tecnologias da gestÃo.doc
TRANSCRIPT
UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA
DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTÃO
Página 1 de 103
PRINCIPAIS TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO D ATUALIDADE:
demanda e os ambientes necessários para a atuação do gestor moderno
PROFESSOR EAD: PROF. DR. ODERSON DIAS DE MELLO
Página 2 de 103
TUTOR A DISTÂNCIA: Prof.ª ESP. MICHELE BRAZ SIMÕES
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Página 3 de 103
Página 4 de 103
PORTO ALEGRE/RS
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.............................................................................................................3
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA............................................................................4
Página 5 de 103
MUDANÇA ORGANIZACIONAL............................................................................6
PARADIGMAS.............................................................................................................7
GESTÃO E O PAPEL DO GESTOR.........................................................................11
Página 6 de 103
GESTÃO QUALIDADE TOTAL...............................................................................14
A TERCEIRIZAÇÃO..................................................................................................16
ÉTICA CORPORATIVA.........................................................................................19
CONCLUSÃO ..............................................................................................................21
Página 7 de 103
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................22
Página 8 de 103
Página 9 de 103
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem por objetivos favorecer a aprendizagem perante as principais Tecnologias e
Ferramentas de Gestão da Atualidade: demandas e os ambientes para atuação do gestor
moderno, estimulando a co-responsabilidade pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promovendo
o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. Podendo desenvolver os estudos
independentes e sistemáticos e o auto-aprendizado.
Página 10 de 103
Auxiliando no desenvolvimento das competências requeridas. Colocando em prática os
conceitos e orientações de Tecnologias de Gestão durante as aulas. Aproveitando a
oportunidade de estudar e aprender com os desafios da vida profissional.
Página 11 de 103
Página 12 de 103
Página 13 de 103
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Página 14 de 103
Apresentamos a Empresa Boa Viagem, Turismo e Câmbio Ltda., inscrita no CNPJ
03.208.324/0411-98, conhecida pelo nome fantasia Boa Viagem Turismo e Câmbio.
A empresa atua há 13 anos no ramo de turismo e câmbio e é considerada uma empresa de
pequeno porte, apesar das oito lojas espalhadas nos aeroportos de vários estados e em
shopping no estado do Rio Grande do Sul.
Página 15 de 103
Hoje, a empresa é administrada pelos Sócios/Diretores Andressa Correa, Claiton Rodrigues ,
Cristiane Oliveira e Vilmar Martinez, possuí 45 funcionários e tem sua matriz sediada na Rua
dos Andradas, 19211, sala 44, no Centro da cidade de Porto Alegre, RS.
Principais atividades da empresa:
Turismo: Venda corporativa (passagens aéreas, hospedagens e locações nacionais e
internacionais), pacotes de turismo nacional e internacional, além do atendimento “VIP”
Página 16 de 103
oferecido aos clientes que embarcam no aeroporto Salgado Filho, em Porto Alegre. Neste
serviço, a empresa oferece atendimento de checkin, despache de bagagens, além de sanar
qualquer imprevisto que possa surgir referente ao embarque.
Câmbio: Compra e venda de moeda estrangeira, carga e descarga de cartão pré-pago, compra
e venda de Travel Cheque e remessa expressa.
Página 17 de 103
Página 18 de 103
HISTÓRICO DA EMPRESA
A Boa Viagem, Turismo e Câmbio, tiveram sua fundação em 01 de maio de 1999, quando um
grupo de quatro amigos se uniu para iniciar a sociedade. Todos haviam trabalhado juntos em
Página 19 de 103
diferentes empresas de turismo, portanto, o ramo não era novidade. No inicio, enquanto
alguns administravam e operavam em sua empresa, outros ainda, mantinham seus empregos
em outras agências de turismo. Nesta época todos entraram com seus bens para montar o
capital social inicial de R$ 70.000,00.
Com o passar dos anos, com muito trabalho, muito esforço e muita persistência, a empresa foi
crescendo até que os quatro sócios passaram administrar diretamente a empresa divididos
entre: Administrativo, Financeiro, Operacional e Comercial. Página 20 de 103
Contando com excelentes profissionais e o apoio de grandes parceiros, a empresa, hoje,
possui sete filiais. Aos 13 anos, a empresa se mantém em expansão e crescendo a cada ano.
