tesis administracion

1. INTRODUCCION

En la cátedra de Administración de Empresas, está establecido dentro del plan de trabajo para el primer semestre año 2010, de la carrera de Tecnico de administración de empresas, se establece la elaboración y ejecución de un proyecto denominado Creación de Empresa. En consecuencia de lo anterior expuesto nuestro equipo de trabajo ha resuelto crear el siguiente proyecto.

Stress una enfermedad que cada año suma más adeptos: “Chile País de estresados”. El 30% de las licencias médicas en nuestro país son provocadas por este mal, pues, según datos entregados por el ministerio de salud, uno de cada cuatro, dicen sufrir esta enfermedad.

La vida actual nos somete constantemente a presiones, que sin darnos cuenta nos provoca distintos grados de stress; el cuál, es un mal generalizado que se hace más evidente en personas con un ritmo de vida intenso y que en la mayoría de casos no están conscientes del problema.

Esta enfermedad se manifiesta generalmente en tres etapas: la primera es una de alarma que se expresa por medio de tensión muscular. La segunda es de resistencia, manifestada por ansiedad, tensión, fatiga y finalmente si la tensión persiste, viene la etapa de agotamiento, en donde el organismo empieza a presentar síntomas corporales como presión alta, úlceras, entre otras.

Este tipo de problema tiene directa consecuencia en el trabajo y la productividad, ya que, los empleados estresados tienen dificultades para ajustarse al ritmo de trabajo o a una rutina para desempeñar tareas físicas y aún para su carga de trabajo habitual, este problema es un peligro para la economía de países industrializados y en vías de desarrollo.

Tras estos índices, decidimos crear una empresa que cubra ese tipo de necesidades, dando la oportunidad a los trabajadores para mejorar su calidad de vida y sobrellevar de manera más eficiente las responsabilidades tanto laborales como familiares u otras; pero también siendo un apoyo importante para las empresas, ya que, dependen totalmente del desempeño de sus trabajadores.

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2. CONSIDERACIONES GENERALES

2.1) ESCRITURA PÚBLICA:

S O C I E D A D D E R E S P O N S A B I L I D A D L I M I T A D A

“MC & AC LIMITADA” O “STYLIST MINI SPA”

En Rancagua, República de Chile, a 20 de marzo de 2015, ante mí, JAIME ANTONIO BERNALES VALENZUELA, abogado, Notario Público, Titular de la Segunda Notaría de Rancagua, San Martín doscientos treinta y dos, comparecen: don ARIEL MATIAS MORI ELGUETA, quien expresa ser chileno, soltero, Ingeniero en Administración de Empresas Mención Recursos Humanos, cédula nacional de identidad número diecisiete millones quinientos dos mil novecientos veinte y cinco guión nueve, domiciliado en pasaje dos norte numero cero tres siete cero , Población Sagrada Familia, cuidad de Graneros, doña CAMILA FERNANDA GARAY CARREÑO, quien expresa ser chilena, soltera, Ingeniera Comercial, cédula nacional de identidad número diecisiete millones ochocientos ochenta y siete mil cero cero siete guión seis, domiciliada en pasaje seis norte número trescientos setenta y nueve, Población Sagrada Familia, ciudad de Graneros, don MAURICIO EDUARDO BRAVO PERALTA, quien expresa ser chileno, soltero, Ingeniero en Administración de Empresas Mención Marketing, cédula nacional de identidad número diecisiete millones quinientos cuatro mil seiscientos setenta y uno guión dos, domiciliado en pasaje cuatro número cuatrocientos sesenta y tres, Población Sagrada Familia, ciudad Graneros, Don CRISTOPHER DANIEL CARRASCO DIAZ, quien expresa ser chileno, soltero, contador auditor, cédula nacional de identidad número Diecisiete millones quinientos seis mil cero dieciocho guión nueve, domiciliado en Punta Arenas numero veinte y seis ochenta y siete Villa Arco iris, Cuidad de Rancagua; Todos comparecientes mayores de edad, quienes acreditan su identidad con las cédulas respectivas antes citadas, y exponen: PRIMERO: Que por el presente instrumento, vienen en constituir una sociedad comercial de responsabilidad limitada de acuerdo a las disposiciones de la Ley número tres mil novecientos dieciocho de catorce de marzo de mil novecientos veintitrés, y sus modificaciones, teniendo además presentes las disposiciones del Código de Comercio, y del Código Civil, que versan sobre la materia, en todo lo que no se hubiere estipulado en este contrato.- SEGUNDO: El objeto de la sociedad será: Prestación de servicios centro de estética, mini spa y estilismo móvil.. TERCERO: La razón social será “MC & AC LIMITADA”, pudiendo utilizar indistintamente esta denominación o el nombre de fantasía “STYLIST MINI SPA” CUARTO: La administración y representación de la Sociedad y uso de la razón social corresponderá exclusivamente al socio don ARIEL MATIAS MORI ELGUETA , quien actuando por la sociedad y anteponiendo su firma a la razón social, la representará con las más amplias facultades, pudiendo obligarla en toda clase de actos, y sin que la enumeración sea taxativa podrá realizar todos los contratos, convenciones, negocios y trámites que se relacionen directa o indirectamente con el giro de la sociedad y en consecución de éste, y además, y en especial, las siguientes: 1) Celebrar contratos de promesa, otorgar los contratos prometidos, y exigir judicial o extrajudicialmente su cumplimiento; 2) Comprar, vender, permutar y en general, adquirir y enajenar, a cualquier título, toda clase de bienes corporales e incorporales, raíces o muebles. 3) Dar y

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tomar en arrendamiento, administración o concesión toda clase de bienes, corporales e incorporales, raíces o muebles. 4) Dar y tomar bienes en comodato o en mutuo. 5) Dar y recibir dinero y otros bienes en depósito, sea necesario, voluntario o en secuestro; 6) Dar y recibir bienes en hipoteca, incluso con cláusula de garantía general, posponerlas, alzarlas y servirlas. 7) Dar y recibir en prenda bienes muebles, valores mobiliarios, derechos, acciones y demás bienes corporales e incorporales, sea en prenda civil, sin desplazamiento, mercantil, bancaria, agraria, industrial, warrants, de cosas muebles vendidas a plazo y otras especiales, y cancelarlas. 8) Celebrar contratos de transporte, de fletamento, de cambio, de correduría y de transacción, aún respecto de cosas no disputadas, incluso inmuebles. 9) Celebrar contratos para constituir agentes, representantes, comisionistas, distribuidores, concesionarios, o para constituir a la sociedad en tales calidades. 10) Celebrar contratos de seguros, pudiendo acordar primas, riesgos, plazos, y demás condiciones, cobrar pólizas, endosarlas, cancelarlas, y aprobar e impugnar liquidaciones de siniestros. 11) Celebrar contratos de cuenta corriente mercantiles, imponerse de su movimiento, y aprobar y rechazar saldos. 12) Celebrar contratos para constituir y/o ingresar en sociedades de cualquier clase u objeto, sean civiles o comerciales, colectivas, en comandita, anónimas, de responsabilidad limitada o de otra especie, constituir o formar parte de comunidades, asociaciones, cuentas en participación, sociedades de hecho u otras, representar a la sociedad con voz y voto en unas y otras, con facultades para modificarlas, pedir su disolución o terminación, incluso anticipada, expresar su intención de no continuarlas, pedir su liquidación y partición, llevar a cabo una y otra, y, en general, ejercitar y renunciar todas las acciones y derechos, y cumplir todas las obligaciones que a la mandante correspondan como accionista, socia, comunera, gestora, liquidadora, o en cualquier otro carácter en tales sociedades, asociaciones y otras. 13) Celebrar contratos de trabajo, colectivos o individuales, contratar obreros y empleados, contratar servicios de profesionales y técnicos, y poner término o solicitar la terminación de sus respectivos contratos, representar a la sociedad ante cualquier autoridad laboral, tributaria o previsional, con todas las facultades requeridas al efecto, pudiendo, entre otras cosas, presentar solicitudes, efectuar declaraciones, pagar impuestos e imposiciones previsionales y otros, dar avisos de término de servicios y comunicar las renuncias de trabajadores, y, en general, celebrar todo acto que sea procedente a fin de cumplir con las normas laborales y previsionales vigentes en Chile. 14) Convenir y modificar toda clase de pactos y estipulaciones, estén o no contemplados especialmente en las leyes, ya sean de su esencia, de su naturaleza, o meramente accidentales; fijar precios, rentas, honorarios, remuneraciones, reajustes, intereses, indemnizaciones, plazos aún mayores que los usuales, condiciones, deberes, atribuciones, épocas y formas de pago y de entrega; individualizar bienes, fijar cabidas y deslindes, cobrar y percibir, recibir, entregar, pactar, solidaridad e indivisibilidad, tanto activas como pasivas, convenir cláusulas penales y/o multas a favor o en contra de la sociedad, aceptar u otorgar toda clase de cauciones , sean reales o personales, y de toda clase de garantías a favor o en contra de la sociedad, afianzar y constituirse como aval y codeudor solidario, pactar prohibiciones de enajenar y/o gravar, ejercitar o renunciar acciones, como las de nulidad, rescisión, resolución, evicción y similares, aceptar renuncias de derechos y acciones, rescindir, resolver, resciliar, novar, dejar sin efecto poner término o solicitar la terminación de los contratos, exigir rendición de cuentas, aprobarlas y objetarlas, y, en general, ejercitar todos los derechos y las acciones que correspondan a la sociedad y auto contratar. 15) Representar a la sociedad ante los Bancos nacionales y extranjeros, particulares, estatales, mixtos, dentro o fuera del país, con las más amplias facultades que puedan necesitarse, darles instrucciones y cometerles comisiones de confianza, abrir y contratar cuentas corrientes bancarias, de crédito y/o depósitos, depositar, girar y sobregirar en ellas; dar orden de no pago de cheques, retirar talonarios de cheques y cheques sueltos, y cerrar unas y otras, todo ello en moneda nacional o extranjera, aprobar u objetar saldos de las cuentas corrientes bancarias y de cualquiera otra operación celebrada con los bancos; autorizar cargos en cuenta corriente relacionados con comercio exterior; contratar préstamos y líneas de crédito, sean como créditos en cuenta corriente, créditos simples, créditos documentarios,

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créditos en cuentas especiales, avances contra aceptación, préstamos con letras, sobregiro, sea en cualquier otra forma; contratar mutuos, con o sin intereses, reajustables o no arrendar cajas de seguridad, abrirlas, cerrarlas y poner término a su arrendamiento; colocar o retirar dineros o valores en moneda nacional o extranjera, en depósito, custodia o garantía y cancelar los certificados respectivos; contratar acreditivos, en moneda nacional o extranjera, efectuar operaciones de cambio, tomar boletas de garantía, y, en general, efectuar toda clase de operaciones bancarias y de crédito de dinero, en moneda nacional o extranjera. 16) Representar a la sociedad en las actuaciones que deban cumplirse ante el Banco Central de Chile y otras autoridades, en relación con la importación o exportación de mercaderías, sean temporales o definitivas. En el ejercicio de este cometido, y sin que la enumeración que sigue sea taxativa, sino enunciativa, podrá presentar y firmar registros de declaraciones de importación y exportación, solicitudes de registros, facturas, informes complementarios, cartas explicativas y toda clase de documentación que fuere exigida por el Banco Central de Chile; tomar boletas bancarias o endosar pólizas de garantía en los casos que tales cauciones fueren procedentes y pedir la devolución de dichos documentos, retirar y endosar documentos de embarque; solicitar la modificación de las condiciones bajo las cuales se ha autorizado una determinada operación; firmar en representación de la sociedad declaraciones juradas en documentos para importaciones y exportaciones, y, en general, ejecutar todos los actos y realizar todas las actuaciones que fueren conducentes a un adecuado cumplimiento del encargo que se le confiere. Por lo que hace al Banco Central de Chile, el presente mandato se mantendrá vigente mientras su revocación no sea notificada a dicho banco por un ministro de fe, salvo que valiéndose la sociedad mandante o el mandatario de cualquier otro medio de comunicación, el Banco Central de Chile tome nota de la revocación del poder o de la circunstancia de haber éste terminado por cualquiera otra causa legal. 17) Girar, suscribir, aceptar, re aceptar, renovar, prorrogar, endosar en dominio, cobro o garantía, protestar, descontar, cancelar, transferir, extender y disponer en cualquier forma de cheques, letras de cambio, pagarés, libranzas, vales y demás documentos mercantiles o bancarios, sean nominativos, a la orden o al portador, en moneda nacional o extranjera, y ejercitar todas las acciones que a la sociedad correspondan en relación con tales documentos. 18) Abrir cuentas de ahorro, reajustables o no, a plazo, a la vista, o condicionales en bancos comerciales, en el Banco del Estado de Chile, o en cualquiera otra institución de derecho público o de derecho privado, sea en beneficio de la sociedad o en el de sus trabajadores, depositar y girar en ellas, imponerse de su movimiento, aceptar o impugnar saldos, cerrarlas y retirar dineros. 19) Invertir los dineros de la sociedad, celebrando al efecto y en su representación todos los contratos que sean aptos para ello, con toda clase de personas naturales o jurídicas, de derecho público o de derecho privado. Quedan comprendidos dentro del ámbito de esta facultad todas las inversiones en bonos hipotecarios, bonos de fomento reajustables, certificados de ahorro reajustables del Banco Central de Chile, pagarés reajustables de la Tesorería General de la República, los demás instrumentos del mercado de capitales, y, en general, en cualquier otro sistema de inversión, de mutuo, de ahorro reajustable o no, a corto, mediano o largo plazo, a la vista, a plazo o condicional, que actualmente exista o que pueda establecerse en el futuro. En relación con estas inversiones podrá abrir cuentas, depositar en ellas, retirar en todo o en parte y en cualquier momento, los dineros de la sociedad, imponerse de su movimiento y cerrarlas, aceptar cesiones de créditos hipotecarios, capitalizar en todo o en parte y en cualquier tiempo intereses y reajustes, aceptar o impugnar saldos, y liquidar en cualquier momento, en todo o en parte, tales inversiones. 20) Ceder y aceptar cesiones de créditos, sean nominativos, a la orden o al portador, con garantías reales o personales, o sin ellas, y, en general, efectuar toda clase de operaciones con documentos mercantiles, valores mobiliarios, efectos públicos y de comercio. 21) Contratar préstamos en cualquier forma con instituciones de crédito y/o fomento y, en general, con cualquiera persona natural o jurídica de derecho público o de derecho privado. 22) Pagar, y en general extinguir, por cualquier medio las obligaciones de la sociedad, y cobrar y percibir extrajudicialmente, todo cuanto se adeude a ella, a cualquier título que

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sea, por cualquiera persona natural o jurídica, de derecho público o privado, incluso al Fisco, servicios o instituciones del Estado, instituciones de previsión social, instituciones fiscales, semifiscales o de administración autónoma, ya sea en dinero o en otra clase de bienes corporales o incorporales, raíces o muebles, o valores mobiliarios. 23) Firmar recibos, finiquitos y cancelaciones, y, en general, suscribir, otorgar, firmar, extender, modificar, y refrendar toda clase de documentos públicos o privados, pudiendo formular en ellos todas las declaraciones que estime necesarias y convenientes. 24) Gravar los bienes de la sociedad con derechos de uso, usufructo, habitación y constituir servidumbres activas y pasivas. 25) Acudir ante toda clase de autoridades administrativas, políticas, de orden tributario, aduanero, municipales, que se relaciones con el comercio exterior, judiciales o de cualquiera otra clase, y ante cualquiera otra persona de derecho público o privado, instituciones fiscales, semifiscales, de administración autónoma, u organismos, con toda clase de presentaciones y declaraciones, incluso obligatorias, modificarlas y desistirse de ellas. 26) Entregar y recibir de las oficinas de Correos y Telégrafos, Aduanas o empresas estatales o particulares, de transporte terrestre, marítimo o aéreo, toda clase de correspondencia, certificada o no, piezas postales, giros, reembolsos, cargas, encomiendas, mercaderías y otros, dirigidas o consignadas a la sociedad o expedidas por ella. 27) Solicitar para la sociedad concesiones administrativas de cualquier naturaleza u objeto y sobre cualquiera clase de bienes corporales o incorporales, raíces o muebles, especialmente solicitar manifestaciones mineras; participar en propuestas y celebrar todos los contratos necesarios para la ejecución de los proyectos adjudicados. 28) Inscribir propiedad industrial, intelectual, nombres comerciales, marcas comerciales y modelos industriales, patentar inventos, deducir oposiciones o solicitar nulidades, y, en general, efectuar todas las tramitaciones y actuaciones que sean procedentes en relación con esta materia. 29) Representar a la sociedad en todos los juicios y gestiones judiciales en que ésta tenga interés o pueda llegar a tenerlo, ante cualquier tribunal ordinario, especial, arbitral, administrativo o de cualquier otra naturaleza, así intervenga la sociedad como demandante, demandada o tercero, de cualquier especie, hasta la completa ejecución de la sentencia, pudiendo ejercer toda clase de acciones, sean ellas ordinarias, ejecutivas, especiales, de jurisdicción no contenciosa, o de cualquiera otra naturaleza. En el ejercicio de este poder judicial, queda facultado para representar a la sociedad con todas las facultades ordinarias y extraordinarias del mandato judicial pudiendo demandar, iniciar cualquiera otra especie de gestiones judiciales, sean de jurisdicción voluntaria contenciosa, reconvenir, contestar reconvenciones, desistirse en primera instancia de la acción entablada, contestar demandas, aceptar la demanda contraria, renunciar a los recursos y a los términos legales, absolver posiciones, transigir, comprometer, otorgar a los árbitros facultades de arbitrador, prorrogar jurisdicción, intervenir en gestiones de conciliación o avenimiento, aprobar convenios, cobrar y percibir, nombrar abogados patrocinantes y apoderados con todas las facultades que por este instrumento se les confiere, pudiendo delegar este poder y reasumir cuantas veces sea conveniente. 30) Delegar los poderes propios y conferir mandatos especiales, revocar dichos poderes y delegaciones, y reasumir. Sólo en caso de enajenación en cualquiera de bienes inmuebles de propiedad de esta sociedad, deberán concurrir ambos socios.- QUINTO: Capital. El capital de la sociedad es la suma de Doscientos Cincuenta millones de pesos, que los socios enteran y pagan de la siguiente forma: a) Socio ARIEL MATIAS MORI ELGUETA: aporta la cantidad de sesenta y dos millones quinientos mil, que paga al contado, ingresado en este acto en caja social. Considerando el aporte efectuado, la proporción que en el capital social corresponde a este socio asciende a un veinticinco por ciento de los derechos y acciones del mismo. La sociedad declara su entera conformidad con la proporción del capital que corresponde al socio antes indicada y asimismo respecto de la forma de pago de la señalada suma de dinero, que expresa haber recibido a su completa y total satisfacción. b) Socio CAMILA FERNANDA GARAY CARREÑO: aporta la cantidad de sesenta y dos millones quinientos mil, que paga al contado, ingresado en este acto en caja social. Considerando el aporte efectuado, la proporción que en el capital social corresponde a este socio asciende a un

