revista byte ti nº214, marzo de 2014

Juan Manuel Sáez. Director

CARTA DEL DIRECTOR

Eso sí, la empresa más chula

de todas, la de la manzana, ha

vuelto a dar la espalda al cer-

tamen catalán. Al parecer, no

les hace falta. Se sobran y se

bastan con ellos mismos.., y

con todos los periodistas que

les hacemos la publicidad gra-

tis: ¡País!

D iscutir el éxito del Mobile World Congress de Barcelona sería un errormonumental. La edición de este año, como las anteriores, ha confirmado

que la capital catalana y España, durante los cuatro días que funciona el certa-men, son el centro de atención mundial de la tecnología. Esto no tiene precio.

Casi 1,700 expositores que ocuparon más de 94.000 metros cuadrados, conuna cobertura de más de 3.400 periodistas de más de 80 países y más 100.000visitantes lo dice todo.

En la edición recién clausurada, se dio además la circunstancia de que im-portantes marcas –contrariamente a lo que venían haciendo hasta ahora- espe-raron a la inauguración de esta muestra para presentar nuevos productos. Es unforo auténtico para ver lo que se cuece en el mundo de las telecomunicacionesy un lugar espléndido para debatir sobre su futuro. La organización es casi per-fecta.

Todo ello, compaginado con un escenario magnífico, como es la ciudad deBarcelona, unas estupendas instalaciones y unas infraestructuras hoteleras de lasque no hay quejas, salvo algunos abusos de precios. Por tanto, MWC lo tienetodo para triunfar.

Solo falta una cosa. Que el capo del certamen, John Hoffman, aprenda unpoco de español (o de catalán) como agradecimiento al negocio que hace ennuestro país. Porque no alcanzo a imaginar la pasta que puedan llegar a ganarestos señores. ¡Vaya negocio!

No es que me parezca mal que les vaya bien y que saquen una buena renta-bilidad a su trabajo, pero lo que no me gusta tanto es que todavía estén sub-vencionados por la Administración catalana y la central. Y, lo que es peor, queno haya manera de saber exactamente lo que se aporta a nivel público.

Mi dirán que un evento capaz de generar un impacto económico de más de350 millones de euros, como nos están vendiendo, es obvio que tiene que serprotegido. Sabiendo la gran rentabilidad que les produce a sus organizadores,no estaría de más que se revisaran tarifas. Las empresas que allí acuden hacenun gran esfuerzo económico para estar presentes, y seguramente lo hacen por-que reciben un retorno que les compensa, pero no estiremos demasiado lacuerda que se puede romper…

BYTE TI MARZO 2014 3

¿Cuánto cuesta el MWC deBarcelona?

Sumario

N.º 214 • ÉPOCA III

DirectorJuan Manuel Sáez ([email protected])

Redactor JefeManuel Navarro ([email protected])

Coordinador TécnicoJavier Palazon

ColaboradoresS. Velasco, R.de Miguel, l. Pajuelo, O.González, D. Rodríguez, JR. Jofre, F. Jofre,JL. Valbuena, MªJ. Recio, MA. Gombáu, J.Hermoso, JC. Hernández, C. Hernández,M. Barceló, A.Barba.

Corresponsales en EE.UU.C. Antón, M. Pérez

FotógrafosE. Fidalgo, S. Cogolludo, Vilma Tonda

Ilustración de portadaJavier López Sáez

Diseño y maquetaciónE. Herrero

WebMasterNEXICA www.nexica.es

REDACCIÓN Avda. del Generalísimo, 14 – 2º B28660 Boadilla del MonteMadridTel.: 91 632 38 27 / 91 633 39 53Fax: 91 633 25 64e-mail: [email protected]

PUBLICIDAD Directora comercial: Isabel Gallego([email protected])Tel.: 91 632 38 27Ignacio Sáez ([email protected])

DEPARTAMENTO DE SUSCRIPCIONESTel. 91 632 38 27Fax.: 91 633 25 64e-mail: [email protected] de este ejemplar: 5,75 eurosPrecio para Canarias, Ceuta y Melilla: 5,75 euros (incluye transporte)

ImpresiónGráficas MonterreinaDistribuciónDISPAÑARevista mensual de informáticaISSN: 1135-0407

Depósito legalB-6875/95

© Reservados todos los derechosSe prohíbe la reproducción total o parcial por nin-gún medio, electrónico o mecánico, incluyendofotocopias, grabados o cualquier otro sistema, delos artículos aparecidos en este número sin la auto-rizació expresa por escrito del titular del Copyright.La cabecera de esta revista es Copyright de CMPMedia Inc. Todos los derechos reservados.Publicado con la autorización de CMP Media Inc.La reproducción de cualquier forma, en cualquieridioma, en todo o parte sin el consentimiento escri-to de Publicaciones Informáticas MKM, queda ter-minantemente prohibida. Byte es una marca regis-trada de CMP Media Inc.

MARZO de 2014Printed in Spain

EDITAPublicaciones Informáticas MKM

4 MARZO 2014 BYTE TI

Gestión

documental

M A R Z O 2 0 1 4

EN PORTADA

36

COMPARATIVA

3 CARTA DEL DIRECTOR

6 RECOMENDAMOS

8 NOVEDADES

30 ANÁLISIS

34 ENTREVISTA

36 EN PORTADAGestión documental

48 COMPARATIVACRM

58 TENDENCIAS

66 TEMPORALPor Miquel Barceló

BYTE TI MARZO 2014 5TENDENCIAS 58

48

Novedades8

EntrevistaIgnacio Herrero del Campo,Director General de AHORA Soluciones

34


ESTE MES

RECOMENDAMOS

Oracle ha incrementadosu soporte a la movilidad através de la introducción en elmercado de soluciones quehacen más fácil el día a día declientes, proveedores y emple-ados. Oracle ofrece así unaplataforma de movilidad úni-ca que complementa y amplíaotros productos dentro de lafamilia Oracle FusionMiddleware. Las organizacio-nes empresariales y de TI con-fían en esta plataforma para:

lAprovechar las capacida-des líderes en la industria deOracle Fusion Middleware entoda la empresa y las aplica-ciones móviles.

lExtender las aplicacionesempresariales de Oracle para

cada línea de negocio que re-quiera acceso a las herramien-tas corporativas en cualquiermomento y desde cualquierdispositivo.

lInvolucrar a los líderesde TI y desarrolladores de tec-nologías móviles con las mejo-res tecnologías móviles en tér-minos de infraestructura, inte-gración y seguridad.

lFacilitar un acceso intui-tivo a las funcionalidades em-presariales móviles.

Oracle ofrece docenas deaplicaciones móviles ya cons-truidas en todas sus líneas denegocio, incluyendo OracleEBusiness Suite, PeopleSoft,Siebel, JD Edwards, y unlargo etcétera. La compañía

también ofrece acceso a suamplio portfolio de aplica-ciones en modalidad SaaS,incluyendo Human CapitalManagment, TalentManagement, CustomerService & Support y ProjectPortfolio Management. Elportafolio de aplicaciones

móviles continúa creciendosegún se van desarrollandonuevas aplicaciones por partede Oracle y de sus partners.Gracias a Oracle MobileSuite, el tiempo de desplie-gue de nuevas aplicaciones sereduce a unas pocas sema-nas.

Oracle ofrece soluciones simplespara movilidad

Purview es una soluciónbasada en la tecnología ASICde Extreme Networks queayuda a las organizaciones decuatro formas distintas: porun lado mejora la experienciade uso de las aplicaciones; porotro lado permite conocer eluso que se hace de esas aplica-ciones (user engagement) porparte de los usuarios; optimi-za el rendimiento de las mis-mas y por último protege lossistemas de información fren-te a usos inadecuados o po-tencialmente peligrosos.Actualmente es muy difícilcuantificar el uso y utilizaciónque hacen los usuarios de ca-

da recurso de red. También escomplicado mejorar la expe-riencia de uso de la tecnologíapara el usuario móvil o de re-des sociales y al mismo tiem-po garantizar la integridad dela red y de los recursos de TIcríticos para la empresa.Purview ayuda a dar respuestaa estas demandas aprovechan-do la información contextua-lizada que viaja por la red so-bre usuarios, dispositivos,aplicaciones y lugares de uso.Purview captura los datos dela red y luego los agrega, ana-liza, correla y finalmente lospresenta, con lo que ofreceuna visibilidad sin preceden-

tes sobre el rendimiento y usoque se hace de los diferentesrecursos de TI de la organiza-ción. Purview utiliza una tec-nología muy avanzada parasalvar la brecha existente entrela gestión de TI y la inteligen-cia de negocio. De este modo,Purview ayuda a las organiza-ciones a mejorar la experien-cia de uso, al tiempo que sa-tisface las crecientes necesida-des de conectividad de losusuarios y mejora el rendi-miento global de la red.Purview puede utilizarse tantoen redes basadas en switchesde Extreme Networks comoen redes de otros fabricantes

Ethernet. Purview es capaz deanalizar los datos de aplicacio-nes en toda la red, tanto en laparte de cable como en laparte inalámbrica, en el nú-cleo y el datacenter. Purviewofrece beneficios en tres áreasfundamentales: Analíticas deNegocio mediante la medi-ción del grado de adopción,uso y capacidad de respuestade cada aplicación; Gestiónde TI, acelerando la resolu-ción de problemas gracias a lamedición del rendimiento dela red y de las aplicaciones ySeguridad de Red con la de-tección en el uso de aplicacio-nes no autorizadas.

Purview: visibilidad de aplicaciones en red

F5 Networks y VMwareanuncian la oferta conjunta desoluciones destinadas a asegu-rar el control de acceso en losdespliegues de escritorio virtualde sus clientes. Las nuevas pro-puestas de estas dos compañíaspresentan capacidades robustaspara satisfacer las necesidadesespecíficas de cada organiza-ción en un entorno dominadopor tendencias como la movili-dad y el cloud computing, enel que los usuarios trabajandesde cualquier localización yacceden a sus escritorios y apli-caciones desde distintos dispo-sitivos móviles. Así, F5 trae almercado nuevas versiones desu solución BIG-IP Access

Policy Manager (APM), quehan sido especialmente adapta-das para permitir a las empre-sas, con independencia de lascondiciones de cada una deellas, un acceso seguro y unrendimiento optimizado paraVMware Horizon View.Además, F5 presenta tambiénuna arquitectura de referenciay un iApp dedicado que acele-rará los despliegues y ofreceráuna guía para mostrar cómoestas nuevas soluciones sopor-tan las tecnologías de VMware.

Trabajando sobre una basede colaboración permanente,la propuesta formada por lassoluciones EUC de VMware ylas tecnologías de servicios de

aplicaciones inteligentes de F5proporcionará soluciones segu-ras, robustas e innovadorasorientadas a satisfacer las nece-sidades de los equipos de tra-bajo con movilidad de las em-presas, manteniendo el controly la seguridad presente y futu-ra. VMware ofrece acceso a lasAPIs y a las extensiones delprotocolo de acceso remotoque permiten a F5 ampliar lascapacidades de sus solucionesactuales a la hora de propor-cionar un mejor control de ac-ceso sobre entornos HorizonView. Con esta integración, lasorganizaciones pueden ejercerun control más granular basa-do en el dispositivo.

Control de escritorio virtual

Dado el estado actual de la

investigación en el país, cua-

tro jóvenes distribuidos por la

península han desarrollado

iLoveScience. iLoveScience es

una plataforma virtual que

permite a las personas cola-

borar en proyectos con los

que sienten más sintonía.

Esta novedosa plataforma está

disponible desde el 13 de

enero y ha recaudado ya más

de 1.500 euros.

Desde 2009, la inversión

estatal en la ciencia acumula

ya una caída del 40%.

Cansados de ver EREs en

centros de investigación pun-

teros, Fede, Roi, Alex y

Ricardo decidieron que era

necesario renovar un sistema

de I+D oxidado e involucrar a

la sociedad en la investiga-

ción científica. Después de

dos años de trabajo, han

abierto una plataforma en

Internet donde los internautas

pueden colaborar económica-

mente con proyectos científi-

cos de su interés . La plata-

forma se llama iLoveScience y

actualmente cuenta con tres

proyectos de investigación.

Los proyectos disponibles ver-

san sobre el tratamiento del

cáncer de mama, la preven-

ción de la enfermedad de

Alzheimer y el diagnóstico de

infecciones de la sangre o

septicemias. Cada proyecto

dispone de un período de 60

días para llegar a la cantidad

propuesta o será descartado.

Entre los tres ya suman más

de 1.500 euros, el más avan-

zado, el que busca predecir la

respuesta al tratamieto para el

cáncer de mama.

DESARROLLODE LACIENCIA

Y ADEMÁS...

Intel ha anunciado la familia de procesado-res Intel Xeon E7 v2. Esta nueva familia de pro-cesadores Intel Xeon E7 v2 ofrece nuevas fun-ciones orientadas al procesamiento y análisis deconjuntos grandes y heterogéneos de datos, per-mitiendo al usuario acceder a información quehasta entonces le resultaba inaccesible.

Intel Xeon E7 v2 brinda a los departamen-tos de TI la capacidad de ofrecer análisis entiempo real de grandes conjuntos de datos, per-mitiendo a las empresas identificar tendencias yaprovecharlas creando nuevos servicios y cose-chando una mayor eficiencia para la empresa.Los datos masivos (Big Data) y el Internet de lasCosas (Internet of Things o IoT) representanenormes oportunidades de crecimiento paramuchas empresas mediante la creación de servi-cios que aportan ingresos a partir de la informa-ción que son capaces de derivar. Se espera que elmercado de las tecnologías y servicios de datosmasivos experimente un crecimiento anual del27% hasta el año 2017, alcanzando un volumentotal de 32.400 millones de dólares.

La familia de procesadores Intel Xeon E7 v2permite disponer de hasta el triple de capacidadde memoria respecto a la generación anterior.

Diseñados para servidores de hasta 32 zóca-los8 en configuraciones de hasta 15 núcleos deprocesamiento y 1,5 terabytes (TB) de memoriaRAM por zócalo, la nueva familia ofrece unrendimiento medio dos veces superior a los pro-cesadores de la anterior generación3. Estas me-joras ayudan a las empresas que ejecutan aplica-ciones empresariales críticas.


Intel anuncia su nueva familia deprocesadores Xeon

Lo peor de emprender en estos tiem-pos es la falta de dinero, la falta deliquidez y la falta de ayudas, mien-

tras que lo mejor es, según comentan lospropios emprendedores, la satisfacción dever que estás creando puestos de trabajo yllevar a cabo todo el proyecto con la va-lentía de tirar para adelante a pesar de lacrisis. Estos son los puntos a destacar de latercera edición del ‘Observatorio deClima Emprendedor 2013’ llevado a cabopor la Fundación Iniciador y Sage. Un es-tudio anual que refleja, por tercer añoconsecutivo, la situación del emprendi-miento en nuestro país, con el objetivo deconocer, identificar y evaluar tendencias,problemas, opiniones y situaciones de losemprendedores españoles.

LA CRISIS ESPAÑOLA, ELDETONANTE PARAEMPRENDER

No en todos los casos la decisión deemprender ha sido por vocación, la si-tuación actual y la falta de oportunida-des en el mercado laboral español, mu-chas veces, ha acelerado o impulsado es-ta decisión. Es así en el 37% de los casosde los nuevos autónomos y en el 39%de las nuevas pymes.

Los nuevos autónomos y empresariosespañoles de 2013 que se han decidido aponer en marcha su propio negocio eranempleados que desarrollaban su trabajoen el sector de la industria (49%) y laconstrucción (44%). Los sectores más

castigados por la actual situación econó-mica española. A los que se suman aque-llos que han decidido reorientar su ca-rrera profesional por falta de oportuni-dades en los sectores en los que habíantrabajado, como son el comercio (38%)y la hostelería (40%).

El emprendedor español, que ya hapuesto en marcha su negocio y conocelas dificultades que ello conlleva, consi-dera que en España no se fomenta lacreación de empresas. De hecho, el 89%de los nuevos emprendedores no consi-dera que se promuevan las nuevas inicia-tivas empresariales, porcentaje similar alde 2012, con la diferencia que en esteúltimo año se ha aprobado la nueva Leyde ayuda al Emprendedor, según se des-prende del ‘Observatorio de ClimaEmprendedor 2013’.

Aunque la mayoría considera queEspaña no es un país en el que se ayude a

los nuevos autónomos y empresarios espa-ñoles, el 30% de autónomos y pymes síque creen que la situación de crisis que vi-ve España presenta una oportunidad paracrear una empresa. Con los datos de esteestudio, podemos afirmar que fue la faltade oportunidades en el mercado laboral lacausa principal que llevó a autónomos yempresarios a darse de alta como tales enlos últimos 24 meses.

Con todo, más de la mitad de los em-prendedores, en concreto el 55% de autó-nomos y 57% de pymes, están de acuerdocon el autoempleo como una salida a losjóvenes menores de 30 años que buscantrabajo

Asimismo, del ‘Observatorio de ClimaEmprendedor 2013’ se destaca que paralos emprendedores españoles la familia esel principal punto de apoyo a la hora deemprender un negocio: 42% para autóno-mos y 45% para pymes. Una vez más, se

PRODUCTIVIDAD>>

España no favorece lacreación de empresas

Sage presentó un estudio dentro del marco del Salón Mi Empresa, celebrado estos días en Madriden el que se dieron las claves de lo que opinan los emprendedores sobre la creación de empresas y

las dificultades con las que se encuentran


evidencia que el emprendedor apenastiene financiación de laAdministración Pública, ya que se hatenido que autofinanciar o han sidosus familiares los que les han dado laayuda necesaria para comenzar con sunegocio. Sólo el 7% de los emprende-dores ha hecho uso del plan ICO.

Igualmente, el estudio revela quelos inversores privados, los llamadosbusiness angels, tienen cada vez máspresencia entre los emprendedores.Es así que el 12% de las pymes con-formadas por 6 a 9 empleados haobtenido financiación de un inver-sor privado.

LA CARGA FISCALPor segundo año consecutivo, la

falta de financiación es una vez másel talón de Aquiles a la hora de crearuna empresa en España, en el 33%de los casos. A lo que se suma lascargas fiscales, tanto para autónomos(22%) como para pymes (32%).Según los encuestados, no se consi-gue financiación, por lo que se hantenido que autofinanciar ellos mis-mos cuando han decidido poner enmarcha el negocio.

Pero sin lugar a dudas, los im-puestos que deben soportar los autó-nomos y pequeños empresariosconstituyen un obstáculo quizá máspara el mantenimiento de la activi-dad que para la puesta en marcha deuna empresa, según las conclusionesdel ‘Observatorio de ClimaEmprendedor 2013’.

Por eso, para poder superar los obs-táculos para crear nuevas empresas,

los emprendedores piden ayuda a losorganismos públicos españoles, queson los que gestionan los impuestosrecaudados, ya sea el Estado (31% au-tónomos y 30% empresas),Ayuntamientos (13% autónomos y16% empresas) o Administración au-tonómica (17% autónomos y 14%empresas).

Es decir, el 61% de autónomos y el60% de empresas nombran en primerlugar a los organismos públicos espa-ñoles como “las entidades que debenapoyar, invertir recursos en nuevosemprendedores”. Por su parte, losbancos y las cajas de ahorros tambiénse mencionan, por el 19% de autóno-mos y empresas.

Las ventajas que ofrece la nuevaLey de Emprendedores son conocidastan sólo por 4 de cada 10 emprende-dores, y de éstos, 6 de cada 10 noconsideran que vayan a facilitar la la-bor de emprendimiento. Por su parte,el 80% de autónomos y empresariosque conocen las ventajas de la Ley nocreen que les vaya a ayudar en su ne-gocio.

La Ley de apoyo al Emprendedorprevé su revisión, en función de losresultados. Por eso, autónomos y py-mes consideran las siguientes 3 medi-das las más importantes para ser in-troducidas en esa revisión y actualiza-ción de la Ley para 2014, tales como:aplazar el pago del IVA de facturaspendientes de cobro (65%), ampliarlos incentivos fiscales a las empresasde reducida dimensión (76%) e in-centivar con beneficios fiscales a losinversores privados (28%).

SOBRESALIENTECLOUDSegún un informe de IDC, el grado de

conocimiento de cloud en España se sitúa en un

nivel elevado, ya que el 88% de los CIOs de las

empresas y organizaciones han escuchado hablar

de cloud y su oferta. La mayor difusión de cloud

se ha traducido en un mayor uso; de hecho, el

41% de las organizaciones españolas están

utilizando algún tipo de servicio cloud.

CMCEl Grupo CMC, consultora española del entorno

de las tecnologías de la información, tuvo una

facturación próxima a 22 millones de euros en

su ejercicio de 2013, lo que significa un

crecimiento del 20% con respecto a la cifra de

negocio obtenida en el ejercicio de 2012, que

fue de 18 millones de euros. La firma también

ha mantenido su ritmo de creación de puestos

de trabajo y ha incrementado su plantilla de

profesionales en un 15% durante 2013 hasta

alcanzar los 470 profesionales.

MUY DEFICIENTEBANCALa Banca no obtiene beneficios, al menos en lo

que a reputación on line se refiere. Así lo

demuestra el estudio que acaba de lanzar

SocialVane y que mide los índices de reputación

virtuales de las entidades bancarias que cotizan

en Bolsa.

SEGURIDAD MÓVILAlcatel-Lucent ha hecho públicos nuevos datos

que muestran que las amenazas a los

dispositivos móviles continúan en rápido

ascenso, y que han infectado a más de 11,6

millones de dispositivos, poniendo a sus

propietarios bajo un riesgo cada vez mayor de

que se les robe información personal y

financiera, de que se lleven un susto con su

factura por haber sido pirateados sus datos, y de

que sean extorsionados para poder recuperar el

control de su dispositivo.



