Un business case fort n’est pas une garantie de bons résultatsUn grand nombre d’entreprises ou d’organisations se lancent dans un projet informatique en se focalisant fortement sur la création de valeur. Cependant, cet objectif se dissipe en cours de projet. Une enquête réalisée par SAP indique que 87% des entreprises réussissent parfaitement à construire un busi-ness case solidement étayé mais que seul un petit groupe d’entre elles parvient à le mener à bonne fin. En effet, lors de l’implémentation du projet informatique, le contour des priorités s’étiole progressivement. Les erreurs apparaissent surtout pendant la dernière phase du projet, lors de l’éventuelle cor-rection du cap. Moins de 10% des entreprises parviennent à continuer de se focaliser sur la création de valeur pendant la phase finale.

90% des projets restent en-deçà du budgetCette déliquescence du centre d’intérêt crée un climat où les directions rechignent à encore investir dans des projets informatiques innovants. Il est pourtant relativement simple d’éviter ce problème en faisant de la création de valeur la

priorité : depuis la définition du projet jusqu’aux adaptations finales et à l’accompagnement des utilisateurs, une fois le pro-jet opérationnel, en passant par la phase d’installation. SAP a la capacité d’épauler tout intervenant en lui procurant des techniques de création de valeur et ce, à chaque phase du projet. Une enquête récente réalisée par le bureau d’études AMR auprès de 400 clients de SAP en a apporté la preuve. Les entreprises qui ont défini une stratégie en matière de gestion de valeur et qui utilisent les processus adéquats connaissent une belle réussite. En effet, tous leurs projets informatiques respectent les délais impartis ou sont même bouclés plus tôt que prévu. Près de 90% des projets demeurent en outre en-deçà du budget estimé et 60% d’entre eux ont généré plus de valeur que prévu dans le business case original.

La prochaine édition de ce bulletin vous expliquera cette approche plus en détails. Il vous est par ailleurs loisible de la découvrir par vous-même à l’occasion des événements “SAP Value Circle”. Vous y apprendrez comment rester focalisé sur la valeur à chaque phase d’un projet de transformation IT/business.

“ Six projets IT sur sept perdent

le nord ”

Les entreprises ont une idée précise de ce qu’elles attendent de leurs investissements en technologie et s’en servent pour bâtir des scénarios métier généralement bien charpentés. “En finale, il s’avère toutefois que la valeur estimée ne s’est pas concrétisée. Il arrive alors souvent que le doute s’installe, à tort, quant à la valeur intrinsèque du logiciel”, constate Henri van der Vaeren, Managing Director de SAP Belgique et Luxembourg. C’est la raison pour laquelle il entend encourager toutes les entreprises à utiliser des méthodes et techniques éprouvées qui assureront une totale adéquation entre les projets informatiques et les attentes.

Pour de plus amples informations, consultez le site www.sapvaluecircle.be

Henri van der Vaeren milite en faveur de projets informatiques plus fructueux.

“Il y a dix ans, l’informatique au sein de notre entreprise était considéré comme un mal nécessaire » indique Thierry Legat, administrateur délégué de Deli XL. « Voici cinq ans, nous nous sommes rendus compte que nous avions besoin d’un meilleur alignement entre les enjeux Business et Informatique. Aujourd’hui, il est évident que les objectifs métier occupent une place de plus en plus primordiale.”

Agfa Graphics:plus de flexibilité, moins de frais de production

“Se focaliser sur la création de valeur : rien de neuf pour nous.”

“Toute création de valeur pour le client implique de la part des fournisseurs non seulement une bonne connaissance de leurs propres produits, mais également une connaissance approfondie des processus de leurs clients, voire du marché où ces derniers évoluent”, indique Jan Poels,

associé et responsable Enterprise Solutions chez CSC. “Dans le cas d’Agfa Graphics, on se trouve, par exemple, dans un environnement de production haute technologie où la vitesse est primordiale. La technologie évolue très rapidement et les entreprises en sont souvent particu-lièrement tributaires. Il convient dès lors d’en être par-faitement conscient lorsque l’on travaille pour ce type de clients.” En guise de conclusion, Jan Poels souligne l’importance d’une bonne gestion de projet. “Avant toute chose, cela signifie que vous prévoyiez un business case avant même de démarrer un nouveau projet – quel avantage le client doit-il retirer ? –, mais ce n’est pas suffisant. En cours de projet, il convient également de vérifier régulière-ment si ce business case peut toujours être réalisé et dé-terminer là où d’éventuels ajustements se justifient.”

Du nuage à la paume de la mainAfin de valoriser leurs investissements informatiques, les entreprises doivent procéder à un véri-table changement de perspective », explique Ingmar Christiaens, Managing Partner chez Taurus-i.

