satisfaction/dissatisfaction: are users predisposed?
TRANSCRIPT
�������������������������� � � ��� � � ����������
�� ���� ������� ������� �� ��
����������� ��� ����� ��� � ������ ���� ���������� ���������� ��� ������ ��������� !������ "�#������ �$ �%&&�'()�(� �������������� ��� ����� ��� *������� �������� ���������� ���+���� �������,��� ��� ���
�������� �� ��� � ! ������� � ������ �� � " #����� � �! �������� �$ %������ � �
��������
&�� ����������� '&�( �� � �����) �*� ���� ������� ���� ��� � ��� ����� �)����� '+�( ���� �*, %������ ���* ��������
��� ��� ������ ��� ��� �*� �������*�� ���-�� &� �� +� ������� *��� ��� ���������� �� ��������� ��� ������ ), +� ��
�������� �*�� �����*�� ���� �� ���� �� � �*�� �������*�� �*�� *�� �� ��� ������� � ���� �������� .� *��� ��� ������������
� ���� � � �������� �*� ������, &�� � ��) �� � ��������� �� �� ���*� �����/�� � ��������/�� � � -�) �*�� *�� ��*�� �� ��
-��* �*� �)���� ������, 0*�� ���� ����������� �*� ������ �*�� ��� � ������������ *��� � *�- ��� � �� ����� +�, 0*� ������ ��
�*� ����������� ������� �*�� �*� � �� ����/��� �������*�� ���-�� ��� � ������������ �� &�,
� � � 1������ ������ �,2, #�� ��*�� ��� ���,
"������- &�� �����������! 3������� ����������)! . ������������! �)����� ����������! &�� ��� ���� �����
� ���� ������
��� ����������� �� �� �� �*� ����� �� �� �*� 4�����)
�� ���� � � ���5����� �� �� ������ �� -� �* ��� 6
������ �� ��� ����� ��� �� �*� ����4����� ��
�� ����� �� 7�� �� �� ����, +������)� � 7�� ��������6
��� ���� �*� �� -�� ������) �� �� ���) �*���*�
�*�� � *���) -� 8� �� � � ��������-� 8� , #� �� �) ��
��9$� :�-�� ������ �*�� �*�� �*��� -�� ����� � ��6
������)� �� �*�� �*� ����) �� 7�� ������������ �*���*
�� ������*��� -�� ����� �*����� ;�<=, ����� �*� �
������� ����)�� 7�� ����������� ������� �*�) -� �
��� ����� � /��� ��� ������, 0*�� ���� �� ����)6
�� 7�� ����������� �� ��8��) �� �� � �� ������)
� ����� �� �� -� ���� �� -� ) �� � ����� �*�
������ �*�� -� 8 � � ���5����� *�� � ������ �� ��
�� *������ �� ���� � �� �*� 8��� �� ��)�*���6
����� �>�� ����� ������ *��� �� �� �*�� �����
�� ����, ������� �� �� ��� ���) �*���*� �*�� ������
*��� � ��*� �� �� �����/�� -��* �*�� 7��� �� �� �� ���
����������� ;�?=� �*� � �� � ���������� ��������� ��
����)�� �� ��� ������ 7�� �����������,
0*�� ���� � ����� �� �� ���� �� �������
���� �* � � ��� @� ����������� '&�( -��* � ��� 6
����� �)���� '+�(, #��*���* �� �� �� � ���� �*�� �
��� ������ �� &� �� ����� � � �� �� ������ ��
����� ����� +� �� ��� ��� �*� �)����� ����������
� ������ &� ���� �* �� ���� ��� �� ��*� �����,
A� �>������ ��� ���� ���� �4���� � ���5����� -����
��*� *��� �*�� �����)��� �����/�� �*� ������/��
-��* �*� +� �*�) ���! �� ����� �������� �*�� �����/��
��� � -���� �� �� � ��8��) �� ���� ����-� ���
������� �� ���/���� �*� -���� ������/�� ���,
0*��� ���* -� 8 *�� ��� �� �� ��� � �*� ��6
�� ��� �� &� ��� �*� ���� ���� �� �������, + ����� ��
*�� � �����) ��� �� �� �*� ���� ������� ���� ����
+�� ����� B C������� ? '� $( $�9D$�?
� E� ������� ���*� , 0��,� ��6"F<6�9?6�9F�!
