Sociale media: hype of wondertool?27-10-2011, Unizo Limburg - Luk Balcer - @nozzlechief

Social Media in plain English

Core of Social Media

“Social Media means new opportunities to create and communicate with people

that care.”

So: listen and conversate!

Myths of Social Media

“Social Media is makkelijk dus we plaatsen er een stagiair op”.

Mythe 1

Conversaties zijn persoonlijk. De persoon wordt aanzien als het gezicht van het bedrijf.

Feit

Myths of Social Media

“Sociale Media is iets voor jongeren”.

Mythe 2

Grootste Facebookgroep = 35-54 jaarSnelst groeiend deel = 55+

Feit

Myths of Social Media

“Sociale Media geeft snel resultaat”.

Mythe 3

Zelden. Sociale media draait om vertrouwen opbouwen.

Feit

Myths of Social Media

“Sociale Media is gratis”.

Mythe 4

Sociale media is arbeidsintensief. Kosten uit klassieke media verschuiven naar arbeid.

Feit

Myths of Social Media

“Sociale Media is niets voor mijn bedrijf”.

Mythe 5

We hopen dat je concurrenten er ook zo over denken.

Feit

Social media een hype?

1. hype : nieuwsfeit dat plotseling overdreven veel aandacht krijgt in de media, en net zo snel weer uit het nieuws verdwijntGevonden op http://www.mijnwoordenboek.nl/vertaal/NL/NL/Hype

2. hype : plotselinge rage rond een persoon of zaak. Internet was daar een goed voorbeeld van.Gevonden op http://www.encyco.nl/nol.php

3. hype : Modegril, die bijna altijd overwaait.Gevonden op http://www.encyclo.nl/lokaal/10433

De hype voorbij?

A hype cycle is a graphic representation of the maturity, adoption and social application of specific technologies (Gartner).

•Social media is niet meer weg te denken als onderdeel van ons dagelijks bestaan

•Gebruik van twitter onder werktijd is inmiddels bijna overal geaccepteerd

•TV kijken gaat hand in hand met Facebook en Twitter

•Bedrijven reageren tegenwoordig vaak sneller en beter via Twitter dan via e-mail.

De hype voorbij?

Nielsen Social Media Report

De hype voorbij?

✤ Sceptici worden ‘bestempeld’ als achterblijvers

✤ Sociale netwerken en blogs zijn tijdsbepalend

✤ Bijna 25% van de totale tijd wordt besteed aan het internet.

✤ 4 van de 5 dagelijkse internet gebruikers bezoeken sociaalnetwerksites.

✤ Sociale netwerken bereiken +75% van de actieve internetgebruikers.

✤ 60 procent ontdekt een specifiek merk/leverancier via een social netwerk site.

✤ 48% van deze mensen reageerden op een Facebook- of Twitteraanbieding van de leverancier.

✤ 70 procent van de ‘active online adult social networkers’ winkelt online.

✤ 53 procent van de ‘active adult social networkers’ volgen een merk.

✤ Tumblr verdrievoudigde bijna zijn bereik sinds vorig jaar.

De hype voorbij?

Facebook now has as many users as the entire Internet did back in 2004, the year Facebook

was founded.

De hype voorbij?

De hype voorbij?

De hype voorbij?

De hype voorbij?

Comeva: stand van zaken België

De hype voorbij?

Comeva: stand van zaken België

De hype voorbij?

Comeva: stand van zaken België

2 op 3 doet eerst research op Internet!

De hype voorbij?

Comeva: stand van zaken België

Het einde van Social Media 1.0

•De ‘speeltijd’ is voorbij

•Zinvolle online concepten die resulteren in een combinatie van leiderschap en ‘engagement’

•Social Media maakt deel uit van ons leven

•Niet-gebruikers geraken in de minderheid.

Social Media Advies

•Gebruik sociale media als middel, nooit als doel

•Een sociaalmediastrategie maakt deel uit van je communicatieplan

•Sociale media is in 99% van de gevallen geïntegreerde communicatie

•Sociale media staat of valt met goede content/timing/interactie

•Neem je tijd: denk op lange termijn

•Zoek opportuniteiten/denk buiten de grenzen.

