reingenieria de procesos y calidad total
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR CULTURA Y DEPORTE
UNIVERSIDAD NACIONAL FERMIN TORO
BARQUISIMETO ESTADO LARA
Equipo Nº 01
Integrantes:
Ana Victoria García 9.144.884
Daysy Josefina Urbina 13.321.774
Jhonatan Francisco Juárez 18.104.571
Reina Coromoto Gutiérrez 16.400.881
HERRAMIENTAS GERENCIALES EN LA
GESTIÓN DE PROCESOS
Reingeniería de Procesos - Calidad Total
Enero, 2014
Reingeniería de los Procesos:
Definiciones dadas por diferentes autores:
Reconsideración, reestructuración y racionalización de las estructuras de
negocio, procesos, métodos de trabajo, gestión de sistemas y relaciones
externas, a través de los cuales creamos y distribuimos valor (R. Talwar)
Es la actividad que analiza el funcionamiento y el valor de los procesos
existentes el negocio y hace cambios radicales para mejorar
espectacularmente sus resultados, a juicio del cliente.
Análisis y diseño de los flujos de trabajo y procesos dentro y entre
organizaciones (T. H. Davenport)
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez. ) Hammer y Champy)
Es una comprensión fundamental y profunda de los procesos de
cara al valor añadido que tiene para los clientes, para conseguir un
rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio esencial
de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas
del rendimientos (costo, calidad, servicio, productividad, rapidez etc.),
modificando al mismo tiempo al mismo tiempo el propósito del trabajo y
los fundamentos del negocio, de manera que permita establecer si es
preciso unas nuevas estrategias corporativas. Esto es posible de 3 formas
distintas, las “3C” son:
Cliente
Competencia
Cambio
Instrumentos y Técnicas: El objetivo fundamental de todo programa de
reingeniería es la mejora radical del proceso. Sus técnicas incluyen:
Visualización de procesos
Investigación operativa
Gestión de cambio
Benchmarking
Ingeniero Industrial
Enfoque al cliente
Importancia de la Reingeniería de Procesos:
La reingeniería de procesos es una herramienta de gestión que le
permite a una empresa optimizar sus recursos, a través de un manejo
adecuado del tiempo, del personal y de los recursos, obteniéndose
procesos internos adecuados y eficientes, para lograr productos de
calidad que satisfagan a las necesidades del cliente. La reingeniería de
procesos requiere un cambio radical en los procesos que actualmente
realiza una empresa, debe convertirse en una nueva oportunidad para
que la empresa se convierta el líder en el mercado.
Ventajas en la aplicación de una reingeniería de procesos:
Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de
procedimientos puntuales.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
Si existe reducción de productos defectuosos, trae como
consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un
consumo menor de materias primas.
Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la
competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones.
Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances
tecnológicos.
Permite eliminar procesos repetitivos.
Permite un rápido reposicionamiento de la empresa en el mercado
Desventajas en la aplicación de una reingeniería de procesos:
Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la
organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que
existe entre todos los miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para
obtener el éxito es necesaria la participación de todos los
integrantes de la organización y a todo nivel.
En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa
son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un
proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes.
Características de Reingeniería de Procesos:
Unificación de tareas
Participación de los trabajadores en la toma de decisiones
Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos
Realización de diferentes versiones de un mismo producto
(clientización)
Reducción de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la
estructura organizativa)
El responsable de proceso es el único punto de contacto
Operaciones híbridas centralizadas/des centralizadas
Principios de la Reingeniería de Procesos:
Apoyo de la gerencia de primer nivel
Crea valor para el cliente
Son necesarios los equipos de trabajo responsables y capacitados
Estrategia que guía y conduce los programas de PBR
Concentración de los procesos
Observación de las necesidades de los clientes y nivel de
satisfacción
Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan
Cada programa de reingeniería debe adaptarse a la forma del
negocio
Establecer correctos sistemas para cumplir objetivos
Se debe tomar en cuenta a los trabajadores para reducir la
resistencia al cambio de la empresa
El BPR es un proceso continuo al que se le deben plantear nuevos
retos
La comunicación es un aspecto esencial.
