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Notas

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sistemas de informação em acção

O Tipos de sistemas de informa çãoO Sistemas empresariais simplesO Sistemas para escritórios e profissionaisO Sistemas de inteligência artificialO Sistemas de suporte à gestão

Objectivos

- introduzir a classificação clássica de sistemas de informação

- apresentar diversos exemplos de sistemas de informação para a resoluçãode casos gerais bem caracterizados

- discussão dos conceitos associados à inteligência artificial e o seupotencial impacto para tratamento do recurso informação e apoio desistemas de informação

- discussão e apresentação de diversos tipos de sistemas de apoio à decisão

- impacto das tecnologias de informação e dos sistemas de informação nagestão e no gestor

- discussão do perfil do profissional de conhecimento e das competênciasque este tem de possuir na área das tecnologias de informação

Parte prática

- leitura dos textos recomendados

- resposta ao questionário de final do módulo

Como saber mais?

- ver bibliografia selecionada

- consultar a página Web em http://www.ufp.pt/staf/lmbg/

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o conceito da transacção

entrada on-line

dados de outros sistemas

cartões magnéticos

sensores e scanners

entrada audio

entrada vídeo

produtos

documentos

dados para outros sistemas

processamento detransações

registar, fazer,listar, juntar,

ordenar, actualizar

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sistemas de apoio à produção

aplicação objectivo

compras registar, processar e acompanhar as compras

materiais catalogar a utilização dos materiais nos processos de produção

custo de trabalho registar o custo da mão de obra como um custo de produção

equipamento registar o custo dos equipamentos e instalações como um custo deprodução

controlo de qualidade monitorizar os processos de produção para identificar possíveisvariações em relação aos padrões de qualidade adoptados

controlo de processos acompanhar a evolução dos processos físicos de fabríco

robótica utilizar procedimentos programados para controlar a acção demáquinas

inventário registar o número, custo e localização de todos os items numarmazém

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um sistema de controlo de qualidade

geração derelatórios dequalidade de

fabrico

introdução dedados sobre

amostras de umalinha de produção

processamentodos dados de

acordo com asfórmulas e padrões

de qualidade

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sistemas de apoio comercial e de marketing

aplicações objectivos

apoio às vendas acompanhamento de contactos e depotenciais clientes

telemarketing acompanhamento da utilização do telefonepara efectuação de contactos, oferta deprodutos e serviços pós-venda

processamento de encomendas registo, processamento e acompanhamentode encomendas

pontos de venda regidados sobre vendas

autorizações de crédito apoio à conceção de crédito pessoal

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um sistema de vendas

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num grande centro comercial, os clientes fazem as compras e vão registandotudo nas caixas individuais das diferentes lojas só tendo de pagar tudo, incluindo oparque de estacionamento, á saída.o centro comercial, registando todas as compras dos clientes, fica a conhecer o perfilde consumo dos clientes e pode optimizar a sua estratégia de marketing.

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sistemas de apoio às finanças e àcontabilidade


cobranças acompanhar as dívidas à organização e emitirfacturas

pagamentos monitorizar as dívidas da organização

balanço sumariar as contas e emitir balancetes

gestão de capitais monitorizar os investimentos e rendimentosda organização

processamento de empréstimos acompanhar todas as transaçõesrelacionadas com empréstimos e cartões decrédito

acompanhamento de cheques acompanhar todo o círcuito de cobrança decheques

investimentos gerir os investimentos na bolsa, em títulos eem obrigações

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um sistema para a redução de fraudes comcartões de crédito

comerciante

banco docomerciante

banco docliente

cliente

emissor do cartão de crédito

xxxx xxxx xxxx xxxx 1

2 3

4 567

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sistemas de apoio à gestão de recursoshumanos


manutenção de registos pessoais armazenamento e manutenção dos registosdo pessoal

acompanhamento de candidaturas registo e comparação dos dados dospotenciais candidatos

evolução profissional registo da evolução de cada funcionáriodentro da organização

treino e formação registo de todas as acções de treino eformação proporcionadas a cada funcionáriosubsidiadas pela empresa

benefícios manutenção da lista de benefícios e regaliasatribuidos a cada funcionário

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crescimento do trabalho de colarinhobranco

