Az IT ügyfélszolgálati rendszerrel Ön is úgy érezheti, mintha vállalkozását egy nagy teherbírású, a folyamatokat jól átlátó munkatárs erősítené.

TUDTA-E, HOGY…¦ a ServiceDesk rendszerrel nullára csökkenthető az elveszett felhasz-

nálói bejelentések száma?¦ a ServiceDesk rendszer segíti a bejelentések kezelésének követését

és mérését?¦ a rendelkezésére álló erőforrásokat a ServiceDesk rendszerrel és

egységes folyamatok alkalmazásával használhatja ki a legjobban?¦ a hatékonyabb és gyorsabb hibaelhárításnak köszönhetően a felhasz-

nálók elégedettebben és zavartalanabbul tudják végezni munkájukat?¦ a ServiceDesk rendszerrel biztosíthatja az információk megfelelő

áramlását a szervezeten belül?

NEM ÖN AZ EGYETLEN!Az információtechnológia elterjedésével minden vállalat életében a siker kritériumává válik az informatikai rendszerek hatékony tervezése, építése és üzemeltetése. Ennek egyik eszköze a ServiceDesk rendszer, amely nem csupán egy szoftver, hanem olyan összetett képességekre építő alkalmazás, amelynek használata azzal ér fel, mintha a cég szakembergárdáját új munkatárs erősítené. Olyan nagy teherbírású, a szerteágazó folyamatokat átlátó és azokat kézben tartó középvezető, aki egyszerre képes hozzájárulni az informatikai munkatársak operatív, valamint a cég vezetőinek döntés-előkészítő munkájához.

A SERVICEDESK RENDSZER BEVEZETÉSÉNEK CÉLJAAz általunk ajánlott ServiceDesk rendszer bevezetésével és a kapcso-lódó felmérési, tervezési és konzultációs tevékenységek végrehajtásával:¦ biztosítható az egykapus ügyfélszolgálati működés,¦ az informatikai hibák gyorsabban és hatékonyabban háríthatók el,¦ az informatikai eszközök automatikus felderítésével naprakész

eszköznyilvántartás hozható létre,¦ a hibaelhárítás során megszerzett tudás dokumentálható.

GONDOLT MÁR ARRA, HOGY...¦ az üzemeltetési tevékenységek hagyományos („kézi”) vezérlése már

nem hatékony? ¦ az IT-infrastruktúra teljes birtoklási költségének (TCO-nak) közel

50%-át teszik ki az üzemeltetési és a fenntartási költségek?

SERVICEDESK ÉS FOLYAMATFEJLESZTÉS – A HATÉKONYABB IT-ÜZEMELTETÉS ÉRDEKÉBEN

SERVICEDESK RENDSZER + TOVÁBBFEJLESZTETT FOLYAMATOK = HATÉKONYABB ÜZEMELTETÉS

A SERVICEDESK ÉS FOLYAMATFEJLESZTÉS FELADATAI¦ Az üzemeltetési tevékenységek informatikai eszközzel történő

támogatása.¦ A felmerülő hibák mindenki számára ismert és elfogadott lépések

mentén történő, hatékony elhárítása.¦ A felhasználókkal folytatott kommunikáció javítása. ¦ A felhasználók tájékoztatása és értesítése. ¦ Felhasználói elégedettségmérés.¦ A felhasználók bevonása a hibaelhárítási folyamatba.¦ A hibaelhárítás során megszerzett szervezeti tudás dokumentálása

egyszerű lépések mentén.

ELŐFORDULT MÁR ÖNNEL...¦ hogy cégénél ugyan felmerült az üzemeltetés eszközzel történő támo-

gatásával kapcsolatos igény, ám nem talált olyan rendszert, amely „testre szabott” megoldást kínált volna?

¦ hogy találkozott olyan rendszerrel, amely gyárilag rendelkezik az Ön számára fontos funkciókkal, azonban drágának bizonyult?