VISÃO
MISSÃO: Proporcionar soluções personalizadas em turismo corporativo, viagens de lazer e
câmbio, através de uma equipe devidamente preparada, oferecendo produtos e serviços de
forma ética e socialmente responsável, superando a expectativa do cliente.
Página 21 de 103
VALOR: A empresa considera seus clientes e colaborares, seus bens mais preciosos.
“Valorizamos o cliente por confiar e acreditar no serviço oferecido pela empresa e no
colaborar que veste a camisa e presta o melhor atendimento visando a satisfação do nosso
cliente. Sem eles a empresa não existiria”.
OBJETIVOS: Ser referência em negócio de viagens corporativas, lazer e câmbio, a partir de
ofertas de produtos e serviços diferenciados, para atender e satisfazer as demandas dos
clientes no mercado de atuação.Página 22 de 103
MUDANÇA ORGANIZACIONAL
Página 23 de 103
Mudança Organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias
projetadas para realinhar a organização com as constantes mudanças nas demandas de seu
ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios.
Abrange a introdução de novos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos,
que constituem uma abordagem diferente daquilo que as pessoas envolvidas geralmente
consideram como a forma tradicional, prática e familiar de realizar seu trabalho. Assim, do
ponto de vista individual, a mudança pode causar emoções e reações que vão do otimismo ao Página 24 de 103
medo, podendo incluir ansiedade, desafio, resistência, ambigüidade, energia, entusiasmo,
incapacidade, receio, pessimismo e motivação.
Para mudar uma organização de maneira eficaz é necessário mudar sua cultura, ou seja, o
sistema ao qual às pessoas estão acostumadas a viver e trabalhar, onde costumamos encontrar
resistências. Há uma ligação ontológica entre pessoas e organizações uma percepção destes
seres enquanto ele mesmo, independente de como se manifestam. Desta forma a mudança só
será coroada de êxito se houver um desenvolvimento tanto das pessoas como das Página 25 de 103
organizações, em todos os níveis (de identidade, relações pessoais, processos e recursos). Ao
analisarmos qual o motor da mudança, verificamos que se trata do impulso humano e não do
impulso tecnológico.
Página 26 de 103
Página 27 de 103
PARADIGMAS
Conceito sobre algo ou alguma coisa ou determinados, preconceitos pré estabelecidos por
uma sociedade que muitas vezes nem sabe mais por que os estabeleceu. O termo “paradigma”
serve para indicar modelos ou padrões, que servem como marcos de referência.
Página 28 de 103
Segundo Grof, paradigma pode ser definido como uma constelação de crenças, valores e
técnicas compartilhadas por membros de uma determinada comunidade científica.
Os paradigmas têm função normativa, pois postulam o que é ou não possível e estabelecem
noções a respeito de como o mundo é constituído e do seu funcionamento. Contudo, quando
muitas questões surgem e não são solucionadas pelos paradigmas vigentes, a teoria entra em
crise e dá inicio a uma revolução e a um novo paradigma.
Página 29 de 103
Quebrar paradigmas e quebrar preconceitos é uma das bases fundamentais para a evolução do
homem e da sociedade.
QUEBRA DE PARADIGMAS
Página 30 de 103
A evolução tecnológica e as tendências do mercado teem contribuído para a mudança de
pensamento, este processo é considerado como ‘quebra de paradigmas’. Esta quebra é
importante para se observar a evolução do pensamento e da cultura da gestão empresarial.
As mudanças significam correr riscos, saber identificar o que é certo e errado e por fim
analisar uma maneira viável para que a empresa obtenha bons resultados.
Algumas dicas de como estimular a quebrar de paradigmas segundo Patrícia Bispo:
Página 31 de 103
1. Se um líder deseja que sua equipe seja receptiva às inovações, ele deve ser o primeiro a dar
o exemplo.
2. Sempre que um processo de mudanças for implantado na empresa, cabe o líder o papel de
ser o agente disseminador junto à sua equipe. Para isso, ele precisa estar preparado e bem
informado sobre tudo o que ocorrerá na organização.
