1

PSY2405: Kap. 11 Beslutningstaking på

arbeidsplassen

• Aktuell eksamensoppgave

• Hva er beslutningstaking ?

• En del begrep knyttet til beslutningstaking på arbeidsplassen.

2

Utkast til eksamensoppgaver H-2008

1. Diskuter tema knyttet til beslutningstaking i arbeidslivet.

3

Beslutningstaking i arbeidslivet Inndeling i grupper:Operasjonelle beslutninger; ofte av

korttidskarakter og rutinepregedeTaktiske beslutninger; gjerne av litt

lengre varighet, mindre rutinepregede, men ikke dyptgående for organisasjonen

Strategiske beslutninger, langsiktige beslutninger som gjelder organisasjonens overordnede mål

4

Hastie & Wawes (2001) om rasjonelle valg:

1. Bygger på beslutningstakerens potensiale; penger, fysiologisk tilstand, psykologiske kapasiteter, soaile relasjoner og følelser.

2. Bygger på mulige konsekvenser av valget3. Dersom konsekvensene er usikre vurderes

sannsynligheten ut fra grunnreglene i sannsynlighetsteori

4. Det er valg som tilpasses i forhold til verdier eller tilfredshet med konsekvensene av valget

5

Plous (1993) viser at valg påvirkes av

• Rekkefølgen av stilte spørsmål• Sammenhengen hvor spørsmål stilles• Hvorvidt spørsmålene er åpne eller lukede• Om spørsmålene er filtrert• Om spørsmålene inneholder formuleringer

som fanger• Rammen for mulige svaralternativer• Rekkefølgen av mulige valgalternativer• Hvorvidt mellomkategorier eksisterer• Om problemene formuleres som gevinst eller

tap

6

Mennesket er ikke alltid rasjonelt

• Vår persepsjon er selektiv• Vår hukommelse er preget av

holdninger• Sosialt press påvirker våre

beslutninger• Kognitiv dissonans søkes å

motvirkes• Hukommelsen er selektiv• Nyhetseffekten er markert

7

Typiske beslutningsmodeller1. Godt og billig, men ikke så kjapt

(entusiastiske amatører, akademikere, forfattere)

2. Godt og kjapt, men ikke så billig (profesjonelle som eksempelvis jobber overtid)

3. Kjapt og billig, men ikke så godt (ufaglært arbeidskraft, personalforvaltning)

8

Forhold som kan fører til uheldige beslutninger

• Andre definerer problemene dine.• En hurtig løsning er krevd.• En lav-kvalitets løsning aksepteres.• Problemet synes velkjent.• Følelsene er fremtredende.• Ingen tidligere erfaring med utfordrende

vurderinger.• Problemet er sammensatt.

9

Personlig beslutningsstil.1. Rask versus sen.2. Risikovillig versus risikouvillig.3. Empirisk versus intuitiv.4. Regel-følger versus regel-bryter.5. Menneske versus ting.6. Individ versus gruppe.

10

Thurholm (2004): personlige beslutningsstiler:

• Rasjonell; søker stadig informasjon, alternativer og tenker gjennom konsekvenser

• Intuitiv; er oppmerksom på en detalj ved informasjonsflyten, stoler på forvarsel og følelser.

• Avhengige; søker råd og veiledning fra andre før beslutninger tas

• Vegreren; søker å unngå beslutninger så langt det er mulig

11

Hiltons (1998) 8 synder ved beslutningstaking

1. Bekreftelses-tendens (bias)2. Optimisme-tendens3. Illusjon om kontroll.4. Overtiltro til forutsigelse.5. Risiko og beklagelse aversjon6. Mental rigiditet7. Gruppetenking8. Hukommelsesforvregning

12

Individuelle eller gruppebeslutninger

Laughlin & Johnson (1966):- Studerte hvordan personer enkeltvis og

i grupper løste velstrukturerte oppgaver

- Personene klassifisert i forhold til hvor effektivt oppgavene ble løst

- To personer med gode løsningsevner forbedret hverandre gjensidig

- Ingen bedring i grupper med lav løsningsevne

13

”Brainstorming”1. Gruppestørrelsen 5 – 7 personer.2. Kritikk er ikke tillatt.3. Utvungenhet er oppmuntret.4. Kvantitet og variasjon er viktig.5. Kombinasjoner og forbedringer

oppmuntres.6. Notater må tas under veis.7. Alternativer som fremkommer tidlig må

kategoriseres ved slutten av møtet.8. Møtet bør ikke være over-strukturert.