Metodología para la Reingeniería de Procesos: Consta de 05 etapas
1. Preparación: El propósito de esta etapa es movilizar, organizar y
estimular a las personas que van a realizar es rediseño, ésta etapa
producirá un mandato de cambio, una estructura organizacional y un
plan de acción. Esta etapa se subdivide en:
1.1 Reconocer la necesidad
1.2 Desarrollar consenso ejecutivo
1.3 Capacitar al equipo
1.4 Planificar el cambio
2. Identificación: El propósito de esta etapa es desarrollar y comprender
un modelo de negocio con procesos orientados al cliente. En ella se
producen definiciones de clientes, procesos, rendimientos t éxitos;
identificación de actividades que agregan valor; un diagrama de
orientación, recursos, volúmenes y frecuencia; y la selección de los
procesos que deben rediseñarse. Se dividen en:
2.1Correlación organizacional
2.2Correlación de recursos
2.3Fijar la prioridad de procesos
3 Visión: El propósito de esta etapa es desarrollar la visión del proceso,
capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. Se identifican
en esta etapa los elementos existentes en el proceso, tales como
organización, sistemas, flujo de información y problemas y cuestiones
corrientes. Se subdividen en:
3.1 Entender la estructura del proceso
3.2 Entender el flujo del proceso
3.3 Identificar actividades de valor agregado
3.4 Referenciar el rendimiento
3.5 Determinar los impulsos del rendimiento
3.6 Calcular oportunidades.
4 Reubicar y reprogramar controles: Esta tarea busca reducir el
número de actividades que no agregan valor en el proceso,
simplificando la estructura de control de este. Se logra esto integrando
los controles, reemplazando, detectar errores por evitar errores y
moviendo la detención del error lo más cerca posible del punto donde
éste ocurre. Se subdivide en:
4.1 Modularizar
4.2 Especificar implantación
4.3 Facultar al personal (Que tiene contacto con la gente)
4.4 Identificar grupos de carácter de cargo
4.5 Definir cargos y grupos
4.6 Diseñar plan de carrera
5 Ejecutar diseño técnico: Esta tarea escoge la plataforma sobre las
cuales se va a montar el sistema de aplicación. Diseña la estructura de
datos y de sistemas y define cualquier prototipo que se necesite para
validar el diseño. Se subdivide en:
5.1 Desarrollar planes de prueba y de introducción
5.2 Evaluar al personal
5.3 Construir el sistema capacita
5.4 Capacitar al personal
5.5 Hacer pruebas piloto del nuevo proceso
5.6 Refinamiento y transición
5.7 Mejora continua
¿Cuándo aplicar la reingeniería?
Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la
competencia.
Cuando la organización está en crisis.
Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando
para mantener el liderazgo.
Calidad total:
Es la voluntad, del principio, al fin, de hacer productos de calidad o de
ofrecer servicios de calidad.
Calidad total: - Excelencia es una estrategia de gestión cuyo objetivo es
que la organización satisfaga de una manera equilibrada las necesidades
y expectativas de todos sus grupos de intereses, es decir, en general, los
clientes empleados, accionistas y la sociedad en general.
La calidad total debe concebirse en todos los escalones y en todos
los niveles del proceso de fabricación. La telefonista, la limpiadora, el
obrero, el empleado, el técnico, el capataz, el contable, el personal de
comercialización. Todos están involucrados. LA CALIDAD TOTAL, ES
LA CLAIDAD EN TODAS PARTES Y PARA TODOS.
NI SUBCALIDAD, NI SUPERCALIDAD, SINO LA CALIDAD
NECESARIA Y SUFICIENTE.
Importancia de la calidad total:
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el
nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el
éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres
audiencias que son complementarias entre sí:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
Finalidad de un Sistema de Calidad:
La finalidad de cualquier sistema de calidad es facilitar las actividades de
mejora, que supondrán una reducción de los costes.
Es fundamental tener un sistema de medida y un análisis preciso y fiable
de los datos obtenidos referentes a los costes.
Características de un sistema de calidad:
Centrada en la calidad.
Basada en la prevención y en la mejora continua.
Que apunta al éxito a largo plazo.
