stekom.ac.id€¦ · seminar nasional hasil penelitian (snhp) -vii lembaga penelitian dan...

SEMINAR NASIONAL HASIL PENELITIAN (SNHP)-VII LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT UNIVERSITAS PGRI SEMARANG SEMARANG,26 OKTOBER 2017

1

ANALISIS DAN IMPLEMENTASI SMS GATEWAY SEBAGAI AUTO-RESPON LAYANAN INFORMASI BERBASIS STORE AND FORWARD

Fujiama Diapoldo Silalahi1, Iwan Koerniawan2 email: [email protected], [email protected] Penulis

STEKOM

Abstrak

Pelayanan konsumen merupakan suatu pekerjaan rutin yang dilakukan oleh badan usaha dalam melakukan proses penawaran dan penjualan barang. Sehingga pelayanan yang efektif dan valid kepada konsumen merupakan impian semua perusahaan untuk menghasilkan profit yang lebih besar. Namun yang sering terjadi adalah, bagian pelayanan informasi sebagai link utama kepada konsumen kadang kala kesulitan dalam memenuhi permintaan informasi dari setiap konsumen. Hal ini karena berbagai macam sebab, antara lain karena data belum ter-update, tidak terintegrasinya mengenai info promo terbaru, sulitnya menghapal spesifikasi produk yang ada, perubahan harga yang up-to-date dan sistem pemesanan barang yang kompleks. Adanya permasalah diatas menjadi dasar bagi peneliti untuk melakukan penelitian pemanfaatan teknologi basis data berbasis web online dan teknologi komunikasi SMS GATEWAY. Sistem yang dibangun menawarkan pemecahan kendala dalam layanan informasi kepada konsumen dan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di lingkungan UD Usaha Makmur yang beralamat di Jl MT Haryono 63 Semarang Jawa Tengah. Penelitian ini membahas bagaimana membuat sistem layanan informasi auto respon berbasis store and forward yang efisien dan efektif pelaksanaanya. Tujuan penelitian ini adalah menghasilkan sebuah software sistem layanan informasi auto respon dengan SMS GATEWAY berbasis store and forward yang valid, dan implementasinya efektif. Sedangkan tujuan jangka panjangnya adalah adanya satu sistem layanan informasi standar yang dapat dipergunakan dan dijangkau oleh masyarakat luas. Ruang lingkup penelitian ini adalah membahas tata cara layanan informasi auto respon yang benar dan inplementasi SMS GATEWAY sebagai media penerima dan pengirim informasi untuk diuji keabsahannya. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian R&D Borg and Gall yang dimodifikasi dengan 6 langkah. . Kata Kunci: Layanan informasi, Auto Respon, SMS GATEWAY, Store and Forward

Abstract

Customer service is a routine work done by a business entity in the process of goods supply and sale. Effective and valid service for consumers is the dream of all companies to generate greater profits. But, the service of information to the consumers as the main link to the consumer sometimes gets the difficulty in fulfilling the demand for information from each consumer. This is due to various reasons, because the data has not been updated, not. integrated about the latest promo information, the difficulty in memorizing the existing product specifications, up-to-date price changes and complex goods ordering system. The existence of the above problems becomes the basis for researchers to conduct the research based on online web-based technology and SMS GATEWAY communication technology. System which is built will offer the solution of the information service`s problem fot the consumers and cistomers. This research is conducted in UD Usaha Makmur environment which is located at Jl MT Haryono 63 Semarang Central Java. This research discusses about how to conduct auto response information service system which is based on store and forward and its efficient and effective implementation.The purpose of this study is to build a software about information service system that apply, and its implementation is effective. While the long term purpose of this research is to built a standard information service system that can be used and achieved by the societies. The scope of this research is to discuss the correct procedure of auto response service and GATEWAY SMS implementation as media for the recipient and the sender of information for its validity review. The research method used was R & D Borg and Gall which is modified with 6 steps.

Keywords: Customer service, Auto Respon, SMS GATEWAY, Store and Forward

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


2

PENDAHULUAN Perkembangan teknologi informasi

memegang peranan yang sangat penting dalam mendukung semua kegiatan manusia. Dimana aktifitas yang semula hanya dilakukan secara manual, saat ini suatu pekerjaan telah tergantikan dengan sistem-sistem pintar yang komputerisasi. Masuknya teknologi informasi ini telah membantu masyarakat dunia dalam melakukan pekerjaan sehari-hari, salah satu diantaranya adalah dalam dunia bisnis barang dan jasa. Manfaat yang paling umum dirasakan pemakai teknologi informasi saat ini adalah system informasi basis data. Dengan adanya teknologi system basis data, pengguna informasi sangat dimanjakan dalam hal dokumentasi, pencarian data hingga pengambilan keputusan terhadap perkembangan perusahaan yang ada saat itu.