Página 32 de 103
3. Depois de compreender o que ocorrerá na empresa, é chegada a hora de conversar com a
equipe e repassar as informações sobre as mudanças que estão prestes a acontecer.
4. Sempre abra espaço para que sua equipe tire dúvidas em relação ao que está ocorrendo na
empresa. Deixe que as pessoas questionem, façam comentários, mostrem seus sentimentos.
5. Enfatize para a sua equipe que o processo de inovação é uma oportunidade para o
crescimento da empresa e de todos os níveis hierárquicos. Ou seja, não importa a função que
Página 33 de 103
exerça: o profissional sempre terá um papel relevante no processo e caberá a ele aproveitar a
oportunidade para desenvolver novas competências.
O paradigma possui aspectos bons e ruins, os gestores devem encontrar o equilíbrio entre os
processos para que a mudança ocorra de forma eficaz. O professor e administrador de
empresas Daniel Martins, faz algumas observações, interessantes, sobre paradigmas que vêem
sendo quebrados e suas novas concepções:
Página 34 de 103
AS RELAÇÕES DE PODER NAS EMPESAS
Velho Paradigma: nível hierárquico como única forma de poder.
Novo Paradigma: poder através da liderança ativa, do respeito pelo semelhante e da
confiança.
AS RELAÇÕES DE ATIVIDADES OU TAREFAS NAS EMPRESAS
Página 35 de 103
Velho Paradigma: agressividade, competição, motivação econômica, conformismo e
envolvimento.
Novo Paradigma: pró-atividade, cooperação e valores humanos acima do ‘vencer a qualquer
custo’ e comprometimento.
A RELAÇÃO DE EDUCAÇÃO E PREPARAÇÃO DE PESSOAS NAS
EMPRESASPágina 36 de 103
Velho Paradigma: aquisição de conhecimentos "certos" e definitivos, o professor é o único
que sabe.
Novo Paradigma: incentivo ao aprender a aprender, dando autonomia e independência
intelectual enfatizando a contínua evolução do conhecimento, a participação e a troca de
experiências.
Página 37 de 103
Página 38 de 103
Página 39 de 103
Página 40 de 103
Página 41 de 103
COMO PREPARAR-SE PARA A MUDANÇA
Para manter as organizações atualizadas às mudanças precisamos desenvolver um
planejamento que propicie um conjunto de alterações estruturais e comportamentais dentro da
organização a fim desta se adequar às mudanças. Deve haver uma estrutura já propícia a
receber as mudanças, até mesmo, inesperadas.
Página 42 de 103
As organizações têm que lidar com novas tecnologias e atualizações das tecnologias
existentes. Têm que enfrentar reorganizações empresariais, iniciativas de melhoria de
processos e também fusões e aquisições.
São relativamente poucas as organizações que instituem mudanças (ou são forçadas a isso)
que percebem os benefícios almejados e, na verdade, muitas acabam em situação pior do que
antes. Isto não significa que seja impossível partir para uma mudança de sucesso. Algumas
organizações têm êxito integrando soluções técnicas que façam parte do conjunto de Página 43 de 103
mudanças, com profunda e pró-ativa orquestração dos aspectos humanos associados à
mudança.
A mudança organizacional é uma realidade do mundo atual e tal realidade provavelmente não
mudará tão cedo. As empresas devem esperar enfrentar ainda mais mudanças no futuro, em
ritmo cada vez mais acelerado.
Página 44 de 103
Enfim, é necessário ter uma visão ampla, capaz de reconhecer as necessidades de evolução,
adaptando sempre seus funcionários, preservando-os para que não sejam afetados. É
importante lembrar que qualquer mudança será, sempre, conseqüência do desenvolvimento
humano.
Página 45 de 103
GESTÃO E O PAPEL DO GESTOR
Página 46 de 103
A gestão surgiu quando após a revolução industrial, os profissionais decidiram buscar solução
para problemas que não existiam antes, usando vários métodos de ciências, para administrar
os negócios da época o que deu inicio a ciência da administração, pois é necessário o
conhecimento e aplicação de modelos e técnicas administrativas.
Significa gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma empresa, uma
entidade social de pessoas, a ser gerida ou administrada. O objetivo é de crescimento,
estabelecido pela empresa através do esforço humano organizado, pelo grupo, com um Página 47 de 103
objetivo especifico. As instituições podem ser privadas, sociedades de economia mista, com
ou sem fins lucrativos.