��>� ��6"F<6�9?6?F$�,
.'���� �������- 7-��� ���G��8,��� '�, ���� ���(,
$9"69� F �H D ��� � �� ����� � � � 1������ ������ �,2, #�� ��*�� ��� ���,
.++� � $ 9 " 6 9 � F ' � ( � $ 6 9
� +� ���� �*, �*�� �� �� �� �� �- ���*�������
�������) ���� �*� -�)� ��� � ���- �)����� ��
������ ����� �*� &� ���� ��� ������� �� �� ��
��� ���, A� �>������ E��� ;?= �*�-�� �*�� � ��� 6
������ ��� ����� �� ����� �)����� ������� ��
��� � �*� ��� -*��� �*� ��� �� �6��� -��* �*�
�)����� �� �� ���� &�, 2� �� ���� �� ��, ;$�=
���� �*�� &� -��* � +� �� ��� �� �� ��������*��
������� ��8� � ���� �� -��� �� � ������ �*� ��� ��
�*� ��� �����,
� �������
%������ �*� ������ �� ����� ���� �* �������
�� ���� ��� �*�� �*� &� ���� ��� *�� ������� ���
�*� ���� �< )�� �� ��� ��� ������ *��� ��� ���6
������� �� ���� ��� ������ ), + ����� �*� � �� �� 6
���) � �� ����� � � ��������� ��/���� �� &��
� ������� � *�- ���� �� ����� � ��� �� � ���� �)
� ��������� �*�� ) ������ �� �� +� ������� ;�?����?�=,
I�- ���� �� ���� ��� �� � +� �� �����������
E�������� �)����� ���)��� ��� ���*�� �� �����6
���� ���������� ����-� � ������ �� *��� ���/����)
��� �� �*�� �*� ����-� � *�� *��* &� ;� =, +� �� ��
�>� �������� � �� �� ��� ��������� �*�� -��� ��� &�H
� � ����� *�� ��� ������� � +� ���*����) � �*�
�� ���� ����� ���� ;$?=, I�� �*�� ��������
�� ����� �� ��� � ���������)� %��� �*� +� ���
����� � � ��8�� ����� ��������� %��� �*� +�
��� ����� �� ��� ��� � ���5������ �������������
C��*��� �� ��8�� ���* ���������� *��� ��� �*�
���7��� �� ���* ������ ;�F�� ��"=,
�*�� � � +� ����� � �� �� -*� �4�� �� �� 7�����)
�� ) �� �� �>������ ��� +� ������� ������� �� ��)
����������� ��� ����� ) ����� � �*�� ����� �� ��
�� ����) ������� ���/����� �� �� ����������, J�
�� ����� �� +� ������� �*�� *�� ��� ���� �� +�
������������, I�-��� � �*�� ���� ������� ��) ���6
�������� ��� ����� ) ����� �,
#��� ��� �� K�� ;�$=� �*� �� ������ ���������
�� ����� �� +� ������������ ���� ��� �* �� ����6
�� ���� &� ;$���=� ����� �� �)���� ����� ;$9�$"=� ��
��� ����� ����� ��� ��� ��� ������� �� �� 6
���� ;��=, E)� � ��C� �* ;<= � ������ �*� ������
�� &� �� � �� ����� �� +� �������, ���� �*�� &� *��
��� ������ �� �� �� �*� ���� ���� ��� ���� ��6
��� ;�= �� �*� ���� -����) ���� ����� � �� +�
������� ;9=, I�-��� � �*� ���� � ����� ���� �� ��8�
��� � �������� '+� ������������( �� ��� � �������� @�
� �������� '+� �������(� &� ���� �� �� ����)
���� ���,
0*��� &� ���� �� �� �*� ��� �������5��, �)����
���� ��)� �)���� ���������� �� ������ �� ������
*��� ��� ���� �� ����� � �*� &� ���� ���, 0*�
����� �� �� �� ������ ���������� ����6��6���� ���8
���� ����� �� 4�����) �� ������ *��� ��� ���� ��
���������� �*� �������*�� ���-�� &� �� �������
����� � �*� -� 8����� ;F=, J�*� -�)� ������ ��6
��� '���� ��) �� �������(� � �������� '�� ���
�� ����(� �� �� ���� 4�����), #������ �*�� ����6
�*� � *��� � ��� �) �� �� ��� �*�� �* ��� ������
����� �� -*�� �� �� �������� ����� �*� �������*��
���-�� �*� ���� ���� �� &� �� +� �������� ���� ��
���� �*� � *��� 4�������� �*�� �������� ��8���� ��
��� ��� ������� �>����� �*� �������*�� ���-��
&� �� +� ������� '�)���� ������������( *���
��� ��� ��L����� ������, + ����� ��� ���� )�� ��
���� �* � �*� �������*�� ���-�� &� �� +� ���6
���� *�� ��� ���� �� � ��� ��� �) �*� �� �����,
#��� ��� �� �� ������ � ���������� �� ���� ���
�� ��� �� ���� �* �� �� �*���
� ������ �*� ����� ) �� �*� ���� �* �� �� ��6
������!
� �������� �*� �� ����� � �� ����������!
� �� �� �������� ����6�� ������ ����������� ��
���������!