SEGURIDAD >>Por Fernando Jofre

El pasado mes de Diciembre no pude acudir a una

convocatoria de prensa de Eleven Paths (reciente

adquisición de Telefónica) en la que presentaron un

nuevo servicio de seguridad denominado Latch

(cerrojo), destinado a proteger nuestra identidad

digital. Hace pocos días, asistiendo a un evento

técnico de Microsoft para profesionales de TI, hubo

de propina una sesión protagonizada por el siempre

estimulante y ameno Chema Alonso, consejero

delegado de Eleven Paths.

¿Somos conscientes de la cantidad de servicios

online que usamos? ¿Cuántas contraseñas digitales

tenemos? ¿Cómo las gestionamos? ¿Elegimos una

contraseña para cada servicio, o las reutilizamos?

Las noticias de robo de credenciales digitales es

más que frecuente, y muchas veces no le damos la

importancia que esto tiene… hace pocos días en

Alemania saltó la noticia del robo de 16 millones de

contraseñas de email, también fue noticia el robo de

las 2,9 millones de cuentas de Adobe. No todas las

empresas custodian nuestras credenciales con la

seguridad que nos gustaría, no lo podemos controlar y

ponen en peligro -cayendo como fichas del dominó-

otros tantos servicios para los que usamos la misma

combinación.

¿No nos gustaría en un momento dado, impedir

que accedan aunque alguien nos “reviente” la

contraseña? Es decir, que aunque alguien se sepa mi

usuario y contraseña,… “echar el candado” al

servicio, para que ni así se pueda entrar. En mi

correo, en mi perfil social, en la tienda de

ecommerce, o en mi club deportivo…

Pues en eso consiste Latch… es un servicio de

pago para el proveedor del servicio (un pago ridículo)

de tal forma que yo podría aprovechar gratuitamente

por mi parte para indicarle si debe permitir o no que

funcione mi combinación de usuario/contraseña.

Para ello, yo como usuario dispongo de una app

gratuita en mi móvil (iOS, Android o Windows Phone),

en la que iría incorporando servicios (conforme los

vayan adoptando mis proveedores) y desde allí

indicaría qué servicios tengo “abiertos” o “cerrados”

con sólo deslizar el dedo y en tiempo real.

Latch además avisaría si alguien intenta entrar en

cualquier servicio asociado, y me serviría para elegir

otra credencial, porque estaría claro que esa ya me la

han “reventado”.

Echando el cerrojo

Los clientes que cambian a un en-torno cloud tienen problemas paragestionar sus datos libremente entreclouds públicos y privados. NetAppsoluciona este problema con sus in-novaciones de escalado horizontalunificado que permiten a las empre-sas gestionar y controlar sus datos deun modo más flexible y eficiente através de una única plataforma de al-macenamiento y gestión de datos.Así se desveló en rueda de prensa pre-sidida por la directora general de lacompañía, María José Miranda,quien aprovechó para comentar labuena marcha económica de la com-pañía.

De acuerdo con la información fa-cilitada al efecto, la nueva serieFAS8000 de almacenamiento con es-calabilidad horizontal incluye los sis-temas más potentes y con más fun-cionalidades de NetApp, con una ex-celente flexibilidad de I/O que sim-plifica y elimina las actualizacionescomplejas cuando se requieren cam-bios en la tecnología. Con el nuevosoftware de virtualización FlexArray,y-Series de NetApp se convierte enuna opción de software de la cual sepuede obtener la licencia enFAS8000. FlexArray permite aFAS8000 virtualizar y gestionar plata-formas de almacenamiento de otrosproveedores, allanando el camino ha-cia un almacenamiento definido porsoftware.

La última versión de ClusteredData ONTAP® permite a las organi-zaciones escalar horizontalmente susoperaciones y gestionar los datos deforma coherente y sin interrupcionesen los entornos de cloud público yprivado.

La nueva serie FAS8000 deNetApp es el primer sistema de alma-cenamiento que unifica SAN, NAS yvirtualización del almacenamiento enuna única cabina híbrida.

El software de virtualizaciónFlexArray permite a los clientes utili-zar el almacenamiento existente comocapacidad FAS para obtener una ma-yor rentabilidad de los activos y pro-porcionar el valor de Data ONTAP amás operaciones tecnológicas.FlexArray admite SAN y NAS, sincomplementos complejos, y permiteque los clientes unifiquen su arquitec-tura tecnológica bajo un marco degestión de datos común que es fácilde gestionar y que ofrece una integra-ción con las aplicaciones y protecciónde datos líderes. Ésta es la base del al-macenamiento definido por software,que permite a las organizacionesaprovisionar y consumir servicios dealmacenamiento en función de políti-cas y poner en marcha recursos enuna amplia gama de hardware. Elsoftware FlexArray puede adquirirse yactivarse en cualquier momento conFAS8000.

Clustered Data ONTAP propor-ciona una plataforma de datos uni-versal para el cloud híbrido

Con Clustered Data ONTAP, lasorganizaciones pueden eliminar lostiempos de inactividad previstos yprestar servicios a su infraestructurasin interrumpir el acceso de los usua-rios a los datos y aplicaciones. Las or-ganizaciones cuentan con la capaci-dad de añadir o sustituir bandejas dealmacenamiento sin interrumpir lasoperaciones del negocio y acceder auna mejor seguridad de los datos y lagestión de los entornos CIFS.

Nuevos sistemas delmacenamiento

unificado de NetApp

D-Link espera crecer este año2014 un 17 %, después de haber ce-rrado el pasado ejercicio con un in-cremento del 16,8 %. Así lo revelóAntonio Navarro, director de marke-ting y ventas de D-Link Iberia,quien, junto con Luigi Salmoiraghi,director de Marketing y Ventas de D-Link para el Sur de Europa, ReinoUnido e Irlanda, en el curso de unareunión con la prensa especializada,en la que desvelaron datos y estrate-gia de la compañía para el presenteaño.

En este sentido, se detacó que D-Link ha actualizado su popular appmydlink Lite, que ahora permite unaconfiguración más sencilla y la moni-torización en local de forma conti-nua. La compañía también ha añadi-do un mayor control y más opcionesde visualización a su portal web myd-link.

El servicio proporciona una formasencilla de acceder y gestionar todoslos productos mydlink™, en cualquiermomento y desde cualquier lugar através del portal web o de las aplica-ciones dedicadas para dispositivosiOS, Android y Windows Phone.Esto incluye acceso a las Cámaras IPde Videovigilancia, contenido guar-dado en dispositivos de almacena-miento NAS, así como listado de dis-positivos conectados, historial de visi-tas y otras funcionalidades de los rou-ters.

La última versión de la app gratui-ta mydlink lite incorpora varias nove-dades, como:

• La opción de conectarse en mo-do local si estamos en la misma WiFique el dispositivo, situación habitualen nuestro hogar o empresa. Estemodo local evita la necesidad que ha-bía hasta ahora de acceder mediantelos servidores de la plataforma myd-link.

• Configuración directa desde laapp, ofrece una forma rápida y senci-lla de instalar nuevas cámaras, sin ne-cesidad de ordenador.

• Notificaciones de eventos “push”si tenemos activada la alerta de movi-miento o sonido en las cámaras com-patibles.

• Acceso a las grabaciones de fotoso vídeos contenidos en la MicroSDde las cámaras.

Con un diseño nuevo y más intui-tivo, el portal web mydlink incluyeahora soporte para Internet Explorer11. Esto lo hace completamentecompatible con dispositivos conWindows 8 y con ordenadores con laúltima versión del explorador instala-da. Con un mayor control sobre ladetección de movimiento, notifica-ciones, grabación y monitorización,el portal web es ahora más sencillo eintuitivo que nunca. La sección deayuda online permite solucionarcualquier duda en el momento.Además de soportar todos los pro-ductos mydlink™, el portal web tam-bién ofrece ahora soporte para elnuevo Vigilabebés D-Link EyeOnBaby Camera (DCS-825L), inclu-yendo visión en directo, audio en dosdirecciones, acceso a la tarjeta SD.

D-Link mejora suplataforma mydlink

GESTIÓN DOCUMENTAL >>Por Manuel Navarro

Una pasta es lo que acaba de soltar uno de los

creadores de Facebook, Mark Zuckerberg, en

comprar Whatsapp. El montante total puede alcanza

los casi 19.000 millones de dólares. Cuando un

patio de porteras como Facebook desembolsa

semejante cantidad de ceros por, recordémoslo, una

simple aplicación, quiere decir dos cosas: O nos

encontramos ante un temerario o ante un tipo que

está acojonado. Me inclino por esta segunda opción.

Zuckerberg es un personaje que no es un gurú, ni un

visionario, por mucho que algunos pretendan

hacernos creer lo contrario. Más bien parece un niño

caprichoso que, sí, ha tenido mucho éxito con una

idea que no fue exclusivamente suya, y que en los

últimos años parece estar en declive. Porque

Facebook sólo es un juguete. Y de los juguetes, al

final, te acabas cansando. No es más que un

entretenimiento que ha perdido su principal valor: la

novedad. El mundo tecnológico siempre ha sido

cambiante, pero en los últimos años, esos cambios

se producen de una forma cada vez más rápida.

Ahora todo pasa por el mundo móvil y lo que

queremos es información breve, concisa y al

instante. Y en eso Facebook no es ágil, porque la

gente ha pasado de compartir sus cosas allí a

hacerlo en los grupos de Whatsapp. Por eso, y como

han puesto de manifiesto numerosos estudios,

empieza a no interesar. Sobre todo a las nuevas

generaciones de jóvenes. al final, poco a poco, vas

abandonando a Zuckerberg. Es aquí donde al pseudo

gurú le entra el pánico. Y como no quiere que esa

tremenda base de datos que maneja a su antojo se

le reduzca, hace como algunos de los usuarios de

twitter: comprar seguidores. Y comprarlos al precio

que sea: Primero fue Instagram y ahora lo hace con

Whatsapp, una empresa con más de 400 millones

de usuarios en todo el mundo que pasamos a

engrosar las bases de datos del niño de White

Plains. Conviene recordar algunas claves del éxito de

Whatsapp: Sus creadores se han cansado de repetir

que no venden publicidad (y por eso cobran ese

simbólico euro por poder utilizar la app) y que no

quieren convertirse en una red social. ¿Qué sucederá

a partir de ahora? Pues, en mi caso, que no estoy ni

voy a estar en Facebook, voy a empezar a probar

otros servicios de mensajería como Telegram.

Zuckerberg serebota

D-Link ha actualizado su popular app mydlink Lite,que ahora permite una configuración más sencilla


Red Hat ha anunciado la nueva ge-neración de su plataforma de diseño,desarrollo e integración de servicios,JBoss Fuse Service Works 6, para ayu-dar a las empresas a desbloquear la in-formación dispersa en diferentes apli-caciones, integrar los diferentes proce-sos de negocio y migrar a arquitectu-ras de nube híbrida abierta.

Los entornos de TI empresarialesactuales están muy distribuidos, sinembargo, las aplicaciones, flujos detrabajo y procesos de negocio -mu-chos de los cuales son de misión críti-ca para el funcionamiento de la em-presa- son altamente dependientesunos de otros. JBoss Service FuseWorks proporciona la integración, or-questación, gobernanza y monitoriza-ción necesarias para responder a lasnecesidades de rapidez y calidad de laempresa. JBoss Service Fuse Worksprepara el escenario para facilitar yacelerar el desarrollo e integración deproyectos de cloud, móvil y procesosde negocio, permitiendo a las TI sim-plificar la habilitación de servicios deaplicaciones y datos existentes y nue-vos.

JBoss Service Fuse Works 6 repre-senta la siguiente versión de Red Hat

JBoss SOA Platform e incluye capaci-dades de bus de servicios empresaria-les (ESB – Enterprise Service Bus) ba-sados en Apache Camel, una imple-mentación de muchos de los patronesde integración empresarial (EIP –Enterprise Integration Patterns) máscomúnmente utilizados. Esta versiónpermite mayor precisión, agilidad ycalidad para las aplicaciones y servi-cios empresariales. Además, JBossService Fuse Works 6 proporciona lasbases para ejecutar integración en lanube, preparando el escenario para laintegración de Platform- as-a -Service( iPaaS ).

JBoss Service Fuse Works incluye:• Enterprise Service Bus ( ESB)

que consiste en un modelo de desa-rrollo de integración empresarial basa-do en patrones a través de ApacheCamel, un broker de mensajería dealto rendimiento a través de ApacheActiveMQ y un framework de servi-cios web a través de Apache CXF.

• Distribución de servicios –Soporte del ciclo de vida completopara el desarrollo, despliegue y ges-tión de aplicaciones orientadas a ser-vicios, proporcionado porSwitchYard.

Red Hat JBoss FuseService Works 6

MOVILIDAD >>Por Óscar González

Recuerdo hace unos años en los cuales

cualquier nueva versión de OpenOffice o

LibreOffice era una auténtica noticia. Estos

proyectos apuntaban directamente a la línea

de flotación de la suite de Microsoft, y eran

la “gran esperanza blanca” que iba a dar un

golpe contra la supremacía de Redmond. En

mi opinión, ni a día de hoy han conseguido

los estándares de calidad y usabilidad de su

más directa competencia, pero lo cierto es

que están ahí y que son abiertos y que son

gratuitos.

A día de hoy, actuando como proyectos

separados, ambas plataformas van mejorando

a su ritmo, incorporando gradualmente

mejoras y correcciones de errores. Pero

podría decirse que en estos momentos ya “a

nadie le importa”.

Y es cierto que mantienen su cuota y que

tienen una importancia crucial en el

desarrollo del software libre, en la economía

de centenares de administraciones y

organismos públicos, y en el desarrollo del

“escritorio de Linux”, pero lo cierto es que

ya no son noticia.

Ahora es noticia el nuevo modelo de

smartphone que saca al mercado Samsung o

los últimos movimientos bursátiles de las

redes sociales.

¿Será quizá que trabajar, lo que se dice

trabajar, es algo pasado de moda?, ¿O que

nos hemos dado cuenta de que la suite

ofimática no es aquello tan increíblemente

necesario y que podemos editar documentos

desde muchas otras opciones?

Incluso se me ocurre que a Microsoft ya

no le importe tanto esta lucha y tenga

nuevos y más importantes frentes en los que

batallar.

En cualquier caso, la “noticia” es la

liberación de la primera versión de la rama

4.2 de la suite LibreOffice, que llega de

forma prematura y con muchas novedades.

Que sea por muchos años.

Open Office y...


El Encuentro Estratégico, moderado elGerente de enerTIC, fue iniciado porIván Rejón, Director de Estrategia yMarketing para Iberia, de Ericsson, y porNieves Feijoó, Directora de Estrategia deEMEA y Latam, de BT Global Services,quienes aportaron su experiencia y visióncomo grandes empresas de solucionesTIC para la mejora de la EficienciaEnergética, destacando la necesidad deimpulsar medidas que afecten a toda lacadena de valor (clientes y proveedores)y no sólo en la actividad propia.

Amaya Quincoces, responsable deNuevas Tecnologías de la Agencia EFE,resaltó la brecha de conocimiento exis-tente entre las empresas líderes y la po-blación y las pymes, destacando la difi-cultad didáctica que entrañan los nuevostérminos que cada vez aparecen con másfrecuencia.

José Javier Medina Muñoz, Decano-Presidente del COITT y presidente dela AEGITT. Señaló que la tecnología esun medio y no un fin en sí misma, y elproceso de reconversión y oportunidadque tienen los profesionales si se centranen la aplicación de la tecnología y su pa-pel transformador e integrador de solu-ciones.

Por último, Antonio Villaba, Directorde Infraestructura y Servicios del depar-tamento TIC de Heineken España resal-tó la dificultad que tienen los departa-mentos TICs de las empresas para noser considerados comodities, y pasar ajugar un papel estratégico en la competi-tividad y sostenibilidad de las empresas.

Durante el debate posterior salieronotros asuntos como la dificultad detransmitir y garantizar un ROI en las in-versiones TICs, o la necesidad de com-partir información y resultados con losconsumidores.

Posteriormente, la Plataforma, des-veló a los asistentes su Plan EstratégicoenerTIC para los años 2014-16, de ca-ra a impulsar la penetración de las so-luciones TICs (Smart DataCenter,Smart Grid,SmartCity, SmartCloud,Smart Electric Vehicle, SmartMobility,Smart Collaboration) junto a nuevosconceptos como el BigData o Internetof Things.

José Antonio González, Director deDesarrollos Estratégicos de laPlataforma, marcó la innovación comouno de los ejes principales de la

Plataforma, y describió las acciones quese estaban ejecutando para la organiza-ción de consorcios empresariales de caraa la reciente convocatoria del programaHorizonte 2020 de la Comisión euro-pea. Otro de los retos que se acometenes la de conseguir un mayor acercamien-to e interacción con empresas consumi-doras, que aporten un punto de vista al-ternativo al de la industria.

La promoción de directivos y de lasbuenas prácticas de las empresas, siguesiendo otro de los objetivos que se persi-guen con la continuación de los premiosenerTIC Awards, y de la Guía deReferencia. Los foros tecnológicos“Tendencias”, los desayunos de trabajo,o el Smart Energy Congress fueron algu-nas de las propuestas que más interésdespertaron entre los asistentes.

enerTIC presenta lastendencias del futuro

Más de medio centenar de directivos participaron en el Encuentro Estratégico: Tendencias yOportunidades en las TICs aplicadas a la Eficiencia Energética organizado por enerTIC el pa-

sado martes 11 de Febrero en el Hotel EuroStars Madrid Tower 5* GL, en Madrid.

SERVIDORES >>


La filial española de Toshibaprevé crecer este año un diez porciento, tal y como reveló su direc-tor general, Joao Amaral, en elcurso de una reunión con periodis-tas en la que, acompañado de sudirector de marketing, JorgeBorges, ofrecieron datos delObservatorio de la compañía.

En este sentido, Toshiba prevéque el mercado de informáticamóvil (portátiles más tabletas) cre-cerá un 10% durante el año 2014y sobrepasará los cinco millones deunidades en nuestro país. Según elanálisis del Observatorio Toshiba,el mercado de portátiles, que en2013 decreció un 14%, detendrásu caída y las tabletas crecerán entorno a un 20%.

Dentro de estas coordenadas,Toshiba prevé crecer en ventas un10% impulsada fundamentalmen-te por sus ventas en el segmentoprofesional tanto de ordenadorescomo de tabletas. Tal y como sedestacó, el cambio de tendencia delos indicadores macroeconómicos,así como la renovación del parqueinstalado de las empresas, funda-mentarán este crecimiento.

Además, la compañía confía enla total adecuación de la gama quelanzó el pasado noviembre a la de-manda y evolución del mercado enel segmento empresarial durante2014, que se centrará en portátiles

ultradelgados y ultrafinos con pres-taciones de tabletas, tabletas conmayor potencia informática y nue-vos sistemas operativos y converti-bles 2 en 1.

Para estos directivos, las tabletasseguirán impulsando el mercado,pero su crecimiento se ralentizarárespecto a este último año, aumen-tando por el contrario su peso enel volumen de negocio total. En2013 se vendieron 2,7 millones detabletas, un 70% más que el añoanterior, pero el 50% fueron equi-pos de marca blanca y bajo coste,con sistema operativo Android(80% del total). Así, aunque las ta-bletas supusieron el 57% de lasventas de equipos informáticosmóviles, sólo representaron el 32%del volumen de negocio total delmercado: 575 millones euros, fren-te a los 1.200 millones de euros delos portátiles.

Por el contrario, en 2014 elmercado de tabletas aumentará su

rentabilidad y su madurez y esta-rá caracterizado por la adopcióndel sistema Windows 8, por equi-pos de mayor potencia informáti-ca y más orientados para produc-tividad.

La irrupción de Windows 8 yel fin del soporte de Microsoft aXP influirá del mismo modo enlas ventas de portátiles en el seg-mento profesional y doméstico.También asistiremos a la consoli-dación de los equipos ultraligerosy ultrafinos. En 2013 alcanzaronel 18% de las ventas, este año su-pondrán el 30% y el que viene yaserán el 45% de todos los portáti-les vendidos.

Además, para Toshiba, teniendoen cuenta las previsiones que ma-neja, no va a existir una guerra en-

tre tabletas y portátiles. Ambos co-existirán en el mercado, ya queningún dispositivo será capaz decumplir con las necesidades de to-dos los tipos de usuarios.

En este contexto, la compañíaapuesta por una "contaminación"progresiva de tabletas y portátiles,que adoptarán caracterísiticas deunos y de otros, siendo en definiti-va el usuario quien elija el disposi-tivo según su uso. Este año el 20%de los portátiles vendidos tendránpantalla táctil, una cifra que llegaráal 40% el año que viene. Además,en el último trimestre de 2014, losconvertibles e híbridos significaránya el 30% de las ventas en estemercado y más del 40% en 2015.

MOVILIDAD>>


Acaba la competenciaentre tabletas y portátiles

Toshiba prevé que el mercado de informática móvil (portátiles más tabletas) crecerá un 10%durante el año 2014 y sobrepasará los cinco millones de unidades en nuestro país


Pub

lirre

port

aje

además de la calidad de sus productos y

servicio, una de las máximas en los locales

de Telepizza es la agilidad en la atención al

cliente. Un minuto es oro en este tipo de

negocio y, en este sentido, toda la tecnolo-

gía que se incorpore debe proponer veloci-

dad y calidad, así como resultar fiable para

evitar cualquier incidencia. Tras examinar

el mercado, la cadena de pizzerías-restau-

rantes Telepizza se decidió por incorporar

modelos Epson WorkForce Pro WP-

4015DN que completaran sus ya instala-

das impresoras de tickets Epson con la

máxima calidad y fiabilidad para la impre-

sión de documentos.

UNA RENOVACIÓN TOTALLa decisión de incorporar Epson

WorkForce a las oficinas y locales propios

de Telepizza en España implicaba una re-

novación total del parque de impresión

existente hasta el momento. Así, han sido

260 impresoras instaladas en todas sus

tiendas propias y oficinas centrales, con el

objetivo de optimizar los costes asociados al

servicio de impresión.

