sobre las funciones relacionadas con el acceso, estacionamientos, baños
adaptados, rutas de viajes, teléfonos, rampas, paradas de taxis, autobús, trolebús o metrobus,
señales de tráfico de audio, indicadores de superficie táctil y entradas de edificios accesibles,
entre otros.
4.2.2 Información que debe contar un mapa sobre la accesibilidad turística.
a. Cómo llegar.
Es de vital importancia para las personas con necesidades de acceso, ya que tiene que
desempeñar un papel importante en la reducción de la ansiedad vinculado a viajar a un
destino. La información deberá indicar las opciones accesibles a la llegada al destino (aéreo,
ferroviario, por carretera) e incluir información sobre la prestación de acceso, con detalles de
contactos para enlaces directos para acceder a la información facilitada por los operadores
turísticos.
b. Información.
Las fuentes de información se relacionan directamente a la información del turismo, sino
también las fuentes que proporcionan información en cuanto al acceso. Como por ejemplo
información en páginas web, o un punto accesible de información en el sitio turístico.
c. Transporte.
Una vez en el destino, la disponibilidad de transporte a destino o de transporte permite a
los visitantes a explorar un destino y experimentar los aspectos culturales del turismo. Estas
opciones de transporte incluirían taxis, autobuses, transbordadores, tranvías, tren ligero y el
alquiler de coches.
d. Médica.
Si bien no es crítico, tener acceso rápido y fácil a los hospitales locales ayudará a un
viajero de un día. Sin embargo, muchos viajeros viajan con equipos tales como elevadores,
sillas de ducha, cargadores de baterías y cosas por el estilo. Si estos elementos pueden ser
144
contratados en destino, entonces la tarea de viajar se hace más fácil ya menudo más barato,
fomentando así el turismo accesible en el destino.
Algunos viajeros que necesitan ayuda para diversas actividades cotidianas, bañarse,
vestirse, etc. Si pueden ser satisfechas son capaces de alcanzar el mismo o similar grado de
cuidado en el destino, su tarea se hace más fácil y su decisión de viajar más probable.
Los contactos de las agencias que ofrecen estos servicios deben incluirse pero el juicio debe
ejercerse cuidadosamente para incluir a organizaciones estables y de buena reputación.
Algunas personas reciben financiación para sus necesidades de atención en el hogar. Puede
ser posible para ellos para tomar su financiación cuidado con ellos cuando viajan.
e. Compras y comer.
El tipo de información necesaria sigue la Ruta de viaje, que tiene un visitante de la entrada
de la propiedad alrededor de la instalación, sin barreras físicas, señalización clara, baños
accesibles, estacionamiento y transporte. El atractivo accesible requiere acceso físico, pero
la experiencia se ve reforzada por unas actitudes de servicio al cliente. El Comer
accesiblemente implica el acceso físico a las instalaciones, el acceso a menús legibles y baños
adaptados. Los menús deben ser impresos de gran tamaño para ser útiles para las personas
con discapacidad visual.
f. Lugares de interés y experiencias.
La gente viaja por placer de experimentar cosas nuevas, el arte, la arquitectura, la comida,
el idioma, el clima, la cultura, el medio ambiente, la naturaleza la flora y la fauna, así como
una aventura. Se puede emplear una estructura dentro de una estructura para escribir sobre
las atracciones. Cada atracción o experiencia requiere información sobre los contactos,
acceso y contenido.
4.2.3 Mapa Informativo con lugares accesibles para personas con discapacidad física en
la Mariscal.
145
Este mapa ha sido creado para mejorar la estadía del visitante en los diferentes atractivos
turísticos, mediante la optimización de las señales que le permitan identificar fácilmente los
diversos atractivos y servicios afines ubicados en la zona turística de la Mariscal.
Figura N° 52. Mapa Accesible de la Zona Turística La Mariscal.
Fuente: Investigación.
Tabla 21. Lista de Establecimientos Turísticos Accesibles.
ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS
ACCESIBLES
146
Establecimientos de alojamiento
1 Hotel Marriot
2 Hotel Holiday Inn
3 Hotel Reina Isabel
4 Hotel Mercure
5 Hotel Hilton Colon
Establecimiento de alimentos y bebidas
6 Bistró Latino. Hotel Marriot
7 Restaurante Crepes & Wafles
8 Restaurante Achiote
9 Restaurante Alameda
10 Cafetería Chabela
Atractivos Turísticos
11 Museo Mindalae
12 Museo del Banco Central
13 Parque El Ejido
14 Mercado Artesanal
15 Iglesia Santa Teresita
Servicios auxiliares
16 Hospital Baca Ortiz
17 Baño Accesible
18 Baño Accesible
Fuente: Investigación.
La distancia del recorrido es de 1,7 km., las medidas del mapa son 1,5 m x 0,80 cm.