Data yang mudah diolah tentu harus diiring dengan proses layanan mendapatkan informasi secara cepat dan mudah. Karena kemudahan mendapatkan informasi akan memberi kepuasan kepada pelanggan maupun konsumen suatu perusahaan. Hal ini akan berdampak pada perkembangan sebuah perusahaan. Karena kepuasan pelanggan maupun konsumen merupakan aset terpenting bagi perusahaan yang akan membawa profit besar. Beberapa teknologi layanan informasi yang berkembang saat ini adalah Teknologi komunikasi SMS (Short Message Service). Dengan teknologi SMS pedagang dan pembeli, atau karyawan dengan pengusaha dapat saling berkirim atau bertukar informasi melalui mobile device seperti handphone dengan sangat cepat dan efektif dalam bertukar informasi. Dan sesuai kemajuan teknologi yang semakin berkembang, SMS bukan lagi hanya sekedar kirim dan terima pesan secara manual, melainkan telah dimungkinkan untuk auto respon setiap pesan yang diterima berdasarkan isi format pesan. Hal ini sering disebut dengan SMS Gateway.

CV. Usaha Makmur Semarang yang berdiri sejak tahun 2007 merupakan sebuah badan usaha yang bergerak dibidang penjualan keramik dan sanitare baik secara grosir maupun eceran. CV. Usaha Makmur yang beralamat Jl Letjen MT Haryono 63 Semarang Jawa Tengah mempunyai banyak pelanggan baik retail maupun agen besar. Pelayanan pelanggan melalui telepon dirasa kurang efektif dikarenakan biaya yang lebih mahal untuk melakukan panggilan dan apabila nomor call center

yang dituju sedang menerima panggilan dari pelanggan lain maka pelanggan yang melakukan panggilan terpaksa harus menunggu. Banyak Pelanggan (retail) yang datang langsung ke CV. Usaha Makmur hanya untuk mendapatkan informasi melalui bagian penjualan atau sales. Hal ini tentu membuat bagian pelayanan sangat repot.

Berdasarkan wawancara dengan bagian layanan konsumen banyak pelanggan yang datang untuk menanyakan produk yang disediakan dari CV. Usaha Makmur, baik harga maupun spesifikasi dari produk tersebut. Lebih dari 100 orang konsumen dan pelanggan datang tiap harinya, baik datang langsung atau melalui telepon. Yaitu mulai hanya sekedar menanyakan produk, membeli produk, complain dan sebagainya, dan per pelanggan biasanya kurang lebih 15-30 menit untuk mendapatkan pelayanan, karena lamanya pelayanan berdasarkan dari banyaknya pertanyaan dari pelanggan itu sendiri, sehingga pelanggan yang lain harus mengantri.

Pelayanan Pelanggan merupakan suatu pekerjaan rutin yang dilakukan oleh badan usaha dalam melakukan proses penjualan dan penyampaian informasi. Sering kali bagian pelayanan informasi melakukan kesalahan dalam penyampaian informasi yang disampaikan kepada pelanggan karena data belum ter update dan harus menunggu adanya konfirmasi dari bagian administrasi terkait ketersediaan barang yang ready, tentang info promo, Spesifikasi Produk, pengecekan harga dan pemesanan barang. Hal ini mengakibatkan ketidakpuasan pelayanan kepada pelanggan yang membutuhkan informasi yang diinginkan karena pelanggan menerima informasi yang terkadang tidak sesuai dengan keadaan nyata. Maka setidaknya permasalahan ini mendapat prioritas untuk dicari solusinya demi meningkatkan mutu dan citra baik bagi perusahaan.

Berdasarkan kondisi tersebut di atas, pilihan pemanfaatan teknologi basisdata berbasis web online dan teknologi komunikasi sms gateway menawarkan pemecahan semua kendala yang dihadapi dalam pekerjaan manual dan semi-manual pada cv dan bidang usaha lainnya. Dengan pemanfaatan teknologi, pencarian data, informasi stok, indent barang, pelaporan hingga informasi pendapatan rugi laba bukan lagi sesuatu yang susah untuk didapatkan. Perpaduan system basisdata dan sms gateway,akan memudahakan konsumen sebagai


3

pelanggan cv untuk mendapat informasi terupdate dan uptodate.

