roadmap social media
DESCRIPTION
A gathering of different social media presentations all around the web. Used to give some inspiration upon using Social Media as part of your online business.TRANSCRIPT
RoadmapSocial Media
Guido Gihaux
Make it something I really care about
Make it fun, credible and memorable
Make it something I can easily tell others
Be true, so I don’t like to look like a liar
Tell me a story that makes my conversations
more interesting
Social Media doelstelling:
Guido Gihaux
Social Media doelstelling
Jouw bedrijf
Do’s:wees een oprechte en serieuze deelnemer wees transparant denk goed na voor je een actie doet zorg voor een regelmatige en actieve participatie bouw goede relaties op ga de dialoog aan Integreer met real-world eventsdeel interessante, bruikbare en relevante content reageer regelmatig op bijdragen van andere gebruikers
Dont’s:het verbergen van je band met het bedrijf te veel reclame maken one-way communicationslechte kwaliteit content off topic content of reacties plaatsen nep personas of reacties je niet aan de regels houden (terms of use) betalen voor plaatsingen, stemmen en reacties
Lessons learned
Een eerste aanzet:Weet wat de doelstelling van je bedrijf isBlog niet zonder te luisterenSchrijf geen White paper met gevoelige informatieHoud geen podcast zonder daadwerkelijk iets te zeggen te hebben (wees inhoudelijk)Geef je mening, maar wel gefundeerd. Sta open voor reacties. Reageer eropHoe ga je het meten?Klachten gaan via Klantenservice, probeer het niet zelf op te lossen.Bespreek met je voorman je wilde ideeën. Hij/zij voorkomt dat er meerdere collega’s over hetzelfde schrijven, zeggen, doen.Stem vertrouwelijke informatie af, geen persberichten (die gaan via de persdienst)Wat levert jouw bijdrage op aan het geheel van Social Media?What’s in it voor de lezer?
Lessons learned:-Wees transparant-Schrijf vanuit expertise-Wees persoonlijk-Wees een leider-Geef je fouten toe
Ibm: http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
Het speelveld: de MindMap
Social Media
2009: Je bent net op tijd
Iedereen naar jouw
corporate site?
NEE
Met Social Media valt het puzzelstukje in elkaar
Social Media is niet de silver bullit
Denk vanuit de behoefte van de lezer
Denk out-of-the-box
Welke tools heb je nodigOm de handen op elkaar te krijgen
Wat is het speelveld
Social Media beinvloed mensen
• 91% say consumer reviews are the #1 aid to buying decisions -
JC Williams Group
• 87% trust a friend’s recommendation over critic’s review -
Marketing Sherpa
• 3 times more likely to trust peer opinions over advertising for purchasing decisions - Jupiter Research
• 1 word-of-mouth conversation has impact of 200 TV ads - BuzzAgent
* Slide courtesy of Digital Influence Group
Voorbeelden:
Voorbeeld Persbericht 2.0
http://www.shiftcomm.com/downloads/smprtemplate.pdf
Do’s • Frequent posten
• Ga gesprek aan door vragen testellen
• Reageer op vragen van klanten
• Gebruik meerdere bloggers ommeer inzichten te krijgen
• Plaats product reviews van klanten of leveranciers
• Verleid klant met relevante posts
• Thought Leader-status krijg je door toegevoegde waarde (tips)
• Wees uniek
• Share (mensen zijn hongerig voor info: deel het!)
• Communiceer als mens (clear en helder)
Blog tips
• Investeer (effort insteken, vergroot bereik)
• Luister (en faciliteer)
• Consistent (de jusite tone-of-voice)
• Voeg RSS feed voor iedere post
mythes
“No seriously, I don’t think anyone will notice if we
delete those negative comments.”
“If we build it they will come.”
Ik heb een Hyves pagina, dusSocial Media is covered
“YouTube is that site for funny cat videos – you’ll cheapen
our brand by putting our video on there!”
“Tell the programmers to set up that social media thing….and get
them to make it viral while they’re at it!”