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veinticinco por ciento de los derechos y acciones del mismo. La sociedad declara su entera conformidad con la proporción del capital que corresponde al socio antes indicada y asimismo respecto de la forma de pago de la señalada suma de dinero, que expresa haber recibido a su completa y total satisfacción. c) Socio MAURICIO EDUARDO BAVO PERLATA: aporta la cantidad de sesenta y dos millones quinientos mil, que paga al contado, ingresado en este acto en caja social. Considerando el aporte efectuado, la proporción que en el capital social corresponde a este socio asciende a un veinticinco por ciento de los derechos y acciones del mismo. La sociedad declara su entera conformidad con la proporción del capital que corresponde al socio antes indicada y asimismo respecto de la forma de pago de la señalada suma de dinero, que expresa haber recibido a su completa y total satisfacción. d) Socio CRISTOPHER DANIEL CARRASCO DIAZ: aporta la cantidad de sesenta y dos millones quinientos mil, que paga al contado, ingresado en este acto en caja social. Considerando el aporte efectuado, la proporción que en el capital social corresponde a este socio asciende a un veinticinco por ciento de los derechos y acciones del mismo. La sociedad declara su entera conformidad con la proporción del capital que corresponde al socio antes indicada y asimismo respecto de la forma de pago de la señalada suma de dinero, que expresa haber recibido a su completa y total satisfacción.- SEXTO: Las utilidades y eventuales pérdidas se repartirán entre los socios en igual proporción a sus respectivos aportes, los que corresponden al siguiente detalle: a) el socio don ARIEL MATIA MORI ELGUETA, con un 25% b) el socio doña CAMILA FERNANDA GARAY CARREÑO con un 25% C)don MAURICIO EDUARDO BRAVO PERALTA con un 25%.- D)don CRISTOPHER DANIEL CARRASCO DIAS con un 25%; y de acuerdo al capital social aportado a la sociedad por cada uno de ellos (ANUALMENTE). SEPTIMO: Los socios limitan su responsabilidad al monto de sus respectivos aportes. OCTAVO: La sociedad practicará balance general los días treinta y uno de diciembre de cada año, siendo este último el balance oficial.- NOVENO: La sociedad comienza a regir con la fecha de este instrumento y tendrá una duración de cinco años, prorrogándose automáticamente por periodos iguales y sucesivos si ninguno de los socios manifestare su intención de ponerle término mediante escritura pública anotada al margen de la inscripción social en el Registro de Comercio competente, con una anticipación mínima de seis meses al vencimiento del periodo que estuviere vigente. Esta decisión deberá además ponerse en conocimiento de los otros socios, dentro del mismo plazo anteriormente señalado, por medio de notificación judicial, ya sea en forma personal o por avisos, o en la forma especial del artículo cuarenta y cuatro del Código de Procedimiento Civil, si procediere. DÉCIMO: En caso de fallecer uno de los socios, la sociedad continuará con el sobreviviente y con los herederos del socio fallecido, quienes deberán designar un procurador común para actuar ante la sociedad, mandatario que no tendrá facultades de administrador ni podrá usar de la razón social. La administración de la sociedad y el uso de la razón social quedará radicada, desde la fecha del fallecimiento en el o los socios sobrevivientes, con las mismas facultades indicadas en la cláusula cuarta de este instrumento.- UNDÉCIMO: Cualquier dificultad que se suscite entre los socios en relación con este contrato o con motivo de su aplicación, interpretación, cumplimiento o incumplimiento o de la disolución, anticipada o no, de la sociedad será resuelta por doña Marcela Riquelme Aliaga, en calidad de árbitro arbitrador, en cuanto al procedimiento y al fallo, sin que las partes puedan interponer en contra de sus resoluciones recurso alguno. En caso de que el árbitro no pueda o no quiera aceptar el cargo, lo designará la Justicia en subsidio. Estos mismos árbitros, en el orden indicado, tendrán competencia para disolver anticipadamente la sociedad y para liquidar y repartir, en este caso, el haber social, en desacuerdo de los socios. Con acuerdo de los socios, éstos podrán hacer por sí mismos la liquidación, o nombrar una persona al efecto.-DUODÉCIMO: Los socios acuerdan la exclusividad y la obligación de competir lealmente con la sociedad, no pudiendo realizar fuera de ella cualquier actividad de carácter civil o mercantil sin el acuerdo unánime

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de todos los socios. Además se hace presente que se entienden aplicables las normas establecidas en los artículos 404 Nº 4, 405 y 406 del Código de Comercio. DÉCIMOTERCERO: La sociedad tendrá como domicilio la ciudad de Rancagua, sin perjuicio de las sucursales o agencias que establezca en el resto del país.- DÉCIMOCUARTO: Los socios acuerdan que no existirá impedimento para que éstos sean contratados por la sociedad para prestar sus servicios profesionales, pactándose la remuneración u honorario que corresponda, según la contratación que se verificare. DÉCIMOQUINTO: Las partes confieren mandato especial a don ARIEL MATIAS MORI ELGUETA, cédula nacional de identidad numero diecisiete millones quinientos dos mil novecientos veinte y cinco guión nueve , para que en su nombre y representación, suscriba los instrumentos públicos o privados que se requieran para la corrección, enmienda, complemento o rectificación de la presente escritura, hasta su integra inscripción. DÉCIMOSEXTO: Se faculta al portador de copia autorizada de la presente escritura y/o de un extracto de ella, para requerir todas las inscripciones que se requieran en los competentes registros y para requerir las correspondientes publicaciones. Leída, firman y estampan su impresión dígito pulgar derecha.- Se otorga copia.-Doy fe.

Camila Fernanda Garay Carreño Mauricio Eduardo bravo peralta 17.887.0007-6 17.504.671.2

Ariel Matías Mori Elgueta Cristopher Daniel Carrasco Díaz 17.502.925-9 17.506.018-9

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2.3) INSCRIPCIÓN DE LA SOCIEDAD EN EL CONSERVADOR DE BIENES RAÍCES

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MIL TRESCIENTOS NOVENTA Y CUATRO

Rancagua, veinte y dos de Marzo de dos mil diez.- Don Ariel Matías Mori Elgueta, quien expresa ser chileno, soltero, ingeniero en administración de Empresas Mención Recursos Humanos, cédula nacional de identidad número diecisiete millones quinientos dos mil novecientos veinte y cinco guion nueve, domiciliado en pasaje dos norte numero cero tres siete cero , Población Sagrada Familia, cuidad de Graneros; doña Camila Fernanda Garay Carreño, quien expresa ser chilena, soltera, ingeniera comercial, cédula nacional de identidad número diecisiete millones ochocientos ochenta y siete mil cero cero siete guión seis, domiciliada en pasaje seis norte numero cero tres siete nueve, Cuidad de Graneros; don Mauricio Eduardo Bravo Peralta, quien expresa ser chileno, soltero, ingeniero en administración de empresas mención marketing, cédula nacional de identidad número diecisiete millones quinientos cuatro mil seiscientos setenta y uno guión dos, domiciliado en pasaje cuatro número cero cuatro seis tres, población Sagrada Familia, ciudad Graneros; don Cristopher Daniel Carrasco Díaz, quien expresa ser chileno, casado, cédula nacional de identidad número Diecisiete millones quinientos seis mil cero dieciocho guión nueve, domiciliado en Punta Arenas numero veinte y seis o chenta y siete Villa Arco iris ciudad de Rancagua, constituyen sociedad responsabilidad limitada. Razón social: MC & AC LIMITADA. Objeto: La prestación de servicios mini spa y estilismo Móvil. Capital: $250.000.000.-, que los socios aportan y entregan por partes iguales es decir $62.500.000 por cada uno en dinero en efectivo que se ingresa en este acto a caja social. Responsabilidad Socios: Limitada hasta el monto de sus respectivos aportes. Administración y uso Razón Social: La administración y uso de razón social corresponderá a don Ariel Matías Mori Elgueta, quien anteponiendo a su firma la razón social, o nombre de fantasía, la representará con las más amplias facultades, indicadas en la cláusula octava del pacto social. Duración: Empezará a regir con esta fecha y durará dos años, este plazo se entenderá renovado automáticamente y tácitamente por períodos de dos años sucesivos, salvo que cualquiera de los socios manifiesta su voluntad de ponerle término por escritura pública, anotada al margen de la inscripción del extracto de la presente escritura en el Registro de Comercio de Rancagua, todo con una anticipación mínima de cuatro meses. Domicilio: Rancagua. Demás estipulaciones en escritura extractada. Requirió: don Arnaldo Figueroa.- DOY FE.

Nº 1394

(5883)

CONSTITUCION DE SOCIEDAD

MC & AC LIMITADA.

REP: 2010

2010

2.4) DIARIO OFICIAL

Publicación del Extracto en el Diario Oficial

REPUBLICA DE CHILEMINISTERIO DE HACIENDA

SUBSECRETARIA DE HACIENDA

PROTOCOLIZACION EXTRACTO CONSTITUCION DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.

Rancagua, veinte y dos de Marzo de dos mil diez.- Don Ariel Matías Mori Elgueta, quien expresa ser chileno, soltero, ingeniero en administración de Empresas Mención Recursos Humanos, cédula nacional de identidad número diecisiete millones quinientos dos mil novecientos veinte y cinco guion nueve, domiciliado en pasaje dos norte numero cero tres siete cero , Población Sagrada Familia, cuidad de Graneros; doña Camila Fernanda Garay Carreño, quien expresa ser chilena, soltera, ingeniera comercial, cédula nacional de identidad número diecisiete millones ochocientos ochenta y siete mil cero cero siete guión seis, domiciliada en pasaje seis norte numero cero tres siete nueve, Cuidad de Graneros; don Mauricio Eduardo Bravo Peralta, quien expresa ser chileno, soltero, ingeniero en administración de empresas mención marketing, cédula nacional de identidad número diecisiete millones quinientos cuatro mil seiscientos setenta y uno guión dos, domiciliado en pasaje cuatro número cero cuatro seis tres, población Sagrada Familia, ciudad Graneros; don Cristopher Daniel Carrasco Díaz, quien expresa ser chileno, casado, cédula nacional de identidad número Diecisiete millones quinientos seis mil cero dieciocho guión nueve, domiciliado en Punta Arenas numero veinte y seis o chenta y siete Villa Arco iris ciudad de Rancagua, constituyen sociedad responsabilidad limitada. Razón social: MC & AC LIMITADA. Objeto: La prestación de servicios mini spa y estilismo Móvil. Capital: $250.000.000.-, que los socios aportan y entregan por partes iguales es decir $62.500.000 por cada uno en dinero en efectivo que se ingresa en este acto a caja social. Responsabilidad Socios: Limitada hasta el monto de sus respectivos aportes. Administración y uso Razón Social: La administración y uso de razón social corresponderá a don Ariel Matías Mori Elgueta, quien anteponiendo a su firma la razón social, o nombre de fantasía, la representará con las más amplias facultades, indicadas en la cláusula octava del pacto social. Duración: Empezará a regir con esta fecha y durará dos años, este plazo se entenderá renovado automáticamente y tácitamente por períodos de dos años sucesivos, salvo que cualquiera de los socios manifiesta su voluntad de ponerle término por escritura pública, anotada al margen de la inscripción del extracto de la presente escritura en el Registro de Comercio de Rancagua, todo con una anticipación mínima de cuatro meses. Domicilio: Rancagua. Demás estipulaciones en escritura extractada. Requirió: don Arnaldo Figueroa.-

Secretario de Hacienda

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2.5) FORMULARIO 4415

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2.8)

CARPETA MUNICIPAL

CARPETA DE PATENTE Nº 11162903 13

************************************************************************************************************************ Nombre o razón social: MC & AC LIMITADA.

Antecedentes solicitados

1.- Rol de la propiedad

2.- Contrato de arriendo

3.- Autorización SEC 4.- Autorización de CGE

5.- Autorización ESSBIO

6.- Edificación

7.- Habilitación

8.- Certificado de recepción.

9.- Junta de vecinos

10.- Autorización de sanidad

Ley 19.749 MEF.

Feria libre

Feria persa

CARPETA CANCELADA CON

FECHA 17/04/2010 SEGUN ORDEN DE REGISTRO N°

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11162903

PERIODO ABRIL

A) SOLICITUD DE PATENTE Nº----------------------------------

Rancagua, 17 de marzo de 2010

SEÑOR ALCALDE: NOMBRE O RAZON SOCIAL MC & AC LIMITADA. R.U.T 76.111.629-3 DOMICILIO AV. CACHAPOAL, ESQUINA AV. RIO LOCO, RANCAGUA, SEXTA REGION.

REPRESENTANTE LEGAL Ariel Matías Mori Elgueta

FONO 072-335476

DOM. REPR. LEGA Población Sagrada Familia Pasaje 2 norte N°0370

ANTECEDENTE DE LA SOCIEDAD

SOLICITA QUE; DE ACUERDO AL ART.23 Y DEMAS PERTINENTES DEL D.L Nº 3.063 SE SIRVA AUTORIZARME EL USO DE PATENTE

MUNICIPAL DE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS

UBICACIÓN DEL LOCAL AV. CACHAPOAL, ESQUINA AV. RIO LOCO, RANCAGUA, SEXTA REGION.

GIRO PRINCIPAL PRESTACION DE SERVICIOS CENTRO DE ESTETICA MINI SPA Y ESTILISMO MOVIL.

ANEXOS

ATENTAMENTE

FIRMA

B) SOLICITUD DE ANEXOS Y RECLASIFICACION

Nº FECHA Nº FECHA

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N° FECHA Nº FECHA

C) SOLICITUD CAMBIO DE LOCAL

Nº FECHA Nº FECHA

Nº FECHA Nº FECHA

D) SOLICITUD DE TRANSFERENCIA

Nº FECHA Nº FECHA

Nº FECHA Nº FECHA

Nº FECHA Nº FECHA

Nº FECHA Nº FECHA

NOMBRE Y FIRMA DEL FUNCIONARIO QUE HA RECIBIDO SOLICITUD DEPATENTE

NOMBRE FIRMA

INFORMES

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Observaciones

PATENTE DEFINITIVA

PATENTE PROVISORIA SE OTORGA LA PATENTE DE ACUERDO AL ART. 26

LETRA “A” LEY 18. .591 INTERESADO DEBE PRESENTAR

EDIF HABILITACION CERT. RECEP

CAPITAL PROPIO INICIAL $ 250.000.000

VALORES COBRADOS

PATTE

ASEO

PROP MTS2

BNUP

LEY ALC

TOTAL $

RESOLUCIONES

1) DEL DEPARTAMENTO DE RENTAS :

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SERVICIOSAprobado Resol. N° Fecha Origen Observaciones

1. Of. Planificación

2. Dirección de Obras

3. Assoria Jurídica

4. Sanidad Industrial

5. Servicio de Higiene Amb.

6. Carabineros

7. SEGTEL.

8. SEC.

9. Dirección de Tránsito

10. Título.

11. J.de Vecinos

SEÑOR ALCALDE: EN CONCEPTO DEL PEPARTAMENTO A MI CARGO, Y SALVO SUPERIOR PARECER DE UD SE APRUEBA LA PATENTE EN

CALIDAD DE PATENTE DEFINITIVA PATENTE PROVISORIA

FECHA 19/05/2007 FIRMA Y TIMBRE DEL DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO

2.- DEL ALCALDE:

FECHA

FIRMA Y TIMBRE DEL ALCALDE

3.- DECRETO MUNICIPAL:

EXENTA Nº FECHA

FIRMA Y TIM BRE DEL SECRETARIO MUNICIPAL

4.- APELACION O RECLAMO: AUTORIDAD FECHA RESOLUCION FECHA

2.9) CONTRATO DE ARRIENDO

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En la ciudad de Rancagua, República de Chile a la fecha y año expresada en palabras, ante mí, JAIME ANTONIO VERNALES VALENZUELA, Abogado, Notario público, con oficio calle San Martín número doscientos treinta y dos, comparecen: por una parte como arrendatario, don FRANCISCO JAVIER CONTRERAS MUÑOZ, chileno, casado, empleado, cédula nacional de identidad número nueve millones sesenta y cinco mil ochocientos cuarenta y cinco guión siete, domiciliado en Villa Triana pasaje Juan Bautista Miranda numero novecientos dieciséis, Rancagua, y por la otra parte como arrendatario, don CRISTOPHER DANIEL CARRASCO DÍAZ, Chilena, Soltera, Ingeniero en Administración de Empresas, cedula nacional de identidad número diesiete millones quinientos seis mil dieciocho guión nueve, domiciliada en pasaje Punta Arenas número dos mil seiscientos ochenta y siete Villa Arco Iris, Rancagua, mayores de edad, a quienes conozco por haberme acreditado su identidad con la cédula antes citada y exponen, acuerdan y suscriben contrato de arriendo de inmueble urbano en conformidad a las cláusulas que se expresarán y las normas de la Ley 18.101 y a sus modificaciones, como también a las correspondientes del Código Civil, que se denominarán en adelante respectivamente “Arrendador” y “Arrendatario”.PRIMERO: Don Francisco Javier Contreras Muñoz, Rut 09.065.845-7, es dueño de las propiedades ubicada en Avenida Cachapoal esquina Avenida Rio Loco, comuna de Rancagua Rol de avalúo Fiscal Nº 4210.SEGUNDO: Por el presente instrumento Don Francisco Javier Contreras muñoz, Rut 09.065.845-7, da y entrega en arriendo a, Don Cristopher Daniel Carraco Díaz Rut 17.506.018-9, en adelante el Arrendatario, quien acepta para si la Propiedad ubicada en Avenida Cachapoal esquina Rio Loco, comuna de Rancagua a partir del 22/03/2010, para ser destinado única y exclusivamente para fines Comerciales.La Parte Arrendadora garantiza en este acto a la arrendataria que, esta última podrá tramitar y obtener todos los permisos legales, municipales, de orden sanitario y los demás que procedan para que el inmueble arrendado mediante este instrumento sea destinado a fines comerciales por parte del arrendatario. TERCERO: El presente Contrato durará 1 AÑO comenzando a regir desde el 22/03/10 hasta el 22/03/11, renovables por un periodo igual si ninguna de las partes da aviso a la otra del término de éste, a lo menos con 60 días de anticipación mediante carta certificada. En el eventual caso que el Arrendador solicitare dar término anticipado a este contrato se compromete en este acto a indemnizar al Arrendatario cancelando el valor equivalente a un mes de arriendo. Si la parte solicitante fuera el Arrendatario pierde el mes de garantía y se compromete a dejar el inmueble en las mismas condiciones en que lo recibió, con todas las cuentas de servicios al día.CUARTO: La renta de arrendamiento mensual será la suma de ($1.250.000) y que el arrendatario declara expresamente tener la solvencia y contar con la renta correspondiente para cancelar el canon pactado y pagadero en forma anticipada dentro de los cinco días hábiles contados desde la fecha de pago del presente contrato de arriendo.QUINTO: En caso que el arrendatario se retrase en cancelar el arriendo, después del plazo convenido de los cinco días corridos se verá en la obligación de cancelar al arrendador una multa por un valor de $ 1200.- (Mil doscientos pesos), por cada DIA de atraso (incluyendo Sábado, Domingo y Festivo) . Esto se entiende sin perjuicio de la resolución ipso facto que se estipula en la cláusula sexta del presente instrumento.SEXTO: Habiendo transcurrido el plazo de 5 días corridos desde que Arrendatario debió haber pagado la renta mensual y una vez que el Arrendador haya efectuado el segundo requerimiento solicitando el pago de la renta mensual, pondrá término anticipado al presente contrato sin forma de juicio con la sola notificación mediante carta certificada, dirigida por la Arrendadora a la Arrendataria.Por otra parte, una vez que el arrendador se encuentre en mora en el cumplimiento de sus obligaciones, tales como Contribuciones, pago de cuotas en alguna entidad bancaria que ponga en peligro de embargo la propiedad arrendada; cuenta con 10 días corridos para darle cumplimiento a sus obligaciones, y una vez que el arrendatario haya efectuado el segundo requerimiento solicitando el cumplimiento, podrá ponerle término ipso facto al presente contrato, sin forma de juicio, con la sola notificación mediante carta certificada, dirigida por el arrendatario al arrendador.

