Servicios del museoExposición permanente

La exhibición presenta cinco áreas temáticas (El conocimiento de América, La realidad de América, La sociedad, La religión y La comunicación) que promueven el interés por el conocimiento de la diversidad cultural y social americana.

En nuestra propuesta museológica, la presentación de las colecciones se desarrolla conforme a los principios de interactividad, conocimiento expe-rimental, accesibilidad y sostenibilidad.

Exposiciones temporales

Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa anualmente exposiciones temporales de producción propia o bien en co-laboración con otras instituciones.

Actividades culturales y educativas

El Museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales como: conferencias, seminarios, jornadas, actividades de artes escénicas (músi-ca, danza y teatro) y actividades extraordinarias en torno a conmemora-ciones y otras convocatorias. También se ofrecen actividades educativas como visitas-taller para escolares, visitas-taller para familias, visitas guia-das para grupos, y escuelas de verano y Navidad.

Biblioteca

La biblioteca es de acceso público, previa petición a través del correo bi-

blioteca.mamerica@cultura.gob.es. Dispone de un catálogo accesible a través de la web de la Red de Bibliotecas de Museos (BIMUS) o de la página del museo, donde, además, se detalla la normativa de acceso.

Archivo

Contiene fondos documentales sobre la historia del Museo desde su crea-ción hasta la actualidad. Se pueden consultar sus fondos previa solicitud a los departamentos de documentación e investigación del Centro.

Consulta de fondos museísticos y documentales

El Museo facilitará el acceso a las colecciones a los investigadores y espe-cialistas, previa solicitud remitida al mismo. Parte de los fondos museísticos y documentales son accesibles a través del catálogo de la Red Digital de Colecciones de Museos de España (CERES).

Publicaciones

El Museo, con el objetivo de difundir su actividad en todos los ámbitos, ela-bora una serie de publicaciones: Guía breve del Museo, Anales del Museo de América, catálogos de las colecciones y de las exposiciones tempora-les, actas de encuentros y jornadas especializadas, y folletos informativos.

Tienda y librería

El Museo cuenta con un espacio destinado al servicio de tienda y librería en el que se pueden adquirir guías, catálogos y otras publicaciones, así como distintos artículos relacionados con las colecciones del centro. Dis-pone además de una zona de consulta de las publicaciones disponibles.

Página web

Ofrece información sobre la visita y los servicios ofrecidos por el Museo: actividades culturales y educativas, acceso al catálogo en línea de sus colecciones, proyectos de investigación, acceso a redes sociales y canal Youtube del Museo, espacio interactivo y publicaciones.

Cesión de espacios

Espacios como la sala de exposiciones temporales y el salón de actos pue-den cederse para actividades de carácter cultural como conciertos, repor-

tajes fotográficos, periodísticos y cinematográficos, actuaciones teatrales, ciclos de conferencias, reuniones, etc. Para ello se han de abonar las tasas previstas por la legislación vigente.

Derechos específicos de los usuariosLos usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a:

• Ser tratado con respeto y deferencia por el personal del Museo.

• Ser informado de los requisitos y condiciones en los que se realiza la visita.

• Disponer de unas condiciones adecuadas de seguridad e higiene.

• Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente.

• Elegir en todo momento si se comunican con la Administración para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios electró-nicos, conforme a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Adminis-traciones Públicas.

Compromisos de calidad• Poner a disposición del visitante planos-guía en español, inglés y fran-

cés sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición.

• Informar mensualmente de la programación de las actividades cul-turales y didácticas del Museo a través de las pantallas informativas ubicadas en el Museo, por correo electrónico y a través de la página web del Museo y sus redes sociales.

• Realizar, al menos, tres exposiciones temporales al año.

• Realizar, al menos, ciento treinta talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas al año, de producción propia o en colabora-ción con otras instituciones.

• Realizar, como mínimo, ciento treinta visitas guiadas al año dirigidas a diferentes colectivos, entre las cuales al menos una de ellas sea para personas con necesidades educativas especiales.

• Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo máximo de cinco días hábiles desde su recepción en el Museo, previa solicitud con al menos quince días de antelación.

• Responder a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museísticos, a las solicitudes de acceso al archivo y a las soli-citudes de copias del archivo fotográfico en un plazo máximo de cinco días hábiles desde su recepción en el Museo.

• Responder a las quejas y sugerencias recibidas en el Museo en un plazo inferior a dieciocho días hábiles desde su recepción.

Indicadores del nivel de calidadEl Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en cuenta el número de:

• Planos-guía editados anualmente con desglose por idiomas, número de visitas al museo a lo largo del año y número de quejas formuladas anualmente por ausencia de folletos a disposición del público.

• Informaciones realizadas mensualmente sobre la programación de las actividades culturales y didácticas del Museo a través de las pantallas informativas ubicadas en el Museo, por correo electrónico y a través de la página web del Museo y sus redes sociales.

• Exposiciones temporales realizadas al año.

• Talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas reali-zadas anualmente, de producción propia o en colaboración con otras instituciones.

• Visitas guiadas dirigidas a diferentes colectivos realizadas al año y número de las realizadas para personas con necesidades educativas especiales.

• Contestaciones a las peticiones de visitas guiadas para grupos so-licitadas con al menos quince días de antelación y realizadas en el plazo máximo de cinco días hábiles desde su recepción en el Museo, y porcentaje sobre el total.

• Peticiones de investigadores para consultar los fondos museísticos, solicitudes de acceso al archivo y solicitudes de copias del archivo fotográfico contestadas en el plazo de cinco días hábiles desde su recepción en el Museo, y porcentaje sobre el total.

• Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a dieciocho días hábiles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total.

