www.trecom.pl

PROJEKTOWANIE SYSTEMU UC DLA TYPOWEGO

PRZEDSIĘBIORSTWA

Wojciech Kaczor, CCIE Voice #13928

Agenda

Architektura sieciowa dla systemu CU

Systemy przetwarzania połączeń

Terminale telefoniczne

Bramy głosowe TDM oraz IP2IP

Zasoby do obsługi strumieni media

Systemy poczty głosowej

Dostępność (presence)

Usługi video w systemach UC

2

Zasilanie PoE

Kilka kolejek ruchu

802.1p/Q

Szybka reakcja na

zmiany w sieci

(np. awaria linku)

HQ – przełączniki dostępowe

Kilka kolejek ruchu

802.1p/Q

Klasyfikacja

Reklasyfikacja

HQ – przełączniki dystrybucyjne

Kilka kolejek ruchu

802.1p/Q

Kształtowanie ruchu

(Traffic Shaping)

Fragmentacja/

Kompresja

(LFI, cRTP)

Klasyfikacja

Reklasyfikacja

HQ – agregacja WAN

SRSTRouter

Kilka kolejek ruchu

802.1p/Q

Fragmentacja/

kompresja(LFI, cRTP)

Klasyfikacja

Reklasyfikacja

Oddział – router

Zasilanie PoE

Kilka kolejek ruchu

802.1p/Q

Oddział – przełącznik

Infrastruktura sieciowa dla systemu Unified Communications

IP WAN

Centrala Oddział

Unified CMklaster

PSTN

Zapewnieniepasma

3

Systemy przetwarzania połączeńElementy systemu przetwarzania połączeń w portfolio Cisco

� Unified Communications Manager (Unified CM)

� Unified Communications Manager Business Edition (Unified CMBE)

� Unified Communications Manager Express (Unified CME)

� UC500 Small Business Solutions

� Cisco Unified SIP Proxy (CUSP) oraz Cisco Unified Border Element (CUBE)

� H.323 Gatekeepers (GK) oraz Gateways (GW)

� BTS 10200 (Service Provider)

� PGW 2200 (Service Provider)

4

Systemy przetwarzania połączeń dedykowane dla przedsiębiorstw w ofercie Cisco Systems

� Unified Communications Manager (Unified CM)� Obsługa do 30000 aparatów przez klaster CUCM� Platfroma sprzetowa - jeden lub kilka serwerów tworzących

klaster� > 30K – systemy złożone z kilku klastrów CUCM

� Unified Communications Manager Business Edition(Unified CMBE)

� Obsługa do 575 aparatów przez system� Platforma sprzetowa - pojedynczy serwer bez możliwości

klastrowania – MCS-7828� Współdzielenie platformy sprzetowej z systemem Cisco Unity

Connection (poczta głosowa)

� Unified Communications Manager Express (Unified CME)� Obsługa do 250/350 aparatów przez system� Platforma sprzętowa – router z oprogramowaniem IOS, brak

możliwości klastrowania� Możliwość wpółdzielenia platformy sprzętowej z Cisco Unity

Express (poczta głosowa)

5

+ =

Cisco Unified Communications ManagerMedia Convergence Servers

� Instalacja możliwa tylko na predefiniowanej platformie sprzętowej – serwery Media Convergence Server (MCS) lub Unified Computing System seria B lub C (od wersji 8.X)

� Unified CM 3.x, 4.x: przygotowany przez Cisco Windows OS + aplikacja Unified Call Manager

� Unified CM 5.x/6.x/7.x: Cisco appliance-based OS + aplikacjaUnified Communications Manager

� Pierwszy serwer w klastrze pełni rolę Publisher – przechowuje oraz udostępnia bazę danych z konfiguracją systemu

6

Serwery przetwarzające połączenia –posiadajce uruchomiony serwis CUCM (Max. 8)

ccm.exe ccm.exe

ccm.exe ccm.exe

CTI Manager

MoH Server

TFTP Server

Publisher

Software ConferencingMS-SQL/IDS Subscribers (Max. 19)

Replikacja baz danych

Klaster CUCM

Klaster CUCMReplikacja baz danych oraz wymiana sygnalizacji wew. klastra

Unified CM 4.x: DB=MS-SQL | OS=MS W2K Server

Unified CM 5.x+: DB=IBM-IDS | OS=Linux

DBDB

DBDB

DBDB

DBDB

DBDBDBDB

DBDB DBDBICCS

DBDB

7

Publisher Database(All Data Writable)

CUCM 6.X lub nowszy

DB Replication

DB Subscribers (User Facing Features Are Writable)

Dwukierunkowa replikacja informacji dotyczących stanu danej funkcji

Jednokierunkowa replikacja bazy danych z konfiguracjąz Publishera do Subscriberów

Klaster CUCMWymiana informacji dotyczących aktualnego stanu systemu

Funkcje systemu:� Call Forward All

� Message Waiting Indicator

� Privacy Enable/Disable

� Device Mobility

� Extension Mobility Login/Logout

� Do Not Disturb Enable/Disable

� Hunt Group Login/Logout

� CTI CAPF status for end user

� Credential hacking and authentication

Sub

Sub Sub

SubDBDB DBDB

DBDBDBDB

DBDB

8

Klaster CUCM - pojemność

� CUCM – przybliżona pojemność serwera

Server Platform Max. Liczba aparatów IP

High Availability Server

MCS 7845 7500 Tak – 2 x CPU, 4 x HD (RAID, HotSwap), zasilacze (HotSwap), 2 x Ethernet

MCS 7835 2500 Tak – 1 x CPU, 2 x HD (RAID, HotSwap), zasilacze (HotSwap), 2 x Ethernet

MCS 7825 1000 Nie – 1 x CPU, 2 x HD (RAID, ColdSwap), 1 x zasilacz, 2 x Ethernet

MCS 7816 500 Nie – 1 x CPU, 1 x HD, 1 x zasilacz, 2 x Ethernet

� Narzędzie projektowe - Cisco Unified Communications Sizing Toolhttp://tools.cisco.com/cucst - dostępny tylko dla partnerów

Klaster CUCMKlaster CUCM, CUCM BE – rozważania projektowe

� Klaster tworzy jedną logiczną centralę IP złożoną z wielu serwerów,

� z jednym punktem administracji (publisher)

� Klaster może być złożony maksymalnie z 20 serwerów.