La estructura tiene tubos de 5 cm de diámetro. El Material usado en el sustrato sobre el que
va adherido el mapa de material retro-reflectivo, está constituido por láminas de aluminio
liso anolizado El material retro-reflectivo tipo IV para los espacios urbanos. El modelo es
de una caja de luces para que el mapa pueda estar iluminado en las noches. La estructura que
sostiene al mapa será de metal en este caso hierro, que es bastante fuerte, y resistente en
cualquier clima, para un buen acabado se lo pintara de color metálico. Para soporte del mapa
147
informativo, debe soldarse una rejilla de acero a la parte inferior de cada tubo. La parte
superior de cada tubo deberá ser cubierta por una placa de acero galvanizado soldado y
esmerilado.
4.2.4 Modelo de Mapa Informativo
Figura N° 53. Modelo de Mapa Informativo.
Fuente: Investigación.
148
4.2.5 Reglamento Técnico de Señalización. Señales Turísticas y de Servicios.
La señalización es importante para el desarrollo de un destino turístico, para brindar la
correcta orientación, información y seguridad al turista sobre los puntos de interés. El
Ministerio pone a disposición el Manual de Señalización turística para todas las actividades
inmersas en el turismo en el año 2012. Esto sirve para estandarizar la simbología que describe
a los atractivos. Entre las señales turísticas utilizadas para la creación del mapa informativo
están:
1. Informativas (I). Están en cualquier lugar del entorno y su función es de transmitir
información sobre destinos y servicios turísticos; además agrupa toda aquella información
que orienta el acceso a los servicios públicos de salud: hospitales, cruz roja, etc. de
comunicación: teléfono, oficinas de correo, fax, internet, etc; varios: hoteles, restaurantes,
iglesias, vulcanizadoras, auxilio mecánico, estaciones de servicios, ayuda a discapacitados,
etc.
2. Pictogramas (P). Son signos que representan esquemáticamente un símbolo, objeto real,
figura o servicio.
3. Pictogramas de atractivos turísticos culturales. Son símbolos representativos de nuestra
cultura que identifican a este tipo de bienes.
4. Pictogramas de actividades turísticas. Representan acciones de interés turístico y/o
recreativo.
3 Pictogramas de apoyo a los servicios turísticos. Son símbolos de apoyo a los atractivos
turísticos que permiten orientar al visitante al momento de acceder al uso de los servicios
turísticos.88
4.2.6 Aplicaciones de los Pictogramas.
Un pictograma permite la comunicación universal mediante señales gráficas. Y expresan
las más diversas fases de la vida humana, de la naturaleza, de la cultura, comercial, de
esparcimiento y de turismo. Para la realización del mapa informativo se tomaron en cuenta
los siguientes pictogramas:
1. Pictogramas de atractivos culturales: Representa el conjunto de sitios y manifestaciones
que se consideran de valor o aporte de alguna comunidad determinada y que permite al
visitante conocer parte de los sucesos ocurridos en una región o país, reflejadas en obras de
88 Manual de Señalización Turística. (2012) Ministerio de Turismo del Ecuador. (Pg. 24).
149
arquitectura, zonas históricas, sitios arqueológicos, iglesias, conventos, colecciones
particulares, grupos étnicos, manifestaciones religiosas, artesanía, ferias y mercados,
chamanismo, explotaciones mineras, centros científicos y técnicos, etc.
2. Pictogramas de actividades turísticas: Representan las actividades turísticas que se
producen por la relación oferta/demanda de bienes y servicios implantados por personas
naturales o jurídicas que se dediquen de modo profesional a la prestación de servicios
turísticos con fines a satisfacer necesidades del visitante-turista.
3. Pictogramas de servicio de apoyo: Son aquellas que indican a los visitantes turistas la
ubicación de servicios públicos o privados sea de salud, de comunicaciones o varios. Las
dimensiones en los pictogramas dependerán de la distancia a la que los usuarios se
encuentren de la señal, el tamaño recomendado es de 600 x 600 mm.89
4.2.7Señalética utilizada para la elaboración del mapa.
1. Pictogramas de atractivos culturales.
Monumento Nacional.
Figura N° 54. Monumento nacional.
Fuente: Manual de Señalización Turística. Ministerio de Turismo del Ecuador.
Museo.
Figura N° 55. Museo
89 Op. Cit. (pág.27).
150
Fuente: Manual de Señalización Turística. Ministerio de Turismo del Ecuador
2. Pictogramas de Servicios de Apoyo.
Movilidad Reducida.
Figura N° 56. Movilidad Reducida
Fuente: Manual de Señalización Turística. Ministerio de Turismo del Ecuador
Servicios Higiénicos.
Figura N°57. Servicios Higiénicos
151
Fuente: Manual de Señalización Turística. Ministerio de Turismo del Ecuador
Hospital.
Figura N° 58. Hospital
Fuente: Manual de Señalización Turística. Ministerio de Turismo del Ecuador
Alojamiento.
Figura N° 59. Alojamiento
152
Fuente: Manual de Señalización Turística. Ministerio de Turismo del Ecuador
Restaurante.
Figura N° 60. Restaurante
Fuente: Manual de Señalización Turística. Ministerio de Turismo del Ecuador
Cafetería.