“If we put our content online we’re just giving our
expertise away for free!”
Social MediaIs goedkoop…
“We have to figure this all out before we start using Social Media.”
© David Armano
Blogprincipes
Hoe relevanterDes te invloedrijker
Des te meer “rimpels”Des te meer er
over je bedrijf gesproken wordt
Dat is: de Multiplier
Luister voordat je deelneemt
• Waar is de doelgroepen identificeer deinfluencers
• Lees de industry blogs (ook de comments)
• Google JOUW BEDRIJF
• Gebruik de tools waarmee je kuntluisteren
BlogvormenInsight blogging: delen van inzichten, originele ideeën, commentaar op trends .vb
Meme blogging: discussie starten, andere bloggers uitdagen
Piggyback blogging: populair topic in het nieuws
Life blogging: reality blogging, persoonlijkheid blogt over zijn dag
Brand blogging: een inside look geven binnen de ANWB, een (on)officieel perspectief
Detractor blogging: uitleggen waarom de organisatie een beslissing heeft genomen
Announcement blogging: als eerste het nieuws kunnen brengen
List/ Link blogging: verzamel serie van relevante links
Foto/ Video blogging: originele video/ serie foto’s posten
Review blogging: geef expertreview op product/ dienst en wees eerlijk!
Evangelist blogging: inspireer: bv MVO of Google Celebrating the Eart Day
Survey blogging: start de dialoog door opinie te vragen om WOMMA te creëren
Guest blogging: gastspreker op je blog (liefst key-note autoriteit)
Interview blogging: in audio/video format
Event blogging: impressie delen, insights van seminar, mening van anderen vragen.
Response blogging: reactie geven op iets wat in de media speelt
Raak niet verstrengeld in je eigen communicatie
is belangrijker dan praten
Klein puntje…
Stop met jezelf blogger noemen
Valkuilen
Denk als een contributor, niet als een marketeer
Bedenk wat relevant is, voordat je publiceert
Promoot niet je product op iedere post
Win vrienden door het promoten van andermanscontent
Verwijder geen negatieve posts, het wordt alleen maar erger
Laat klachten onbeantwoord
Vermijd registratie verplichting(deelname keldert)
Schrijfpersberichten alsblog, entertain mensen
© David Armano
JOUW BEDRIJF
Mensen praten over een unieke blog ervaring.
Podcasts (Personal On-Demand Broadcast)
Do’s
• Maak een format (form, onderwerp, duur)
• Bereid voor, geen scripting (tegemaakt)
• Gebruik een goede microfoon (Je hoeft geen productie te draaien)
• Promote de podcast op je eigenwebsite en in podcast directories
Dont’s
• Maak je niet druk om de lengte..
• Investeer veel in equipment –eenvoudige tools en software helpen je al goed op weg
• Verspreid heel veel tijd tussenpodcasts – het weerhoud je van publiek opbouwen
Message Boards /Internet Forums
Do’s • Houd de message board actief bij
door regulier te participeren in de conversatie
• Houd focus en geef gebruikersduidelijk mee wat je doelstellingen voor dezecommunity zijn
• Moedig populaire discussies aan
Dont’s• Bouw het en verwacht dat
mensen beginnen en participeren zonder aanleiding en sturing
• Vergeet te modereren- spammers werken afschrikwekkend voorusers
• Controleer heavy gebruikersdoor het gesprek over te willennemen. Moedig een conversatieaan, controleer hem niet
Photo sharing
Do’s• Tag je foto’s en relevante keywords
• Gebruik je website als Flickr screen name
• Upload wel kwaliteits foto’s van je producten/diensten, gerelateerdaan de business
• link prominent van de website naar de Flickr photostream
• M.n. handig bij lancering van eennieuw product of special events
• Geeft een inside look op de organisatie, geeft een gezicht
Dont’s• Volgooien van linked keywords in
de foto omschrijvingen of in de comments
• Verspreid de URL over alle foto’sdie je upload
• Ontmoedig users om je foto’s tegebruiken. Zolang ze maarverwijzen naar anwb.nl
Video sharing
Do ’s• Video’s kunnen low-fi en goedkoop
te produceren zijn. Snelheid en inspelen op actualiteit is key
• Video’s zijn het bewijs van Thought Leadership, niet zeggen maar doen!
