social média
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Social Media
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Historique28 octobre 2003
Mark Zuckerberg lance le site Facemash. Son principe : mettre côte à côte les photos de 2 étudiant(e)s de l’université et
demander de voter pour la plus hot des deux
4 février 2004 Après avoir développé le site dans son coin, Mark Zuckerberg lance, avec l’aide de Dustin Moskovitz,
Eduardo Saverin et Chris Hughes, un trombinoscope amélioré baptisé « The Facebook ». L’inscription, sur
invitation, est limitée aux étudiants de Harvard.
Février 2008 : Lancement de la version française de Facebook.
Mai 2012 : Facebook entre en bourse
Progressivement, Facebook s'ouvre aux universités Américaines,
Canadiennes et aux employés de société comme Apple et Microsoft.
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Chiffres Clés1,49 Milliard d'utilisateurs actifs mensuels
Dont 30 millions d’utilisateurs en France
3,5 milliards de dollars de CA en 2014
4100 Statuts partagés chaque seconde
Âge moyen des utilisateurs : 22 ansTemps passé sur Facebook :
6h45/mois
278,2 milliards de dollars de capitalisation boursière
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Principaux UsagesLa simplification des contacts entre individus,
retrouvailles entre plusieurs personnes, réduire les distances séparant par exemple
des membres d'une famille
Lieu de rassemblement autour d'un centre d'intérêt commun
(sport, art, culture...)
Un espace de discussion
Partage de photos, vidéos, évènements
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Liens avec les marques
Largement investi par les marques et entreprises avec plus d’1 million d’annonceurs actifs par mois dans le monde, Facebook est à présent un support de communication à part entière
1. Travailler le capital conversationnel de sa marque 2. Développer sa communauté de fans et les engager autour de son univers
3. Faire sa publicité grâce à Facebook ! 4. Activer son référencement social
5. Renforcer sa relation-client 6. Animer sa communauté en proposant des expériences uniques
7. Organiser des jeux concours
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HistoriqueJanvier 2006
L'idée de Twitter a été imaginée lors d'une session de "brainstorming" au sein de la société
Odeo, service gratuit de diffusion de podcasting, en 2006, lorsque Jack Dorsey a
imaginé un système qui permettrait aux utilisateurs de décrire ce qu'ils étaient en train
de faire sur le moment et de pouvoir le partager via SMS.
13 Juillet 2006. Ouverture de Twitter au public
Février 2006 Noah Glass, le co fondateur et Jack
Dorsey ont passé une soirée arrosée en buvant de la vodka. Dans la voiture de Glass à 2h du matin, ils ont trouvé le
concept de Twitter
Le nom final « Twitter », après « Friendstalker » proposé par Ev Williams, a été trouvé en tournant une à une les pages du dictionnaire
7 novembre 2013 Introduction de Twitter en bourse
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Chiffres Clés304 millions d’utilisateurs actifs mensuels
117 millions d’utilisateurs actifs mensuels qui publient des tweets
Dont 2,3 millions en France
500 millions de tweets sont envoyés chaque jour
502 millions de dollars de CA en 2015
12,98 milliards de dollars de capitalisation boursière
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Principaux Usages
75% des "twittos" l'utilisent pour entretenir leur réseau
71% l'utilisent pour faire des recherches
64% l'utilisent pour suivre l'actualités
Une majorité utilise le réseau de façon « passive », et donc pour lire ou faire de la
veille.
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Liens avec les marques1. Twitter dispose d’une audience large et variée
2. Twitter est un repaire d’influenceurs
3. Twitter est adapté aux usages actuels du web
4. Twitter a démocratisé l’utilisation du #hashtag
5. Twitter constitue une belle opportunité de branding
6. Twitter contribue à la construction de la marque employeur
7. Twitter est une source d’information pour les médias
8. Twitter est résolument “mobile”
9. Twitter, compagnon idéal des campagnes TV
VeilleCommunication et RP
Gestion de crise
Relation client
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HistoriqueInstagram est une application et un service de partage de photos et de vidéos
Octobre 2010 Elle fut cofondée et lancée par l'américain Kevin Systrom et le
Brésilien Michel Mike Krieger
Rachetée par Facebook en 2012 pour un milliard de dollarsElue « l’application de l’année
2011 » par Apple, Instagram s’impose peu à peu comme le
réseau social dans le domaine de la photographie sur téléphone
mobile.