� �����5�� ��������� �� ��������� ������ ;��=,
�*) *�� �*� � ��� � ���������� �� ��� ��
���� �* � �*� � �� �� &� �� +� �������� .������)
�����*�� ���� �� *������ �� ������ �*�� �������*���
������� � ����� �*�� *�� �� ��� ������� � �*�
����,
� ������� �� ��� �����
+ � �� �� � ���*� �- ���� ��� �*�� ���� ��� � ���
���� �*� � ���� �������� � � ������ � ����)�� �*�
&� ���� ���, J�*� �������� ����� � �*�� ��) ��
�������� �*� ������ ���� �� ������ ��, .� *���
���� �*� � ����)�� &� *��� �� �������) ��� ���6
�� �� -*�� �*�) �*���*� �*�) -� � ����� ��, ���8
���� ��� �������)� �� -��� �� ��*� ���*����������
$�" /0 1��� 10 � �� 2 *������� 3 ��������� 4( 5�((�6 �7%8��4
� ������� ��) *��� ��� ������ �� �*� ���8 �� � �� ���
�� �*� ��>�� ������ � &� ;?$=,
0*�� ���� �>��� �� � � �������) ��>��� �� ���* ��
���� ��� -*��*� � �- �������*�� ����� �� ��6
������ ������� � �*� �������*�� ���-�� &� ��
+� �������, �� ����� �*�� ��� ������������� ��) ��
�*� ���� ��� �� -� ���������� -*��*� ��� � ��) ��
� ��������� �� �� ���*� �����/�� � ��������/�� � �
-�) �*�� *�� ��*�� �� �� -��* �*� �)���� ������ � �*�
��� �@ �� ���� �� �>� ���� ���������� � ���� �*�
�)����,
0*���* ��) ���� �*� � *��� ����������� �*�
�� ���� �������� �� &� ;��"��$��<��9D����9�$ �
$��$$�$<�?$=� �*� � *�� ��� � ���� �* �����������
�*� �������� ��8��� ���-�� &� �� � ��� @� ��� ��
� ����������� �� �� ���*� �����/�� � ��������/��,
� �������� �����������
����� �� E�� 8 ;? =� � ����-�� � -��� �� ���)
�� ���� �* ������� � �� ������)� ������� �� �����6
��� �������*��� ���� �� ���� ����� �� �� �������
�������, 0*�) ��������� �*�� �*��� ������ -� � ����6
���) ����� �� � �� � ������ ���� ��� �*�) ������
������� ����������) '3#(, 3# *�� ���� �� ���������*6
�� �*� ���� �������
� +��������� *���� *��* 3# ��� �� ����� � �*�
������� ���� �� �*��������� ��*� �� �� �*� -� �� �
��� ��� �-����� ��� �����8�� �� ����� ��,
� +��������� *���� *��* 3# � � ���� ��������� -��*
�*�������� �� -��* ���� � ��� ��,
� +��������� *���� *��* 3# ��� �� ��� � �� �
������� ������� �� ��� ����,
� +��������� *���� *��* 3# ��� �� ��� � �� �
������� ������� ��� ����� �� �*� �������� ��
�� ��� �����,
� 3# ���*���5�� *�- ���������� ���� ����� �*��
-� ��� ��*� �*� *�- �*�) *���� �*�������� �
�*� -� ��,
:��� �� ���8�� ;�F= ���8 �*� -� 8 ��� �)
����� �� E�� 8 �� ������� �� �� �*�� ���� �* �
� ���5������ ��*���� , 0*�) ����������� �*� ��� ��
3# �� � ������������ ���� ���� �� 7�� �����������,
0*�) ������� �*��� ������� *��* ������ �� 3# *�� ���
���� �� �� ���������� -��* � �)�� �� �������� ����
�* ���* -*��* ������ ��� ���* �� ��� � �� �*�� ����
�>�� ������ �*�� ���� ��������� �����) ���*� �L�6
��� *�- ������ �>�� ���� �� �������� �*�� 7���,
�����/����)� �*� �� ���� �� �*�� ����) -�� �� MM�>��6
�� �*� ������) �� 3#� �� ����������5�� �)����� ��
E�� 8� �� ������ �� �� ���� � 7�� ����������� �����
�� ��)�� �*�� �������� �� �) ���87�� �*� ���� 6
������,@@ 0*�� ����) �*�-�� �*�� 3# -�� ����/����)
���������� -��* ���87�� ������������ �������� �*�� �
���������@� ����������� -��* *�� � *� 7�� ��) ��
�������� �) ����� ���� �� ��� ��� ���������� ��
�>�� ���� ������� ������,
������� �*�� �������*�� *�� ��� ���� � � ��6
�5������ ��*���� ���� �*� �� -���� ���� ����6
���� �*�� �� ���*� �� ���� � �������� &� -��* � +�,
.� *��� ��� � � �� �*�� � ������������ -��* �*��
-*� �*�) �������� � �)����, .� *��� ������ -*� � �
���������� ����� ���� � ��� �� ��� �� ��� �*� MM����@@
� � +� �� �� �����/��, J�*� � ��) �� �� � ��� ��
����� � �*� -��8����� �� �*� +�� �� �*��� ��
��������/��,
� �������� �����
0*� ��� � '���7����( � �*�� ����������� -� � ?$
���� ������� �������, ������� �*�) *��� ���* � �6
����������� �� �*� ������) �� �>� ��� ��� �������
�*�) �*���� �� �� �) ���� 4����/�� �� �� ���7����
�*� �6������ ���7����, 0*� �����-�� ���� �*
4������ -�� �����������,
+� �*� � � �������*�� ���-�� � ��� @� � ����6
�������� �� *�� � *� ����������� -��* �
��� ����� �)�����
0� ��� ��� �*��� �*� �����-�� � ����� �� -� �
�����-��, A� ��� ���7���� ���� � ����-� � ����������
��� �*� ��� �� �� � ������� , 0*� ����-� � -�� � -��
���������� �*�� ������ ���7���� ��� '�( ���- �*�
��� �� �)������ �� ��*�����! '�( ���- �*� ����� ���� !