Peneliti ini menggunakan Server SMS GATEWAY sebagai media uji validasi penyampaian informasi secara autorespon kepada konsumen dan pelanggan.

Adpun tujuan penelitian ini adalah menghasilkan sebuah software sistem auto respon layanan informasi kepada konsumen. Yaitu sistem sms gateway pengirim informasi automatis yang valid, dan implementasinya efektif. Sedangkan tujuan jangka panjangnya dari penelitian ini adalah adanya satu sistem pengirim informasi yang valid dan efisien yang dapat dipergunakan dan terjangkau oleh masyarakat luas. Ruang lingkup penelitian adalah membahas inplementasi SMS GATEWAY dan automatisasi pengiriman informasi yang benar dan valid. sedangakan metode penelitian digunakan penelitian R&D Borg and Gall yang dimodifikasi 6 langkah yaitu: Research and Information Collection, Planning, Develop Preliminary Form of Product, Preliminary Field Testing, Main Product Revision, Main Field Testing.

METODE

Penelitian ini merupakan penelitian Riset dan Pengembangan (R&D) dengan Model pengembangan Borg and Gall (1987: 775) dengan modifikasi 6 langkah.

Pengembangan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah penelitian yang menghasilkan produk. Penelitian ini merupakan penelitian Riset dan Pengembangan (R&D) dengan Model pengembangan Borg and Gall (1987: 775) dengan modifikasi 6 langkah. Meliputi:

Gambar 1 Langkah penelitian Borg & Gall

a. Research and information collecting (Penelitian dan pengumpulan informasi),

Tahap berikut adalah pengumpulan informasi tentang apa yang dibutuhkan pengembangan Sistem layanan informasi auto responsive, bahwa produk diharapkan dapat menyelesaikan masalah. Pembahasan meliputi sistem basisdata, store and forward, SMSGateway, penyebaran informasi hingga sistem otomatisasi.

b. Planning (perencanaan), yaitu merencanakan desain system yang akan dibuat beserta penggambaran output yang akan dicapai.

c. Development preliminary from of produk (Pengembangan produk awal), yaitu pengembangan produk permulaan menggunakan draf kasar dan menyiapkan kebutuhan hardware, software yang diperlukan dalam pembuatan Aplikasi SMS Gateway.

d. Preliminary field testing (Uji Coba awal), yaitu tahap pengujian yang akan dilakukan oleh pakar internal dan pakar exsternal, dimana pakar tersebut memiliki kemampuan untuk pengujian sistem.

e. Main Produk revision (Revisi Produk), yaitu penyempurnaan program yang telah di uji validasinya kemudian mempublish program, menginstal program dan mendisplay di desktop untuk diaplikasikan dan digunakan oleh Customer service dan administrasi.

f. Main Field testing (Uji coba akhir), yaitu melakukan uji lapangan yang melibatkan stake holder yang telah diberikan informasi pelayanan seperti pelanggan dan customer service.

Pengembangan produk yang akan dilaksanakan pada penelitian ini hanya sampai pada tahap menghasilkan produk akhir, yaitu mengenali potensi masalah sampai pada tahap implementasi produk sehingga dapat dilakukan penelitian lanjutan.

a. Tahap Persiapan Penelitian ini berawal dari kendala yang ada

pada bagian pelayanan informasi UD Usaha Makmur Semarang. Permasalahan yang sering muncul adalah pelayanan dalam hal penyampaian informasi produk yang up todate yang dibutuhkan konsumen. Selama ini pelayanan informasi kepada pelanggan maupun calon konsumen baru dinilai kurang maksimal. Hal ini karena model layanan yang dilakakan masih sebatas tanya jawab langsung melalui telpon dan komunikasi tatap-muka dengan

Research and

information collecting

Planning

Develop prelminary

form of produck

Preliminary field testing

Main produck revision

Main field testing


4

PelangganMengantri Pelayanan

Bagian Customer ServiceMelayani Pelanggan

Bagian AdministrasiMengelola Data & Informasi Produk

model antrian. Customer Service yang terbatas menjadi salah satu keluhan pelanggan untuk mendapat informasi yang diinginkan. Sehingga dari beberapa kendala yang dihadapi diharapkan adanya suatu system yang mampu mengintegrasikan antara pelanggan dengan sistem pelayanan yang otomatis. Hal ini secara tidak langsung akan membantu perusahaan berkembang dan bersangin dengan kompetitornya. b. Tahap Mengumpulkan Informasi

