resume hasil ikm rsud ratu zalecha 2009

BAB IV

HASIL SURVEY

A. Karakteristik Responden

1. Kelompok Umur Responden

Gambaran distribusi frekuensi responden menurut umur

pada penelitian ini tergambar pada tabel 4.1 sebagai berikut :

Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Kelompok Umur

Umur Frekuensi Persentase (%)

< 20 tahun 20 8

20 – 30 tahun 47 18,8

31 – 40 tahun 84 33,6

41 – 50 tahun 62 24,8

> 50 tahun 37 14,8

Total 250 100

Berdasarkan tabel 4.1. dapat dijelaskan bahwa paling

banyak responden berada pada kelompok umur 31 – 40 tahun yaitu

sebanyak 84 responden (33,6%). Sedangkan paling sedikit adalah

pada kelompok umur < 20 tahun yaitu sebanyak 20 responden

(8%).

2. Jenis Kelamin Responden

Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Jenis Kelamin

Jenis kelamin Frekuensi Persentase (%)

Laki-Laki 110 44

Perempuan 140 56

Total 250 100

Berdasarkan tabel 4.2. dapat dijelaskan bahwa sebagian

besar responden adalah perempuan yaitu sebanyak 140 responden

(56%). Sedangkan laki-laki sebanyak 110 responden (44%).

3. Pendidikan

Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pendidikan

Pendidikan Frekuensi Persentase (%)

SD – ke bawah 25 10

SLTP 48 19,2

SLTA 91 36,4

Diploma 58 23,2

Sarjana 28 11,2

Total 250 100


banyak responden dengan latar belakang pendidikan SLTA yaitu

sebanyak 91 responden (36,4%). Sedangkan paling sedikit adalah

dengan latar belakang pendidikan SD sebanyak 25 responden

(10%).

4. Pekerjaan

Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pekerjaan

Pekerjaan Frekuensi Persentase (%)

PNS/TNI/Polri 64 25,6

Pegawai swasta 54 21,6

Wiraswasta 56 22,4

Pelajar/Mahasiswa 41 16,4

Lainnya 35 14

Total 250 100


banyak responden mempunyai pekerjaan sebagai PNS/TNI/Polri

yaitu sebanyak 64 responden (25,6%).

B. Hasil pengukuran IKM Per Unsur

1. Kemudahan Prosedur Pelayanan

Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kemudahan Prosedur Pelayanan

Kriteria Frekuensi Persentase (%)

Tidak Mudah 2 0,8

Kurang Mudah 9 3,6

Mudah 236 94,4

Sangat Mudah 3 1,2

Jumlah 250 100

Berdasarkan tabel 4.5. bahwa sebagian besar persepsi

responden tentang kemudahan tentang prosedur pelayanan

kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria

mudah (94,4%).

2. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan


Tidak Sesuai 0 0

Kurang Sesuai 6 2,4

Sesuai 240 96,0

Sangat Sesuai 4 1,6

Jumlah 250 100

Tabel 4.6. menjelaskan bahwa sebagian besar persepsi

responden tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan

jenis pelayanan yang diberikan adalah dengan kriteria sesuai

(96%).

3. Kejelasan petugas pelayanan

Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kejelasan Petugas dalam Pelayanan


Tidak Jelas 0 0

Kurang Jelas 25 10.0

Jelas 224 89,6

Sangat Jelas 1 0,4

Jumlah 250 100


besar persepsi responden tentang kejelasan dan kepastian

pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah

dengan kriteria jelas (89,6%).

4. Kedisiplinan petugas pelayanan

Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kedisiplinan Petugas


Tidak Disiplin 0 0

Kurang Disiplin 35 0,14

Disiplin 214 85,6

Sangat Disiplin 1 0,4

Jumlah 250 100

Berdasarkan tabel 4.8. bahwa sebagian besar persepsi

responden tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan


dengan kriteria disiplin (85,6%).

