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tekom RG Berlin/Brandenburg September 2017 © D.O.G. GmbH 1

Terminologie für den Vertrieb. Den Kunden in seiner Sprache erreichen.

tekom Regionalgruppe Berlin/Brandenburg 18. September 2017

D.O.G. Dokumentation ohne Grenzen GmbH

Dr. François Massion, Geschäftsführerfrancois.massion@dog‐gmbh.de


Übersicht

Firmensprache und Nutzersprachen Sprache(n) der Nutzer extrahieren:

Ein‐ und mehrsprachig Automatisierungsmöglichkeiten

Terminologie organisieren Einsatzszenarios Ausblick


Wie heißt das Teil noch?

Ersatzteil bestellen….


Suche nach Informationen

Benutzer formuliert relativ frei.

Kaffeemaschine defekt WinkelrohrKaffeautomat Wasser läuft nicht durchSaeco Automat Edelstahl WinkelrohrKaffevollautomat T‐Stück defekt


Sprache ≠ Sprache

SPRACHEGesell‐schaft

Unter‐nehmen

Wettbe‐werber

Kunden

Liefe‐ranten


Multiplikator Fremdsprachen


Nutzersprachen

Unterschiedliche Nutzergruppen nach: Alter Land/Region Fachkenntnissen Medien (Web, Dokumentation, Facebook…) Innerhalb und außerhalb des Unternehmens

Wie erreichen sie uns?Wie kann man sie erreichen?


Synonyme für Auto


Es geht nicht nur um Menschen

Neue Technologien im Anmarsch Internet der Dinge – Smart Assistants Kommunikation zwischen:

Mensch und Maschine Maschine und Maschine Softwareagenten: Bots (durchforsten das Internet nach Informationen)


Data: 4° Smart Data: 4° = "Bitterkalt"

Umwelt verstehen und mit ihr interagieren

Welche Temperatur haben wir draußen?

Informationsszenarios von Morgen

Soll ich die Heizung einschalten?


Klassische Terminologiearbeit

Ziel: Standardisierung der Informationen Aufbau einer Corporate Language Vorgehensweise:

Benennungen sammeln In Begriffe gruppieren Vorzugsbenennung festlegen (mehrsprachig) Unerwünschte Synonyme und Schreibweisen verbieten


Terminologie‐Hoheit des Unternehmens

100%

50%

75%

30%10%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

EigenePublikationen

Kunden Lieferanten Behörden Gesellschaft


Terminologie und Kommunikation

Terminologie im Abgleichprozess

Was nutzt die beste Terminologie, wenn sienicht ankommt?

Quelle: Prof. Dr. G. Heyer in: Terminologie, Terminologiemanagement und Terminologie‐Extraktion. Universität Leipzig. Präsentation ohne DatumsangabeDas ist für jedes Unternehmen wichtig!


Erkenntnisse der Kognitionswissenschaft

In unserem Gehirn entstehen feste Neuronenverbindungen, die unsere Sprache, unser Wissen speichern.

Einfache Neuronennetzewerden zu komplexeren Einheiten verknüpft.

Deswegen verstehen wir Begriffe im Kontext, über Assoziationen. Aus: https://www.womensinternational.com/connections/cognition‐

and‐memory/ Zugriff: 15.09.2017


Manuelle Extraktion

Deskriptive TerminologiearbeitMan wählt Texte und Websites zu einem Thema.

Man identifiziert Textabschnitte mit ähnlicher Aussage (z. B. Anlagenbeschreibung).

Man extrahiert Synonyme und verknüpfte Begriffe.

Extraktion je Sprache getrennt.


Vorgehensweise

Eigene Benennungen extrahieren

Externe Benennungen extrahieren

Begriffe organisieren

Fremdsprachen suchen

Begriffs‐organisation

prüfen

5

4 3

2

1


Quellen

Firmeninterne Quellen wie: Technische Dokumentation, Schulungsunterlagen Berichte vom Technischen Support Korrespondenz mit Kunden Anfragen oder Ausschreibungsunterlagen

Öffentliche Quellen (auch von Wettbewerbern) wie: Websites Kataloge Fachartikel oder Fachbücher

Amtliche Quellen wie: Normen Richtlinien, Gesetze


Beispiel: Abfüllanlage

Ausgangssituation: Der Terminologieeintrag


Schritt 1: Eigene Benennungen sammeln

Der Automatisierungsgrad unserer Standardkomponenten reicht von halbautomatischen bis hin zu automatischen Abfüllanlagen, die wir jederzeit Ihren individuellen Anforderungen schnell und prozesssicher anpassen.Wir bieten Ihnen unsere Produkte als Überspiegel‐, Unterspund‐und Unterspiegel‐Abfüllanlagen an, die mit steigendem Automatisierungsgrad auch Gebinde öffnen, verschließen und etikettieren.