� Maksymalnie 8 serwerów może pelnić funkcję serwerów przetwarzających

połaczenia telefoniczne

� Serwer w zależności od platformy sprzętowej może obsługiwać różną ilość aparatów IP, lokalizacji, bram głosowych:

� Klaster serwerów MCS-7845: 2000 lokalizacji, 30000 aparatów IP, 2100 bram

głosowych (H.323, MGCP, SIP) lub trunków

� Klaster serwerów MCS-7825 lub 7835: 500 lokalizacji, 600 bram głosowych (H.323,

MGCP, SIP) lub trunków

� Serwery MCS-7816 mogą tworzyć klaster złożony z maksymalnie 2 serwerów –

obsługa do 500 aparatów IP

� CUCM BE:� Max. 575 aparatów IP

� Max. 20 bram głosowych (H.323, MGCP, SIP) lub trunków

� Max. 500 skrzynek Voice Mail

10

Od CUCM 8.X wparcie dla UCS

DSLFax

Cisco ISR router:� Communications Manager Express

� Cisco Unity® Express

� Cisco IOS® Firewall

� Zintegrowany przełącznik PoE

Zarządzanie GUI

Zarządzanie GUI

PC + Aparat IP + VM

SerweraplikacjiSerwer

aplikacji

DrukarkaPubliczne

aparaty IP 7906Publiczne

aparaty IP 7906

Zdalne zarządzanie

Aparaty analogowe

WLAN AP

Aparat bezprzewodowy VoWLAN7920/21

ISDN, Analog

Kompletny system dla małej lokalizacjiUnified CME

Aparat VoWLAN/GSM

Internet

PSTN

Aparaty sekretarskie

Aparaty sekretarskie

350 phones max on 3945

ISR

12

Skalowalność systemu CME

PlatformaMax. ilość aparatów w

trybie SRSTMax. ilość DN w

trybie SRSTMax. ilość aparatów w

trybie CMEMax. ilość DN w

trybie CME

880-SRST 4 50 N/S N/S

1861 15 76 15 76

3725 144 960 144 500

3745 480 960 192 500

2801 25 150 25 150

2811 35 144 35 144

2821 50 192 50 192

2851 100 288 100 288

3825 350 960 175 500

3845 730 960 250 720

2901 35 200 35 200

2911 50 300 50 300

2921 100 400 100 400

2951 250 500 150 500

3925 730 1000 200/250* 600

3945 1200 1800 300/350* 900

W zależności od wersji IOS, wyższe wartości dostępne od 15.0.1M .

13

Modele implementacji systemów przetwarzania połączeńPojedyńcza lokalizacja - kampus

� Klaster Unified CM, aplikacje UC, zasoby DSP umiejscowione w tej samej lokalizacji

� Obsługa do 30,000 aparatów SIP lub SCCP w ramach klastra

� PSTN używany do zewnętrznych połączeń telefonicznych

PSTN

Aplikacje(VMail, IPCC, MP…)

Klaster CUCM

14

� Klaster CUCM w centali

� Aplikacje oraz zasoby DSP scentralizowane lub rozporoszone

� Obsługa do 30,000 aparatów IP (SIP lub SCCP) w klastrze

� Jeżeli brak pasma w WAN, automatyczna realizacja połączeń z wykorzystaniem PSTN

(Automated Alternate Routing—AAR)

� Survivable Remote Site Telephony (SRST) w oddziałach

� Obsługa max. 500/2000 lokalizacji (w zależności od platformy sprzętowej)

PSTN

IP WAN

Centrala

Oddział A

Oddział B

SRST-EnabledRouters

Aplikacje(VMail, IPCC, MP…)

Klaster CUCM

Modele implementacji systemów przetwarzania połączeńModel scentralizowany

15

� Klaster CUCM, aplikacje, oraz zasoby DSPs w każdej lokalizacji

� Do 30,000 aparatów w klastrze

� Ok. 100 lokalizacji

� W przypadku niedostępności IP WAN, połączenia pomiędzy lokalizacjami realizowane przezroczyście z wykorzystaniem PSTN

� Każdy z klastrów może zbudowany jako pojedyńcza lokalizacja bądź w modelu scentralizowanym

Gatekeeper

Duży oddział A

Duży oddział B

Centrala

IP WAN

PSTN

Aplikacje(VMail, IPCC, MP…) Aplikacje

Aplikacje

Klaster Unified CM GKGK

GKGK

Modele implementacji systemów przetwarzania połączeńModel rozdystrybuowany

Klaster Unified CM

Klaster Unified CM

16

� Klaster CUCM, aplikacje, zlokalizowane w centerali, CME w oddziałach

� Zasoby DSP rozlokowane w każdej lokalizacji

� Obsługa do 30000 aparatów IP przez klaster

� Obsługa do 350 aparatów IP przez CME

� Ok. 100 lokalizacji

� W przypadku niedostępności IP WAN, połączenia pomiędzy lokalizacjami realizowane przezroczyście z wykorzystaniem PSTN

Gatekeeper

Oddział A

Oddział B

Centrala

IP WAN

PSTN

Aplikacje(VMail, IPCC, MP…)

Cisco Unified CommunicationsManager Express

Unified CME

GKGK

Klaster Unified CM

Modele implementacji systemów przetwarzania połączeńModel rozdystrybuowany

17

OdległośćLokalizacja A Lokalizacja B

Modele implementacji systemów przetwarzania połączeńElementy klastra połaczone poprzez WAN (CoW)

� Serwery tworzące klaster rozlokowane geograficznie dla uzyskania redundancji

� Pojedyńczy punkt administracji, ten sam plan numeracyjny, ten sam zestaw usług dla użytkownikow

� Max. opóźnienie 80-ms (RTT) pomiędzy dowolnymi dwoma serwerami tworzącymi klaster

� Pasmo do wyliczenia zgodnie z SRND (ICCS BW + DB rep BW + VoIP RTP)

� Max. 8 aktywnych lokalizacji

Unified CM klaster

Poczta głosowa

Poczta głosowa

18

Directory Services

Call Processing

CTI/QBE I/F

SCCP I/F

MGCP I/F

H.323 I/F

Software MTP

Software Conferencing

Music on Hold

ActiveUnified CM Server

Poczta głosowaUnity

JTAPIIP-IVR

Aparaty IP

Bramy głosowe

Zasoby konferencyjne

Transkodery

Intra-Cluster Communications (ICCS)

