spam telefónico se le puede poner límites
TRANSCRIPT
2www.publimetro.peLunes 12 de mayo del 2014
1ACTUALIDAD
Director Periodístico: Luis Carlos Arias Schreiber Barba Editor de Cierre: Marcos Chumpitaz Sánchez Gerente General de Publiqualy: Hieronymus Rodríguez Carbone Dirección: Jr. Antonio Miró Quesada 247, Piso 5, Cercado de Lima Teléfono: 311-6330 Web: www.publimetro.pe E-mail: [email protected] Publicidad: 311-6500anexo 3442 E-mail: [email protected] Publimetro Perú es una publicación de distribución gratuita de propiedad de la empresa Publiqualy S.A.C. Impreso por encargo en los talleres gráfi cos de Empresa Editora El Comercio S.A. Jr. Paracas 530, Pueblo Libre. Depósito Legal 2011-10275
AÑO III EDICIÓN 666
Análisis
Se reclama más que antes...Gracias a la mayor difusión de las leyes y de-rechos en los medios, los consumidores peruanos están ahora más informa-dos sobre los mismos, y por tanto, más empode-rados. Por ello, hoy por hoy reclaman más que antes, aunque todavía hay un largo camino por recorrer.
Pero al igual que los ciudadanos tienen dere-chos como consumidores, también deben respetar obligaciones como la de leer con detenimiento un contrato y evaluar la pertinencia de presentar un reclamo.
Por nuestra experien-cia, podemos decir que los peruanos sí saben rellenar el libro de reclamaciones y, por lo general, prefieren hacerlo solos (sin ayuda externa).
ANAHÍCHÁVEZDirectora de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor del Indecopi
Para muchas personas re-sultan irritantes las ofertas y promociones que realizan diversas empresas a través de llamadas telefónicas o men-sajes de texto (SMS). Dichos ofrecimientos (que van des-de ofertas para cambiar de operador móvil o una nueva tarjeta de crédito) ofuscan por muchas razones. Prime-ro, porque hay que atender una llamada o mensaje de un producto no solicitado. Y segundo, porque saturan la línea en detrimento de otras llamadas más importantes.
Según el congresista José Luna, de Solidaridad Nacio-nal, el derecho constitucio-nal de no ser “perturbado” se viene “menoscabando por estas llamadas comerciales o publicitarias que no son soli-citadas”, opina.
En ese contexto, el legis-lador acaba de presentar un nuevo proyecto de ley para regular este tipo de publici-dad. La idea es que a partir de ahora los operadores se vean obligados a preguntarle a sus clientes si desean o no recibir este tipo de notificaciones.
En la actualidad, si un consumidor desea poner fin a estas “llamadas perturba-doras” debe registrarse por Internet en una base de datos del Instituto Nacional de De-fensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) conoci-da como “Gracias… no insis-ta”, que está operativa desde el 2009. “El problema es que este registro de Indecopi no tiene llegada a la población”, lamenta Luna.
Si el proyecto de ley pros-pera en el Pleno del Congre-so, los operadores telefónicos tendrán dos obligaciones. Por un lado, deberán preguntarle, cuando llamen a su cliente o firmen un contrato de una nueva línea, si desean recibir notificaciones comerciales. Si estos no lo desean, los ope-radores serán los encargados de notificárselo al Indecopi. “Proponemos que sean los operadores quienes alimen-ten el registro ‘Gracias… no
insista’. Las llamadas comer-ciales usan la línea telefónica de los operadores. Entonces, ellos deben asegurarse de que los clientes no sean perturba-dos”, argumenta.
Para Luna, con esta medi-da, “las personas tendrán la oportunidad de elegir y obli-gar a las empresas a respetar
Las llamadas comerciales no deseadas molestan a muchos. A veces se hacen a altas horas de la noche. / SHUTTERSTOCK
Spam telefónico: ¿Se le puede poner límites? Las llamadas no deseadas de compañías que ofrecen cambiar de operador móvil o una tarjeta de crédito son molestas para muchos. Un proyecto de ley busca frenar este tipo de publicidad. Solo se permitirán cuando un cliente las autorice.
su decisión de no ser moles-tada. De otro modo, serían sancionadas”.
Por ahora, el proyecto de ley debe seguir su cauce en el Congreso. Tendrá que pasar por las comisiones de Defensa del Consumidor y la de Transportes y Comuni-caciones. Y si recibe un dic-tamen favorable, pasará al Pleno para su debate final. Luna no se aventura a dar una fecha para que esto suce-da. “Los plazos –reglamenta-rios– nunca se cumplen. Sin embargo, confiamos en que pueda aprobarse en los próxi-mos meses”. SABRINA RODRÍGUEZ
¿Por qué reclamamos?
El año pasado, hubo 31.352 reclamos interpuestos, según el anuario del Indeco- pi.
huracán. El sector fi nancie-ro fue el que más quejas registró. Recibió el 40% de todos los reclamos. La mayoría fue por
las tarjetas de crédito.
Este sector ocupa el segundo lugar con el 8,23% de las quejas. La mayoría
fueron denuncias relacionadas con el transporte terrestre.
de telecomunicación. Están en tercer lugar, con el 5% de las quejas.
Las quejas aumentan.
Más conciencia
75%aumentaron las quejas el año pasado respecto al 2011, según Indecopi.
Línea 1 del Metro
Se entregan obras del Tramo 2
El consorcio Metro de
Gobierno las obras culminadas del tramo 2 de
San Juan de Lurigancho (SJL). A la ceremonia
asistirán el presidente
Carlos Paredes. Será a las 11:00 a.m. en la Estación El
Ángel, en El Agustino. Este segundo tramo irá
desde el Cercado de Lima hasta SJL. Sus 12,4
kilómetros se unirán a los
Cercado de Lima.