promoción turistica. herramientas comunicacion turistica 090124

Contenido1

Contenido

Tema 3. Análisis del entorno del mercado turístico3.1. Análisis externo3 2 Análisis de la competencia

Marketing Organizaciones T í ti 3.2. Análisis de la competencia

3.3. Análisis interno en las organizaciones turísticasBibliografía básica: Parra y Calero (2006): cap. 14 (pp. 233‐242)Tema 4. Marketing estratégico: las decisiones en segmentación, selección del

TurísticasBloque 3: Análisis y estrategias de público objetivo y posicionamiento

4.1 Estrategias de marketing respecto al mercado4.2 La segmentación4.3 Selección del público objetivo

y estrategias de marketing en organizaciones 4.3 Selección del público objetivo

4.4 PosicionamientoBibliografía básica: Parra y Calero (2006): caps. 15 (pp 249‐260)

Lectura 1. “Estrategia Blue Ocean

organizaciones turísticas

g

Caso Práctico: “SOL MELIA”

1. Identificar los elementos del entorno que inciden en las actividades de marketing de las empresas turísticas

2. Identificación y análisis de los competidores3. Conocer los componentes del Sistema de Información de

Marketing en el ámbito de las organizaciones turísticasetiv

os

Jordi Miró Marketing en el ámbito de las organizaciones turísticas4. Conocer las estrategias de marketing selectivo que permitan

obtener ventajas competitivas5. Criterios para evaluar y seleccionar el público objetivo

Obj

[email protected] Estrategia e I+D Profesor Marketing e I ti ió M d

Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Investigación Mercados.

Planificación Estratégicad d fIdeas de refresco…

2

Si ió l l f d dSituación ActualDiagnóstico de la Situación Actual

El futuro deseadoPlan Estratégico


3

Planificación t té iestratégica.

Ejemplos

Agentes que un TourOperador debe considerar paraconsiderar para establecer su estrategia


4


Ejemplos

Análisis estratégicog

Ejemplo de

Mapa Perceptual


5


Ejemplos

Análisis estratégicog

Ejemplo de

Matriz BCG


d kEstrategias de marketing6


Estrategias de marketingEstrategias de marketing7

Estrategias de crecimiento

Estrategia de expansión internacionalEstrategia de expansión internacional

Estrategia de desarrollo de nuevos productos

Estrategia de imitación

Estrategia de diferenciaciónEstrategia de diferenciación

Estrategia de segmentación

Estrategia liderazgo en costes

Estrategia de desinversiónEstrategia de desinversión


óPosicionamiento y segmentación

POS I C I ONAM I ENTO :

8

ACC IÓN DE D I S EÑAR LA OFERTA Y L A IMAGEN DE UNAEMPRESA DE TA L MODO QUE OCUPEN UN LUGAR

D I S T I N T I VO EN L A MENTE DE LO S CONSUM IDORES .


Concepto9

Ejemplo: Transporte larga distancia viajeros por carretera

Concepto Producto ‐ Servicio Producto

Potencial

•Potencial: conexión a internet en cada asiento Producto

esperado•Aumentado: atención espontánea y permanente al viajero, entretenimiento

Producto aumentado

•Esperado: puntualidad, comodidad, limpieza, servicio de equipajes precio

Producto genéricoservicio de equipajes, precio

razonable, información adecuada

genérico

•Genérico: estructura de acero que garantiza el transporte seguro y sistema

Beneficio Básico

administrativo que permite su concentración

•Básico: Transporte

•Básico: Transporte


Fuente: Munera et Al, 2007 Estrategias de Marketing. ESIC. Pag. 65

Tipos de PosicionamientoTipos de Posicionamiento10


óSegmentación

E S UNA LOCURA QUE UN E J É RC I TO P EQUEÑO ATAQUE

11

F RONTA LMENTE A UNO GRANDE Y PODEROSO

UN E J E RC I TO P EQUEÑO DEBE CONCETRAR SUS FUER ZA SUN E J E RC I TO P EQUEÑO DEBE CONCETRAR SUS FUER ZA S DE ATAQUE EN LO S PUNTOS EN LO S QUE SU S

OPONENTES SON MÁS DÉB I L E S


Identificación segmentosIdentificación segmentos12


Estrategias de segmentaciónEstrategias de segmentación13

Estrategias segmentación

1 único segmento

Centrarse en el segmento

Múltiples segmentos

úl l dCentrarse en el segmento más grande

Reestructurar por medio

Múltiples productos

Centrase en pocos de la innovación

Defender el segmento á ñ

segmentos

Un único productomás pequeño

Reestructurar la distribución

p

distribución

Participar en un segmento creciente


dEstrategias de Crecimiento14


Estrategias crecimiento Matriz AnsoffEstrategias crecimiento Matriz Ansoff15

PRODUCTO

‐ACTUAL ‐NUEVO

‐

Penetración Mercado1. Aumento del consumo por los

Desarrollo Producto1. Desarrollo de nuevos valores

M

‐ACTU

A

clientes/usuarios actuales l.2. Captación de clientes de la

competencia

del producto.2. Desarrollo de diferencias de

calidad (nuevas gamas)MERCA

D

AL competencia .