153
Figura N°61. Cafetería
Fuente: Manual de Señalización Turística. Ministerio de Turismo del Ecuador
Centro Comercial.
Figura N° 62. Centro comercial
Fuente: Manual de Señalización Turística. Ministerio de Turismo del Ecuador
4.3 Mejoras en la Calidad del Servicio.
Para mejorar la calidad de servicio es necesario capacitar al sector turístico en
Turismo Accesible, esto daría un valor agregado al servicio turístico que ya se brinda en el
Ecuador. El sector turístico es muy variable y, por lo tanto, requiere el desarrollo de sistemas
flexibles y operativos. Una evaluación de las tendencias y los cambios que ocurren en el
154
entorno global también es fundamental con el fin de adaptar el contenido curricular de la
formación a las nuevas necesidades y con el fin de optimizar el uso de nuevos procesos y
técnicas de entrenamiento.
Por lo tanto, los procesos de formación deben tener como objetivo mejorar la
cualificación profesional de los empleados del turismo y su capacidad para operar en un
entorno interactivo global. El mercado de la accesibilidad cubre más de 500 millones en todo
el mundo. Por lo que es un importante nicho de mercado que, si se maneja de acuerdo a sus
necesidades especiales, puede producir productos y servicios rentables.
La población que envejece significa que la demanda de accesibilidad para el turismo
y las vacaciones se incrementa rápidamente en el futuro próximo. Por lo tanto, es necesario
adaptar las instalaciones y los servicios a las nuevas necesidades que están surgiendo y
capturar este mercado. Se ve claro que en Ecuador los empleados del turismo no reciben
capacitación sobre turismo accesible durante sus estudios universitarios por lo tanto debe
capacitarse a los actores del turismo con formación que incorporen programas de formación
accesibles en el plan de estudios.
Esta formación debe estar regulada por ejemplo por el CES y apoyado por el
CONADIS. Por lo tanto el turismo accesible es necesario desarrollarlo conceptualmente y
para ser incorporados en los programas educativos y de formación en los diferentes niveles.
Esto permitirá a la industria aumentar la sensibilización de los empleados y para lograr la
calidad total.
Los empleados que actualmente trabajan en el sector, así como los estudiantes que
estudian para una licenciatura en turismo, la hostelería y el ocio, deben estar capacitados para
atender a los clientes con necesidades especiales y para tener algún conocimiento de los
problemas de accesibilidad. Se trata de incorporar el conocimiento del estado de accesibilidad
de las ciudades, las reservas naturales, las atracciones y las instalaciones turísticas.
155
Las empresas de turismo deben invertir en recursos físicos para preparar sus recursos
humanos. Sin la política de formación de capital humano adecuado, es imposible para las
empresas para lograr la competitividad que el dinamismo de las organizaciones externas
exige de ellos. La capacitación debe ser sistemática, y debe aspirar a establecer objetivos,
proporcionar cambios en la capacidad y aumentar la eficiencia de modo que la ventaja
completa se toma de la inversión.
Las condiciones anteriormente mencionadas muestran la importancia de desarrollar
un proyecto de educación sobre turismo accesible en Ecuador, un destino turístico por
excelencia, que es una herramienta para el establecimiento de normas nacionales de
educación, y permite la estandarización de los conocimientos sobre este tema. Para aplicar
esta propuesta, con los centros asociados sería necesario cubrir todo el país, y estos podrían
convertirse en entidades examinadoras capaces de emitir certificados y títulos. Como por
ejemplo el CES apoyado por el CONADIS y el Mintur.
4.4 Estudio técnico.
4.4.1 Diseño Universal.
El diseño universal de productos y entornos, trata de que estos puedan ser utilizados
por todas las personas, en la mayor medida posible, sin necesidad de adaptación ni del diseño
especializado. La intención del concepto del diseño universal es simplificar la vida de todos
al hacer los productos, las comunicaciones y el entorno construido más utilizable por más
gente al poco o ningún costo extra. El diseño Universal se dirige a todas las personas de todas
las edades, tamaños y capacidades.
Esta filosofía de diseño universal es un componente importante de la agenda de
investigación para el turismo accesible, para que los viajes y las actividades de ocio puedan
desarrollarse de manera fácil, este diseño debe ser aplicado al sector de alojamiento,
alimentos y bebidas y a los atractivos turísticos.
156
El Diseño universal se basa en siete principios para facilitar el acceso equitativo a
través de la esperanza de vida, los cuales son:
1. Uso equitativo. El diseño debe ser fácil de usar y adecuado para todas las personas,
independiente de sus capacidades y habilidades. Proporciona los medios más similares
posibles para todos los usuarios, idéntico cuando es posible, equivalente cuando no lo
es. Evita segregar a un tipo de usuario.
2. Flexibilidad en su uso. El diseño se acomoda a una amplia gama y variedad de
capacidades individuales. Acomoda alternativas de uso para diestros y zurdos.
3. Uso sencillo y funcional. El funcionamiento del diseño debe ser simple de entender,
sin importar la experiencia, conocimiento, idioma o nivel de concentración del
individuo. Elimina complejidad innecesaria. Es consecuente con las expectativas e
intuiciones del usuario. El diseño es simple en instrucciones.