Cuyo objeto es la satisfacción de los clientes o los destinatarios de
la actividad de la organización.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
El objetivo básico: la competitividad
El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboración de todos:
responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicación, información, participación y reconocimiento.
Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
Fijación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestión.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Ventajas de la Calidad Total:
1. Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
2. Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
3. Reduce los costos aumentando la productividad.
4. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y
de procedimientos competitivos.
5. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como
consecuencia una reducción en los costos, como resultado de
un consumo menor de materias primas o sea los productos son
de mejor calidad.
6. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la
competitividad, lo cual es de vital importancia para las
actuales organizaciones.
7. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances
tecnológicos
8. Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento
evitando así gastos innecesarios.
Desventajas de la Calidad Total:
1 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica
de la organización, se pierde la perspectiva de la
interdependencia que existe entre todos los miembros de la
empresa.
2 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para
obtener el éxito es necesaria la participación de todos los
integrantes de la organización y a todo nivel.
3 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa
son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace
un proceso muy largo.
4 Hay que hacer inversiones importantes.
Principios de la calidad total – Excelencia
1. Orientación hacia los resultados
2. Orientación la cliente
3. Gestión por procesos y hechos
4. Desarrollo e implicación de las personas
5. Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
6. Desarrollo de alianza
7. Responsabilidad social de la organización
Etapas para realizar una política de calidad total:
Informe a la Dirección General
Diagnostique los puntos débiles y los fuertes
Haga un sondeo entre los representantes sindicales y patronales
Proponga un plan coherente y estructurado
Haga enmendar el plan por los lideres
Prevea acciones de preparación
Efectué el lanzamiento de los primeros grupos experimentales
Siga, observe y analice los resultados
Termine decidiendo el segmento a aplicar y las soluciones u
acciones a realizar.
Los 10 mandamientos de la calidad total
1. Somos los proveedores del servicio y de los hombres que se
encuentran al termino de nuestro servicio
2. Nuestro verdadero y único patrón es nuestro cliente
3. Somos los proveedores de nuestros subordinados
4. Somos autores y no ejecutantes de lo que hacemos
5. La salud de nuestra empresa y de nuestro país nos interesa
6. Nuestra empresa es un lugar donde nos realizamos tanto como en
otras células sociales y en ese sentido, le debemos tanto como ella
nos debe
7. Somos responsables por lo menos del 50% de lo que pasa de
bueno como de lo malo en nuestro trabajo
8. La calidad es asunto de todos y no solamente del dueño de la
empresa
9. La calidad es algo que se fabrica más que algo que se controla; es
por lo tanto una actitud de cada momento y una actitud
permanente.
10.Estamos convencidos de que cuando se realice progresos, es
cuando lo esencial quedará por hacer.
La Calidad total y la reingeniería de procesos:
La calidad total no es en ningún caso incompatible con
la reingeniería de procesos, todo lo contrario, pues la reingeniería de
procesos es un paso más dentro de los conceptos de calidad total. La
reingeniería de procesos es un enfoque de gestión que tiene como
objetivo la obtención simultánea en los procesos de una organización de
mejoras radicales en costes, plazos y calidad. Consiste en un cambio
radical en el diseño de los procesos de las organizaciones para alcanzar
mejoras drásticas (Hammer y Champy, 1993, p. 23). La reingeniería se
caracteriza por una orientación al proceso, la búsqueda de objetivos
revolucionarios, la violación de las reglas o hipótesis actuales no válidas y
el empleo creativo de la tecnología de la información (Jonson, 1994, pp.
8-11). Este enfoque se puede implantar en aquellas organizaciones que
pasan por crisis profundas o que se van a enfrentar a una amenaza
inminente (Hall et al, 1993, pp. 124–126).
Entre las similitudes que nos encontramos están las siguientes (Hammer y Champy, 1993 p. 23):
Los dos conceptos se fundamentan en los procesos. Los objetivos de la reingeniería de procesos que son mejoras
radicales en costes, plazos, calidad del producto servicio y
velocidad, coinciden con los objetivos de la calidad.
No debe confundirse la mejora continua, que hace referencia la calidad
total, con sólo mejoras incrementales. La calidad total tendrá periodos de
mejoras incrementales con periodos de mejoras radicales, los periodos de
mejoras radicales vendrían implantados por procesos de reingeniería
Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y servicios que
satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y
mejora continuas.
Calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la definición de la calidad
es la "adecuación de uso" de un producto.
Calidad (Crosby): La explica desde una perspectiva ingenieril como el
cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es "Hacerlo
bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
PHILIP B. CROSBY: Confirma que la calidad está basada en cuatro
principios absolutos:
Calidad se define como cumplimiento de requisitos El sistema de calidad es prevención El estándar de realización es cero defectos La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
Propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad:
Compromiso en la dirección
Equipo para el mejoramiento de la calidad
Medición
El costo de la calidad
Crear una conciencia sobre la calidad
Acción correctiva
Planificar el día de cero defectos
Educación del personal
El día de cero defectos
Fijar metas
liminar las causas del error
Reconocimiento
Consejo de calidad
Repetir todo el proceso
EDWARDS W. DEMING En su libro Calidad, productividad y
Posición Competitiva presenta los catorce puntos de la alta
administración:
1. Establecer el propósito de mejorar constantemente el producto y el
servicio, con la meta de ser competitivos y seguir en el mercado.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva.
4. Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base únicamente
del precio.
5. Descubrir el origen de los problemas
6. Poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo.
7. Poner en práctica métodos modernos de supervisión de los
trabajadores de producción.
8. Eliminar de la compañía todo temor que impida que los empleados
puedan trabajar efectivamente para ella.
9. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.
10. Destacar objetos numéricos, carteles y lemas dirigidos a la fuerza de
trabajo que soliciten nuevos niveles de productividad sin ofrecer métodos
para alcanzarlos.
11. Eliminar normas de trabajo que prescriban cuotas numéricas.
12. Retirar las barreras que enfrentan al trabajador de línea con su
derecho a sentir orgullo por su trabajo.
13. Instituir un vigoroso programa de educación re-entrenamiento.
14. Formar una estructura en la alta administración que asegure día con
día que los 13 puntos anteriores se realicen.
JOSEPH M. JURAN: Los administradores superiores se deben encargar
personalmente de dirigir la revolución de la calidad.
Todos los niveles y funciones de la organización deberán
involucrarse en programas de capacitación en administración de la
calidad.
El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un
paso revolucionario, no evolucionario.
La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad
a través de los círculos de la calidad.
El enfoque de Juran sobre la administración de la calidad se basa
en lo que se llama la trilogía de Juran:
Plantación de calidad: Independientemente del tipo de
organización, producto o proceso, el proceso de administración de
calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de
entradas y salidas llamado "mapa de planeación de la calidad" a
saber:
Identificar quiénes son los clientes.
Determinar las necesidades de esos clientes.
Traducir las necesidades a nuestro lenguaje.
Desarrollar productos con características que respondan en forma
óptima a las necesidades de los clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las
características del producto.
Transferir el proceso a la operación.
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un
modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino
que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial;
tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada
trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel
jerárquico está comprometido
EJEMPLOS DE EMPRESAS
EMPRESA Nº 01: Esta reconocida empresa, Coca-Cola Company hace
uso de la técnica denominada " Calidad Total donde por medio de
agentes externos, se evalúa la calidad de los servicios ofrecidos y el
cumplimiento de lo especificado.
Esta empresa, lucha incansablemente para exceder las
expectativas siempre cambiantes del mundo, pues dicen que su objetivo
principal de negocios es proporcionar productos de una buena calidad en
el mercado. En un enfoque diferente del libro de Dirección estratégica en
el apartado de Conceptos, Técnicas y aplicaciones, sugiere que con la
con eficiencia, la Compañía depende de los sistemas de gestión de
calidad, el sistema de calidad de Coca-Cola, Este es un grupo global
multifuncional que desarrollo dichos sistemas, con el respaldo de la alta
gerencia conjuntamente con sus principales socios embotelladores. Es el
marco dentro del cual el Sistema Coca-Cola coordina y guía sus
actividades, impulsa la mejora continua y lucha constantemente por la
calidad en todo.
