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Sector Retail

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Industria de RetailRETAIL

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Venta directa al público

Físico yDigital

Supermercados

Tiendas Departamentales

Ferreterias

Farmacias

Indumentaria

Librerias

etc.

La uniformidad del produc-to es lo que distingue este de otros rubros de venta masiva, como ser cadenas de comidas rápidas o de servicios.

En retail el producto ofrecido no tiene variaciones, mientras que un producto elaborado en el momento tiene intrínsecamente una variación única en cada producto o servicio entregado.

Comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes

Problemas típicos de la industria de retail


A B

INCOHERENCIALos consumidores batallan al relacionar el producto que encuentran en línea con lo que encuentran en la tienda.

CONFUSIÓNLos consumidores tienen problemas con la manera en que se presentan los distintos canales de venta y les cuesta trabajo realizar la compra.

INSATISFACCIÓNLos clientes esperan demasiado para tener ayuda y no pueden completar la compra rápidamente o recoger la mercancia que esperan.

FRUSTRACIÓNNuestros consumidores, al no obtener lo que buscan, deciden irse con la competencia.

Visión a futuro de la empresa de retail


Viaje centrado en el usuarioLleve a su cliente por un gran viaje a lo largo de todos los canales, forme lazos con su consumi-dor por medio de una experiencia personal,

relevante y diferenciada.

Empleados ComprometidosHabilite a sus empleados para vender de manera más eficiente con acceso a herramientas de productividad e información acerca del producto y del consumidor

desde el piso de venta.

Analítica AvanzadaObtenga entendimiento profundo para personalizar la experiencia del consumidor y para soportar la toma de desición para operaciones, manejo de riesgos, soporte al consumidor, rentabilidad, segmentación

del mercado y ganancias.

Eficiencia OperativaIntegre las operaciones de retail para el manejo de empleados, inventario, y la productividad desde el punto de venta o desde cualquier otro lado, identificando oportunidades por eficieni-

cas y manteniendose a la delantera del negocio.

Imagine entender las necesidades del consumidor y proporcionar los productos correctos en el momento adecuado...

Imagine experiencias persona-lizadas para el cliente en tienda y en línea...

Imagine anticipar la demanda y de manera eficiente agen-dar al personal. Imagine optimizar las operaciones, reducir los desperdicios y habilitar a sus empleados para una mejor toma de desiciones...

Imagine que sus socios de ventas puedan invertir más tiempo con el consumidor, dando asistencia personalizada e incentivos, incre-mentando las ventas...

Visión a futuro de la empresa de retail


Beneficios• Satisfacción del consumidor.• Reducción de costos de bienes vendidos.• Reducción de costos de transporte y operaciones.• Ganancias por nuevos consumidores.• Ganancias por consumidores existentes.

Detener• Inconsistencia de precios.• Restringir compras en dondesea y cuando sea.• Acceso ineficiente a la informa-ción del consumidor.

Gerente Operativo

Siempre estoy buscando...

• Refinar la presencia digital de la marca.• Habilitarnos para alcanza consumidores de diferentes geografías en tiempo real.• Transformar el lazo con el cliente en poder de compra.• Consistencia de la marca a través de todos los canales.

Al comprar en tienda o en línea, el cliente tiene información, guía y servicio personalizado.

En tienda, el cliente usa sus dispositivos móviles para expo-nenciar la experiencia de compra: concer más del producto, hablar con expertos, encontrar reseñas, ver ofertas y exponerlos a la siguiente compra.

El cliente puede ordenar en línea y recoger en tienda, creando oportunidades de venta. El cliente disfruta la experiencia de comprar con nosotros y regresa constan-temente.

Continuar• Ofrecer servicio de retail endonde sea y cuando sea.• Servicio al consumidor encualquier canal.• Incrementar venta de productos y servicios.• Incremantar la satisfacción y lealtead.

Empezar• Añadir info. del consumidorobtenida por distintos canales.• Ofrecer maneras decocnocer sobre los productosy servicios.• Usar la analítica del consumidor para conectarlocon el mejor producto oservicio.

El consumidor elige el canal#1

Canales

Smartphone

Tablet

TelemarketingBoca a boca

Catalogo

Tienda

Experiencia inigualable para el consumidor #3

ConvenienteConsistenteRelevanteEmpoderadoÁgil

Comienza la transacción en un canal y la termina en otro#2

Busca, compra

Ofertas a la medida

Consumidor360º

Venta asistida

360º

Busca, compra más en tieda

Recoger en tienda

Recibir en casa

¿En dónde está su empresa?