1) Pengamatan (Observasi ) Observasi yang dilakukan oleh peneliti dimulai selama 2 bulan pada bulan Maret 2017 sampai Mei 2017 Di UD Usaha Makmur Semarang. Dalam Observasi ini peneliti menggunakan observasi dengan cara mengamati suasana perusahaan mulai dari letak geografis, keadaan ruang, Tenaga Customer Service, Staf yang ada didalamnya. Observasi ini dilakukan agar memperoleh gambaran nyata yang ada dilokasi penelitian. 2) Wawancara (Interview) Wawancara ini dilakukan dengan cara bertanya pada bagian Customer Service dan beberapa pelanggan yang datang pada UD. Usaha Makmur untuk memperoleh data dan informasi tentang sistem pelayanan. 3) Dokumentasi Teknik ini dilakukan dengan mengumpulkan contoh laporan-laporan yang ada pada Autorized Dealer UD. Usaha Makmur.

c. Analisa sistem lama Tahap Analisa diawali dengan

mendefinisikan kebutuhan data dan informasi yang dibutuhkan untuk merancang sistem pelayanan yang akan dibuat. Beberapa kebutuhan data diantaranya data produk, spesifikasi produk, promo, Update Harga dan pelanggan. Sedangkan kebutuhan informasi yang dibutuhkan diantaranya laporan penanganan customer service, laporan penjualan. Sistem pelayanan yang lama pada UD. Usaha Makmur saat ini meliputi beberapa bagian proses yaitu :

Pelanggan mengantri untuk mendapatkan pelayanan. Bisnis use case pelanggan pada sistem lama ditunjukkan pada gambar 2 berikut:

Gambar 2. Use Case Pelanggan Pada Sistem Lama Bagian Customer Service bertugas melayani

pelanggan. Bisnis use case bagian Customer Service pada sistem lama ditunjukkan pada gambar 3 berikut:

Gambar 3. Bisnis Use Case Bagian Customer Service Pada Sistem Lama

Bagian Administrasi bertugas mengelola data dan informasi produk. Bisnis use case bagian Administrasi pada sistem lama ditunjukkan pada gambar 4 berikut:

Gambar 4. Gambar Bisnis Use Case Bagian Administrasi Pada Sistem Lama

Berdasarkan Analisa Tersebut bagian

pelayanan informasi belum terintegrasi dengan baik, khususnya antara bagian Customer Service dan bagian Administrasi. Pemesanan barang yang dilakukan pelanggan melalui media telepon juga masih dicatat secara manual melalui Customer Service.

d. Analisa sistem baru

1) Permodelan Proses Pengembangan sistem baru yang akan

dilakukan adalah mentransformasikan kebutuhan detail menjadi kebutuhan yang sudah lengkap, dokumen desain sistem fokus pada bagaimana dapat memenuhi fungsi-fungsi yang dibutuhkan, rancangan database yang dibutuhkan, serta interaksi beberapa modul yang akan dibuat melalui diagram-diagram UML.


5

Data Pengguna

Data SMS History

Data SMS Inbox

Data SMS Outbox

Data Center Sender

Data Konf igurasi

Rekap Pemesanan

Owner

Bagian Administrasi

Login

Data Produk

Data Promo

Data Pemesanan

Mengirim SMS

Data Komplain/Saran

Data Pelanggan

Customer Serv ice

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

melihat Data Pelanggan

<<include>>

melihat Data Produk

<<include>>

melihat Data Pemesanan

melihat Data Promo

<<include>>

<<include>>

Server

SMS Info

Balasan SMS

SMS Cek Produk

SMS Cek Harga

SMS Cek Promo

SMS Cek Spek

SMS Daftar Member

SMS Pemesanan

SMS Cek Resi

SMS Batalkan Pesanan

PelangganSMS Gateway

SMS Komplain/Saran

Tbl_Penggunaid : Integeruser_id : Stringpassword : Stringnama : Stringbagian : Stringakses_menu : String

Lihat()Tambah()Ubah()Hapus()

Tbl_Promoid : Integerjenis : Integerkd_produk1 : Stringkd_produk2 : Stringharga_promo : Integerstatus : Integertgl_mulai : Datetgl_akhir : Date