• Wees informatief, nuttig, ofentertain!
• Geef een samenvatting engedetaileerde omscrijving
• post video replies naar anderen
• Sta commentaar toe en participeerin de conversatie
• Bespaar bandbreedte kosten op je website door video’s op YouTube teplaatsen
Don’ts• Alleen infomercials produceren
• Wees bang om teexperimenteren totdat je weetdat het werkt
• Haal andermans video’s van het web.
• Maak video’s langer dan nodig, wees concreet en entertain!
Social news & bookmarking
Do’s• Met social bookmarking websites
kunnen users hun bookmarks opslaan, delen, rangschikken, becommentarieren
• link naar relevante artikelen over nieuws in jouw sector(niet naar alleen je eigen content)Maak vrienden met anderebookmarkers
Don’ts• spam door structureel je eigen
materiaal te bookmarken
• Cheaten door je eigen bookmarks te promoten met irrelevantepopulaire keywords
• Open meerdere accounts en stem op jezelf
Social networking sites
Do’s• Creer een pagina om de ANWB te
promoten
• Maak fans!
• Moedig discussie aan enparticipeer frequent
Dont’s• Creer een pagina en laat het zijn
beloop
• Probeer de hard sell methode
• Censureer commentaren
• Spam de fans/friends met frequente prive boodscappen
• Post onware informatie
Thought Leadership in een notedop
– Leer van wat mensen zeggen over je
– Creeer buzz voor evenementen & campagnes
– Toename van brand exposure
– Identificeer en recruteer influencers om de boodschap over te brengen
– Vind nieuwe kansen and klanten
– Support je producten en diensten
– Vergroot je search engine visibility
– Verspreid de boodschap snel
– Behoud klanten door een persoonlijke relatie op te bouwen
– Experimenteer!
– Wees een Thought Leader – geen volger
MeetbaarheidBereik
– Website bezoek / views
– volume in reviews/comments
– Binnenkomende links
Actions & Insights
– Verkopen
– Nieuwe business
– Klanttevredenheid / loyalty
– Marketing efficiency
( kosten/ nieuw lid)
( churn, verloop)
(Effectiviteit behoud)
(omzet per lid)
(respons per actie)
Engagement & Influence
– Sentiment in de reviews/commentaren
– Brand affiniteit
– Commentator authoriteit/invloed
– Merkbekendheid
– Favorieten / Vrienden / Fans
– # keer doorgestuurd
– # Downloads
– # Trackbacks, Pingbacks,
– # RSS subscribers,
– # Twitter volgers,
– # keer opgeslagen
– # Diggs, Stumble Upon, Share This
Leesvoer
• PR 2.0 BrianSolis.com
• Social Media Today socialmediatoday.com
• Social Media Trader socialmediatrader.com
• Web Strategy door Jeremiah web-strategist.com/blog
• Online Marketing Blog toprankblog.com
• Groundswell Blog blogs.forrester.com/groundswell
• Guido Gihaux gihaux.com
• Micropersuasionmicropersuasion.com
• Six Pixels of Separation twistimage.com/blog
• PR Squared pr-squared.com
• Frankwatchingfankwatching.com
Inspiratie & Credits
• Social media Is....slideshare.net/leewhite/social-media-is
• What the F**K is social mediaslideshare.net/mzkagan/what-the-fk-social-media
• The Social Media Manifestobriansolis.com/2007/06/future-of-communications-manifesto-for.html
• Pictures copyrighted by:iStockPhoto.com
• Groundswell Blogblogs.forrester.com/groundswell/2007/12/the-post-method.html
• Shannon Paul's Blogveryofficialblog.com
• Measuring the influence of social mediaslideshare.net/DigitalInfluence/business-impact-of-social-media
• David Armanodarmano.typepad.com