responsabilità sociale: quale contributo alla reputazione dimpresa? gorizia auditorium della...

“Responsabilità Sociale: quale contributo alla reputazione d’Impresa?”

Gorizia Auditorium della Cultura FriulanaVia Roma 5Ore 9.00 – 18.00

venerdì 24 ottobre 2003

Consorzioper lo Sviluppodel Polo Universitariodi Gorizia

Comune di Gorizia

the main sponsor

Bayer per la cultura

“Responsabilità Sociale: quale contributo alla reputazione d’Impresa?”

Con il Patrocinio diRappresentanza in Italia della Commissione europea

Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali

Ministero delle Politiche Comunitarie

Federazione Regionale degli Industriali del Friuli Venezia Giulia

Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia

Provincia di Gorizia

Comune di Gorizia

Comune di Gorizia

Bayer per la cultura Consorzioper lo Sviluppodel Polo Universitariodi Gorizia

the main sponsor

Gorizia, 24 ottobre 2003CdL in Relazioni Pubbliche Responsabilità Sociale: quale contributo alla reputazione d'Impresa?

3

1.1 Cos’è la Responsabilità Sociale d’Impresa?

“Integrazione volontaria

delle preoccupazioni sociali ed ecologiche

delle imprese nelle loro operazioni commerciali

e nei loro rapporti con le parti interessate”

Libro Verde della Commissione UE


4

1.2 Dalla RSI al SOCIAL COMMITMENT

Livello RSIAppoccio Triple Bottom Line

ECONOMIA

+

SOCIETA’

+

AMBIENTELibro Verde CEE 2001

Livello SCCorporate Commitment to Welfare

Favorire la partecipazione attiva delle imprese al sostegno del sistema di

welfare nazionale e locale


5

1.3 Gli stakeholders

Comunità locale

Opinione Pubblica

Clienti Media

Investitori

Istituzioni pubbliche

FornitoriAZIENDA

I competitors


6

1.4 Sistema integrato dei soggetti coinvolti

Fonte ISVI Doxa


7

1.5 La gestione dell’Impresa Socialmente Responsabile

Gestione shareholder:

To hold a share

=

Possedere un’azione

Gestione stakeholder:

To hold a stake

=

Possedere un diritto

Include nella strategie

formulate dall’impresa

gli interessi legittimi

di tutti i soggetti coinvolti

in qualche misura

nell’attività dell’azienda


8

2 La disponibilità dei Consumatori

Un’ indagine Censis 2003 rivela che il 60% degli italiani presentano la volontà di pagare un prezzo maggiorato per prodotti di un’azienda che si è distinta per il suo impegno in campo sociale.

E il 71,2% pagherebbe almeno il 15,2% in più se l’azienda adottasse sistemi di produzione che non nuocciono all’ambiente e alla salute.


9

3 Obiettivi della Ricerca

NEL MONDO ECONOMICO

• le attività di RSI svolte

• le strategie di comunicazione (cultura aziendale)

• l’incidenza sulla reputazione d’impresa


10

IL CAMPIONE

PMI52%

Big48%

180 aziende in Italia

Fatturato: > 40 mil euroN dipendenti: > 250

Fatturato: >10 < 40 mil euroN dipendenti: < 250


11

IL CAMPIONE: le macroaree territoriali

39%

39%

22%

FRIULI VENETO E TRENTINO RESTO D'ITALIA


12

IL CAMPIONE: la partecipazione del FVG

44%

28%

22%

6%

UDINE PORDENONE GORIZIA TRIESTE


13

IL CAMPIONE: i settori coinvolti

11%

27%

20%

34%

8%

Finanza Commercio

Ind. Alta Tecnologia Ind. Tradizionale

Servizi


14

Caratteristiche degli intervistati: le mansioni

23%

52%

4%

11%10%

Vertice Dirigenti

Resp.qualità Resp.comunicazione

Resp.Vari

PMI Big

15%

31%

9%

39%

6%

Vertice Dirigenti

Resp.qualità Resp.comunicazione

Resp.Vari


15

Cosa significa essere socialmente responsabili? I fattori più selezionati

7,98,67

8,35

8,73

8,53

8,74

6 7 8 9 10

Rispettareprincipi etici

Rispettare lenorme

Operare conTrasparenza

BigPMI

Scala 1-10Giudizio diimportanza


16

Cosa significa essere socialmente responsabili? I fattori meno selezionati

3,784,6

4,816,22

5,657,05

2 4 6 8

Investire inFondi Etici

Esserefilantropi

Iniziativeverso la

comunità

BigPMI



17

Significato di RSI: differenze significative tra i campioni (p < .05)