Al valorar las opciones de mercado,

Telepizza se decide por Epson WorkForce

puesto que esta gama les propone un aho-

rro de costes fundamental, al utilizar menos

consumibles y ofrecer un menor consumo

energético. De hecho, con Epson

WorkForce Pro WP-4015 DN, Telepizza re-

ducirá hasta en un 50% sus costes en im-

presión y hasta en un 80% su consumo

energético.

Facilitando aún más la labor, Epson acor-

dó con esta cadena de restaurantes y pizza

a domicilio un sistema de compra de con-

sumibles para todos los establecimientos y

oficinas que al compañía posee tanto en

España como en el área internacional, ca-

paz de facilitar la gestión del servicio de im-

presión para la firma.

CONFIANZA Y AHORRO: LA COMBINACIÓN IDEAL

Desde hacía tiempo, Telepizza venía uti-

lizando equipamiento Epson para la impre-

sión de tickets en sus tiendas propias y

franquicias, tanto en territorio nacional co-

mo en el resto de países donde está pre-

sente la marca. Con esto, la firma líder en

servicio de comida a domicilio se asocia

con la marca líder en impresoras de tic-

kets a nivel mundial. Tras analizar las ven-

tajas de la impresión de inyección de tinta

para documentos y facturas, Telepizza ha

completado su parque de impresión incor-

porando impresoras WorkForce Pro. Esto

permite obtener los mismos resultados que

con impresoras láser en cuanto a calidad

se refiere, pero aumentando el ahorro en

coste por página.

La implementación de las impresoras

WorkForce Pro WP-4015DN ha aportado a

los centros Telepizza un servicio de impre-

sión más robusto y fiable, además del

ahorro en consumibles y electricidad, que

acaba resultando muy importante para las

cuentas de la compañía. Por tanto, au-

nando los conceptos de ahorro y fiabili-

dad, Telepizza ha conseguido la combina-

ción perfecta para un servicio de impre-

sión óptimo.

www.telepizza.es

VELOCIDAD Y CALIDADLas impresoras WorkForce Pro son la op-

ción ideal para la impresión en la oficina, pro-

poniendo la combinación de calidad (más rá-

pidas que las impresoras láser color de la

competencia), economía (ahorra hasta un

50% en coste por página) y ecológicas (aho-

rra hasta un 80% en consumo energético).

Para más información visita www.epson.es

Telepizza confía en Epson para imprimir en sus localesEl líder del servicio de comida a domicilio, Telepizza, ha confiado en Epson para equiparsus locales propios y oficinas con la máxima calidad de impresión que ofrece la gamaEpson WorkForce Pro.

Nokia aumenta la pantalla ylas prestaciones de sus Lumia

“Con los Nokia Lumia 1520y Nokia Lumia 1320, hemosaplicado nuestro diseño únicoa un formato de mayores di-mensiones, incorporando nues-tras innovaciones más recientesjunto con la actualización delsoftware Lumia Black”, co-mentó Javier García,Responsable de Portfolio yEstrategia de Nokia Iberia.“Esta combinación abre mu-chas posibilidades y permite alos usuarios aprovechar al má-ximo el ecosistema WindowsPhone para sacar partido a lagran pantalla en cualquier tareacomo navegar por Internet,editar documentos Office, verpelículas, jugar con los mejorestítulos Xbox, etc.”.

Estos nuevos terminales dis-ponen de una pantalla de ini-cio mejorada que añade unatercera columna de Live Tiles(iconos dinámicos) con las quese puede acceder a las aplica-ciones favoritas y todas las ex-periencias –calendario, email,música, redes sociales, etc.- deun simple vistazo. Además deltamaño, y como no podía sermenos en un smartphoneNokia, este nuevo formato vie-ne acompañado también denovedades en cuanto a imagen,para que los usuarios puedancapturar y compartir el mundoque les rodea con total preci-sión.

El Nokia Lumia 1520 poseela última innovación de Nokia:una cámara PureView de 20megapíxeles con estabilizaciónóptica de imagen para obtenerfotos nítidas incluso en la os-curidad, y una tecnología dezoom similar a la del NokiaLumia 1020. Asimismo, cuen-ta con una pantalla full HD de6 pulgadas y resolución 1080pde colores brillantes, que ga-rantiza una legibilidad excelen-te en el exterior.

La cámara del Nokia Lumia1520 también graba vídeo enFull HD con un sonido abso-lutamente nítido y puro, debi-do a la incorporación de NokiaRich Recording que, junto alos cuatro micrófonos, ofreceuna función de grabación enestéreo direccional para captarel mejor audio sin ninguna dis-torsión.

Por su parte, el NokiaLumia 1320 presenta caracte-rísticas típicas de la gama altade dispositivos Lumia, con unapantalla HD 720p de 6 pulga-das, súper sensible al tacto parauso con guantes o con uñaslargas, y cámara de 5 megapí-xeles, a un precio muy compe-titivo. Este equipo destacatambién por su batería de3.400 mAh, que permite unaautonomía de hasta 21 horasen conversación (en 3G).

La cámara del Nokia Lumia1520 también graba vídeo enFull HD con un sonido nítidoy puro, debido a la incorpora-ción de Nokia Rich Recordingque, junto a los cuatro micró-fonos, ofrece una función degrabación en estéreo direccio-nal para captar el mejor audiosin ninguna distorsión.

Por su parte, el Nokia

Lumia 1320 presenta caracte-rísticas típicas de la gama altade dispositivos Lumia, con unapantalla HD 720p de 6 pulga-das, súper sensible al tacto parauso con guantes o con uñaslargas, y cámara de 5 megapí-xeles, a un precio muy compe-titivo. Este equipo destacatambién por su batería de3.400 mAh, que permite unaautonomía de hasta 21 horasen conversación (en 3G).

FUNCIONALIDADES En cuanto al perfil multime-

dia, al igual que todos los ter-minales de la gama Lumia conWindows Phone 8, ambos dis-positivos cuentan con la aplica-ción Nokia Camera, que inte-gra los modos de imagen máspopulares (Pro, Smart y vídeo)en una única y eficaz herra-mienta fotográfica para la crea-ción de fotos increíbles de unamanera fácil y rápida; o NokiaStoryteller, que combina auto-máticamente las imágenes conlos servicios de localización deHERE Maps, convirtiéndoloen una nueva manera de revi-vir los recuerdos de una formadivertida, dinámica e interacti-va sobre el mapa.

llevan preinstalado el progra-ma Nokia Mix Radio para po-der escuchar música en strea-ming de manera gratuita, asícomo los servicios de mapas.

MOVILIDAD>>


Nokia ha anunciado que sus primeros smartphones Lumia de gran pantalla -Lumia 1520 y Lumia 1320-se podrán adquirir en España a partir de finales de febrero.

DESAYUNOS TECNOLÓGICOS

E l acto se abrió hablando de la situación por la que atraviesaeste mercado. En general todos estuvieron de acuerdo enque nos encontramos ante un mercado que evoluciona

favorablemente y, sobre todo en el apartado tecnológico a unavelocidad imparable favorecidos sobre todo por los entornos vir-tualizados.. En este sentido, Jorge Hormigos, Responsable de lalínea de negocio de Ciberseguridad de Trend Micro, afirmó que“los servidores virtualizados tienen un dinamismo tremendo. A díade hoy nos encontramos con que hay muchas tendencias y tecno-logías que sin virtualización sería imposible que existieran. Uno delos problemas se encuentra en la seguridad porque seguimosteniendo las mismas problemáticas del entorno físico más unasvariables que son nuevas”. En la misma línea se situó AlejandroSolana, Director Técnico de VMware: “Hoy es factible gracias atecnologías como la virtualización hacer cosas que antes eranimpensables. Lo mejor es que el usuario es ahora el centro delmundo TI. Los servidores virtuales y el modelo cloud se centra enla eficiencia (no sólo costes sino sacar partido de toda la capacidadque tengo disponible), la agilidad y la fiabilidad. La virtualizaciónfavorece todo esto para garantizar la experiencia del usuario”.

Es la virtualización la que ha favorecido este crecimiento y lasempresas se ha aprovechado de ello, porque tal y como apuntóÓscar Gómez, Product Manager Enterprise, Dell España, “se tratade maximizar los recurso disponibles, la maximización de la efi-ciencia energética y una mayor flexibilidad operativa que permiteresponder antes ante determinados cambios”. No obstante y como

dejó claro Sergio Reiter, Senior Product Manager Servidores deFujitsu hay que tener en cuenta que “la virtualización es un paso,no un fin en sí mismo. Es verdad que te da posibilidades y te ofre-ce otro camino. Lo más importante es que antes había alta dispo-nibilidad pero la cuestión era a qué coste, así que la virtualizaciónes algo que favorece esa disponibilidad. Lo que ocurre es que laconsolidación mediante la virtualización es mucho más simple y lequitamos el peaje tecnológico que muchas empresas, por know-how no podían acometer”. En este aspecto, Daniel Olaso, HitachiData Systems Consultant Solutions añadió que además “hay quehacer hincapié en la eficiencia. Para ver las ventajas de la virtualiza-ción hay que remontarse al principio y ésta apareció porque la tec-nología estaba infrautilizada. Depende de en qué fase se encuentreel cliente tendrá unas ventajas u otras porque, al final, de lo que setrata es de convertir el CPD en software y básicamente se trata deinfraestructura como servicio”.

La realidad es que la virtualización ha llegado para quedarse y ofre-ce numerosas ventajas. Para Rafael Godinez, Solution ArchitectManager de Red Hat, “la ventaja de utilizar la virtualización es que seabre un camino para acercarnos a otra forma de trabajar. Se trata deconvertirse en un proveedor de servicios, no sólo de tecnología. Lavirtualización te proporciona la posibilidad de hacer las cosas de unaforma diferente. Si no virtualizas no das el paso de ir a otras formasde trabajar”. Finalmente, Antonio Sánchez, Director Técnico deOmega Peripherals aseguró que “lo más importante es el valor de lainfraestructura porque proporciona valor en almacenamiento, bac-


El mercado del servidor se ha transformado por completo. La virtualización ha sidouna de las principales responsables en esa transformación. Para analizar la evolucióndel mercado BYTE TI organizó un desayuno con algunas de las principales empresas

responsables del mismo. Al acto asistieron Óscar Gómez, Product Manager Enterprise,Dell España; Sergio Reiter, Senior Product Manager Servidores de Fujitsu; Daniel

Olaso, Hitachi Data Systems Consultant Solutions; Antonio Sánchez, Director Técnicode Omega Peripherals; Rafael Godinez, Solution Architect Manager de Red Hat; Jorge

Hormigos, Responsable de la línea de negocio de Ciberseguridad de Trend Micro yAlejandro Solana, Director Técnico de VMware.

A por el servidorvirtualizado

desayunos tecnologicos 214_tendencias 168-2 26/02/2014 13:00 Página 2

kup, disaster recovery, etc. Cuando un cliente virtualiza, convierte suTI en algo más dinámico y que aporta valor al negocio. No hace faltairse a una consolidación de servidores, con sólo virtualizar un servidorya le estamos dando valor”.

CLIENTESEn todos los segmentos del mercado TIC existen una serie de

empresas para los que un producto o una solución parecen estar másenfocados. O eso, o son las propias empresas, de según qué sectores,las que poco a poco van decidiendo cuál es el producto o servicio quemejor se adapta a sus necesidades. Para Antonio Sánchez, DirectorTécnico de Omega Peripherals, “las soluciones de virtualización danrespuesta a cualquier tipo de cliente. Esto se produce porque el costede virtualizar es cada vez más bajo y cada cliente puede buscar unasolución concreta que de respuesta a sus necesidades. Además todaslas pegas que se tenían sobre la virtualización ya están solucionadas.Ahora mismo, cualquier cliente puede abordar un sistema de virtuali-zación y a un coste bajo”. En esta misma línea se situó RafaelGodinez de Red Hat. Para este directivo, actualmente “no hay secto-res y tipo de empresas. Cualquier compañía está adoptando solucio-nes de virtualización. Prácticamente todo el mundo virtualiza almenos algo”. “Más que por el tamaño de la empresa habría quehablar de madurez. Normalmente cuando estás en la primera faseeres un poco receloso y a medida que se va madurando se va mejo-rando la solución de alta disponibilidad y tolerancia a fallos y esentonces cuando las compañías empiezan a instalar aplicaciones demisión crítica en entornos virtuales. Todos nuestros clientes tienen

algún entorno virtualizado”, afirma Daniel Olaso, Hitachi DataSystems Consultant Solutions.

Según pusieron de manifiesto la mayoría de los presentes, laevolución del mercado de la virtualización es que al haber dejadode ser ya un fin en si mismo, los proyectos son de tan diversaíndole que hay miles de proyectos de virtualización diferentes, asíque toca evolucionar la plataforma de virtualización. En este senti-do, Alejandro Solana de VMware, esta evolución, “facilita que losclientes tengan la capacidad de elección para saber cuál es la renta-bilidad de un determinado servicio. Todo va asociado al servicio yes el usuario el que elige.

EL PAPEL DEL INTEGRADOREs uno de los jugadores principales a la hora de que un proyecto

de virtualización tenga éxito ya que es él el que conoce a la perfecciónlas necesidades de su cliente y lo que ofertan los desarrolladores. Eneste sentido, Sergio Reiter, Senior Product Manager Servidores deFujitsu, afirmó que “el integrador ofrece toda la tecnología en toda supotencia. Es necesario un canal perfectamente formado porque tieneque haber una solución hardware perfectamente llevada. Para eso senecesita un canal que conozca tu hardware y tu software para queofrezca una solución perfecta para el cliente. Es necesario un canalcertificado que te permita alcanzar la capilaridad necesaria y con unknow-how sobresaliente”.

De la importancia del integrador, nada mejor que sea el propioprotagonista el que hable. En este sentido, Antonio Sánchez, DirectorTécnico de Omega Peripherals, afirmó que “el integrador ayuda al



fabricante a dar una mayor satisfacción al cliente porque conoce alcliente, conoce la aplicación. El integrador es el que mejor puede darun servicio porque es el que mejor conoce determinadas soluciones yes el que mejor conoce al integrador. Nosotros somos los que estamosal lado del cliente, pero somos los que estamos también al lado delfabricante. Somos fundamentales porque estamos en todas las partesy podemos dar la mejor solución al cliente”.

LOS ELEMENTOS CLAVEHoy en día se puede virtualizar casi todo, así que son varios los

elementos que “iran del carro de la virtualización” como aseguróAlejandro Solana, Director Técnico de VMware, “al final la virtuali-zación más que un fin en si mismo es un medio y ha llegado alalmacenamiento, al networking, etc. La realidad es que hemos pasa-do de virtualización para x86 a proyectos más complejos. De hecholo más complicado ahora es pasar de cómo adaptarme a los nuevosentornos sin tener que tirar lo que ya tengo”. Daniel Olaso, HitachiData Systems Consultant Solutions, asegura que “todo software esvirtualización. Virtualizar al final es una capa software por encimade una de hardware y de lo que se trata es de que el usuario puedainteractuar con el hardware. Donde veo que todavía hay que mejo-rar es en las redes. Al final te das cuenta de que hay problemas enlas redes y cuando lleguemos a superar esa barrera el CPD seráextendido, es decir, geográficamente disperso”. En este sentido elportavoz de Red Hat aseguró que “el tema del data center extendi-do y virtualizado es una tendencia muy importante. No solo con lavirtualización del escritorio, ya que va un poco más allá”.

Para Antonio Sánchez de Omega Peripherals, “la virtualizaciónha sido la apuesta de los fabricantes, de los integradores y de los

usuarios. Por tanto la evolución ha salido de forma natural.Cualquier producto o solución que salga al mercado tiene ahoraun componente de virtualización”.

LA SEGURIDADSiempre que se habla de entornos virtualizados, la seguridad

aparece en escena. Y es que cuando se intenta virtualizar una de lasprimeras dudas que surgen en las organizaciones empresariales es siserá seguro. El desayuno contó con una de las principales empresade seguridad a nivel mundial: Trend Micro. Jorge Hormigos,Responsable de la línea de negocio de Ciberseguridad de la com-pañía aseguró que “la virtualización tiene unos retos nuevos enseguridad, pero esto no quiere decir que sea más insegura. Bajo mipunto de vista creo que es justo todo lo contrario. Se trata de unanueva tecnología y hay que aplicar nuevas políticas. Lo que no valees pasar la política de seguridad tradicional al mundo de la virtua-lización. Hay que ver cuáles son los nuevos retos para hacer frentea estos problemas. Tenemos que tener claro que si yo no soy eldueño de mi Data Center, obligatoriamente hay que tomar unaserie de medidas adicionales que pasan porque o bien la personaque me da el servicio de ese entorno se comprometa a dar unaseguridad o bien ponerla yo mismo, sabiendo desde el principioque yo soy el máximo responsable de la información guardada enel Data Center externo”. Óscar Gómez, Product ManagerEnterprise, Dell España, se mostró totalmente de acuerdo y afirmóque “la virtualización no es insegura si llevamos una política deseguridad concreta específica. No podemos pensar que por tenerun proyecto de virtualización vamos a ser más inseguros pero esono implica que no llevemos la seguridad en el proyecto”.



LOS

PRO

TAG

ON

ISTA

S

Óscar Gómez. Dell

Sergio Reiter. Fujitsu

Daniel Olaso. Hitachi.

Rafael Godinez. Red Hat

Alejandro Solana. VMware

Antonio Sánchez. Omega Peripherals

Jorge Hormigos. Trend Micro.




HDS: En la actualidad, las organizaciones de TI gastan casi un cuarto de su tiempo y sus recursos en evaluar e instalar cada

vez más tipos de componentes. Para solucionar este problema, muchas organizaciones están apostando por las soluciones de in-

fraestructura de convergencia. Hitachi Data Systems (HDS) ha afrontado estos retos creando una gama de soluciones que ofrece

a los departamentos de TI ofertas listas para usar, flexibles y altamente integradas, con todo el equipamiento que una empresa

pueda necesitar. De esta forma, con la familia Hitachi Unified Compute Platform (UCP) pueden implementar inmediatamente

una solución compuesta por servidores, almacenamiento, conmutadores de red y productos de software.

VMWARE: El Centro de Datos definido por Software, un modelo de arquitectura en el que VMware ha sido pionera y que

cuenta con el reconocimiento del sector, agiliza y simplifica considerablemente el aprovisionamiento inicial y la gestión continua

de recursos de capacidad de cómputo, almacenamiento, red, seguridad y gestión, completamente virtualizados mediante una po-

tente automatización basada en políticas. Como resultado, se obtienen niveles de agilidad empresarial sin precedentes, además

de eficiencia operativa, control y más posibilidades de elección para el departamento de TI y la empresa.

RED HAT ENTERPRISE VIRTUALIZATION: desarrollado sobre la plataforma Red Hat Enterprise Linux, ofrece una in-

fraestructura virtualizada critica en función de las necesidades ofreciéndo agilidad y continuidad para cargas de trabajo críticas en

Linux y windows, con la escalabilidad que la empresa demanda. Todo ello, aprovechando los beneficios en rendimiento, ahorro de cos-

tes, y entorno estable y de confianza que Red Hat ofrece en todas sus soluciones. Se caracteriza por ser una plataforma Abierta: sin

dependencia de un proveedor, es una solución totalmente basada en open source empresarial; Multiplataforma: gran rendimiento para

guests Microsoft Windows y Linux®; Para el entorno empresarial: perfecta combinación de funciones empresariales que cuenta con un

amplio ecosistema de partners. Asequible: TCO más bajo y rentabilidad más rápida que las soluciones propietarias equivalentes.

FUJITSU: La tendencia del mercado para las pymes va encaminada a la unificación. Por ello, nuestra propuesta es Vshape, una

solución “todo en uno” que integra almacenamiento, servidores, switches y software de virtualización y que se implementa en 3 días.

Ofrece una infraestructura virtual completa, para que los clientes pasen menos tiempo pendientes de las TI y se centren en su negocio

principal. Se puede obtener bajo dos conjuntos de soluciones diferentes: la versión de almacenamiento SAN ETERNUS DC con swit-

ches de Brocade Fiber Channel y la versión de almacenamiento NetApp FAS NAS con switches Brocade IP. En ambos casos, Fujitsu

ofrece una solución altamente fiable, basada en estándares de la industria bajo la mejor tecnología de su clase y mediante la combi-

nación de estos componentes con el líder de virtualización, VMware.

TREND MICRO DEEP SECURITY: proporciona una seguridad de servidor avanzada para servidores físicos, virtuales y en

la nube. Protege las aplicaciones y los datos empresariales de filtraciones e interrupciones sin tener que aplicar costosos parches de

urgencia. Esta completa plataforma de gestión centralizada le ayudará a simplificar sus actividades de seguridad además de garantizar

el cumplimiento de las normativas y acelerar el ROI de los proyectos de virtualización y cloud. De forma complementaria, Trend Micro

SecureCloud ofrece cifrado de datos con una gestión de claves de fácil uso para entornos virtuales y de nubes privadas y públicas.

DELL: ofrece soluciones para la virtualización independientemente del tamaño de empresa, el tipo de negocio o la estrategia de TI.

Sea cual sea la etapa en la que se encuentre a la hora de emprender un proyecto de Virtualización, en Dell podemos ayudarle a trans-

formar su data center en un entorno de TI dinámico. Automatice las operaciones diarias y unifique la gestión de la virtualización de

su infraestructura (servidores, aplicaciones, almacenamiento, redes, puestos de trabajo) creando un centro de datos unificado que le

permita responder más rápidamente a las necesidades de mercado. Con Dell no tiene que empezar de cero para obtener estos benefi-

cios, puede utilizar sus recursos actuales e introducir innovaciones con nuestra propuesta basada en estándares.

OMEGA PERIPHERALS: es una compañía especializada en seguridad de la información que cuenta con más de 20 años de

experiencia en la comercialización, implantación y mantenimiento de soluciones de almacenamiento y virtualización para la

Protección de la Información, de Servidores y puestos de trabajo. La estrategia de la compañía se apoya en dos pilares fundamentales:

las propuestas de los mejores fabricantes de productos de almacenamiento, virtualización y sistemas, y un equipo de profesionales al-

tamente especializados que llevan a cabo servicios profesionales en consultoría, implementación y mantenimiento de soluciones de al-

macenamiento y sistemas de seguridad de la información.



