1. CONSTRUIR Y MANTENER UNA RED SOCIAL VIRIDIANA OLIVARES TRILLO EDITORA IOL (INFOCHANNEL ON LINE) 2. Conversacin digital o Comunidad digital CLAVE PARA NUESTRO NEGOCIO Aprovechar el entorno digital donde las personas se relacionan formando grupos y comunidades Cmo? Creando desarrollando y modulando Comunidades Online 3. Tipo de comunidades (Por tema de conversacin) Comunidades de ocio y entretenimiento. 4. Comunidades asociadas a una causa. Tipo de comunidades (Por tema de conversacin) 5. Comunidades relacionadas con organismos e instituciones. Tipo de comunidades (Por tema de conversacin) 6. Comunidades profesionales. Tipo de comunidades (Por tema de conversacin) 7. Comunidades orientadas al comercio de bienes y servicios. Tipo de comunidades (Por tema de conversacin) 8. Alimentar la comunidad Conocer objetivos Definir tipo de contenido y tipo de relacin Mantener el inters (DAR VIDA) 9. Caractersticas de una buena red social Participativas: Favorecen los comentarios de cualquier persona y son ellas las que tienen el papel principal. Abiertas: Animan a participar, comentar, compartir y votar. Conversacionales: Permiten la conexin (conversaciones bidireccionales entre personas y personas y empresas). 10. Perfiles de usuarios Creators: Crean contenido en los Social Media. Critics: Responden al contenido de otros a travs de comentarios en blogs, crticas de producto, participan en foros o editan artculos en wikis. Spectators: Consumen contenido en el medio social (blogs, wikis, podcast, forum, reviews) pero con una actitud de lectores, sin participar. 11. Aprovechando Internet 2.0 Internauta genera contenido y tambin crea la opinin PROSUMER Incide de manera importante en las decisiones de los dems internautas. 12. Para qu buscamos presencia en redes sociales Proyectar imagen positiva y cercana de nuestra marca. Ofrecer soporte, informacin y atencin al cliente. Recibir feedback. Informacin de primera mano, de los usuarios de nuestros productos y servicios. Gestionar crticas y problemas Difundir informacin relevante del sector en que trabajamos. Mejorar el posicionamiento de nuestra web o tienda online en Google y otros buscadores. 13. Plan de Social Media 1era Fase Definir identidad social (Imagen, voz y nombre) Definir estrategia de Contenido (Calidad y relevancia) Listar Plugins necesarios (Integrar botones en tu web) Crear enlaces (Lugar visible de tu web) 14. 1. Identificar producto o servicio que queremos presentar 2. Definir pblico/target 3. Definir concepto comunicativo (historia) 4. Objetivos 5. Redes en las que tendremos presencia 6. Monitorizacin 7. Planes para momentos de crisis 8. Integracin en el plan de comunicacin de la empresa Plan de Social Media 2da Fase 15. Presencia en Facebook Elementos visuales Incluir publicidad Gestionada por varias personas Insertar aplicaciones Aparece en busquedas de Google Segmentacin Genera Call to action 16. Presencia en Twitter Permite hablar y escuchar Atiende dudas Ofrece informacin de interes Ofrece primicias Involucrar con audiencia 17. Presencia en Instagram Mensajes creativos y originales Interaccin con otras redes Permite hashtags Estilo de vida de la marca 18. Ofrece ubicacin Permite valorizacin Incluye fotografas Se categoriza Para tiendas fsicas permite utilizar promociones Presencia en Foursquare o Swarm 19. Visin multimedia Dejar comentarios Crear listas de reproduccin Crea canal de contenido Presencia en YouTube 20. Community Manager Posicionar en el mercado Enganchar al target Objetivos: 21. Cmo elegir un buen Community Manager? 22. Caractersticas de un Community Manager Saber comunicar: Sabe escuchar, hablar, escribir bien, etc. Nexo entre comunidad y compaa: Expresa los valores de la empresa Afn a la tecnologa: Incorpora aplicaciones, herramientas y plataformas tcnicas de vanguardia. Curioso: Busca datos y tendencias para informar a la empresa y evangeliza al resto de reas de la empresa. 