SIP I/F

Unified CM Subscriber

Unified CM Subscriber

TFTP

Directory Services

Call Processing

CTI/QBE I/F

SCCP I/F

MGCP I/F

H.323 I/F

Software MTP

Software Conferencing

Music on Hold

SIP I/F

TFTP

System przetwarzania połączeńZapewnienie niezawodności systemu

XcodeXcode

ConfConf

19

System przetwarzania połączeńZapewnienie niezawodności

� Niższy koszt w stosunku do schematu 1:1

� Zapewnienie dostepności usług podczas aktualizacji

� Redundancja oraz równoważenie obciażenia

� Zapewnienie dostępności usług podczas aktualizacji

1 to 2500

2501 to 5000

Backup

Schemat redundancji 2:1

1 to1250

1251 to2500

3751 to 5000

2501 to3750

Przykład z uzyciem MCS 7835 wspierającym 2500 aparatów IP/Server

Schemat redundancji 1:1

20

System przetwarzania połączeńPrzykłady zapewnienia redundancji w schemacie 1:1

� MCS 7845 – obsługa do 7500

aparatów/serwer

� Podział obciążenia pomiędzy

serwer podstawowy i zapasowy

Publisher and TFTP Server(s)

Do 7,500 aparatów IP Do 15,000 aparatów IP Do 30,000 aparatów IP

Publisher and TFTP Server(s)Publisher i

TFTP Server(s)

1 - 3750: Podstawowy3751 - 7500: Zapasowy

1–3750

3751 -7500

7501–11,250

11,251–15,000

15,001–18,250

18,251–22,500

22,501–26,250

26,251–30,000

3751 - 7500: Podstawowy1 - 3750: Zapasowy

1–3750

3751–7500

7501–11,250

11,251–15,000

Zbiór aparatów A Zbiór aparatów B

21

Normale działanie

Centrala

Oddział

SRSTRouter

IP WAN

PSTN

Sygnalizacja

Zapewnienie ciągłości usług w oddziałachSRST - Survivable Remote Site Telephony, CME jako SRST, E-SRST

� Aparaty IP posidają skonfigurowany router z SRST jako „ostatnią deskę ratunku”

� Wsparcie dla aparaótw IP SCCP oraz SIP

� Tylko część usług dostępna w trybie SRST (połączenia między aparatami, łączność z PSTN, transfer, zawieszanie połączeń, identyfikacja, klawisze szybkiego wybierania)

� Bramy głosowe H.323 PSTN - konfiguracja VoIP/POTS dial-peers; bramy głosowe MGCP wymagają przejścia w tryb H.323 – funkcja ‘MGCP Fallback to H323’

� CME jako SRST – większa liczba usług dostępna w trybie SRST (Hunt group, pickup, konferencje itp.)

� E-SRST – automatyczna konfiguracja CME na routerze z wykorzystaniem modułu UMG

Głos

Sygnalizacja

Głos - RTP

Unified CMklaster

Aplikacje

Awaria WAN

22

SCCP lubBasicCiscoSIP

7905/7912 7940/7960 3rd-party SIP 3rd-party SIPPhones Video Endpoints

7906/ 7911 7941/7942/7945 7970/7971/7975 8961/9951/9971 Unified Personal7961/7962/7965 (SIP) Communicator

(SIP)

SCCP lub zaawansowanyCisco SIP

69XX 7920/21/25 7935/36/37 7985 ATA-18x VG248

Tylko SCCP

Aparaty SIPinnych producentów

1 2 3

Terminale telefoniczne

Modele terminali audio, audio/video

Telepresence

(SIP)

23

Terminale telefoniczneWymagane usługi sieciowe

1. Zasilanie - Inline Power (Cisco PoE, 802.3af, 802.3at, lub lokalne)

2. Cisco Discovery Protocol (CDP) lub Link Layer Discovery Protocol-Media

Endpoint Discovery

(LLDP-MED)

– Informacje nt. PoE, Voice VLAN ID

3. Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)

– Przekazanie konfiguracji IP (adres, maska, domyślna brama, przekazanie

adresu serwera TFTP, przekazanie konfiguracji DNS (opcjonalne)

4. Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

– Pliki konfiguracyjne, oprogramowanie aparatu

Fazy inicjalizacji aparatu IP

24

Na aparacie podświetlone klawisze lini, mute oraz speaker phone

Inline Power

AC Low Frequency Fast Link Pulse (FLP)

Reflected FLP

CiscoCatalyst®

Switch

Cisco Pre-standard

802.3af

DC Current

Return Current (Resistive Detection)

Terminale telefoniczneZasilanie aparatu IP

DC Current

Attenuated DC Current (Classification)

Inline Power

25

Terminale telefonicznePrzypisanie do sieci VLAN, przekazanie informacji dotyczących PoE

� Na wyświetlaczu aparatu: “Configuring VLAN”

� Ręczna konfiguracja aparatu: Settings=>NetCfg=>“Operational VLAN ID”

Dostarczone zasilanieCiscoCatalyst Switch

CDP/LLDP-MED(ILP, Voice VLAN, Ext. Trust Value, PC)

LLDP-MED jest wspierany od oprogramowania aparatu 8.3(3)

LLDP-MED oraz CDP White Paper:http://www.cisco.com/en/US/technologies/tk652/tk701/technologies_white_paper0900aecd804cd46d.html

CDP lub LLDP-MED

26

Terminale telefonicznePrzekazanie konfiguracji IP, TFTP itp.