E l debate se abrió analizando cuál era la situación del mer-cado. Un mercado cambiante y muy dinámico en el quelas novedades se quedan obsoletas al poco tiempo de apa-

recer. Tal y como aseguró David Alonso, Director del área de B2Bde Samsung, el de la movilidad “es un mercado muy dinámico quecambia de un mes a otro. La tendencia principal es la consumeri-zación. Tradicionalmente era el mercado empresarial el que marca-ba las pautas, ahora lo que está marcando las innovaciones vienendel mercado del consumo. Los dispositivos que se lanzan ahora sonde consumo, la diferencia entre consumo y empresa ya no existe,así que los fabricantes lo que tenemos que hacer es que los disposi-tivos de consumo se adapten a la empresa, sobre todo en lo que serefiere al área de seguridad. Todavía queda mucho por hacer perola movilidad es ya parte de la estrategia de TI de las empresas. Unaempresa que no lo considere así está condenada a desaparecer”. Enla misma posición se situó Ángel Medina, Notebook BusinessDevelopment Manager B2B Product Manager de Toshiba:“Estamos en una situación en que las empresas están migrando deun sistema operativo a otro y lo que tratan es de tener sistemasoperativos que sean compatibles por ejemplo, con Oracle. Lo quequieren es que la migración además no cueste mucho así que loque buscan es que los equipos nuevos sean compatibles con herra-mientas anteriores e incorporen medidas de seguridad. El conceptoultrabook cumple con estos requisitos. Por otro lado, el conceptotáctil las empresas lo tienen entre algodones porque no les ofrece

todavía garantías de productividad. Esto es algo que no ocurre enel mercado de consumo que adopta todo de forma más rápida”.

Y es que parece que en la consumerización se encuentran algunasde las señas de identidad del mercado de la movilidad. Así lo vetambién Josep Mingorance, director de desarrollo de negocio demovilidad, Oracle Ibérica para el que se ven “muchas tendenciaspero sobre todo destaca la consumerización. Por ejemplo BYOD esuna tendencia que arrastra a buena parte de la tecnología. Esto esuna tendencia imparable y las empresas empiezan a verlo como unano amenaza. Porque la otra tendencia es la seguridad. Los dispositi-vos móviles estaban aislados de la seguridad de la empresa. Ahoraesto se está uniendo y la gestión de los dispositivos es una extensiónmás de las prioridades de las empresas. Finalmente hay que destacarla habilitación de los sistemas de back end. Los retos están en lamodernización de muchos sistemas internos de las empresas”. ParaMelchor Sanz, Technology & Solutions Presales Manager de HP,“hay diferentes puntos de atacar la movilidad. En realidad se adoptaa costa de perder ciertas herramientas tradicionales. Por ejemplo laalternativa al BYOD es un dispositivo de la empresa al que se dancaracterísticas de usuarios final. Con alternativas de coste comparti-do entre la empresa y el trabajador. De esta forma hay diferentesalternativas desde el punto de vista empresarial”.

Pero no sólo los tradicionales fabricantes de portátiles o disposi-tivos móviles están viendo que el mercado se dirige hacia los entor-nos móviles. Un ejemplo claro de la apuesta por la movilidad parte


La movilidad ha cambiado el mundo empresarial. Estar conectado de forma perma-nente ha cambiado sustancialmente la política de las compañías. Pero este cambio

hace que aparezcan nuevos retos. Para hablar de ellos BYTE TI organizó un desayunoque contó con la presencia de Melchor Sanz, Technology & Solutions Presales

Manager de HP; Juan José Luque, Coordinador Especialistas de Producto de KonicaMinolta; Josep Mingorance, director de desarrollo de negocio de movilidad, Oracle

Ibérica; David Alonso, Director del área de B2B de Samsung y Ángel Medina,Notebook Business Development Manager B2B Product Manager de Toshiba;

La empresa se hace móvil

desayunos movilidad 214_tendencias 168-2 26/02/2014 13:10 Página 2

de otras empresas como el caso de Konica Minolta. Para Juan JoséLuque, Coordinador Especialistas de Producto de esta compañía, “La importancia que le damos nosotros es la de dotar al usuario delas herramientas que le hagan más sencillo su trabajo en el día adía utilizando la movilidad. Un ejemplo es que nosotros comercia-lizamos sistemas que permiten capturar facturas, tickets de taxi,etc. para que así el empleado no tenga que hacer una nota de gas-tos y cuando llegue a la oficina el responsable de hacer el pago deesos gastos ya lo ha recibido previamente”.

NUBE Y MOVILIDADSon dos conceptos que van de la mano. En la actualidad cloud

computing se hace indispensable para un buen desarrollo de laestrategia móvil. Es más, si ya es importante en los entornosdomésticos, mucho más lo es en los empresariales. Tal y como ase-gura el responsable de Konica Minolta, “hoy en día es difícil ima-gina un dispositivo móvil sin cloud. En la época del SMS losusuarios pedían una cámara de fotos, ahora piden aplicaciones quepuedas utilizar en cualquier momento, en cualquier lugar y a cual-quier hora”. Por su parte el portavoz de HP señala que las ventajasde la nube son que “podemos integrar a través de cloud muchasaplicaciones lo que nos permite acometer proyectos empresarialesimportantes y ayudar a las organizaciones a acometer proyectoscomplejos de forma fácil y sencilla”.

Centrados en el ámbito empresarial el portavoz de Oracle señalóque en su compañía, “estamos implicados en el desarrollo de apps

móviles, que está tendiendo a la nube para desarrollar integrar ysecurizarlas”. Este ejecutivo señaló además que otro punto impor-tante es el de “la aparción de marketsplaces empresariales en el quelas propias empresas podrán comercializar sus apps. La nube llevaconsigo, eso sí el reto de la seguridad porque no es lo mismo laseguridad tradicional que la securización en la nube”.

Por su parte, Ángel Medina, Notebook Business DevelopmentManager B2B Product Manager de Toshiba afirmó que “a día dehoy se puede acceder desde cualquier dispositivo independiente-mente del SO en cualquier momento y llegar a la información dela empresa. Las posibilidades que tenemos son magnificas sobretodo en la parte de inventarios, CRM, logística para darle la infor-mación al cliente en el momento. Lo que hay que preguntarse esqué te puede ofrecer la nube a nivel de empresa y estamos en unmomento espectacular, similar a cuando aparecieron los teléfonosmóviles”. Porque como aseguró David Alonso, Director del área deB2B de Samsung, “Cloud te da la posibilidad de acceder a diferen-tes servicios utilices el dispositivo que utilices. Así que cloud ymovilidad han de ir de la mano. Cloud no tiene sentido sin lamovilidad. A nivel empresarial cloud está costando más, sobretodo si la empresa es más grande porque la migración puede resul-tarles cara”.

HTML 5Una de las claves en el futuro desarrollo de los entornos móviles

se va a encontrar en HTML5. Todos los ponentes estuvieron de



acuerdo en resaltar sus ventajas. Así David Alonso, Director delárea de B2B de Samsung, afirmó que “nos va a permitir acceder aun cambio importante. HTML 5 estandariza toda la parte de desa-rrollo de aplicativos y los hace más ricos y permite dotarles demayor contenido multimedia. Ya no hablamos de documentosimpresos, sino de documentos que tienen interactividad, que tie-nen audio y vídeo etc. HTML 5 facilita la vida a las empresas a lahora de abordar las diferentes plataformas que existen”. ÁngelMedina, Notebook Business Development Manager B2B ProductManager de Toshiba, afirmó que dado que “estamos en un merca-do en el que tenemos multitud de SO, de sistemas, de interfacesweb, etc. necesitábamos algo como HTML 5 que es un sistemacompatible. Es un preludio de lo que va a ir sucediendo, porque lagente no va a tener que estar pendiente del sistema. Se trata detener algo que sea común para todos independientemente de si tie-nes Windows o Android. Esto es algo que no ocurría con flash.Nosotros lo que vamos a ofrecer es darle al usuario la compatibili-dad para que sólo tenga que decidir que hardware necesita”.

Por su parte, Josep Mingorance, director de desarrollo de nego-cio de movilidad, Oracle Ibérica afirmó que “nosotros lo quehemos visto es que HTML5 nos ha llevado a adaptar nuestras appsempresariales, especialmente las de contenidos web, para que cadauna de ellas se adapte al dispositivo desde el que se ven. Además laprevisualización: a las herramientas de gestión de contenidos lashemos dotado de capacidad de previsualización para ver comoqueda un contenido en un diferente dispositivo”.

La única nota un tanto discordante corrió a cargo de MelchorSanz, Technology & Solutions Presales Manager de HP que afirmóque “las organizaciones cuando quieren adaptar un mundo de

movilidad se dan cuenta de que HTML5 es un estándar definidopero luego cada uno lo tiene que adaptar a sus necesidades.Además consume muchos datos móviles, y si te encuentras enMadrid, perfecto, pero si te encuentras en un pueblo sin cobertura3G ves que tienes dificultades serias. Una persona que vende bebi-das en el bar de un pueblo no puede hacer los pedidos online”.

SEGURIDADLa mejora de la productividad que aporta la movilidad es algo

que está claro, pero el reto de la seguridad es quizá el más impor-tante de todos. Tal y como aseguro el portavoz de Samsung, “laseguridad es una de las claves. No hay discusión. En tablets ysmartphones hay que habilitarlos para que tengan herramientas deseguridad iguales o mejores que las que tienen los portátiles, por-que las posibilidades de ataque son las mismas que las que habíahace doce años en los entornos de PC. Hay que trabajar con todoeso. Trabajamos en la seguridad de los dispositivos, en las comuni-caciones a nivel de cifrado y a nivel de los datos de los dispositivos.A día de hoy solo hay dos fabricantes que el tema de seguridad lotrabajan bien. Uno de ellos es Samsung que está certificado pororganizaciones y agencias de seguridad de los principales gobiernosdel mundo”. Para el portavoz de Toshiba, “tenemos una ventaja yaque solo vendemos movilidad a nivel de portátil. Nuestro foco esel portátil que es donde nos sentimos cómodos. Al tener un ele-mento físico podemos dar una seguridad clara: chip, capacidad deintengrar el lector eDNI, huella dactilar e incluso web cam quereconozca que es la cara que está en ese DNIe etc. Seguiremos tra-bajando duro en el mercado empresarial porque creemos que elportátil, en la parte de empresa, se seguirá vendiendo”.



LOS

PRO

TAG

ON

ISTA

S

Juan José Luque. Konica Minolta Melchor Sanz. HP

Ángel Medina.ToshibaJosep Mingorance. Oracle David Alonso. Samsung




KONICA MINOLTA: La impresión móvil es cada vez más demandada. Se ha incrementado el número de usuarios

de tablets o smartphones marcando un cambio drástico en el mercado tecnológico y en los procedimientos de las com-

pañías. Este nuevo paradigma se caracteriza por la flexibilidad laboral, en horario y ubicación, la oficina ya no es el cen-

tro de nuestro puesto de trabajo. Konica Minolta, consciente de esta nueva realidad, pone a disposición de los usuarios

toda la potencia de los dispositivos multifunción para imprimir, digitalizar y archivar documentos desde cualquier dispo-

sitivo móvil, así como las soluciones de captura de información directamente desde el Smartphone o Tablet.

TOSHIBA: es fabricante líder a nivel mundial de una amplia variedad de productos y sistemas electrónicos y eléctri-

cos avanzados. El grupo Toshiba ofrece innovación e imaginación en una diversidad de negocios y mercados: productos

digitales, incluidos TVs, portátiles, soluciones para el comercio y multifuncionales; dispositivos electrónicos (semicon-

ductores, productos de almacenamiento y materiales); sistemas industriales y para infraestructuras de servicios básicos

(sistemas de generación de energía, soluciones Smart Community, sistemas médicos, ascensores); y electrodomésticos.

La compañía, que fue fundada en 1875, está presente hoy en todo el mundo a través de una red de más de 590 em-

presas, tiene 206.000 empleados y unas ventas anuales de casi 47.000 millones de euros. Visita la web de la com-

pañía: www.toshiba.es

SAMSUNG: Con el fin de adaptarse a las necesidades de las empresas que buscan mayor seguridad de datos y un

alto nivel de privacidad, Samsung pone al servicio de las empresas KNOX 2.0 diseñado especialmente para aportar so-

luciones avanzadas y un mayor apoyo a los departamentos de IT de las empresas. De este modo, KNOX 2.0 cuenta con

un sistema de zona segura en donde se generan y mantienen claves de encriptación dentro de ese entorno seguro y

cuenta, además, con un sistema de protección de la integridad del sistema en tiempo real.”

HP ELITEPAD 900 Y SUS ACCESORIOS: El primer tablet profesional de HP combina un diseño elegan-

te con capacidades, soporte y funcionalidades profesionales, y viene acompañado de un amplio abanico de accesorios

opcionales, las “HP ElitePad Smart Jackets” que añaden opciones de conectividad, mayor autonomía de batería y com-

plementos que personalizan el tablet para usos especializados, convirtiéndolo en una solución empresarial completa.

ORACLE MOBILE SOLUTION : Los departamentos de TI necesitan plataformas para el desarrollo, integra-

ción y securización de las aplicaciones corporativas. Para dar respuesta a este requerimiento, Oracle ha lanzado una

solución que se compone de: aplicaciones móviles, que ofrece docenas de aplicaciones móviles ya construidas en todas

sus líneas de negocio, incluyendo Oracle EBusiness Suite, PeopleSoft, Siebel, JD Edwards; una plataforma móvil, que

permite desarrollar, conectar y asegurar las aplicaciones móviles de las organizaciones, y Oracle Mobile Suite simplifica

el desarrollo de aplicaciones, de forma que las empresas puedan maximizar las inversiones en tecnología y reducir los

costes de desarrollo.

Desde la perspectiva de la seguridad, Oracle securiza el acceso a las aplicaciones, sin interferir con el uso personal de

los dispositivos. Así, Oracle da solución a la tendencia BYOD (bring your own device) securizando solo la información

empresarial que resida o se acceda desde el dispositivo.


H P lo tiene claro con esteequipo: es la primera

Worksation Ultrabook del mundo.La estación de trabajo móvil másligera de HP, un invento que tienesu público y que responde al nom-bre de HP ZBook 14. Su peso ypotencia permite poder disponer deella tanto en la oficina como endesplazamiento de trabajo, lo cualla hace muy práctica para unmontón de tareas que precisan deesa movilidad.

Hablamos de ligera porque pesapoco más de kilo y medio y poten-te, ya que incorpora el procesadorIntel Core i7-4600U con gráficosHD Intel 4400 (2,1 GHz, 4 MBde caché, 2 núcleos), optimizadapara equilibrar la eficiencia energé-tica y el rendimiento sólido, congráficos discretos HD Intel 4400:AMD FirePro M4100 (1 GB deGDDR5 dedicado). HPPerformance Advisor configura elsistema con los controladoresactualizados para ayudar a maximi-zar el rendimiento. Es posible con-seguir potencia total de gráficoscuando se requiera y mayor dura-ción de la batería cuando se utili-zan aplicaciones gráficas más claras.Es automático y sin discontinuida-

des con gráficos híbridos.Todo está al alcance de la mano

con una pantalla multitoque intui-tiva de 10 puntos, retroiluminadaLED HD+ SVA eDP antirreflejos(1600 x 900) de 35,56 cm (14") endiagonal y memoria de 500 GBhasta 750 GB SATA (7200 rpm),con un teclado y sumidero resisten-tes a salpicaduras. Panel táctil conbotón de encendido/apagado, des-plazamiento en dos sentidos, ges-tos, dos botones de selección yapuntador con dos botones de dis-positivo adicionales, además depanel táctil con sensor de imagen ycámara web de 720p HD.

Incorpora el software integradoHP Remote Graphics Software(RGS) que permite colaborar, porejemplo, con compañeros de traba-jo o utilizar la potencia de servido-res y estaciones de la oficina. Por loque se refiere a la batería, incluyeuna de polímero de litio de 3 cel-das de larga duración HP (24Vatio-hora), que le da autonomíade sobra para una jornada de traba-jo.Es posible realizar el manteni-miento de su hardware y piezas deactualización rápidamente Sinnecesidad de herramientas.Transfiere datos y se conecta a los

dispositivos rápida y fácilmente.Esta estación de trabajo portátilestá equipada con varios puertosUSB 3.0, DisplayPort 1.2 y unaranura para tarjetas multimedia.

En cuanto a recursos para lascomunicaciones, lo lleva todo:banda ancha móvil HP hs3110HSPA+; banda ancha móvil HPlt4112 LTE/HSPA+ Gobi de 4 GIntel 802.11b/g/n; combinación deWiFi Intel Dual Band Wireless-AC7260 802.11a/b/g/n (2x2) yBluetooth 4.0; Combinación deWiFi Intel Dual Band Wireless-N7260AN 802.11a/b/g/n (2x2) yBluetooth 4.0;

WiFi Intel Dual Band Wireless-N 7260NB 802.11a/b/g/n (2x2).

SEGURIDADA nivel de seguridad, la Zbook

14 lleva como estándar el HPClient Security (solo Windows 7 yWindows 8), HP FingerprintSensor (opcional), HP Sure Start,lector de tarjeta inteligente integra-do, seguridad previa al arranquemejorada (multiusuario / multifac-tor), HP Spare Key, así como iniciode sesión en un único paso, chip deseguridad integrado con certificadodiscreto ampliado de TPM 1.2.

HP ZBook 14una Workstation Ultrabook exclusiva

Precio1.692 euros

alle Vicente Aleixandre, 1Parque EmpresarialMadrid-Las Rozas

EXCELENTEMUY BUENOBUENOACEPTABLEPOBRE

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La compañía Stibo Systems,presentó a finales del pasado

año su solución STEPTrailblazer, la última versión desu herramienta MDM. Una de las principales novedadescon respecto a versiones antiguases que STEP Trailblazer incluyeuna nueva arquitectura pormódulos, prestaciones integradaspara combinar, enlazar e identi-ficar datos, amplio soporte deinformación al cliente y unnuevo módulo de auto-clasifica-ción. Al igual que su predecesor STEP6.0, STEP Trailblazer sigue pro-porcionando abundantes funcio-nalidades, un gran modelado dedatos y potentes capacidades deflujo de trabajo, al tiempo queagiliza los procesos de agrega-ción y consolidación de infor-mación operativa de múltiplesfuentes y formatos. STEP Trailblazer ofrece una fle-xibilidad muy elevada, con loque permite a los usuarios obte-ner un valor mayor y más rápidode su iniciativa MDM usandouna única plataforma.Reconocido como uno de losproveedores independientes líde-res de la gestión de datos maes-tros, según analistas de la indus-tria, Stibo Systems ha actualiza-do además su marca corporativa,en un esfuerzo para reflejarmejor su enfoque innovador enla gestión de datos.Las mejoras de STEP Trailblazerpermiten a los usuarios:• Innovación de acceso: unanueva arquitectura por compo-nentes hace posible instalar nue-vos componentes y acceder rápi-damente a nuevas prestaciones

para dar un mejor soporte a losrequisitos específicos de laindustria. • Interfaz inteligente: una nuevainterfaz de usuario muy intuitivay fácil de usar permite la perso-nalización según el rol del usua-rio (compras, marketing…), loque proporciona más capacidada los profesionales que trabajanen ella. • Mejorar la información delcliente: la combinación de algo-ritmos de asociación y vincula-ción junto con las reglas denegocio y los registros de clien-tes dispares, que se han confir-mado como una referencia de lamisma entidad, se fusionanentre sí para formar registrosmuy precisos y de alta fiabilidadde los clientes. Estos datos o registros son cono-cidos como Golden Records,que se pueden compartir y dis-tribuir con el restos de sistemas,y se pueden gestionar a tiempo

real.• Combinar, enlazar e identifi-car: han aumentado las presta-ciones para combinar y enlazarvarios registros y para identificarobjetos duplicados que permitanla creación de Golden Recordsque puedan ser sincronizadoscon otros sistemas de la empre-sa.• Soporte a la actividad retail yeCommerce: Los módulos de auto-clasifica-ción mejorados proporcionan lacapacidad de especificar lasreglas para clasificar automática-mente los productos en múlti-ples jerarquías de clasificación.El nuevo adaptador GoogleShopping integrado en STEPTrailblazer facilita la generaciónde feeds para Google Shopping,especialmente cuando se utilizaen combinación con el nuevomódulo de auto-clasificaciónpara mantener la jerarquía paraGoogle Shopping.

Stibo STEP Trailblazer Interesante la propuesta que hace la compañía danesa Stibo Systems con esta solución degestión de dispositivos móviles

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Análisis

32 FEBRERO 2014 BYTE TI

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ENTREVISTA


IgnacioHerrero Director General de AHORASoluciones ERP/CRM/BPM

ENTREV ISTA


¿CUÁL ES LA SITUACIÓN DEL MERCADO ERP?Diría que interesante y “divertida”. Por un

lado, desde el punto de vista de fabricantes,nos encontramos con multinacionales quedeciden descontinuar algunas de sus líneas(aunque esto no lo comuniquen transparen-temente al mercado) o cambiar de estrategias;nuevos fabricantes intentan abrirse hueco enel mercado nacional; y en ámbito local, haymuchos desarrolladores locales (generalmentede ERPs sectoriales) en grave riesgo porqueno pueden hacer frente a la evolución tec-nológica y funcional de sus productos. Desdeel punto de vista de partners la situación escomplicada y estamos asistiendo a una im-portante restructuración a través de un carru-sel de compras, fusiones, procesos concursa-les, posterior afloramiento de pequeños acto-res, deterioro financiero por la caída del mer-cado y cambio en la política de márgenes,etc. Desde el punto de vista de clientes, cadavez tienen más experiencia y más conoci-miento y, por tanto, abordan los procesos deselección mejor preparados; saben lo quequieren y buscan mejor; esto es bueno. Ydesde el punto de vista de productos y tecno-logía están apareciendo nuevas tendencias,nuevas soluciones, nuevos modelos, nuevasestrategias, nuevas políticas de precio, etc.,que abren un gran número de posibilidades.AHORA Soluciones y nuestra estrategiaFREEWARE es el principal exponente de es-ta revolución ya consolidada.