A gestão pode ser considerada uma ciência na medida que comporta uma acentuado
componente científico, porém, não pode ser considerada uma ciência na verdadeira acepção
da palavra pois as teorias gerais demonstradas cientificamente raramente são suficientes para
o processo de tomada de decisões. É também necessário algum conhecimento prático, através
Página 48 de 103
da experiência e convívio com as situações concretas vividas diariamente no local onde
desenrola a ação.
A Gestão deve incluir, obrigatoriamente, um conjunto de tarefas que procuram garantir a
eficácia de todos os recursos disponibilizados pela organização, a fim de serem atingidos
todos os objetivos pré-determinados. Cabe a gestão a otimização do funcionamento das
organizações, contribuindo para o seu desenvolvimento e para a satisfação dos interesses de
Página 49 de 103
todos os seus colaboradores e proprietários e para a satisfação das necessidades da sociedade
em geral ou de um grupo em particular.
Ser gestor implica na essência da liderança. Em muitas circunstâncias é necessário ser
equilibrado, estar equilibrado sabendo ouvir mais do que falar.
Página 50 de 103
Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando
atingir os objetivos identificados como sendo para o bem comum. É um convívio metódico
que viabiliza a reflexão de forma somativa e solidária.
Algumas das características do gestor organizacional para Meireles:
Página 51 de 103
- Capacidade de operacionalizar idéias;
- Capacidade de delegar funções;
- Habilidade para identificar oportunidades;
- Capacidade de comunicação, redação e criatividade;
- Capacidade de trabalho em equipe; Página 52 de 103
- Capacidade de liderança;
- Facilidade de relacionamento interpessoal;
- Domínio de métodos e técnicas de trabalho;
- Capacidade de estabelecer e consolidar relações;
- Capacidade de subordinar-se e obedecer à autoridade.Página 53 de 103
O gestor que é líder, propõe motivação, desafios em busca da construção voltados a diferença,
através da cooperatividade. O líder direciona ações, mas, sobre tudo, acredita no potencial de
sua equipe.
Página 54 de 103
Página 55 de 103
ENTREVISTA COM O GESTOR
Para o Sr. Vilmar, a Gestão Empresarial é imprescindível para o crescimento de modo
organizado e eficaz. A empresa mantém seus 4 diretores como gestores divididos em
Administrativo, Financeiro, Operacional e Comercial. Deste modo, a empresa é acompanhada
Página 56 de 103
diretamente pelos seus proprietários, o que torna as tomadas de decisões e ações mais
imediatas.
Para desenvolver bem seu papel é necessário estar “antenado” na busca de melhorias para a
empresa sem esquecer o bem estar e satisfação de seus funcionários.
Página 57 de 103
O Gestor precisa ter uma visão ampla de seu setor e ter segurança das mudanças a serem
feitas, como momento exato, os limites a serem respeitada, disponibilidade de recursos da
empresa entre outros.
“A responsabilidade é grande, somos responsáveis pelo andar da carruagem.”.
COMPARAÇÃO DA ENTREVISTA EM RELAÇÃO A PESQUISA
Página 58 de 103
Percebemos que os gestores da empresa buscam a atualização e buscam acompanhar a
evolução que o mercado apresenta.
Percebemos também, o envolvimento que os gestores, mesmo sendo eles, os proprietários da
empresa, possuem com os colaboradores. São abertos a opiniões, comentários, sejam eles
favoráveis ou contra.
Página 59 de 103
A empresa está em um momento de grandes mudanças e ao mesmo tempo, prepara-se para
que mudanças futuras aconteçam e que a empresa esteja apta a recebê-las.
É nítida a preocupação que a empresa tem em acompanhar a evolução tecnológica,
administrativa e aberta a mudanças que sejam necessárias para a evolução.
Página 60 de 103
Baseado nas pesquisas realizadas sobre Gestão, podemos afirmar que a empresa está no
caminho certo. Encontramos na empresa, muitas das características encontradas nas pesquisas
referente a uma gestão de qualidade.