La coca cola compañy tiene estándar de calidad para el llenado y el
contenido y se enfoca en 3 principios:
1. Enriquecer el Lugar de trabajo
2. Proporcionar calidad en el mercado
3. Preservar el medio ambiente
La gerencia de la calidad que maneja Coca-Cola Company busca
superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento de las
especificaciones, la prestación de un excelente servicio y el desarrollo de
una cultura de calidad en la compañía. Para lograrlo se requiere la
participación de todos y enfocarse siempre en lo que el cliente espera
recibir. A raíz del buen trabajo que la compañía viene realizando ha
obtenidos muy buenos resultados.
Los resultados indican que Coca Cola posee una imagen muy
consolidada, lo que le lleva a situarse en el “top of mind” de cualquier
consumidor de refrescos cola y derivados. Es por ello que, Coca Cola es
una de las marcas más caras del mundo.
EMPRESA Nº 02: Servatur gestiona actualmente ocho establecimientos
hoteleros (seis en el término municipal de Mogán y dos en el de San
Bartolomé de Tirajana) mediante la suscripción de contratos de
arrendamiento con la propiedad o bien mediante contratos de
administración (contratos de management). Servatur participa como
propietaria parcial en algunos de los establecimientos gestionados.
ACTIVIDAD: Las principales áreas en las que Servatur desarrolla sus
actividades en los establecimientos antes mencionados son las
siguientes:
Gestión y administración hotelera. Es la actividad principal de
Servatur. Se gestionan así aproximadamente 1.100 habitaciones
entre apartamentos y hoteles apartamento. Además de la
administración turística, Servatur lleva la administración de las
comunidades de propietarios en varios de los complejos. Por la
propia definición de la empresa Servatur presta dos tipos diferentes
de servicios. Por una parte, oferta servicios de management a los
propietarios de los establecimientos hoteleros y, por otra parte,
ofrece servicios de alojamiento en los diferentes establecimientos
que gestiona.
Diseño y desarrollo hotelero. Servatur lleva a cabo también el
diseño y la planificación de varios complejos.
Consultoría. Estudios integrales en el campo de las actividades
turísticas, así como análisis de la viabilidad de nuevas inversiones,
nuevas construcciones hoteleras, ampliaciones, etc.
Formación de los trabajadores. Otra de las funciones que realiza
Servatur es la formación continua del personal de sus
establecimientos hoteleros, teniendo en cuenta criterios de calidad
y de satisfacción al cliente.
INNOVACIÓN: Entre la actividad innovadora que ha realizado
últimamente Servatur S.A, se encuentran:
Proyecto de desarrollo e implantación de una planificación de
recursos empresariales (ERP) para el sector hotelero: A partir del
paquete openXpertya se desarrolla un sistema de gestión integral
para los hoteles y se parametriza la última versión de openXpertya
para que se adapte a los procesos de negocio de Servatur, S.A.
Proyecto de creación de una nueva página Web comercial y
corporativa: La integración entre la web y el ERP final permite una
ágil comercialización de los servicios hoteleros ya que a través de
la nueva web comercial, podrán efectuarse las reservas en tiempo
real sobre el módulo de reservas del ERP. También proporcionará
diferentes servicios a los propietarios de los establecimientos que
gestiona Servatur, S.A.
Proyecto de implantación de un sistema de gestión Lean
Management en una empresa del sector Turístico y su posterior
implementación en la planificación de recursos empresariales
(ERP): Este proyecto trata de mejorar la productividad de los
procesos de servicio con el fin de mejorar la satisfacción del cliente
y de ajustar los costes mediante la aplicación de los principios y
herramientas de gestión de la metodología Lean Management.
Por último señalar que Servatur ha firmado un acuerdo de
Mecenazgo del Programa Innova Canarias 2020 con la FULP en
fechas recientes, a raíz de lo cual se ha puesto en contacto con el
Vicerrectorado de Investigación, Desarrollo e Innovación de la
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y ha entrado a formar
parte de la Comisión de Proyectos Turísticos.