¿QUÉ ES AHORA SOLUCIONES Y EN QUÉ CON-SISTE EL FREEWARE?

AHORA Soluciones en un productoestándar de amplio alcance funcional (ERP,CRM, MRP, SGA, BPM…), especializado

por sectores, que se entrega sin ningún tipode coste de licencia de uso y unas reglas quetrasladan la máxima protección al cliente (ga-rantía total, mantenimiento opcional y varia-ble, e independencia y autonomía a los de-partamentos TIC para la evolución interna).Un punto clave de nuestras soluciones, esque su arquitectura y plataforma abierta per-miten el desarrollo de personalizaciones sinque se vean afectadas en absoluto por el con-trol de versiones del producto estándar niperder la garantía del mismo. Esto reduce acero los costes de propiedad y actualización.

¿EN UN ENTORNO TAN COMPLICADO COMO EL

ACTUAL, QUÉ CONSEJOS LE DARÍA A UNA EMPRESA

A LA HORA DE IMPLANTAR UN ERP?Es clave el proceso de selección, y no es fá-

cil. Debe tener en cuenta criterios desde elpunto de vista funcional, tecnológico, de se-guridad jurídica, de solvencia del proveedor(económica y de conocimiento), de precio,de modelo comercial, etc. Sobretodo que leexijan al proveedor de servicios un modelo decontrato que les proteja. Son lamentables lasestadísticas sobre falta de satisfacción, descon-tento y desviaciones al respecto de las im-plantaciones. Tienen que desaparecer “los gri-ses” de los contratos de oferta y proyecto, ydebe dedicarse tiempo suficiente para saberqué quiere el cliente, qué necesita y con quéva a contar finalmente. En definitiva, debeser capaz de discernir qué productos y prove-edores son válidos y cuáles no; y entre los vá-lidos elegir el más adecuado para su organiza-ción atendiendo a los criterios anteriores.

RESPECTO AL MODELO SAAS, CADA VEZ MÁS PRE-SENTE EN EL MERCADO, ¿CREE QUE TRIUNFARÁ

SOBRE EL MODELO TRADICIONAL? ¿POR QUÉ? Hoy en día, y centrados en soluciones

ERP, lo que más nos encontramos son aplica-ciones “SoSaaS” (Same Old Software as aService). Indudablemente, el mundo SaaS,también irá ofreciendo cada vez más aplica-ciones con alcance ERP completo, aunquelas aplicaciones existentes hoy en día estánmás en la línea de CRM, contabilidad y fac-turación, dirigidos a un segmento bajo delmercado, pensando en volumen y no en va-lor. En mi opinión, el mundo “On Premise”o soluciones mixtas seguirán teniendo la ma-yor presencia durante los próximos años.Aun así, en AHORA Soluciones también ha-blamos de SaaS, pero con nuestra visiónFreeSaaS, con un coste por usuario/mes quetiende a cero (nada que ver con el elevadopago por uso que ofrecen otros fabricantes).

¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS QUE MARCARÁN

ESTE MERCADO EN LOS PRÓXIMOS AÑOS?Bajada de precios en producto (movimien-

tos como el freeware o el foss ya apuestan sinningún tipo de duda por software totalmentegratuito), productos cada vez más completosy especializados, mejora en las arquitecturasque permitan desarrollo a medida de perso-nalizaciones para atender a los procesos corey específicos del cliente sin ver afectado alcontrol de versiones, mayor exigencia delcliente y mayor protección en la relación. Endefinitiva, estamos asistiendo a un proceso detransformación en la fabricación y llegada almercado de software ERP y estamos pasan-do, salvando las distancias, de un mundo ar-tesanal a un mundo industrializado, con lasventajas de calidad, de competitividad y detransparencia que conlleva.

AHORA Soluciones ERP|CRM|BPM apuesta por el FREEWARE para dirigirse al mercado con unmodelo totalmente diferenciado: sin coste de licencia de usuario, mantenimiento opcional y variable,

y garantía total. BYTE TI habló con Ignacio Herrero del Campo, Director General de la compañía.

INNOVACION DISRUPTORA EN ELMUNDO DEL SOFTWARE DE GESTION Y

ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

36 FEBRERO 2014 BYTE TI

EN PORTADA

Gestión documentalOrganizar datos, archivos y documentos de una empresa se convierte cada vez más en una

complicada labor. La gestión documental y las soluciones y herramientas que la sustentan

se convierten en un elemento esencial para la empresa. Por Manuel Navarro Ruiz

Los procesos de gestión documental son los que ayudana las empresas a gestionar sus documentos de formaóptima y conseguir así un ahorro de tiempo y dinero,algo que resulta vital para el negocio de todas las com-pañías dada la importancia que para éstas tienen los

documentos. De hecho, el 90% de la información vital para el fun-cionamiento adecuado de los procesos de una empresa se encuen-tra en sus documentos. En realidad no es más que los sistemas,herramientas y aplicaciones que facilitan y optimizan el ciclo devida de los documentos de la empresa, incluyendo los formatos ymedios para la obtención y difusión de los mismos.

A pesar de que se está convirtiendo en un elemento esencial parael funcionamiento de la empresa, lo cierto es que según algunosestudios, nos encontramos ante un mercado casi plano, con levescaídas. A pesar de la crisis una de las claves del crecimiento planopuede encontrarse en que todavía son muchas las empresas quedesconocen las ventajas de gestionar correctamente un documento.Como se señala desde Informática El Corte Inglés, “en mayor omenor medida, la gestión documental está presente en casi todaslas empresas. Los empresarios conocen los beneficios de la gestión

documental entre los que cabe destacar un ROI muy favorable. Loque tal vez no conozcan es todo lo que puede hacer por sus empre-sas, ya que la gestión documental, incluidos los servicios de exter-nalización de procesos documentales, es mucho más que gestión dela documentación y ofrece sistemas de gestión de la información ydel conocimiento que inciden directamente en el incremento de laeficiencia empresarial y en la mejora del servicio al cliente”. Estalínea argumental también es la de Alejandro Sanz Martin, respon-sable de los equipos de impresión HP LaserJet Enterprise yEscáneres de HP España para el que “Las empresas son cada vezmás conscientes de las ventajas que ofrece la gestión documentalcomo medida para reducir costes de gestión de la información, y lareducción en los costes de almacenaje y distribución de la misma.Sin embargo, en algunos casos, la falta de recursos económicos hahecho que algunas empresas hayan tenido que posponer o paralizarestos proyectos. Evidentemente, somos los fabricantes y los part-ners del canal, los principales responsables de comunicación.Tenemos que saber explicar a las empresas que una gestión eficien-te de la flota de impresión puede ayudarles no solo a mejorar la ges-tión de su información, sino también a ahorrarse costes importan-

BYTE TI FEBRERO 2014 37

EN PORTADA

tes”. Por su parte Jesus Cabañas, Director de Marketing de laDivision de Imaging de Fujitsu, aunque sí considera que en gene-ral las empresas sí conocen en qué consiste la gestión documental,“y la ventajas que ofrece como reducción de costes, acceso a ladocumentación, etc. también es cierto que el término no ha estadomuy bien utilizado. Se ha asimilado al concepto de ECM, lo cualno es del todo correcto”.

VENTAJASAsí que si no está del todo claro por parte de las empresas en qué

consiste al 100% esto de la gestión documental se hace necesariopreguntar a las empresas implicadas por las ventajas que esta gestiónsupone. Menos de la mitad de las compañías ha desarrollado eimplementado una estrategia de gestión de procesos documentales.Eso es debido a que muchas desconocen hasta qué punto unacorrecta gestión documental puede repercutir en los resultados desu organización. Todas las compañías se sustentan en unos “proce-sos documentales críticos”, que son las interacciones básicas que seproducen regularmente en departamentos como el de recursoshumanos, finanzas, compras y cuentas. Estos procesos impulsan atodas las organizaciones, manteniendo a los empleados actualiza-dos, generando flujos de capital y asegurando que se cumplen losrequisitos legales. Y, al igual que las organizaciones en su conjunto,estos procesos también deben adaptarse a los tiempos. La máximaefectividad en el funcionamiento de todo ello repercute muy favo-

rablemente en la competitividad de las compañías. Marta Olbés,Document Solutions Product Manager de Canon señala que unade las ventajas es que Al integrar el hardware, software y serviciosen el mismo entorno se obtienen importantes sinergias en cuanto alahorro de papel, ahorros de costes, mejoras de la productividad y dela seguridad. Por un lado, la optimización de la impresión es unpaso obligado en un entorno empresarial en el que cada vez semanejan más documentos y garantizar la integridad y seguridad dela información es esencial. Por otro lado, las soluciones de gestióndocumental contribuyen de forma muy importante. Por ejemplo,en aquellas empresas con procesamiento de facturas basado enpapel, en promedio, se almacenan hasta 6 copias de facturas entran-tes en archivadores descentralizados o departamentales por secreta-rias o jefes de departamento. Sin embargo, con una solución ade-cuada ya no se realizan estas copias innecesarias, ya que todo el pro-ceso de aprobación se hace de forma electrónica sobre un archivocentralizado y seguro. La mejora de las herramientas y de los pro-cesos, unida a avanzados algoritmos de validación, ofrece incre-mentos de velocidad de procesamiento de facturas del 50% o supe-riores”. Por su parte Roland Ruiz, Consultor de Soluciones especia-lista en Gestión Documental de KYOCERA Document Solutionscree que las principales ventajas hay que encontrarlas en “la conso-lidación de todas las fuentes de entrada de documentos, de almace-naje de los mismos y de software que permita acceder a él permitea las organizaciones ahorrar importantes costes (tanto visibles como

EN PORTADA



EN PORTADA

ocultos) en la gestión de su información. Por otro lado, elimina unaimportante complejidad de uso a los trabajadores, que ya no debenpreocuparse más por el método o la forma en que llegan los datosa la empresa y cómo ésta lo procesa, sino que simplemente puedencentrarse en sacar valor de ellos para impulsar el negocio”.

Una de las ventajas de la gestión documental es que ofrece variosgrados de solución al problema documental, lo que da oportunidada las empresas de implantar sistemas de gestión documental dediverso alcance. Muchas empresas se inician en la gestión documen-tal con el objetivo fundamental de eliminar el papel. Pero la desapa-rición del archivo físico, que indudablemente aporta grandes bene-ficios, es sólo ‘la punta del iceberg’, ya que los sistemas de gestióndocumental ofrecen infinidad de otras posibilidades en cuanto a lautilización de la información, lo que se traduce para las organiza-ciones en la posibilidad de trabajar de una forma más rápida, efi-ciente y rentable. Además Filipe Ribeiro, Services & SolutionsProduct Manager Konica Minolta Spain, asegura que “las ventajasmás claras están en integrar todos estos componentes es la búsque-da de la mejora de los procesos documentales, que conlleva en símismo un ahorro de costes y un aumento de la productividad y ren-

tabilidad de la empresa. Es empezar a ver que estos componenteshacen parte de una Solución eficiente”. Finalmente desde DocPathse señala que “La mayoría de las empresas conocen las ventajas inhe-rentes a la gestión documental, que permite reducir los costes decara a la eliminación del papel impreso, mejorar los tiempos demantenimiento y optimizar los modelos de los documentos o for-mularios, y automatizar la distribución de los mismos. En resumen,radica en tener la posibilidad de eliminar los documentos en papelusando un formato digital, con el que se reduce de manera impor-tante los costes asociados a tener documentos en papel”.

¿QUÉ SE DEMANDA?Cualquier empresa lo que desea ahora mismo es “vender más”. Y

para ello, es necesario mejorar sus procesos de negocio y entre ellosla gestión documental, no hay que olvidar, además, que en esta árease incluye la comunicación con el cliente. A través de una óptimagestión documental se puede modernizar y racionalizar los proce-sos de venta, y mejorar los servicios que se prestan al cliente final,fidelizándolo. Por otra parte, hay que recordar que las actualesherramientas de gestión documental disminuyen la dependencia

Una de las ventajas de la gestión documental es que ofrece variosgrados de solución al problema documental, lo que da oportunidad a

las empresas de implantar sistemas de diverso alcance


EN PORTADAdel papel, gestionan información con datos no estructurados y per-miten que los procesos de almacenamiento digital cumplan con lasnormativas de custodia y preservación. Por supuesto, la empresa notiene por qué hacerse cargo internamente de la gestión documen-tal, ya que puede optar por fórmulas de outsourcing. Desde Eskerse señala que en estos momentos, “las empresas piden solucionesque agilicen sus procesos y reviertan en ahorros de costes y tiempo,eliminando o reduciendo sensiblemente el uso de papel y aceleran-

do sus ciclos de venta y cobro. Y que permitan a su personal libe-rar tiempo y dedicarse a funciones de negocio más estratégicas,además de mejorar su calidad de trabajo y de vida”. Por su parteXavier Ciaurriz, Director de la Unidad de Negocio Pymes deWolters Kluwer | A3 Software asegura que “las compañías deman-dan sobre todo una gestión global de toda la documentación quemanejan, y que, evidentemente, esta gestión sea automatizada, loque requiere disponer de una solución que permita generar, alma-

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS POSTALES PARA GRANDES COMPAÑÍAS

En el entorno corporativo de las grandesorganizaciones, la tecnología aporta impor-tantes avances en todos los campos delnegocio con la finalidad de optimizar lascomunicaciones. En algunos países europe-os, como en Alemania, tan importante es elauge que ya se incorpora hasta en la gestióndel correo postal para los empleados de lasgrandes empresas. El objetivo es que lospropios empleados decidan por sí mismosqué documentos quieren recibir digitalmentey cuáles por papel, incluso recibir en sucorreo electrónico aquellos documentos til-dados de “legales” o que requieran habitual-mente ser certificados.

Un ejemplo de ello es el sistema de ferro-carriles alemán, Deutsche Bahn, que cuentacon 280.000 empleados aproximadamenteen todo el mundo. No es difícil de imaginarel volumen de documentos que producen,tan sólo internamente. Basta pensar en lasnóminas mensuales que se alojan comoarchivos de descarga en un portal virtual delempleado, lo que ocurre es que muy pocosempleados lo utilizaban pues algunos notenían acceso regular a Internet, o sencilla-mente preferían la ruta del correo convencio-nal. La compañía se puso entonces en bús-queda de una solución de correo híbrido"activa" que llegara a todos los empleados,haciendo referencia a sus necesidades de TIo a sus preferencias como vía de correo pos-tal. Tenía que ser una plataforma que fun-cionara con varios canales digitales y ofre-ciera la opción de una copia física si el des-tinatario también lo deseara.

Eligieron "ePostSelect", un sistema desa-rrollado por Swiss Post Solutions (SPS), quees realmente la solución de Compart,

DocBridge Pilot, por el cual el receptorselecciona el canal de distribución. El prin-cipio básico de esta solución de correo híbri-do es que cada documento, independiente-mente del formato, se genera de forma fia-ble y verificable, sin que el remitente o eldestinatario tengan que cambiar la infraes-tructura existente. "ePostSelect" funcionacomo un medio virtual que recibe tantodocumentos como datos de impresión y losprepara para el canal apropiado, dependien-do de la preferencia del destinatario. Elremitente no necesita hacer cambios costo-sos en las estructuras IT existentes, algo querecorta recursos innecesariamente. Mediantela vinculación de la dirección de correoelectrónico con el hogar, el sistema garantizaque cada comunicación llegará a su destino,y si no lo hace a través de una ruta electró-nica, a continuación, lo hace por una física.

Deutsche Bahn comenzó a utilizar"ePostSelect" en enero de 2012. Desdeentonces la mayoría de los empleados estánconectados por el sistema y la aceptacióndel canal digital es cada vez mayor. Prontose va a utilizar para otros procesos que per-mitan una respuesta digital inmediata comopuede ser el procesamiento de las solicitu-des de control de pases de trabajo de losempleados ferroviarios. Próximamente cadaempleado recibirá una solicitud precargada(forma activa en línea) que completa o con-firma de nuevo la forma del envío de losdatos estructurados al sistema. Esto eliminael procesamiento de las solicitudes física-mente mediante un escáner o lector deOCR. Con todo ello, se puede imaginar suutilización en otros muchos escenarios.

PROCESA TODOS LOS FORMATOS

La tecnología de "ePostSelect" esDocBridge Pilot, una plataforma indepen-diente de productos software de Compartque agrupa los documentos de cualquier for-mato para el envío, optimizando el coste, ylos prepara para la salida a través de varioscanales físicos y digitales. Su principio radi-ca en separar la importación de los docu-mentos que se van a procesar del canal desalida. Compart es un proveedor de sistemasde gestión documental con capacidad multi-canal, que copia los datos y los convierte altiempo que conserva el formato del envío.En esta etapa, el documento puede sermodificado, distribuido, clasificado, indexa-do y convertirse en diferentes formatos. Estopermite que los documentos puedan ser pre-sentados, imprimirse, archivados y gestiona-dos prácticamente en cualquier lugar. Lainformación para este proceso se extrae enforma de metadatos. Mientras el softwareasigna los datos a un pool central, los meta-datos se almacenan en una base de datosrelacional.

Además, el sistema incorpora la soluciónde correo electrónico IncaMail, tambiéndesarrollada por Swiss Post Solutions, quecombina la comodidad de la transmisiónestándar de email con los más altos están-dares de seguridad en intercambio de correoelectrónico. Con IncaMail, el correo y losficheros adjuntos se empaquetan en unsobre virtual, encriptado y se dirige a ladirección de email del usuario normal. Elcontenido va directamente a la bandeja deentrada del destinatario sin necesidad dedescarga desde un servidor externo.

Por Manuel Pulido, Country Manager de Compart Iberia

cenar, clasificar, organizar y luego localizar todos los documentosde todas las áreas de la compañía a partir de una única base de datosde forma automática”. Por su parte el portavoz de HP señala que“el objetivo fundamental de las empresas es mejorar la eficienciaoperativa de su infraestructura de impresión; lo que implica unareducción de costes, estandarización y optimización del entorno deimpresión, etc. En la mayoría de los casos también buscan un pro-veedor que pueda ofrecerle una solución integral y soluciones quesean fácilmente manejables por todos los miembros de la com-pañía. Además, también tienen en cuenta el impacto medioam-biental en relación con la disminución del consumo de papel,tóner/tinta y consumo de energía”.

La realidad es que cada vez se demandan equipos de digitaliza-ción más rápidos y con mejores funciones avanzadas, y se instalandirectamente en el equipo del usuario (en vez de buscar grandesequipos “centralizados” y compartidos por varios usuarios). Estoevita esperas y permite una gestión más directa del dispositivo porparte de los trabajadores que los emplean frecuentemente. El soft-ware tiene que ir de la mano. Hoy en día las empresas demandansoluciones integrales de confianza y buscan la integración de soft-ware, hardware y soporte como un servicio global y de calidad.

Las empresas “intuyen” el valor añadido que les aporta la gestióndocumental, pero no lo conocen hasta que no se diseña un proto-tipo de proyecto acorde a sus necesidades. Es en ese momentocuando se dan verdadera cuenta de las ventajas que les aporta en sus

procesos diarios y cómo los costes de tiempo y personal pueden re-direccionarse a nuevos esfuerzos o ser ahorrados directamente.

Otra situación con la que deben de lidiar los proveedores deGestión Documental es con el entendimiento de lo que es la ges-tión documental y en qué consiste. Existen dos conceptos muyextendidos: Como sistema de almacenamiento de documentos ocomo “software mágico” que es capaz de hacer todo y de todo conun solo clic. Combatir estas creencias y hacer entender que laGestión Documental es tan amplia como las necesidades del clien-te y que solo conociendo los procesos documentales de una empre-sa podemos implantar la mejor solución, es el día a día de los pro-fesionales de este mercado.

LA NUBECloud Computing puede proporcionar muchas ventajas al terre-

no de la gestión documental. En estos momentos se puede afirmarque la nube es el presente y el futuro. Aporta muchos beneficios alas compañías, no sólo en el ámbito de la gestión documental sinoen todo lo relacionado con las comunicaciones, almacenamiento,hosting, etc. La famosa “nube” ofrece soluciones completamenteflexibles que se adaptan a prácticamente cualquier entorno y nece-sidad, reducen las inversiones iniciales que en muchos casos sonimprescindibles para poner en marcha cualquier nuevo sistema ypor norma general ofrecen altos niveles de seguridad y fiabilidad.Todo esto, cuando hablamos de gestión documental es algo que se

EN PORTADA


KYOCERA SIMPLIFICA Y AGILIZA LA GESTIÓN DOCUMENTAL

Agilidad, eficiencia y ahorro de costes.Estas son tres de las palabras mágicasque más resuenan entre las empresas denuestro país, tanto si hablamos de proce-sos de negocio como de procesos docu-mentales. No en vano, el tiempo que untrabajador medio dedica a buscar los dis-tintos documentos que necesita en sulabor cotidiana es casi la mitad de su jor-nada laboral según un estudio de PwC.

En esta última línea, cada vez más lascompañías se van dando cuenta de loineficiente que resulta contar con proce-sos de papel dentro de sus organizacio-nes y, en cambio, de los enormes benefi-cios de disponer de herramientas degestión documental de primer nivel,

como MyDOCument, de KYOCERADocument Solutions, que permite conse-guir una notoria mejora en la eficienciade sus procesos, una eficiencia querevierte en una menor cantidad de tiem-po invertido y en una mejora de la pro-ductividad.

Los automatismos que se pueden con-seguir con soluciones comoMyDOCument permiten asimismo mejorarel servicio al cliente al acelerar el procesode validaciones y de gestiones dentro dela compañía por el que pasa un docu-mento desde que entra hasta que sale dela misma. Por ejemplo: una factura quese reciba por correo electrónico es reco-nocida por la solución como tal, remitida

a la aplicación de facturación, procesada,devuelta al sistema y contestada con une-mail predeterminado. Todo ello en ape-nas minutos y sin que ningún empleadotenga que perder tiempo en estas tareas,centrándose en lo que de verdad importa:el ‘core’ de negocio.