Les applications mobiles et cloud computing rendent le BI et CRM portables

À Wiesbaden, site de la plus grande unité de production d’Agfa Graphics, une palette de plaques d’impression, destinées à l’une des principales imprimeries européennes, quitte la ligne de production. Dans quelques instants, elles seront chargées sur un camion pour commencer leur voyage à desti-nation du client. Chose étonnante: ce dernier n’est pas l’imprimeur initialement prévu, le client qui avait passé la commande et avait été à l’origine de la mise en production.

Dans la cour des grandsAgfa Graphics est l’un des plus grands producteurs mondiaux de systèmes graphiques destinés au secteur des éditeurs de journaux, des producteurs d’imprimés commerciaux et d’emballages. Environ quarante pour cent de tous les travaux d’impression du monde entier s’effectuent sur des produits et appareils Agfa Graphics. Pour toute information complémen-taire : http://tinyurl.com/sap-agfa

Thierry Legat : “ Deli XL est leader sur le marché de la distribution de produits alimentaires à de grandes entreprises,

organisations et institutions. Un grand nombre de parcs d’attraction, d’hôtels, d’écoles, d’hôpitaux, de cuisines d’entre- prise et autres sociétés nous accordent leur confiance au quotidien pour la livraison en temps voulu de leurs ingré-dients de première fraîcheur. “

La force concurrentielle“Chez Deli XL, nos applications ‘maison’, qui tournaient sur un système AS/400, étaient devenues totalement obsolètes au fil du temps. Nous devions les rem-placer par un logiciel d’entreprise, ca-pable de nous offrir de la réelle valeur ajoutée en améliorant nos processus de gestion au-delà de la maîtrise de l’exploitation opérationnelle. Nous re-

cherchions une solution qui nous per-mettrait de fournir un meilleur niveau de services à nos clients et de nous dif-férencier davantage de la concurrence.”

Répondre plus rapidement aux demandes des clientsEn adoptant un nouveau système in-formatique, Deli XL désire bien évidem-ment disposer d’un certain nombre de nouvelles fonctionnalités mais aussi de la possibilité de réagir plus rapidement à la demande de ses clients tout en op-timisant ses coûts de fonctionnement.

Aligner pour progresser“Les entreprises agiles sont celles qui exécutent à la perfection leurs stratégies grâce à un alignement entre pro-

cessus, organisation et outils», confie Khalil Hodaibi, CEO & président de SOA

People Group. « Cet alignement permet une analyse efficace de chaque fonction de l’entreprise, une prise de décision rapide et un suivi efficace.”

Gestion du changement“Pour ce faire, le client doit être con-scient du rôle que l’informatique peut jouer dans ses activités. S’agit-il de ré-duire les frais, d’augmenter la marge … ? Nombre d’entreprises ne sont pas en-core en mesure de le déterminer. Elles doivent par conséquent commencer par du “change management” afin d’organiser en priorité les processus et l’organisation internes.”

Générer de la valeur via un alignement IT/business

“SAP nous permet de nous différencier davantage de la

concurrence.”

Vers un service clientèle plus efficacePeu de temps avant que la commande ne soit prête, l’entreprise a en effet reçu une demande urgente d’un autre client qui avait besoin de ces plaques d’impression de manière bien plus pres-sante. Agfa Graphics peut réagir rapidement aux besoins de ses clients grâce au nouveau système de planification et de gestion de la chaîne logistique que SAP et CSC ont récem-ment installé. Si des clients d’Agfa Graphics, parmi lesquels quelques-uns des éditeurs de journaux les influents au monde, ont besoin d’appareils ou de produits critiques pour leurs activités, ils doivent pouvoir être livrés le plus rapidement possible.

Une meilleure gestion des coûtsLe constructeur désirait par ailleurs avoir une vue plus précise des performances de l’unité de production et des coûts de pro-duction réels afin de pouvoir les comparer aux budgets prévus. Comme c’est le cas pour de nombreuses sociétés de production, la gestion des stocks est un important poste de coûts. Le constructeur ne veut pas que les produits finis restent plus longtemps que nécessaire dans l’entrepôt. Ces stocks représentent en effet des fonds de roulement non utilisés et ont une influence négative sur les résultats d’exploitation. L’implémentation ERP effectuée par CSC a permis de réduire sensiblement les coûts.

Gestion de relations via le smartphone ou l’iPadPlus que jamais, vous avez l’embarras du choix pour faire en sorte que vos col-laborateurs disposent, à tout moment et où qu’ils se trouvent, des données nécessaires pour aider vos clients. Les deux tendances du moment que sont la mobilité et l’informatique dans le nuage - ou cloud computing - y veillent.

Des dispositifs tels que l’iPad et l’iPhone, de même que quelques équi-pements Android, ouvrent la voie de la véritable mobilité, là où les ordinateurs portables s’avèrent trop lourds et trop peu conviviaux pour être utilisés au cours d’une réunion. Sans compter un démarrage souvent longue.