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SÉPTIMO: El inmueble se entrega el 22/03/10, el arrendatario lo recibe a su entera satisfacción, según inventario adjunto, y se compromete a restituir el inmueble arrendado inmediatamente una vez terminado este contrato, entrega que deberá efectuarse mediante la desocupación total del mismo. Poniéndolo a disposición del arrendador, y entregándole las llaves. En dicha oportunidad el arrendador exigirá los correspondientes recibos que acrediten el pago hasta el último día en que se ocupe el inmueble de los consumos de energía eléctrica, agua potable y derecho de aseo Municipal. Así mismo la restitución deberá hacerse de acuerdo a las condiciones en que fue entregada la propiedad, esto es y especialmente, con pintura en muros en aquellas habitaciones que fueron recién pintadas si así fuera el caso y todas las condiciones de entrega señaladas en el inventario. OCTAVO: Serán de cargo del arrendatario los pagos energía eléctrica, agua potable y derecho de aseo Municipal. Asimismo el arrendatario se compromete a mantener la propiedad en buen estado de funcionamiento y conservación. Las mejoras e instalaciones, útiles y/o voluntarias de cualquier naturaleza quedarán en beneficio del inmueble, sin cargo de reembolso para el arrendatario, salvo de común acuerdo se haya convenido otra norma por escrito. El arrendatario dará las facilidades necesarias para que su dueño o quien lo represente pueda visitar la propiedad, y así constatar el cumplimiento de lo convenido en el contrato.NOVENO: Para garantizar la conservación de la propiedad en el mismo estado en que se encuentra el arrendatario entrega en este acto la suma de $1.250.000- equivalente a 1 mes de arriendo. Esta garantía no será imputable a la renta de arrendamiento, y se devolverá dentro del plazo de 30 días después de la restitución de la propiedad, previa comprobación de los pagos de servicios y de haber descontado los daños y desperfectos causados a la propiedad. El arrendador queda autorizado para descontar de la cantidad mencionada el valor efectivo de los deterioros y perjuicios de que el arrendatario sea responsable, como asimismo las cuentas pendientes de electricidad, agua potable y demás que correspondan. En el caso en que el arrendatario no cumpla en el período estipulado de aviso de 60 días de término de contrato, no tendrá derecho a recuperar el mes de garantía. DECIMO: Se prohíbe al arrendatario subarrendar la propiedad o ceder en todo o parte este contrato.DECIMO PRIMERO: El arrendador, no responderá en caso alguno por robos que puedan ocurrir en la propiedad arrendada ni por perjuicios que pueda sufrir el arrendatario con su mobiliario o pertenencias; en caso de incendios, inundaciones, movimientos sísmicos, filtraciones, explosiones, roturas de cañerías, efectos de humedad o calor, actos de terrorismo u otras desgracias o daños, lo que el arrendatario acepta expresa e irrevocablemente.Sin perjuicio de lo anterior el arrendador responderá por lo desperfectos en techumbres, roturas de cañerías, daños estructurales o desperfectos de cables eléctricos internos de la propiedad producidos por el desgaste natural y el paso del tiempo.DECIMO SEGUNDO: El arriendo será cancelado en oficina de la Corredora de Propiedades, ubicada en Av. Libertador Bernardo O’Higgins N°390, Piso C o a través de depósito en cuenta corriente Nº 56026846 del Banco de Crédito e Inversiones a nombre de la señora María Guzmán Torres. En dicha oportunidad el arrendatario deberá exhibir o enviar vía fax las cuentas canceladas de los servicios de energía eléctrica, y agua potable cancelados.DÉCIMO TERCERO: Si para el cobro de las rentas de arrendamiento, el arrendatario cae en mora, es necesario efectuarlo por medio de un Abogado, ya sea que éste actúe judicial o extra judicialmente, serán de su cargo, las costas personales o procesales según correspondiere. Igual obligación tendrán los arrendatarios si debe iniciarse en su contra un juicio por restitución del bien arrendado, por cualquier causa legal o de las señaladas en esta convención.DECIMO CUARTO: Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Rancagua, y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales ordinarios.

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DECIMO QUINTO: Se deja constancia que el presente Contrato se firma en tres ejemplares del mismo tenor, quedando una copia en poder de cada parte y otra en poder de la Corredora de Propiedades.Presente a este acto Don Cristian Fuenzalida González, Rut, 14.131.537-K, con domicilio en Pasaje Monterrey Block 1395 Departamento 85, Fono 550749; se constituye como codeudor solidario del Arrendatario de todas las obligaciones emanadas de este Contrato aceptando desde luego y sin previa notificación, las modificaciones que las partes introduzcan en el arriendo en cuanto al monto del arriendo, plazo y cualquiera otras obligaciones. El garante declara que las obligaciones que asume por este acto son individuales e irrenunciables, para todos los efectos legales.

.....................................................

RUT ....................................

ARRENDADORA

..................................................

RUT ..........................

ARRENDATARIO

..............................................

RUT .................................

CODEUDOR SOLIDARIO

2.10) CREACION DE EMPRESA

21

La vida actual nos somete constantemente a presiones, que sin darnos cuenta nos provoca distintos grados de stress; el cuál, es un mal generalizado que se hace más evidente en personas con un ritmo de vida intenso y que en la mayoría de casos no están conscientes del problema. Este tipo de problema tiene directa consecuencia en el trabajo y la productividad, ya que, los empleados estresados tienen dificultades para ajustarse al ritmo de trabajo o a una rutina para desempeñar tareas físicas y aún para su carga de trabajo habitual, este problema es un peligro para la economía de países industrializados y en vías de desarrollo.

Tras estos índices, decidimos crear una empresa que cubra ese tipo de necesidades, dando la oportunidad a los trabajadores para mejorar su calidad de vida y sobrellevar de manera más eficiente las responsabilidades tanto laborales como familiares u otras; pero también siendo un apoyo importante para las empresas, ya que, dependen totalmente del desempeño de sus trabajadores.

El proyecto se llama “STYLIST MINI SPA”; nuestro servicio consta de llevar un mini spa y salón de belleza al lugar de trabajo, a través de un acoplado de grandes dimensiones, el cual estará equipado con todos los accesorios para brindar un momento de relajación para el personal de la empresa.

Dentro de este camión se encuentra completamente equipado; y a su vez con personal experto en cada una de las áreas, garantizando la satisfacción total de quien lo desee.

Nosotros estaremos enfocados a prestar nuestros servicios a las empresas. Preferentemente a las que contienen un gran número de trabajadores, las cuales son medianas y grandes empresas o simplemente tomando en cuenta la cantidad de personas que quiera tomar este servicio. Se hará un acuerdo con la empresa a prestar el servicio y la nuestra, para determinar el horario; así el personal lo podrá utilizar de manera óptima en su hora de colación o al terminar la jornada laboral.

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2.11) MISION

Somos un equipo de profesionales en el arte de la belleza y relajación, capacitados internacionalmente con las últimas tendencias en corte, color y peinados, con el deseo de crear un estilo personalizado en un ambiente grato y ameno.

Nuestra empresa ofrece un concepto de imagen y cabello, en donde corte y tratamiento son indispensables. Además, estamos preocupados para que las actividades de relajación se realicen de la forma más adecuada en cada sesión. Por esta razón nos proyectamos en cada acción, en cada consejo y en cada servicio.

2.12) VISION

Para nuestra empresa es convertirse en el más reconocido y solicitado Spa de la región, distinguido por su contribución al mejoramiento de la calidad de vida de las personas, calidad en el servicio, atención integral y personalizada.

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2.13) ANALISIS FODA

FORTALEZAS SEGURIDAD AL INTERIOR DE NUESTRAS DEPENDENCIAS ESPACIO QUE ENGLOBA DOS HERRAMIENTAS, LAS

NECESIDADES Y SENTIRSE BIEN LOS CANALES DE DISTRIBUCION DE LA IMAGEN DE LA

EMPRESA, LA PUBICIDAD SE RECERVA EL DERECHO DE ADMISION, POR ENDE

GENERA UN FILTRO DE INGRESO PERSONAL PREPARADO PARA SUS LABORES SERVICIO INNOVADOR EN EL MERCADO CALIDAD EN EL SERVICIO QUE PRESTA PRECIOS ALCANZABLES

OPORTUNIDADES MEJORA EL AMBIENTE LABORAL MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA LA CANTIDAD DE EMPRESAS EXISTENTES EN LA REGION EL SERVICIO VA AL LUGAR DE TRABAJO DEL CLIENTE

DEBILIDADES SER UNA EMPRESA NUEVA EN EL MERCADO SOLO PODEMOS AVARCAR CIERTA CANTIDAD DE GENTE

POR TURNO Y POR SERVICIO NO CONTAMOS CON CAMARINES NI DUCHAS, POR LO

CUAL LA EMPRESA DEBE TENER LO ANTES MENCIONADO COMO REQUISITO

SE PRESTA EL SERVICIO SOLO A LAS EMPRESASAMENAZAS ORGANISMOS FISCALIZADORES EXIGENTES

LEGAMENTE. POCO CONOCIMIENTO DE LAQS MERESAS DE

NUESTROS SERVICIOS EMPRESAS CON SERVICIOS SIMILARES

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2.14) OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Lograr un lugar de vanguardia, lleno de armonía y equilibrio. Con prácticas milenarias, rigurosas e innovadoras, conservando lo natural además de incorporar la tecnología de estos tiempos para un beneficio a nuestros clientes.

Atención personalizada, ya que usted ¡es único! Lograr mantener las ventas incrementándolas en el mediano plazo a través de ofertas y

descuentos Captar del mercado a lo menos el 75% de nuestro mercado meta, con los servicios que

se entregan Ser líderes en la prestación de servicios a las empresas, ya que, mejora el desempeño,

lo laboral y personal.

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2.6) ORGANIGRAMA JERARQUICO

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Gerente General

Gerente Recursos Humanos

Jefe de Ventas

Remuneraciones

Jefe Recursos Humanos

Jefe Producción

Gerente finanzas

Encargado de Bodega

Gerente de Marketing

Gerente Producción

Departamento de Informática

Caja

Inventario

Presupuesto

Relaciones Comerciales

Contabilidad

3. ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

3.1)DEPARTAMENTO DE FINANZAS

o 3.1.1) OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO

Todas las funciones de las finanzas en una empresa, se basan en dos funciones principales: la función de inversión y la función de financiamiento.

En relación a la función de inversiones este departamento buscar opciones de inversión con las que pueda contar la empresa, opciones tales como la creación de nuevos servicios, adquisición de activos, ampliación del local, etc.

Evaluar dichas opciones de inversión, teniendo en cuenta cuál presenta una mayor rentabilidad, cuál nos permite recuperar nuestro dinero en el menor tiempo posible. Y, a la vez, evaluar si contamos con la capacidad financiera suficiente para adquirir la inversión, ya sea usando capital propio, o si contamos con la posibilidad de poder acceder a alguna fuente externa de financiamiento. Seleccionar la opción más conveniente para nuestro negocio.

En relación a la función de financiamiento este departamento buscar mantener la fuentes de financiamiento propia de la empresa, a través del capital que posee y aplicando los métodos necesarios para poder utilizar el capital de forma correcta con el fin de producir una retroalimentación de este por medio de la utilidad percibida.

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o 3.1.2) ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO

El departamento de finanzas, está compuesto de distintos cargos los cuales permiten una mejor organización, para el desarrollo de cada una de las funciones que se deben ejecutar diariamente, dentro de este.

Dichos cargos, dependiendo de cada labor pueden ser realizados por uno o varios trabajadores, es el caso por ejemplo, de inventario, donde la misma persona puede ejercer la función Control de existencias y el registro y fiscalización de los activos fijos.

Dentro del mismo rango jerárquico las funciones de contabilidad y presupuesto son ejecutados por una misma persona, en el ejercicio del control de ingresos y egresos se ha determinado separar de la persona que ejecuta funciones en caja, ya que nos permite una mejor evaluación y control de estas funciones.

3.2)FLUJOS FINANCIEROS

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1. EGRESOS REGISTRADOS POR DEPARTAMENTO

o 3.2.1) DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

A continuación se presenta un grafico (imagen 1), en el cual se refleja el gasto mensual por concepto de Sueldos. Dichos movimientos se encuentran filtrados de acuerdo al tipo de empleado, lo que permite tener una mejor claridad, en relación, al egreso que se produce mensualmente por cada uno de estos grupos.

administrativos auxiliares Direccion staff tecnicos0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

3,500,000

Gasto mensual por concepto de Sueldos

Total(Imagen 1.-)

En el siguiente grafico (imagen 2), se presenta el gasto anual por concepto de sueldos. Los meses enero y febrero no presentan cargos, debido a que nuestra empresa se encuentra en el proceso

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de puesta en marcha. Sin embargo, a contar del mes de marzo se registra en un 100% el gasto mensual. Este grafico no muestra el gasto por categoría de personal, sino, que por meses.

enero

febrer

o

marzo

abril

mayo

juniojulio

agosto

septiem

bre

octubre

noviembre

diciembre

01,000,0002,000,0003,000,0004,000,0005,000,0006,000,0007,000,0008,000,0009,000,000

Gasto anual por concepto de Sueldos

Series1(Imagen 2.-)

30

De acuerdo a lo anterior expuesto se determina lo siguiente:

Los gastos realizados por este concepto abarcan un 24% del total del Capital.

CAPITAL76%

R.R.H.H.24%

Capital V/S gasto Recursos humanos

o 3.2.2)DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

31

En este segmento, se presentan los gastos incurridos por el Departamento de Producción. Dentro

de lo que a continuación se presenta, no se consideran los gastos por concepto de Sueldos, debido a que este gasto ya se establece dentro del Departamento de Recursos Humanos.

Por concepto de Mini Spa, se requiere realizar los siguientes gastos, tales como, los activos fijos, accesorios y materiales para la producción.

Accesorios para la produc-cion

Maquinas y equipos para la produccion

Vehiculos

Series1 12000000 500000 25000000

2,500,000

7,500,000

12,500,000

17,500,000

22,500,000

Chart Title

Clasificación Valores

Accesorios para la producción12.000.00

0

vehículos25.000.00

0

Maquinas y equipos para la producción 500.000

Total general37.500.00

0

Por concepto de peluquería, se determina un gasto menor debido a la reducción en la cantidad de accesorio que se utilizan. Lo anterior se grafica a continuación.

32

Accesorios para la pro-duccion

vehiculos Maquinas y equipos para la produccion

Total 12000000 25000000 500000

2,500,000

7,500,000

12,500,000

17,500,000

22,500,000

Total

Clasificación Valores

Accesorios para la producción 3.500.000

vehículos 25.000.000

Maquinas y equipos para la producción 200.000

Total general 28.700.000

En relación al capital en el grafico que data a continuación se representa la parte utilizada del capital para la adquisición de los distintos accesorios y equipamientos.

33

Utilizacion detallada del Capital para el Dpto. de Produccion

Accesorios para la produccion

Capital

Maquinas y equipos para la produccion

Vehiculos

El departamento de Producción abarca en general un 26,48% del 100% del capital total.

Produccion26%

Capital74%

Utilizacion general del capital para el Dpto. de Produccion

34

o 3.2.3) DEPARTAMENTO DE MARKETING

Con el fin de obtener un buen posicionamiento en el mercado, el Departamento de finanzas ha asignado un 0,12% sobre el capital, para gastos de publicidad, lo que equivale a $ 300.000.- anuales. De los cuales para el presente año se han utilizado $ 280.000.- anuales. Los que se detallan a continuación.

CONCEPTO VALOR PERIODO

AVISO RADIAL 6.000 1 MES

VOLANTES 20.000 3 MESESAVISO PUBLIGUIAS 80.000 1 AÑO

ADHESIVOS 174.000INDEFINIDO

280.000

AVISO RADIAL VOLANTES AVISO PUBLIGUIAS ADHESIVOS0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

180,000

Series1

35

o 3.2.4)DEPARTAMENTO DE FINANZAS

El departamento de Finanzas, con el fin de mantener un control económico y financiero a realizados distintas inversiones las que se detallan a continuación.

3.2.4.1).- SISTEMAS CONTABLES ACCOUNTS SISTEM:

Este sistema contable busca una mejor organización, control y manejo de la información contable de la empresa.

Dicho sistema fue elaborado en base a las necesidades del departamento por un Ingeniero en Informática especializado en el área de contabilidad. El valor de este sistema rodea los $ 300.000.-

Pantalla de Bienvenida

36

PANEL DE ASIENTOS CONTABLES

ASIENTO CONTABLE REGISTRO DE DEUDA

37

3.2.4.2) SISTEMA CONTROL DE EXISTENCIA

38

Este sistema trabaja en línea en conjunto al departamento de producción. Al departamento de

finanzas le entrega información en relación a las existencias físicas y valorizadas. Este sistema se denomina “Control de Existencias”, y se presenta a continuación.

Pantalla de bienvenida

PANEL DE RECEPCIÓN DE EXISTENCIAS

39

3.2.4. TARJETA CONTROL DE EXISTENCIA

40

Este sistema de control de existencia ha genera un gasto de $ 150.000.- pero permite el mejor control de los útiles y accesorios de la empresa.

Se determina que la inversión realizada en sistemas informáticos para el departamento de finanzas corresponde a $ 450.000.- que equivalen al 0,18% del capital.

o 3.2.4.4) MAQUINAS Y EQUIPOS COMPUTACIONALES

Dentro de la empresa se ha requerido la compra de equipos computacionales para el mejor funcionamiento de esta. Lo que se detalla a continuación

NOMBRE VALOR SIT DEPARTAMENTO41

LIBRO .

CPU AMD ATHLON 5200 232.050 B FINANZAS

CPU AMD ATX TOWER NEGRO SICOT 112.455 B FINANZAS

IMPRESORA HP LASERJET P3005DN 1.760.413 B FINANZAS

IMPRESORA HP LASERJET P3005DN 1.760.413 B FINANZAS

MONITOR LCD 15.6" AOC 1619SW 112.455 B FINANZAS



CPU AMD ATX TOWER NEGRO SICOT 112.455 B MARKETING

MONITOR LCD 15.6" AOC 1619SW 112.455 B MARKETING

MULTIFUNCIONAL HP MOD.C5280 116.489 B MARKETING

CPU AMD ATX TOWER NEGRO SICOT 112.455 B PRODUCCION

CPU ATHLON II X22 240 AM3 162.558 B PRODUCCION

CPU NEGRA AMD ATHLON X2 PLACA 167.998 B PRODUCCIONIMPRESORA SAMSUNG LASER ML-285 111.014 B PRODUCCION

MONITOR LCD 17" SAMSUNG NI-158 100.000 B PRODUCCION

MONITOR LCD SAMSUNG TFT 15.6" 161.993 B PRODUCCION

MONITOR LCD SAMSUNG TFT 15.6" 161.993 B PRODUCCION

CPU AMD ATX TOWER NEGRO SICOT 112.455 B RECURSOS HUMANOS



IMPRESORA HP LASERJET P3005DN 1.760.413 B RECURSOS HUMANOSIMPRESORA LASER BROTHER MODELO 109.468 B RECURSOS HUMANOS

MONITOR LCD 15.6" AOC 1619SW 112.455 B RECURSOS HUMANOS

MONITOR LCD AOC 1419SW 232.050 B RECURSOS HUMANOS

MONITOR LCD AOC 1419SW 232.050 B RECURSOS HUMANOS

o 3.2.4.5)GASTOS GENERALES

Estos gastos pertenecen a la empresa en general, no representan a un departamento en particular. Se detallan a continuación.