Así, con MyDOCument, KYOCERADocument Solutions ofrece una aproxi-mación end-to-end a la gestión docu-mental ya que facilitar a sus clientesque puedan archivar y recuperar losdocumentos de la empresa, realizar cap-turas automáticas de éstos y recuperarsu información, establecer flujos de tra-bajo y distribuir automáticamente losdiferentes archivos.

Cloud Computing puede proporcionar muchas ventajas al terreno dela gestión documental. En estos momentos se puede afirmar que la

nube es el presente y el futuro

EN PORTADA


adapta como anillo al dedo permitiendo contratar la capacidad quese requiera en cada organización, siendo posible ampliarla de mane-ra sencilla según se requiera y ofreciendo conexiones de alta veloci-dad para poder acceder de manera remota a la documentación.Esto son sólo algunas de las ventajas que puede ofrecer la “nube” aorganizaciones que se plantean implantar soluciones de gestióndocumental. Lo fundamental es que el Cloud Computing tiene dosconsecuencias para el mundo de la gestión documental: está per-mitiendo abaratar costes, por lo que para un determinado tipo deempresa la rentabilidad de una gestión documental puede ser ase-quible, y por otro lado, debido a este abaratamiento, el incremen-to de la demanda sigue creciendo. No obstante hay que poner aten-ción al hecho de que el mercado nacional aún tiene reticencias a“externalizar” los documentos o informaciones de una empresa, sinembargo esta mentalidad muy española está cambiando claramen-te, sobre todo con la ayuda que ha aportado la llegada de las redessociales.

Informática El Corte Inglés es una de las empresas que más hin-capié está haciendo en el desarrollo de una gestión documental

favorecida por las ventajas de la nube. De hecho en estos momen-tos se encuentra trabajando en futuros proyectos que aprovecharánlas ventajas del Cloud Computing. Tal y como aseguran fuentes dela compañía, “la irrupción del modelo de Cloud Computing,representa una evolución en la forma de ofrecer y consumir servi-cios informáticos. Los aspectos fundamentales del nuevo modeloson el pago por uso y el acceso bajo demanda a una inmensa varie-dad de recursos y servicios que proporciona una capacidad prácti-camente ilimitada al usuario del servicio. El gran beneficio de lanube es el acceso a las tecnologías más novedosas y actualizadas sinnecesidad de proceder a grandes desembolsos o a complejas imple-mentaciones de nuevos sistemas. Informática El Corte Inglés estáen condiciones de ofrecer todas sus soluciones de gestión docu-mental en un modelo de Cloud Computing y, de hecho, así vienehaciéndolo desde hace ya algunos años. En este tiempo ha podidocomprobar las ventajas en cuanto a costes y administración de lossistemas de gestión documental”.

Y es que, el modelo de Cloud Computing, representa una evo-lución en la forma de ofrecer y consumir servicios informáticos.

La integración con otras aplicaciones externas como Office y Adobe, ylas posibilidades que ello ofrece para transformar documentos, es otrode los requisitos que debe incluir un software de gestión documental

EN PORTADA


Los aspectos fundamentales del nuevo modelo son el pago por usoy el acceso bajo demanda a una inmensa variedad de recursos y ser-vicios, lo que proporciona al usuario una capacidad prácticamenteilimitada. El gran beneficio de la nube es el acceso a las tecnologíasmás novedosas y actualizadas sin necesidad de abordar grandesdesembolsos o complejas implementaciones de nuevos sistemas. Taly como se asegura desde Esker, la nube “Ha supuesto un dinamiza-dor. Las empresas están aceptando muy bien el hecho de que todala solución sea suministrada como un servicio, donde y cuando lonecesiten, desde la infraestructura hasta los procesos de negocio ylas herramientas de colaboración. Los servicios bajo demanda man-tienen un crecimiento próximo al 50% durante estos últimos cincoaños. En nuestro caso, empezamos a suministrarlas en 2005 yrepresentan ya más del 60% de nuestras ventas. Las soluciones deautomatización en la nube están ofreciendo a las empresas benefi-cios tangibles en términos de rápida puesta en marcha sin grandesinversiones, menor riesgo, agilidad, actualizaciones automáticas,menor coste de propiedad, seguridad, acceso ubicuo y disponibili-dad 24/7. Creemos que son más suficientes argumentos que justi-fican su crecimiento”. Alejandro Sanz Martin, responsable de losequipos de impresión HP LaserJet Enterprise y Escáneres de HPtambién ve en el Cloud Computing un punto de inflexión impor-tante. Para este directivo, “Las aplicaciones web y el mundo cloudhan significado una enorme expansión, democratización, e innova-ción de las nuevas tecnologías. Han reducido enormemente elimpacto del criterio geográfico de las empresas. Esto ha provocadoque el mundo sea más accesible y que la posibilidad de proyeccióninternacional de las empresas sea mucho mayor, además de haberflexibilizado el mercado laboral, tanto en las relaciones internascomo en las interempresariales. La aparición del cloud también se

debe a la miniaturización y carácter móvil de la tecnología. Loscambios han sido simultáneos en el hardware y el software, en lasempresas y los trabajadores… en las estructuras empresariales y enlos modelos de negocio y facturación. Podemos decir que estamosviviendo una transformación casi global”.

“Acercar la captura de los documentos al mismo punto de origeno de contacto con el cliente –en la calle, en la oficina del cliente…-supone que la información se reúna de forma inmediata en elmomento mismo de su creación. Esto libera a las empresas de labo-riosas tareas cotidianas como gestionar los archivos en el disco duropara determinados procesos centralizados, y genera una forma máseficiente y sencilla de capturar, validar, procesar y compartir infor-mación entre personas que necesitan acceso inmediato para tomaruna decisión en tiempo real o cerrar un acuerdo. De este modo, laempresa ahorrará tiempo, dinero y espacio gracias a la distribución,almacenamiento y acceso digital a la información”, afirma MartaOlbés, Document Solutions Product Manager, Canon España.

EXCESO DE OFERTAEl hecho de que los tradicionales fabricantes de impresoras, así

como los desarrolladores de software hayan evolucionado hacia lagestión documental completa puede haber hecho que exista unaoferta excesiva de soluciones y servicios que hacen muy difícil laelección por parte del cliente. ¿Existe ese exceso de oferta? XavierCiaurriz, Director de la Unidad de Negocio Pymes de WoltersKluwer | A3 Software cree que sí pero añade: “Ante el exceso deoferta que existe, uno de los valores añadidos que debe ofrecer ungestor documental, y que a3ERP|gestión documental incorpora, essu integración con el software de gestión ERP para poder gestionar,a partir de una única base de datos, la documentación de todas las

Dada la situación de crisis general y

sobre todo, los recortes presupuestarios

que afectan sobre todo a las

Administraciones Públicas, una correcta

gestión del documento haría que éstas

fueran más eficientes, prestasen unos

mejores servicios y redujeran sensible-

mente los costes.

Desde sus inicios como empresa

Informática El Corte Inglés ha sido uno

de los principales socios tecnológicos de

Administraciones Públicas. Sus solucio-

nes de gestión documental están presen-

tes en todos los niveles de la

Administración -local, autonómica y cen-

tral-. Esta empresa se ha destacado por

ser pionera en soluciones de

Administración Electrónica, habiendo

implantado sistemas de producción admi-

nistrativa en las principales corporaciones

públicas del país. Actualmente sus solu-

ciones de Registro de Entrada y Salida,

así como sus sistemas de Archivo o de

Gestión de Expedientes, tienen una

implantación mayoritaria y son una buena

muestra del grado de desarrollo tecnológi-

co tanto de nuestra empresa como de las

propias Administraciones Públicas.

En el momento presente las

Administraciones tienen un importante

reto como consecuencia del despliegue

de la administración electrónica, que

viene impuesta tanto por la legislación

que regula el procedimiento administrati-

vo electrónico como por las necesidades

de modernización de la Administración

recogidas en el Informe CORA. Esto sig-

nifica que cada vez deben gestionar y

conservar más documentos electrónicos

con validez jurídica (al igual que siempre

han hecho con los documentos en papel)

y las herramientas junto con metodo-

logías correctas son la clave para hacer

esta gestión de los documentos de forma

correcta. En este sentido, la experiencia

que Informática El Corte Inglés ha acu-

mulado en la implementación de siste-

mas de gobierno electrónico puede resul-

tar un factor clave en la tarea de moder-

nización a la que viene obligado sector

público.

La Administración Pública gestionando documentos

EN PORTADA


áreas de la empresa, desde Comercial y Compras hasta Logística oProducción. Ello permite, por ejemplo, consultar toda la informa-ción almacenada sobre un mismo cliente, independientemente delorigen de los documentos.

La integración con otras aplicaciones externas como MicrosoftOffice, Adobe y Explorador de Windows, y las posibilidades queello ofrece para importar o transformar documentos, es otro de losrequisitos que debe incluir un software de gestión documental”.Desde IECISA se apunta a que no todos los fabricantes son iguales,por lo que el cliente tiene una amplia capacidad de elección. Bajoel punto de vista de esta empresa española, “No [todas las herra-mientas] son iguales si bien casi todas incorporan las funcionalida-des clave. En cualquier caso hay un número reducido de fabrican-tes que son los que llevan más años en el mercado nacional que tie-nen mayor presencia lo que supone una garantía y ventaja clara res-pecto a nuevas herramientas”. Este punto de vista es apoyado porFilipe Ribeiro, Services & Solutions Product Manager KonicaMinolta que asegura que “Como en casi todo y más hoy en día, sepuede decir que existe exceso de oferta. ¿Pero de que oferta estamoshablando?

Tenemos que separar lo que es un simple archivador de ficherosen carpetas, y que se le llama erradamente Gestión Documental, delo que es una verdadera gestión documental, con sus módulos, consu integración con los sistemas de las empresas, con la definiciónclara de workflows específicos que afectan los procesos. Las herra-mientas no son iguales, pero sí buscan un fin común”.

¿CÓMO REALIZAR UNA CORRECTA GESTIÓN DOCUMENTAL?

La solución es eliminar esta estructurajerárquica de carpetas de Windows y pregun-tarse qué tipo de documento es y qué etique-tas o índices le pondría para identificarlo.

El etiquetado o indexado se realiza manualo automáticamente mediante soluciones queextraen dicha información del propio docu-mento y la validan o complementan con lossistemas y bases de datos locales antes delalmacenamiento. Las etiquetas reemplazande manera efectiva una estructura jerárquicade carpetas y, al estar almacenado centraliza-damente, cualquier persona con permisos deacceso puede recuperar el documento evitan-do tener que duplicarlo. De esta forma, setiene un único lugar para almacenar, buscar,distribuir y asegurar la documentación.

Esta es en la esencia de un sistema degestión documental, pero solo el principio delo que ofrece:

• Flujos de trabajo con documentos• Control de versiones• Archivo del correo electrónico• Escaneo por lotes• Seguridad documental• Captura automática de la salida de siste-

mas de información.• Almacenamiento en previsión de desas-

tres en medios seguros, todo es posible.En cuanto a si las compañías están reali-

zando bien esta gestión, si nos estamos refi-riendo a la gestión de documentos en carpe-tas, como ya hemos explicado, no es unmétodo que garantice ni la seguridad, ni larecuperación instantánea cuando sea necesa-rio, ni cuál es la copia válida o la última ver-sión de un documento ni la retención duran-te el periodo que sea necesario.

Antes de comenzar con la implantación deun sistema de gestión documental es necesa-

rio realizar un análisis de necesidades, docu-mentos, procesos, responsabilidades de losusuarios, etc. Nosotros nos hemos encontra-do empresas que habían decidido abordaresto solas y sin un análisis previo mediantesoftware open source, y que habían tirado latoalla para finalmente decidirse por una solu-ción llave en mano de Canon diseñada amedida.

Por eso, en Canon abordamos estos pro-yectos mediante nuestros consultores, anali-zando sus procesos actuales de negocio yayudándoles a crear un business case sólido.Solo así se pueden sentar bien las bases paraque el diseño de la solución cubra las necesi-dades de nuestros clientes y que, al ser total-mente escalable, crezca al ritmo que requierasu negocio. Por último, implementaremos lasolución y le ofreceremos soporte continuosobre el sistema en funcionamiento

Por Marta Olbés, Document Solutions Product Manager de Canon España

COMPARATIVA


a administración de la relación con el cliente, co-nocida como CRM, pues procede del términoCustomer Relationship Manager, ha adquirido vi-tal importancia en el ámbito de la organización. Elmotivo de esta afirmación se debe al hecho de queeste tipo de herramientas ayudan a que los nego-

cios logren y optimicen una correcta gestión en su relación conlos clientes. Así, y en este sentido, uno de los pilares básicos enlos que se fundamentan es obtener la máxima cantidad posiblede información sobre esta cartera (por ejemplo, necesidades, pre-ferencias o requerimientos) y, así, actuar en consecuencia. Enotras palabras, es necesario conocer los gustos del cliente y sus in-quietudes para proporcionarle el servicio más adecuado; en el ca-so español, el concepto que más de aproxima a lo que es y paraqué sirve un programa CRM es el marketing relacional con elque lograr una relación estable y fructífera a la hora de tratar conla cartera de clientes.

En lo que respecta a las ventajas, algunos de los beneficiosmás importantes están relacionados con el incremento del ciclode ventas, automatización de la fuerza de ventas, soporte alcliente y marketing, y consulta de la evolución del negocio entiempo real. Asimismo, las planificaciones de las campañas re-sultan más sencillas y las tomas de las decisiones más rápidas y

acertadas. La optimización y mejora de la productividad delequipo de ventas es otro punto a valorar.

ÁREAS FUNDAMENTALESLos tres módulos que definen a este tipo de software son

principalmente tres: gestión comercial, marketing y atención alcliente. En este sentido, cada uno de ellos ha sido diseñado paralograr la estrategia más adecuada con respecto a la relación conel propio cliente. Ahora bien, conviene tener en cuenta que par-te del éxito de los CRM se encuentra en la propia base de datosque tenga la empresa por lo que ésta debe estar actualizada pe-riódicamente. Para finalizar, y antes de dar paso a la relación de modelos selec-cionados, podemos indicar que de un tiempo a esta parte las so-luciones CMR englobadas bajo el concepto de ON Demandhan ido ganando en notoriedad. La razón se debe a que no esnecesario adquirir ni el programa ni los servidores que le dan so-porte, basta con ‘alquilar’ la parte del servicio del sistema que unnegocio vaya a utilizar y al que se accede a través de la Web.Asimismo, la implantación de los CRM con los programas ERPes otra opción a valorar, sobre todo para ampliar funcionalidadesy que un mayor número de departamentos de la empresa se im-plique en el día a día de los negocios.

¿Cómo lograr este objetivo? La clave se encuentra en los programas CRM o CustomerRelationship Manager, una herramienta con la que las compañías pueden conocermás en profundidad a sus clientes y planificar aquellas estrategias que mejor seadapten a sus intereses y necesidades para fidelizarlos.

L

Cultivar unabuena relacióncon el cliente

COMPARAT IVA


Incluye una herramienta de desarrollo embebida en el sistema para administrar, configurary desarrollar nuevas funcionalidades desde el propio CRM. También posee funcionalidadesadicionales como un catálogo virtual de productos sobre dispositivos móviles (pudiendorealizar pedidos) o portales de cliente/empleado/proveedor.

El software AHORA CRMforma parte de la solución

AHORA SolucionesERP|CRM|BPM y se entregabajo modalidad freeware, estoes, sin coste de licencias deusuario y sin límite funcional otecnológico. El mantenimientoes opcional y también es posi-ble adquirirlo a través de lamodalidad SaaS.

Desde el punto de vista téc-nico, AHORA CRM está de-sarrollado sobre tecnología100% .Net de Microsoft (conbase de datos nativa SQLServer) y comparte con otrassoluciones de su categoría lascaracterísticas de multi-idiomay multiorganización.Asimismo, sus desarrolladoreslo ofrecen como producto es-tándar con funcionalidad espe-cífica o para ampliar funciona-lidad de terceros productos(ERP u otros CRM), con in-dependencia de la base de da-tos con la que trabajen.Igualmente, está homologadopara utilizarlo con los navega-dores más extendidos y dispo-sitivos móviles que funcionencon diferentes sistemas operati-vos. ¿Y la seguridad? Su capade seguridad permite una asig-nación multinivel (interface,objeto, proceso, propiedad ycampo) y por criterio de regis-tro mediante reglas de valida-ción definibles, incluyéndoseuna auditoría y una trazabili-dad interna de todos los obje-tos, de forma que se registra

cualquier acceso o modifica-ción de la información (el re-gistro de quién, cuándo, a quéha accedido, cuáles eran los va-lores anteriores o que se ha bo-rrado queda perfectamenteidentificado).

AHORA CRM posee ungestor documental integradoen todos los objetos funciona-les y permite mantener todoslos procesos documentados, yasean encuestas, documentos es-caneados, fotografías o correoselectrónicos. Asimismo, cadauno de los interfaces puede serconfigurado a nivel de usuarioañadiendo campos, tablas, yprocesos específicos sin que es-to se vea alterado por la poste-rior actualización de versiones.Del mismo modo, es posibledefinir alarmas y avisos sobrecualquier evento o punto críti-co a controlar.

El entorno de trabajo inclui-do en este producto tambiénincluye otras utilidades comoun potente calendario en elque organizar tareas, pla¬nifi-car trabajos, compartir agen-das, etc., o un chat para la co-municación instantánea entrelos usuarios conectados a laaplicación. Todo ello en un en-torno intuitivo y fácil de ma-nejar.

Con AHORA CRM, es po-sible gestionar clientes, contac-tos y oportunidades, planifi-cando, automatizando y regis-trando todas las acciones co-merciales llevadas a cabo. Susfuncionalidades específicastambién incluyen la gestión degestión de objetivos e incenti-vos, así como equipos de ventapudiendo asignar gestores decuentas según zonas comercia-les y visualizar las zonas o tra-

bajar directamente sobreGoogle Maps. Generar ofertas,pedidos y previsiones de ventasdirectamente desde el CRM esposible. Como cabría esperar,se ocupa (de igual forma) decuestiones de marketing

Por último, sus desarrollado-res han establecido un cuadrode mando integrado para esta-blecer indicadores globales, de-partamentales y personales, pu-diendo analizar y explotar todala información de la base dedatos con gráficas y listadospersonalizados para cada perfil.

AHORA Soluciones CRM

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Polígono Industrial camí del mar

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COMPARATIVA


Ayuda a conocer y compartir la totalidad de la información de los clientes entre los diversosdepartamentos de la empresa, gestionando toda la información asociada a él como su historialde actividad, llamadas telefónicas realizadas, e-mails gestionados y comprobar el estado delas acciones realizadas.

E l programa seleccionadopor Grupo i68 para esta

comparativa se presenta comouna solución para los departa-mentos comercial, de marke-ting, servicios, compras, SATo financiero enfocado para to-do tipo de organizaciones,compartiendo el conocimien-to sobre el mercado: provee-dores, clientes o distribuido-res, entre otros actores. En es-te sentido, la disposición deesta herramienta permitir seg-mentar (tamaño, zona, sectorde actividad, potencial de cre-cimiento, interés para la em-presa, producto que consume,competidor en el cliente,…) eidentificar nichos de mercadocon mayor potencial para rea-lizar campañas de marketing(mailing, eventos, visitas, tele-marketing, etcétera) y localizarde forma rápida clientes realesy potenciales.

Otra característica a indi-car es que es posible asociarmúltiples interlocutores auna compañía- puede ser uncliente real o potencial, pro-veedor, competencia o pres-criptor-, asociando cargo, co-rreo electrónico, teléfono ehistórico de actividades reali-zadas. ¿Qué significa esto?Esto permite a los comercia-les hacer un seguimientopormenorizado del trabajorealizado en sus clientes yplanificar actividades tanto amedio como corto plazo. Enotro orden de cosas, y a nivel

de dirección comercial, lagestión de actividad brindauna visión global del depar-tamento comercial (nivel deintensidad de actividad) in-dependientemente de su lo-calización; se trata de un co-nocimiento que también per-mite plantear técnicas alter-nativas para medir el cumpli-miento de los objetivos co-merciales.

Grupo I68 iZARO CRMtambién destaca por almace-nar la documentación asocia-da a los clientes de una formaorganizada y fácil de buscar, loque se traduce en ahorros detiempo administrativo y su-presión de errores de comuni-cación. Además, y para facili-

tar la búsqueda de informa-ción del cliente, es posible co-nocer su situación financiera através de los cobros pendienteso los impagos con sólo am-pliar su fotografía.

Si desde la perspectiva es-tratégica gestiona la informa-ción del cliente y del merca-do como un valor más, desdela perspectiva comercial y deservicios gestiona las agendasde los vendedores, incluyen-do el seguimiento de todaslas acciones realizadas. Por suparte, planificación ayuda aobtener una visión del estadode todas las oportunidadesde negocio, asignación de co-merciales, planificación de lasacciones de los comerciales,

visión de la efectividad de lasacciones de marketing y surepercusión en costes. ElCRM de este fabricante per-mite conocer la eficacia delas ventas realizadas por loscomerciales (incluyendo pro-ductos, zonas de actividad yanálisis de la actividad co-mercial) y, además, propor-ciona facilidades para la ges-tión y el análisis de campa-ñas, así como segmentaciónde clientes y telemarketing.

Grupo i68 IZARO CRM

Grupo i68

Parque ZuatzuSan Sebastián,

Guipúzcoa 20018

Web: www.grupoi68.com

Precio: A consultar

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Esta renovada solución ofrece a las empresas una mejor percepción social de su relación conlos clientes y dispone de nuevas plantillas industriales para ayudar a las compañías a mejorarel rendimiento de sus negocios. En cualquier caso el resultado final se puede calificar dedeficiente.