23. Funciones de un CM (Voz de la empresa) Creacin e implementacin de estrategiaa de la compaa en redes sociales. Posicionamiento y dinamizacin de la compaa en las principales redes sociales Gestionar las cuentas de las redes sociales: contenidos, promociones, concursos, noticias Aportar ideas para aumentar el nmero de fans. Intervenir en foros y blogs en los que se habla de la marca. Buscar y analizar menciones y comentarios sobre la compaa y la competencia en Internet. Responder, cuando sea necesario, a las referencias positivas (agradeciendo) y a las negativas (intentando aportar soluciones en la medida de lo posible). 24. Malas acciones Despus de un sismo, el CM de Walmart Mxico public un tweet algo imprudente y para muchos de mal gusto, con la intencin de parecer creativo. 25. El tpico CM que confunde su cuenta personal con la de alguna marca. Los miles de seguidores de El Universal se enteraron de su felicidad. Malas acciones 26. Buenas respuestas Heineken, 2010 27. Buenas respuestas 28. Errores en la comunicacin digital No tener una estrategia de comunicacin digital. No conocer la audiencia. Delegar la comunicacin digital a una persona inexperta. No personalizar las redes sociales. Responder a los usuarios de forma grosera. Hablar solo de la empresa. Querer vender antes de relacionarse. Borrar los mensajes negativos. No tener pgina sino perfil en Facebook. No responder a las preguntas de sus fans. 29. Llegar es fcil, pero hay que mantenerse Mantener la apariencia de las pginas de forma atrayente y profesional. Publicar regularmente nuevos contenidos, comentarios y noticias. Responder siempre a las preguntas. Combinar tipos de contenidos: escrito y multimedia. Subir fotos relacionadas con la empresa. Mostrar fotos de eventos relacionados con la empresa. Realizar encuestas interesantes de vez en cuando Publicar actualizaciones con noticias de promociones que la empresa est ofreciendo. 30. Cmo hacer la cuenta amigable: Diseos de pginas compatibles con smpartphones. Evitar pginas de carga lenta. Apariencia ordenada de la pgina. Mantener la informacin organizada. Evitar palabras complicadas. SEO para que la pgina sea fcil de encontrar. 31. Tipos de contenidos Los formatos de contenidos son 4: Textual Grfico o fotogrfico Audiovisual Enlaces 32. Cmo usar contenido multimedia: Multimedia de alta calidad. Usar enlaces al contenido. Verificar siempre posibles errores antes de subir contenidos. Identificar contenidos que nunca debe ser borrado. Imgenes en medida adecuada. 33. Contenido original (propio del usuario) 34. Contenido referenciado (contenido de un tercero que el usuario utiliza) 35. Viralidad en Facebook Identidad La gente comparte e interacta en las redes sociales porque quieren, porque aprenden ms sobre s mismos y porque disfrutan del ser conocidos y vistos por sus amistades en Facebook. 36. Viralidad en Twitter Trend Topic: Tendencia Social Momentneo (a veces tan slo dura unos minutos, otras veces, puede durar varios das y cambiar el rumbo de las cosas). Es precisamente ah donde radica su poder, en la capacidad de influir en los acontecimientos. 37. #TheDress 38. Campaas en redes sociales 1. Establecer objetivos (Medibles) 2. Aporta valor (Incentivo) 3. Call to Actions (Eficacia) 4. Lanzamiento (Cmo la comunicaremos y promocionaremos) 5. Monitorizar (Compartir) 39. Ejemplo: 40. Soy una Hija de mi Madre Y t? #HijademiMadre Baileys Originalmente sonaba ms a una declaracin de tener muchos pantalones y estar orgullosa de ello. Por qu funcion? Al final de la historia todas somos ms hijas de nuestras madres de lo que nos pudimos haber imaginado jams, todas nos encontramos repitiendo sus mismas frases y replicando sus gestos y actitudes. 41. Lluvia de hashtags La moda o funcionalidad de hacer campaas con #hashtags 42. Conclusiones Para qu es til tener presencia en Redes Sociales? 43. Las redes sociales nos sirven para: Proyectar imagen positiva de la marca Ofrecer atencin al cliente Establecer y fortalecer relaciones con proveedores y clientes Recibir feedback de los usuarios de productos y servicios Gestionar crticas Mejorar el posicionamiento de nuestra web en buscadores. 44. Gracias! Pirdele el miedo al Social Media y divirtete