Website der www.ai‐gmbh.com. Zugriff: 31.10.2016


Schritt 2: Alternativen aus anderen Quellen

Halbautomatisches Abfüllsystem FSL‐ECO S

Denn während bei Einzelgebindeabfüllanlagen das Gebinde zum Ventil geführt wird, ist es bei diesen Anlagen genau umgekehrt.

Die unterschiedlichen Gebinde können mit einfachen Füllanlagenbis zur vollautomatischen, schlüsselfertigen Anlage befüllt werden.

Abfüllanlagen und Abfüllmaschinen von Kestermann. Website der www.kestermann.de. Zugriff: 31.10.2016

Website der www.frickedosing.com. Zugriff: 31.10.2016

Website der www.bizerba.com. Zugriff: 31.10.2016

Website der www.feige.com. Zugriff: 31.10.2016


Schritt 3: Begriffe organisieren

Synonyme unter einem Begriff zusammenfassen.

Verwandte Begriffe über Links oder Relationen verknüpfen: Äquivalenzrelationen Hierarchierelationen Assoziationsrelationen:

Ursache‐Wirkung, Position …


Relationen: Modellbeispiel

Wahl der Relationen hängt vom Thema ab


Relationen in wissenshaltigen TVS


Definitionsergänzungen

Terminologie hängt immer vom Verwendungszweck ab. Welche Aufgabe hat man, was möchte man erreichen?

Informationen, die nur für den Redakteur/Übersetzer bestimmt waren, müssen nun ergänzt werden.

Finanzamt "Einkommen (geldwerter Vorteil)"Buchhaltung "Betriebsmittel"Mitarbeiter "Lebensmittel"

Kantinenessen


Attribute

Semantische Informationen z. B.: Zusätzliche Definitionselemente Relationen zu anderen Begriffen

Organisatorische Informationen z. B.: Publikation, Zielgruppe, Abteilung Prozess („für das Zollverfahren“)

Verwendungsattribute: Erlaubt / Verboten / Bedingt


Ergebnis


Terminologie braucht Flexibilität

Viele Nutzer: Abteilungen, Länder, intern/extern (zu) viele Einträge?

Lösung: Verschiedene Sichten für verschiedene Nutzergruppen

Einsatzorientiert: Redaktion / Übersetzer: präskriptiv Vertrieb: deskriptiv, Sprache des Kunden kennen.


Schritt 4: Alternativen in anderen Sprachen

Übersetzen reicht nicht. Manche Sprachen haben mehr oder weniger Alternativen für eine deutsche Benennung.

Die reine Übersetzung einer Alternativ‐benennung aus dem Deutschen ist u. U. im Ausland kaum bekannt.


Abfüllanlage

Installation de remplissage Machine de remplissage Chaîne de remplissage Station de remplissage Ligne de remplissage Usine de mise en bouteille Usine d'embouteillage Ligne d'embouteillage Und noch einiges mehr …

InstallationMachineChaîneStationLigneUsine

de remplissagede mise en bouteilled‘embouteillage

+


Schritt 5: Begriffsorganisation prüfen

Die Welt aus der Sicht der Fremdsprachen: Gefundene Benennungen / Begriffe in Fremdsprachen führen u.U. zu einer Neuorganisation der Begriffe

Sprachen heben u.U. andere Merkmale / Perspektive hervor:

Deutsch English

Außenspiegel Wingmirror

Lebensgefahr Danger of death

Schublade Drawer


Wenn die Begriffe nicht zueinander passen…

https://en.wikipedia.org/wiki/Pork. Zugriff: 02.11.2016

http://www.gutekueche.de/rezepte/kochwissen/warenkunde/fleischstuecke‐schwein.1813.htm. Zugriff: 02.11.2016


Automatisierung: das Bootstrapping‐Verfahren

Erste Serie von Suchwörtern

Kombination dieser Wörter zu

Tripeln

Sammlung gefundener

Seiten/Korpora

Extraktion passender Synonyme

Evtl. weitere Extraktionsläufe


Technologien

Allgemeine Suche: Semantische Suchmaschinen:

Vionto SemaGER SwoogleWolframAlpha ...

Wortwolke.de


Semantische Suchmaschine (hier: SemaGER)


Bootsrap‐Methode

Suchwörter ("seeds") : Eine allgemeine Benennung (z.B. Oberbegriff) Zwei verwandte/verknüpfte Benennungen

Beispiel: Ziel: Synonyme von "Live Chat" suchen Tripel: "Chat" [allg. Benennung] + "Internet" + "Online" Ergebnisse: Webchat, Diskussionsforum, Instant Messaging, Online‐Chat, Newsgroup…

Tools: z. B. BOOTCAT; WebBootCaT


Technologien

Technologien für die Websuche WebBootCat (www.sketchengine.co.uk) BootCat (http://bootcat.sslmit.unibo.it/)

Technologien für die Korpussuche dtSearch (www.dtsearch.com) TextSTAT (http://neon.niederlandistik.fu‐berlin.de/textstat/)


WebBootCat

https://www.sketchengine.co.uk/webbootcat/


Ergebnisse auswerten (1)

Aus der Sammlung von Texten relevante Ausdrücke suchen.

