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resumo itil v3
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10/04/2013 1 este documento contÉm informaÇÕes proprietÁrias, protegidas por copyright. todos os direitos reservados. nenhuma parte deste documento pode ser fotocopiada,…
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itil® versión 3itil® versión 3 1 itil® versión 3 fundamentos de la gestión de servicios de ti 2 presentación …presentación … • nombre • compañía donde…