� Na wyswietlaczu aparatu: “Configuring IP”(DNS opcjonalny)

� Ręczna konfiguracja:Settings=>NetCfg=>“DHCP Server”Settings=>NetCfg=>“IP Address”Settings=>NetCfg=>“TFTP Server X”

Sąsiedztwo CDP/LLDP

DHCP Req

DHCP Rsp (IP Add, Def-GW, TFTP, DNS*)DHCPServer

CiscoCatalyst Switch

Ządanie DHCP musi być przesłane

w ramach właściwej sieci VLAN

aby aparat otrzymał adres IP

z właściwej podsieci IP

Dostarczone zasilanie

Opcja 150

lub Opcja 66

DHCP

27

CM Group: UCM1UCM2

Publisher

UCM1

UCM2

UCMx

TFTP

Device Pool

TFTP: GET Configuration File(s) for MAC

Konfiguracja aparatu, oprogramowanie(jeżeli wymagane)

1=UCM1: 10.1.1.1

2=UCM2: 10.1.1.2

…

Link zapasowy

Unified CMklaster

Terminale telefonicznePozyskanie konfiguracji oraz oprogramowania

MAC Address:001956A6A7ED

TFTP

28

Terminale telefoniczneScenariusze połączeń – pojedyńcza lokalizacja

Signaling Leg 1

Dialed Digits

Alerting (Ringback)

Connect Media

Dial Plan Lookup

Media(RTP Stream)

Aparat A

Aparat B

Unified CM

Offhook

Aparat IP - aparat IP

29

Terminale telefoniczneScenariusze połączeń – pojedyńcza lokalizacja

Signaling Leg 1

Dialed Digits

Alerting (Ringback)

Connect Media

Dial Plan Lookup

Media(RTP Stream)

IP Phone A

IP Phone B

Unified CMCluster

Offhook

ICCS

Signaling Leg 2

Połączenie Intra-Cluster aparat IP Phone – aparat IP

30

Terminale telefoniczneModel scentralizowany

Unified CM

IP WAN

Aparat A

Aparat B

Media

Dial Plan Lookup

Połączenie aparat IP – aparat IP w zdalnej lokalizacji

31

IP Trunk

Terminale telefoniczneModel rozdystrybuowany

IP WAN

Unified CM Cluster 1

Unified CM Cluster 2

Media

Signaling Leg 2Dial Plan Lookup

Call Setup

Dial Plan Lookup

Alerting

Connect

IP Phone A IP Phone B

Połączenie pomiędzy aparatami IP należącymi do dwoch klastrów, bezpośredni H.323 lub SIP trunk pomiedzy klastrami

32

Terminale telefoniczneModel rozdystrybuowany

IP WAN

Unified CM klaster 1

Unified CM klaster 2

Media

Signaling Leg 3

Dial Plan LookupDial Plan Lookup

Aparat A Aparat B

GK

Połączenie pomiędzy aparatami IP należącymi do dwoch klastrów, trunk H.323 kontrolowany przez Gatekeeper pomiedzy klastrami

33

Terminale telefoniczneKlaster z serwerami połączonymi poprzez WAN

Signaling Leg 1 Signaling Leg 2

Dial Plan Lookup

Media(RTP Stream) IP Phone B

Unified CMklaster

ICCS

IP Phone A

IP WAN

Połączenie pomiędzy aparatami należącymi do tego samego klastra, serwery klastra połączone poprzez WAN

34

Cisco Unified Communications zapewnia współpracę elementów wykorzystujących różne protokoły sygnalizacyjne, np.: SIP, H.323, MGCP, SCCP, TAPI/JTAPI, Q.SIG

Cisco Unified Personal

Communicator

Unified Messaging

CTI Apps

Gateways

Rich-MediaConferencing

Cisco UnifiedPresence Server

Cisco and 3rd-party Phones

Soft Phones

VideoEndpoints

Unified CME

MicrosoftLCS/OCS

IBMSametime

Unified CM 5.x+

Unified CM 5.x+

Carriers/Other Vendors

PBXs

SCCP

MGCP

H.323

CTI

SIP/SIMPLE

CSTA over SIP

Conf/ Xcode

DSP Resources

Unified CommunicationsObsługa wielu elementów poprzez różne protokoły sygnalizacyjne

35

Unified CommunicationsCUCM jako translator protokołów

Gateways

AnalogPhones

Wireless IP Phones

IP Phones

Analog Phones

PC-Based IP Phones

Gateways

IP Phones

SIP Networks

Video Terminals

Gateways

AnalogPhones

ApplicationsServers

(JTAPI/CTI)

Call Agents

SIP

Session Initiation Protocol

Skinny Client Control ProtocolITU-T H.323 Standard

Computer Telephony Integration/ Quick Buffer EncodingMedia Gateway Control Protocol

36

Bramy głosowePołączenia ze światem zewnętrznym - PSTN

� Bramy głosowe IP-TDM� Konwersja pomiędzy IP, a interfejsami TDM (ISDN PRI, BRI, FXS, FXO,

E&M) dla zapewnienia dostepu do sieci PSTN bądź PBX

� Różnią się pojemnością, obsługiwanymi protokołami sygnalizacyjnymi, rodzajem obsługiwanych kodeków, mozliwością obsługi usług innych niż głos (fax, modem, video, itp.)

� Brama głosowa IP-IP - Cisco Unified Border Element� Nazywana również jako IP-IP Gateway

� Używana jako punkt demarkacyjny pomiedzy dwoma sieciami VoIP np. pomiedzy systemem telefonii IP w przedsiębiorstwie, a usługa VoIP od operatora telekomunikacyjnego

� Modele dostępu do sieci PSTN� Zcentralizowany: dostęp do PSTN poprzez główną lokalizację� Rozdystrybuowany: każda z lokalizacji posiada dostęp do sieci PSTN

zarządzany przez zcentralizowany system kontroli połączeń, bądź rozdystrybuowany system kontroli połączeń

� Hybrydowy: optymalizacja dwóch powyższych

37

PSTN

Router/Gateway

Cisco Unified CM

IP WAN

Bramy głosoweKryteria doboru odpowiedniej bramy głosowej

� Rodzaj oraz ilość portów głosowych

� Protokół sygnalizacyjny (H.323, MGCP, SIP, SCCP itp.) VoIP

� Obsługa określonego protokołu sygnalizacyjnego TDM (DSS1, Qsig, E1 R2, FSK, itp.)