Disponible tanto on linecomo on-premise, la

última versión del sistemade gestión de relación con elcliente Microsoft DynamicsCRM 2013 intenta ofreceruna experiencia de usuariomejorada que se debería tra-ducir en una mayor produc-tividad. La realidad es queno lo consigue en absoluto..Del mismo modo, permitetrabajar con otras tecnologí-as de Microsoft comoYammer, Lync y Skype, queproporcionan a los profesio-nales del marketing, ventas,servicios e industria una ex-periencia totalmente perso-nalizable. Este es quizá elúnico punto fuerte de la so-lución

Por ejemplo, con Yammerlos propios clientes puedenaportar sus comentarios rápi-damente o iniciar conversacio-nes contextuales desde el cora-zón de Microsoft DynamicsCRM ya sea en local y on li-ne. Es más, con Yammer cual-quier persona de una organi-zación puede participar enesas conversaciones, inclusolos que no tengan la licenciaCRM pero sí estén dentro deesta red social empresarial.Asimismo, y gracias a unaalianza con el proveedorInsideView, incorpora capaci-dades Social Insight que sitú-an a las compañías en el mo-mento en el que realmente seencuentran, ofreciéndolas in-

formación de contactos proce-dentes de 30.000 fuentes queayudan a los profesionales aobtener mejores resultados (laclave se encuentra en el hechode que se invierte menos tiem-po en investigar y más en ven-der) Entras otras novedadesque incluye este sistema, ahoratoda la información del clientese expone en una sola panta-lla. De esta forma, el trabaja-dor ve fácilmente todos losdatos que requiere sobre susinteracciones con el cliente enun solo lugar. Además, se haincluido una nueva experien-cia de usuario orientada a re-sultados en la que se presentanprocesos guiados que ayudana los clientes a alcanzar los re-sultados deseados. Otros be-neficios para las organizacio-

nes son ciclos de ventas máscortos, lo que supone un in-cremento de los beneficios ymenor tiempo de transiciónpara cerrar nuevas contratacio-nes.

Por otra parte, ahoraMicrosoft Dynamics CRM2013 cuenta con un con-junto de 18 nuevas planti-llas de procesos predefinidasy configurables que integrangestión deportiva, salud, go-bierno y organizaciones sinfines de lucro, así como al-gunas áreas especializadascomo gestión de prisiones.Por último, este renovadosistema de gestión posibilitael acceso a nuevas aplicacio-nes móviles en tabletasWindows 8 e iPads, así co-mo en smartphones con sis-

temas operativosWindowsPhone, iOSy Android. Deesta forma, los usuarios es-tán en permanente contactocon sus datos, sus clientes yotros miembros del equipo.Lo malo es que otras aplica-ciones son también muchomejores que la presentadapor Microsoft. No recomn-damos su adquisición, enabsoluto.

Microsoft Dynamics CRM 2013

Microsoft Ibérica

Pº del Club Deportivo, 1

Centro Empresarial

La Finca- Edificio 1

28223 Pozuelo de Alarcón

(Madrid)

Teléfono: 91 391 90 00

Web: www.microsoft.es

Precio: A consultar

Aunque la multinacional de Redmond ha renovadorecientemente su software empresarial, la realidades que se ha quedado muy atrás con respecto a la

competencia

COMPARATIVA


M ejorar la relación conel cliente, conocerlo

mejor o saber cuándo y có-mo se debe invertir en larelación con éste son (entreotros) elementos vitales enel éxito de las empresas.Dentro de este escenario, lasolución propuesta por estafirma brinda diversos meca-nismos que promueven unagestión eficaz de la infor-mación de todas las entida-des con las que se relacionala empresa,

El primero de los proce-sos a señalar está relacionadocon la gestión de entidadesexternas, y su objetivo es ti-pificar y gestionar aquellasentidades con las que la or-ganización no posee una re-lación comercial registradaen el ERP, proporcionandola opción de asociar un con-junto de informaciones co-mo contactos, actividades yoportunidades de venta, en-tre otros aspectos. Las fun-cionalidades de este área es-tán ligadas a la asociación deactividades y oportunidadesde venta, y asociación decontactos a entidades exter-nas. Gestión de contactos, elsegundo de los procesos, in-cluye las herramientas nece-sarias para efectuar una ges-tión completa de éstos, prin-cipalmente en lo que respec-ta a información profesionaly personal y su asociación adiferentes entidades, activi-

dades y oportunidades deventa. En este apartado, elfabricante plantea la posibili-dad de utilizar alertas comosistema para el envío de no-tificaciones.

Registro de actividades:este proceso está enfocado altratamiento de todas las acti-vidades definidas con el ob-jetivo de conquistar y/o fide-lizar clientes, destacando latipificación de la actividad,planificación, asignación alos usuarios correspondien-tes, seguimiento y control.Asimismo, permite la crea-ción automática de activida-des para todo tipo de escena-rios (campañas de marke-ting, oportunidades de ven-ta, etc.) y su integración conlas agendas electrónicas deGoogle Calendar y Outlook.

Primavera BSS CRMV8.10 también se ocupa dela gestión de los cobros através de funciones como elhistorial de actividades declientes, integración con latesorería provisional y regis-tro de actividades de cobroy avisos de vencimiento,entre otras herramientas.En último lugar, se encuen-tra el apartado de gestiónde oportunidades de venta,las cuales pueden ser asocia-das a diferentes datos queayudan al trabajador, porejemplo, a conocer cuál esel mejor momento paraefectuar un determinadocontacto, quiénes son loscompetidores, o qué pro-puestas han sido presenta-das. Se encuentran disponi-bles, asimismo, mecanismos

para la creación y la gestiónde propuestas a través delcálculo automático de losprecios de venta mediantela conjugación de diferentescriterios como precio decoste, margen, valor de ven-ta y rentabilidad.

La integración de esteCRM con las áreas Logísticay Financiera del ERP PRI-MAVERA es útil para gene-rar documentos de oferta apartir de las oportunidadesde venta y convertirlos e enpedidos una vez que han si-do adjudicados por parte delcliente. Asimismo, la solu-ción ofrece la posibilidad deconsultar un análisis compa-rativo de propuestas en fun-ción de criterios como enti-dad, artículo o servicio o in-tervalo temporal, etc.Primavera BSS ahora dispo-ne de nuevas alertas e indica-dores de gestión relacionadoscon la información que su-ministra este programa queestá disponible en SaaS yque cuenta con un sistemade seguridad basado en gru-pos y en personas.

Primavera BSS CRM V8.10Una solución que ofrece mecanismos que ayudan a la creación y la gestión de propuestas,así como informes y estadísticas a través de las cuales es posible efectuar un seguimientode la evolución de la cartera de negocios y analizar el comportamiento del Pipeline, entreotros indicadores e informes de control.

Primavera España

Parque Europa Empresarial

Edificio París, Calle Rozabella, 6

Planta Baja, Oficina 13

28230 Las Rozas (Madrid)

Teléfono: 91 636 66 83

Web: www.primaverabss.com/es

Precio: A consultar

COMPARATIVA


M ás de 14.000 pequeñasy medianas empresas

de todo el mundo usan SageCRM cada día con el objeti-vo de incrementar sus ventasy mejorar su productividad,sin olvidar el contacto conlos clientes, un elemento devital importancia.

A continuación, vamos aver con más detalle las fun-ciones principales de estaherramienta. Empezamoscon la gestión de contactosy agenda, un módulo quecentraliza toda la informa-ción disponible en un únicolugar que puede ser consul-tado por todo el equipo dela empresa y que incluyecompleta información de losclientes, personas de contac-to, direcciones, teléfonos ycorreos electrónicos.Asimismo, proporciona elhistórico de las actividadescon clientes y permite acce-der a toda esta informacióntambién desde dispositivosmóviles.

La segunda funcionalidada señalar es la automatiza-ción de la fuerza de ventas,un área enfocada a la ges-tión de las oportunidades deventas que proporciona unavisión global de las activida-des que se encuentran encurso, dirigiendo los esfuer-zos comerciales hacia lasoportunidades de negociopotencialmente más renta-bles. Mientras tanto, la ges-tión de las campañas de

marketing es útil al garanti-zar la comunicación con laspersonas adecuadas en elmomento justo con el pro-pósito de conseguir el máxi-mo impacto en todas las co-municaciones que se llevena cabo. En este sentido, porejemplo, el módulo de e-marketing sirve para tratarlas comunicaciones por co-rreo electrónico, e incorporaun informe de seguimientode los e-mails que se hanenviado, recibidos o que es-tán abiertos, entre otras ac-ciones.

Quejas, reclamaciones,consultas… resolver de for-ma eficiente las incidenciasdel servicio de atención alcliente desempeña un papelde igual importante que

cualquiera de las caracterís-ticas indicadas anteriormen-te. A este respecto, el flujode procesos de incidenciasautomatiza el ciclo de reso-lución de estas incidencias yestablece un proceso únicopara toda la empresa; aquí,la base de conocimientoproporciona un repositoriode soluciones a las consultasmás frecuentes. Tambiénhay cabida para un portal deautoservicio de clientes y laintegración de la solucióncon las redes socialesTwitter, LinkedIn yFacebook. Sage CRM es unasolución 100% web que norequiere de instalación enlos puestos de trabajo, puesse accede desde cualquiernavegador de Internet. Es

sencilla de utilizar, con cua-dros de mando y flujos detrabajo personalizables deforma gráfica. Su fabricantepone a disposición de lasempresas la opción de undespliegue local o en la nu-be, así como una versión pa-ra dispositivos móviles queincluye tabletas y teléfonosinteligentes para iOS yAndroid. Incluso, ha desa-rrollado aplicaciones especí-ficas para el trabajo off line.

Sage España

Calle Labastida, número 10-12

28034 Madrid

Teléfono: 913 349 292

Web: http://sage.es

Precio: Desde 29 euros al mes

Sage CRMPara compañías a partir de un empleado, el CRM de Sage se dirige a cualquier actividad,con especial atención a los sectores de industria y fabricación, comercio y distribución,transporte, finanzas, seguros, empresas de servicios como ingeniería y consultoría.

La segunda funcionalidad a señalar es la automatización de lafuerza de ventas, un área enfocada a la gestión de las oportu-nidades de ventas que proporciona una visión global de lasactividades

E l producto seleccionadopor Spyro proporciona

a los usuarios toda la infor-mación de su organización alinstante, con independenciadel momento y el lugar en elcual se encuentren: aero-puertos, domicilio particular,oficina... Y es que este CRMestá pensado para utilizarsedesde cualquier teléfono mó-vil o tableta, con la comodi-dad que implica interactuarsobre una superficie táctil 'agolpe de dedo'.

Spyro CRM6, que visua-liza la información de mane-ra gráfica e intuitiva en tiem-po real, se caracteriza porpermitir conocer en todomomento la ubicación deltrabajador y la de los clientesmás cercanos, así como co-nocer la mejor ruta para lle-gar a ellos. Asimismo, facili-ta las llamadas y los correoselectrónicos a la lista de con-tactos, además de las páginasweb de cualquiera de las em-presas con las que tenga rela-ción. El tercer punto claveestá relacionado con la dis-ponibilidad de múltiples for-matos gráficos de consumomensuales y tendenciasanuales en función de distin-tos criterios como familia oproducto. Spyro CRM6, asi-mismo, pone a disposiciónde las compañías la opciónde contar con un catálogo deproducto con imágenes y sudisponibilidad en distintosalmacenes.

Con el objetivo de cubrirtodas las necesidades de losnegocios, este CRM integrafuncionalidades clave como lafactura electrónica con certifi-cado digital y la gestión porproyectos, una característicaligada a la planificación deflujos de trabajo, tiempos,personas, recursos y materia-les. También presta atención ala parte relacionada con lasrelaciones con clientes para lacaptación de nuevos socios yla fidelización de los actuales.Por otro lado, y dado que lagestión de compras, desempe-ña un papel fundamental, estaherramienta optimiza el apro-visionamiento de los almace-nes agilizando las peticionesde compra y sus correspon-dientes recepciones, facturas yórdenes de pago.

Las prestaciones de Spyro,de igual forma, ponen se cen-tran en el mundo del alma-cén, facilitando toda la infor-mación relativa a ubicaciones,valoraciones, disponibilidadesy movimientos tanto a nivelde artículo, de almacén o lote;los recursos humanos, regis-trando y facilitando la infor-mación de cada colaborador yde los posibles candidatos enfunción de distintos criterios;y riesgos laborales.

COMPARAT IVA


Spyro

Parque Tecnológico de San

Sebastián

Paseo Miramón, 200

20014 Donostia (Guipúzcoa)

Teléfono: 943 335 122

Web: www.spyro.es

Precio: A consultar

Spyro CRM6Planificación: aprovechando la información del módulo de producción, permite la rápidasimulación para la óptima planificación de cada recurso. Gestión estratégica: permite realizarun completo seguimiento del avance de sus “Objetivos Estratégicos” o METAS.

MÁS CARACTERÍSTICAS

- Spyro Mobile: Facilita la

gestión a la red comercial de

la empresa, opera en tiempo

real y se conecta a la base

de datos de Spyro.

- Financiera: Aplicación con-

table y financiera integrada

con herramientas analíticas y

de activos fijos que dan res-

puesta a los más exigentes.

- Calidad: Dispone de un ins-

trumento de medición que

controlar el grado de calidad

de los productos y servicios

que se prestan o reciben.

-Captura de datos: Recoge

toda la información referente

a tiempos de máquina, tiem-

pos de operarios, cantidades

fabricadas, cantidades

rechazadas, consumos de

materiales, pautas de con-

troles en producción y cie-

rres de trabajos.

COMPARATIVA


C on el propósito de quecualquier empresa u or-

ganización obtenga el máximoretorno de sus acciones demarketing y fomente las rela-ciones permanentes y durade-ras con sus clientes, UNIT4CRM se plantea como una he-rramienta flexible que permitea las compañías automatizar sugestión comercial o el serviciode atención al cliente, entreotras tareas.

Entrando en detalle, la he-rramienta apuesta por un enfo-que renovado en la gestión declientes al integrar de maneradinámica las ventas, el marke-ting, el servicio de atención

al cliente y el análisis multi-dimensional de las relacionescon las organizaciones.Además, fomenta la participa-ción activa de todos los actoresdel proceso comercial. Desdeel punto de vista técnico, estesoftware basado en web poten-cia la mejora de la coordina-ción y control de todos losprocesos, brindando importan-tes funcionalidades como la vi-sibilidad de la información

basada en roles, el funciona-miento on-premise u on-de-mand, y la opción de sistemasde código abierto basados enLinux. Las interfaces de usua-rio son personalizables, se handado cabida tanto a análisispredefinidos como personaliza-bles, y es posible integrarlo conla solución ERP UNIT4Agresso Business

World. ¿Y cómo puede ayu-dar este CRM a las empresas?En Ventas, por ejemplo, ofre-

ciendo una completa visión detodas la cuentas, contactos yoportunidades de negocio (yasean en curso, ganadas o perdi-das); mostrando informaciónen tiempo real, tanto de losdatos activos como históricos;o personalizando ofertas enfunción del proyecto a desarro-llar.

Marketing también es im-portante, y en este sentido, susdesarrolladores apuestan por lacaptación de nuevos clientespotenciales y oportunidades denegocio. Por último, indicar elárea de Servicios, en donde en-contramos una interfaz deusuario personalizable según surol y un historial de la infor-mación del cliente integradoen la aplicación. También se hareservado un espacio para he-rramientas de colaboración.

UNIT4 CRM es una solu-ción escalable y 100% adapta-

ble que crece al ritmo de suempresa y necesidades, brin-dando beneficios de diversanaturaleza. Este es el caso de lamejora de la imagen de marcaque transmite la organizacióno el control de costes y estadís-ticas relacionadas con las cam-pañas de marketing puestas enmarchas. Incluso está pensadapara realizar un seguimiento ycontrol de las actividades de lafuerza de ventas y mejorar lacalidad del servicio postventaproporcionado. Finalmente,indicar que es posible realizarprospecciones de las mejoras

UNIT4

Av. Castell de Barberà 22-24

08210 Barberà del Vallès

(Barcelona)

Teléfono: 902 227 000

Web: www.unit4.es

Precio: A consultar

UNIT4 CRMCapacidades de movilidad y 100% web. UNIT4 CRM es una solución 100% web capaz deexplotar toda la información generada por otras áreas de la empresa (ventas, compras, finan-zas), al tiempo que da respuesta a complejos procesos administrativos.

COMPARAT IVA

L a solución desarrolladapor Oracle ayuda a las

organizaciones a entendermejor a sus clientes, imple-mentando campañas que ge-neren demandas y cultivenrelaciones, generando mejo-res oportunidades en el áreade ventas y proporcionandoun mejor retorno de la inver-sión en marketing. En estesentido, es posible crear per-files incluyendo el ‘digitalbody lenguaje’ y lanzandomensajes relevantes en el mo-mento oportunidad.Asimismo, Oracle EloquaMarketing Cloud genera ymejora la calidad de los leads.

Medir, analizar e informarcon seguridad es otra de suscaracterísticas clave, así comoLead Management, una fun-ción que se ocupa de la gene-ración de oportunidades deventa mediante los procesosde cuantificación, scoring,maduración y priorización decontactos y oportunidadespotenciales.

Por otro lado, OracleEloqua Marketing Cloudcombina y gestiona informa-ción sin cualificar de contac-tos y oportunidades de variasfuentes como campañas y pá-ginas web de registro, bases dedatos de marketing / listas, si-

tios y redes sociales y eventos.El objetivo de esta acción es laentrega de oportunidades devalor a los canales de venta(ya sea directa, indirecta o e-commerce) para su acción ycierre. También analiza el im-pacto en ingresos.

CONCLUSIONESLa selección de soluciones CRM recogidas en la compara-

tiva ofrece una radiografía bastante completa acerca de lassoluciones disponibles en el mercado y sus característicasprincipales. Así, para las pequeñas y medianas compañías, laspropuestas de Grupo i68 y Sage resultan especialmente inte-resantes sobre todo la de esta última con una relación cali-

dad-precio muy buena. Mientras, las herramientas desarrolla-das por otros fabricantes como Microsoft o Primavera estánpensadas para organizaciones de mayor tamaño y con unasnecesidades completamente diferentes a las que un negociopequeño puede llegar a tener. Desde aquí recomendamosSage para pequeñas empresas y Primavera para empresas másgrandes. En este último caso, la solución de Primavera ganapor goleada a la de la multinacional americana.

Oracle España

Calle José Echegaray 6B

28030 Las Rozas (Madrid)

Teléfono: 900 992 922

Web: www.oracle.com/es

Precio: A consultar

Oracle Eloqua Marketing Cloud


Campofrío Food Group (CFG) esel líder Europeo en el mercado deelaborados cárnicos. Sus produc-

tos, que se comercializan bajo varias mar-cas líderes en los respectivos mercados–Campofrío, Aoste, Cochonou, Fiorucci,Justin Bridou, Marcassou, Moroni,Navidul, Revilla, Nobre, Stegeman,Oscar Mayer, etc.–, abarcan una granvariedad de categorías incluyendo eljamón curado, el jamón cocido, losembutidos, las salchichas, y los productosde pavo y pollo, fiambres, patés y comi-das preparadas. CFG produce y vendesus productos en ocho países europeosademás de Estados Unidos. El Grupotambién exporta a 80 países a través dedistribuidores independientes.

Es precisamente por el hecho de serlíder en el sector de las carnes elaboradas,buscando siempre la mejora y la innova-ción, que CFG plantea la necesidad deoptimizar la gestión de todo el ciclo de lanegociación con los diferentes canales dedistribución a nivel europeo.

El proyecto se sitúa en el más amplioobjetivo de estandarización y homogenei-zación de los sistemas de negociación anivel internacional, ya que las diferentesherramientas utilizadas hasta el momento,pero sólo a nivel local, no eran aplicablesni estandarizables en otros mercados.

El reto de gestionar y contabilizar deforma homogénea el proceso de negocia-

ción contractual todas las filiales del grupo“El primer paso - nos explica Gonzalo

Martinez Olea, director de IST CorporateApplications de CFG - fue la implemen-tación de SAP como sistema central en laplanificación de recursos. Dentro de esteproyecto surgió la necesidad específica deencontrar una solución que fuera capaz degestionar y contabilizar de forma homogé-nea, en todas las filiales del grupo, el pro-ceso de negociación con los distribuidores,prestando especial atención a la gestión delos atípicos en función de las promociones,de los descuentos, de los acuerdos…”.

CFG inicia entonces la búsqueda delsocio que ofrezca el mejor sistema y lamejor solución para dar respuesta a estanecesidad. De ahí nace la relación conXTEL, compañía líder en soluciones y ser-vicios para la automatización de los proce-sos comerciales en las empresas que operanen la industria de bienes de consumo.

Según expone Martínez Olea, “la aplica-ción que buscábamos era estratégica parael grupo porque, no siendo el proceso más"complejo" entre los diferentes procesoscomerciales del macro-proyecto, sí tiene laresponsabilidad del control en uno de losaspectos más cruciales de nuestro negocio.Por eso necesitábamos que el software seajustara a las necesidades del mercado,garantizando el éxito en la implementacióny en su usabilidad”. Por este motivo, lacompañía realizó un completo benchmar-

king para la selección de la mejor y máscompleta solución.

Al final se eligió a XTEL, por suscapacidades, sus características y por suflexibilidad en ajustarse a las necesidades,gracias a su experiencia previa en merca-dos tan específicos como el italiano, quegarantizaba gestionar correctamente estosprocesos comerciales en cualquier otropaís, ya que el mercado Italiano contem-pla prácticamente todos los aspectos de lanegociación. Además sus característicasmulti-idioma y multi-divisa, fueron deci-sivas para la utilización de la solución endiferentes países.

“Se buscó además la solidez económicaen el proveedor, como garantía en la con-tinuidad del proyecto, su capacidad detrabajar con otros equipos, el soportepost venta y el servicio de help-desk”.