7,9

8,67

5,65

7,05

7,61

8,6

4,81

6,22

6,9

7,94

3

4

5

6

7

8

9

10

Rispettare iprincipi

etici

Iniziativelocali

Tutelarel'ambiente

Esserefilantropi

Formazione

PMIBig



18

Significato di RSI: differenze significative tra i settori (p < .05)

44,5

55,5

66,5

77,5

88,5

9

Esserefilantropi

Condurreiniziative a

favore dellacomunità

Rispettareprincipi etici

FinanzaCommercioInd. Alta tecnologiaInd. TradizionaleServizi



19

Attività di RSI

Per la Comunità Contributi a progetti culturali o scientifici

Sovvenzioni a concorsi scolastici

Donazioni per attività di beneficenza

Investimenti in fondi etici

Per i Dipendenti(al di là dei vincoli legali)

Assunzione di lavoratori disabili

Offerta di corsi di formazione

Rispetto pari opportunità

Servizi offerti

Ampliamento dei parametri di sicurezza e infortunistica

Per l’Ambiente Sponsorizzazioni per il recupero ambientale

Ampliamento dei parametri di salvaguardia ambientale

Per il No Profit Partecipazione a programmi istituzionali di solidarietà

Collaborazioni


20

Attività di RSI nei due campioni

1,381,96

2,022,79

0,310,74

0,651,26

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

Per la comunità

Per i dipendenti

Per l'ambiente

Per il no profit

BigPMI

Scala 1 - 4


21

I pubblici a cui sono rivolte le attività di RSI

69,3

61,4

30,7

9,1

46,6

6,8

87,7

90,1

48,1

33,3

59,3

23,5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Comunità locale

Dipendenti

Clienti

Fornitori

Non profit

Azionisti

BigPMI

% riferite al totale

del campione


22

L’attività più svolta

66,3

79,1

40

50

60

70

80

90

100

Donazioni di beneficenza Servizi ai dipendenti

PMI Big


del campione


23

Attività eco-efficienti più svolte

97,592,7

51,9

70,9

63,658,2

40

50

60

70

80

90

100

Rispetto delle norme Contenimentoconsumi energia

Riciclo e recupero

PMIBig


del campione


24

Il principale motivo di responsabilità ambientale

7,28 7,48

0123456789

10

Attenzione dei consumatori Superare i competitors

PMI Big



25

Motivi di responsabilità ambientale: differenze sig. tra campioni (p < .05)

3,87

6,17

2,32

3,23 2,79

3,593,13

4,48

0

1

2

3

4

5

6

7

Migliorirelazioni

Finanziamenti Evitaresanzioni

Scelte deiconcorrenti

PMIBig



26

Lavoro in corso per ottenimento di certificazioni

SI54%

NO46%

PMI

SI55%

NO45%

Big


27

Documenti di rendicontazione

9

15,7

6,8

33,7

13,4

4,9

41,5

23,5

46,3

0 10 20 30 40 50

Bilancio sociale

Bilancioambientale

Bilancio socioambientale

Indagini sul climaaziendale

Customersatisfaction

BigPMI


del campione


28

Meccanismi gestionali

13,5

6,7

1,1

4,5

23,2

40,2

14,6

6,1

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Numero verde

Codice etico

Comitato etico

Commissionevalori e regole

BigPMI


del campione


29

Le motivazioni per la RSI. I fattori più selezionati

5,996,15

5,967,82

7,387,87

4 5 6 7 8

Migliorareimmagine e

visibilità

Valore aggiunto*

Cultura aziendale

BigPMI

Scala 1-10Giudizio di

valore


30

Le motivazioni per la RSI. I fattori meno selezionati.

3,925,7

2,943,12

2,182,44

0 1 2 3 4 5 6

Richieste clienti*

Scelte di settore

IncentiviGovernativi

BigPMI

Scala 1-10Giudizio di

valore


31

Comunicate RSI?

