programa aprendiz farmacia cultura de servicio
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Programa Aprendiz Farmacia Cultura de Servicio. COBECA – Unidad de Detales Gerencia de Recursos Humanos. Como generar valor superior al cliente ofreciendo calidad en el servicio. Atención al cliente - Servicio al cliente. ¿Quién?. ¿Dónde?. ¿Para qué?. Atención al cliente es:. ¿Qué?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Programa Aprendiz FarmaciaCultura de Servicio
COBECA – Unidad de DetalesGerencia de Recursos Humanos
Como generar valor superior al cliente ofreciendo calidad en el servicio
Atención al cliente - Servicio al cliente
Atención al cliente es:
Algunos
Todo el tiempo
En la farmacia
Para interactuar con cada cliente ¿Para qué?
¿Qué?
¿Quién?
¿Cuándo?
¿Dónde?
Todo lo que hacemos
Dimensiones para generar valorTangibilidad: Comolucimos para el cliente. 11%
Empatía: La atención humanizada eindividualizada que le suministramos al cliente.16%
Aseguramiento: Los conocimientos, la cortesía de los empleados y su habilidad para transmitir confianza. 19%
Capacidad de Respuesta: La voluntad para ayudar al cliente y proveerle un servicio rápido. 32%
Confiabilidad: La habilidad para desempeñar el servicio prometido en forma responsable y precisa.22%
Pasos para un servicio excelente
Ser detallista en el servicio.
No decir no ser solucionadores.
Mostrar un trato amable y cordial.
Ofrecer un servicio individualizado/ humanizado.
Ser efectivo.
Despedir al cliente y agradezca la visita.
Cumplir con las promesas, ofrecer nuestros valores agregados.
