¿Cuáles son los aspectos esenciales que caracterizan al cliente desde el punto de vista de la empresa? ¿Qué preguntas se debe realizar un empresario en relación a sus clientes? ¿Dónde se puede encontrar la respuesta?

¿Qué es lo que espera un consumidor en un establecimiento? ¿Qué es lo que suele ocurrir cuando un cliente se siente insatisfecho? (arguméntalo con datos)

¿Qué se puede entender por servicio? ¿Cómo influye la calidad en el precio? ¿Por qué la diferencia puede estar en el “saber hacer”? ¿Cómo influye la comunicación en el servicio? Estable al menos 3 ejemplo de servicios (no del libro de texto)

Servicios al consumidor en hipermercados, y ¿qué diferencias aportan las tiendas?

Enumera los motivos de la insatisfacción poscompra y señala un ejemplo por cada uno.

Ejemplifica cómo se puede solucionar los errores cometidos y recuperar el servicio

¿En qué consiste la calidad en el servicio al cliente? ¿Cuáles son los beneficios de la buena atención al cliente? ¿Qué es eso de la mejora continua del servicio al cliente?

¿Qué es y cómo funciona un SAC? ¿Qué es y cómo funciona la denominada fidelización del cliente?

¿Qué es y cómo funciona el Customer Relationship Management?

¿Por qué podemos decir que “una queja es un regalo del cliente”?

¿Cómo se debe actuar ante las quejas?

Aspectos que hay que tener en cuenta en cuestión de técnicas de atención al público

¿Qué distintas conductas pueden adoptar los clientes que reclaman y cómo es preciso afrontarlas?

Ejemplos, características y normas de la comunicación escrita

Características de la carta comercial y presentación de la misma

Realiza un esquema de la estructura y contenido de la carta comercial

Realiza un esquema de los tipos de cartas de comerciales

Características de:

Cartas propias de la compraventa

Modificación y/ o anulación del pedido, denegación del pedido

Devolución o reclamación de la mercancía

¿Cómo ha de ser la respuesta ante reclamaciones?

Cartas relacionadas con el cobro y pago

Envío de facturas efectos, cheques…

Reclamaciones de facturas

Reclamaciones de pago/cobro