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Página 61 de 103
A Gestão pela Qualidade Total tem por si criar, intencionalmente, uma cultura organizacional
em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas, onde os
relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos, isso é:
consiste basicamente em numa estratégia de gestão voltada para a criação da consciência de
qualidade em todos os processos organizacionais, focada nas necessidades dos clientes, além
de tornar a Qualidade prioridade nas empresas, e por ser uma prioridade pode tornar-se um
processo de melhoria contínua envolvendo todas as áreas das Organizações. Essa consciência
Página 62 de 103
para a Qualidade e o reconhecimento de sua importância por parte dos integrantes das
organizações, trazem a necessidade da Certificação dos sistemas de gestão que são
indispensáveis para o sucesso das Empresas. Os estágios principais desse modelo de gestão
são o Planejamento, Organização, Controle e Liderança.
Sob um ponto de vista mais amplo, a Gestão pela Qualidade Total não é apenas uma coleção
de atividades, procedimentos e eventos. Esta é baseada em uma política inabalável que requer
o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e treinamentos
Página 63 de 103
contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas operações, seguindo a
filosofia da melhoria contínua.
A certificação da qualidade permite avaliar as conformidades determinadas pela organização,
garantindo aos seus clientes produtos ou serviços obtidos conforme padrões de qualidade,
normas e procedimentos. Além de aumentar os índices de satisfação dos clientes, pode
contribuir para a redução dos custos internos, aumento da produtividade, melhorarem a
Página 64 de 103
imagem da Empresa, acesso a novos mercados, dessa forma melhorando os processos
continuamente.
A Qualidade Total tem sido amplamente utilizada em setores como: Indústria, Educação,
Governo e serviços. Dá-se o nome de Qualidade Total porque o seu objetivo é o envolvimento
não só da empresa inteira, mas também toda a cadeia de valores: fornecedores, distribuidores
e demais parceiros de negócios. Na qualidade total cada empregado é diretamente responsável
pela realização dos objetivos da empresa e possuem uma gama maior de qualificações
Página 65 de 103
fazendo com que a comunicação organizacional em todos os níveis torne-se uma peça chave
na estrutura da Empresa.
As pessoas e as empresas que buscam qualidade devem criar uma mentalidade positiva de
mudança. Toda melhoria, pequena ou grande é bem-vinda. Toda inovação deve ser conhecida,
testada e se possível aplicada. Uma organização que se propõe a implantar uma política de
gestão voltada para a "qualidade" é consciente de que a sua trajetória deve ser reavaliada e
precisa pôr em prática atividades que visam estabelecer e manter um ambiente, onde as
Página 66 de 103
pessoas trabalhem em equipe e consigam um desempenho eficaz na busca das metas e
missões da organização.
Página 67 de 103
Página 68 de 103
Página 69 de 103
Página 70 de 103
A TERCEIRIZAÇÃO
A terceirização se tornou palavra chave na economia moderna, tornando-se sim uma opção de
sobrevivência para muitas empresas e órgãos governamentais.
Página 71 de 103
A terceirização é um conceito moderno de produção, que se firma na parceria consciente entre
as empresas e ou cooperativas especializadas em determinados ramos. Definimos esse tipo de
"ferramenta" de Administração como sendo um processo por meio do qual determinada
atividade executado por uma Empresa passa a ser praticada por terceiros. Conceituamos como
terceiros todas aquelas pessoas físicas ou jurídicas prestadoras de serviços, que colocam mão
de obra à disposição da empresa, sem vínculo empregatício. Alguns autores definem de forma
mais detalhada a terceirização, por entenderem em termos empresariais, tratar-se de confiar a
Página 72 de 103
terceiros uma atividade meio, que significa uma determinada tarefa que tem como objetivo
suportar outras atividades principais a qual chamamos de atividade fim. Como exemplo,
podemos citar a nossa empresa onde as atividades de suporte (manutenção, limpeza e
portaria,) são consideradas atividades meio, estas já estão sendo terceirizadas, com isso
tivemos um lucro considerável, pois não precisamos mais pagar os encargos salariais destes
profissionais, que por sua vez oneravam e muito a folha de pagamento, sem contar com o fato
Página 73 de 103
de quando a desligamento da empresa, não precisamos mais nos preocupar com os vínculos
empregatícios.