4. Información comprensible. El diseño comunica la información necesaria al usuario,
aunque éste posea una alteración sensorial. Utiliza distintas formas de información
(gráfica, verbal, táctil). Proporciona un contraste adecuado entre la información y sus
alrededores (uso del color). Maximiza la legibilidad de la información esencial.
Proporciona dispositivos o ayudas técnicas para personas con limitaciones
sensoriales.
5. Tolerancia para el error. El diseño reduce al mínimo los peligros y consecuencias
adversas de acciones accidentales o involuntarias. Dispone los elementos de manera
tal que se reduzcan las posibilidades de riesgos y errores (proteger, aislar o eliminar
aquello que sea posible riesgo). Minimiza las posibilidades de realizar actos
inconscientes que impliquen riesgos.
6. Bajo esfuerzo físico. El diseño puede ser utilizado eficiente y cómodamente con un
mínimo de fatiga física. Permite al usuario mantener una posición neutral del cuerpo
mientras utiliza el elemento. Usa la fuerza operativa en forma razonable. Minimiza
las acciones repetitivas. Minimiza el esfuerzo físico sostenido.
7. Tamaño y espacio para el acceso y uso. Es necesario disponer espacios de tamaños
adecuados para la aproximación, alcance, manipulación y uso, sin importar el tamaño,
postura o movilidad del individuo. Otorga una línea clara de visión hacia los
elementos tanto para quienes están de pie o sentados. El alcance de los elementos debe
ser cómodo tanto como para personas de pie como sentadas. Adapta opciones para
asir elementos con manos de mayor o menor fuerza y tamaño. Algunos espacios
consideran elementos extra de apoyo o para la asistencia de las personas.90
Si se diseñara y se construyera mediante los preceptos del diseño universal, no sería
necesario la implementación de adecuaciones para atender a personas con discapacidad. El
diseño universal debe formar parte del plan de desarrollo de un país para crear una sociedad
más incluyente y participativa.
90 Buhalis, Dimitrios. (2011). Accessible Tourism. Concepts and Issues. Great Britain. The Charlesworth group.
157
4.4.2 Selección de las mejoras.
Tabla N° 22 Selección de las mejoras.
Fuente: Investigación.
Producto Caracteristica Grafico Proveedores Precios Condiciones de compra
Rampas Temporales y adaptables.
Rampa y pasamanos de
aluminio no se oxidan
Lleva a 850 libras
Ideal para el uso
temporal o
semipermanente en el
hogar o entornos
comerciales ligeros
Extra anchos 36 "Ancho
seguro para las personas
con cualquier tipo de
equipo de movilidad
Cuatro longitudes
disponibles, a partir de 4
'a 10'
Requiere algún
ensamblaje - herrajes
necesarios
Arq. Rubén Cevallos. 630$
Se compran los
materiales en efectivo, o
tarjeta.
Rampas permanentes
a) hasta 15 metros: 6 % a
8 %
b) hasta 10 metros: 8 % a
10 %
c) hasta 3 metros: 10 % a
12 %
Arq. Ruben Cevallos. 347$
Se compran los
materiales en efectivo, o
tarjeta.
Baños accesibles
La dotación y
distribución de los
cuartos de baño,
determina las
dimensiones mínimas
del
espacio para que los
usuarios puedan acceder
y hacer uso de las
instalaciones con
autonomía o ayudados
por otra persona; se
debe tener en cuenta los
espacios de actividad,
Arq. Ruben Cevallos. 645$
Se compran los
materiales en efectivo, o
tarjeta.
Mapa Turistico.
De medida: 2400 x 4800
mm. El elemento sobre
el que se adherirá el
material retro-reflectivo,
está constituido por
láminas de aluminio liso
anodizado
Rotulación Amazonas. 330Efectivo, tarjeta de
crédito.
158
4.4.3 Cuadro de procesos.
Figura N° 63. Accesibilidad de los destinos turísticos
Fuente: Investigación.
159
4.4.4 Diagrama de Flujo
Figura N° 64. Diagrama de flujo para establecimientos accesibles.
Fuente: Investigación.
160
4.4.5 Ubicación de las mejoras
Estas mejoras van dirigidas a los establecimientos de alojamiento, alimentos y bebidas y a
los atractivos turísticos.
1. Macrolocalización.
El proyecto se realizara en la Provincia de Pichincha, en la ciudad de Quito.
Figura N° 65. Provincia de Pichincha
Fuente: Google Maps.
2. Microlocalización.
La zona turística de la Mariscal ,que comprende al norte la Avenida Orellana, al sur la
Avenida Patria, al Occidente la Avenida 10 de Agosto y al oriente la Avenida Isabel La
Católica, la calle Alfredo Mena Camacho y la Avenida 12 de Octubre.
Figura N° 66. Zona La Mariscal
161
Fuente: Administración Zonal La Mariscal.
4.5 Descripción de los costos a las mejoras físicas.
Este estudio analiza las prioridades de las mejoras físicas y las mejoras de información.