SI38%

NO62% SI

73%

NO27%

PMI Big


del campione


32

Strumenti più usati

59,7

45,5

50,6

25

30

35

40

45

50

55

60

65

Com. interna Com. ai media Sito web


del campione

40

29,227,7

25

30

35

40

45

50

55

Com ai media Com interna Convegni

PMIBig


33

I pubblici della comunicazione

7,11

8,32

4,31

5,4

7,32

8

4 5 6 7 8 9

Pubbliciinterni

Non profit

Clienti

BigPMI



34

I motivi principali della comunicazione

6,64

8,1

7,267,29

8,23

8,05

6 6,5 7 7,5 8 8,5

Buone relazioni condipendenti

Migliorare Immagine

Cultura aziendale

BigPMI



35

Organi interni: elaborazione delle strategie di RSI

45%

7%9%10%

12%17%

Top management Dir. Finanziaria Dir. Commerciale

Dir. Mkt Relazioni esterne Risorse umane

% sul totale del campione


36

Organi interni addetti alla comunicazione della RSI

22%

2%

11%

19%27%

19%

Top management Dir. Finanziaria Dir. CommercialeDir. Mkt Relazioni esterne Risorse umane



37

Organi esterni addetti alla comunicazione della RSI

25%

36%11%

1%

11%

4%

1%11%

Agenzia di RP

Agenzia mkt

Agenzia com.integrataSocietà di consulenza

Consulente dellavoroLibero professionista

Consulenza on line

Altro



38

Il peso della Comunicazione

2,072,54

3,253,68

3,03

3,58

2,19 2,62

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Sul business Sulla Reputazione Sulla qualità dellerelazioni con la

comunità

Sul vantaggiocompetitivo

PMIBig

Scala di 1- 5Giudizio

di importanza


39

Perché non comunicano

1. Sono attività locali / minori2. Stile aziendale (PMI)3. Si svolgono attività di RSI per fini

diversi dalla promozione4. Non lo ritiene importante5. Lo faranno in futuro (Big)


40

Il futuro delle RSI

• Contributi a progetti culturali /scientifici

• Sponsorizzazioni


41

EmotionalAppeal

Le 6 Dimensioni del “Reputation QuotientSM”

Vision & Leadership

Financial Performance

WorkplaceEnvironment

SocialResponsibility

Products & Services


42

Relazioni con stakeholder

I fattori da noi analizzati

Cultura aziendalePubblicità e promozioni

Risultati economici e finanziari

Risorse umane

Impegno socio ambietale

Qualità dei prodottie dei servizi


43

Reputazione: i fattori più rilevanti

7,967,99

8,31

8,48

8,67

8,82

7,4 7,6 7,8 8 8,2 8,4 8,6 8,8 9

Qualità RisorseUmane

Relazioni con iclienti

Qualità deiProdotti

Big

PMI



44

Reputazione: i fattori meno rilevanti

5,56,25

5,676,57

5,616,82

4 4,5 5 5,5 6 6,5 7

Relazioni conazionisti

Relazioni conP.A.

Impegno sociale

Big

PMI



45

CONCLUSIONI (1)

Significati, motivazioni e modi:• Essere socialmente responsabili significa soprattutto

operare con trasparenza, rispettando le norme vigenti nei confronti dei dipendentidipendenti

• Il motivo principale che porta a svolgere attività di RSI è la cultura aziendalecultura aziendale

• Stretta correlazione positiva tra attività di RSI svolta e fatturato


46

CONCLUSIONI (2)

Comunicare RSI• La comunicazione è molto più diffusa nelle big.• Il pubblico più importante verso cui comunicare

RSI sono i dipendentidipendenti.• La motivazione che spinge a comunicare è la

cultura aziendalecultura aziendale, ciò che frena è la portata limitata delle azioni.

• La comunicazione incide notevolmente sulla reputazione.


47

CONCLUSIONI (3)

Fattori di reputazione:• Il fattore più rilevante è la qualità del prodottoqualità del prodotto

• I responsabili della comunicazione indicano come fattore più significativo l’impegno socio-l’impegno socio-ambientaleambientale dell’impresa

• All’aumentare del fatturato aumenta la sensibilità verso ogni singolo fattore di reputazione indicato

responsabilità sociale: quale contributo alla reputazione dimpresa? gorizia auditorium della...

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