CONCEPTOVALOR ANUAL

42

Arriendo 3.600.000

Servicios básicos 6.249.675

Mantención Vehículos 2.000.000

Seguro Incendio 1.200.000

Arrien

do

Servi

cios b

asico

s

Manten

cion Veh

iculos

Segu

ro In

cendio

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

7,000,000

Series1

o 3.2.4.6)INVERSIÓN FINAL

Teniendo en consideración los gastos anteriormente mencionados a continuación se grafica el gasto general anual por departamento.

43

13,049,675

80,600,000

66,200,000

280,000

450,000

8,305,907

81,114,418GASTOS GENERALESRECURSOS HUMANOSPRODUCCIONMARKETINGFINANZASMAQ. Y EQ. DE OFICINASALDO CAPITAL

“LA EMPRESA QUEDA CON UN SALDO A FAVOR DE $81.114.418.-

3.2.4.7) FORMATO FORMULARIOS3.2.4.7) FACTURA

44

3.2.4.8) GUIA DE DESPACHO

3.3) DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

45

Toda persona que contrate STYLIST MINI SPA, debe tener un perfil fundamental, ya que prestaremos un servicio totalmente personalizado y éstos serán la cara visible de esta organización, es por aquello de que debemos contratar a las personas que estén profesionalmente capacitadas.

Nuestra empresa pretende contratar a personas con experiencia, bien calificado en su determinada área, además depositaremos toda nuestra confianza, ya que ellos son los que se relacionan con los clientes.

STYLIST MINI SPA desarrollará capacitaciones constantes a cada uno de los trabajadores para entregar una mayor calidad de servicios a nuestros clientes. Además nos preocuparemos de la cultura organizacional y desarrollo de la inteligencia emocional que le permitirá una mejor calidad de vida.

46

3.3.1) PLANIFICACION DEL DEPARTAMENTO DE

RECURSOS HUMANOS

3.3.1.1) CÁLCULO DEL PERSONAL

STYLIST MINI SPA, ha determinado una cantidad de 29 personas para su funcionamiento, entre éstas destacamos:- Gerencia General

- Personal de prestación de servicio

- Personal de aseo y ornato

-

3.3.1.2) ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS

STYLIST MINI SPA, ha desarrollado un formato propio de la empresa destacando:- Nombre del cargo

- Características personales

- Experiencia

- Responsabilidades

47

3.3.1.3) RECLUTAMIENTO

STYLIST MINI SPA, ha planificado de acuerdo a sus expectativas la incorporación de personas a postular para los diversos cargos de nuestra empresa; teniendo en cuenta que tenemos 24 cargos a disposición:

Administrativos para las áreas de Finanzas, Producción, Marketing y RRHH.

Secretaria Ejecutiva.

Masajistas.

Estilistas.

Profesor de Educación Física.

Choferes de Camiones.

Auxiliar de aseo.

Seguridad.

Hemos realizado los siguientes avisos para realizar el proceso de reclutamiento y la posterior selección de nuestro personal.

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SE NECESITA PERSONAL PARA LA EMPRESA STYLIST MINI SPA CON SU GRAN NOVEDAD DE SER EMPRESA MÓVIL, PARA ELLO REQUERIMOS A PROFESIONALES CON EXPERIENCIA MINIMA DE 1 AÑO. TODOS PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO EN LAS SIGUIENTES ESPECIALIDADES:

- PROFESOR DE EDUCACIÓN FÍSICA

- MASAJISTAS

- ESTILISTAS

MANDAR CURRICULUN A [email protected]

3.3.1.4) SELECCIÓN DEL PERSONAL

STYLIST MINI SPA realizará los siguientes pasos para seleccionar a cada uno de su personal. Recepcionará y analizará casa uno de los currículos vitae.

Entrevista personal

- Tipo estructurada

- Tipo no estructurada

Pruebas psicológicas

Pruebas de conocimientos

Exámenes médicos

Entrevista con el superior

Para llevar a cabo la contratación se tendrá una entrevista personal con el Gerente respectivo de cada area.

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SE NECESITA PERSONAL PARA LA EMPRESA STYLIST MINI SPA CON SU GRAN NOVEDAD DE SER EMPRESA MÓVIL, PARA ELLO REQUERIMOS A PROFESIONALES CON EXPERIENCIA MINIMA DE 1 AÑO. TODOS PARA CARGOS ADMINISTRATIVOS EN LAS SIGUIENTES ESPECIALIDADES:

- SECRETARIA EJECUTIVA.

- ADMINISTRATIVOS PARA LAS AREAS DE FINANZAS, PRODUCCIÓN, MARKETING Y RRHH.

MANDAR CURRICULUN A [email protected]

3.3.2 DESARROLLO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

El desarrollo del departamento de Recursos Humanos, ha conceptualizado con la idea central de la relación contractual entre trabajador y STYLIST MINI SPA.

3.3.2.1) INDUCCION Es el proceso mediante cual se orienta al trabajador recién contratado, para que asimile los conocimientos básicos de STYLIST MINI SPA.La inducción la llevará a cabo el Jefe de Recursos Humanos por el primer día de trabajo del contratado.

3.3.2.2) CAPACITACIÓNPara obtener un alto nivel de calidad y un grado de satisfacción por parte de los trabajadores, los cuales los hará mantener motivados y contentos el pertenecer a nuestra empresa.STYLIST MINI SPA realizará capacitaciones a todos sus trabajadores, entre ellos destacamos a los masajistas en diferentes técnicas de masajes y a los estilistas en cursos de peluquería, tinturas y masajes al cabello.

3.3.2.3) AUDITORIA DEL RECURSO HUMANOAuditoría de Recursos Humanos es proceso por el cual se evalúa la eficacia y la eficiencia de las políticas y las prácticas de gestión de Recursos Humanos, con la finalidad de indicar las prácticas adecuadas, los posibles fallos y problemas, y proponer soluciones y sugerencias de mejora. A veces, la evidencia a cerca de la eficacia o eficiencia de las prácticas será contable y objetiva, pero no deben despreciarse otros tipos de evidencias.

3.3.2.4) BENEFICIOS DE LA AUDITORÍA DE RR.HH.:

Identifica el grado de contribución del departamento de personal a la organización. Mejora la imagen profesional del departamento de personal. Estimula una mayor responsabilidad y profesionalidad entre los miembros del

departamento de personal. Clarifica los deberes y responsabilidades del departamento de personal. Sensibiliza hacia la necesidad de cambios en el departamento de personal. Garantiza el cumplimiento de las disposiciones legales.

50

3.3.2.5)

51

Jefe de RR HH

Personal y Remuneraciones

Gerente de RR HH

3.3.2.6) Descripción de cargos

DESCRIPCIÓN DE CARGOS DE STYLIST MINI SPA

Nombre del cargo Gerente General

Cargos de supervisión Gerentes de Finanzas, Recursos humanos, Producción y Marketing.

Formación Ingeniería en Administración de Empresas o Contador Auditor.

Experiencia En Administración de empresa, finanzas y marketing.

Características personales Emprendedor y exigente en cada una de sus metas, capacidad de liderar y coordinar el trabajo en equipo, además de catalizar conflictos.

Actividades del cargo Liderar toda la administración y llevar la empresa a lo más alto. Definir políticas y procedimientos de calidad. Entregar pautas de planificación a sus subordinados directos.

Responsabilidades Definir y entregar pautas de planificación a sus subordinados directos. Maximizar la rentabilidad de la empresa.

52


Nombre del cargo Gerente Finanzas

Cargos de supervisión Administrativos de su propia área.

Formación Ingeniería en Administración de Empresas mención en Finanzas o Contador Auditor.

Experiencia Conocimientos de implementación de procesos productivos, sistemas de gestión y contabilidad.

Características personales Emprendedor, responsable, un buen negociador.

Actividades del cargo Planificación y gestión financiera, control general de gastos e inversiones

Responsabilidades Planificación de la provisión de fondos y recursos para gastos, pago de proveedores y entrega de informes mensuales.


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Nombre del cargo Gerente Recursos Humanos


Formación Ingeniería en Administración de Empresas mención Personal o Contador Auditor.

Experiencia Experiencias en departamentos de RR HH, manejo en leyes laborales y desarrollo del personal

Características personales Emprendedor, responsable, capacidad en trabajo de equipo

Actividades del cargo Realizar contratos y finiquitosManutención de sistemas de asistenciaManutención de documentos provisionalesConfeccionar liquidaciones de sueldo e imposicionesInformes mensuales de costos de mano de obra por cada área de trabajo, evoluciones de competencias y desempeño laboralAsesorías en materia de Derecho laboral y PrevisionalAsistir a comparendos en organismos de fiscalización laboral.

Responsabilidades Mantener la documentación laboral al día Evaluaciones del personal

Efectuar la inducción a cada persona que se incorpore a nuestra empresa.


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Nombre del cargo Gerente de Producción


Formación Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial

Experiencia Experiencias en departamentos similares

Características personales Emprendedor, responsable, capacidad en trabajo en equipo

Actividades del cargo Desarrollar los flujos o procesos de la empresa. Planos industriales

InventariosTarjetas de existencias

Responsabilidades Desarrollar los flujos o procesos de la empresa. Planos industriales

InventariosTarjetas de existencias


Nombre del cargo Gerente de Marketing

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Formación Ingeniería en Administración de Empresas mención Marketing o Ingeniería Comercial

Experiencia Experiencias en departamentos similares

Características personales Emprendedor, responsable, buen desarrollo de expresión corporal, capacidad en trabajo de equipo

Actividades del cargo Confeccionar tarjetas de presentación y la creación de publicidad en todo medio de comunicación

Responsabilidades Elaboración de diseños publicitarios.


Nombre del cargo Secretaria Ejecutiva

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Formación Secretariado en algún Instituto profesional o Centro de

Formación Técnica

Experiencia En empresas de similares características

Características personales Responsable, buen desarrollo de expresión corporal y escrita y ordenada

Actividades del cargo Realizar de los requerimientos de los gerentes Agendar los horarios de los gerentes

Recepcionar la correspondenciaContestar los llamados y toma de recados

Responsabilidades Realizar de los requerimientos de los gerentesAgendar los horarios de los gerentesRecepcionar la correspondenciaContestar los llamados y toma de recados


Nombre del cargo Profesor de Educación Física

Formación Profesor de Educación Física universitario

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Experiencia En empresas de similares características e impartiendo

clases en gimnasios y colegios

Características personales Responsable y con capacidad de trabajo en equipo

Actividades del cargo Realizar el proceso de peso y medición a cada cliente que se incorpora.Realizar las clases de baile a nuestros clientes.

Responsabilidades Realizar el proceso de peso y medición a cada cliente que se incorpora.Realizar las clases de baile a nuestros clientes.


Nombre del cargo Masajista

Formación Centro de Formación especializada en este tema.


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Características personales Responsable, control del personal y atención al público.

Actividades del cargo Dar masajes a nuestros clientes.

Responsabilidades Dar masajes a nuestros clientes.


Nombre del cargo Estilista

Formación Centro de Formación especializada en este tema.



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Actividades del cargo Entregar servicios generales de estética.

Responsabilidades Entregar servicios generales de estética.


Nombre del cargo Auxiliar de Aseo


Actividades del cargo Mantener las dependencias de la empresa siempre limpias e higienizadas.

Responsabilidades Mantener las dependencias de la empresa siempre limpias e higienizadas.

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3.3.2.7) CONTRATOS DE TRABAJO

“CONTRATO DE TRABAJO”

En RANCAGUA, a 01 DE ABRIL DE 2010, entre STYLIST MINI SPA LTDA RUT 76.111.729-3, REPRESENTADA POR ARIEL MATIAS MORI ELGUETA RUT 17.502.925-7 con DOMICILIO AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, de la comuna de RANCAGUA y don: MAURICIO EDUARDO BRAVO PERALTA, de nacionalidad CHILENA, C.I: 17.504.671-2, con domicilio en: PASAJE 4 CASA 473 POBLACIÓN SAGRADA FAMILIA, comuna de GRANEROS, Estado Civil: SOLTERO, REGIMEN PREVISIONAL: AFP HABITAT, REGIMEN DE SALUD: ISAPRE CRUZ BLANCA, se conviene el siguiente contrato de trabajo, para cuyo efecto las partes se denominar en respectivamente EMPLEADOR O EMPRESA Y TRABAJADOR. PRIMERO: Naturaleza del trabajo y lugar en que se prestar:

El TRABAJADOR se obliga a desempeñar el cargo de GERENTE DE MARKETING, Ubicado en, AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, RANCAGUA. El Trabajador desempeñar sus labores en la comuna de RANCAGUA en las funciones propias de su cargo, sin perjuicio de que si las necesidades propias del EMPLEADOR lo aconsejan, pueda, éste modificar el lugar o recinto de trabajo en conformidad a la ley, pudiendo ser trasladado a otro domicilio, o labores similares, dentro de la ciudad, por causa justificada, sin que ello importe menoscabo para el trabajador. SEGUNDO: Dependencia Jerárquica

Las funciones, atribuciones y relaciones jerárquicas del TRABAJADOR son las inherentes a su cargo, dependiendo directamente de las normas, pautas e instrucciones que le impartan sus superiores jerárquicos, y en especial aquellas que emanen del Empleador. TERCERO: Obligaciones del trabajador:

En el desempeño de su trabajo el TRABAJADOR se obliga a: A) Guardar la más absoluta reserva, no sólo sobre las operaciones del EMPLEADOR, sino sobre cada una de las que ejecuten sus comitentes. B) Desempeñar con la mayor diligencia las instrucciones de sus superiores jerárquicos, ya sean relativas al servicio mismo o a los deberes que le impone el cargo que se le asigna. C) Dar parte a sus superiores jerárquicos, verbalmente o por escrito, de cualquier iniciativa que su propia observación y experiencia le sugieran para el mejor funcionamiento de la sociedad. D) Dedicar toda su atención y actividad a los servicios que se le han encomendado, sin distraer sus horas de oficio en trabajos particulares o de terceras personas distintas a Sociedades relacionadas con el EMPLEADOR. E) En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, podrá realizar, por su cuenta o por encargo de terceros, actividades que comprenden el giro del EMPLEADOR, sean éstas remuneradas o no, salvo autorización previa y escrita dada por este último.

F) Será causal de término inmediato del contrato en caso que el trabajador infrinja las obligaciones que este le impone, y especialmente en los casos siguientes:

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A) Atrasos reiterados en la llegada de la jornada de trabajo y no concurrencia a sus labores de trabajo, sin causa justificada o aviso previo por parte del trabajador al Empleador. B) Cualquier interrupción o paralización total o parcial de labores por el trabajador en la prestación de servicios; y C) En caso que el trabajador no efectúe las prestaciones materia del presente contrato. CUARTO: Prohibiciones A) Realizar durante el trabajo diligencias personales o cualquier otra actividad que sea ajena a sus funciones que se le han encomendado. B) Divulgar información de cualquier naturaleza de que tome conocimiento sea esta proveniente de la empresa a la cual el empleador presta servicios o de la propia empresa. C) Ingresar, comercializar, proporcionar o consumir bebidas alcohólicas en el lugar de trabajo, como así mismo dormir en el lugar de trabajo. D) Utilizar un lenguaje inadecuado, o participar en cualquier acción obscena, inmoral o indebida con las buenas costumbres. E) La interrupción o paralización total o parcial de labores por el trabajador en la prestación de servicios. Las partes están de acuerdo que el incumplimiento total o parcial de una cualquiera de las obligaciones antes señaladas, serán constitutivo de un incumplimiento grave de las obligaciones que imponen el Contrato de Trabajo, y dar derecho a la empresa para poner término inmediato al presente Contrato por la causal prevista en el Nº 7 del articulo Nº 160 del Código del Trabajo. QUINTO: Remuneración

EMPLEADOR se obliga a remunerar al TRABAJADOR con un sueldo base mensual de $700.000.- a contar de la fecha que comienza a prestar servicios. El sueldo se liquidará y pagará el quinto día hábil del mes siguiente, en pesos moneda legal, y de su monto el EMPLEADOR hará las deducciones que autoricen o exijan las leyes vigentes. SEXTO: Jornada de Trabajo La jornada de trabajo será de 45 hrs. Distribuidas de la siguiente manera: DE LUNES A VIERNES.