Lihat()Tambag()Ubah()Hapus()

Tbl_Spekid : Integerkd_produk : Stringjaringan : Stringprocesso : Stringram : Stringmemory : St ringkamera : Stringos : String

Lihat()Ubah()

sms_kompl ainid : Integertgl : Dat eno_hp : Stringnama : Stringpesan : Stringbalasan : String

Lihat()Ubah()Hapus()

sms_outboxid : Integertgl : Dateno_hp : Stringnama : Stringpesan : Stringport : Integerip : String

Lihat()Ubah()Hapus()

sms_historyid : Int egertgl : Dateno_hp : Stringnama : Stringpesan : Stringport : Integerip : Stringstatus : I nteger

Lihat()

Tbl_Pememesananid : Integertgl : Dateno_resi : Stringid_pelanggan : St ringkd_produk1 : Stringkd_produk2 : Stringjumlah : Integerbay ar : I ntegerjenis : Integerjns_produk : Strings tatus : Integer

Lihat()

Tbl_Produkkd_produk : Singlenama : Stringjenis : Integerharga_jual : Integerstatus : I ntegerstok : Int eger


Memil iki

1

1

1

1

Memil iki Spek

set_formatid_f ormat : Integerpref ix : Stringketerangan : String


Tbl_Pelanggankd_pelanggan : Stringnm_pelanggan : Stringno_hp : Stringalamat : String


Cek Promo

Cek Spek

1..n1..n

Memesan / cek

Server

readSmsInbox()writ eSmsOutbox()

sms_inboxid : Integertgl : Dateno_hp : Stringnama : Stringpesan : Stringport : Integerip : String

Lihat()

Sistem yang digambarkan dalam bentuk model visual dengan perangkat lunak bantu yaitu Rasional Rose. Model sistem ini memberikan gambaran secara visual aplikasi SMS Gateway a) Use case diagram untuk mengelola data

informasi produk, promo produk dan data pelanggan. Use case diagram ini menjelaskan bahwa pengolahan data informasi tentang produk seperti informasi harga, informasi spesifikasi produk, informasi promo dan data pelanggan dilakukan oleh bagian administrasi melalui aktivitas login .

b) Use case diagram untuk membuat laporan. Use case diagram ini menjelaskan tentang pembuatan rekap pemesanan produk oleh pelanggan yang dilakukan oleh bagian administrasi melalui aktivitas login.

c) Use case diagram SMS Gateway. Use case diagram ini menjelaskan bagaimana aktivitas pelanggan, yaitu hanya mengirim sms dengan format yang telah ditentukan

Use case pada sistem yang baru dapat dilihat pada gambar 5 dan gambar 6

Gambar 5 Use Case Modul Adminstrasi Pada Sistem Yang Baru

Gambar 6 Use Case SMS Gateway Pada Sistem Yang Baru

2) Permodelan Data Pemodelan data aplikasi sms gateway sebagai

sistem layanan pelanggan meliputi penggambaran class diagram, merancang tabel-tabel yang dibutuhkan pada database, dan membuat relasi antar tabel.

Gambar 7. Class Diagram Pada Sistem Yang Dibuat

1) Metode Store And Forward.


6

Secara global SMS gateway yang akan dibuat dapat digambarkan pada gambar 8 disamping.

Gambar 8 Gambaran SMS Gateway Yang Akan Dibuat Secara Global

Keterangan: a. BTS (Base Transceiver Station) b. BSC (Base Station Controller) c. MSC (Mobile Switching Center) d. SMSC (Short Message Service Centre)

Kemudian Penerapan Metode store and forward yang akan dibuat pada aplikasi SMS Gateway sebagai sistem layanan dapat digambarkan seperti gambar 9 berikut:

Gambar 9 Penerapan Metode store and forward yang akan dibuat pada aplikasi SMS Gateway

a) A – B User mengirim SMS ke SMS Center

UD. Usaha Makmur, yaitu nomor HP yang ada pada modem / HP yang dihubungkan ke server SMS Gateway yang difungsikan untuk menerima SMS dengan format yang telah ditetapkan.

b) SMS yang diterima dari oleh SMS Center ( B ) akan disimpan (store) di dalam tabel inbox (C), yaitu tabel untuk menyimpan sementara sebelum diproses oleh processor;

c) Isi SMS yang disimpan di C kemudian diteruskan (forward) ke sistem (processor / D) yang bertugas mengecek sesuai format yang telah disediakan dan menyiapkan informasi sesuai dengan yang diminta oleh user.