5. Tanggung jawab petugas pelayanan

Tabel 4.9. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Tanggung Jawab Petugas


Tidak Bertanggung Jawab 0 0

Kurang Bertanggung Jawab 20 8,0

Bertanggung Jawab 228 91,2

Sangat Bertanggung Jawab 2 0,8

Jumlah 250 100


besar persepsi responden tentang tanggung jawab petugas dalam

memberikan pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha

Martapura adalah dengan kriteria bertanggung jawab (91,2%).

6. Kemampuan petugas pelayanan

Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kemampuan Petugas


Tidak Mampu 0 0

Kurang Mampu 6 2,2

Mampu 234 93,6

Sangat Mampu 6 2,2

Jumlah 250 100


besar persepsi responden tentang kemampuan petugas dalam

memberikan pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha

Martapura adalah dengan kriteria bertanggung jawab (93,6%).

7. Kecepatan pelayanan

Tabel 4.11. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kecepatan Pelayanan


Tidak Cepat 1 0,4

Kurang Cepat 40 16,0

Cepat 201 80,4

Sangat Cepat 8 1,2

Jumlah 250 100


besar persepsi responden tentang kecepatan pelayanan kesehatan

di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria

cepat (80,4%).

8. Keadilan mendapatkan pelayanan

Tabel 4.12. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Keadilan dalam Pelayanan


Tidak Adil 0 0

Kurang Adil 32 12,8

Adil 216 86,4

Sangat Adil 2 0,8

Jumlah 250 100


besar persepsi responden tentang keadilan untuk mendapatkan


dengan kriteria adil (86,4%).

9. Kesopanan dan keramahan petugas

Tabel 4.13. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kesopanan dan Keramahan Petugas


Tidak Sopan dan Ramah 0 0

Kurang Sopan dan Ramah 29 11,6

Sopan dan Ramah 216 86,4

Sangat Sopan dan Ramah 5 2

Jumlah 250 100


besar persepsi responden tentang kesopanan dan keramahan

petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan di

RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria sopan dan

ramah (86,4%).

10. Kewajaran biaya pelayanan

Tabel 4.14. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kewajaran Biaya Pelayanan


Tidak Wajar 2 0,8

Kurang Wajar 35 14

Wajar 213 85,2

Sangat Wajar 0 0

Jumlah 250 100


besar persepsi responden tentang kewajaran biaya pelayanan

kesehatan adalah dengan kriteria wajar (85,2%).

11. Kepastian biaya pelayanan

Tabel 4.15. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kepastian Biaya Pelayanan


Selalu Tidak Sesuai 1 0,4

Kadang Sesuai 53 21,2

Banyak Sesuainya 192 76,8

Selalu Sesuai 4 1,6

Jumlah 250 100


besar persepsi responden tentang kepastian dan kesesuaian biaya


dengan kriteria banyak sesuainya (76,8%) dan terdapat 21,2%

yang menyatakan kadang sesuainya.

12. Kepastian jadwal pelayanan

Tabel 4.16. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Ketepatan Waktu Pelayanan


Selalu Tidak Tepat 1 0,4

Kadang Tepat 74 29.6

Banyak Tepatnya 162 64,8

Selalu Tepat 13 5,2

Jumlah 250 100


besar persepsi responden tentang kepastian jadwal pelayanan

kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria

banyak tepatnya (64,8%) dan terdapat 29,6% yang menyatakan

kadang tepatnya.

13. Kenyamanan lingkungan

Tabel 4.17. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kenyamanan Lingkungan Pelayanan


Tidak Nyaman 1 0,4

Kurang Nyaman 26 10,4

Nyaman 204 81,6

Sangat Nyaman 19 7,6

Total 250 100


besar persepsi responden tentang kenyamanan lingkungan


dengan kriteria nyaman (81,6%).