Tout à portée de mainLes clients sont moins prévisibles que par le passé. De plus en plus, vous devez être prêt, dès l’instant où vous entrez chez eux, à répondre à des questions et requêtes inhabituelles. Il vous arrive parfois de devoir procéder à des calculs ou à des recherches qui dépassent les capacités des applications installées sur votre appareil. Il est alors essen-tiel de pouvoir accéder rapidement, en l’espace de quelques minutes, à l’application qui fait défaut. Imaginez qu’un nouvel interlocuteur – un parfait inconnu – vienne s’immiscer dans un contrat important. Normalement, il con-vient de procéder à une vérification de solvabilité de ce troisième larron, ce qui peut exiger une journée entière. Dans

de nombreux cas, cela signifie que la possibilité de conclure un contrat avec ce nouveau client potentiel s’évanouira purement et simplement. Par contre, si vous pouvez télécharger, sur place, une application qui vous permet de vous connecter immédiatement à la base de données d’une entreprise telle que Graydon, l’affaire est dans le sac !

Thierry Legat, Deli XL

1. Une contrôle plus efficaceIntensum a développé un Group Financial Template pour la direction financière de Tractebel Engineering. Le projet a permis de consolider différents systèmes pour ne conserver qu’une seule plate-forme de contrôle financier, normalisée, qui autorise une gestion plus efficace des opérations, depuis la comptabilité gé-nérale jusqu’au contrôle de gestion, en passant par la planification financière et l’analyse des performances.

2. Une banque interne virtuelleChez Umicore Financial Services, le dé-ploiement d’une banque interne virtuelle (également baptisée In House Bank) fut synonyme d’avantages décisifs. Ce pro-jet a par exemple permis de diminuer les transactions internes et les transferts

d’argent entre les différentes entités du groupe.Cette évolution ne se traduit pas unique-ment par une réduction considérable des frais bancaires mais elle permet égale-ment un meilleur pilotage des entités locales à la lumière de la stratégie du groupe et favorise une prise de décisions optimale.

3. Tous les paiements dans une seule usine de paiements L’instauration d’une « usine de paie-ments » (ou Payment Factory), permet de mettre en oeuvre une approche cen-tralisée et une meilleure compréhension des moyens financiers de l’entreprise. Le directeur financier dispose ainsi d’un outil unique pour assurer le suivi et l’approbation des paiements. Résultat :

tous les paiements peuvent être stand-ardisés tandis que les frais de main-tenance des divers systèmes devenus obsolètes peuvent être éliminés.Qui plus est, une seule connexion via le réseau Swift rend superflu le recours à de nombreux autres canaux de commu-nication.

Au début de cette année, SAP a créé avec ses partenaires le programme SAP Value Circle. Par le biais de petits-déjeuners avec des experts et de hauts responsables, de séminaires et de webinaires, les clients découvrent comment ils peuvent générer de la valeur dans le cadre d’un investissement en technologie et rester focalisés sur cette valeur tout au long du projet. Les activités du SAP Value Circle parlent le même langage que les responsables de l’entreprise, à savoir un intérêt premier pour la valeur, générée grâce à la technologie, et non pas pour la technologie en tant que telle. Cette année, le SAP Value Circle se concentre sur quatre domaines:1. Financial Excellence 3. Business Insight & Mobility2. Sustainable Growth 4. Company-Wide Automation

SAP Value Circle

Une pression constante pour réduire les coûtsCombiner création de valeur et mise en oeuvre d’un “business model” basées sur les bonnes pratiques, avec une pression constante pour une réduction des coûts. Tel est le défi (ou dilemme) du CxO. Michel Diet et Laurent De Buyser de la société Intensum estiment que la stratégie et les investisse-ments informatiques doivent plus que jamais déboucher sur la création d’une valeur mesurable. Pour illustrer leurs propos, ils donnent trois exemples de réalisations informatiques financières.

Le “Value Circle” vous intéresse ?Consultez le site www.sapvaluecircle.be pour découvrir comment créer davan-tage de valeur au sein de votre entreprise. Vous pouvez aussi nous contacter au numéro 0800-50 550 550 ou envoyer un courriel à info@valuecircle.be.

Les événements suivants sont d’ores et déjà inscrits à l’agenda :• 03 mai 2011 Value Seminar consacré à la Financial Excellence, avec IBM• 18 mai 2011 SAP World Tour (www.runbetter.be)• 16 juin 2011 Value Event consacré au Sustainable Growth • 21 juin 2011 Value Event consacré au Business Insight & Mobile Enablement

Michel Diet et Laurent De Buyser, Intensum: “ Les enterprises doivent davantage analyser leur chaîne de valeur financière”