Desde el template hasta la implementa-ción en 6 países Europeos: la receta del éxito

El proyecto se vertebró organizado apartir de la creación de único template.Inicialmente implantado en España, pilotodel proyecto, al ser el país más representa-tivo de las diversas complejidades que elproyecto debía afrontar.

Una vez diseñado e implementado eltemplate en España, se fue entonces apli-cando en los mercados dónde el grupotiene más presencia: Portugal, Bélgica,Francia, Holanda y Alemania (actualmenteRoll Out en curso).

Campofrío mejora la eficiencia en los procesos de gestión


Campofrío Food Group, líder en el mercado de elaborados cárnicos en Europa confía a XTEL la implantación de un nuevo sistema para la gestión

y optimización de la negociación en los procesos comerciales.

APLICACIÓN PRÁCTICA

“Una vez terminada la implantación delTemplate, que fue una actividad larga yaque para finalizarla se debía completar nosólo la implementación de la solución deXTEL, sino todas las previstas en elmacro-proyecto, ha sido posible calendari-zar los diferentes arranques a los nuevospaises cada 3-4 meses, que sin duda es untiempo adecuado”, nos cuenta NuriaSimó, CIO de CFG.

“La plataforma Sales Master One deXTEL permite la automatización de los pro-cesos comerciales y la homogenización yestandarización de los sistemas de negocio –nos cuenta Olea -. Es una herramientaestratégica que permite controlar el procesode los acuerdos. Queríamos una soluciónque garantizara la contratación y la correctaintegración con la gestión contable, y esexactamente lo que hemos conseguido”.

La aplicación ofrece la posibilidad de

controlar los diferentes tipos de objetivospresentes en los acuerdos con los diversoscanales de distribución. Se pueden realizarsimulaciones de los costes contractuales alfinal del período, manejar de forma senci-lla las comunicaciones con los clientes paraanticipar o gestionar las posibles reclama-ciones. También se integra con el sistemacontable para la gestión de los importes aliquidar y/o aprovisionar y proporcionauna herramienta de conciliación automáti-ca con las facturas de los clientes.

En palabras de Nuria Simó: “cuando nocoincidían los importes entre Campofrío ysus clientes, se cruzaban notas de crédito yse complicaba la gestión de Atención alCliente de CFG. Desde la implantación deXTEL, los importes llegan de forma claradesde el principio, y así se optimiza eltiempo y el esfuerzo y se mejora la relacióncomercial”.

Implementar la solución que

aportó XTEL ha otorgado trasparen-

cia al grupo porque permite usar los

mismos métodos en todos los países

con su propio idioma, controlar más

las unidades de cada país e implan-

tar políticas de procesos estratégicas

homogéneas.

Nuria Simó, valora muy positiva-

mente la relación con XTEL como

partner en servicios tecnológicos:

“Estamos muy satisfechos con el sis-

tema, puesto que cumple con las

necesidades planteadas en su

momento y por otro lado, nuestra

relación con XTEL es francamente

sólida. XTEL ha sido un buen partner

que nos ha acompañado durante los

2 últimos años en que hemos reno-

vado los sistemas estratégicos de

nuestros negocios en 7 países euro-

peos y continuamos colaborando

estrechamente. ”

EL ÉXITO DE LA IMPLANTACIÓN DE XTEL

APLICACIÓN PRÁCTICA


Las necesidades tecnológicas que per-miten a las empresas ser competiti-vas son cada vez mayores y alcanzan

un espectro muy amplio que difícilmente sepuede cubrir con un número limitado derecursos internos. Es cada vez más necesariodisponer de nuevas capacidades y mante-nerse al día en una tecnología que cambia agran velocidad, y estas necesidades no siem-

pre pueden ser cubiertas internamente. Porejemplo, ¿es posible cubrir la presencia enredes sociales o desarrollar soluciones demovilidad en las compañías si disponemosde departamentos IT creados muchos añosatrás y estos no se han transformado y fami-


El futuro de las PYMESen la era digital pasa porla externalizaciónXavier Moreno, Director deServicios IT de RICOH España

TENDENCIAS

liarizado con estas nuevas tecnologías?Las organizaciones están destinadas a

cambiar hacia unos procesos de trabajomucho más flexibles que los actuales. Existeuna clara tendencia a externalizar todosaquellos servicios que no formen parte de sunegocio principal, y especialmente todosaquellos relativos a la tecnología, puesto queson los que requieren una implantación másrápida y los que confieren mayor eficiencia alas empresas. No es tan solo una cuestión desupervivencia, sino de aprovechar las opor-tunidades que la tecnología nos ofrece paramejorar la productividad y competitividadde nuestras compañías.

Los modelos de contratación serán cadavez más simples y flexibles, siendo algunosejemplos los servicios SaaS (Software as aService) o IaaS (Infrastructure as a Service) yla impresión a pago por copia. Este modelose extiende hacia el desarrollo de servicios demarketing concretos, planes estratégicos, ser-vicios de administración, servicios deRRHH y de personal, y por supuesto servi-cios de tecnología.

Este cambio desembocará en un nuevoparadigma de organización y de puesto detrabajo. La oficina como ubicación física irádesapareciendo y los trabajadores estaráncontinuamente conectados a través de lastecnologías que permiten la movilidad enuna red de trabajo muy dinámica. Se apre-cian movimientos hacia este esquema:BYOD (Bring Your Own Device) o VDI(Virtual Desktop Infrastructure) son soloalgunos ejemplos de estas tendencias orien-tadas a poner a disposición del profesional,desde cualquier lugar y en cualquiermomento, las herramientas y documentosde trabajo necesarios.

En base a estas circunstancias, es razona-ble pronosticar que, en el futuro, el tamañomedio de las empresas en términos deempleados será inferior y cada vez más espe-cializado. Del mismo modo, las empresas ysus empleados van a dedicarse exclusivamen-te a su actividad más nuclear, externalizandocualquier actividad de orden distinto. Asípues, estas organizaciones estarán compues-tas por un talento superior y más concentra-do, y funcionarán perfectamente con estruc-turas más planas y autónomas, donde desa-parecerán las funciones de supervisores o

coordinadores. Serán, por tanto, menosjerárquicas y más dinámicas en cuanto a lacomposición de equipos de trabajo.

Es lógico pensar que cada vez más eltalento no tendrá una barrera física o geo-gráfica, y que éste podrá fluir y ser exporta-do gracias a las nuevas tecnologías y herra-mientas (GroupWare, UnifiedCommunication Systems, etc).Curiosamente y llevándolo al extremo, unpaís podrá presentar una balanza comercialpositiva gracias a la exportación de servicios,sin que ninguna persona ni ningún produc-to se desplacen hacia el exterior.Seguramente las barreras de importaciónentre mercados caerán por la necesidad detodas las empresas y países de ser competiti-vos.

En definitiva, el talento podrá ser contra-tado con mayor flexibilidad que en la actua-lidad. Tanto la oferta como la demanda deservicios especializados crecerá, generandoofertas más amplias, más especializadas, demayor calidad y, por lo tanto, más competi-tivas.

Estas estructuras organizativas aumenta-rán exponencialmente la iniciativa indivi-

dual y el dinamismo de las empresas. Esdecir, en la medida en que tengamos unamenor estructura jerárquica y un mayortalento dentro de la empresa que dispongade mayor autonomía, así como una mayorfacilidad para contar con servicios especiali-zados externos, las empresas estarán dotadasde una mejor capacidad de respuesta anteuna demanda cambiante y más exigente y,en esencia, el dinamismo de las organizacio-nes se verá muy beneficiado.

Esta dinámica ya lleva algún tiempo desa-rrollándose en las grandes compañías, puestoque las grandes consultoras tecnológicas yase han encargado de orientar a sus clienteshacia este nuevo modelo organizativo. Noobstante, las PYMES quizás no habíanadvertido todavía toda la magnitud de losbeneficios que aporta. Aunque en la peque-ña y mediana empresa la evolución esmodesta, sí que se aprecia un cambio en lastendencias organizativas de las mismas.Hace diez años era extraño identificarPYMES con servicios de tecnología externa-lizados, pero hoy en día, y a pesar de estartodavía en una fase muy embrionaria, escada vez más frecuente.


TENDENCIAS

V ivimos una realidad clara: nuestracapacidad de atención está cayen-do en picado. A principios de este

siglo, conseguíamos concentrarnosdurante doce segundos. Ahora, hemosbajado a ocho segundos.

Esta caída se hace especialmentepatente en Internet donde los usuarios seenfrentan a una lluvia de apps, botones,y actualizaciones que desvían constante-mente nuestra capacidad de atención.Además, el dato de que casi el 20% delas páginas vistas en una web duranmenos de cuatro segundos, por ejemplo,es muy significativo. Teniendo todo estoen cuenta, si has leído hasta aquí sin irtepara tuitear o comprobar tu correo, feli-cidades, estás por encima de la media.

Ante esta realidad, la pregunta que lessurge entonces a los comerciantes y dise-ñadores digitales, es ¿cómo mantener aun público tan voluble involucrado yenganchado en esta etapa digital dondepredomina el déficit de atención?

Tenemos algunos consejos que lasempresas sociales más avanzadas ya estánaplicando:

1) Personaliza siempre: Cada vez queapuestes por usar la misma fórmula parallegar a todos tus usuarios independien-temente de sus perfiles y gustos estarásasegurándote que huirán rápidamente agolpe de clic. En un mundo como el quevivimos, en cuya esencia está el compar-tir, los clientes esperan que sepas quiénesson y les puedas proporcionar la infor-mación de una manera completa, atracti-va y divertida, siempre adaptándote a susnecesidades. Si utilizas de una manerainteligente y con buen criterio la infor-mación que los clientes comparten conla empresa, ya sea a través de las redessociales, compras pasadas, su localizacióny el uso que hacen de tu web, puedescumplir estas altas expectativas.

Un buen ejemplo es el del GruppoBPER, un gran banco italiano que estáconquistando clientes a base de ofreceruna experiencia lo más personalizadaposible en función de la comprensión dedatos acerca de quiénes son y qué quie-ren. Utilizando la analítica, el bancoadapta sus interacciones a la medida decada cliente según datos demográficos,es decir, tanto si son clientes de laGeneración Y que están pegados todo eldía a sus dispositivos móviles o si sonclientes más mayores o con menos cono-cimientos tecnológicos. A través de esta

personalización, el Gruppo BPER alzólas tasas de conversión e incrementó losingresos por cliente.

2) Lánzate y utiliza vídeos: Piensa enla última web o aplicación que te engan-chó y te hizo querer permanecer en elladurante más de unos segundos. Lo másprobable es que incluyera algunos gráfi-cos ilustrativos interesantes o vídeos. Locierto es que una web con mucho textono puede capturar la imaginación de lamanera en que lo hacen las imágenes.

Bien hechos, los contenidos multime-dia — especialmente vídeos — atraen yatrapan la atención de la gente, animán-doles a pasar más tiempo en una web yaumentar las ventas. Por ejemplo, losclientes que ven un vídeo de un produc-to en una web tienen un 144% más deprobabilidad de incluir ese artículo en sucarro de compra y un 64% de probabili-dad de completar esa compra finalmen-te, según un informe llevado a cabo porInternet Retailers.

Las imágenes de vídeo también man-tienen a los clientes interesados e involu-crados con tus campañas por e-mail. Dehecho, según una encuesta reciente decomercio online, el 55% de los comer-cios que usaban vídeos en sus notifica-ciones de correo consiguieron más clics,un 44% vio un incremento en la canti-


Captar la atenciónde los usuarios paraser una empresasocialRicardo Míguez del Olmo,Director de Soluciones de colaboración de IBM España,Portugal, Grecia e Israel

TENDENCIAS

dad de tiempo que los suscriptoresempleaban comprobando su correo, y un41% experimentó un aumento en elreenvío de emails.

3) Hay que ser rápidos: Hoy en día,los digerati –como se conoce a las perso-nas que hacen un alto uso de las tecnolo-gías digitales para expresarse en blogs,foros y redes sociales- no tienen lapaciencia o el interés de perder el tiempoen una web que no funciona bien. Segúnun estudio reciente de compradores digi-tales, un 67% de los compradores enReino Unido y un 51% de los compra-dores en Estados Unidos mencionaronlos largos tiempos de carga de una webde venta online como la razón principalpor la que abandonaban una compra.Esta falta de velocidad también afecta alas páginas que no son de ventas, hacién-dolas perder audiencia.

Las estadísticas recogidas poreConsultancy demuestran el claro impac-to que tiene la velocidad de carga de unapágina web:

- El 50% de los usuarios móviles aban-donan una página si esta no se ha carga-do en 10 segundos, y tres de cada 4 deestos usuarios ni siquiera volverán a visi-tar esa web.

- El 40% de los compradores móvilesabandonan una web de comercio electró-nico si no se cara en tres segundos.

4) Crea un contenido de valor: aun-que quizá no lo parezca, todavía hay

cabida para el contenido de valor y losartículos largos y completos. La buenainformación cala y es pegadiza. Además,se puede compartir y generar ruido yviralidad.

La disminución de la capacidad deatención que comentaba al inicio delartículo no es insalvable y todavía sepuede superar mediante historias convin-centes, vídeos o ilustraciones, tanto si setrata de contenido de entretenimientocomo si es contenido informativo o con-tenido divertido para pasar un buen rato.Nuestro cerebro está preparado para ana-lizar estas distracciones, moverse rápida-mente por encima de la información ynavegar a través de un mar de actualiza-ciones de estado, tweets y cientos defotos de nuestros amigos. Pero cuandonos encontramos con algo que nos atraeotra parte de las conexiones de nuestrocerebro se activa para calmarse y centrar-se en ese contenido.

Mediante la combinación de todosestos enfoques juntos, los sitios Web y lasaplicaciones están antes su mejor oportu-nidad no sólo para “enganchar” a losusuarios que las visitan, sino para ani-marles a volver una y otra vez. Porqueeso es lo que nuestros ojos errantes estánrealmente buscando - no simplementeuna experiencia sino una experiencia quesea verdaderamente convincente.

TRANSFORMACIÓN SOCIAL

DENTRO DE LA EMPRESATodo lo anteriormente mencionado

ayuda a las empresas a centrar su aten-ción en cómo mantener la atención delos usuarios conectados. Pero, ¿es sufi-ciente? Sencillamente, no. La evoluciónno debe hacerse solo hacia fuera pensan-do en los usuarios, sino que también hayque cambiar las dinámicas de trabajo y lacultura de colaboración internas, y eneste sentido, hay una series de herra-mientas que pueden ayudarnos paralela-mente a crear una fuerza de trabajo másinteligente.

Invertir en talento es uno de los aspec-tos más importantes para dirigir unaorganización, ya que es en los empleadosdonde verdaderamente reside la clave deléxito. Aunque tan importante es la inver-sión en talento como la retención dedicho talento, evitando que los emplea-dos renuncien a sus puestos de trabajo demanera voluntaria con los costes de tiem-po y dinero asociados que significan parala empresa.

Por lo tanto, lograr una fuerza de tra-bajo más inteligente comienza con lacapacidad de una empresa para:

- Transformar los procesos de negocioa través de la analítica y la colaboraciónpara mejorar todas las áreas de la organi-zación.

- Atraer y reclutar a los mejores talen-tos y buscar a los profesionales que mejorencajen en la cultura y las necesidades de


TENDENCIAS

Sólo cuando la fuerza de trabajo cuenta con las herramientas adecuadas pararesolver problemas de manera colaborativa, el resultado final es un mayor compromiso, una mayor productividad y un mayor beneficio

negocio. - Motivar a los equipos para que cola-

boren de forma productiva, innoven ymaximicen su rendimiento.

- Crear un entorno apto para que losempleados puedan poner en marcha demanera continuada todo lo que vanaprendiendo y desarrollar sus habilidadespara que puedan tener el mayor impacto.

Con esto en mente, ¿cómo construi-mos una fuerza de trabajo más inteligen-te? El primer paso es la búsqueda de laspersonas adecuadas para el trabajo.

Las empresas deben encontrar a gentecon los conocimientos adecuados y atraera los mejores talentos para seguir siendocompetitivos y crecer en un entornoempresarial donde el ritmo es muy rápi-do. Y es en el responsable de RR.HH. de

la organización sobre quién recae estatarea de transformación cuyo rol princi-pal será el de crear una nueva fuerza detrabajo social. A través del uso de herra-mientas sociales y analíticas mejoradasdirigidas a los responsables de recursoshumanos, los equipos pueden tener unaidea de cómo y dónde encontrar losmejores talentos con los conocimientosnecesarios, habilidades y capacidades quetambién encajan en la cultura de laempresa.

Pero el trabajo no termina ahí. Unavez contratado, es importante que lasempresas doten a sus empleados con unaformación adecuada y las herramientasque necesitan para hacer su trabajo conéxito. El objetivo es que tengan a sualcance todo lo necesario para que la

labor de los empleados pueda tener unimpacto inmediato.

Sólo cuando la fuerza de trabajo cuen-ta con las herramientas adecuadas pararesolver problemas de manera colaborati-va, el resultado final es un mayor com-promiso, una mayor productividad y unmayor beneficio. En el pasado, lasempresas han tenido problemas paraatraer y mantener una plantilla flexible ycapaz de adaptarse rápidamente. Perohoy las empresas, gracias a las nuevas tec-nologías sociales impulsadas por el análi-sis, tienen una nueva vía para resolver losretos de manera más rápida y fluida.

No cabe duda de que la transforma-ción social dentro de la propia empresa,y por y para los clientes y usuarios, es yaimparable.


TENDENCIAS

A principios de febrero conocimos que,

según el Barómetro del Centro de

Investigaciones Sociológicas (CIS), la

segunda de las preocupaciones de los

españoles es la corrupción con un 39,5

por ciento de menciones, sólo detrás de

la preocupación por el paro (78,5 por

ciento). Me parece una justa preocu-

pación, pero temo que hay algo de

hipocresía en ello.

Seamos honrados y reconozcamos que,

además de los casos sumamente conoci-

dos de políticos, empresarios y ban-

queros, todo el país cae, en una medida

u otra, en la corrupción. O, al menos,

hace la vista gorda ante fenómenos

cotidianos que no dejan de ser una

forma de corrupción. Un ejemplo típico

es que en España no parece estar mal

visto robar al erario público haciendo

trampa en los impuestos.

Les voy a contar lo que sólo es una

anécdota banal pero que me parece

logra resumir muy bien aquello que estoy

intentando decir.

Me consta que hace poco, en una

comunidad de vecinos, se decidió, tras

más de treinta años sin hacerlo, proceder

a una limpieza de las claraboyas de las

casas, esas típicas casas ”adiosadas” tan

características de determinada época de

la construcción inmobiliaria en España. Se

hizo el encargo a una empresa (la may-

oría de los vecinos ya no tienen edad

para andar correteando por los teja-

dos…), se hizo la limpieza y listos.

A la hora de pagar, imagino que por

razones de tesorería de la comunidad, se

decidió que cada vecino hiciera su pago y

no se cargó a la cuenta común. El importe

subía a 32 euros por casa y lo sorpren-

dente fue ver que, de los dieciséis vecinos,

sólo dos pagaron religiosamente el IVA (lo

que “elevó” la factura a unos 39 euros).

Les puedo asegurar que esos 7 euros de

IVA no eran problema económico real

para ninguno de los vecinos. Pudo más la

“costumbre” que consiste en considerarse

más listo si no se paga el IVA y se defrau-

da no a Hacienda, sino a todos los ciu-

dadanos… Ya saben: ¿con IVA o sin IVA?

Sinceramente, al menos entre los con-

vecinos de esa comunidad, pienso que

sólo tendrían derecho a hablar de la cor-

rupción de los políticos los dos vecinos

que pagaron ese IVA (un esfuerzo suma-

mente pequeño, por cierto…). El resto,

si lo hacen, critican a los demás con pies

de barro…

Esa es la hipocresía que critico.

En otros países, defraudar en

impuestos al fisco se considera una falta

muy grave y quienes lo han hecho, por

grande que fuera su poder, suelen

acabar en la cárcel.

Así es nuestro país y lo que realmente

sorprende es que sea preocupación gen-

eral esa corrupción que se practica en

amplios estratos de la población, cada

uno a su nivel.

Viene todo esto a cuento (al menos

para mí…) porque me voy a enfrentar

este semestre con una nueva asignatura,

“Fundamentos de ética, empresa e inno-

vación”, que intenta recoger en cierta

forma el tratamiento ya clásico de la

“business ethics” o ética de los negocios.

Sé que en informática, generalmente

al proponer contratos de desarrollo de

software, se actúa también como hizo

Sacyr y su consorcio en el concurso del

Canal de Panamá. Se ofrecen soluciones

más baratas y rápidas con presupuestos

que después resultan insuficientes. Pero,

una vez conseguido el contrato, ya se

verá “mañana” lo que pueda suceder.

Ese tipo de proceder ha llevado a que

los informáticos tengamos “mala pren-

sa”: los directivos experimentados saben

que todo proyecto que emprendemos

tiende a resultar más caro y más dilatado

en el tiempo de lo que propusimos… Y

no siempre es por falta de herramientas

de planificación y/o gestión de proyectos.

Y hay otros hechos en la profesión

posiblemente más cercanos a la actuali-

dad inmediata de mis estudiantes: ¿es

ético el uso que hace una red social como

Facebook de nuestros datos?, ¿es ético

usar software que no se paga? (los estudi-

antes de una universidad salen de ella

tras usar diversas licencias de software

que la universidad les proporciona, pero

deberían tener muy claro que, una vez

con el título bajo el brazo, ya no deberían

usarlas), y tantas y tantas cosas más.

Va a ser divertido… y sumamente

interesante.

¿Ética? ¿Corrupción? Vaya usted a

saber…

ÉTICA Y CORRUPCIÓN

TEMPORAL

Por Miquel Barceló

En informática, al proponer contratos de desarrollo de

software, se actúa también como hizo Sacyr y su consorcio en

el concurso del Canal de Panamá: Se ofrecen soluciones con

presupuestos que después resultan insuficientes


revista byte ti nº214, marzo de 2014

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