'$( ���- �� ��-���� ����� ����! '?( �*��8 � ����!
'<( ��� ����� �� �*� ��� ���� ! 'F( ���- � �7���
�4�� �����! '9( ��-���� � �7��� ���������! '"(
������ �������� �� '�( ��8� �>���,
#� �*� �� �� �*� ������� � ���7���� /���� ��� �* ��
4�������� ��� '�( �*� 3# ��� ���� '#�����> #(� �
��6���� 4�������� � '��������� �� ��������� �)
:��� �� ���8��( ������� �� ������ ���7����@ � �6
�����������! '�( �*� &� ��� ���� '#�����> �(� �
/0 1��� 10 � �� 2 *������� 3 ��������� 4( 5�((�6 �7%8��4 $��
��6���� 4�������� � '��������� �� ��������� �)
���� ��� ;?�=( ������� �� ������ ���7����@ ��������6
��� -��* � +� �� '$( � 4�������� � �� ���*�
�� ���� ����� ��*�� ��� ����� '���� � �������
�>�� ����� � ��� �>���������� ���,(,
������� �*� �����/����� �� �*� ����>� -��*�
-*��* &� �� �� �� �>����� -�� � ������ �� �*�
������������ �*� &� ������� �� ��� ������ -� �
�>��������, A� �*�� ������������ �*� ������� �� &�
��� ������ ���� �� �*�� -��* �*� �)���� ��� ����,
0*� ���� ��� ��� ������ �� � ��� ���� '� �� � ��
���� �*( � � �� �����-�,
'�( +��������� ��� ������� ���������) �� �*� ���� ��
���� ��*���� ����� ��)��� �� /���� �� ��>�� ��
������� �������8,
'�( &�� � �������� ��� ������� ������ ����� ����
�� ��� � ��� �� � � � �� ���� �� ����� )� ��
������ ��� ���� ;$F=,
'�( +�� ����� 4�����) ��� ������� ������ ���� ��)�
�� ��������� ;$�=,
0*� ��6���� &� 4�������� � �������� �� ���
����� ��������� �) N��� �� ��,� ��� ����� ���������
�) �*���� ��� �� �* �� ����� ��������� �) .�� 6
��, 0*��� ��� ������ �� �*� �)���� ��� ����, ���* &�
�� 3# ��� ����� �4�� �� ���7���� �� ��� � �*��
������� ���� � /��6���� :�8� � �����, J �*� &�
��� ����� �*� /��6���� :�8� � ����� ���� �� �� ��-
&� �� /�� �� *��* &�, J �*� 3# ��� ����� �*�
/��6���� :�8� � ����� ���� ���� �-� �� ��- 3# ��
���� �-� �� *��* 3#,
�������
0*� ���� ��������� �������� �� ?$ ��� � � �� �
���� ���� ���������, ����� ) ���������� �� �*�
������� �) �*� ?$ ���7���� � � �*�- � 0���� ��
�� �*� ������ ���� �� ������� � �*� ������ � ��*
�*�- � A��, �, #� �� �� ��� � 0���� �� �*�
������� ��������� � �*� &� �� 3# ��� �����
-� � ���������� �� *��� � ������� �� ������ ��
� ,��?, �� �- ���� �� ���� ��� -*��*� �*�� �� 6
������ �� ����/���,
�� ���� -��* �*� �����-�� ��� *)���*�����
9 � � � ! -*� � � �� �*� ��������� �� ������
����/����,
0*� 4������ �� �� ��� ����� ��� MM�� �*� ���� ���
������ �� ������ ����/���� � '� ,��?( ���/�����)
�� �� � �������� �� �� �� ������� �*�� �*� ���������
�� ������ ����/���� ����� � �� ����/����) ����� ��
� �� �@@ +� � �� 5� � � � ���� ���� � ��� ���� �������
�*� �*� �-� �� ������ � � ��������,
0*� ��7� ��������� �� �*�� �*� ���� ��� � ����
� �� � ���� ���� � ��� ���� ������, J� -�) ��
�*��8 �� ���� ���� � �����) �� �� ���� �� �*� � ���6
��) �� �*� ���� ������� �� 3# �� &� ���� ����), 0*��
�� �� ��� ���� �*� :������� � ����� � � ����� � ��
����� �� �*� ���� ���� ���� ������ ������ �� �*�
����� ��5�� ������ ������ ������ �*� ����� � � 6
��� ���� ������ ������ '�3%A(, &��� � ����� ���
�� ����*���� �*� :������� � ���� -�� �� �� ��� �� �*�
� ��*� � A���, � �� $ -� � ��� ����,
0*� -*��� ��� � ���* /�� � ����� �*� �3%A, 0*�
����� ����8 ���� � ���*� ���� �� �*� �3%A �� ����
:������� � ����� �� � ������ ��5� �� ?$, 0*� � �8�
���� �� ���� �*� ����� ��5�� ������ ����,
������� �*� ���� �� �*� ����� ��5�� ������ ������
�� -��*� �*� :������� � �� �� ����� �� ���* �*� 3#
�� �*� &� �������� �*� ���� �� �� �������)
������� �� *��� ���� � �� � � ��� ���� ������,
I���� ���� �*�� ���� ������� � �-�6������ �6����
������� ��4��� �� ����� -�� �������� � �*�
���� ���, 0*� ������ �� �*�� ���� � � �*�- �
0���� �, ������� �*� ���� ��������� '?�,<( �� � ����
0���� �
����� ) ����������
&� 3#
C�� $,�" � ,??�
�,%, ,? � ,<9�
E� ������ � ,��?