14

Teknikker for å motvirke uheldige beslutninger

Plous (1993)• Før nøye notater• Vær oppmerksom på ønsketenking

og tendens til å undervurdere uønskede hendelser

• Bryt ned kompliserte hendelser i enkle hendelser

15

Teknikker for å bedre beslutningstakingen

1. Elektroniske møter2. Lateral tenking3. Djevelens advokat4. Ekspertsystemer5. Gruppe-tenking6. Gruppe-polarisering ved

risikoutsatte beslutninger

16

Elektroniske møter1. De er kortvarige, informasjon deles umiddelbart2. Tidsskalaene reduseres grunnet flere deltagere som

umiddelbart følger all informasjon.3. Flere og bedre ideer grunnet anonymitet, flere åpne

diskusjoner4. Møtene lette å arrangere, krever bare tilgang til PC5. Elektronisk lagring sikrer dokumentasjon6. Større forpliktelse fordi tilgang til informasjon og

lagring av denne gir følelse av demokratiske prosesser7. Handlinger kan iverksettes umiddelbart fordi

avstemninger og referater skjer hurtig8. Penger spares fordi sekretærfunksjon og reiser unngås

17

Lateral tenking (Bono 1985)1. Søker å finne nye veier å se på ting, opptatt av

endring og bevegelse2. Unngår å lete etter ”feil” og ”rett”, søker å finne

forskjellene3. Undersøker ideer for å finne ut hvordan disse kan

skape nye ideer4. Introduserer diskontinuitet ved å bruke ulogiske hopp

fra et sted til et annet5. Tillater tilfeldige innspill av informasjon for å skape

nye ideer, utforsker også det som er irrelevant6. Oppnår fremskritt ved å unngå det åpenbare• Anbefalte teknikker: reversert tenking, kryss-

befruktning (blande faggrupper), analogier (metaforer), ”tilfeldig ord stimulering”

18

Djevelens advokat (fremgangsmåte)1. Del gruppen i to undergrupper2. En undergruppe forbereder et sett av anbefalinger for

å løse problemet og lager argumenter for disse3. Denne undergruppen presenterer anbefalingene sine

for den andre undergruppen4. Den andre undergruppen kritiserer anbefalingene og

søker å avdekke alt mangelfullt ved disse5. Kritikken fremlegges for den første undergruppen som

deretter reviderer anbefalingene og søker å imøtekomme kritikken

6. Stegene 3 – 5 gjentas inntil begge gruppene er fornøyde med anbefalingene

7. De endelige anbefalingene nedtegnes skriftlig

19

Ekspert systemerInnovative organisasjoner er både

opptatt av produktene de skaper og prosesser for å skape endringer. Søker etter:

• Ide-skapere• Informasjonssøkere• Produktforkjempere• Prosjektledere• Ledere som utfordrer og støtter andre

som kontinuerlig søker innovasjon

20

Gruppe-tenking (Janis, 1972)Symptomer1. Illusjon om usårbarhet2. Kollektiv rasjonalisering3. Kritikkløs moraloppfatning4. Omfattende negative stereotypioppfatninger5. Strekt konformitets-press6. Selvsensur av avvikende ideer7. Illusjon om ensstemmighet8. Selvpålagt tankebeskyttelse (beskytter gruppen fra

negativ, truende informasjon)

21

Hindring av gruppe-tenkingBaron & Greenberg (1990):• Stimuler en åpen holdning• Anvend undergrupper• Innrøm svakheter• Benytt ”andre-valgs” møter

22

Motvirke gruppe-tenkingZander (1982) foreslår:1. Klargjør problemet2. Splitt opp komplekse problem i separate deler3. Rett diskusjonen mot hovedtemaene, når alle

muligheter er vurdert må de analyseres og gjennomfør om nødvendig avstemning

4. Gi bistand slik at andre ansatte hjelper andre til å løse oppgaver

5. Før beslutninger tas må ansatte stimuleres til vurdere uheldige ettervirkninger

6. Vær forsiktig med enstemmige og hurtige beslutninger7. Vær sikker på at de som påvirkes av en beslutning

forstå hva de nøyaktig skal ghjøre

23

Motvirke gruppe-tenking8. Unngå store forskjeller mellom deltagerne9. Forbered prosedyrer for å håndtere hurtige eller krise-

håndteringer10. Vern gruppen fra skadelige effekter fra

utenforliggende kritikk11. Stimuler medlemmene til å vurdere ferdighetene i

gruppa og finne måter å forbedre disse på.

24

Konklusjoner• Beslutnings-taking er en hyppig og nødvendig

aktivitet i arbeidslivet

• Det er flere modeller som angir hvordan beslutninger ikke bør tas (proskriptive) og hvordan de bør tas (preskriptive)

• Det er mange forhold som fører til uheldige beslutningssystemer i en organisasjon

• Det er angitt flere teknikker for å stimulere til gode beslutninger i en organisasjon/arbeidsplass