strategie e tecniche di social media marketing

Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012

Strategie e tecniche di social media marketing

Master in social media e web community managerFabio Lalli

sabato 25 febbraio 12

Fabio LalliFondatore e PresidenteAssociazione Indigeni Digitali

CoAutore del libro “Geolocalizzazione e Mobile Marketing”

Geek. Hacker. Papà.



Introduzione

In questo corso verranno affrontati i seguenti argomenti:I principali social media e social networkUtilizzare i social media per la promozione e lo sviluppo del business aziendaleUtilizzare i social mediaFacebook, twitter, youtube, linkedin, altri socialLe caratteristiche di una piattaforma



Social media

Un Social Media è una tecnologia che permette alle persone e alle aziende nel web di creare e

condividere contenuti

Persone

Aziende

Cercano e generano

informazioni

Conversano e promuovono

prodotti e servizi



Le nuove tecnologie sono diventate un fenomeno di massa che coinvolge la maggior parte della popolazione

• A novembre 2011 il 70% della popolazione (circa 39 Mio. di persone) era connessa ad internet con una crescita di oltre il 9% rispetto al 2010

• L’utilizzo dei Social network da parte della popolazione connessa ad internet in Italia è pari al 93%

• Nel 2011 la penetrazione degli smartphone sulla popolazione supera il 30% e raggiunge i 20 milioni di dispositivi con una crescita di circa il 52% rispetto al 2010

• Il traffico via smartphone è in continua crescita, risultano connessi circa 10mio italiani con una crescita del 74% anno su anno

• Le vendite su siti di e-commerce cresce nel 2011 del +43% rispetto ai 14 miliardi del 2010

• Il mobile commerce cresce nel 2011 passando da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro, con una crescita del 210% rispetto all’anno precedente.



I principali social media e social network

Attenzione: questi dati sono già vecchi!

Riferimento: http://www.slideshare.net/leonardo.milan/limpatto-dei-social-media


http://www.socialenterprise.it/index.php/2011/02/02/dalla-gestione-della-crisi-al-miglioramento-continuo/



Impatti sulla vita reale

Fonte: Nielsen Social Media Report Q3 2011

Il 51% delle persone acquista più volentieri un prodotto se è suo fan su Facebook*

Il 57% delle persone è propenso a consigliare un prodotto se è fan del brand su Facebook*

Le opinioni dei membri dei SN influenzano le scelte d’acquisto, anche nel B2B



Gli impatti dei social

Scoperta nuovi prodotti

Ottenere aiuto e risposte

Affinare scelte

Prendere decisioni di acquisto

Crescita della brand Awarness

Aumento del dialogo

Aumento delle vendite

Riduzione dei costi

Le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategia nel “social”, con l’obiettivo di gestirne gli effetti e sfruttarne le opportunità

PERSONE AZIENDE



Perchè non possiamo ignorare i social media



Con chi converserete



Che influenza hanno gli utenti



Analizzare e pianificare

• Affrontare il mondo dei Social Media richiede un’attività di pianificazione Strategica e pianificazione Media come per ogni altra attività di Marketing.

• E’ indispensabile definire a priori qual è il vantaggio che vogliamo dare ai nostri fan/followers.

• Ponetevi la domanda: “Perché i nuovi utenti dovrebbero diventare miei followers o fan?”



Pianificazione strategica

• Ascoltare la rete

• Identificare le esigenze dei clienti

• Stabilire il valore che la strategia deve dare al mio prodotto / brand

• Verificare gli impatti e le ricadute su altre funzioni aziendali



Circolarità della strategia social

Social Network Internet e mobile

Eventi ed iniziative Comunicazione e blogging



Misurare il ROI



Linee guida per iniziare

Obiettivi

Canali Contenuto

PubblicoPerchè una strategia social dovrebbe servirmi?Quali sono gli obiettivi che voglio raggiungere?Quale è il mio valore aggiunto?

Quali canali social dovrò utilizzare?Che budget investire?In che modo integrare questo canale?

Siate onesti e trasparentiStimolate curiosità ed interesseSiate costanti

Definite chi è il vostro utenteIn che modo devo parlare con il mio utente?Imparate dagli errori



Gestione della crisi• In quali casi i clienti tentano di vendicarsi sul brand online?