BEVÁLT MÓDSZER + OKTATÁS + ESZKÖZ = HÉTKÖZNAPI EREDMÉNYEKBEN MÉRHETŐ SIKERSzakértőink segítségével lehetőség nyílik mind az Ön igényeihez illeszkedő rendszer kialakítására, mind a hatékonyabb üzemeltetéshez szükséges folyamatok fejlesztésére. Az általunk ajánlott ServiceDesk rendszer alkalmazkodik az Ön vállalkozásához, hiszen moduláris fel-építése lehetővé teszi, hogy csak azokat a funkciókat implementáljuk, amelyekre Önnek a hatékonyabb működéshez valóban szüksége van.

AZ ALAPRENDSZER FELÉPÍTÉSEServiceDesk és hibakezelési modulA ServiceDesk és hibakezelési modul a rendszer alapmodulja. Mind a felhasználók, mind pedig az üzemeltető személyzet munkatársai e modult használják a leggyakrabban. Célja a felhasználói bejelentések egyszerű és gyors kezelésének támogatása, valamint a hatékony kom-munikáció megteremtése a bejelentői és megoldói oldal között.

Végfelhasználói modulA modul használatával a felhasználók a böngészőből megnyíló webes felületen keresztül érhetik el a ServiceDesk rendszer bejelentőfelületét. A bejelentőfelület használatával a felhasználónak lehetősége nyílik új bejelentések / igények feladására, valamint a már rögzített bejelenté-sekkel kapcsolatos tájékozódásra is. Ezenkívül a felhasználók számára ezen a felületen válik elérhetővé a szervezet tudásbázisa is.

Tudásbázis modulAz IT-szervezet által épített tudásbázis, amely a sikeresen megol-dott és lezárt hibabejelentések alapján jö létre. A tudásbázis modul segítségével a felhasználók már a bejelentés során tájékozódhatnak a bejelentésükkel kapcsolatban álló tudáselemekről. A tudáselemek használatának köszönhetően lehetőség nyílik arra, hogy bizonyos hiba-bejelentéseket a felhasználók is megoldhassanak, ezzel csökkentve az informatikai munkatársak leterheltségét.

Távoli segítségnyújtásA modul használatával lehetőség nyílik – a felhasználó beleegyezé-sével – távolról átvenni az irányítást a felhasználó számítógépe felett. A távoli segítségnyújtás alkalmazásával az egyszerűbb informatikai bejelentéseket (például egy adminisztrátori jogosultsághoz kötött programtelepítést) az IT munkatársai költséghatékony módon, a saját munkaállomásuk előtt ülve is megoldhatják.

Eszközkezelési modulA szervezet által birtokolt hálózatra csatlakozó eszközök automati-kus felderítésére és a felderített eszközökből készített (az elkészítést követően folyamatosan naprakészen is tartott) hardver- és szoftverleltár előállítására szolgáló modul. A nyilvántartás előállítását követően lehe-tőség nyílik arra, hogy az eszközöket felhasználókhoz rendeljük, így csökkenthető a hibák megoldási ideje.

További lehetőségekA rendszer moduláris felépítésének köszönhetően további kiegészítő modulok – probléma-, változás- és konfigurációkezelés (CMDB), SLA-menedzsment, monitoring, jelentések és elemzések, mobilal-kalmazások, feladatok és projektek, IT Dashboard – implementálása lehetséges, amelyek az alaprendszer telepítését követően jelenthetnek továbblépési lehetőséget az Ön vállalata számára.

Amennyiben felkeltettük érdeklődését, kérjük, keresse szakértő kollégánkat, vagy látogasson el a www.t-systems.hu weboldalunkra.

Szűcs Krisztián Barabás László Mobil: +36 30 864 2129 Mobil: +36 30 652 2004 E-mail: szucs.krisztian@t-systems.hu E-mail: barabas.laszlo@t-systems.hu