7/25/2019 Relaii publice organizaionale

1/6

Rela ii publice organiza ionale

Organiza ia este un sistem social n care i prin care oamenii interac ioneaz (coopereaz) pentru realizarea unor scopuri comune. Altfel spus, organiza ia implic o form distinct de corelare ntreoameni i scopuri, ct i ntre oameni i structuri (n calitatea acestora din urm, de parte esen ial, definitorie a sistemelor).

n dic ionarul coordonat de sociologul francez Raymond BO!O", organiza iile sunt considerate ansam#luri umane, ordonate i ierar$izate n %ederea cooperrii i coordonrii mem#rilor lor n anumite scopuri.

&copul organiza ional reprezint ns i ra iunea construirii i e'isten ei organiza iilor. O#iecti%ele organiza iilor pot fi principale sau secundare. O ntreprindere are ca o#iecti% principalproducerea de #unuri pentru o pia i realizarea unui profit n urma comercializrii acestora. O#iecti%ul secundar este c ea poate men ine prin postul ei sta#ilitatea comunit ii, prin locuri de munc pentru

cet enii acesteia. entru a putea fi caracterizat drept organizat, comunicarea organiza ional tre#uie s prezinteurmtoarele caracteristici

s fie orientat spre finalitate (scop), adic s reflecteze un plan de ansam#lu io#iecti%ele pe care i le asum organiza ia*

s fie multidirec ional, adic s se realizeze de sus n +os, pe orizontal, pe %ertical etc* s fie instrumental, adic s se spri+ine pe o %arietate de suporturi n func ie de o#iecti%* s fie adaptat, adic s foloseasc sistemele de informare specifice fiecrui sector de

acti%itate i s concorde cu cultura organiza ional promo%at* s fie fle'i#il, pentru a integra comunicarea informal i pentru a crea structurile care o

fa%orizeaz.

Relaia dintre client -i firm nu este simpl, din contr este foarte comple' deoarece n aceastrelaie sunt implicate foarte multe pri, anga+ai, clieni, furnizori, #nci, concuren etc. odul n caresunt administrate aceste relaii poate a%ea un efect co%r-itor asupra acti%itilor curente -i a succesuluicompaniei.

Relaiile pu#lice au ca rol n cadrul organizaiei, organizarea -i administrarea sistemului comple'de relaii comerciale, economice, politice, administrati%e, sociale, mediatice, culturale n care e%olueazfirma./maginea unei organizaii poate fi considerat o#iect de 0patrimoniu1 indiferent dac estemo-tenit sau inclus n totalitatea #unurilor organizaiei. /maginea unei firme este mai %aloroas dectmi+loacele fi'e ale acesteia. Buna imagine a organizaiei are o mare influen asupra succeselor nafaceri. n acela-i timp, o imagine negati% afecteaz foarte mult succesul organizaiei.

Rolul unei companii este de a oferi produsele sale unei mase ct mai largi de persoane cu puterede cumprare, de aceea in%este-te mult n crearea -i consolidarea imaginii, asigurnd satisfacereane%oilor umane, oferind locuri de munc2 -i contri#uind la c-tigul acesteia, toate aceste acti%iti fiindndreptate ctre #unstarea oamenilor.

Organizaiile tre#uie s respecte legile, iar prin gestionarea imaginii de ctre managementulorganizaiei este asigurat funcionarea normal a acesteia -i integrarea ct mai #un n mediul social./maginea se cristalizeaz n mentalitatea oamenilor -i datorit celor dou tipuri de mesa+e care suntclasificate astfel 3 mesa+e rezultate din funcionarea organizaiei* 3 mesa+e emise deli#erat de structurile

7/25/2019 Relaii publice organizaionale

2/6

specializate. Aceste mesa+e tre#uie cntrite #ine -i a#ia dup aceea se %a sta#ili rele%ana lor pentru aputea cuantifica imaginea social a organizaiei.

!epartamentul de relaii pu#lice dintr3o organizaie +oac rolul de e'pert3consilier -i deproductor de mesa+e. !eoarece fiecare organizaie are un anumit specific -i cei care lucreaz n

departamentul de relaii pu#lice tre#uie s3-i adapteze munca n funcie de acest specific. A lucra pentruo firm de produse alimentare sau pentru o instituie de cultur presupune acelea -i ndemnri la ni%elulte$nicilor, dar cuno-tine diferite la ni%elul coninuturilor -i o reea de contacte diferit.