� Obsługa określonych interfejsów WAN oraz mechanizmów QoS

38

H.245

Bramy głosoweBramy głosowe H.323

� Całość sygnalizacji PSTN terminowana na bramie głosowej – CUCM nie posiada informacji nt. rodzaju interfejsu TDM

� Komunikacja z wykorzystaniem H.225/H.245 pomiędzy bramą głosową, a CUCM

� H.323 jest protokołem “peer-to-peer”: każdy z elementów może samodzielnie podjąć decyzję w jaki sposób realizować połączenie, np. którym łączem PSTN zrealizować dane połączenie

Framing

PRI Layer 3Layer 2

Cisco Unified CM

PS

TN H.225

TDM IP

39

Framing

PRI Layer 3Layer 2

PS

TN SIP over UDP/TCP/TLS

TDM IP

Cisco Unified CM

Bramy głosoweBramy głosowe SIP

� Całość sygnalizacji PSTN terminowana na bramie głosowej – CUCM nie posiada informacji nt. rodzaju interfejsu TDM

� Komunikacja z wykorzystaniem SIP pomiędzy bramą głosową, a CUCM� SIP jest protokołem “peer-to-peer”: każdy z elementów może

samodzielnie podjąć decyzję w jaki sposób realizować połączenie, np. którym łączem PSTN zrealizować dane połączenie

40

� Ramkowanie i sygnalizacja warstwy 2 (Q.921) terminowane na bramie głosowej

� Sygnalizacja warstwy 3 (Q.931) jest przenoszona przezroczyście przez bramę głosową do CUCM

� MGCP jest protokołem typu “klient-serwer”: decyzje dotyczące połączeń są podejmowane przez CUCM (gateway o ograniczonej inteligencji)

Framing

PRI Layer 3Layer 2

Q.931 Backhaul over TCP

PS

TN MGCP over UDP

Call Signaling

TDM IP

Cisco Unified CM

Bramy głosoweBramy głosowe MGCP, Q.931 backhaul

41

Unified CommunicationsBramy głosowe H.323 oraz SIP – dial-peers

W oparciu o dial-peer w konfiguracji bramy głosowej można:

� Kierować połączeniami celem uzyskania pożądanej ściezki realizacji połączenia

� Modyfikować dowolnie numery called, calling oraz numbering plan

� Reagować na awarię danej ścieżki oraz równoważyć obciążenie (failover (preferences) oraz load balancing)

� Obsługiwać połączenia video

� Wykorzystywac dodatkowe aplikacje w ścieżce połączenia - skrypty TCL/VXML

IPPSTN

dp 1 voip

dp 2 voip

dp 3 voip

dp 10 pots

dp 11 pots

dp 12 pots

Możliwości takich nie dają bramy kontrolowane przez MGCP

42

Unified CommunicationsZachowanie bramy glosowej w sytuacji utraty łączności z CUCM

� H.323/SIP „naturalnie” przygotowane

na brak łączności z CUCM –

konfiguracja dial-peer

� Zgodnie z konfiguracją (preference)

wybierane kolejne VoIP/POTS dial-

peers w sytuacji awaryjnej

� Niestabilne łącza IP nie wpływają

znacząco na pracę bramy głosowej

� Brama MGCP wymaga mechanizmu

„failover”, aby radzić sobie z utratą

łączności z CUCM

� W sytuacji braku łączności z CUCM,

brama MGCP przechodzi do trybu

lokalnego zarządzania połączeniami:� Konfiguracja H.323, SIP oraz POTS dial-peers

� ISDN D-channel terminowany lokalnie na bramie

głosowej

� Niestabilne łącza IP znacząco wplywają

na pracę bramy: status portu oraz obsługę

połączeń.

PSTN UnifiedCM

GK

SIP Proxy

IP1

2

3

4

XVoIP Dial-PeersPOTS Dial-Peer

H.323/SIP MGCP

PSTN UnifiedCM

IPX

GW przełącza się do trybuH.323/SIP/POTS Dial-Peers –mechanizm MGCP fallback

MGCP Registration, Keepalives and Backhaul

43

H.323 MGCP SIP

Awaria CUCM - przełączeniePrimary � Secondary

Zachowane Zachowane Zachowane

Utrata łączności z CUCM

- przejście do Unified SRST

ISDN Zachowane(wyłączenieTCP Timer)

UtrataZachowane

Non-ISDN Zachowane

Niestabilne łącze IP (flapping links)

ZachowaneUtrata - w zależności od timerów

Utrata - w zależności od

timerów

VXML – kolejkowanie połączeń Skrypt TCL niedostępne Skrypt TCL

Unified CommunicationsZachowanie ciągłości połączenia w sytuacji awaryjnej

� Połączenie audio jest zachowane bez konieczności stosowania dodatkowych elementów

� Połączenie audio jest zachowane tak długo dopóki strumień RTP nie jest przerwany w wyniku awarii

Brama z Cisco IOS 12.4.4XC and 12.4.9T

CUCM w wersji 4.1.3-SR2 i nowszej

44

Bramy głosoweWybór odpowiedniego protokołu dla bramy głosowej

� Duże lokalizacje —najczęściej najlepiej odsługiwane przez MGCP

� Bramy dużej gęstości, najczęściej z ISDN PRI

� Dedykowane bramy głosowe

� Wymagana identyfikacja rozmówcy (PRI/FXO)

� Współpraca po QSIG z PBX (z zachowaniem supplementary services)

� Inne wymagania� NFAS tylko na H.323/SIP GW

� Bramy b. dużej gęstości (AS5x00) tylko z H.323/SIP

� Małe lokalizacje — najczęściej najlepiej obsługiwane przez H.323/SIP

� Bramy malej gęstości do PSTN, często z interfejsami analogowymi

� Router WAN pełniący rolę bramy głosowej

� Identyfikacja rozmówcy na portach analogowych

� Obsługa mix’u interfejsów PSTN TDM(FXO, A-DID, BRI, częściowe-PRI)

� Współpraca z CVP/VXML

� Inne wymagania:� Brama może być jednocześnie H.323 oraz

MGCP (nie na tym samym porcie głosowym)

� Konfiguracja H.323 dial-peers wymagana po przejsciu do trybu MGCP GW Fallback

Duże lokalizacje/ Kampus

Małe lokalizacje/Oddziały

45

Bramy głosoweWsparcie dla SCCP, H.323, SIP i MGCP dla różnych platform

Platforma sprzętowa

Line Side Trunk Side

SCCP (FXS)

H.323 SIPMGCP

(CUCM)