Tabla N° 23 Presupuesto de mejoras en la accesibilidad física. Rubro Unidad Cantida
d
Precio unitario Costo total
Agarradera circular 50mm, (60cm largo) U 1 40 40
Bordillos Hormigón 180kg/cm2 M 1 16 16
Pasamanos metálicos con agarradera a 90cm,
70cm y tope de seguridad a 30cm(acero
inoxidable)
M 1 140 140
Pasamanos metálicos con agarradera a 90cm,
70cm y tope de seguridad a 30cm(tubo
cromado)
1 90 90
162
Rampas de hormigón 180kg/cm2 m2 1 14 14
Alisado en superficie de rampa terminado
micro hormigón
m2 1 25 25
Relleno de terreno para rampas (lastre) m3 1 22 22
Piso de baños cerámica 40cmx40cm m2 1 20 20
Piso de baños porcelana to 30cmx60cm m2 1 45 45
Lavamanos con grifería fv U 1 240 240
Escusado económico U 1 100 100
Ducha con grifería fv U 1 240 240
IVA 119,64
TOTAL 1111,04
Fuente: Arq. Rubén Cevallos.
Para la realización de las mejoras en el acceso físico, se necesitan un albañil y dos
peones, los cuales trabajan en jornadas de 8 horas. El albañil cobra 150 y los peones 125 a la
semana. El precio de la mano de obra ya viene incluido en la cotización.
En el caso del mapa informativo, se colocaran dos mapas, uno de los cuales va
ubicado en la esquina de la Avenida Orellana y la Avenida Amazonas, el otro en la Avenida
Patria y Avenida Amazonas.
Tabla N° 24 Presupuesto para las mejoras en la accesibilidad de información. Presupuesto
Mejoras Cantidad Precio
Unitario
Total
Mapa
informativo
2 330 740
Mano de Obra
Directa
2 80 160
163
Total 900
Fuente: Asesor Publicitario. Edgar Paredes.
4.6 Estudio ambiental.
Tabla N° 25 Matriz de identificación de posibles impactos en el proyecto de mejoras a
la oferta turística.
Fuente: Investigación.
Físico Suelo Compactación O O O O O O O O O O O O O O 0
Erosión O O O O O O O O O O O O O O 0
Agua
Sedimentación O O O O O O O O O O O O O O 0
Eutrofización O O O O O O O O O O O O O O 0
Aire Ruido O O O O X X X X X O O O X X 7
Biótico Flora
Fauna
Ecosistema
Socio Población
Cultural Local
Económico Local
0 0 0 0 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 33
308
33
X
0
TOTAL DE INTERACCIONES
HAY POSIBLE IMPACTO
NO HAY POSIBLE IMPACTO
X X
TOTAL POSIBLES INTERACCIONES
O
X X X X X
X
O O O O
X X X
O
XX
O
X
O 0
10
10X X
O
X
X
O
X
X
3OOX
O O 0
O O XX
O O O O O O
OOOO
O
O
O
O
O
O
O
O
O O O O
O O O O O
O 0
O O O O O
O O O O O
O O 0O
O O O O
O O O O O
O
0
O O O O O O O
O O O O OO O O O O
O 0
O O O O O O
O
O
O
O O O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O O
O 0O O O O O O
O O O O O
O OO O O O O
O O O 0
O O
O O
O O O 0O O O O O O
0
O O O O O
O O O O O
O 0O O O O O O
O O O
O O O O O
O O
1
O O O O O O O
O X O O O
0
O O O O
O O O OO O
TOTAL
O O O O O X
Des
tru
cció
n
ABANDO
NO
TOTA
L
X O 2
O O O
Fun
cio
nam
ien
to d
e
ram
pas
Fun
cio
nam
ien
to d
e
bañ
os
acce
sib
les
Fun
cio
nam
ien
to d
e
map
a in
form
ativ
o
OPERACIÓN
Des
man
tela
mie
nto
Provisión de
fuentes de
empleo
CONSTRUCCIÓN
Tran
spo
rte
de
los
mat
eria
les
Co
nst
rucc
ión
de
ram
pa
per
man
ente
Co
nst
rucc
ión
de
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os
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sib
les
Co
loca
ció
n d
e
ram
pa
tem
po
ral
Co
loca
ció
n d
e
map
a in
form
ativ
o
O
O O
Degradación
social
Impactos en
valores
culturales
Pérdida de
prácticas
tradicional
Generación de
nuevos
ingresos
Introducción
de especies
exóticas
Interrupción
de procesos
reproductivos
Cambio de
patrones de
conducta
Disminución
de tamaño de
la población
O
ACTIVIDADES PROYECTO PLANIFICACIÓN
COMPONENTES AMBIENTALES
Desechos
sólidos y
l íquidos
Rec
on
oci
mei
nto
del
esta
ble
cim
ien
to
Info
rme
inic
ial
Dis
eño
de
las
mej
ora
s
Migración de
especies
Alteración de
hábitats
Desechos
sólidos y
l íquidos
Pérdida de la
biodiversidad
Pérdida de la
cobertura
vegetal
Introducción
de especies
exóticas
Interrupción
de procesos
reproductivos
Fin
anci
amie
nto
O O O O
O O O
164
4.5.1 Análisis de la Matriz de identificación de posibles impactos en la propuesta de
mejoras a la oferta turística.
