systemer

Systemer

2

Hvem er det…?

3

Erik Damgaard

• Grundlagde Damgaard Data i 1984, sammen med sin bror Preben

• Fusioneret med Navision i 2000• Solgt til Microsoft i 2002 for 11 mia. kr!• AXAPTA oprindeligt udviklet af Damgaard Data• Nu Microsoft Dynamics AX• Andre produkter: XAL, C5• Primært rettet mod mindre virksomheder

4

I den anden ende…

• En meget stor leverandør af store, omfattende løsninger er SAP

• SAP: Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung (ja, det er tysk…)

• Leverandør – en af mange – af egentlige ERP-systemer

• ERP: Enterprise Resource Planning

5

ERP - systemer

• Oprindeligt betegnede ERP systemer til planlægning af ressourceforbrug – som navnet siger…

• Oftest brugt i forbindelse med produktion / logistik

• Nu brugt som generel betegnelse for større, integrerede systemer til virksomheder

6

ERP - systemer

• Typiske karakteristika for (store) ERP-systemer:– Én central database– Modulært opbygget– Special-moduler til specifikke funktioner– Special-moduler til specifikke brancher– Mulighed for individuel tilpasning– Integration på tværs af moduler– Veldefinerede grænseflader til andre produkter, f.eks

Office-produkter

7

ERP - systemer

• Hvorfor indføre et ERP-system?– Maksimering af vores kvalitets-parameter (duh?)– Ét system, bedre integration– Forhåbentlig mere effektive forretningsprocesser– Bedre deling af information/viden mellem afdelinger– Bedre mulighed for måle virksomhedens ”puls” –

kortere reaktionstid på problemer– Nye muligheder for at anvende data aktivt, f.eks til

salgsprognoser, forbedret logistk, med videre

ERP - systemer

10

ERP - systemer

• Hvorfor ikke indføre et ERP-system?– Ofte meget gennemgribende ændring af hele

virksomheden, ikke kun teknologisk (husk Leavitt)– Forskellige forventninger i organisationen– Meget langvarig og dyr process– Stort behov for uddannelse– Måske kan det ikke helt tilpasses vores behov

alligevel, hvad så…?– Vi kommer ”i lommen” på leverandøren– Hvem skal stå for drift, vedligeholdelse, med videre

11

Konsulent Kæk

Direktør Drøvtygger

Frøken Femogtyveårs-jubilæum

Se, hvor smart det nye ERP-system er!

Ja, det er vel nok

smart… tror jeg nok…

Fanden tage det f%¤ up

lo#!@ system!!

CRM - systemer

• CRM – Customer Relationship Management• Systemer til (understøttelse af) varetagelse af

alle aspekter af kundepleje• Kan godt betragtes som en del af et ERP-

system, men kan også stå alene• Hovedformål er som oftest pleje af eksisterende

kunder, ikke rekruttering af nye

CRM - systemer

• Grundlæggende CRM funktionalitet– Indsamling af data om kunder– Bearbejdning og analyse af

kundedata– Generering af forslag til

handlinger rettet mod eksisterende kunder

CRM - systemer

• Indsamling af data om kunder i forhold til alle aspekter af kundens ”opførsel”

• Ikke kun statiske data som demografi, også f.eks.– Købsdata (hvad, hvor meget)– Servicedata (hvor tit, om hvad)

• Forudsætter, at alt data om kunden opsamles mere eller mindre automatisk

CRM - systemer

• De indsamlede data kan efterfølgende analyseres af systemet

• Kan frembringe viden om f.eks– Trends i kundeadfærd– Udviklinger i tilfredshed– Uhensigtsmæssigheder i servicering– …og så videre

• Kan danne et beslutningsgrundlag for kommende kunderettede handlinger

Data

Information

Viden

CRM - systemer

• Mulige kunderettede hand-linger– Udsendelse af kundespecifikke

nyhedsbreve– Opgradering af serviceniveau– VIP-programmer, rabatter,

events– … og så videre

CRM - systemer

• Succes med brug af CRM afhænger i høj grad af kvaliteten af de indsamlede data

• Data-opsamling og ”rensning” af data bør kunne foregå automatisk

• Kræver også en kunde-orienteret kultur – man kan ikke bare købe sig til en CRM-succes…

• Op imod halvdelen af alle CRM-projekter giver ikke det ønskede resultat

Software as a Service

• Software as a Service (SaaS)• Motivation:

– Det er dyrt, besværligt og risikabelt for mange firmaer at skulle indføre f.eks et stort ERP-system i selve virksomheden

– Hvorfor ikke tilbyde det som en ”service”, hvor virksomheden blot abonnerer på tilgang til systemet via internettet?

– Leverandøren står for drift, opgraderinger med videre, dvs alt det praktiske


• I princippet kan ”alt” tilbydes som SaaS, men ikke lige velegnet i alle tilfælde– Følsomme/kritiske data– Afhængighed af SaaS-leverandør– Måske dyrere i det lange løb?– Kunde-specifikke tilpasninger

• RHS bruger jo også SaaS i et vist omfang (Citrix)


Bare spørg mig, hvis I vil vide noget om [email protected]

systemer

Documents