0 %

1 0 %

2 0 %

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4 0 %

5 0 %

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7 0 %

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1 9 0 0 1 9 1 0 1 9 2 0 1 9 3 0 1 9 4 0 1 9 5 0 1 9 6 0 1 9 7 0 1 9 8 0 1 9 9 0

s e rv iç o s

in d ú s tr ia

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industrias representativas

informação bens serviços

telefones agricultura hotelaria

comércio grosso e aretalho

madeiras serviços comerciais

finanças quimicos reparação de automóveis

seguros metalurgia serviços médicos

educação maquinaria agrícola diversões

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alterações no mercado de trabalho

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2 5

3 0

3 5

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4 5

5 0

1 9 6 0 1 9 7 0 1 9 8 0 1 9 9 0

p ro d u to s

d a d o s

s e rv iç o s

c o n h e c im e n to

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conhecimento dados serviços bens

arquiteto vendedor cozinheiro pescador

engenheiro contabilista cabeleireiro agricultor

juíz farmaceutico barbeiro mineiro

cientista condutor decomboios

jardineiro mecânico

reporter secretário enfermeiro operador demáquinas

investigador assessor polícia de transito funcionário de linhade montagem

exemplos de vários tipos de ocupações

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funções do escritório

escritório

administrar assessorar

consultorcomercial

organização

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escritórios e a automação de escritórios

gestão de documentosprocessamento de textoedição electrónicadiscos ópticosredes de dados

calendários digitaiscalendários e agendas digitaiscorreio electrónico

comunicaçõesredes telefónicas locaisvoice mailaplicações para trabalho cooperativo

gestão de dadosbases de dados

gestão de projectosferramentas para a gestão de projectosPERT e CPM

40%

10%

30%

10%

10%

esforço tecnologias de apoio

gestão de documentos

escalonamento deindivíduos e grupos

comunicação comindivíduos e grupos

gestão de dados sobreindivíduos e grupos

gestão de projectos

funções gerais dos escritórios

coordenar e gerir pessoas etrabalho

relacionar os componentesda organização com osprojectos

estabelecer a relação entre aorganização e o exterior

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um sistema típico de processamento detexto

entrada

scannerfaxtecladotexto armazenado

armazenamento

disquetebandaRAMCD-ROM

saída

impressorafaxdiscorede de dados

processamento

ediçãoformataçãodesigncorrec. ortográfica

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tecnologias de informação numa filial

assistentes

gestão de documentospbxcalendários e agendaselectrónicos

analistas

aplicações estatísticasprocessamento de texto

gestores de conta

gestão de informaçãopessoalbases de dados declientes

gestores da filial

gestão de projectosgestão de vendastrabalho cooperativo

rede local de comunicação de dados

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componentes de um sistema de tratamentode papel electrónico

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groupware

gestão de documentos• composicão e crítica de

documentos em grupo

• distribuição electrónica de correio

• ecrans partilhados

escalonamento• calendários de projectos e equipas

• calendários e agendas partilhados

comunica ção• correio electrónico• teleconferência por computador

gestão de dados• sistemas de apoio à decisão em

grupo• bases de dados e ficheiros

pertilhados

gestão de projectos• planos e grelhas cronológicas

partilhadas• programas de gestão de projectos

disseminados na rede de dados

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características dos profissionais deinformação

trabalho com informação

baseado num corpo codificado deamostras e resultados

pode ser ensinado nas escolascomo um conjunto de principios

e procedimentos

pode ser certificado pelo estadoou por uma instituição de ensino

é regulado por uma associaçãoprofissional

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os profissionais de informação nasempresas

profissionaisde

conhecimento

interpretame avaliama base de

conhecimentoexterna

servem comoconsultores econselheiros

internos

funcionamcomo agentesde mudança

organização

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requisitos de um sistema para manipulaçãode informação

acesso a bases de dados externa

programas para para comunicações, gestão de documentos,geração de gráficos e análise de dados

suporte para aplicações de computação intensiva

uma interface com o utilizador eficaz e eficiente

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profissíonais de informação e sistemas deinformação

arquitectos cad – concepção de plantas e edifícios

engenheiro cad/cam – gestão de operações de produção e controlode maquinaria

juízes e advogados workstations jurídicas – acesso a bases de dadosjurídicas

cientistas workstations gráficas – modelação tridimensional

reporters workstations de publicação de textos – edição epaginação integradas

programadores case – desenvolvimento de aplicações assistida porcomputadore

gestores workstations de gestão – acesso a bases de dados,correio electrónico, processamento de texto ecapacidades gráficas