Pequeñas empresas en el giro de retail con pocos empleados y relativamente nuevas en el mercado. Tienen la tecnolo-gía necesaria y básica para realizar los proceso principales del negocio.

BÁSICO

Medianas empresas en el giro de retail con algo de experiencia en el mercado. Tienen tecnología alineada al negocio y empiezan a innovar en tecnología emergente para auto-matización de procesos de negocio secunda-rios.

STANDARD

Grandes empresas en el giro de retail con mayor experiencia. Realizan grandes inversiones en tecnología. Han entendido que la tecnología agrega valor a la organización y tienen automatiza-dos todos los procesos de negocio (primarios y secundarios).

DINÁMICO

Enterprise. Máximo nivel de madurez. Muchos años de experiencia en el merca-do. Apuesta por la mejora en los niveles de servicio. Llevan a cabo proyectos de inno-vación a mediano y largo plazo.

CLIENTE OPTIMIZADO

FranquiciasEmergentes

NegociosLocales

NIV

EL DE M

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¿Dónde estamos parados?


Ejem

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Básico

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Soluciones de Acceso e Identidad a Clientes y Proveedores

Experiencia de mis Clientes

Soluciones BackOffice en la Nube

Inteligencia de Negocio y Bigdata

Automatización de Procesosde Operaciones

Soluciones Móviles para Puntos de Venta y Atención al cliente

Automatización de los Documentos

Soluciones B2B y B2C

Optimización de Compra de Activos de Tecnología

Seguridad de la Información de Nuestros Clientes

Geo Expansión de Puntos de Ventas

Soluciones Innovadoras

Mejor Productividad de los Empleados

Controlar los Costos y eficiencia de Nuevos Proyectos

Continuidad del Negocio

Cliente• Experiencia consistenteentre distintos canales amanera de crear unaexperiencia profunda yeriquecedora.• Incrementar los puntosde contacto con elminorista. Productividad

• Diversas oportuni-dades de conexión con el consumidor que se trasladan a oportuni-dades de marketing para el empleado.

Innovación• Incremento de la inno-vación al ofrecer experi-encias de principio a fin enel viaje del consumidor.• Perspectivas de merca-do mejoradas.• Ritmo acelerado para lageneración de nuevasideas (Marketing/Ventas)

Marca• Visión empresarial abiertaque apoya desiciones inteli-gentes multi-canal.• Estrategia de marketing de360 grados y programas derecompensas de lealtad querefuerza la imagen de lamarca.


Propuestas de Proyectos de Tecnología

Desenlace/Resultados:• Mejor tasa de conversión de ventas.• Mejor precio de venta cruzada.• Mejores cuotas de cartera.• Clientes más contentos.

Propuestas de Proyectos de Tecnología


• Determine el viaje del consumidor,arquitectura y brechas (estado actual/-futuro)

• Estreche el espacio entre la experien-cia en tienda y digital.

• Soporte entre canales, experiencia decompra consistente.

Integración con otros canales

• Racionalizaciónde datos• Dynamics 365• O365

•Manejo de campañas, marketing ycontenido.

• Gestión de pedidos.

• Precio y promoción.

Plataforma deComercio Profesional

• Dynamics 365• O365• PowerBI

• Apoyo a perfiles de clientes precisos,personalización

• Enfoque en la experiencia del consu-midor

• Aprovechar el enfoque en el usuariosignifica lograr ingresos de primeralínea y fidelizar al cliente.

Organización centrada en el consumidor

• Digital Marketing• Azure ML• Big Data

Siguientes pasos para alinear latecnología al negocio


Evaluar la situación actual de la empresa.

IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS

DEFINIR PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA

PRIORIZAR PROYECTOS

ASSESSMENT

SOSTENER OPERACIÓN

Mejorar niveles de servicio

Asegurar consumo y adopción

Poner en marcha la tecnología

SLA’s

Alineado alpresupuesto

Alineado alnegocio

Alineado al losobjetivos de TI

L A T I N O A M É R I C A

For further information contact us at:

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PERÚ

Number free: 0 800 00 643Sales: +51 (1) 7124 728

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Address: De recepción para documentos y paquetería: Calle 50, Edificio Inteligente Credicorp Bank,

piso 8, oficina 802. My Office Panamá. Ciudad de Panamá

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Edificio Las Terrazas, Piso 5

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El SALVADOR


Adress: 1A Calle Poniente 47 AV. Norte Apto. 12-BCol. Flor Blanca Cond Villas de Normandia

San Salvador, San Salvador


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