A��, �, ������ � ��* �� �������,
$� /0 1��� 10 � �� 2 *������� 3 ��������� 4( 5�((�6 �7%8��4
�*� �6� ������ '�,F?(� 9 �� �7����� �� : � � <':6����� �� ���* ������ �*� , �(, 0*� �������
����� �� �*� ������ �� ������ �������� �*�� ��-�
������ �� &� � � ���������� -��* *��*� ������ �� 3#,
+� �� �������� �*�� �*� ���� ������) �� �*� ��� ��6
��� ��� ���� �) �*� �)���� ��) *��� ����� ����)
�L����� &�, &�>������ ���� ��������� ����
������ '�*� ���� ����) ���-�� � ���7���@� ��� �
� � �>�� �� *�� � *� �>������ ��� � � �*��
�>��( ��) ���� ��� � �� �7����/���) �� �����/��
��������/�� -��* �*� �)���� �*�� ������ �� �*� ��� �,
0*� ��� �� � ������ ) ���)��� -�� �� �� ��� � �*�
���� ��������� � �� �*� ����� ��*�� �� ��) �� ���� 6
��� -*��*� �) ����� ��*�� ���� -�� ������ ��
&�, 3� ����/��� �� ������ -�� ����,
! "����������
0*� +� ������� ���� ��� ���� �� �����) ���6
�� �� ��7�������), ������� �� �*� ���8 �� ��7������
����� �� �� +� �������� &� *�� ��� ��� �� � ��6
����� �� �����, I�-��� � �� �� � ���7������ �� �����
�� +� �������� ����� �� ��� �@ �� ������� �� �*� +�
�*�) ��� ;����=, ������� &� *�� ��� �*� ���� -����)
���� ����� � �� +� �������� �*� ��7� ��) �� �*��
���� �* �� ���� ���� �� ����� � �*�� �� �L����
*�- ��� � �� ����� �*�� +�, 0*�� ���� ���)5�� ��
���* ����� � ��� � ������������� �� ����� �� �) �
��� @� 3#,
+ �*� 7�� ����������� ���� ��� �� 3# *�� ��� �*�-
�� �� � ������ ���� ���� �� ������� *��� ��������
�*�� �� �L����� � -� 8� @� �� ������ �� �����������
-��* �*� 7��, 0*��� ����)�� � ������ �������*��
���-�� 3# �� &� *�� �������� ������, + �*� ����)�
�*� �>�� ������ ���*�� �����/�� +� ��� � -��* 3#
� ����� �� �*��� � ���� -� � ���� �� � �������� �*��
�� ��� � ���� ����������� -��* �*� +� �*�� �*�) ����6
�����, 1�*��� �*� ������ ���� � 7�� �����������
���� �*� ��� � ��) �� � ��������� �� �� ���*� �����6
/�� � ��������/�� -��* � +� � � -�) �*�� *�� ��*��
�� �� -��* �*� �)���� ������,
0*��� /���� ��) ������� �*�� �*� -�) ��� � �� +�
� � ������ �� ����������� �*���� �� �*����, 0*��
� ������������ ����� �� ����� �� �� ���� �� � ���6
� ���� � �*� ����� �� &�, + �*�� -�)� ��� � -���� ��
������ �� �*�� ����������� -��* ��) �*� ����� ������
�� �*� +� ������,
0*��� /���� ��) ���� *��� �*��� ��������� ��
+� �� ����� ����� �*� ������� �� ��� �, +� ����� �
8�- �*� � ������������ �� �*�� ��� �� �*� �*�) ��)
�� ���� �� �� ����� �*� �������������� ���������� -��*
�*� �)���� � �� �*� �������������� ���������� -��*
� ������������� �*��� ������ �*�� �� ����� �����
��� ��������������,
A��, �, :������� � ���� �� &�,
A��, $, :������� � ���� �� 3#,
0���� �
0*� �6����� �-�6������ ������� ��4��� �� ����� ': � � <(
&� 3#
C�� $,�9 � ,??�
2� ���� ,�F� ,$�<
J��� ������ ?$ ?$
�,�, 9<
�6���������� ?�,<
: '� � �( ��6���� ",F<1�<?