Welche Wörter erscheinen im gleichen Kontext mit gleichen Verben/Objekten? Ergebnis: Synonyme

Welche Wörter treten als Nachbar auf? Ergebnis: Assoziierte Begriffe


Ergebnisse auswerten (2)

Welche Wörter beeinflussen die gesuchte Benennung:

Ergebnis: Eigenschaften, Ober‐/Unterbegriffe, Relationen (=Basismaterial für Ontologien)

Verfahren der Computerlinguistik bzw. der Einsatz regulärer Ausdrücke können diese Auswertung unterstützen.


Nützliches Tool: AntConc (kostenlos)

http://www.laurenceanthony.net/software.html


Einsatz der extrahierten Terminologie

1) Technische Dokumentation, Schulungsmaterial

2) Vertrieb und Marketing: Web‐Marketing: SEO Optimierung KommunikationsoptimierungOptimierung des Angebots

3) Aufbau von Wissenssystemen


Technische Dokumentation

Stichwortsuche: Index Synonyme in den Index einbauen:„Füllsystem“ siehe „Abfüllanlage“

Definitionen: „Eine Abfüllanlage (auch Füllsystem genannt) ist…..“

Intelligente Dokumente (Suche von maschinenlesbaren Metadaten, semantisches Markup)


Semantisches Markup

www.kicktionary.de/


Kommunikation und Vertrieb

Unterschiedliche Kanäle und Formen verlangen eine angepasste, kundengerechte Terminologie Website, Blogs, Diskussionsgruppen Soziale Medien, Facebook, Twitter

Ziel: gewonnene Synonyme und verknüpfte Begriffe optimal einbinden: direkt oder als Synonym / Verweis


Vertriebserfolg mit neuer Terminologie

1) Durch Verknüpfungen von Produkten und Leistungen Assoziationen, z.B.:

{Flug, Reise …} ‐‐> {Hotel, Mietwagen}

2) Durch besseren Zugang des Kunden zu Informationen


Produkte und Leistungen bündeln


Website und Informationssuche

Klassische Suche ist eine reine Stringsuche Semantische Suche: Anreicherung mit Metadaten

Das war aber gestern. Heute Algorithmen mit KI wie Google RankBrain.

Dabei wird Benutzerorientierung berücksichtigt (Bilder, Synonyme…)


Bleibt es beim Vertrieb?

Unterschiedliche Nutzergruppen mit eigenem Terminologiebedarf im Unternehmen: Verwaltung Einkauf Produktion Support IT…

Wertvolle Verbündete für die Terminologiearbeit


Von der Siloterminologie zum Firmenwissen

Firmen‐wissen

IT‐Terminologie

Produktions‐terminologie

Redaktions‐terminologie

Vertriebs‐terminologie

Export‐terminologie

Support‐terminologie


Internet der Dinge und KI brauchen Wissen

Columbus, Louis (Jan. 2016). Roundup Of Internet of Things Forecasts And Market Estimates, 2015.https://softwarestrategiesblog.com/2016/01/03/roundup‐of‐internet‐of‐things‐forecasts‐and‐market‐estimates‐2015/

Smart assistants / Intelligente Helfer


Empfehlungen

Suchen Sie aus Ihrer Dokumentation 10‐20 häufige Benennungen

Suchen Sie nach der beschriebenen Methode geläufige Alternativbenennungen

Involvieren Sie Ihre Kollegen von Marketing oder Vertrieb, wenn es um die Benutzung der Ergebnisse geht.

Binden Sie diese Ergebnisse in Ihren Informationsprodukten ein (TeDok, Web …)


Es geht aber um mehr …

Rasante Entwicklung intelligenter Technologien (Internet 4.0, Big Data, Mensch‐Maschine‐Kommunikation, Verarbeitung natürlicher Sprache, KI)

Neue Geschäftsmodelle (Rolle intelligenter Bots) Dazu ist computerlesbares Wissen erforderlich (Ontologien, mehrsprachig)

Terminologie und Extraktionsverfahren können diese Entwicklung unterstützen.

Aufwertung der Terminologiearbeit


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Dr. François MassionD.O.G. Dokumentation ohne Grenzen GmbHNeue Ramtelstr. 1271229 Leonberg, Germanyfrancois.massion@dog‐gmbh.de

terminologie für den vertrieb. den kunden in seiner ... · terminologie hängt immer vom...

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