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Chiffres Clés300 millions d'utilisateurs actifs dont 200 millions mensuels
30 milliards de photos partagées
70% des membres français se connectent à Instagram au moins une fois par jour
2,5 milliards de « J’aime » chaque jour
35 milliards de dollars de valorisation
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Principaux UsagesSaisir un instant en
photographie, à la façon des anciens appareils polaroïds
Prendre, modifier (personnaliser, améliorer) et partagerdes photographies
Consulter des photographies
(populaire, following)
"Liker" et commenter des photographies
"Liker" et commenter des photographies
Découvrir de nouvelles personnes (via leur biographie et photos)
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Liens avec les marques46% des utilisateurs suivent des marques et le taux d'engagement 60 fois supérieur
aux autres réseaux sociaux poussent les marques à se positionner sur Instagram
Accroitre son trafic et sa visibilité
Une image a plus d’impact que les mots : les images obtiennent 2,5
fois plus d’engagement en moyenne qu’un texte seul
Optimiser sa stratégie cross canal
Promouvoir son univers de marque
Favoriser l’User Generated Content
Fédérer une communauté
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GOOGLE +
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Historique
Google+ ou G+ est l'application de réseau social de l'entreprise américaine Google
Lancé le 28 juin 2011, elle est seulement accessible sur invitation (personnalités du monde informatique)
pendant 90 jours.
20 septembre 2011 le service est ouvert aux utilisateurs sans invitation à tout utilisateur qui le souhaite
Lors d'une conférence à Los Angeles, le PDG de l'époque Eric Schmidt avait reconnu que Google avait manqué le virage « social ». Ils ont donc pensé à une nouvelle plateforme, G+
Elle est présentée par nombre de médias comme un produit destiné à concurrencer
En Janvier 2013Google+ est le deuxième plus grand réseau social au monde, ayant
dépassé Twitter.
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Chiffres Clés500 millions de membres inscrits
(utilisateurs d'une adresse gmail inclus).
359 millions d'utilisateurs actifs (au sens strict)
6 minutes et 47 secondes par mois soit le temps passé sur le réseau par un utilisateur
1,5 milliard de photos sont téléchargées sur Google+.
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Principaux UsagesGoogle met en avant trois nouveaux services :
- les « cercles » (circles) : des groupes de contact différents que l'utilisateur peut créer et au sein desquels il décide des informations qu'il souhaite partager
- les « bulles » (hangouts) : un système de chat vidéo collectif et spontané, réunissant entre 2 à 10 personnes simultanément. Chaque bulle peut potentiellement
être rejointe par quiconque en posséderait l'URL unique
- Les « déclics » (sparks) : un système de suggestion et de partage de contenu par thème avec ses contacts
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Liens avec les marquesLes cercles
Gros avantage pour une marque, celle-ci dispose du cerclage, pratique pour repérer des VIP, faire du crowdsourcing en montant un groupe de clients/prospects ou faire émerger
un panel cohérent d’utilisateurs.
Les événements Différence de concept avec Facebook, un événement n’est pas en soi rattaché à une
page. Chez l’utilisateur, les événements auxquels ils participent sont affichés, une
bonne source de viralité.
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« Moteur de recherche » pour les centres d’intérêts
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Historique
Inscription :au début par une invitationMaintenant avec un compte
Twitter ou Facebook
Création en 2010 par Paul Sciera, Evan Sharp et
Ben Silberman
Site web américain mélangeant les concepts de réseautages social et
de partage de photographie
« pin » et « interest » signifiant respectivement « épingler » et « intérêt ».
«JecollectionnaislesimagesquejetrouvaissurleWeb,Maisjedevaislesenregistreruneparunesurmonordinateur.Cen’étaitpasvraimentlemeilleurmoyendesesouvenird’oùcesimagesvenaient,ouquilesavaitcréées.
»EvanSharp.C’estainsiqu’estnéel’idéedusitePinterest….
En 2011 : Disponible sur les plateformes mobiles
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Chiffres Clés100 Millions de membres
85% des utilisateurs sont des femmes
30% des utilisateurs ont entre 24 et 34 ans
54 millions de « pins » par jour dont 80% sont des « repins"
5 millions de nouvelles épingles partagée chaque jours
1,5 heures par mois de temps d’utilisation
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Principaux Usages
Créer des tableaux collaboratifs, entre collègue et amis : Pinterest a été pensé pour permettre aux particuliers de garder une trace de leurs contenus préférés, bien sûr, mais pas seulement. En réalité, le service fait aussi dans le collaboratif et il propose un certain nombre de fonctions allant dans ce sens.
Ajouter du contenu rapidement à ses tableaux grâce au « pin » (ajout de contenu à partir d’un site web) et au « repins » (ajout d’un contenu déjà existent sur le site) ou tout simplement aimer des
photos
Envoyer des messages : Pinterest intègre à présent une messagerie privée qui va vous permettre de discuter avec vos amis, ou avec vos collègues, et même de leur envoyer directement des épingles.