VG224 Yes Yes Yes Yes

VG248 Yes No No No

1751/60 No Yes Yes Yes

1861 Yes Yes Yes Yes

2600XM, 2691 No Yes Yes Yes

2800 Yes Yes Yes Yes

3700* No Yes Yes Yes

3800 Yes Yes Yes Yes

5x00 No Yes Yes No

7x00 No Yes Yes No

Cisco Catalyst 6K CMM*

No Yes Yes Yes

* - produkt w fazie End of Sales 46

Bramy głosoweDostep do PSTN w technologii IP - Cisco Unified Border Element

� Network/Topology Hiding for Voice and Video Calls

� Protocol Support—H.323 and SIP

� Voice Codecs—G.711, G.729, G.726, G.723, G.728,

Transparent

� Video Codecs—H.261, H.263 and H.264

� Codec Filtering

� Media—Media Flow Through and Media Flow Around

� DTMF Interworking—H.245 Alphanumeric, Signal, RFC2833,

SIP NOTIFY

� Fax/Modem—T.38, Passthrough, Cisco Fax Relay,

Modem Passthrough

� Security—TLS, IPSec with SRTP

� Signaling Interworking

� Supplementary Services

� Transcoding

� Transport Mode—TCP, UDP

� Number Translation

� Quality of Service

� Call Admission Control

� Call Detail Records

� TCL/VXML Support

� Rotary Support

H.323/SIPTrunk

Cisco Unified

Border Element

SIP

Trunk

Cisco Unified Communications

Manager klaster

IP-PSTN

Service

ProviderSBC

47

Bramy głosoweCUBE – połączenie dwóch systemów o pokrywającej się adresacji IP

� Łączenie systemów używających pokrywającej się

adresacji IP, np. podczas łączenia się firm

Cisco Unified CM Cluster

Site AUnified BorderElement

Site BUnified BorderElement

IP WAN

Site A—192.168.10.x/24 Site B—192.168.10.x/2410.10.10.x/24

IP WANCisco Unified

CM Cluster

192.168.10.10 192.168.10.50 192.168.10.10192.168.10.5010.10.10.5 10.10.10.6

CUBECUBE CUBECUBE

Ukrywanie adresacji

48

Bramy głosoweWydajność platform 29XX/39XX jako brama głosowa TDM, CUBE, CME oraz SRST

Platforma

sprzętowa

TDM Gateway ilość DS0

Ilość sesji CUBE

CME PhonesSRST

Phones

2901 100 100 35 35

2911 150 200 50 50

2921 240 400 100 100

2951 400 600 150 250

3925 480 800 200/250* 730

3945 720 1000 300/350* 1200

* W zależności od wersji IOS

49

Media ResourcesZasoby typu Media (Media Resources)

� Rola zasobów typu Media (Media Resources)� Wymagane w sytuacjach kiedy konieczne jest modyfikowanie

sturumienia RTP np. miksowanie w mostku konferencyjnym, zmiana rodzaju kompresji strumienia głosowego (transkodowanie), podmiana jednego strumienia głosowego przez strumień Music on Hold, itp.

� Sposoby realizacji zasobów typu Media� Sprzętowo (w oparciu o DSP)� Programowo (w oparciu o oprogramowanie IOS)� Programowo (IP Voice Media Streaming Application – serwis w ramach

CUCM)

� Umiejscowienie zasobów w systemie:� Scentralizowane: Współdzielone zasoby do obsługi media w lokalizacji

centralnej. Strumienie RTP transferowane do lokalizacji centralnej poprzez sieć WAN, przez co wymagane zapewnienie większej ilości pasma w sieci WAN, ale dzięki współdzieleniu zasobów ponosi się niższe koszty na sprzęt.

� Rozdystrybuowane: Oszczędność pasma w sieci WAN poprzez zastosowanie zasobów lokalnych, ale wyższy koszt ponoszony na sprzętu.

50

Media ResourcesRodzaje zasobów typu Media

� Mostek konferencyjny:� Sprzętowy – wymagane DSPs do realizacji

konferencji z użyciem kilku kodeków

� Programowy – realizacja konferencji z użyciem

kodeka G.711

� Media Termination Point� Wymagany w operacjach typu zawieszenie, transfer,

czy parkowanie połączenia np. dla kilentów H.323

� Opcjonalnie z wykorzystaniem DSP

� Transkodowanie strumieni� Transkodowanie strumieni głosowych pomiędzy

różnymi kodekami (np., G.711 z G.729). Wymagane

użycie zasobów DSP

� Music on Hold� Źródło strumieni głosowych wykorzystywanych do

podstawienia w operacjach typu zawieszanie,

transfer połączeń, czy w trakcie zestawiania

konferencji. Źródłem MoH moze być serwis w

ramach CUCM, czy router z IOS.

� Obliczanie ilości wymaganych zasobów

DSP dla realizacji danej funkcji – DSP

kalkulatorhttp://www.cisco.com/web/applicat/dsprecal/dsp_calc.html

Cisco Unified CMCluster

IP WAN

...

IVR

Mostek konferencyjny

MTP

Transkoder

Music on Hold

ConfConf

XcodeXcode

MTPMTP

PSTN

51

Centrala

Oddział

CiscoUnified CMclusterPSTN

Conf

� Abonent PSTN X łaczy się z abonentem A — strumień RTP transmitowany lokalnie

� Abonent A zestawia konferencję z abonentem B

A

B

X

� Trzy strumienie głosowe transmitowane przez sieć WAN

Media ResourcesUmiejscowienie zasobów

� Brak dostępności usługi w przypadku awarii WAN

� Wyższe koszty pasma

IP WAN

Scentralizowane umiejscowienie zasobów konferencyjnych

52

A

B

MRG = Media Resource GroupMRGL = Media Resource Group List

DevicePool

A

B

DevicePool

1. Br1 2. HQ13. HQ2

MRGL

Media ResourcesUmiejscowienie zasobów

� Konferencja pomiedzy abonentami A, B, oraz X — brak wykorzystania WAN

� Wymagane dedykowane zasoby w oddziale

� Dostępność usług w przypadku awarii WAN

� Wyższe koszty sprzętu

CentralaOddział

Cisco Unified CM

klaster

IP WAN

PSTN

X

Conf

Conf

MRG=HQ1

Conf

Conf

MRG=HQ2

Conf

MRG=Br1

1. HQ12. HQ2

MRGL

Rozdystrybuowane umiejscowienie zasobów konferencyjnych

53

Media ResourcesMedia Termination Point oraz Transkoder

� Terminuje strumienie RTP (ten sam typ kodeka)

� Transrating strumieni RTP o różnym czasie próbkowania (20ms � 30ms)

� Wspomaganie negocjacji przy zestawianiu sesji� H.323 Outbound FastStart (vs. slow start)

� SIP outbound early-offer (vs. delayed-offer)

� DTMF Relay – konwersja różnych sposobow przekazywania DTMF

� Transkoder – zaawansowana wersja MTP

� Transkoder = konwersja z jednego typu kodeka na inny

Kodek BKodek A

MTPMTP

XcoderXcoder

54

Poczta głosowaPortfolio systemów poczty głosowej

� Tylko poczta głosowa (Voicemail-Only) - system poczty głosowej z dostępem do wiadomości głosowych z jedynie z aparatu telefonicznego (TUI – Telephony User Interface).

