Qualidade no Atendimento

Saber atender o cliente em conformidade com a viso, a misso e os valores da organizao que representa tornou-se um diferencial indiscutvel para os profissionais das empresas modernas. Esse curso possibilita identificar seu papel na empresa de sua propriedade ou onde atua, e portar-se de acordo com o conjunto de conceitos adotados.

A partir dessa premissa moderna de carter organizacional e tico, possvel melhorar o funcionamento e a imagem da organizao, valorizando indiretamente os profissionais envolvidos nesse trabalho. O curso dirigido especialmente aos responsveis pelas relaes com o cliente, seja ele interno ou externo, para que adotem estratgias eficientes que garantam a qualidade de atendimento e a satisfao do cliente.

Resultados esperados ao final do curso de Excelncia no Atendimento Atender o cliente em conformidade com a viso, misso e valores da organizao que representa; Identificar seu papel e portar-se de acordo com o contexto: empresa e equipe de trabalho; Adotar estratgia eficiente para qualidade de atendimento e satisfao do cliente.

Contedo Programtico tica profissional;

Trabalhando a empatia

Motivao pessoal/profissional

Marketing de relacionamento; Satisfao do Cliente

Os objetivos da empresa

A postura para atender

Regras de atendimento

Carga horria: 02h/a