d) Irformasi yang telah disiapkan kemudian disimpan (store) didalam tabel outbox ( E ), yaitu tabel untuk menyimpan sementara sebelum dikirim oleh SMS Sender;

e) Tabel outbox diteruskan ke SMS Sender ( F ), yaitu modem / HP yang dihubungkan ke server Sistem Informasi Pelayanan yang bertugas mengirimkan SMS ke user.

f) User akan menerima SMS dari SMS Sender berupa informasi sesuai dengan permintaan atau format SMS yang telah dilakukan secara otomatis

HASIL DAN PEMBAHASAN

Produk yang dihasilkan dalam penelitian ini adalah sistem sebuah software aplikasi system layanan informasi dengan penerapan smsgateway sebagai media menerima request dan pengiriman informasi. Sistem ini terdiri dari validasi user, tingkat penggunaan, pengolahan daftar pelanggan, pengiriman pesan , pesan keluar dan pesan masuk.

Gambar 10. Halaman Login

Gambar 10 Diatas digunakan untuk memastikan bahwa pengguna adalah pengguna yang sah untuk mengolah system. Setiap user diberikan kesempatan


7

tiga kali untuk login, jika pengguna salah dalam input username dan password selama tiga kali, system akan otomatis menambahkan validasi chapta untuk memastikan bahwa pengguna login bukan roboot applikasi yang mencoba membobol system login.

Gambar 11. Halaman Daftar Pengguna

Gambar 12. Halaman Formulir Input Pengguna

Gambar 13. Halaman inbox sms masuk


8

Gambar 14. Halaman replay sms masuk

Gambar 11 diatas berfungsi menampilkan daftar pengguna system. Halaman ini sekaligus sebagai navigasi untuk menambah, mengedit dan menghapus pengguna system. Sedangkan gambar 12 merupakan formulir pengisian data pengguna. Halaman ini berisi input nama user, alamat, email, nomor kontak, password login, jabatan, status aktif login kesistem, level pemakai dan group pemakai. Pada input status aktif berisi pilihan aktif dan tidak aktif. Dimana fungsi dari status ini digunakan sebagai validasi saat login kesistem. Pengguna yang sudah dinonaktifkan atau status tidak aktif akan ditolak masuk kesistem walaupun username dan password yang diberikan dengan input yang benar. Sedangkan level pemakai, digunakan untuk membatasi kemampuan pengguna. Level pemakai tersedia dengan tiga pilihan yaitu user,admin dan administrator. Dimana ketiga pilihan ini memiliki fungsi yang berbeda. User hanya dibatasi hanya menginput data dan melihat data, sedangkan admin mempunyai kemampuan menginput, melihat dan mengedit data. Sedangkan administrator memiliki kemampuan penuh terhadap semua data. Yaitu mulai dari menginput data, melihat data keseluruhan, mengedit data dan menghapus data.

Sedangkan Gambar 13 merupakan halaman tampungan sms masuk ke system. Semua sms yang masuk akan terdaftar pada halaman ini. Halaman ini menampilkan tanggal dan berapa sms masuk, sumber pesan yang berupa nomor handphone maupun masking dari nomor tertentu, dan pesan teks yang diterima. Halaman ini difasilitasi dengan tombol Replay SMS untuk membalas sms yang telah dipilih sebelumnya dengan centang record sms masuk. Sedangkan pada gambar 14 merupakan formulir untuk membalas sms masuk melalui halaman Inbox. Pada halaman ini operator akan arahkan langsung untuk menulis pesanan balasan.

Gambar 15. Halaman kirim sms


9

Gambar 15 diatas menunjukkan formulir pengiriman sms kepada konsumen atau kenomor handphone siapapun yang diinginkan. Nomor tujuan dapat diinput sacara langsung pada text input nomor tujuan atau dapat dicari dari daftar kontas dengan menekan tombol Cari kontak..

Gambar 17. Halaman daftar send item sms Gambar 17 merupakan daftar semua sms yang akan dikirimkan ke pelanggan maupun calon konsumen.

Halaman ini berupa laporan dari halaman kirim sms pada halaman sebelumnya yaitu pada gambar 14 dan gambar 15. Halama ini berisi informasi kapan sms tersebut dikirim, nomor tujuan sms dikirim, text informasi yang dikirim dan status pengiriman sms tersebut.