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inteligência artificial

linguagemnatural

robóticasistemas

percetuaissistemaspericiais

redesneuronais

agentes

inteligência artificial

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evolução e abordagens

1940 1950 1960 1970 1980 1990

abordagem top-down

abordagem bottom-up

teorista lógico

resolutor genérico de problemas

reconhecimento de padrões

jogo de xadrez

linguagem natural

sistemas periciaisprocessamento paralelo

máquinas de feedback

teorias neuronais

perceptrons

descrédito dos conceitos neuronais

reconhecimento de palavras

reconhecimento de imagens

simulação de redes neuronais

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sistemas periciais

base deconhecimento

utilizador perito

engenheiros deconhecimento

equipa dedesenvolvimentointerface de

desenvolvimento

regras de produçãoredes semânticas

frames

interface como utilizador

ambiente dedesenvolvimento

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representação de informação com redessemânticas

automóvelmotorrodas

desloca-se

carro familiargrande

pouca potênciaconfortável

carro desportivopequeno

muita potênciasimples

volvocinco portas

sete passageirosgrande bagageira

fordquatro portas

cinco passageirostecto de abrir

porscheduas portas

vermelhotecto de abrir

mazdaduas portas

brancotecto de abrir

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representação de informação com frames

é um veiculo

rodas 4

acção roda, move

motor gasolina

carro

é um veiculo

lagar. 2

acção roda, move

motor turbina

tanque

é um veiculo

comb. gas., electr..

uso veículos

potênc. calos vapor

motor

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desenvolvimento de sistemas periciais

perito

base deconhecimento

engenheiro deconhecimento

desenvolvimentoda versãopreliminar

testes emelhoramentos

implementaçãodo sistema

final

adquirirconhecimento

desenvolver osistema pericial

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um sistema inteligente de base de dados

posto detrabalho

agente agente agente agenteagenteagenteagente

basede

dados

resposta

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sistemas de suporte à gestão

sistemas de informação de gestão esistemas de suporte à decisão

planeamento diário/mensal/anualplaneamento a curto-prazo

informação internadecisões estruturadas ou semi-estruturadas

sistemas de suporte executivo

planeamento estratégicoplaneamento a longo-prazo

informação externadecisões não estruturadas

sistemas de suporte à gestão

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funções da gestão

planeamentoseleccionar osobjectivos e as

formas de os atingir

organizaçãoafectação de

responsabilidadespara a realização de

tarefas

liderançainfluenciação damotivação dosempregados

controlomonitorização de

actividades ecorrecção de erros

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os gestores e a informação

re u n iõ e s p la n e a d a s

5 0 %

re u n iõ e s im p re v ist a s

2 5 %

a n á lise d e p ro b le m a s

1 0 %

c h a m a d a s t e le fó n ic a s

1 0 %

d e sp a c h o d e

d o c u m e n to s5 %

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o ambiente do gestor

gestor

política burocracia

cultura

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um sistema de informação de gestão

dadossobre

vendas

produtos custos deprodução

despesas

inventáriode enco-mendas

dados daprodução

dadoscontabi-listicos

sig

sistema deprocessamentode encomendas

sistema deplaneamentode recursos

sistema decontabilidade

gestores

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um sistema de apoio à decisão

dados sobrevendas, producão

e finanças

sad




regras, estatisti-cas e modelos de

simulação

gestores tácticos

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diferenças entre sistemas de apoio à gestãoe à decisão

sig• produz relatórios sumários das

transacções básicas e lista asexcepções ao plano original

• utiliza técnicas simples deanálise

• resolve problemas estruturadose repetitivos

• gera relatórios rotineiros

sad• proporciona dados e modelos

para a tomada de decisões

• utiliza técnicas sofisticadas deanálise e modelação

• resolve problemas semi-estruturados

• fornece respostas interactivas aperguntas não usuais

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um sistema de informação executivo

base dedados

externa

base dedados

externa

base dedados

externa

base dedados

sie

sie




modelose regras

gestores estratégicos

sistemas de informação em acçãohomepage.ufp.pt/lmbg/textos/si_cinco.pdfpotencial impacto para...

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