Service Design and InnovationTDDD51, vt15

Specificering av designuppdrag och övningar i tjänstevisualisering

Litteratur

• This is service design thinking, eller• Service design, from insight toimplementation

• Artiklar och så från hemsidan

Projekt vt 15

• Studenttjänster på campus– Hälsotjänster– Biblioteket– Transporter– Friluftsaktivitet– Studiearbetet– Mattjänster

Visualiseringar av intressentdata

Struktur

• Grupperna• Varför visualiseringar?• Sätt att tänka kring visualiseringar• Ett par olika tekniker

• Gemensam övning på att göra visualiseringar

Varför visualiseringar?

Varför visualiseringar?

Diana, Pacenti & Tassi

• Ramverk för att kategorisera visualiseringar• Två dimensioner

www.servicedesigntools.orghttps://netmap.wordpress.com/case‐studies/http://www.servicedesignmaster.com/service‐

ecology.html

Tekniker – favoriter & longtail

Vad ingår i kategorierna?Journey Illustrations 1 Narratives Story 3 Media Film 6

∑ 17 Customer journey 6 ∑ 12 Comics 1 ∑ 10 Photo 2

Experience journey 1 Narrative 1 Sounds 1

Stakeholder journey 1 Posters 1 Websites 1

Journey mapping 1 Storyboard 4

Layered journey mapping

1 Pictures+text 2

Scenario 4

User scenario 1

Sketches 1

TeknikgenomgångBlueprint

Customer JourneySystem map

StoryboardScenario

Desktop  walkthrough

Tjänsteritning (Blueprint)

Tjänsteritning (Blueprint)

Tjänsteritning (Blueprint)

Bild från servicedesigntools.org

Kundresa (Customer Journey)

Kundresa (Customer Journey)

Bild från servicedesigntools.org

Kundresa (Customer Journey)

Bild från servicedesigntools.org

Systemkarta (System map)

Systemkarta (System map)

Bild från servicedesigntools.org

Systemkarta (System map)

Bild från servicedesigntools.org

Touchpoint matrix

Scenarios

Personas

Montage

Moodboards

Intressentinvolvering

• Inget nytt för er– Introduktion till produktutveckling– Användardriven produktutveckling– Ergonomi– Avancerad Interaktionsdesign

• Viktigt även i tjänstedesign –tillvägagångssätten liknande

Intressentinvolvering i tjänstedesign

• Det finns (oftast) människor på båda sidor av systemet vid en tjänsteleverans– Hitta sätt att förstå även de anställdas drivkrafter– Tar man inte lika stor hänsyn till de anställdas behov som kundernas är det stor risk att man föreslår en tjänst som leder till missnöjda anställda = sämre kvalité

Metoder som används flitigt inom tjänstedesign

• Intervjuer• Observationer• Probes• Etnografiska metoder

Till fredag• Bestäm er för vilken tjänstsituation/system ni vill utforska

– Gör fältbesök och försök skapa er en bild av vad det hela handlar om

• Gör en plan i gruppen för hur ni ska skapa förståelse för er tjänstekontext– Kunder– Anställda– (företaget)

• Vi kommer ha ca 8 min/grupp. Presentera ert område och researchplan på ca 5 min. Feedback och frågor därefter.– Lägg tiden på att tänka ut er plan snarare än att förbereda en 

presentation