�6E ������ ��6���� �,F?
/0 1��� 10 � �� 2 *������� 3 ��������� 4( 5�((�6 �7%8��4 $��
����� �# � �������� ����������� ����������
�, #��� � ���� ����� �>�� ����� + -� ) �����
�� �� ��)�,
�, + 8�- �*�� �*��� -��� ��������) ��� ��� �
�) ����,
$, + ���� �*�� + *��� � � ��� ���� �� �� � ��� ��,
?, + ���� ���� ������� �� 7���� ) �� � ���� ��
����,
<, 0*��� � ��) -� 8 ��� �*� -�) + -�� �*�� ��,
F, + �� �� �� -��� ��8�� �� ���� ������,
9, 1�� ) ��) ����� �>������ �-� �� ����� ��,
", C) ������� � � �� � �����) *� � �*� ���� ��*�
������,
�, + �� �����) ����� ��� � �*��� �� �� ��� �� +
��8�,
� , �*���� ������ � �����5�� ��� + �*�8 ����� ��
�� ��)�,
��, + �� *������ �� ���������� ����� �*� ���� �,
��, �*� �*��� �� - ��� + ����� �)����,
�$, + � ��) ���� ����� ��� -� )�� ����� ����6
�*��,
�?, + �� � �� �� �� -� �*� �� ����� �� ���� �� ��*�
������,
�<, + ��-�)� �>���� �*� -� �� �� *����,
�F, + �� �� � ����� �� *���) �*� ���� ��*�
������,
�9, I���) ����� ��) ���� � �*� ������ �� �
��� )�����,
�", + �� �� �� ����6��/��� �� ���� ��*� ������,
��, �*� + ���� ������ �� �*� / �� ���� + �� ����
�� �����*�,
� , +� + ����� ���� �) ���� ��� � + -���� �� ��)
�*��� ����� ���),
��, 0*� ���� � ����� ��*� ����8 �� �� ������,
����� �# $ %��� ������������ ����������
�, 0*� ��� �� ��5� �� �*� ���� � ���� ��8� �*�
�� �� �� � �������,
�, 0*� ���� ��*���� ���� � �*� ���������� � �
�������,
$, 0*� ��)��� �� /���� �� ��>� � �*� �� �� ��
�*���*����,
?, 0*� ������� �������8 �� *������,
<, 0*� �)���� �� ���� ���,
F, + ��� �*� ��� ����� + ��� � ����,
9, 0*� ��� ����� ����� ����� �) ����,
", 0*� ������ ���� �� ����,
�, 0*� ���� �4�� �� �� ��� �*� ���������� ��
��������,
� , +� �� ���) �� ����� � �� �*� � � � + ��8� -*�
���� �*� ����������,
��, + -��� �� ���� �� ��� �*�� ���������� ���� �
����� � ���* -��*��� *���� �� �� ������ ��
*�- �� ��� ��,
����������
;�= �, #�� �, K�*� 1>��� �� �*� �������*��� ���-�� ���
��� ����� ����������� �� 7�� ������������ +�� ������
��� �� �� +�� ����� C������� �9 '$(� ���9� ��, �F�D
�99,
;�= ., #���-���� �, ����� E������� �� � ���5������ -*�� -�
8�- �� -*�� -� �� �� 8�-� E����������� �� �*�
#EC �9� ��"?� ��, ��"?D����,
;$= �,1, �����)� �,�, .�� ��� %��������� �� � ���� ��
����� �� �� ���)5�� ������� ��� ������������ C����6
��� ������ ��� ��"$� ��, <$ D<?<,
;?= E, E���� +�� ����� -��* � ������ ��� ����� �� �����
�)����� ������� �*� ��� @� ������� �� ������ ��� �6
����� ��� �� �� �*� #�� ��� ������) �� +�� �����
������ <�<� � � ��, ?�9D?�F,
;<= �, E)� �� �, C� �*� # ��*����� �� 0*�� ) �� �*� A� ��
1���-��� E������ . �����6I���� 3�� ��F$,
;F= A,%, %����� �,., ����55�� .,�, �� �*�-� 1>� ���� ��
�� ���� ��������� �� ��� ������� � � �*� -� 8������
��� �� �� #������ ������ .�)�*����) ��� ����� ��, ����D
��$�,
;9= �,I, %�:��� 1,�, C�:��� +�� ����� �)����� ��������
�*� 4���� �� �*� ������� �� ������ +�� ����� �)�����
����� �* $ '�(� ����� ��, F D�<,
;"= O,�, %�C����� C������� ��� ����� �)������ C����6
��� #������� F< '?(� ��"$� ��, � D��,
;�= E,1, %�-��� �)���� ����� ��*���� �� � � �>) �� ���
������������ � ���� ���� ������������ +�� ����� ��
C������� $< '?(� ����� ��, � $D��F,
;� = 0,E, %�� E,�, :�� E,O, :��� . ������ � ��� ����� L�-