3. Captación de no consumidores actuales .

calidad (nuevas gamas).3. Desarrollo de nuevos modelos

o tamaños.DO

‐ NU

Desarrollo Mercado1. Apertura de mercados

áfi di i l

Diversificación

UEVO

geográficos adicionales.2. Atracción de otros sectores del

mercado.

mercado.


Estrategias crecimiento Matriz AnsoffPenetración MercadoPenetración Mercado

16

+Cuota Mercado +Uso producto +Usuarios

Premisas: ‐Aumentar frecuencia ‐Convencer a los usuariosPremisas:‐Mercado en crecimiento‐Producto con potencial

‐Aumentar frecuenciaconsumo‐Incrementar consumo

‐Convencer a los usuariosque su oferta satisface mejor sus deseos,

‐Grado rivalidad bajoMétodos:Incrementar actividad

medio‐Nuevas aplicaciones producto

necesidades y expectativas.Es básico identificar y‐Incrementar actividad

promocional‐Diferenciación producto

producto ‐Es básico identificar y concentrar los esfuerzos sobre el segmento de

‐Reducción precio (desaconsejable, salvoque sea parte de la

mercado adecuado

que sea parte de la estrategia principal)


17

Estrategias i i tcrecimiento

Matriz Ansoff

DesarrolloDesarrollo Mercado

Venta de billetes por InternetInternet


Estrategias crecimiento Matriz AnsoffDiversificaciónDiversificación

18

Relacionada

No relacionadaNo relacionada

Integración vertical


19

E t t iEstrategias crecimiento Matriz Ansoff

Diversificación

Diversificación no relacionada de GLOBALIArelacionada de GLOBALIA


d d f óEstrategias de diferenciación20


Estrategias de diferenciaciónEstrategias de diferenciación21

Más alta calidad

Más alto status e imagenMás alto status e imagen

Nombre de marca

Conveniencia

Cambios canal distribuciónCambios canal distribución


Estrategias de diferenciaciónEstrategias de diferenciación

Má lt lid d Má l lid d22

Más alta calidad

Más alto status e imagen

Más alta calidad:Más funcionalidad:

d Simagen

Nombre de marca

Mercedes, Sony, HP…

Diseño y estilo: por t í timarca

Conveniencia

C bi l

características “cosméticas del producto”: NespresoCambios canal

distribución

producto : Nespreso.

Mejor servicio: Singapur AirlinesAirlines

Mayor fiabilidad y durabilidaddurabilidad



Má lt lid d Má l i23

Más alta calidad


Nombre de marca

Más alto status e imagen:Rolex

Nombre de marca

Conveniencia

Cambios canal distribución

Montblanc vs BIC




Má lt lid d N b d24

Más alta calidad


Nombre de marca

Nombre de marca:IBM, Coca‐Cola…

Nombre de marca

Conveniencia


NH Hoteles




Má lt lid d C i i25

Más alta calidad


Nombre de marca

Conveniencia:McDonald’S

Nombre de marca

Conveniencia


7‐Eleven

Alimentos precocinadosCambios canal distribución

…



Má lt lid d C bi l di ib ió26

Más alta calidad


Nombre de marca

Cambios canal distribución:Avon

Nombre de marca

Conveniencia

Cambios canal distribuciónCambios canal distribución


Diferenciación vs PosicionamientoDiferenciación vs Posicionamiento27

DiferenciaciónDiferenciaciónPosicionamiento: lugar que ocupa la marca en la mente del consumidorPosicionamiento: lugar que ocupa la marca en la mente del consumidor

Centrada en el producto Centrada en la ió l liEvitar a la competencia

mediante productos

percepción por el cliente

Centrada en la imagen diferentes del producto


28

Estrategias de Liderazgo en Costes


Estrategias competitivas29


Para saber másPara saber más...30

Para estar al día: www.esferamarketing.wordpress.com

Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.comPara conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com

Jordi Miro AlberoJordi Miro AlberoProfesional Consultoria Estrategia e I+D Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA

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Mis presentaciones: http://www.slideshare.net/jordimiro

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Calidad y Satisfacción del Turística. MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA 08-09

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