Com a necessidade de sobrevivência das empresas, devido à crise em que o Mundo se
encontra, lembramos que a palavra CRISE significa oportunidade mais riscos no ideograma
Chinês; ocorreu maior espaço para a busca do aperfeiçoamento de técnicas novas e modernas
de administração, visando sempre resultados reais nos processos de gestão das empresas.
Página 74 de 103
É exatamente neste âmbito que se enfoca a terceirização; por se tratar de um projeto moderno
e arrojado de Administração, onde se busca claramente a qualidade, eficiência ligada a uma
redução de custos aparentes e concentrando seus esforços e energia na atividade principal da
empresa, atingindo desta forma a eficácia, com a otimização da gestão.
ÁREAS QUE DEVEM SER TERCEIRIZADAS NA NOSSA EMPRESA
Página 75 de 103
Com o objetivo de repassar a terceiros qualquer serviço que não esteja diretamente ligado à
atividade principal da empresa, as atividades como segurança, transporte de funcionários,
logística, a escrituração contábil e fiscal, o departamento de pessoal, o assessoramento
jurídico, que são interpretadas como atividade-meio, passará por esse processo de
Terceirização.
Página 76 de 103
A terceirização pode ser aplicada em todas as áreas da organização em que não há
participação direta dos empregados terceirizados na formação do produto ou serviço final.
VANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO
Proporciona a concentração dos recursos liberados para área produtiva, melhorando a
qualidade e competitividade do produto. Incrementa a produtividade, reduz os controles,
Página 77 de 103
libera a supervisão para outras atividades produtivas, reduzem às perdas, evita o sucateamento
dos equipamentos, libera recursos para a aplicação em outras tecnologias, concentra esforços
na criação de novos produtos, reduz os custos administrativos e de pessoal, transforma os
custos fixos em variáveis, gera ganhos de competitividade, pulveriza á ação sindical,
aperfeiçoa o uso de espaço colocados em disponibilidade, aumenta a especialização, agiliza as
decisões, simplifica a estrutura empresarial, proporciona o aumento do lucro, proporciona a
somatória das qualidades na atividade-meio, gera melhoria na administração do tempo, gera
Página 78 de 103
efetividade e eficiência, diminui o nível hierárquico, proporciona melhor distribuição de
renda, gera mais empregos para novas empresas e reduz o passivo trabalhista.
DESVANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO
Página 79 de 103
Sem dúvida alguma uma das principais desvantagens, para o trabalhador, é a perda do
emprego onde tinha remuneração certa ao final do mês. Somando-se á perda de benefícios
sociais (decorrentes do contrato de trabalho e das convenções coletivas da categoria).
Do ponto de vista da empresa, os maiores riscos são resistências e conservadorismo, falta de
parâmetros de custos internos, o custo de demissões que ocorrem na fase inicial do processo
de terceirização, dificuldade de encontrar a parceria ideal, aumento do risco a ser
administrado, conflito com os sindicatos, mudanças na estrutura do poder, aumento da
Página 80 de 103
dependência de terceiros, perca do vínculo para com o empregado, desconhecimento da
legislação trabalhista, dificuldade de aproveitamento dos empregados já treinados, a
contratação de empresas prestadoras de serviço inadequadas, sem competência e idoneidade
financeira que podem trazer problemas de ordem trabalhista, Outro risco é pensar no processo
apenas como forma de redução de custos, pois se esse objetivo não for alcançado ou a
terceirização não tiver sucesso, todo o processo ficará desprestigiado.
Página 81 de 103
Página 82 de 103
Página 83 de 103
Página 84 de 103
Página 85 de 103
ÉTICA CORPORATIVA
É muito importante que as pessoas mantenham um bom relacionamento, pois dele depende o
funcionamento correto da empresa, e com isso ele pode exercer o papel decisivo na ética da
organização. Há necessidade de um programa ético com a finalidade de ajudar na redução de
Página 86 de 103
penalidades ou reação publica negativa em casos de má conduta. Toda e qualquer exposição
de funcionários a situações humilhantes e constrangedoras, que ocorrem no ambiente de
trabalho se configura o assedio moral.
