Social  Business  Roadmap:  Fase  4.  Social  Business  

Kenmerken:   Typische  belemmeringen:   Next  steps:  

•  Social  is  verankerd  in  het  denken  en  doen  van  alle  medewerkers  

•  Social  is  onderdeel  van  de  visie  en  draagt  bij  aan  business  doelen  

•  Direc<eleden  en  senior  managers  zijn  ac<eve  ambassadeurs    

•  Mensgerichte  organisa<ecultuur,  gericht  op  ‘co-­‐created  value’  

•  Klanten  kunnen  de  ini<ator  zijn  van  verandering  

•  Vrijheid  voor  medewerkers  om  processen  te  verbeteren  

•  Data  wordt  strategisch  en  afdeling-­‐overs<jgend  benut    

 

Social  business  organisa<es  lopen  voor  op  de  troepen.  Zij  hebben  te  maken  met  alle  voordelen  en  nadelen  van  bedrijven  die  voorlopers  zijn  in  de  innova<ecurve:  

•  technologie  is  niet  toereikend:  hierdoor  ontstaat  de  noodzaak  om  zelf  systemen  te  bouwen  en  hoge  kosten  te  maken.  

 •  twijfel:  is  dit  iets  wat  moet  worden  nagestreefd  als  organisa<e?    

•  onduidelijke  regelgeving  omtrent  big  data:  hierdoor  kan  onbegrip  uit  de  maatschappij  of  poli<ek  ontstaan.  

 

•  Leg  de  omgeving  heel  duidelijk  uit  wat  visie  en  ambi<e  zijn;  houd  er  rekening  mee  dat  het  <jd  kost  voordat  een  social  business  ambi<e  wordt  omarmd  door  medewerkers  en  klanten.  

•  Geef  vrijheid  en  verantwoordelijkheid  aan  alle  medewerkers.  Zorg  dat  arbeidsvoorwaarden  die  achterlopen  op  de  nieuwe  realiteit  worden  aangepast.    

•  Open  de  ‘black  box’  van  data:  maak  voor  de  klant  inzichtelijk  welke  informa<e  over  hem/haar  beschikbaar  is  en  wat  hiermee  gebeurt.        

•  Maak  lessen  en  technische  toepassingen  schaalbaar  voor  de  gehele  organisa<e.  

•  Wissel  ervaringen  en  kennis  uit  met  andere  organisa<es.    

Klant:  “Het  contact  met  de  organisa:e  is  gelijkwaardig  en  wederkerig.  Daarom  voel  ik  me  ambassadeur  en  denk  ik  graag  mee.”  

Een  efficiëntere  en  meer  innova<eve  organisa<e  door  real-­‐<me  en  right-­‐<me  te  an<ciperen  de  omgeving.