El impacto que recibió el mayor puntaje en esta investigación fue el ruido con un total
de 10 interacciones, éste se encuentra en las actividades de construcción, en la transportación
de materiales, que surge cuando se construyen las mejoras como las rampas permanentes y
temporales, los baños accesibles, en la colocación del mapa informativo, la contaminación
por ruido o la acústica, que es la más común en las ciudades como Quito que incide
negativamente en la calidad de vida de la población y a su vez es una consecuencia no
deseada de las actividades de construcción.
Seguido por la contaminación del suelo por desechos sólidos o líquidos, en la etapa
de construcción de las rampas y construcción de los baños accesibles, la cual necesitara una
limpieza cuando se termine el proceso de construcción.
El impacto a los valores culturales, como la generación de más tolerancia y respeto
hacia los grupos vulnerables, así como la inclusión de las personas con discapacidad, cuando
entren en funcionamiento las rampas, los baños accesibles y el mapa informativo.
Seguidos por impactos positivos como la generación de nuevos ingresos, y la
provisión de fuentes de empleo esto en especial para los obreros que se encargan de las obras
y de las mejoras, así como los negocios dedicados al turismo, al ocio y a la recreación ya que
generando más accesibilidad se genera un nuevo mercado de turismo accesible. Y un nuevo
cliente potencial, en este caso las personas que viven con discapacidad.
Para todo este potencial mercado se necesita la creación de productos especiales y
diferencial y un diseño universal y accesible para todos los ciudadanos. También se necesita
de personal calificado y por ende genera nuevas fuentes de empleo.
Brindándole las facilidades de acceso físicas, informativas y de calidad de atención a
todas las personas por igual, se generara el turismo accesible como un nuevo negocio en la
165
ciudad de Quito, las personas que viven con discapacidad contaran con acceso a las
actividades de ocio y recreación.
Tabla N° 26 Matriz de Impactos ambientales.
Fuente: Investigación.
4.5.2 Análisis de la Matriz de Impactos ambientales.
MATRIZ DE IMPACTOS AMBIENTALES
1 2 3 0,5 1 1 2 0,5 1 2 1 2 - + 1 3 5
Aire Ruido 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
Económico Nuevos ingresos 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
Fuentes de empleo 1 0,5 1 0,5 2 1 1 4
SueloDesechos sólidos
y l íquidos1 0,5 1 0,5 1 -1 1 -2
Aire Ruido 1 0,5 1 0,5 2 -1 1 -4
Económico Nuevos ingresos 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
Fuentes de empleo 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
SueloDesechos sólidos
y l íquidos1 0,5 1 0,5 1 -1 1 -2
Aire Ruido 1 0,5 1 0,5 2 -1 1 -4
Económico Nuevos ingresos 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
Fuentes de empleo 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
Aire Ruido 1 0,5 1 0,5 1 -1 1 -2
Económico Nuevos ingresos 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
Fuentes de empleo 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
Aire Ruido 1 0,5 1 0,5 1 -1 1 -2
Económico Nuevos ingresos 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
Cultural Impacto en valores 2 0,5 2 2 1 1 3 9
Económico Nuevos ingresos 2 0,5 2 2 1 1 1 5
Fuentes de empleo 2 0,5 2 2 1 1 1 5
AguaDesechos sólidos
y l íquidos2 0,5 2 2 1 -1 1 -5
Cultural Impacto en valores 2 0,5 2 2 1 1 1 5
Económico Nuevos ingresos 2 0,5 1 2 1 1 1 4
Fuentes de empleo 2 0,5 1 2 1 1 1 4
Cultural Impacto en valores 2 0,5 2 2 1 1 3 9
Económico Nuevos ingresos 1 0,5 2 2 1 1 1 4,5
Fuentes de empleo 1 0,5 2 2 1 1 1 4,5
Aire Ruido 1 0,5 1 0,5 2 -1 1 -4
Económico Nuevos ingresos 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
Fuentes de empleo 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
Aire Ruido 1 0,5 1 0,5 2 -1 1 -4
Económico Nuevos ingresos 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
Fuentes de empleo 1 0,5 1 0,5 1 1 1 2
MED
IATO
OCURRENCIA
IMPACTO
ALT
A
CALIFIC
ACIÓN
TOTAL
REV
ERSI
BLE
IRR
EVER
SIB
LE
NEG
ATI
VO
PO
SITI
VO
BA
JA
MED
IA
SIGNO
MAGNIT
UD
ACTIVIDAD SUBACTIVIDAD
Colocación de rampa
temporal
Colocación de mapas
informativos
Funcionamiento de
mapa informativo
Funcionamiento de
baños accesibles
REVERSIBILI
DAD
Transporte de
materiales
Construcción de rampas
Construcción de baños
accesibles
SEM
AN
AS
MES
ES
AÑ
OS
EXTE
NSIÓN
DISTR
IBUCIÓ
N
TEM
PORALIDAD
LOC
AL
REG
ION
AL
NA
CIO
NA
L
DIR
ECTA
IND
IREC
TA
INM
EDIA
TO
CO
NST
RU
CC
IÓN
OP
ERA
CIÓ
N
Funcionamiento
de rampas
Desmantelamiento
DestrucciónAB
AN
DO
NO
166
El ruido es el impacto que más se ve afectado por el proyecto con un total de - 20
puntos, tenemos que va a haber ruido en la etapa de construcción de las rampas permanentes,
las rampas temporales, los baños accesibles, y la colocación del mapa informativo. En la
etapa de construcción es donde más ruido va a haber por tener la mano de obra trabajando
constantemente, la transportación de materiales, y la construcción en sí, pero este ruido va a
ser pasajero, no durara más que el tiempo que utilicemos para implantar nuestro
mejoramiento de las mejoras. Y en la etapa de abandono va a ver ruido cuando
desmantelemos las mejoras, y destruyamos lo construido.