���)��� ����� �� ����� � ���� ) ���� �� ����-� �
����������� +�� ����� �� ����-� � 0��*����) ?�
'��(� � � ��, 9?$D9<$,
;��= �, 1��5���6#����� #,A, A� *������ # �� ���� �� ����� ��
�� ��� �������� ����������� �� ��� �� �� �����
+�� ����� �� C������� $ � ���F� ��, F<D9$,
;��= E,#, O�����*� � .� ������� �� �*� 2���� �� � C�������
+�� ����� �)����� #�����) �� C������� ��� ���
C� �* ��9?� ��, ?FD<<,
;�$= C,�, O�5�� �� 1� �) �������� �� ��� ������������
����� �� � ������ ������ �� ���-� �� 4�������� C����6
��� ������ �9� ��"�� ��, ?<�D?9",
$�� /0 1��� 10 � �� 2 *������� 3 ��������� 4( 5�((�6 �7%8��4
;�?= �,#, O���8� �� ������� �� ����)�� ����� ������������
��� �� �� ������ +����� $? '?(� ��9"� ��, ??D<F,
;�<= O,�, I�-� �� �, ����*� E������ �>���) � ���������
�)�* � �����)� E����������� �� �*� #EC ��� ��"F� ��,
F��DF�<,
;�F= C,+, I-��� �,O, 0*� � 0*� ������ �� ��� �������� �
�)���� �������� � ����6���)����� ���� ���� �� ���� �*
/����� +�� ����� �� C������� $< '?(� ����� ��, ���D
�$F,
;�9= C, +��� ��� �,#, 3��*��� E� ������ �� ��� �����������
-��* �� ��� ��������� +�� ����� �� C������� ���
��� � ��, 9$D"�,
;�"= C, +��� ��� �, .� ��� ���� # ���* ���)��� ����) ��
��������� �*� ���� ������� ������� �>���) �� ���������
��-� � ��� �������� �� ��� �� �� C������� �<� ��"��
��, $9$D$"",
;��= �,I, +�� �*���� C���� ��� ������� �� � +�� �����
�)����� �� . �������� �� �*� E��� ��� �� #A+.�� ��
3������ E������ E��� ���� 2��, ?<� ��9F� ��, "��D
"99,
;� = �, +���� C,I, J���� &�� ��������� �� C+� �������� �
����- �� ���� �*� C������� ������ $ � ��"?� ��, <"FD
F $,
;��= �,:, �� ������ O, %��8��� O, %�������� C��*����������
������ � �>�� ������ +� ���� �*� �>�� ����� �� ����6
��������� C+� P�� �� �) � '�(� ��"<� ��, �?�D�<F,
;��= #,C, ��8��� �, ���8����� 0*� %��������� �� � C+�
����������� P�������� �� # +�� ���� �� 1��������
&�� ����������� -��* 0� 8�) %������ ����� � �)�6
����� &������*�� �� 8�� .��� � +���� &��� ���)� +3�
��"<,
;�$= K,K, K��� &�� ������������ � �)�*���� �� �* �� ����� ��
�� ���������� 0*� ��� �� �� +�� ����� �)����� ? '�(� ��"��
��, �D��,
;�?= K, K��8�� E��� ��� ����� ���� � �������� ��� ��6
��� �)������ � ����- �� � ���4�� �� ��� �����������
�� ��� ��������� ��� ������ +3AJ� $ � ����� ��, $�<D
$?",
;�<= 1,1, :�-�� +++� C�������� � -� 8 � ���5������ ��������6
��� �� ��*���� � ����-� �* .�����*�� E����)� +�,�
������� E#� ��9$� �, F�� E*���� ?,
;�F= +, :���� �,., ���8��� %����������� ��� ���* �� 7�� ��������6
���� ��� �� ������� ����������)� ��� �� �� #������
.�)�*����) 9?� ��"�� ��, 9<�D9<",
;�9= I,E, :���� � ,� 1��� ���� ������� �� � ���� ������ ����� ��
������������� C+� P�� �� �) � '�(� ��9"� ��, �9D?�,
;�"= C,#, C�*����� 1�6��� �������� � ���������)� � �-
��� ���* �� *��� ������ ��� ����� ���*����) � ���������)
�� ���>� ��� �� �� 1� &�� E������� 9 '�(� ���<� ��, �?D
�<,
;��= 3,., C����� # �*�� ������ ��������� �� �*� ��� 6�����������
���� ��� � ��� ����� �)����� ���� �*� C�������
������ $F '�(� ��� � ��, 9FD��,
;$ = .,C, C������ �, 0 ��� C���� ���� �� �� ��� �� �����
��� ����������� -��* ����� �� �� �*� ������� ��� �����
��*����� �� +�� ����� 0��*����) � � ����� ��, $�<D
$?$,