En el pasado año Servatur ha participado en el Taller de Dinamizadores
de la Innovación (FULP). Fruto de la inserción laboral del dinamizador en
la empresa es la proposición de la cartera de proyectos de innovación que
se encuentran en diferentes etapas de desarrollo. Para la financiación de
los dos proyectos TIC se han obtenido subvenciones de la Consejería de
Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías del Gobierno de Canarias para
actuaciones en TICS por valor del 50% aprox. de los costes y se han
tramitado nuevas solicitudes de ayuda al programa Innoempresa.
También se han solicitado ayudas para la realización de auditorías
energéticas y para proyectos de mejora de las instalaciones térmicas en
edificios a la Consejería de Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías del
Gobierno de Canarias (Orden ahorro y mejora de la eficiencia energética).
El proyecto de implantación de un sistema de gestión Lean
Management en una empresa del sector Turístico y su posterior
implementación en la planificación de recursos empresariales nació de
una propuesta de la Red Cide para la inclusión de las empresas canarias
en un proyecto europeo. Para llevar a cabo este proyecto Servatur ha
contratado un tecnólogo con ayudas del programa de incorporación de
Doctores y Tecnólogos del Gobierno de Canarias. Actualmente y gracias
a la colaboración de la Red Cide se están estableciendo contactos con
grupos de investigación de la ULPG y consultores para componer un
equipo de trabajo con garantías. A su vez han asesorado a Servatur sobre
las ayudas que puedan ayudar a financiar el proyecto.
BENEFICIOS: El desarrollo e implantación de un ERP integrado con la
nueva Web comercial y corporativa permitirá a la empresa aumentar su
productividad y eficiencia por la reducción y automatización de procesos,
así como por la posibilidad de gestionarlos informáticamente. De manera
paralela, el proyecto de Lean Management servirá para trabajar en la
reingeniería de procesos para la reducción de costes y disminución de
tiempos de trabajo.
¿Qué logros más importantes han conseguido o espera conseguir?
Los logros hasta el momento se resumen en el impulso de la cultura de
mejora continua en la empresa, la creación de un equipo multidisciplinar
para la definición y ejecución de proyectos de innovación y la puesta en
marcha de dichos proyectos. Los beneficios esperados por los proyectos
se resumen en:
- Mejora organizativa y de gestión.
- Mayor conocimiento y control de los procesos.
- Mejora de la información disponible para la planificación estratégica de
la empresa.
- Herramientas para el diagnóstico de situación y toma de decisiones.
- Beneficios por incremento de la productividad.
- Mejora de la comercialización de los servicios que oferta la empresa a
través de la web comercial y corporativa.
- Mayor flexibilidad frente a las necesidades de los clientes.
Conclusiones:
La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja
competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran
creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte
del beneficio de estas organizaciones llegará a las industrias sin mucho
esfuerzo. Sin embargo, las industrias que ganarán al máximo serán
aquellas que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja
de las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar.
Pero también todo depende de cómo se aplique este proceso. Creo que la
reingeniería ha sido posible gracias a las aportaciones realizadas por la
tecnología de la información y las comunicaciones.
Sin embargo, varios autores opinan que no existe una metodología
clara para llevar a cabo una reingeniería de procesos, sino que la
metodología depende de las circunstancias de la organización: se puede
emplear personal externo o interno, rediseñar toda la organización a la
vez o por partes, implantar los procesos nuevos en paralelo a los antiguos
o sustituirlos completamente
REFERENCIAS:
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http://itemplar.blogspot.com/2008/10/ventajas-y-desventajas-de-la.html
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http://html.rincondelvago.com/calidad-total_4.
http://www.ilustrados.com/tema/5022/calidad-total-como-estrategia-competitiva-
http://administracioncomercio.blogspot.com/2008/04/ventajas-y-desventajas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos.
http://www.leonismoargentino.com.ar/INST76.htm
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Miguel F. Sánchez, Javier G.Castro “Calidad Total” Modelo EFQM de
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Heizer, J. & Render, B. (2001) Operations Managements (6 edition). New
Jersey: Prentice Hall Chase Aquilano Jacobs (2000) Administración de
producción y operaciones (8 th edición) Colombia.
http://www.leonismoargentino.com.ar/INST76.htm
http://www.redcide.es/index.php?option=com_casosexito&Itemid=9&view=casoexito&id=30