&e pune ntre#area care este ra iunea de a e'ista a unui departament de rela ii pu#lice n cadrul unei organiza ii4 Rspunsul la aceast ntre#are se refer la dou tipuri de constrngeri la care estesupus organiza ia, una e'tern i una intern. resiunea e'tern are mai multe dimensiuni

Dimensiunea imagine5 departamentul de rela ii pu#lice tre#uie s se preocupe de imaginea pecare o are n mediul e'tern. 6ste important nu numai s construie ti o imagine poziti%, ci i s o men ii .Rela ionistul tre#uie s supra%eg$eze orice su#iect care pri%e te orientarea organiza iei i care poate a%ea repercursiuni asupra imaginii.

Dimensiunea practic5pentru a e'ista, o organiza ie tre#uie s fac cunoscute i acceptate

politicile, legile, reglementrile, produsele, ser%iciile sau ideile sale. 7re#uie ca acestea s coincid cune%oile mediului din care face parte sau, cel pu in, s3i fie adec%ate.Dimensiunea social5 organiza ia tre#uie s creeze n +urul su un climat de simpatie pentru a se

putea dez%olta. /maginea pe care organiza ia o promo%eaz n mediul e'tern tre#uie s fie una departener de ncredere,de responsa#ilitate social i moralitate, de partener acti% n comunicare.

Dimensiunea aprare5 o organiza ie are de nfruntat ad%ersari, concuren i, du mani, clien i nemul umi i, etc.

Dimensiunea politic5 e'ist ntotdeauna presiuni care %in dinspre sfera politicului nspreorganiza ie i crora aceasta tre#uie s le fac fa .

Dimensiunea consultare5 rela ionistului i re%ine sarcina de a supra%eg$ea ceea ce gnde te pu#licul, de a structura ne%oile i dorin ele sale i de a le trimite conducerii organiza iei .

Dimensiunea strategic5 culegerea i analiza de informa ii i ela#orarea strategiilor re%in

departamentului de R.Dimensiunea de ajutor al mass-media5 +urnali tii au ne%oie de informa ii de la oameni care tiu

s le furnizeze repede i #ine. Ace tia se gsesc n departamentul de rela ii pu#lice.

resiunea intern se a'eaz pe urmtoarele dimensiuniDimensiunea organizare5 orice organiza ie se structureaz plecnd de la informa ii care circul

n interiorul su. entru a fi producti%, fiecare anga+at tre#uie s cunoasc o#liga iile care i re%in i tre#uie s fie la curent cu sc$im#rile sur%enite n organizarea muncii.

Dimensiunea coeren 5 acti%it ile de comunicare dintr3o organiza ie tre#uie s ai# coeren pentru a putea fi n elese i acceptate. 8el care asigur coeren intern a comunicrii unei organiza ii este departamentul de R.

Dimensiunea animare5 crearea i consolidarea unui sentiment de apartenen i loialitate n rndul mem#rilor organiza iei se face i prin intermediul unor acti%it i de genul seminarii, ntlniri, petreceri, e'cursii* organizarea acestora re%ine departamentului de rela ii pu#lice.

Dimensiunea consiliere5 departamentul de rela ii pu#lice sftuie te conducerea organiza iei n legtur cu ela#orarea politicilor i strategiilor de dez%oltare a organiza iei.

7/25/2019 Relaii publice organizaionale

3/6

!epartamentele de rela ii pu#lice sunt organizate n func ie de mediul n care acti%eaz organiza ia, de o#iecti%ele ei, de #ugetul disponi#il, de mrimea organiza iei. 9. & !unn propune o listde patru factori care influen eaz organizarea acestor departamente

a)Misiune i obiective: scopurile departamentului de rela ii pu#lice tre#ui s reflecte scopurileconducerii*sc$im#area acestora din urm sau concentrarea aten iei conducerii pe o anumit pro#lem

pot duce la o sc$im#area componen ei departamentului (o politic de contacte permanente cu mass3media ar putea duce, de e'emplu, la anga+area unui specialist n rela iile cu presa).#) Genul de produse i servicii pe care este a'at o organiza ie e'ercit o influen specific

asupra structurii departamentului. :irmele industriale sau cele care produc armament, de e'emplu, punmai mult accentul pe rela iile pu#lice, organiza iile non3gu%ernamentale au ne%oie de speciali ti n strngerea de fonduri, iar firmele care produc #unuri de larg consum, mai preocupate de pu#licitate,ncearc s ntreasc efectele reclamelor prin rela ii pu#lice.