Seguido por el ruido tenemos la contaminación del suelo con desechos sólidos o
líquidos, en la etapa de construcción de las rampas y en la construcción de los baños
accesibles. Otro impacto que cobra fuerza es el de mejorar los valores culturales permitiendo
un espacio de recreación y esparcimiento para las personas con discapacidad, brindando una
cultura más solidaria y tolerante a las diferencias, brindando un trato de respeto.
Además de impactos positivos como la generación de nuevos ingresos y la provisión
de fuentes de empleo a trabajadores del sector. Ya que se necesita mano de obra para la
construcción del proyecto así como para su operación y abandono. Y genera nuevos empleos
por toda la cadena que acompaña el negocio del turismo accesible, como intermediarios
(agencias de viajes), servicios de transporte, alojamientos, establecimientos de alimentos y
bebidas.
La población vulnerable entre ellos personas de la tercera edad, niños, mujeres
embarazadas, personas con discapacidades temporales y la población en general se
beneficiaran de las propuestas de diseño universal, de mejoras en la información y mejorar
la calidad de atención y la preparación del sector turístico hacia el trato de las personas con
discapacidad.
167
4.5.3 Calificación del proyecto.
Tabla N° 27 Construcción
Construcción
Positivo Negativo
2 -2
2 -4
4 -2
2 -4
2 -2
2 -2
2
2
2
2
Total: 22 -16
Media: 2,2 -2,7
Fuente: Investigación.
Tabla N°28 Operación. Fuente: Investigación.
Tabla N° 29 Abandono.
Abandono
Operación
Positivo Negativo
9 -5
5
5
5
4
4
9
4,5
4,5
Total: 50 -5
Media: 5,6 -5
168
Positivo Negativo
2 -4
2 -4
2
2
Total: 8 -8
Media: 1,6 -4
Fuente: Investigación.
Tabla N° 30 Calificación del proyecto.
TOTALES
Positivo Negativo
Construcción 2,2 -2,7
Operación 5,6 -5
Abandono 1,6 -4
Totales: 9,4 -11,7
Calificación -2,3
Fuente: Investigación.
Rangos de Calificación
30-50: Critico.
15-30: Severo.
5-15: Moderado.
Menor 5: Compatible.
Rango del Proyecto: 2,3 se encuentra en la calificación de compatible.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
1. El segmento de las personas con discapacidad aumenta y su participación en el
turismo también. Es por eso que el turismo accesible hoy en día es un negocio rentable
que se puede poner en práctica en Ecuador. Es por esta razón que es necesario
comprender las necesidades de este sector y ponerlas en práctica en la oferta turística.
2. El verdadero objetivo que debe priorizarse es que el turismo accesible es un hecho,
como para el resto de la población sin discapacidad. Es necesario, por tanto, de
incorporar el turismo accesible entre las prioridades para el desarrollo del turismo y
la inversión.
3. El estado ecuatoriano desde el año 2007, junto con el ex. Vicepresidente Lenin
Moreno, han mejorado las condiciones de vida de las personas con discapacidad en
los ámbitos de la educación, laboral y la salud. Con proyectos como Joaquín Gallegos
Lara. Y ha priorizado la atención necesaria de este grupo social vulnerable.
4. El Estado Ecuatoriano no cumple con lo especificado en la Constitución, en su art.
47, donde se habla de la eliminación de barreras arquitectónica, la inclusión social y
su participación en los diferentes aspectos de la vida diaria, así como la penalización
de actos discriminatorios a este sector vulnerable.
5. En el Ecuador no se cumple la Norma de accesibilidad Inen aprobada el 30 de enero
del 2009, que es de carácter obligatorio a nivel nacional, sin reconocer la importancia
de que las personas con discapacidad tengan acceso al medio físico, económico,
social, cultural, de ocio, privándoles de los derechos humanos fundamentales como
lo son el derecho al ocio y al sano esparcimiento.