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Liens avec les marques1. Valoriser les attributs et les références « top of mind » de son entreprise
2. Développer l’univers de sa marque 3. Mettre en avant son catalogue de produits ou services
4. Relayer les autres prises de parole 5. Proposer des expériences uniques et différenciantes
6. Organiser des concours 7. Repérer des influenceurs pertinents pour sa marque
8. Diffuser un contenu engagé, utile ou divertissant pour son audience 9. Promouvoir un événement en direct
10. Réaliser une veille et en tirer des insights pour la R&D
Le réseau social Pinterest permet aux marques d’exploiter facilement tout le potentiel de la photo sociale, de la communication visuelle et du picture marketing.
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HistoriqueUn réseau social professionnel en ligne
Créé en 2003 à Mountain View en Californie
LinkedIn a été fondé par Reid Hoffman et Allen Blue, membres de la PayPal Mafia8, et trois autres entrepreneurs.
LinkedIn fonctionne sur le principe de la connexion (pour entrer en contact avec un professionnel, il faut le
connaître auparavant ou qu'une de nos connexions intervienne) et du réseautage (mise en relation
professionnelle).
La société est devenue bénéficiaire en mars 20069 avec un modèle économique reposant sur trois sources de revenus : • La publicité (18 % des ressources)
• Les abonnements (20 %) • Les services de recrutement (62 %)
Entrée en bourse en 2011
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Chiffres Clés380 millions de membres dont 10 millions en France
97 millions des membres sont actifs
17 min par mois sur le réseau
79% des membres ont plus de 34 ans
34% des membres sont situées aux Etats-Unis
2 nouveaux membres chaque seconde
568 millions $ de chiffre d’affaire au troisième trimestre 2014
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Principaux Usages
A rechercher des informations sur des personnes ou des entreprises
A se reconnecter à d’anciens associées, collègues
A construire de nouvelles relations (augmenter son
réseau ou l’entretenir)
A découvrir de possibles opportunités de recrutement
A découvrir de possibles opportunités de recrutement
A construire une relation avec des clients potentiels
A créer et diffuser son CVA gérer son e-réputation
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Liens avec les marquesSpontanément, quand on parle de LinkedIn on pense recrutement, carrière, emploi, marketing BtoB. Mais en y
regardant de plus près on s’aperçoit que de plus en plus de marques de produits de grande consommation y sont présentes.
Les marques les plus présentes font un mix entre le reach, la fréquence et l'engagement pour
booster leur engagement sur LinkedIn. En outre, elles encouragent leurs employés à agir comme
des influenceurs et à renforcer la portée et l'engagement de leur contenu en le partageant
avec leurs contacts.
Par exemple Levi’s n’utilisait LinkedIn que comme un outil de recrutement ou de communication corporate. Chip
Berg, Président et CEO de Levi Strauss & Co a publié sur son profil LinkedIn (grâce à LinkedIn Publisher) un article d’un millier de mots : « Dirty Jeans Manifesto« . Avec cet
article, Levi’s se lance dans une approche de marketing de contenu sur LinkedIn.
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SNAPCHAT
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HistoriqueSnapchat est une application de partage de photos et de vidéos
A l'origine un projet d'étude de deux étudiants de l'université Stanford :Evan Spiegel (22 ans) et Bobby Murphy (24 ans)
Elle est conçue en Californie
L'application est lancée en septembre 2011 sur l'App Store d'Apple, puis en 2012 sur Android
La particularité est l'existence d'une limite de temps de visualisation du média (Max 10s)
Février 2013 : la société de capital-risque Benchmark investit 13,5 millions de dollars dans Snapchat
Novembre 2013 : Snapchat rejette une offre de rachat de Facebook de l’ordre de 3 milliards de dollars
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Chiffres Clés
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Principaux Usages
Envoyer des messages avec des images ou vidéos
Drague Papoter
Discussion Exclusive
Fun
Echanger
Discuter en direct via caméra interposée
Dessiner sur les images ou d'appliquer des filtres de couleur
Discuter en direct via caméra interposée
Créer une Story (« histoire ») Les stories sont maintenant la fonctionnalité la plus populaire
‣ Créer un capital sympathie : la marque intègre le quotidien de son audience
‣ Bénéficier d’une audience concentrée : du fait qu’elle dispose de quelques secondes pour lire un messages
‣ Toucher une cible jeune : une cible compliquée, infidèle et zappeuses
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Liens avec les marques3 Leviers majeures pour les marques
BUT : Informer - Impliquer - Fidéliser
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Merci pour votre attentionAnthony Baillon & Ludivine Dellas