DESDE 09:00 A 14:00 HRS Y 15:00 A 18:30 HRS. SEPTIMO: Duración El Presente contrato de trabajo tendrá una duración de tiempo INDEFINIDO, a contar de 01 DE ABRIL DE 2010. OCTAVO: Constancia Para todos los efectos legales se deja constancia que el TRABAJADOR Don: MAURICIO EDUARDO BRAVO PERALTA, comenzó a prestar sus servicios para Don: ARIEL MATIAS MORI ELGUETA, con fecha: 01 DE ABRIL DE 2010. El presente contrato se firma en tres ejemplares del mismo tenor, dejándose expresa constancia que la TRABAJADORA recibe en este acto uno de ellos.-

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--------------------- -------------------- FIRMA DEL TRABAJADOR FIRMA DEL EMPLEADOR 17.504.671-2 17.502.925-7


En RANCAGUA, a 01 DE ABRIL DE 2010, entre STYLIST MINI SPA LTDA RUT 76.111.729-3, REPRESENTADA POR ARIEL MATIAS MORI ELGUETA RUT 17.502.925-7 con DOMICILIO AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, de la comuna de RANCAGUA y doña: CAMILA FERNADA GARAY CARREÑO, de nacionalidad CHILENA, C.I: 17.887.007-6, con domicilio en: PASAJE 6 CASA

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379 POBLACIÓN SAGRADA FAMILIA, comuna de GRANEROS, Estado Civil: SOLTERO, REGIMEN PREVISIONAL: AFP CUPRUM, REGIMEN DE SALUD: ISAPRE MAS VIDA, se conviene el siguiente contrato de trabajo, para cuyo efecto las partes se denominar en respectivamente EMPLEADOR O EMPRESA Y TRABAJADOR. PRIMERO: Naturaleza del trabajo y lugar en que se prestar:

El TRABAJADOR se obliga a desempeñar el cargo de GERENTA DE PRODUCCIÓN, Ubicado en, AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, RANCAGUA. El Trabajador desempeñar sus labores en la comuna de RANCAGUA en las funciones propias de su cargo, sin perjuicio de que si las necesidades propias del EMPLEADOR lo aconsejan, pueda, éste modificar el lugar o recinto de trabajo en conformidad a la ley, pudiendo ser trasladado a otro domicilio, o labores similares, dentro de la ciudad, por causa justificada, sin que ello importe menoscabo para el trabajador. SEGUNDO: Dependencia Jerárquica



F) Será causal de término inmediato del contrato en caso que el trabajador infrinja las obligaciones que este le impone, y especialmente en los casos siguientes: A) Atrasos reiterados en la llegada de la jornada de trabajo y no concurrencia a sus labores de trabajo, sin causa justificada o aviso previo por parte del trabajador al Empleador. B) Cualquier interrupción o paralización total o parcial de labores por el trabajador en la prestación de servicios; y C) En caso que el trabajador no efectúe las prestaciones materia del presente contrato. CUARTO: Prohibiciones

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A) Realizar durante el trabajo diligencias personales o cualquier otra actividad que sea ajena a sus funciones que se le han encomendado. B) Divulgar información de cualquier naturaleza de que tome conocimiento sea esta proveniente de la empresa a la cual el empleador presta servicios o de la propia empresa. C) Ingresar, comercializar, proporcionar o consumir bebidas alcohólicas en el lugar de trabajo, como así mismo dormir en el lugar de trabajo. D) Utilizar un lenguaje inadecuado, o participar en cualquier acción obscena, inmoral o indebida con las buenas costumbres. E) La interrupción o paralización total o parcial de labores por el trabajador en la prestación de servicios. Las partes están de acuerdo que el incumplimiento total o parcial de una cualquiera de las obligaciones antes señaladas, serán constitutivo de un incumplimiento grave de las obligaciones que imponen el Contrato de Trabajo, y dar derecho a la empresa para poner término inmediato al presente Contrato por la causal prevista en el Nº 7 del articulo Nº 160 del Código del Trabajo. QUINTO: Remuneración


DESDE 09:00 A 14:00 HRS Y 15:00 A 18:30 HRS. SEPTIMO: Duración El Presente contrato de trabajo tendrá una duración de tiempo INDEFINIDO, a contar de 01 DE ABRIL DE 2010, OCTAVO: Constancia Para todos los efectos legales se deja constancia que el TRABAJADORA Doña: CAMILA FERNANDA GARAY CARREÑO, comenzó a prestar sus servicios para Don: ARIEL MATIAS MORI ELGUETA, con fecha: 01 DE ABRIL DE 2010. El presente contrato se firma en tres ejemplares del mismo tenor, dejándose expresa constancia que la TRABAJADORA recibe en este acto uno de ellos.-

--------------------- -------------------- FIRMA DEL TRABAJADORA FIRMA DEL EMPLEADOR

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17.887.007-6 17.502.925-7


En RANCAGUA, a 01 DE ABRIL DE 2010, entre STYLIST MINI SPA LTDA RUT 76.111.729-3, REPRESENTADA POR ARIEL MATIAS MORI ELGUETA RUT 17.502.925-7 con DOMICILIO AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, de la comuna de RANCAGUA y don: CRISTOPHER DANIEL CARRASCO DIAZ, de nacionalidad CHILENA, C.I: 17.506.018-9, con domicilio en: PASAJE PUNTA ARENAS CASA 2687 VILLA ARCO IRIS, comuna de RANCAGUA, Estado Civil: SOLTERO, REGIMEN PREVISIONAL: AFP HABITAT, REGIMEN DE SALUD: ISAPRE COLMENA GOLDEN CROSS, se conviene el siguiente contrato de trabajo, para cuyo efecto las partes se denominar en respectivamente EMPLEADOR O EMPRESA Y TRABAJADOR. PRIMERO: Naturaleza del trabajo y lugar en que se prestar:

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El TRABAJADOR se obliga a desempeñar el cargo de GERENTE DE FINANZAS, Ubicado en, AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, RANCAGUA. El Trabajador desempeñar sus labores en la comuna de RANCAGUA en las funciones propias de su cargo, sin perjuicio de que si las necesidades propias del EMPLEADOR lo aconsejan, pueda, éste modificar el lugar o recinto de trabajo en conformidad a la ley, pudiendo ser trasladado a otro domicilio, o labores similares, dentro de la ciudad, por causa justificada, sin que ello importe menoscabo para el trabajador. SEGUNDO: Dependencia Jerárquica



F) Será causal de término inmediato del contrato en caso que el trabajador infrinja las obligaciones que este le impone, y especialmente en los casos siguientes: A) Atrasos reiterados en la llegada de la jornada de trabajo y no concurrencia a sus labores de trabajo, sin causa justificada o aviso previo por parte del trabajador al Empleador. B) Cualquier interrupción o paralización total o parcial de labores por el trabajador en la prestación de servicios; y C) En caso que el trabajador no efectúe las prestaciones materia del presente contrato. CUARTO: Prohibiciones A) Realizar durante el trabajo diligencias personales o cualquier otra actividad que sea ajena a sus funciones que se le han encomendado. B) Divulgar información de cualquier naturaleza de que tome conocimiento sea esta proveniente de la empresa a la cual el empleador presta servicios o de la propia empresa. C) Ingresar, comercializar, proporcionar o consumir bebidas alcohólicas en el lugar de trabajo, como así mismo dormir en el lugar de trabajo.

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D) Utilizar un lenguaje inadecuado, o participar en cualquier acción obscena, inmoral o indebida con las buenas costumbres. E) La interrupción o paralización total o parcial de labores por el trabajador en la prestación de servicios. Las partes están de acuerdo que el incumplimiento total o parcial de una cualquiera de las obligaciones antes señaladas, serán constitutivo de un incumplimiento grave de las obligaciones que imponen el Contrato de Trabajo, y dar derecho a la empresa para poner término inmediato al presente Contrato por la causal prevista en el Nº 7 del articulo Nº 160 del Código del Trabajo. QUINTO: Remuneración


DESDE 09:00 A 14:00 HRS Y 15:00 A 18:30 HRS. SEPTIMO: Duración El Presente contrato de trabajo tendrá una duración de tiempo INDEFINIDO, a contar de 01 DE ABRIL DE 2010

OCTAVO: Constancia Para todos los efectos legales se deja constancia que el TRABAJADOR Don: CRISTOPHER DANIEL CARRASCO DIAZ, comenzó a prestar sus servicios para Don: ARIEL MATIAS MORI ELGUETA, con fecha: 01 DE ABRIL DE 2010. El presente contrato se firma en tres ejemplares del mismo tenor, dejándose expresa constancia que el TRABAJADOR recibe en este acto uno de ellos.-


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En RANCAGUA, a 01 DE ABRIL DE 2010, entre STYLIST MINI SPA LTDA RUT 76.111.729-3, REPRESENTADA POR ARIEL MATIAS MORI ELGUETA RUT 17.502.925-7 con DOMICILIO AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, de la comuna de RANCAGUA y doña: CRISTINA EUGENIA VALENZUELA ROJAS, de nacionalidad CHILENA, C.I: 17.508.036-0, con domicilio en: PASAJE NICOLAS BROWN 6278 VILLA LOS ALCALDES, comuna de MACHALI, Estado Civil: SOLTERA, REGIMEN PREVISIONAL: AFP PROVIDA, REGIMEN DE SALUD: FONASA, se conviene el siguiente contrato de trabajo, para cuyo efecto las partes se denominar en respectivamente EMPLEADOR O EMPRESA Y TRABAJADOR. PRIMERO: Naturaleza del trabajo y lugar en que se prestar:

El TRABAJADOR se obliga a desempeñar el cargo de SECRETARIA EJECUTIVA, Ubicado en, AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, RANCAGUA. El Trabajador desempeñar sus labores en la comuna de RANCAGUA en las funciones propias de su cargo, sin perjuicio de que si las necesidades propias del EMPLEADOR lo aconsejan, pueda, éste modificar el lugar o recinto de trabajo en

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conformidad a la ley, pudiendo ser trasladado a otro domicilio, o labores similares, dentro de la ciudad, por causa justificada, sin que ello importe menoscabo para el trabajador. SEGUNDO: Dependencia Jerárquica


En el desempeño de su trabajo el TRABAJADOR se obliga a: A) Guardar la más absoluta reserva, no sólo sobre las operaciones del EMPLEADOR, sino sobre cada una de las que ejecuten sus comitentes. B) Desempeñar con la mayor diligencia las instrucciones de sus superiores jerárquicos, ya sean relativas al servicio mismo o a los deberes que le impone el cargo que se le asigna. C) Dar parte a sus superiores jerárquicos, verbalmente o por escrito, de cualquier iniciativa que su propia observación y experiencia le sugieran para el mejor funcionamiento de la sociedad. D) Dedicar toda su atención y actividad a los servicios que se le han encomendado, sin distraer sus horas de oficio en trabajos particulares o de terceras personas distintas a Sociedades relacionadas con el EMPLEADOR. E) En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, podrá realizar, por su cuenta o por encargo de terceros, actividades que comprenden el giro del EMPLEADOR, sean éstas remuneradas o no, salvo autorización previa y escrita dada por este último. F) Será causal de término inmediato del contrato en caso que el trabajador infrinja las obligaciones que este le impone, y especialmente en los casos siguientes:

A) Atrasos reiterados en la llegada de la jornada de trabajo y no concurrencia a sus labores de trabajo, sin causa justificada o aviso previo por parte del trabajador al Empleador. B) Cualquier interrupción o paralización total o parcial de labores por el trabajador en la prestación de servicios; y C) En caso que el trabajador no efectúe las prestaciones materia del presente contrato. CUARTO: Prohibiciones A) Realizar durante el trabajo diligencias personales o cualquier otra actividad que sea ajena a sus funciones que se le han encomendado. B) Divulgar información de cualquier naturaleza de que tome conocimiento sea esta proveniente de la empresa a la cual el empleador presta servicios o de la propia empresa. C) Ingresar, comercializar, proporcionar o consumir bebidas alcohólicas en el lugar de trabajo, como así mismo dormir en el lugar de trabajo. D) Utilizar un lenguaje inadecuado, o participar en cualquier acción obscena, inmoral o indebida con las buenas costumbres. E) La interrupción o paralización total o parcial de labores por el trabajador en la prestación de servicios. Las partes están de acuerdo que el incumplimiento total o parcial de una cualquiera de las obligaciones antes señaladas, serán constitutivo de un incumplimiento grave de las obligaciones que imponen el Contrato de Trabajo, y dar derecho a la empresa para poner término inmediato al presente Contrato por la causal prevista en el Nº 7 del articulo Nº 160 del Código del Trabajo.

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QUINTO: Remuneración


DESDE 09:00 A 14:00 HRS Y 15:00 A 18:30 HRS. SEPTIMO: Duración El Presente contrato de trabajo tendrá una duración de tiempo A PLAZO FIJO, a contar de 01 DE ABRIL DE 2010 hasta el 31 DE JULIO DE 2010 se pondrá ponerle término de acuerdo a las disposiciones legales vigentes.

OCTAVO: Constancia Para todos los efectos legales se deja constancia que la TRABAJADORA Doña: CRISTINA EUGENIA VALENZUELA ROJAS, comenzó a prestar sus servicios para Don: ARIEL MATIAS MORI ELGUETA, con fecha: 01 DE ABRIL DE 2010. El presente contrato se firma en tres ejemplares del mismo tenor, dejándose expresa constancia que la TRABAJADORA recibe en este acto uno de ellos.-


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En RANCAGUA, a 01 DE ABRIL DE 2010, entre STYLIST MINI SPA LTDA RUT 76.111.729-3, REPRESENTADA POR ARIEL MATIAS MORI ELGUETA RUT 17.502.925-7 con DOMICILIO AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, de la comuna de RANCAGUA y don: NICOLAS IGNACIO CONTRERAS ARAYA, de nacionalidad CHILENA, C.I: 18.128.536-K, con domicilio en: PASAJE PABLO NERUDA 369 VILLA LOS POETAS, comuna de CODEGUA, Estado Civil: SOLTERO, REGIMEN PREVISIONAL: AFP ING CAPITAL, REGIMEN DE SALUD: ISAPRE CONSALUD, se conviene el siguiente contrato de trabajo, para cuyo efecto las partes se denominar en respectivamente EMPLEADOR O EMPRESA Y TRABAJADOR. PRIMERO: Naturaleza del trabajo y lugar en que se prestar:

El TRABAJADOR se obliga a desempeñar el cargo de PROFESOR DE EDUCACIÓN FÍSICA, Ubicado en, AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, RANCAGUA. El Trabajador desempeñar sus labores en la comuna de RANCAGUA en las funciones propias de su cargo, sin perjuicio de que si las necesidades propias del EMPLEADOR lo aconsejan, pueda, éste modificar el lugar o recinto de trabajo en conformidad a la ley, pudiendo ser trasladado a otro domicilio, o labores similares, dentro de la ciudad, por causa justificada, sin que ello importe menoscabo para el trabajador. SEGUNDO: Dependencia Jerárquica

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EMPLEADOR se obliga a remunerar al TRABAJADOR con un sueldo base mensual de $200.000.- a contar de la fecha que comienza a prestar servicios. El sueldo se liquidará y pagará el quinto día hábil del

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mes siguiente, en pesos moneda legal, y de su monto el EMPLEADOR hará las deducciones que autoricen o exijan las leyes vigentes. SEXTO: Jornada de Trabajo La jornada de trabajo será de 45 hrs. Distribuidas de la siguiente manera: DE LUNES A VIERNES.


OCTAVO: Constancia Para todos los efectos legales se deja constancia que el TRABAJADOR Don: NICOLAS IGNACIO CONTRERAS ARAYA, comenzó a prestar sus servicios para Don: ARIEL MATIAS MORI ELGUETA, con fecha: 01 DE ABRIL DE 2010. El presente contrato se firma en tres ejemplares del mismo tenor, dejándose expresa constancia que el TRABAJADOR recibe en este acto uno de ellos.-

--------------------- -------------------- FIRMA DEL TRABAJADOR FIRMA DEL EMPLEADOR 18.128.536-K 17.502.925-7

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En RANCAGUA, a 01 DE ABRIL DE 2010, entre STYLIST MINI SPA LTDA RUT 76.111.729-3, REPRESENTADA POR ARIEL MATIAS MORI ELGUETA RUT 17.502.925-7 con DOMICILIO AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, de la comuna de RANCAGUA y don: FRANCISCA ALEJANDRA MORALES ESPINOZA, de nacionalidad CHILENA, C.I: 18.254.357-1, con domicilio en: PASAJE ANGEL GABRIEL 95 POBLACION DON MATEO, comuna de RANCAGUA, Estado Civil: SOLTERA, REGIMEN PREVISIONAL: AFP ING CAPITAL, REGIMEN DE SALUD: FONASA, se conviene el siguiente contrato de trabajo, para cuyo efecto las partes se denominar en respectivamente EMPLEADOR O EMPRESA Y TRABAJADOR. PRIMERO: Naturaleza del trabajo y lugar en que se prestar:

El TRABAJADOR se obliga a desempeñar el cargo de ESTILISTA, Ubicado en, AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, RANCAGUA. El Trabajador desempeñar sus labores en la comuna de RANCAGUA en las funciones propias de su cargo, sin perjuicio de que si las necesidades propias del EMPLEADOR lo aconsejan, pueda, éste modificar el lugar o recinto de trabajo en conformidad a la ley, pudiendo ser trasladado a otro domicilio, o labores similares, dentro de la ciudad, por causa justificada, sin que ello importe menoscabo para el trabajador. SEGUNDO: Dependencia Jerárquica

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EMPLEADOR se obliga a remunerar al TRABAJADOR con un sueldo base mensual de $190.000.- a contar de la fecha que comienza a prestar servicios. El sueldo se liquidará y pagará el quinto día hábil del

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mes siguiente, en pesos moneda legal, y de su monto el EMPLEADOR hará las deducciones que autoricen o exijan las leyes vigentes. SEXTO: Jornada de Trabajo La jornada de trabajo será de 45 hrs. Distribuidas de la siguiente manera: DE LUNES A VIERNES.


OCTAVO: Constancia Para todos los efectos legales se deja constancia que la TRABAJADORA Doña: FRANCISCA ALEJANDRA MORALES ESPINOZA, comenzó a prestar sus servicios para Don: ARIEL MATIAS MORI ELGUETA, con fecha: 01 DE ABRIL DE 2010. El presente contrato se firma en tres ejemplares del mismo tenor, dejándose expresa constancia que la TRABAJADORA recibe en este acto uno de ellos.-


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En RANCAGUA, a 01 DE ABRIL DE 2010, entre STYLIST MINI SPA LTDA RUT 76.111.729-3, REPRESENTADA POR ARIEL MATIAS MORI ELGUETA RUT 17.502.925-7 con DOMICILIO AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, de la comuna de RANCAGUA y don: MARIA ANTONIA GONZALEZ TORRES, de nacionalidad CHILENA, C.I: 17.159.258-5, con domicilio en: LONGITUDINAL ANTIGUO 26, comuna de GRANEROS, Estado Civil: SOLTERA, REGIMEN PREVISIONAL: AFP CUPRUM, REGIMEN DE SALUD: ISAPRE MAS VIDA, se conviene el siguiente contrato de trabajo, para cuyo efecto las partes se denominar en respectivamente EMPLEADOR O EMPRESA Y TRABAJADOR. PRIMERO: Naturaleza del trabajo y lugar en que se prestar:

El TRABAJADOR se obliga a desempeñar el cargo de MASAJISTA, Ubicado en, AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, RANCAGUA. El Trabajador desempeñar sus labores en la comuna de RANCAGUA en las funciones propias de su cargo, sin perjuicio de que si las necesidades propias del EMPLEADOR lo aconsejan, pueda, éste modificar el lugar o recinto de trabajo en conformidad a la ley, pudiendo ser trasladado a otro domicilio, o labores similares, dentro de la ciudad, por causa justificada, sin que ello importe menoscabo para el trabajador. SEGUNDO: Dependencia Jerárquica


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OCTAVO: Constancia Para todos los efectos legales se deja constancia que la TRABAJADORA Doña: MARIA ANTONIA GONZALEZ TORRES, comenzó a prestar sus servicios para Don: ARIEL MATIAS MORI ELGUETA, con fecha: 01 DE ABRIL DE 2010. El presente contrato se firma en tres ejemplares del mismo tenor, dejándose expresa constancia que la TRABAJADORA recibe en este acto uno de ellos.-


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En RANCAGUA, a 01 DE ABRIL DE 2010, entre STYLIST MINI SPA LTDA RUT 76.111.729-3, REPRESENTADA POR ARIEL MATIAS MORI ELGUETA RUT 17.502.925-7 con DOMICILIO AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, de la comuna de RANCAGUA y don: TERESA ESTER GONZALEZ FARIAS, de nacionalidad CHILENA, C.I: 17.487.362-3, con domicilio en: LONGITUDINAL ANTIGUO 26, comuna de GRANEROS, Estado Civil: SOLTERA, REGIMEN PREVISIONAL: AFP PROVIDA, REGIMEN DE SALUD: FONASA, se conviene el siguiente contrato de trabajo, para cuyo efecto las partes se denominar en respectivamente EMPLEADOR O EMPRESA Y TRABAJADOR. PRIMERO: Naturaleza del trabajo y lugar en que se prestar:

El TRABAJADOR se obliga a desempeñar el cargo de AUXILIAR DE ASEO, Ubicado en, AVDA CACHAPOAL ESQUINA RIO LOCO S/N, RANCAGUA. El Trabajador desempeñar sus labores en la comuna de RANCAGUA en las funciones propias de su cargo, sin perjuicio de que si las necesidades propias del EMPLEADOR lo aconsejan, pueda, éste modificar el lugar o recinto de trabajo en conformidad a la ley, pudiendo ser trasladado a otro domicilio, o labores similares, dentro de la ciudad, por causa justificada, sin que ello importe menoscabo para el trabajador. SEGUNDO: Dependencia Jerárquica


En el desempeño de su trabajo el TRABAJADOR se obliga a: A) Guardar la más absoluta reserva, no sólo sobre las operaciones del EMPLEADOR, sino sobre cada una de las que ejecuten sus comitentes. B) Desempeñar con la mayor diligencia las instrucciones de sus superiores jerárquicos, ya sean relativas al servicio mismo o a los deberes que le impone el cargo que se le asigna. C) Dar parte a sus superiores jerárquicos, verbalmente o por escrito, de cualquier iniciativa que su propia observación y experiencia le sugieran para el mejor funcionamiento de la sociedad.