Gambar 18. Halaman daftar outbox sms

Gambar 18 merupakan daftar semua sms yang telah dikirimkan ke pelanggan maupun calon konsumen. Halama ini berisi informasi kapan sms tersebut telah dikirim, nomor tujuan sms dikirim, text informasi yang dikirim dan status pengiriman sms tersebut.


10

PENUTUP Berdasarkan hasil ujicoba yang dilakukan,

maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: a) Aplikasi SMS Gateway yang dibuat ini

memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi yang ter update sesuai dengan yang diinginkan mulai dari informasi produk, harga produk, stok produk, informasi promo, informasi spesifikasi produk dan membantu memudahkan pemesanan produk bagi pelanggan yang sudah terdaftar.

b) Memudahkan Customer service dalam melaksanakan tugasnya untuk melayani pelanggan baik secara sistem maupun secara personal sehingga tidak terjadi kesalahan dalam penyampaian informasi yang valid.

c) Proses penyampaian informasi terbaru lebih cepat dibandingkan sistem lama, karena menggunakan SMS Broadcase ke pelanggan.

d) Menghasilkan laporan rekap pemesanan produk secara jelas pada bagian administrasi

Saran Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih

jauh dari sempurna, sehingga perlu untuk dikembangkan dikemuan hari untuk menghadilkan hasil yang terbaik. Beberapa saran yang dapat penulis simpulkan adalah: Dalam Perancangan Aplikasi SMS Gateway yang dibuat belum sepenuhnya terintegrasi dengan sistem inventory dan sistem akuntansi , sehingga stok tidak otomatis terupdate saat ada keluar masuk stok dari supplier dan belum diperoleh pelaporan laba bersih yang lebih akurat. Maka diharapkan Aplikasi SMS Gateway dihubungkan dengan sistem inventori dan sistem akuntansi agar stok otomatis terupdate saat ada keluar masuk stok dari supplier dan diperoleh laba bersih yang akurat.

DAFTAR PUSTAKA Jogiyanto HM, Prof.,Dr., MBA, Akt. 2005. Analisis

& Desain Sistem Informasi : Pendekatan terstruktur teori dan praktik aplikasi bisnis. Andi Offset.Yogyakarta.

Raymond McLeod dan George Schell. 2004. Sistem Informasi Manajemen, Indeks, Jakarta.

Zulkifli Alamsyah, 2005. Manajemen Sistem Informasi, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Azhar Susanto, MBus, Ak. 2007, Sistem Informasi Manajemen, Lingga Jaya,Bandung.

Kusrini. (2007). Konsep dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan. Penerbit Andi Yogyakarta, Yogyakarta.

Saputra, Agus. 2011; “Step by Step Membangun Aplikasi SMS dengan PHP dan MySQL”, Jakarta : Elex Media Komputindo

Sadeli, Muhammad, 2012; “Aplikasi sms dengan visual basic 6.0&visual basic 2010” Palembang : Maxikom

Rangkuti, Freddy. 2013; “Customer Service Saticfaction & Call Center berdasarkan ISO 9001”, Jakarta : Gramedia Pustaka utama

-, 2013, Layanan pesan singkat, wikipedia.org http://id.wikipedia.org/wiki/Layanan_pesan_singkat

Suharsono, Aswin. 2012; “Pengertian dan Latar Belakang Delay Tolerant Network”, [online],http://aswinsuharsono.lecture.ub.ac.id/2012/07/pengertian-dan-latar-belakang-delay-tolerant-network/

Sunarfrihantono, Bimo, 2003, PHP dan MySQL untuk Web, Andi Offset, Yogyakarta

Wahana Komputer, Mudah Membuat Portal Berita OnLine dengan PHP dan MySQL. Andi Offset, Yogyakarta.

Borg and Gall, 1983. Education Research, An Introduction. Longman Inc. New York and London.

Saputra, Agus. 2011; “Step by Step Membangun Aplikasi SMS dengan PHP dan MySQL”, Jakarta : Elex Media Komputindo

Sugiyono. 2009; “Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D”, Bandung : Alfabeta

http://id.wikipedia.org/wiki/Layanan_pesan_si

http://aswinsuharsono.lecture.ub.ac.id/

stekom.ac.id€¦ · seminar nasional hasil penelitian (snhp) -vii lembaga penelitian dan...

Documents