c) Tipul de opera iuni i extinderea geografic a unei firme au un anumit efect asupra structuriidepartamentului de rela ii pu#lice. Astfel, dac este %or#a de o firm care implic, n acti%itatea ei,procese care ar putea duna mediului, acea firm ar putea dez%olta grupuri de management al crizei,pentru a ac iona ct mai eficient n cazul unui dezastru ecologic, inclusi% din punctul de %edere al

comunicrii cu pu#licurile afectate sau cu mass3media. O firm care are filiale n mai multe ri ar puteaa%ea cte un specialist n rela ii pu#lice n fiecare filial i un departament n zona sediului central, care s coordoneze acti%it ile.

d)Prezen a pe pia sau vizibilitatea organiza iei. 8u ct aceasta este mai mare, mai cunoscutsau are o cot de pia mai mare, deci un mediu mai comple' de desf urare a acti%it ii, cu att mai mult %a a%ea ne%oie de un departament de rela ii pu#lice mai puternic .

Rolul departamentului de rela ii pu#lice este de a construi, a consolida i a %alorifica imaginea i credi#ilitatea unei organiza ii . 8onstruirea i men inerea unei imagini fa%ora#ile, att n interiorul organiza iei, ct i n rela iile cu mediul e'terior, este n mod esen ial necesar pentru succesul oricrei organiza ii.

:unc iile departamentului de R depind de specificul i structura organiza iei, de %iziunea

conducerii asupra rolului acestui departament, de calit ile i a#ilit ile profesionale ale persoanei care conduce departamentul. !epartamentul de rela ii pu#lice din cadrul organiza iilor mari sunt mpr ite, de o#icei, n su#departamente specializate rela ii cu presa, rela ii cu clien ii, rela ii cu cola#oratori, rela ii cu agen iile gu%ernamentale, rela ii cu proprii anga+a i etc.

Atunci cnd se ia $otrrea nfiin rii unui departament de rela ii pu#lice, n cadrul unei organiza ii, tre#uie s se in seama de urmtoarele aspecte organizatorice sta#ilirea locului unde i %a desf ura acti%itatea, sta#ilirea structurii organizatorice, identificarea pozi iei departamentului n cadrul ierar$iillor din organiza ie. entru a3 i desf ura acti%itatea n #une condi ii, spa iul repartizat acestui departament tre#uie s fie corespunztor, n raport cu numrul mem#rilor i ec$ipamentele din dotare.Biroul departamentului de rela ii pu#lice tre#uie s fie n sediul central, pentru ca ec$ipa de R s poata%ea o comunicare direct i eficient cu factorii de decizie din organiza ie.

!enumirile su# care func ioneaz cei care desf oar acti%it i de rela ii pu#lice sunt foarte %ariate. ntr3un studiu realizat n &A, s3a constatat c, de i formula 1rela ii pu#lice1 ncepe s fie nlocuit de al i termeni, ;

7/25/2019 Relaii publice organizaionale

4/6

coresponden a ntre aceast titulatur i acti%it ile desf urate n cadrul respecti%ului departament . @anoi n ar, nc se fac confuzii ntre departamentul de rela ii pu#lice i departamentul de rela ii cu pu#licul. 6'ist institu ii unde rela iile cu pu#licul se desf oar n cadrul unui a a zis #irou de 1rela ii pu#lice1, dup cum e'ist i institu ii n care se ntlne te situa ia in%ers.

n ceea ce pri%e te modul n care este organizat un departament de rela ii pu#lice, nu putem

spune c e'ist un model general %ala#il. &tructura acestuia depinde de specificul i dimensiuneaorganiza iei, precum i de tipul i amploarea acti%it ilor pe care le desf oar. 6'ist departamente formate din una sau dou persoane, dar i departamente cu peste