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D) Dedicar toda su atención y actividad a los servicios que se le han encomendado, sin distraer sus horas de oficio en trabajos particulares o de terceras personas distintas a Sociedades relacionadas con el EMPLEADOR. E) En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, podrá realizar, por su cuenta o por encargo de terceros, actividades que comprenden el giro del EMPLEADOR, sean éstas remuneradas o no, salvo autorización previa y escrita dada por este último. F) Será causal de término inmediato del contrato en caso que el trabajador infrinja las obligaciones que este le impone, y especialmente en los casos siguientes:




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OCTAVO: Constancia Para todos los efectos legales se deja constancia que la TRABAJADORA Doña: TERESA ESTER GONZALEZ FARIAS, comenzó a prestar sus servicios para Don: ARIEL MATIAS MORI ELGUETA, con fecha: 01 DE ABRIL DE 2010. El presente contrato se firma en tres ejemplares del mismo tenor, dejándose expresa constancia que la TRABAJADORA recibe en este acto uno de ellos.-


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3.4) PRODUCCION3.4.1) ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO DE PRODUCCION

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GERENTE DE PRODUCCION

JEFE DE BODEGA

ASISTENTE DE PRODUCCION

3.4.2) PLANO DE LA LOCALIDAD DE LA OFICINA PRINCIPAL

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3.4.3) PRODUCCION

Administrar la producción sea de bienes físicos o servicios, comporta un compromiso tanto para la empresa como para sus trabajadores, clientes y consumidores, y la sociedad toda en conjunto. Una empresa debe lograr el óptimo en su funcionamiento para permitir los objetivos de la rentabilidad de sus propietarios e inversores, sino también para lograr conservar los puestos de trabajo e inclusive incrementarlos, hacer que los trabajadores tengan un elevado grado de motivación y calidad de vida laboral. En la empres es su creatividad, su capacidad de innovación, lo que distingue a las empresas poseedoras de claras ventajas competitivas.

3.4.3.1) ESTRATEGIA PRODUCTIVA

La estrategia de operaciones coordina las metas operativas con las metas de la organización en su conjunto, a una escala más amplia. Esas metas generales cambian con el tiempo, de modo que la estrategia de operaciones debe ser diseñada de manera que anticipe necesidades futuras.Las capacidades operativas deben ser vistas un recurso que se adaptan a las cambiantes necesidades de producto y/o servicio de los clientes.

ANALISIS EXTERNO: Se busca establecer cuales son las oportunidades y peligros que el medio ofrece a la organización.ANALISIS INTERNO: se busca establecer cuales son los puntos fuertes y débiles de la empresa. Las oportunidades y los peligros de un lado, y puntos fuertes y débiles, hacer un diagnostico de la situación, que se hace para desarrollar los objetivos a largo lazo y establecer las prioridades competitivas.Muy particularmente en las empresas de servicios, son factores que inciden directamente en la fortaleza o debilidad de las mismas para enfrentar a la competencia en cuanto al servicio y al producto:

La funcionalidad, agilidad, flexibilidad y adecuada localización y distribución de las instalaciones. la planificación de la producción deberá estar adecuadamente ajustada al nivel necesario en los

siguientes aspectos: Planificación de la capacidad. Demanda a atender con la capacidad disponible. Planificación de los materiales.

3.4.3.2).EL CUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS Y LAS ENTREGAS:

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Las condiciones generales para cumplir con este objetivo son: que haya facilidad administrativa para hacer los pedidos; que haya flexibilidad, que los productos o servicios a entregar sean de buena calidad, tanto desde el punto de vista del cumplimiento de las especificaciones técnicas como desde el punto de vista de los requerimientos de los clientes.Se considera realizado el objetivo cuando se emplea el menor tiempo de entrega posible. Cuando se realiza en la fecha y hora comprometida, con exactitud en la cantidad calidad y acondicionamiento, cuando haya accesibilidad a la información sobre el pedido y facilidad para la formulación de observaciones y reclamos y, en su caso para la devolución de pedidos.De modo que encontramos dos conceptos importantes:

La velocidad de entrega: la capacidad que una empresa tiene, o no, para entregar el producto mas rápidamente.

La confiabilidad en la entrega: la capacidad para entregar el producto servicio en la fecha prometida, en las cantidades y condiciones acordadas que tienden a la reducción a cero de los inventarios que significan grandes reducciones de costos, tiene gran importancia la confiabilidad en la entrega como criterio para seleccionar proveedores.

3.4.4) LA MEJORA DE LA CALIDAD:

Al hablar de la calidad que hay que diferenciar entre la calidad del producto y la calidad del proceso. El nivel de calidad de un producto (desde su diseño) varia de acuerdo al segmento de mercado al que esta destinado. La mejor manera de establecer el nivel adecuado de calidad es referida a los requerimientos del cliente. Un nivel excesivo hará que el producto sea percibido como prohibitivamente costoso. Un nivel demasiado bajo hará perder clientes, porque estos preferirán productos un poco más caros pero de mejores prestaciones o de apariencia superior.

La calidad del proceso se relaciona directamente con la confiabilidad del producto, o sea con su condición de producto sin defectos, sin errores, dentro de las tolerancias y especificaciones técnicas de sus elementos componentes y su proceso de armado. En las empresas de servicios, la calidad suele denominarse conformidad, y suele evaluarse en dos niveles: la conformidad interna se refiere a los aspectos de los servicios que los clientes no pueden percibir, y su valoración se asemeja mucho al control de los procesos internos. La conformidad externa es la calidad que percibida por el usuario, con un fuerte componente subjetivo. Suele usarse como fuente de información sobre ella, las quejas y reclamos de los clientes. Es un error importante basarse exclusivamente en esa fuente, porque se ha demostrado que solo un bajo porcentaje de los clientes inconformes formula quejas explicitas y directas, y muchos manifiestan su descontento en todas partes menos en la organización que lo ocasionó. En las empresas de servicios es incluso mas grave porque muchas veces no hay oportunidad de rectificar el error, por la inmediatez éntrela producción y el consumo del servicio.

3.4.4.1) EL AUMENTO DE LA FLEXIBILIDAD:

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Se entiende por flexibilidad la capacidad de desplegar los recursos productivos en forma eficaz y eficiente en respuesta a los cambios de la demanda. Se busca flexibilidad en todos los campos: producto, proceso, equipamiento, mano de obra, suministros entre otros.Otro aspecto, es la capacidad para afrontar cambios en la demanda, no solo cuando esta crece, y produce economías de escala y facilita las inversiones en nuevas tecnologías, sino también cuando decrece y obliga a tomar decisiones difíciles, como despidos, suspensiones y recortes de activos.Se consideran medidas:

La automatización de equipos, con las actuales altas tecnologías La capacitación de la mano de obra La reducción de los tiempos de lanzamiento de productos Tener capacidad disponible por encima de la demanda establecida.

3.4.4.2) EL SERVICIO A LOS CLIENTES

El servicio a los clientes puede ser considerado como una ventaja competitiva por diferenciación, como un alto valor añadido al producto, como un importante factor de la percepción de la calidad por el cliente, y como un requisito para poder competir, dada la creciente demanda de servicios. Las Empresas destinadas a los servicios han requerido varios cambios significativos en la estructura y en la cultura de ellas:

Adoptar un enfoque de sistemas a los requerimientos de los clientes Conexión directa con los clientes Adaptar al personal al contacto con el cliente

3.4.4.3) FUNCION DE PRODUCCION:

1) Diseño técnico industrial

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2) Ingeniería del proceso

2.1) La determinación del proceso productivo o proceso industrial

2.2) La selección primaria de maquinarias

2.3) El estudio de los métodos de trabajo del factor humano: El desempeño de los trabajadores de la empresa depende totalmente de la preparación que se les proporcione además de su experiencia en el ares, siendo de gran ayuda actualizando sus conocimientos, para rendir día a día de mejor manera, satisfactoria para la empresa, conformidad para los clientes y satisfacción además del adquirir mayores conocimientos como persona para su desarrollo personal.

2.4) El estudio de la distribución de planta es decir, la correcta disposición de las maquinas y equipos dentro del taller: Los equipos se distribuyeron de manera que dependiendo del tipo de servicio que se entregue (spa o peluquería) haya una mayor satisfacción, también de un flujo de funcionamiento ágil para desarrollar el servicio y satisfacción de quienes lo necesiten.

2.5) El equilibrio de línea, que pretende que el proceso productivo sea lo más fluido posible: Ayudando a una mejor producción y sin demoras en el proceso, de cualquier tipo que sea, siendo muy importante en la producción de cuanto es el stock que se pudiese alcanzar dependiendo de la demanda de clientes.

1. La programación y control de la producción:

3.1)Verificación de cumplimientos:

Para implementar mas metas u objetivos en el cumplimiento de los procesos, tanto del personal como externamente (la empresa) para una agilidad, y sin perdidas de tiempo ni de clientes

2. Control de calidad: Evaluar como percibe el cliente el servicio que se le esta entregando con una estrategia distinta para no perderlos, y poder detectar a tiempo las fallas del servicio. Utilizarlo de alguna forma beneficiosa para crecer como empresa y tener una durabilidad en el tiempo.

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3.4.5.) TIPO DE PRODUCCIÓN

La producción de la empresa es del tipo mixta, ya que contamos con un stock en cuanto a personal, y productos mensual; pero funciona de manera en que la empresa solicita los servicios para brindar un momento de relajación a sus trabajadores ayudando al desarrollo emocional y laboral día a día, es decir, a pedido.

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3.4.6) LA MANTENCIÓN DE MAQUINAS:

La mantención de maquinaria será efectuada cada 40 días, ya que contamos con muchos electrodomésticos, que se utilizaran de manera diaria en la empresa. Evitando que haya accidentes tanto con los trabajadores, como para los clientes.

3.4.7) INVENTARIOS:

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Se determina que ordenar, que tanto pedir y cuando solicitarlo. Los sistemas de control de inventarios se utilizan para administrar los materiales desde su compra, a través de los inventarios de materia prima, de producto en proceso y de producto terminado. Se decide donde colocar los materiales y numerosas decisiones mas relacionadas con lo anterior. Administrar el flujo de los materiales dentro dela empresa. N° de hoja FechaRealizado por

Jefe de bodega Departamento Producción/ inventario

N° de inventario

Descripción del artículo familia Cantidad Ubicación

Firma

3.4.7.1) Libro de mermas:

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N° de hoja Fecha Año

Tipo Mermas autorizadas Departamento Producción/ inventario

N° de articulo Descripción del artículo Cantidad mermada

Responsabilidad de ingreso

Monto mermado

Firma

Se cuenta con un libro de mermas para detallar cualquier pérdida, que se pudiese obtener. Y llevar de manera eficiente y exacta el total real existente, tanto con una tarjeta de inventario, como el que se genera de manera mensual físicamente para su comprobación.

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3.4.7.2) INVENTARIO SPA Y PELUQUERIA

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Subfamilia N° Articulo Articulo Unidad Stock SalidaSpa accesorios 60830001 aceite de arbol de te (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830002 aceite de azhar mix (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830003 aceite de bergamota (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830003 aceite de Cipres (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830004 aceite de Clavo de olor (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830005 aceite de Eucalipto (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830006 aceite de Jazmin mix (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830007 aceite de Jinjibre (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830008 aceite de Lavanda a(10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830009 aceite de Lemongrass (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830010 aceite de Limon (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830011 aceite de Mandarina (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830012 aceite de Manzanilla mix (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830013 aceite de Masaje/Almendra/Portador (1litro) Unidad 500 Spa accesorios 60830014 aceite de Melisa (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830015 aceite de Menta (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830016 aceite de Mirra mix (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830017 aceite de Naranja (10 ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830018 aceite de Palo de Rosa (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830019 aceite de Petit grain (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830020 aceite de Pino Enano (5litros) Unidad 500 Spa accesorios 60830021 aceite de Pomelo (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830022 aceite de Romero (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830023 aceite de Rosa Mix (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830024 aceite de Sandalo (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830025 aceite de Verbena de Limon (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830026 aceite de Vetiver (10ml) Unidad 500

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Spa accesorios 60830027 aceite de Ylang Ylang (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830028 aceite de Rosa Mosqueta (10ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830029 Alcohol Litro 1000 t0tal Litro 30 Spa accesorios 60830030 Algodón Prensado (4x250) Unidad 100 Spa accesorios 60830031 Baño de Uva Morada (2 litros) Litro 500 Spa accesorios 60830032 Baño de Leche Rosa (1 kg) Unidad 500 Spa accesorios 60830033 Baño de Leche Chocolate (1kg) Unidad 1000 Spa accesorios 60830033 Tangas Desechables Talla Estandar Unidad 500 Spa accesorios 60830034 Bidon de 5 Litro de Eucaliptus Unidad 500 Spa accesorios 60830035 Bidon Aceite para Masajes (5 litros) Unidad 500 Spa accesorios 60830036 Bidon Alcohol Gel (5 litros) Unidad 500 Spa accesorios 60830037 Chal Melinka Unidad 500 Spa accesorios 60830038 Crema facial Hidra System (200ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830039 Crema Facial Hidratacion Prolongada (125ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830040 Delux Grape Envolvedor Corporal Uva (2kg) Unidad 500 Spa accesorios 60830041 Delux Chocolate Envolvedor Corporal (2kg) Unidad 500 Spa accesorios 60830042 Dispensador de Aceite de Spa litro Unidad 500 Spa accesorios 60830043 Envolvimiento Marine en Polvo (2kg) Unidad 500 Spa accesorios 60830044 Espatula plastica Spa Unidad 500 Spa accesorios 60830045 Esponja de Celulosa Facial Unidad 500

Spa accesorios 60830046Funda para Cojin Modelo Sporline tela 200 hilos 100% Alg Unidad 500

Spa accesorios 60830047 Gorros Desechables pqte 100 unidad Unidad 500 Spa accesorios 60830048 Leche Limpiadora Alta Tolerancia (500ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830049 Mascara Facial Hydra System (200ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830050 Pack Comprensas Faciales Unidad 500 Spa accesorios 60830051 Pechera Desechable pqte 10 und. Unidad 500

Spa accesorios 60830052Sabanilla Bajera Elasticada 124x200 Cm con Cajon de 4 Cm Unidad 500

Spa accesorios 60830053 Sal Rosa (1kg) Unidad 500

Spa accesorios 60830054 Slips Desechables Talla Estandar Unidad 500 Spa accesorios 60830056 Therapy 02 Programa Avanzado Juventud Unidad 500 Spa accesorios 60830058 Toalla Mano Beige Spa 50x90 Unidad 500 Spa accesorios 60830059 Velas Tea Light Blanca sin Aroma Unidad 500

Spa accesorios 60830063Bata Profiline 125 Gr/M2 50%Pol 50%Alg Talla 54 Color Azul Unidad 500

Spa accesorios 60830064Bata Profiline 125 Gr/M2 50%Pol 50%Alg Talla 60 Color Azul Unidad 500

Spa accesorios 60830065 Chal Kioto para Camillas Unidad 500 Spa accesorios 60830066 Chal Quian para Camillas Unidad 500 Spa accesorios 60830067 Chocoscrub Exfoliante Corporal (1 litro) Unidad 500 Spa accesorios 60830069 Guante Latex Unidad 500 Spa accesorios 60830070 Individual Grueso Totora Unidad 500 Spa accesorios 60830071 Leche Hidratante al Karine Corporal (300ml) Unidad 500 Spa accesorios 60830072 Sabanilla Encimera 120x200 Cm Tela 200 Hilos 100% Alg Unidad 500 Spa accesorios 60830073 Sal Exfoliante (500gr) Unidad 500 Spa accesorios 60830074 Sal Lavanda (1kg) Unidad 500 Spa Accesorios Maq 61830001 Crisnail set Manicure Tibia 220V Unidad 1 Spa Accesorios Maq 61830003 Belfeet kit Herramientas basicas Unidad 1

Subfamilia N° Articulo Articulo Unidad Stock SalidaPeluqueria/salon accesori 61830004 lavapelo unidad 1 Peluqueria/salon accesori 61830005 cepillos ceramicos chico unidad 4 Peluqueria/salon accesori 61830006 cepillos ceramicos mediano unidad 4 Peluqueria/salon accesori 61830007 cepillos ceramicos grandes unidad 4 Peluqueria/salon accesori 61830008 cepillo araña unidad 4 Peluqueria/salon accesori 61830009 peineta corte cabo estridente unidad 2 Peluqueria/salón accesori 61830010 maquina corte gama unidad 2 Peluqueria/salon accesori 61830011 desvelladora unidad 2 Peluqueria/salon accesori 61830012 secador gama unidad 3 Peluqueria/salon accesori 61830013 plancha gama unidad 3 Peluqueria/salon accesori 61830014 ondulador unidad 2 Peluqueria/salon accesori 61830015 tijera microdentada unidad 3 Peluqueria/salon accesori 61830016 tijera filo dulce unidad 2 Peluqueria/salon accesori 61830017 tijera esculpidora unidad 2 Peluqueria/salón accesori 61830018 navagin con guias unidad 2 Peluqueria/salon accesori 61830019 ondulines con velcro por tamaño unidad 2 Peluqueria/salon accesori 61830020 pinzas largas (por24) unidad 1 Peluqueria/salon accesori 61830021 tomapelos (por 12) unidad 1 Peluqueria/salon accesori 61830022 laca (por18) unidad 2 Peluqueria/salon accesori 61830023 papel alusa (por1000 metros) unidad 1 Peluqueria/salón accesori 61830024 papel aluminio (por 100 metros) unidad 1 Peluqueria/salon accesori 61830025 botapelo unidad 2 Peluqueria/salon accesori 61830026 reparador punta (por 50 unidades) unidad 2 Peluqueria/salon accesori 61830027 crerma peinados sin enjuague (por 50) unidad 2

3.4.8) DEPARTAMENTO DE PRODUCCION EN STYLIST MINI SPA

3.4.8.1)) LOS CLIENTES Considerando la importancia de las expectativas de los clientes, toda empresa que quiere ser exitosa en entrega de su servicio debe tener en cuenta diversos factores para instalarse en el mercado:

Crear al interior de la empresa, las condiciones para poder cumplir con las expectativas de los clientes. Los procesos de la empresa deben estar “alineados” con las expectativas de sus clientes.

Si bien la cantidad de atributos posibles es amplia, existe consenso respecto de un conjunto determinado de características del servicio que son valoradas por los clientes. De acuerdo con los estudios realizados al público hemos determinado los más importantes.

De acuerdo a estos factores recopilados y determinados, comenzamos a trabajar en todos los aspectos de nuestra empresa para cumplir así con las expectativas de los clientes y desarrollar nuestra empresa de acuerdo a esto para lograr el nivel que el público espera.

¿Cuáles son las características (atributos) del servicio que los clientes valoran?Para responder estas preguntas, dejamos en claro un concepto, característica o atributo diferenciador:

Atributos Básicos: características que el cliente a la empresa como nivel mínimo de servicio. Ejemplo: comodidad, lugares aptos para el servicio, etc.