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6. El Estado Ecuatoriano no cumple con el artículo 9 de la norma Inen donde se señala
la accesibilidad al medio físico como la eliminación de obstáculos y barreras
arquitectónicas, el acceso al trasporte, a la información, servicios de uso público.
7. La zona turística de la Mariscal, es la que alberga el mayor número de
establecimientos de alojamiento, alimentos y bebidas y en menor lugar atractivos
turísticos, que funciona con un reglamento pero sin control por parte de las
autoridades, no se brinda facilidades de acceso al medio físico, información ni de
calidad de servicio para tender a personas que viven con discapacidad.
8. Para analizar al turista con discapacidad, se crea el concepto de turismo accesible,
que abarca los conceptos de diseño universal, con la creación de productos que
puedan ser utilizados por toda la sociedad por igual, esto incluye la eliminación de
barreras arquitectónicas, la información y la calidad de servicio. Estos conceptos se
incluyen en las normas de accesibilidad Inen en Ecuador.
9. En el estudio de mercado, a 87% de las personas que viven con discapacidad física
les interesaría realizar turismo, así como el 62% de los encuestados conocen la zona
turística de la Mariscal. Las personas con discapacidad están interesados en la práctica
de actividades de ocio y recreación, en la medida que se les brinde el acceso a estos.
10. El 47% de los encuestados considero que la barrera más importante para realizar
turismo en la zona de la Mariscal es la falta de información, esto incluye falta de
mapas informativos, señalética, un itur.
11. El 38% de los encuestados considera que la barrera más importante para realizar
turismo en la zona de la Mariscal son las barreras arquitectónicas, estás incluyen la
falta de transporte, rampas, agarraderas, estacionamientos entre otros.
12. El 16% de los encuestados considera que la barrera más importante para realizar
turismo en la zona de la Mariscal es la barrera actitudinal, esta incluye la falta de
personal calificado y calidad en el servicio.
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Recomendaciones
1. Quito turismo apoyado por el CONADIS, deben exigir el cumplimento para los
establecimientos de alojamiento, alimentos y bebidas, y a los atractivos turísticos de
la Norma Inen de accesibilidad. Esto no solo beneficiaría a las personas que viven
con discapacidad sino a los adultos mayores, a los niños a las mujeres embarazadas y
en general a toda la población en general. La inversión en negocios más accesibles,
no solo contribuye a dar un plus extra al negocio sino que muestra la preocupación
del sector turístico por sus clientes.
2. El gobierno ecuatoriano debe modificar el COOTAD, de hecho, para que la
modificación de la regulación de la construcción y urbanismo sea obligatoria en la
provisión para la accesibilidad en todos los edificios nuevos, incluyendo las rampas
de acceso, ascensores y espacios amplios en el interior. Estas estrategias para el
turismo se basan en la mejora de la calidad, la diversidad y la sostenibilidad de los
destinos turísticos, instalaciones y servicios.
3. Quito turismo apoyado por el CONADIS, deben hacer un seguimiento del recurso
turístico en la zona de la Mariscal, para que se dé cumplimiento a mejoras en temas
de accesibilidad, la información verídica y que se cumplimiento dé la calidad de
servicio exigida.
4. La creación por parte del Mintur de rutas turísticas accesibles de conocimiento
público. Para la difusión de un turismo accesible en Ecuador así como la creación de
productos turísticos accesibles y la venta de estos en agencias de viajes.
5. La creación de negocios accesibles apoyados por el Gobierno por parte de las
personas con discapacidad para acoger a este sector vulnerable mediante la labor de
la Secretaría técnica de discapacidades. Se puede dar prioridad a los negocios
dedicados al turismo.
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6. La creación de páginas web accesibles por parte de la Mintur que cuenten con la
información verídica sobre los establecimientos turísticos. Para mejorar la
accesibilidad en información. Estas páginas deben proveer información en diversos
formatos.
7. El CONADIS y el FENEDIF deben de actualizar la información de la guía turística
accesible para personas con discapacidad en Ecuador. A fin que la información
brindada sea verídica. actualizada y anexar fichas de información sobre acceso físico,
acceso de información en la guía, un mapa etc.
8. Debe recurrirse a la colocación de mapas informativos así como de señalética
accesible en las zonas de interés turístico, para informar al turista correctamente sobre
la zona que se visita y sobre la accesibilidad de un destino.
9. El Estado Ecuatoriano debe invertir en transportes accesibles, para modernizar la
tecnología que utilizamos actualmente, el transporte es una parte vital de la cadena
del turismo accesible. Y la capacitación del personal del transporte para brindar un
servicio de calidad y respeto que actualmente no brindan.
10. La formación y capacitación en turismo accesible en las Universidades e Institutos,
para tener profesionales preparados para atender adecuadamente a personas que viven
con discapacidad mediante la CES apoyada junto con el CONADIS.
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Realizada el 12 de agosto del 2014 a la técnica en turismo accesible Magaly Taco y al Arq.
Carlos Caicedo. En el FENEDIF y CONADIS.