CERTIFICACIÓN EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Webinar:Coachingcomoestrategiaeneldesarrollodetalento

El líder que hace preguntas se beneficia de las ideas de otros, es un modelo a imitar.

El preguntar demuestra la capacidad de: aprender, servicio y la humildad, que inspira a toda la organización.

Ask, Learn, Follow up and Grow, 1996 (págs. 229-230)

Coachinges…

el arte de ayudar a otro a lograr sus metas a través de la valoración y la administración

efectiva de sus fortalezas. Esto se logra haciendo preguntas reflexivas poderosas y escuchando

activamente al coachee.

¿Quéesynoescoaching?

No es… Descripción… Comparación con coaching…

ConsultoríaEl consultor es experto en un campo profesional, por lo general, promueve y recomienda.

El coach es facilitador, el experto es el coachee.

PsicoterapiaEl psicólogo ayuda al paciente a manejar problemas emocionales.

El coach se enfoca en el futuro, no en el pasado. No maneja la psiquis del paciente.

Entrenamientoen deportes

El entrenador de deportes prepara al individuo/equipo para ganar.

El coach ayuda al coachee a crear escenarios para fomentar soluciones ganar-ganar.

AmistadEl amigo es una persona que está cerca, se identifica y apoya.

El coach ayuda a analizar alternativas con objetividad. El coachee promueve las alternativas y soluciones.

Mentoría

El mentor enseña cómo hacer las cosas utilizando sus experiencias personales.

El coach ayuda al coachee a identificar alternativas para desarrollar sus destrezas. No tiene que ser un experto, ni utilizar experiencias personales.

CaracterísticasdelProcesodeCoaching

• Compartido

• Disciplinado

• Profesional

• Enfocado

Impacto deuna Cultura deCoaching

• 60% de los encuestados de organizaciones con una fuerte cultura de coaching reportaron en el 2013 ingresos por encima del promedio, en comparación con grupos similares.

Building a Coaching Culture (2014), Human Capital Institution y la ICF,

Impacto deuna Cultura deCoaching

• 81% de las empresas con iniciativas de coaching esperan aumentar el alcance de dichas destrezas en sus gerentes y líderes

Building a Coaching Culture (2014), Human Capital Institution y la ICF,

SituacionesenqueseUtilizaCoaching

• Capitalizar en las fortalezas aplicadas a proyectos.

• Plan de carrera o puesto a futuro.

• Cambios de comportamientos no deseados.

• Cambios de condiciones o metas del negocio.

• Al enfrentar una experiencia nueva de trabajo.

• Como seguimiento a un programa de adiestramiento.

• Mejora en la productividad o desempeño.

¿QuéHaceunCoach?

Ayuda a …

• identificar metas de desarrollo apropiadas.

• motivar y apoyar el alcance de las metas.

• ofrecer retroinformación respecto a las acciones implementadas y sus resultados.

• ayudar a interpretar asuntos organizacionales.

DestrezasdeCoaching

Hacer preguntas

Escuchar

Dar retroinformación

Preguntas para establecer la meta.

Preguntas para diagnosticar el estado actual (realidad).

Preguntas para desarrollar alternativas, estrategias y acciones.

Preguntas que ayudan a determinar qué, cuándo y cómo.

Proceso decoaching

Tiposdepreguntas

Tipos de preguntas

Abiertas

Sondeo

Aclaratorias

Cerradas

Ejemplodepreguntas

Aprender

• ¿Qué posibilidades se abren ante esta situación?

• ¿Qué haremos con esto?

• ¿Qué podemos aprender de este proyecto?

• ¿Cuáles son las ventajas de esta situación?

Juzgar

• ¿Cuál fue la falta?, ¿por qué se falló?

• ¿Qué te pasa a ti?, ¿qué está mal contigo?

• ¿Quién falló?

• ¿Cuál es el costo de este fallo?

1. Comenzar con un enunciado base• Sintonizar al receptor en la misma “onda”.

2. Hacer preguntas que requieran pensamiento profundo

3. Evitar comenzar con “por qué”

HacerPreguntasCadenadedescubrimiento

Depreguntasordinariasapreguntaspotenciadoras

¿Cómo preparaste la lista de cosas para hacer (to do's) en relación a tu carrera?

¿Cuáles son las tres cosas para hacer de tu lista que impactarán exitosamente tus objetivos de carrera?

Depreguntasordinariasapreguntaspotenciadoras

• ¿Puedes hacer la tarea? (Pregunta cerrada)

• ¿Por qué hiciste esta acción? (Ambiente defensivo)

• ¿Qué quieres hacer?

• ¿Qué significa para ti el concepto que presentas?

• ¿Cómo retarías esa presunción?

• ¿Qué necesitas para dar el próximo paso?

Depreguntasordinariasapreguntaspotenciadoras

• ¿Cómo puedes cambiar tu manera de pensar y moverte hacia adelante?

• ¿Qué necesitarías, quieres pensar o meditar para lograr lo que aspiras?

• ¿Qué pasos darías para lograr tu vida plena?

Arteycienciade…

Escuchar

Reflexionar

Hacer preguntas

Recuerda: Es una conversación no un interrogatorio.

Nivelesdeescuchar

Escuchar se le conoce como la destreza más difícil de dominar.

“Habilidad de focalizarse completamente en lo que dice y no dice el cliente para entender lo que capturamos en términos del contexto y

apoyarle en su autoexpresión.”

Nivelesdeescuchar

• Se presenta cuando su atención no está centrada en la otra persona sino en cómo puede aplicarse a usted lo que está oyendo.

Nivel I

• Éste es el nivel de la atención consciente.Nivel II

• Se produce cuando intuye los sentimientos que el empleado no comunica verbalmente.

Nivel III

Elementosenelescenariodeescuchar

Meta Creencias

Inquietudes

GuíasparaReuniones deCoaching

Identifique necesidades del coachee. Establezca el propósito de

la reunión.

Asegúrese de preguntar, apoyar y darretroinformación.

Consiga el compromiso de las acciones a seguir.

Haga un plan de seguimiento y accountability del proceso.

Evalúe el progreso y resultados del coachee y del proceso de coaching

Reconozca al coachee por sus logros y aprendizajes.

En tiempos de retos o turbulencias las preguntas que hacemos tienen más significado que las respuestas.

Frances HesselbeinLíder del Instituto de Líderes, 2003