CALIDAD DE SERVICIO ES EL VALOR QUE EL CLIENTE ATRIBUYE AL SERVICIO EN RELACION A LA SATISFACCION DE SUS ESPECTATIVAS.

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RAPIDEZSEGURIDADINFRAESTRUCTURAESTETICA

3.4.8.2) LA ENTREGA DEL SERVICIO

Para lograr ser una empresa exitosa, adecuamos tanto los procesos internos como los productos a las necesidades y expectativas de los clientes, lo que permitiría ser percibidos como “una compañía que verdaderamente sabe lo que los clientes quieren”

PARA QUE UNA EMPRESA DE SERVICIOS TENGA ÉXITO, YA NO BASTA CON DIRIGIR LA ORGANIZACIÓN; AHORA ES NECESARIO ADEMAS DIRIGIR LA EXPERIENCIA QUE VIVE EL CLIENTE CON LA ORGANIZACIÓN.

Los momentos de la verdad no son ni positivos ni negativos; es el cliente que se lleva una impresión positiva o negativa del servicio, dependiendo de cómo lo hayan atendido.

¿Por qué se considera que algunos momentos de la verdad son decisivos?

STYLIST MINI SPA, el nivel de contacto con el cliente es alto, se producen innumerables momentos de la verdad en forma cotidiana. Sin embargo, no todos coinciden con la misma intensidad. Los momentos de la verdad decisivos son aquellos que impactan al cliente en tal forma positiva o negativamente, que lo fidelizan con la empresa o lo alejan de ella para siempre.

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Motivaciones, necesidades,

emociones y aptitudes

Satisfacción

¿Qué se entiende por ciclo del servicio?

Habitualmente un cliente puede experimentar varios momentos de la verdad, relacionados entre si y secuenciales durante la entrega de un determinado servicio. Este conjunto de momentos de la verdad recibe el nombre de ciclo del servicio.

Ilustración 1

Toda empresa orientada al cliente tiene que: Identificar los distintos ciclos de servicio que brinda a sus clientes Determinar los momentos de la verdad de cada ciclo. Definir los momentos de la verdad decisivos al interior de cada ciclo.

La única manera de garantizar un servicio de calidad es teniendo empleados entrenados para actuar de una forma determinada en cada momento de la verdad decisivo. Esta “forma determinada de actuar” es lo que se conoce como estándar de servicio.

3.4.8.3) EL COMPORTAMIENTO DEL SERVICIO

METODOLOGIA DE ATENCION DEL CLIENTE, permite dar satisfacción a las necesidades y expectativas de los clientes.

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Momento de la verdad 6Momento de la verdad 1

Momento de la verdad 5 Momento de la verdad 2

Momento de la verdad 4 Momento de la verdad 3

La diferencia entre el éxito y el fracaso al cliente radica en la forma de relacionarse y de comportarse con el cliente

¿QUE ES UN ESTANDAR DEL SERVICIO?UN ESTANDAR DE SERVICIO ES UNA PAUTA QUE ORIENTA Y UNIFORMA EL COMPORTAMIENTO DE LOS EMPLEADOS DE VERDAD DESCISIVOS.

ETAPA 1PREPARARSE PARA RECIBIR AL CLIENTE

ETAPA 2 ACOGER AL CLIENTE

ETAPA 3CLARIFICAR EL REQUERIMIENTO DEL CLIENTE

ETAPA 4SATISFACER LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE

ETAPA 5VERIFICAR EL GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE

PRINCIPAL OBJETIVO DE CADA ETAPA

Realizar los chequeos previos para recibir al cliente

Establecer conexión cálida con el cliente

Detectar y establecer los requerimientos del cliente

Dar satisfacción al requerimiento y a las expectativas del cliente

Confirmar la satisfacción del cliente con el servicio recibido

HABILIDADES ASOCIADAS

Verificar que todo este listo y dispuesto para comenzar el turno

Comunicarse empáticamente

Escuchar activamente.

Comunicarse asertivamente

Actuar con propiedad en el manejo de situaciones rutinarias.

Reconectarse afectivamente con el cliente.

Realizar preguntas especificas

Establecer y cumplir los compromisos adquiridos.

100

EL COMPORTAMIENTO DE SERVICIO INVOLUCRA LOS SIGIENTES ASPECTOS

La ACTITUD DE SERVICIO; es una disposicion, una manera o modo particular de relacionarse con el cliente y enfrentar la entrega de servicio.

Las HABILIDADES: Son las destrezas que se adquieren como resulltado del uso cotidiano de las capacidades personales.

Las CONDUCTAS; que son todos aquellos comportamientos observables que el ser humano demuestra en su quehacer cotidiano.

La diferencia entre el éxito y el fracaso al cliente radica en la forma de relacionarse con el.

3.1) ETAPA 1:

OBJETIVO: realizar los chequeos previos para recibir al cliente

HABILIDAD ASOCIADA: verificar que todo este listo y dispuesto para iniciar el turno.

El primer contacto con el cliente tiene un enorme impacto en su evaluación del servicio. Por ello, las preparaciones previas son indispensables, pues nos permiten hacerle vivir momentos inolvidables y cumplir con nuestra promesa de servicio

¿Qué debemos revisar antes de salir a escena?EL ESCENARIO: incluye el ambiente, decoración, señalética y los detalles que impactan la experiencia del cliente, como la música

- La señalética sea clara- La música este a volumen adecuado- El aire acondicionado este funcionando adecuadamente- Las instalaciones estén limpias- Los ceniceros y papeleros estén limpios- El olor ambiental sea agradable

3.2ETAPA 2:OBJETIVO: establecer una conexión con el clienteHABILIDAD ASOCIADA: comunicarse empáticamente

Nuestra misión es conectarnos con ese cliente, que espera encontrar en nuestro servicio un espacio de relajo, entretención y distracción. ¿Cómo podemos establecer una conexión cálida con el cliente?

101

Modelo de servicio

Lo primero es lograr que el cliente se sienta acogido. Para ello, es necesario que el empleado de primera línea con su lenguaje, su postura corporal, su tono de voz y sus gestos o lenguaje no verbal le comunique al cliente “yo quiero que usted se relaje y la pase bien”Para que su cliente se sienta acogido:

Recibir con prontitud y calidez Saludar de manera cortes y oportuna Centrar en el toda su atención Evitar las interrupciones

3.3ETAPA 3: CLARIFICAR EL REQUERIMIENTO DEL CLIENTEObjetivo: detectar y establecer el requerimiento del cliente

HABILIDADE ASOCIADAS: escuchar activamentecomunicarse asertivamente

En ocasiones, las necesidades y requerimientos que plantea el cliente deben ser precisados por el personal de primera línea. El éxito de esta etapa depende de:ESCUCHAR ACTIVAMENTE: es la habilidad que permite detectar el verdadero requerimiento del cliente, puesto que permite aclarar sus dudas y confusiones.

3.3.1) SATISFACER LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE:

OBJETIVO: dar satisfacción al requerimiento y a las expectativas del clienteHABILIDADES ASOCIADAS: actuar con propiedad en el manejo de situaciones rutinarias entregar información complementaria La meta mínima debe ser darle satisfacción a las necesidades y expectativas del cliente; no obstante, siempre se debe intentar “ir más allá”, “sorprender gratamente” para lograr su fidelidad

3.5) ETAPA 5: VERIFICAR EL GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTEOBJETIVO: confirmar la satisfacción del cliente con el servicio recibidoHABILIDADES ASOCIADAS: reconectarse afectivamente con el cliente realizar preguntas específicas establecer y cumplir los compromisos adquiridos

3.5.1) FALLAS O QUEJAS FRENTE AL SERVICIO

La queja tiene un aspecto enormemente positivo para la empresa, puesto que le permite tomar acción y mejorar su calidad de servicio al cliente. Gracias a una queja se puede:

Identificar los puntos débiles de la empresa y su personal, y tomar las medidas para corregirlos.Modificar los productos y servicios que le generan insatisfacción a los clientes

102

3.4.8.4) PREVIO A LAS QUEJAS DEL CLIENTE:

Las objeciones son inquietudes o reparos que tiene el cliente ante un producto y/o servicio recibido. Todavía no constituyen una queja, por lo que tenemos la posibilidad de actuar preventivamente. Entre las objeciones mas frecuentes se encuentran:

El cliente presenta una duda: entregar información aclaratoria.

MOMENTOS DE LA VERDAD: SE DENOMINA MOMENTO DE LA VERDAD A CUALQUIER SITUACION EN LA QUE EL CLIENTE ENTRA EN CONTACTO CON ALGUN ASPECTO DE LA ORGANIZACIÓN, Y SE FORMA UNA IMPRESIÓN POSITIVA O NEGATIVA SOBRE LA CALIDAD DE SU SERVICIO.

103

3.4.8.5) SERVICIOS DE STYLIST MINI SPA

STYLIST MINI SPAMENU DE SERVICIOS SPA

MASAJES Y TERAPIAS ALTERNATIVAS

1. MASAJE DE RELAJACION SUAVE E INTERMEDIO2. MASAJE DE AROMATERAPIA 100% NATURAL:

ENERGIZANTE/ RELAJANTE-AEMONIZANTE/ ANTIESTRES.

ESTIMULANTE: LOS ACEITESESCENCIALESDE EUCALIPTUS, MANDARINA, LAVANDA, Y LIMON OFRECEN LA SENSACION DE LIGEREZA Y BIENESTAR.TONIFICANTE: LOS ACEITES ESCENCIALES DE PALO DE ROSA, LEMON GRASS, BERGAMOTA, Y MENTA, VIGORIZAN Y DESPIERTAN EL CUERPO Y EL ESPIRITU.RELAJANTE:: LOS ACEITES ESCENCIALES DE SANDALO, LAVANDA, NARANJA Y MEISA, PERMITEN LA SENSACION DE PERFECTA ARMONIA. DESENTOXICANTE: LOS CEITES ESCENCIALES DE ROMERO, GERANIO, SANDALO, LIMON Y TE VERDE, AYUDAN A DRENAR Y LIBERAR EL CUERPO DE TOXINAS.

MASAJES FACIALES

1. MASAJE FACILA AROMATERAPIA 100% NATURAL REGENERANTE/ RELAJANTE

2. MASAJE FACIAL TAI CON PINDAS HERBALES

104

TRATAMIENTOS FACIALES

1. LIMPIEZA FACIAL PROFUNDA2. HIDRATACION INTENSIVA3. NUTRICION BALANCE OXIGENO, ANTI AGE4. TRATAMIENTO FACIAL VITAMINA C PURA5. VELO DE COLAGENO

TERAPIAS DE SPA

1. EXFOLIACION DE SALES Y ACEITES ESCENCIALES MAS HIDRATACION

2. EXFOLIACION CON AZUCAR E HIDRATACION AL KARITE

MENU DE SERVICIOS SALON DE BELLEZA Y PELUQUERIA

PELUQUERIA

1. PEINADOS CORTOMEDIOLARGO

2. MASCARAS CAPILARES Y MASAJES CORTOMEDIO LARGO

SALON DE BELLEZA

1, MANICURE SIMPLE2, DEPILACION ROSTRO

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3.4.9) PRODUCTOS Y SERVICIOS

MASAJES:

El masaje es tanto un arte como una ciencia, en cuanto a arte posee una parte técnica, viva y por ello en constante cambio y adaptación. Sus beneficios han llegado hasta nuestros días evolucionando desde las técnicas más simples para proporcionar relajación y favorecer el sueño, hasta el desarrollo específico de algunas más complejas para aliviar o eliminar dolencias concretas del cuerpo o el organismo.

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QuiromasajeSu significado literal es "masaje con las manos" diferenciándose de esta manera del aplicado mediante instrumentos electro-mecánicos. La evolución y uso del masaje ha sido parejo al de la sociedad, adaptándose a las características climáticas y temperamentales de cada pueblo hasta convertirse en las técnicas que hoy conocemos por "tacto estructurado", y de las que el quiromasaje es una modalidad.

Masaje Hawaiano (Lomi-lomi)

Lomilomi, originario de Hawái, recorre suavemente todo el cuerpo con los antebrazos, brazos y las palmas de las manos al ritmo de música que suena de fondo. Se utiliza para eliminar tensiones y aliviar contracturas musculares, pero además armoniza todo el cuerpo y relaja la mente.

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Masaje relajante

Este tipo de masaje fija su atención en descargar la tensión acumulada, se aplica de forma lenta y con una presión firme y progresiva. Cualquier persona con un mínimo de conocimientos de masaje y buen sentido común puede aplicarlo. Siendo su efecto la relajación y disminución del tono muscular, a través de un contacto no agresivo por parte de la persona que lo aplica.

LIFTING FACIAL

Durante éste tratamiento se persigue estimular el suministro de sangre en el rostro. Esto ayuda a eliminar las líneas delgadas, afina la superficie de la piel y promueve su nutrición. El lifting se puede realizar en todo tipo de piel y con él se logra un rostro más firme, juvenil y una piel más limpia.

HIDRATACIÓN

En éste tratamiento se realiza una hidratación de todo tu rostro y cuello. Esto le devuelve a tu piel la humedad necesaria mediante una serie de máscaras específicas para tu tipo y condición de piel.

Peeling Exfoliante

Al realizar éste tratamiento se busca remover las células muertas, puntos negros, acné, pústulas, toxinas, impurezas y asperezas de la piel. El peeling deja la piel suave y sedosa. Su uso periódico ayuda a atenuar y remover manchas superficiales así como contribuye a la disminución de líneas

3.4.9.1) PROCESO PRODUCTIVO

3.3.13.6.1) DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA Y DETALLADA DEL SERVICIO

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Tonificación

Activa la circulación sanguínea, elimina residuos de maquillaje e impurezas del medio ambiente. Ayuda en el control de secreciones, equilibra el pH dejando una piel más firme.

Limpieza Facial Profunda

En éste tratamiento se retiran las células muertas y todos los contaminantes tanto ambientales como fisiológicos que están en la superficie de tu rostro y cuello. De esta manera, lograremos prevenir la formación de impurezas tales como los puntos negros.

Consta de llevar el servicio al lugar de trabajo, a través de dos acoplados de grandes dimensiones, el

cual estarán equipados y distribuidos de distinta manera. Cada Uno de ellos, está enfocado totalmente a una parte específica de los servicios que se prestan.

En Uno de los acoplados se encuentran solo los accesorios y maquinarias de spa. Al momento de entregar el servicio está todo totalmente dispuesto y distribuido para que todos los procedimientos que se realicen sean sin perder tiempo. Se desarrollan actividades relacionadas como masajes de relajación, anti stress, aromaterapia, baile entretenido, masajes cortos, masajes de cuerpos, entre otros.

Dentro de este conteiner se encuentran: activos fijos (maquinaria), sillones para sala de espera, espejos, camillas de masajes, muebles, batas, entre otros. Así también como aceites naturales, ambientales, de masaje, cremas; todo tipo de accesorios.

En el segundo acoplado se encuentran los accesorios, maquinarias e instalaciones de peluquería y salón de belleza. Se desarrollan todas las actividades relacionadas; como peinados, lavados, masajes capilares, entre otros.

Dentro del, se encuentra todo lo necesario relacionado con peluquería y salón de belleza; como: lavabos, sillas para corte y peinado, sillones para sala de espera, sillas de masajes capilares, espejos en cada uno de los lugares requeridos, estantes con los accesorios para realizar cada uno de los servicios ofrecidos. El largo total de este camión es de 22 mts. En los cuales 18 mts. Son del acoplado dentro de este se distribuirán las maquinas necesarias para el desarrollo de las actividades.

3.4.9.2) RECEPCION OFICINA:

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Dirección: Av. Cachapoal, esquina Av. Rio Loco, Rancagua, VI región. Fono: (0)72 335476 oficina central Stylist mini Spa E-mail: [email protected]

Ubicación Empresa

3.4.9.3) EL SERVICIO

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mailto:[email protected]

3.4.9.4) PLANOS SPA Y PELUQUERIA/ SALON DE BELLEZA

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Peluquería/salón Sala de espera

Manicure

SALA DE MASAJES FACIALES

Sala de espera MASAJES DE CUERPO

3.4.10) CONTACTO Y DESARROLLO DEL SERVICIO

Contamos con una oficina, dentro del mismo terreno donde se encuentran los camiones. El gerente de marketing, ubica a los clientes, y acuerdan los horarios para llevar el servicio a la empresa. Stylist mini spa se traslada a las empresas que nos contraten en distintos horarios a través del día;

Atención del cliente: 12:00 a 15:00 horas 16:30 a 21:00 horas

De lunes a viernes.

el primer acoplado en comenzar a prestar el servicio es el de SPA; tomando en cuenta la demanda de los consumidores, es mas satisfactorio para ellos realizar una actividad así en la mañana para enfrentar de mejor manera el resto del día; pudiendo volver los mismos clientes en la tarde para contraer otro servicio; el que les plazca; con la diferencia que en el segundo turno de entrega del servicio estarán disponibles los dos acoplados, para realizar la actividad que ellos quiera.

10.1) LLEGADA DEL SERVICIO:

Alrededor de las 8:30 de la mañana el acoplado ya se encontrara en la empresa lista y dispuesta para preparar el servicio. Tenemos un stock de personal por lo que las actividades que se desarrollen se deben hacer de manera eficiente y satisfactoria para el cliente.

10.2) FALTA DE PRODUCTOS:

En el caso de superar el stock estimado por la empresa, los accesorios que se necesiten serán entregados a la brevedad por el encargado de bodega o el gerente de producción para asegurar el funcionamiento y eficiencia de de la empresa, tanto así la responsabilidad y el compromiso de parte de ella. No interfiriendo con el trabajo de sus trabajadores.

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3.4.11) PROCESOS PRODUCTIVOS

DESARROLLO DEL SERVICIO

DESCRIPCION MASAJE FACIAL:

Al momento que la empresa llega a la empresa que le prestara el servicio. Se revisa que todo este en orden y que o falte nada ni que valla a faltar, este proceso se realiza por segunda vez, ya que, previamente antes de salir el acoplado de las dependencias es revisado y se cheque que todo este correcto para comenzar. La recepcionista del acoplado de SPA tiene el listado de las personas que utilizaran el servicio, dentro del primer turno que ofrece la propia empresa. Pudiendo las personas utilizar los servicios de STYLIST MINI SPA cuantas veces desee. Al comenzar el horario que le corresponde pasa al área correspondiente para disfrutar del servicio y relajarse; siguiendo los siguientes pasos:

Este masaje dura alrededor de 30 minutos, utilizando esencias y aceites para primero limpiar la piel con algodón por el masajista experto, para liego desintoxicar la piel con un tónico con alcohol y liquido desintoxicarte masajeando suavemente.

Una vez limpia la piel, se cubre el rostro y cuello con crema hidratante con esencias y comienza el masaje facial. Mientras disfruta del masaje la o el profesional ambienta el aire con la esencia que el cliente elija para relajarse y disfrutar.

3.4.11.1) EL MASAJE:

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Lo que viene a continuación son las técnicas de masaje facial diseñado específicamente para

activar sistema linfático y beneficiar a tu rostro y tu cuello. Al utilizarlo constantemente, se verán resultados visibles en poco tiempo. Para obtener efectos más rápidos, se podría realizar un masaje facial por día durante dos semanas.