� Zintegrowany system wiadomości (Integrated Messaging) – system poczty głosowej z dostępem do wiadomości z aparatu telefonicznego (TUI) jak również dostęp do wiadomości głosowych z danej skrzynki z wykorzystaniem klienta poczty elektronicznej.

� Unified Messaging – system poczty głosowej z dostępem do wiadomości z aparatu telefonicznego (TUI) jak również dostęp do wiadomości poczty głosowej, wiadomości poczty elektronicznej oraz faxów znajdujących się we wspólnej skrzynce z wykorzystaniem klienta poczty elektronicznej.

Typ systemu Cisco Unity Cisco Unity ConnectionCisco Unity

Express

Voicemail-Only Tak Tak Tak

Integrated Messaging Tak Tak Tak

Unified Messaging Tak Nie/Tak (UCxn 8.5) Nie

55

Poczta głosowaSkalowalność systemów poczty głosowej

56

Poczta głosowaCisco Unity Express

FR,DSL, etc.

Fax

Cisco Unified CME & Cisco Unity Express

Management StationManagement Station

Cisco IP Phone 794x/6x/7x

Application ServerApplication Server

Cisco IP Phone 7906/11/31

Cisco IP Phone 7906/11/31

Dial Backup and POS

Integrated POEEtherSwitch

AnalogPhones

Cisco IP Phone 796x/7x + 7914 Attendant Console

Cisco IP Phone 796x/7x + 7914 Attendant Console

Wireless Access Point

WAN

PSTN

Cisco Wireless IP Phone 7920/21

VG224VG224

� Czym jest Unity Express (CUE)?

� Funkcjonalność Auto Attendant, Voice

Mail oraz IVR w oparciu o moduł NM

lub AIM/SRE

� Wspierany na platformach 1861, 2800,

2900, 3800 i 3900

� Od 12 do 300 skrzynek, 2 do 30 portów

dostępowych

� Obsługa Integrated Messaging (dostęp

przez IMAP)

� Dostępne różne wersje językowe (brak

wersji polskiej)

� Możliwość sieciowania z

wykorzystaniem VPIM / UMG z Unity

Express, Cisco Unity Connection lub

Cisco Unity

Platforma

sprzętowa Moduł

Ilośćportów w paczce

Maxilość

portówMax ilość sesji IVR

Max ilość skrzynek

pocztowychPojemność (godziny)

2800/3800AIM2-CUE 6 6 6 65 14

NME-CUE 8 24 24 275 300

2900/3900

ISM-SRE-300-K9 2 10 10 100 60

SM-SRE-700-K9 4* 32* 32* 300* 600

* Podane wartości mogą ulec zmianie

� 2800/3800

– AIM2-CUE, NME-CUE

� 2900/3900:

– ISM-SRE-300-K9

– NME-CUE (SM-NM-ADPTR adapter)

– SM-SRE-700-K9

CUE 8.0 wsparcie dla sprzętu

ISM-SRE-300-K9: 512MB DRAM, 4GB flashSM-SRE-700-K9: 2GB DRAM, 500GB HDD

SM

EHWIC

EHWIC

EHWIC

GE

GE

EHWIC

SM

USB

USB

GE

ISM-SRE-300-K9

SM-NM-ADPTR

NME-CUE

Poczta głosowaCisco Unity Express

58

Poczta głosowaCisco Unity Connection

System telefoniczny(CUCM, SIP, PIMG)

UnityDirectory

MessageStore

ASR Server

MAPI

ExchangeServer

CCM AXL/SOAP Import użytkowników

Dostęp z PChttp, IMAP

Dostęp przez TUI/VUI Dostęp z różnych urządzeń

Unity Connection

AXL SOAP

Informix

VPIM

59

Poczta głosowaCisco Unity Connection – główne cechy

� Niższe koszty utrzymania systemu niż w przypadku Cisco Unity

� Brak konieczności rozszerzania schematu AD i integracji z MS Exchange

� Wiadmości poczty głosowej na serwerze Cisco UCnx a nie na MS Exchange

� Wysoka skalowalność (liczba użytkowników oraz portów) przewyższająca Cisco

Unity

� Praca w oparciu o appliance serwer podobnie jak CUCM

� Dostępna polska wersja językowa (UCnx 8.0)

� Od Ucnx 8.5 dostępna funkcjonalność Unified Messaging – Dual Message Store w

przeciwieństwie do Single Message Store w Unity.

60

Do 250,000 użytkowników

Zsieciowane Unity z zewnętrznym

Message Stores

Do 15,000 użytk.

Unity z zewnętrzymiMessage Stores

Poczta głosowaCisco Unity VM (VoiceMail)

� Unity w trybie Voicemail używa Exchange 2000/2003 jako repozytorium

wiadomości

� Każdy serwer może obsługiwać 24 ,48 lub 200 dostępowych portów głosowych

Unity z wewnętrzym Message Store

50 do 5000 użytk.

Poczta głosowa VoiceMail Messaging oparta o MS Exchange

61

Do 250,000 użytkownikówExchange Only

Zsieciowane Unity zzewnętrznymi

Message Stores

Poczta głosowaCisco Unity UM (Unified Messaging)

� Konieczna modyfikacja schematu AD

� Integracja z istniejącym środowiskiem MS Exchange lub Lotus Domino

� Unified Messaging zawsze z wykorzystaniem zewnętrzego Message Store

� Serwer pozwala na 24, 48, 144 lub 200 porty dostępowe (w zależności od platformy

sprzętowej)

Unity z zewnętrznymMessage Store

50 do 15,000 użytk. Exchange50 do 7500 użytk. Domino

Exchange

Poczta głosowa Unified Messaging w połączeniu z MS Exchange lub Lotus Domino

62

Dostępność (Presence)Czym jest Presence?

