Piano di miglioramento del Centro Infanzia Adolescenza e Famiglie (C.I.A.F.) “Edda Fagni”

del Comune di Livorno

ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO DI CONSULENZA EDUCATIVA PER LE

FAMIGLIE“HAI UNA DOMANDA DA FARE?”

I problemi affrontati

Nel territorio livornese mancava per i genitori un luogo di ascolto primario, una occasione e luogo in cui questi potessero incontrare esperti cui porre domande, avanzare richieste, cercare risposte a dubbi e perplessità sul loro ruolo educativo.

Sulla base di quanto emerso nel corso di incontri e di attività con i genitori e dall’analisi dei questionari “customer satisfaction” somministrati ai genitori è emerso un forte bisogno genitoriale di potersi confrontare sui temi della relazionalità genitori/figli, di poter essere confortati e contenuti nelle loro scelte, di poter contare su reti di protezione educativa e sociale nella comunità locale.

Le Soluzioni Adottate Per rispondere alle esigenze educative delle famiglie creando contesti di ascolto per il sostegno alla genitorialità, è stato attivato il Servizio di Consulenza Educativa per le Famiglie. Il servizio è stato collocato all’interno della programmazione del Centro Infanzia Adolescenza e Famiglie (C.I.A.F.) “Edda Fagni” che è lo strumento educativo per le politiche di promozione e sostegno della genitorialità del Comune di Livorno, nel contesto delle azioni svolte dall’Assessorato alle Politiche Educative e Servizi Scolastici. La Consulenza Educativa per le Famiglie “Hai una domanda da fare?” si articola in: colloqui individuali e/o di coppia; forum elettronico per genitori a risposta differita collocato all’interno della Rete Civica del Comune di Livorno; trasmissioni televisive sulle tematiche della relazione genitori/figli con interventi telefonici da parte del pubblico in collaborazione con una emittente locale. L’utilizzo, in tutte le tipologie della Consulenza Educativa, delle metodologie dell’ascolto attivo, della sospensione del giudizio, del metodo maieutico e dell’aiuto al racconto di sé permette di far sentire accolti i genitori, di metterli in grado di raccontarsi e di riflettere su se stessi e sulla loro relazione con i figli.

I risultati raggiuntiDal 13 marzo (apertura del servizio) al 31 agosto 2009:

si sono presentati n. 60 genitori (36,5% in più rispetto a quelli previsti) con figli in età 3-18 anni. Al termine di ciascun colloquio è stato somministrato un questionario “customer satisfaction” per rilevare il grado di soddisfazione degli utenti ed effettuare eventuali aggiustamenti;

rapporto con le altre istituzioni: gli utenti inviati alla Consulenza Educativa per le Famiglie dalle scuole sono stati 10; quelli inviati dal servizio sociale 1; quelli inviati dall’Ufficio Minori della Questura di Livorno 2;

gli utenti inviati dalla Consulenza Educativa per le Famiglie al servizio di psicologia dell’Azienda USL 6 Zona–Distretto Livornese sono stati 2; quelli inviati al servizio consultoriale dell’Azienda USL 6 Zona – Distretto Livornese 9 e quelli all’Istituzione per i Servizi alla Persona (Centri di aggregazione giovanile) 3;

nel periodo di apertura i contatti del forum on-line sono stati 18 per porre domande; alcune domande hanno avuto risposte da altri frequentatori del forum. I contatti ascrivibili a visite sono andati oltre ogni previsione ed alla fine di agosto risultavano 1537.

I fattori di successo

Partecipazione attiva del personale in servizio presso il Centro Infanzia, Adolescenza e Famiglie (C.I.A.F.) “Edda Fagni” del Comune di Livorno;

Costruzione di rapporti con rappresentanti e gli operatori di organizzazioni che operano in relazione alle famiglie ed all’età minore sul territorio locale (Istituzione Servizi alla Persona – Servizio Sociale, Azienda USL 6 – UFSMIA e U.F. “Attività Consultoriali”, Questura di Livorno – Ufficio Minori, Ministero di Giustizia – Ufficio Servizio Sociale per Minorenni di Firenze del Dipartimento per la Giustizia Minorile, scuole cittadine) che ha portato alla realizzazione di uno strumento importante di prevenzione primaria del disagio relazionale familiare e quindi del disagio in senso generale.

Le criticità incontrate

Il lungo e complesso lavoro per la diffusione della informazione relativa alla Consulenza Educativa per le Famiglie per il reclutamento del pubblico ha rappresentato una problematicità che si è però risolta attraverso la collaborazione fattiva degli stakeholders.

Le difficoltà di coordinamento fra le varie organizzazioni coinvolte nel progetto incontrate nella fase iniziale di avvio del Piano e quelle rispetto all’avvio/ricevimento di utenti sono state superate tramite contatti telefonici informali fra i responsabili dei servizi.

Per informazioni

Serenella Cipolli

Responsabile Centro Infanzia, Adolescenza e Famiglie (C.I.A.F. ) “Edda Fagni”

Via Caduti del Lavoro, 26 – 57127 Livorno

tel. 0586/264.11 - fax. 0586/264.129

e-mail ciaf@comune.livorno.it

E’ possibile visitare la pagina

http://www.comune.livorno.it/_livo/pages.php?id=6862&lang=it