Nota: Siempre se debe usar una mascarilla hidratante o humectante para crear "deslizamiento". Masajear la piel seca causa un estiramiento innecesario de la piel.

Paso 1. Usando el borde externo de los costados de los dedos índices, se masajea rápidamente hacia arriba y hacia abajo en la frente durante 30 segundos.

Paso 2. Usando las puntas de los dedos índices, rápidamente se masajea ambos lados de la cara, cerca de las orejas. Se realiza durante 30 segundos.

Paso 3. Usando el borde externo de los costados de los dedos índices y a partir de los pómulos, se hace un gancho con cada uno de los dedos "gancho" y suavemente se masajea los pómulos hacia adelante y hacia atrás.

Nota: Esta zona contiene a menudo las toxinas estancadas y aquí al masajear puede sentirse dolorida por unos días hasta que se borra y que fluye libremente de nuevo.

Paso 4: Se Abre la boca ligeramente y relaja la zona. Usando las puntas de tres dedos, se masajea suavemente en un movimiento circular durante 30 segundos.

3.4.11.2)BAILE ENTRETENIDO

Otro de los servicios que tiene para ofrecer STYLIST MINI SPA. El baile entretenido es realizado por un preparador físico, que desarrolla toda la actividad. El lugar en el cual lo desarrolla es en algún espacio proporcionado por la empresa en la cual se ira a prestar el servicio.

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Gimnasia Bailada o Baile Entretenido, sólo energiza y divierte, Solo o acompañado

Gimnasia Bailada o Baile Entretenido Ejercicio fácil, sólo energiza. Esta clase combina pasos de baile y aprendizaje de los mismos a través de pequeñas coreografías de salsa, merengue, mambo, rock and roll, ritmos de moda etc., no complicados con ejercicios ligeros para mejorar el balance, fuerza, coordinación y flexibilidad de los participantes.

Creada como un ejercicio hecho a la medida para principiantes que sólo quieren ponerse en forma o aquellos con necesidades especiales, como sólo divertirse. Pueden participar personas de diferentes edades, tallas y niveles.

Cada alumno trabaja a su propio ritmo y nuestros. Puedes ser una persona que nunca ha hecho ejercicio. Es una original combinación de baile-ejercicio.

La clase, con una duración de 60 minutos se compone de un calentamiento de todos los grupos más grandes de músculos, una porción de ejercicio cardiovascular por medio del baile, flexibilidad y relajación al final. Así seas principiante, seas una persona mayor, tengas demasiado sobrepeso o con alguna restricción física. Cada participante ejercita a su propio ritmo para gradualmente mejorar su condición física en un ejercicio efectivo y divertido.

3.5) ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO DE MARKETING

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GERENTE DE MARKETING

ASISTENTE DE VENTAS

MARKETING

3.5.1) PRINCIPALES OBJETIVOS DE EL MERCADO:

Para una mejor comprensión y teniendo en cuenta que el mercado tiene una amplia diversidad de objetivos, vamos a dividirlos y organizarlos en dos grandes grupos: 1) Objetivos primarios o generales y 2) Objetivos específicos.

1. OBJETIVOS PRIMARIOS O GENERALES:Dentro de ésta categoría superior de objetivos se encuentran aquellos que benefician a la empresa en su conjunto, como:

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MARCADO Es decir, "detectar" aquellas situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.

IDENTIFICAR MERCADOS RENTABLES EN LOS QUE LA INCURSIÓN DE LA EMPRESA SEA FACTIBLE: Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la mercadotecnia tiene como objetivo identificar mercados que por sus características (tamaño, ubicación, predisposición a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad económica, número de competidores, etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa, pero, considerando que la incursión y la permanencia sea factible, lo cual, depende de la capacidad financiera, de producción, distribución, etc...

LOGRAR UNA BUENA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO: En otras palabras, y como se dice en la jerga mercado, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo posible, lograr la "tajada más grande" o el liderazgo en el mercado. Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, además de lograr buenos volúmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una buena reputación ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores, competidores, etc., porque se transmite una imagen de que "algo se está haciendo bien" como para lograr que una buena parte del mercado esté adquiriendo el producto de la empresa en vez de otros de la competencia.

LOGRAR UN CRECIMIENTO ACORDE A LA REALIDAD DEL MERCADO Y AL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras palabras, lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más ingresos económicos con relación a un periodo de tiempo anterior, por ejemplo, el 2007 con relación al 2006 o el segundo trimestre del 2007 con relación al segundo trimestre del 2006, etc... Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecnia guarda estrecha relación con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del producto (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por lo que es recomendable comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el crecimiento real del mercado.

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LOGRAR UTILIDADES O BENEFICIOS PARA LA EMPRESA: Este es un objetivo crucial de la mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son importantes, no son suficientes como para olvidar que la empresa existe para obtener una utilidad o beneficio. Por tanto, los mercadólogos deben estar conscientes de que todos los objetivos que se puedan lograr, están condicionados al hecho de conseguir utilidades para la empresa, caso contrario, no habría un éxito real, sino un fracaso.

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3.5.2) OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Para que el mercado pueda lograr sus objetivos primarios o generales necesita lograr una serie de objetivos específicos, entre los que se encuentran:

OBTENER INFORMACIÓN ACTUALIZADA Y FIDEDIGNA: Se refiere al hecho de adquirir conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que está sucediendo en el mercado (por ejemplo, con los clientes, la competencia, entre otros), el entorno, etc., de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre posible. Para ello, el mercado debe realizar constantemente una actividad fundamental que se conoce como: investigación de mercados.

CONCEPTUALIZAR PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE SATISFAGAN NECESIDADES Y/O DESEOS DE LOS CLIENTES: En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean fruto de la casualidad o el capricho de alguien, sino que estén diseñados y elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.

LOGRAR UNA ÓPTIMA DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO: Es decir, que se debe lograr que el producto y/o servicio esté en las cantidades y condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.

FIJAR UN PRECIO QUE LOS CLIENTES ESTÉN DISPUESTOS A PAGAR Y TENGAN LA CAPACIDAD ECONÓMICA PARA HACERLO: Este es un objetivo clave porque como se recordará, el precio es la única herramienta de la mezcla de mercado que produce ingresos. Por ello, este objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al momento de fijar un precio que sea aceptado por el mercado meta y que al mismo tiempo produzca una determinada utilidad o beneficio para la empresa.

LOGRAR QUE LAS ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN CUMPLAN CON SU OBJETIVO DE INFORMAR, PERSUADIR Y/O RECORDAR: Luego de que se tiene conceptualizado un producto y/o servicio, con un precio aceptado por el mercado y que está disponible en los lugares y momentos precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el público objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus características, ventajas y beneficios, el dónde lo pueden adquirir y el porqué deben hacerlo. Para ello, las herramientas de la promoción (publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas) deben cumplir al menos con tres objetivos básicos: Informar, persuadir y recordar.

INGRESAR EXITOSAMENTE EN LOS MERCADOS: Esto significa que la mercado tiene el importante objetivo de introducir en el mercado productos y/o servicios que: 1) han sido conceptualizados conforme a las necesidades y/o deseos de los clientes, 2) se les ha fijado un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y puedan hacerlo, 3) se ha logrado que estén en las cantidades adecuadas y en el lugar y momento en que los clientes lo necesitan y/o desean, y 4) se los ha promocionado de

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forma tal que los clientes recuerdan su marca, sus principales características, ventajas y/o beneficios, y además, sienten la necesidad y/o deseo de adquirirlo.

CAPTAR NUEVOS CLIENTES: Se entiende por captación de nuevos clientes al acto de lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto o servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe señalar, que este objetivo es muy importante para que una empresa incremente sus volúmenes de venta y sus beneficios.

FIDELIZAR A LOS CLIENTES ACTUALES: Se refiere a lograr la simpatía y la preferencia de los clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa en lugar de otras de la competencia.

LOGRAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: Es decir, lograr que las expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio.

LOGRAR QUE EL SERVICIO A LOS CLIENTES SEA EXCELENTE: Uno de los objetivos más importantes de la mercadotecnia es el de lograr que los clientes tengan una experiencia positiva con el producto y/o servicio, con la finalidad de que éstos vuelvan a adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares, amigos y conocidos. Por ello, es el deber del departamento de mercado el planificar, implementar y monitorear las diferentes acciones que se realizan en la empresa para servir con excelencia a los clientes.

ENTREGAR VALOR A LOS CLIENTES EN LUGAR DE PRODUCTOS: Este objetivo está muy relacionado con la conceptualización del producto y/o servicio y la fijación de precios, debido a que el «valor» está relacionado con todos los beneficios que obtiene el cliente con el producto y/o servicio versus el precio o todos los costos que implica su adquisición. Por ello, se viene divulgando con mucha acertividad que las empresas exitosas no entregan productos a cambio de una ganancia, sino mas bien: Valor a cambio de una utilidad [3], y este es un objetivo que le corresponde lograr a la mercado.

3.5.3) IDENTIFICACION DEL SERVICIO

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Descubrir las expectativas específicas que tienen sus clientes en relación al servicio que se les

brinda. Las expectativas de los clientes deben ser la “brújula que orienta a una empresa en su entrega de servicio.

Como empresa hemos observado que los clientes tienen necesidades, que los instan a comprar productos o contratar servicios, y expectativas sobre el productos o servicio que van a recibir. Las expectativas que son personales y varían de cliente a cliente están fuertemente asociadas a las características del servicio o atributos.Si bien la cantidad de atributos posibles es amplia, existe consenso respecto de un conjunto determinado de características del servicio que son valoradas por los clientes. De acuerdo con los estudios realizados al público hemos determinado los más importantes:

3.5.4) SEGMENTACION DE MERCADO

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ACCESIBILIDAD: Expresada en facilidad para contacarse con el proveedor.

SEGURIDAD: Expresada en ausencia de riezgos al ecibir el servicio

RAPIDEZ:Expresada en inmediatez en la entrega del servicio

COMPETENCIA: Expresada en el personal bien preparado para atender al cliente

INFRAESTRUCTURA FISICA: Expresada en un entorno para la entrega del servicio

ESTETICA: Expresada en personal bien presentado y espacios bien decorados

El mercado objetivo de stylist mini spa esta enfocado a prestar nuestros servicios, a las empresas preferentemente a las que contienen un gran numero de trabajadores, las cuales son medianas y grandes empresas o simplemente tomando en cuenta las personas que quieran tomar el servicio; enfocados a los estratos sociales que se encuentran en la región; como C2-C3-D, ya que sus ingresos se encuentran en el promedio desde $135.000 hasta $2.100.000, dejando al alcance de mas personas nuestros servicios, enfocados a hombres y mujeres (trabajando).

3.5.5) INVESTIGACION DE MERCADO

DESCRIPCION_Conjunto de procedimientos científicos que pueden aportar información valiosa para conocer las características mas relevantes del segmento de consumidores que constituyen el mercado meta.

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3.5.6) ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION

1.- DESARROLLO DE LA COMBINATORIA DE HERRAMIENTAS DE COMERCIALIZACION (4P). PRODUCTO:

Prestación de servicios centro de estética, mini spa y estilismo móvil.El proyecto llamado “mini spa stylist”; el servicio consta de llevar un mini spa y salón de belleza al lugar de trabajo, a través de un acoplado de grandes dimensiones, el cuál estará equipado con todos los accesorios para brindar un momento de relajación para el personal de la empresa. Dentro de este camión se encuentra completamente equipado; y a su vez con personal experto en cada una de las áreas, garantizando la satisfacción total de quien lo desee.

PLAZA:

Las dependencias de la empresa son:Stylist mini Spa: Av. Cachapoal, esquina Av. Rio Loco, Rancagua, VI región.

Para la prestación de servicios: La empresa se trasladara a la localidad que sea necesaria; ya que va al lugar de de los trabajadores; los clientes; quien utilizaran el servicio que se proporciona; dentro de la sexta región.

PRECIO:

Es un servicio enfocado a los trabajadores, que se encuentran en constante movimiento, dentro de la empresa; que tienen una vida agitada, con muchas responsabilidades tanto laborales como familiares u otras. De acuerdo a esto, que sea un beneficio para los clientes y las empresas que realicen la contratación de los servicios, pero también una utilidad para la stylist mini spa; se realizara un contrato en el cual se descuente un pequeño descuento al sueldo de los trabajadores (1%) y el resto lo proporcione la empresa, siendo muy beneficioso para ella porque ganara un mejor desempeño de sus trabajadores en el día a día y se desempeñara mejor después de su trabajo.

LA PROMOCION:

Determinamos cual debe ser el apoyo publicitario que la empresa requiere para crear la necesidad de sus productos en el mercado meta.Aquí decidimos lo siguiente:Determinación de los presupuestos publicitarios: Nuestra empresa acaba de introducirse en el mercado, por lo tanto, habrá que hacer una campaña publicitaria importante para el lanzamiento.

La promoción consta de 4 actividades que se relacionan entre si y que son las siguientes

A LLAMAR LA ATENCIONI DESPERTAR EL INTERES

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D INCENTIVAR EL DESEOA IMPULSAR A LA ACCION

DE ACUERDO CON LA SIGLA ANTERIOR SE TRABAJO CON LA SIGUINTE PUBLICIDAD:

INFORMACION RADIAL: 40 PRINCIPALES, CORAZON, ROMANTICA, RADIO FIESTA,FM2

VOLANTES: (3.000) POR TRES SEMANASPUBLIGUIAS: 1 AÑO DE DURACIONCORREO ELECTRONICO Y PAGINA WEB:

INVITACIONES A TRAVES DE CORREOS ELECTRONICOS, DE LA EMPRESA. A TRAVES DE LA PAGINA WEB, PARA PROPORCIONAR MAYOR INFORMACION PARA LOS CLENTES.

ADHESIVOS VEHICULOS DE LA EMPRESA

3.6) DEPARTAMENTO DE INFORMATICA

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INTRODUCCIÓN:

Permite optimizar tiempos, recursos materiales, financieros y el factor humano. Además proporciona información oportuna y confiable que facilita la toma de decisiones con transparencia y honestidad, permitiendo el desarrollo personal del usuario y la calidad del servicio prestado, contribuyendo a la satisfacción de clientes.

EL SISTEMA SAP:

SAP desarrollo un sistema para unificar y reemplazar el gran número de sistemas informáticos independientes que existía hasta entonces. Se obtuvo así un sistema integrado orientado a los procesos (flujo lógico de actividades), que utiliza una base única y permite obtener información exacta en tiempo real. El sistema SAP es un sistema con módulos estándares que incorpora las mejores prácticas del negocio.

3.6.1) SISTEMA INTEGRADO:

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La característica principal de un sistema integrado es la interconexión de las áreas o funciones. El ingreso de una transacción en una determinada área actualiza, de forma automática e inmediata, los registros de las demás áreas relacionadas con la transacción original.

DIVERSIDAD DE SOLUCIONES:

La aplicación no solo incluye módulos de finanzas sino también de logística, administración de recursos humanos, y enlaces con internet. Se puede utilizar una única aplicación o combinar módulos para satisfacer sus requerimientos.

Se puede adaptar a la medida del requerimiento de la organización, o agregar al sistema características no diseñadas por SAP

Las aplicaciones continúan estando integradas con el resto del sistema, aun cuando se ejecuten las tareas localmente. Esto se debe a que comparten datos centrales, eliminando la redundancia de datos y asegurando su integridad. Debido a que los valores relacionados en diferentes áreas

están sincronizados, las cantidades y valores se actualizan simultáneamente

3.6.2) SERVICIOS:

Se pueden aprovechar las ventajas de amplias ofertas de servicios de una gran variedad de proveedores de servicios de consultoría de productos complementarios que trabajan estrechamente con SAP. Los

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socios de servicios de SAP aseguran que las necesidades de consultoría y otras necesidades de sistemas serán satisfechas.VENTAJAS DEL SISTEMA SAPEl ambiente de sistemas abiertos da la libertad de elección para seleccionar las plataformas y sistemas de servidor, interface grafica de usuario fácil de utilizar y funciones con menues uniformes de todas las aplicaciones.

EJEMPLOS DE APLICACIONES DE SAP

Contabilidad financiera Cuentas por cobrar Cuentas por pagar Activos fijos

Control de gestión Contabilidad, centro de costo Administración de ordenes de trabajo Contabilidad de costo de producción

Tesorería

Administración de caja Control de fondos

Logística

Ventas y distribución Determinación de precios Facturación Procesos de descuentos

Planificación y control de producción

Planificación de ventas Planificación de producción Administración de recursos Administración de proyectos Administración de procesos

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Gestión de materiales Compras Verificación de facturas Administración de inventarios Procesamiento y movimiento Respaldo de existencia Evaluación de proveedores

Mantenimiento de planta Administración de objetivos Planificación de mantenimiento y servicios Procesamiento de pedidos Administración de antecedentes

Control de calidad Planificación de calidad Control de calidad Sistemas de información de calidad

Aplicación de recursos humanos Gestión organizativa Administración de personal Gestión de tiempos Nominas

*entre otras

DISEÑO FÍSICO DE LOS ROUTERS128

RED DE EQUIPOS

Los primeros routers eran simplemente equipos con diversas tarjetas de red, cada una conectada a una red diferente. La mayoría de los routers actuales son hardwares dedicados a la tarea de enrutamiento y que se presentan generalmente como servidores 1U.

CONCLUSION

Se ha concluido tras el término del trabajo, la complejidad de la creación de una empresa; la cantidad de tramites que se deben realizar solo para comenzar la creación de empresa como el inicio de actividades, petición de Rut de sociedad c, conservador de bienes raíces, entre otros. no siendo sencillo tampoco el paso siguiente; detallar el funcionamiento y asesoría de los departamentos respectivos como marketing, los flujos de finanzas y gastos mensuales y anuales, como describir y establecer los proceso productivos de la descripción de servicio o productos.

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La elaboración del proyecto, fue de gran ayuda en el conocimiento de la creación de una empresa y también a la comprensión de cómo funciona. y por ultimo entender como funciona la administración de empresas.

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5.1) EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

La Evaluación del desempeño de cada trabajador de STYLIS MINI SPA se desarrollará dos veces al año.

FORMULARIO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Nombre completo:_____________________________________________________Fecha:__/__/____Departamento:_________________________________________Cargo:________________

Cada pregunta se divide en número de grados de aplicación (nota). Considere independientemente cada uno de ellos y grado a cada pregunta. Indique el valor en puntos o grados en la columna de la derecha

Grados4 Excelente3 Bueno2 Regular1 Malo

GradosAspectos a

evaluarExcelente Bueno Regular Malo

ResponsabilidadRespeto frente a sus pares

Puntualidad

Atención al cliente

Orden y cuidado de los implementos de trabajo

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Para poder determina los niveles de mejor desempeño en el cargo y de peor desempeño de este, nos basamos en los siguientes puntos críticos.

El ocupante del cargo a tenido:

Puntaje Recomendaciones

Excelente desempeño 16 a 20 puntosSe recomienda continuar con el ritmo de trabajo, porque usted desempeña eficientemente su labor

Buen desempeño 11 a 15 puntosSe recomienda que sigaesforzándose para mantener su nivel de desempeño en el cargo asignado

Regular desempeño 6 a 10 puntosSe recomienda que trate deesforzarse más por mejorar sudesempeño en la ejecución de sus tareas.

Mal desempeño 1 a 5 puntosSe recomienda que trate dereorganizar su labor, porque esta no cumple con las exigencias que la empresa exige

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tesis administracion

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