14. Keamanan Pelayanan

Tabel 4.18. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Keamanan Pelayanan


Tidak Aman 0 0

Kurang Aman 4 1,6

Aman 225 90,0

Sangat Aman 21 8,4

Jumlah 250 100


besar persepsi responden tentang keamanan pelayanan kesehatan

di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria aman

(90%) .

C. Rata-Rata IKM Per Unsur Pelayanan

Tabel 4.19. Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan di RSUD Ratu Zalecha Martapura Tahun 2009

No Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata

1 Prosedur Pelayanan 3,000

2 Persyaratan Pelayanan 3,000

3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,900

4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,000

5 Tanggung jawab Petugas 2,950

6 Kemampuan Petugas 3,000

7 Kecepatan Pelayanan 2,950

8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,950

9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,000

10 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,700

11 Kepastian Biaya Pelayanan 2,700

12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,600

13 Kenyamanan Lingkungan 3,150

14 Keamanan Pelayanan 3,050

Berdasarkan tabel 4.19. dapat dijelaskan bahwa berdasarkan

nilai rata-rata IKM per unsur pelayanan terdapat beberapa unsur

pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura yang masih

belum optimal menurut persepsi responden yaitu kewajaran biaya

pelayanan (2,700), kepastian biaya pelayanan (2,700), dan kepastian

jadwal pelayanan kesehatan (2,600) .

D. IKM Unit Pelayanan

Berdasarkan perhitungan maka diperoleh nilai indeks kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha

Martapura yaitu sebagai berikut :

1. Nilai IKM setelah dikonversi = 67,36

2. Mutu Pelayanan = B

3. Kinerja unit pelayanan adalah Kriteria Baik

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

1. Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pelayanan

kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura secara agregat

adalah 67,36 dengan mutu pelayanan B serta kinerja Baik.

2. Masih terdapat beberapa unsur pelayanan kesehatan di RSUD

Ratu Zalecha Martapura yang belum optimal berdasarkan nilai

rata-rata IKM per unsur pelayanan yaitu kewajaran biaya

pelayanan (2,700), kepastian biaya pelayanan (2,700), dan

kepastian jadwal pelayanan kesehatan (2,600) .

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian maka saran yang

dapat diberikan kepada manajemen RSUD Ratu Zalecha Martapura

adalah sebagai berikut :

1. Masih adanya ketidakpuasan pasien merupakan salah satu

indikator agar mutu pelayanan kesehatan rumah sakit perlu

ditingkatkan lagi terutama yang berhubungan dengan kewajaran

biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, dan kepastian jadwal

pelayanan kesehatan.

2. Perlunya meningkatkan kinerja pelayanan kesehatan di masing-

masing unit pelayanan yang belum memuaskan bagi pasien

dengan melakukan perbaikan manajemen dengan didukung oleh

sumber daya manusia yang profesional sehingga dapat

meningkatkan citra yang lebih baik dalam memberikan pelayanan

kesehatan.

3. Perlunya peningkatan keterampilan dan komunikasi yang baik bagi

petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan.

Perilaku tersebut harus dipertahankan dan ditingkatkan lagi sesuai

peran dan fungsi sebagai tenaga kesehatan yang profesional.

Lampiran : SK Direktur RSUD Ratu Zalecha Martapura Nomor : 36 Tahun 2009 Tanggal 16 September

SUSUNAN TIM SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKATRSUD RATU ZALECHA MARTAPURA

TAHUN 2009

1. Penanggung Jawab : H. Sugian Nor, SKM, M.Kes2. Pengarah : Dr. H. Eko Subiyanto, BSc3. Koordinator : Fahriadi, SKM, M.Kes, MARS4. Anggota :

- Ikhwansyah, M.Kes- Gt. M. Khuldani, SKM- H. Achmad Mahmud- M. Sayuti, SAP- Maulidin Nor, SKM, MPH- Lesmana Hendra, SKM

resume hasil ikm rsud ratu zalecha 2009

Documents