Medidas de subsanación

Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos asumidos en esta Carta, podrán dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma, que contestará por escrito.

En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la Car-ta de Servicios, dirigirá carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada.

Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Ad-ministración.

Participación de los usuarios

Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de los servicios a través de:

• La formulación de quejas y sugerencias que considere oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.

• Escritos dirigidos a la Dirección del museo.

• La cumplimentación de los cuestionarios de satisfacción que el mu-seo presente a sus visitantes.

Quejas y sugerencias

Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcio-namiento del servicio según lo establecido en el R. D. 951/2005, de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:

• De forma presencial en el museo y en las oficinas de registro de re-cepción y salida de la Administración General del Estado.

• Por correo postal dirigido a la Dirección del museo (Avenida de los Reyes Católicos, 6. 28040 Madrid)

• Por correo electrónico a: museo.america@cultura.gob.es

• A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte: https://cultura.sede.gob.es/

La unidad responsable de la gestión dispone de un plazo de veinte días para responder.

Identificación y fines del MuseoEl Museo de América es un museo de titularidad estatal y gestión directa del Ministerio de Cultura y Deporte, que depende orgánicamente de la Dirección General de Bellas Artes a través de la Subdirección General de Museos Estatales.

Los fondos custodiados en el museo están constituidos por las antiguas co-lecciones de Arqueología y Etnografía americana del Museo Arqueológico Nacional, que antes habían pertenecido al Museo de Ciencias Naturales (denominación actual del antiguo Real Gabinete de Historia Natural de Car-los III), así como las donaciones, depósitos y adquisiciones de nuevas obras.

Carta de Servicios2020-2023

Museo de América

Su temática abarca un dilatado periodo que va desde la prehistoria ameri-cana hasta la actualidad, con especial énfasis en la arqueología precolom-bina, la etnografía y el arte virreinal.

Su finalidad es la conservación, estudio y documentación de sus coleccio-nes y la difusión de la diversidad cultural del continente americano, a tra-vés de la exposición permanente y la organización de actividades que faci-liten la comprensión y la valoración de las dinámicas culturales americanas, colaborando así en el diálogo intercultural. Al mismo tiempo, desarrolla la actividad propia de su función como centro internacional de información y conocimiento del patrimonio americano. El Museo también establece re-laciones de colaboración, tanto técnicas como científicas y culturales, con instituciones similares en otros países.

Normativa reguladora• Decreto de 19 de abril de 1941, por el que se crea el Museo de Amé-

rica.

• Real Decreto 682/1993, de 7 de mayo (BOE del 27) por el que se reor-ganiza el Museo de América.

• Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26), por la que se establecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilización de espacios en museos y otras institu-ciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura.

• Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE del 29), por la que se fijan los precios públicos de determinados servicios prestados por los ór-ganos centrales del Ministerio de Cultura.

• Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por la que se regula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y ges-tionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.

Información complementarian Horarios

– De visita:

• Martes,miércoles,viernesysá- bados: de 9:30 a 15:00 h.

• Jueves: de 9:30 a 19:00 h.(apertura continuada)

• Domingosyfestivos:de10:00a 15:00 h.

– De atención al público:

• Oficina:de lunesaviernesde9:00 a 14:30 h.

– Cerrado:

• Todos los lunesdelaño; 1y6de enero; 1 de mayo; 24, 25y 31 de diciembre y un festivo local.

La taquilla cierra 15 minutos antes de la hora de cierre del museo.

n Precios

– Tarifa general: 3,00 euros.

– Tarifa reducida: 1,50 euros.

– Acceso gratuito:

• Juevesapartirdelas14:00h.ydomingos durante todo el ho-rario de apertura.

• 18deabril(DíaInternacionaldelos Monumentos y Sitios), 18 de mayo (Día Internacional de los Museos), 12 de octubre (Fiesta Nacional de España) y 6 de di-ciembre (Día de la Constitución Española).

n Dirección

Avda. de los Reyes Católicos, 6. 28040 Madrid. (Junto al Faro deMoncloa)

n Teléfono

(+34) 915 439 437

n Fax

(+34) 915 446 742

n Correo electrónico

museo.america@cultura.gob.es

n Páginas web

– Museo de América: www.museoamerica.es

– Red Digital de Colecciones de Museos de España (CERES):

http://ceres.mcu.es

– Sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte:

https://cultura.sede.gob.es

n Acceso

Acceso a la exposición permanen-te, temporal y sala de conferen-cias: puerta principal del edificio del museo.

Acceso a las oficinas, talleres de restauración, salón de actos, semi-nario y biblioteca: puerta lateral, a la izquierda de la principal.

n Cómo llegar

– Autobuses: líneas 1, 12, 16, 44, 46, 61, 62, 82, 83, 132, 138, 133, 160,161,162;circular1y2;N21.

– Metro: Moncloa (salida Isaac Pe-ral):líneas3y6,circular;IslasFili-pinas (salida Gaztambide): línea 7

– Aparcamiento: De uso exclusi-vo para personal del museo (de lunes a viernes) y de acceso li-bre para el público los fines de semana, al participar en activida-des del museo.

– Bicicletas (BICIMAD): www.bici-mad.com.

Estaciones cercanas en:

• PaseodeMoret,2(estaciónn.º110)

• CalleArciprestedeHita,12(es-taciónn.º111)

• CalleCeaBermúdez,59(esta-ciónn.º128)

n Accesibilidad para personas con distintas capacidades

Rampas de acceso, ascensores, aseos adaptados, bucles magnéti-cos y materiales de difusión adap-tados al formato de lectura fácil.

* La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Dirección del Museo.

Edita: © Ministerio de Cultura y Deporte. Secretaría General Técnica. Subdirección General de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones. NIPO: 822-19-013-2