7/25/2019 Relaii publice organizaionale

5/6

omunicarea extern5 pri%e te toate manifestrile pu#lice ale organiza iei, precum

o rela ile cu presa*

o e'pozi iile*

o audio%izualul su# toate formele sale, fotografia, caseta%ideo, filmul*

o pu#licitatea comercial, institu ional, social i de sus inere*

o comunicare direct*

o promo%area*

o campaniile de opinie*

o organizarea de e%enimente lansri, cocCtail3uri, inaugurri*

o gestiunea crizelor*

o campaniile de finan are*

o propaganda*

o afacerile pu#lice i lo##y3ul*

o ser%iciul de informare i reclama ii*

o re%ista presei i feed3#acC3ul.

8rearea n cadrul unei organizaii a unui departament de relaii pu#lice aduce anumite avantaje

a) familiaritatea cu pro#lemele organizaiei mem#rii departamentului cunosc #ineistoria, succesele sau dificultile organizaiei, anga+a ii -i cola#oratorii ei, ceea cei a+ut s identifice modalitile de aciune cele mai eficiente* de asemenea, ei pots descopere rapid pro#lemele cu care se confrunt organizaia, cauzele acestora -ipot astfel s gseasc soluiile adec%ate*

#) comunicare n interiorul organiza iei aceasta este acum direct i nemi+locit* fiind n interiorul organiza iei, speciali tii n rela ii pu#lice i cunosc #ine pe ceilal i

anga+a i, tiu s li se adreseze, tiu de unde pot o# ine acele informa ii rele%ante din punctul de %edere al rela iilor pu#lice* n plus, aceast pozi ionare creeaz rela ii de comunicare directe ntre conducerea organiza iei i eful departamentului, fapt care conduce la rezol%area mai rapid a pro#lemelor de rela ii pu#lice*

c) spiritul de ec$ip mem#rii departamentului au sentimentul c fac parte din marea1familie1 a organiza iei* acest fapt asigur un grad sporit de loialitate*

7/25/2019 Relaii publice organizaionale

6/6

d) disponi#ilitatea permanent ca anga+a i ai organiza iei, mem#rii departamentului tre#uie s fie oricnd la dispozi ia conducerii acesteia*

e) costurile sczute n unele situa ii (mai ales n cazul organiza iilor comple'e) este mult mai a%anta+os s ai un departament propriu dect s nc$ei contracte cu firmespecializate, contracte adeseori foarte costisitoare.

6'isten a departamentului de rela ii pu#lice implic, ns, i anumite dezavantaje

a) lips de o#iecti%itate fiind prea aproape de acti%itatea cotidian i interesele organiza iei, mem#rii departamentului risc s de%in su#iecti%i i s nu mai poat percepe culuciditate pro#lemele organiza iei*

#) a#sen a unei e'perien e #ogate n domeniul rela iilor pu#lice cei care lucreaz numai n acea organiza ie a+ung s i limiteze sferele de competen la pro#lemele curente i risc s nu ai# reac ii adec%ate n cazul unor situa ii ie ite din comun*

c) suprancrcarea departamentului cu di%erse sarcini, mai ales de cercetare i planificare

acest fapt poate duce la o scdere a calit ii programelor i eficien ei acestora*

d) pierderea autonomiei profesionale apropierea de conducerea organiza iei poate dana tere la o rela ie de tipul dominare3supunere, departamentul de rela ii pu#lice fiind ncrcat cu sarcini minore* de asemenea, se poate ntmpla ca speciali tii de rela ii pu#lice s fie confrunta i cu roluri i misiuni confuze, deri%ate din %iziunea gre it a conducerii asupra acti%it ii lor.

&peciali tii n rela ii pu#lice au uneori pro#leme n a fi asculta i i a li se recunoa te competen a c$iar n interiorul organiza iei n care lucreaz. Acest lucru ar putea fi e'plicat n parte prin faptul c ceicare gestioneaz organiza iile nu n eleg pe deplin utilitatea specialistului n rela ii pu#lice. ns, e'ist i

situa ii cnd rela ioni tii nu sunt la nl imea a teptrilor. &e complac n mediocritate i ndeplinesc rolul unui simplu difuzor, nefiind capa#ili s construiasc i se promo%eze strategii eficiente de imagine.