Fase 1Field researchInternal structuresAwarenessCommunication

Fase 2: ObjectivesCustomer engagement

Brand/reputation enhancementCustomer experiences

HR accelerationIncrease engagement

Fase 3: StrategyIdentify opportunitiesDefine risksLong term visionMix mediaCompany policyCompany guidelines

Fase 4: ActivitiesSet prioritiesTarget social media platformsIdentify resources/contentSet responsabilities/time commitmentBenchmark campaign modelDefine offline links

Fase 5: CapabilitiesCommunication Agency

Internal trainingMeetings/evaluation

Pilot programCompany awareness/transparancy

LISTENIndentify monitortoolsListen to what’s being saidSearch relevant communitiesTrack influencers

ENGAGEProvide contentAdd value Extend campaignsConversation management

EVALUATEMeasure/analyseMonitor Capture succes storiesAdjust/refine strategies

Social Media Roadmap

Social Media Advies

•Relatie met je klanten is nog niet optimaal

> Als klanten jou niet pruimen, zullen ze niet met je meewerken

•Het totaalplaatje klopt niet

> Zorg voor een goede conversie naar website/verkoop

•Gebrek aan interactie

> Klanten vragen informatie maar krijgen geen/slechte return

•Gebrek aan exclusiviteit

> Sociale media moet een meerwaarde geven: WIFM?

Waarom mislukken SM-campagnes?

Hoe zit dat nu met die ROI-toestanden?

•Meet met Google Analytics/eigen stats

> Is er een doorklik/conversie? Bepaal je meettermijn.

•Analyseer Facebook/YouTube Insights

> Zorg voor een goede conversie naar website/verkoop

•Twitter? Gebruik bv. Twitalyzer

> Tools die rapporten uitbrengen over je volgers etc.

•Gebruik (gratis) monitortools

> Tweetdeck, SocialMention, Hootsuite,...

Ja, het is meetbaar!Het evenwicht tussen kwantitatieve en kwalitatieve data

Consumer versus Advertiser

Social Media Platformen

Facebook voor ondernemers

Pagemodo.comShortstack.com

Facebookapps

Facebookapps: tips

•Neem de spelregels door van Facebook

•Stel een sluitend reglement op

•Hou de conversatie in de gaten

•Beloon bij wedstrijden ook niet-winnaars.

Advertising

Advertising

Advertising

Algemeen advies

•Personaliseer: praat niet als merk, maar als persoon

• Reageer steeds open en transparant

• Klik nooit een reactie zomaar weg

• Let op je taalgebruik, lees alles na

• Geef info mee bij je onderwerp

• Interactiviteit verhoogt visibiliteit

• Stel betrouwbare admins aan

• Analyseer en stel bij

Wat je zeker NIET moet doen!

•Tweets koppelen aan Facebook

• Enkel tekstuele updates posten

• Fans geen content laten delen

• Niet reageren op fans/content

• De ‘question’-optie negeren

• Een slechte profielfoto gebruiken

• Je FB-pagina niet kenbaar maken op je site

• Je anders voordoen dan je bent

Moleskin-case, 26/10/2011

Moleskin-case, 26/10/2011

Inspirerende en innoverende cases

Hoe kan je een opening promoten en je bezoekers het werk laten doen?

Twitter voor ondernemers

• Volg gerust mensen/concurrenten

• Deel kennis maar promoot jezelf nooit te direct.

• Let op de functionaliteiten!

• Bedank je bronnen

• Reageer snel

• Probeer exclusieve info te brengen (Herhaal)

• Integreer en maak er werk van

• Communiceer je aanwezigheid

• Praat in krantenkoppen

• Gebruik Tweetdeck, Hootsuite,..

Algemeen advies

Inspirerende en innoverende cases

Best Buy gebruikt Twitter als enhanced customer service

YouTube Tips

•Registreer je kanaal asap.

•Definieer op voorhand je woorden waarop je gevonden wil worden.

•Zorg voor een relevante titel van je video.

•Beschrijf je video, eventueel in meerdere talen

•Zorg voor de juiste tags

Algemeen advies

Creativiteit werkt!

Inspirerende en innoverende cases

Rebranding van Old Spice: een succesverhaal

Foursquare: LBS-apps

Aanraders

Linked’in

Slideshare

Quora

Blogs: Tumblr, Wordpress,...

Nieuwsbrieven!

Prezi

Flickr

....

Omdat er meer is dan Facebook en Twitter!

Inspirerende cases!

Haal je de boter bij de slager?

Inspirerende en innoverende cases

Queso: hoe bereik je met een beperkt budget een groot publiek?

132 Video-inzendingen

166.556 Facebook Fans

636.774 Bekeken video’s

104.868 Votes

2.927 Facebook shares

Inspirerende en innoverende cases

Hoe LEGO inspeelde op sociaalmediaplatformen

http://www.legoclick.com/

Inspirerende en innoverende cases

Blendtec ‘misbruikt’ hypes om eigen product te promoten

Inspirerende en innoverende cases

Starbucks vraagt de consumenten om ideeën

Q&A - luk@balcer.bewww.nozle.be