Podem caracterizar-se como assédio moral: o rigor excessivo, tarefas inúteis ou degradantes,
desqualificação, criticas em público, isolamento, inatividade forçada, ameaças, exploração de
fragilidades psíquicas e físicas, limitação ou coibição de qualquer inovação ou iniciativa do
trabalhador, obrigação de realizar autocríticas em reuniões públicas, exposição à situações
Página 87 de 103
ridículas, divulgação de doenças e problemas pessoais, direta ou publicamente. Para que
realmente se configure o assédio é necessário que seja procedido por um superior hierárquico.
Também necessitam ser caracterizadas a afetação da saúde física e psicológica e o
atingimento da dignidade humana. O essencialdo assédio moral está na desvalorização do
trabalho humano promovido pela violência psicológica, constrangimento e humilhação.
Página 88 de 103
Muitas vezes, a competição sistemática entre os trabalhadores, incentivada pela empresa,
provoca comportamentos agressivos e de indiferença ao sofrimento do outro. A exploração de
mulheres e homens no trabalho explicita a excessiva frequência de violência nesse âmbito.
Diversos problemas surgem quando ocorre assédio moral, dentre eles podemos citar o
aumento de turnover com gastos de recrutamento, seleção e treinamento; aumento da
acidentalidade; aumento do absenteísmo; litígios com a justiça trabalhista; degradação do
ambiente de trabalho; clima organizacional ruim; menor eficiência e qualidade do trabalho
Página 89 de 103
realizado; resultados sofríveis e menor produtividade; retrabalho; dificuldades de
relacionamento com os clientes, uma vez que começa a cair a reputação; resistência e
sabotagem por parte dos funcionários; perda de criatividade e motivação; menor iniciativa dos
empregados e aumento do clima de tensão; danos em equipamentos e absenteísmo
psicológico.
A prevenção do assédio dentro de uma empresa deve levar em conta o contexto
organizacional. Portanto, faz-se necessário treinar agentes para resolver conflitos, implantar
Página 90 de 103
campanhas de conscientização e apontar consequências. Gerentes e funcionários precisam
conhecer as regras da empresa. Quem provoca o assédio moral tem perfil de manipulador,
intimidados, gosta de humilhar e ridicularizar os outros, principalmente em público, ignora e
constrange, desqualifica e desmoraliza, é perverso e inseguro.
Página 91 de 103
Página 92 de 103
Página 93 de 103
Página 94 de 103
Página 95 de 103
CONCLUSÃO
Entendemos que a gestão da tecnologia tornou uma prática essencial para todo e qualquer
negócio, faz com que as empresas venham a administrar as operações existentes de forma
mais eficaz, ajudando no seu desenvolvimento estratégico fortalecendo assim seus recursos e
suas competências.
Página 96 de 103
Desta forma, as corporações tendem a competir em um mercado repleto de desafios, inovar é
essencial para que possa manter a competitividade.
Os motivo objetivos de implantar tecnologias e ferramentas de gestão nas corporações, é a
busca incessante pelo aperfeiçoamento progressivo e rápido como fator fundamental em um
planejamento de gestão organizacional.
Conclui-se que todas as tecnologias almejam chegar ao mesmo objetivo, porém cada uma a
seu modo. No atual cenário de negócios, a diferenciação e a busca por um desempenho de
Página 97 de 103
destaque, seja a empresa de que ramo for, dar-se-ão por meio da utilização de recursos que
visam à execução ótima das atividades, em paralelo à redução de seus custos.
Por intermédio dos elementos da tecnologia de informação, é possível armazenar e acessar de
maneira eficaz e estruturada, informações sobre fornecedores, clientes e suas tendências de
consumo, concorrentes e demais elementos de gestão da própria empresa, além de viabilizar a
interlocução dos participantes, bem como a análise dos dados obtidos, no sentido de operar de
maneira segura e objetiva
Página 98 de 103
Página 99 de 103
Página 100 de 103
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.directionrh.com.br/mudancas4.htm
http://www.administradores.com.br
http://diversosangulos.blogspot.com.br
Página 101 de 103
http://www.significados.com.br/gestao/
http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao
http://www.administradores.com.br/
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/administrador-habilidades-e-caracteristicas/
13089/
Página 102 de 103
http://sobolhardeumrp.blogspot.com/
http://www.directionrh.com.br/
Página 103 de 103