� Przykłady informacji dotyczących dostęponości :� Lista kontaktów oraz ich status w komunikatorze IM

(Available, Idle, Away, DND itp.)� Sygnał zajętości w aparacie telefonicznym� Status agenta Contact Center

� Publikacja/Subskrypcja/Powiadomienie� Użytkownik może publikować informacje dotyczące

dostępności do innych użytkowników z wykorzystaniem usługi Presence Service

� Użytkownicy usługi Presence Service mogą „zapisać się”w usłudze w celu otrzymywania powiadomień nt. zmian statusu dostępności innych użytkowników

Presence – informacja nt. dostępności użytkownika oraz możliwości/chęci podjęcia

komunikacji

63

Dostępność (Presence)Cisco Unified Personal Communicator 8.0

Highlights� Pełna integracja z innymi systemami Cisco UC

� Zintegrowane voice, video, web collaboration, & visual VM

� Praca w trybie softphone oraz deskmode (kontrola aparatu IP)

� Funkcjonalność Click 2 Call z aplikacji pakietu MS office

� Status presence przekazywany do aplikacji MS Office

� Zaawansowane funkcje IM dzięki wykorzystaniu XMPP

� Point to Point, Group Chat, Persistent Chat

� Offline IM capabilities

� Client / Server Side logging & compliance

� Wspópraca z innymi systemami presence - B2B Presence & IM

federation

� Szerokopasmowa transmisja audio

oraz HD video

� Wsparcie dla Windows XP, Vista, Windows 7

� Dostępna polska wersja językowa

64

Dostępność (Presence)Komponenty systemu Cisco Unified Presence

MicrosoftLCS/OCS

IBMSametime

Carriers /other vendors

PBXs

Unified Communications Manager 6.x, 7.x, 8.x

Cisco Unified Presence 8.0

SIP/SIMPLECTI/QBECSTA over SIP

H.323SCCP

IMAP

LDAPv3

SOAPHTTP/HTTPS

Unity/Unity Connection

Unified Personal Communicator 8.0

MeetingPlace

LDAP

MicrosoftExchange

WebDAV

Third Party Open API

CUMA

JTAPI

XMPP

Unified Mobility Advantage

Dostępność (Presence)Architektura Cisco Unified Presence Server 8.0

Cisco UnifiedPresence 8.0

SIP Proxy

Presence Engine / Instant Message Bridge

Instant MessagingCompliance and

Logging

Jabber Session Manager

Jabber XCP

XCP Route Fabric

Third Party Open API

Calendar

Unified CMSync Agents

Third Party XMPP Client (Spark, Adium, Pidgin,

MomentIM, etc)

Unified Personal Communicator 8.x

PostgreSQL

Unified Personal Communicator 7.x

CUMA

Unified Application Environment SIP Interface

Unified Mobility Advantage 7.x

ODBC

FacetimeIMAuditor

XDB

XMPP

SIP/SIMPLE

CUMA

Unified Mobility Advantage 8.x

Unified CM AXL/SOAP

SIP/SIMPLE

XMPP

MicrosoftExchange

future

Cisco Agent Desktop

ICMICM

Expert Advisor

Cisco Agent Desktop

ICMICM

Expert Advisor

future

66

Cisco Unified Presence Performance

Platforma MCS Liczba wspieranych użytkowników

7816 1000

7825 1000

7835 2500

7845 5000

Dostępność (Presence)Cisco UC Integration™ for Microsoft Office

Communicator 8.0Dodatkowa funkcjonalność dla MOC� Szerokopasmowe audio oraz HD video bazujące

na standardowych protokołach komunikacyjnych i kodekach

� Zintegrowane rozwiązanie voice, video, & web collaboration wykorzystujące system Cisco UC

� Dostęp do poczty głosowej - Visual Voicemail

Zalety rozwiązania� Niższe koszty zarządzania dzięki zastosowaniu

jednego systemu telefonicznego w przedsiębiorstwie

� Integracja z istniejącym środowiskiem OCS/MOC� Łatwiejsza w implementacji alternatywa w

stosunku rozwiązania Remote Call Controle (integracja z OCS z wykorzystaniem CUPS)

� Polska wersja językowa

68

Jeden system kontroli głosu- Zarówno aparaty soft phone

(CUCIMOC) jak i telefony

biurkowe kontrolowane są przez

CUCM

Połączenia Pomiędzy soft phones

Pomiędzy desk phones

Soft � desk phones

Bez użycia Mediation Serwera

Dostępność- zapewniana bezpośrednio

przez OCS via MOC

OCS Server

Unified Communications

Manager

PSTNGateway

Cisco IPPhone

OCS configured for IM & Presence

only

MOCClient

Cisco IPPhone

MOCClient

RTPMedia

PhonePresence

PhonePresence

Dostępność (Presence)Cisco UC Integration™ for Microsoft Office - architektura

69

� Kontrola biurkowego aparatu IP z użyciem Microsoft Office Communicator

� wykonywanie oraz odbieranie połączeń telefonicznych

� eskalacja chat’a (IM) do połączenia telefonicznego

� Możliwość sprawdzenia czy osoba z którą chcemy uzyskać połączenie

aktualnie ma zajętą linię

Dostępność (Presence)Kontrola aparatu biurkowego z użyciem MOC

70

71

SIP H.323 SIP i H.323

Dual Profile 52

EX90

Movi

CTS 3010CTS 1300

Cisco 9971

Cisco 7975G

Klaster

VCS

Klaster

CUCM

Klaster

CUCM CTS

Odesparowany klastry urządzeń:

- Klaster CUCM 1 – obsługa video w oparciu o 99XX,

Cisco Video Advantage,

- Klaster CUCM 2 – obsługa terminali Telepresence:

- Brak oddzielnej klasy QoS dla Telepresence video

- Liczne zmiany oprogramowania spowodowane

częstym pojawianiem się nowych urządzeń

Telepresence oraz rozszerzeń funkcjonalności

- Klaster VCS do obsługi urządzeń video TANDBERG

SIP

SIP

CSF: CUPC, CUCIMOC

Usługi videoWspółpraca Cisco video, Telepresence oraz TANDBERG

72

Q&A

73

Dziękuję za uwagę

Wojciech Kaczor

CCIE Voice #13928

TRECOM

tel.: +48512509663

74