Il 96% delle lamentele online ha un trend comune: frustrazione per la cattiva gestione da parte di una persona che identificava l’azienda e disservizio percepito.

• Da quale aspettative partono i clienti che attaccano il brand pubblicamente? Il cliente ritiene che l’azienda sia moralmente obbligata a risolvere i problemi che essa stessa ha causato

• Per quanto tempo i clienti rimangono in guerra contro il brand?Gli studi mettono in evidenza come questo sentimento rimanga intenso per circa 4 settimane dal post di lamentela

• E’ possibile un recupero del cliente dopo che si è lamentato online?Anche se il 27% delle aziende intervistate ha proposto una forma di compensazione per il disservizio subito, si è visto che la proposta ha un qualche effetto solamente se intrapresa prima dello scadere delle 4 settimane successive all’evento.

• Qual è la strategia migliore per rispondere ad una critica online?La chiave è innanzitutto avere un processo di gestione della crisi e di recupero che tenga in conto tre passi: inquadrare il tipo di cliente in base alla relazione avuto fin qui (lunga, più o meno profittevole, etc), agire tempestivamente (massimo entro le 4 settimane), scegliere con cura il contenuto della risposta.

• Come evitare in prima istanza post negativi?L’azione deve anticipare e prevenire il post online, fornendo subito una spiegazione credibile, assumendosi la responsabilità dell’accaduto e sgombrando il campo da conclusioni addirittura peggiori, sistematicamente avanzate dai clienti in mancanza di informazioni ufficiali.

• Conta il processoAldilà del servizio negativo che il cliente possa aver subito, ciò che influenza la reazione è la correttezza del processo seguito.

Riferimento: http://www.socialenterprise.it/index.php/2011/02/02/dalla-gestione-della-crisi-al-miglioramento-continuo/





Misurazione



Facebook

• Amici, Fan e Subscribers

• Profilo personale

• Profilo aziendale

• Gruppi

• Eventi

• Pagine e personalizzazioni

• Applicazioni, tab e

• Contest

• Applicazioni, widget, social plugin e facebook connect

• Insight ed analisi



Twitter

• Follower / Following

• Replay, menzioni, messaggi diretti e preferiti

• Retweet, #Tag e liste

• Trending topic

• Feed RSS, ricerche e motore

• Personalizzazione delle pagine

• Tipologie di tweet

• Integrare altri canali

• API ed integrazioni con altre piattaforme

• Misurazioni



Youtube

• Amici, Follower e lettori

• Pagine e gruppi

• I video: anteprima, tag, descrizione e destinazione

• Commenti e video risposte, moderazione e votazione

• Creare una strategia di marketing su Youtube

• Definire il messaggio, il target e la strategia

• Produrre video efficaci

• Video blog ed integrazione dei video


• Statistiche, Insight e analisi



Foursquare

• Registrazione e amici

• Perchè gli utenti fanno check In

• I luoghi

• Creare una venue: i tag, le descrizioni

• Fare marketing con foursquare

• Creare promozioni per attrarre e fidelizzare

• Tipologie di tweet

• Integrare altri canali


• Misurazioni e analytics

• I vantaggi di foursquare



Linkedin

• Linkedin per il B2B

• Creare un profilo personale

• Creare gruppi

• Creare un profilo aziendale: company reach e product awarness

• Informazioni, offerte, prodotti e servizi, promozioni

• Promuovere con una campagna

• Condividere post, creare nuovi contatti

• Strategie e conversazioni: answers, applicazions, groups, people, direct ads, mobile


• Misurazioni e analytics



Instagram

• Follower / Following

• Creare un profilo

• Promuovere una iniziativa (contest)




Altro

• Social Bookmarking

• Video blog, vlog

• Blog

• Wiki, Forum

• Chat



Grazie.

Blog: http://fabiolalli.comTwitter: @fabiolalliSkype: fabiolalli


http://fabiolalli.com

http://fabiolalli.com

strategie e tecniche di social media marketing

Documents

social media marketing

social media marketingmaster

e raggiunge

promozione e

opportunitstrategie

social mediafacebook

e indispensabile denire

nielsen social media