;$�= :, .���� ����� �* � �)�� �*������ �� �)�� �*������ ������
$ Q �� -� 8� � ��� ������� �� E������ -� �� �F '�?(�
��"�� ��, �?,
;$�= �,�, .�� ��� C���� ���� �� E������ &�� ������������
&������*�� %���� �� %���� ������ # �5�� ����� &��� ���)�
0����� ��99,
;$$= #,E, ����� E� ������ �� E������ #>���) � E������
�������� &������*�� .*,%, %���� ������ &��� ���) ��
.��)������ .*�������*��� .#� ��"�,
;$?= �,�, ����*� # �������� C�) ��� E+J� ���?� ��, $<D$9,
;$<= :, ����� E������ E*��� � C�) C���� � ������� ����
�� ��� ��� ��� �? ���� ��"�� �, �,
;$F= �, �*���� ��� %������ �*� &�� +�� ����� #�����6
�����)� ������� C#� ����,
;$9= #, �* ������� #��� ����� ����� �� �� �)���� �������������
����������� �� ������������ C+� P�� �� �) �� ��"<� ��,
�?$D�<$,
;$"= #, 0 ���� C, 0 ���)� &����5���� �� � ������� �� ����� � C+�
���� �*� �� . �������� �� �*� 9�* +�� ������ E��� ��� �
+�� ����� �)������ �� %����� E#� ��"F� ��, ��9D�$�,
;$�= C, 2� �� ����� �,K, %�� C, ���5���� �*�� ��8�� �� ����
���� �* ���� � ���������� ��� �� �� �� ���� ����� �* $$�
� �� ��, �F<D�9$,
;? = %, ������ :,#, E�� 8� 3������� ����������)� �*� ���������� ��
�>�� ���� ��� ���� �������� ������� .�)�*�������� �������
�F� ��"?� ��, ?F<D?� ,
;?�= �, ���� ���� # +��� ���� �� �*� 3����� �� &��
%������������� �� %��� ����) � +�� ����� �)������
C���� %��������� �� 1��� ���� ����� �� &������*��
%���� �� %���� ������ 0�>�� 0��*���� &��� ���)� 0R� ���?,
;?�= O,�, S��� ����� �, 3���8� 1������ �� ��� ����� �)����
�������� �� � ���� � ��� ������������ +�� ����� ��
C������� ��� ����� ��, ��9D��<,
;?$= �,�, N���� 0,#, �) �� �,., ������� �,O, :�5� �,E,
��� ��� E��� ��� C���� ���� � +�� ����� �)�����
����� �*� &������*�� �� 8�� .��� � A�� ��� ����� &�6
�� ���)� A:� ���$,
&�� '�� ���� *�� � ���8� ��� � ���*
�������� �� ��� ����� �)�����, I��
��� � ������ ��� ��� '������� ��6
������ �� 7�� �����( � � � �� �*�
I� ��� &��� ���)� �� *� *�� � C�
� �� 0�>�� #BC � �������� �� �
.*% � �� 0�>�� 0��*���� &��� ���) �
��� ����� �)�����, I�� ����*�� �>6
�� ���� ������� �6�������� ���������
�� �������� ��� ����� �)�����, I��
���� �* *�� ��� � �*� � ��� �� ���
����������� �� �������� �������� �� *� *�� ��� ������*�� �
���� �� �������� �� �)����� 7�� ���� ������� *�����������
/ ���� ��� ����� *������� �������� �������� �� ��� ��'
��� *������� �������� *������� ;�� ��� ���������
/ ����� / ���� *������� �������� / ���� ��� ������
� ������� �� <������� �� / ���� ��� ������, I� ������� ��
���� �� ��������� ������� ����>*� C� ���� �� �*� K )����
E� �� ����,
/0 1��� 10 � �� 2 *������� 3 ��������� 4( 5�((�6 �7%8��4 $�$
'������ $��� �� � �������� � ������
��� ����� �)����� �� �*� &��� ���) ��
#������ �� �� ���*��, I� *�� �
���8� ��� � ���* �������� ��
��� ����� �)�����, I�� ��� � ������
��� ��� '������� �������� �� ���6
���� ������( � � � �� 0*� &��� ���) �� 3�� ��8� �� J��*�� ��
*� *�� � .*% � �� 0�>�� 0��*���� &��� ���) � ��� �����
�)�����, I�� ����*�� �>�� ���� ������� � �� ����� ���������
��������� �)����� ���)��� �� ������ �� ����-� � ����� ��,
I�� ���� �* *�� ��� � �*� � ��� �� ������� ����� ����-� �
���������� �� ��� � ��� ���� ���� ������,
$�? /0 1��� 10 � �� 2 *������� 3 ��������� 4( 5�((�6 �7%8��4