procesos y competencias

7/17/2019 Procesos y Competencias....

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La Dirección es la tercera etapa del proceso administrativo y en

ella se realizan las funciones de guiar, supervisar y motivar a lossubordinados para lograr un el objetivo y metas establecidos en la etapa

de la planificación.

Al margen de también generar un ambiente laboral armónico y

agradable entre todas las personas que forman parte del equipo

empresarial.

La etapa de dirección se basa y responde a principios, que son

motivo de estudio del presente curso.

Son:

·rincipio de la !oordinación de "nterés. #ste principio nos se$ala

que el logro del fin com%n se &ar' m's f'cil, cuando me(or se conozca y

se llegue a coordinar los intereses del grupo de manera con(unta e

individualmente de quienes participen en la b%squeda de lograr el fin

com%n que es el ob(etivo de la empresa y los propios que cada uno de

los participantes tiene.

·rincipio de la "mpersonalidad del )ando. #ste principio nos

se$ala que la autoridad de una empresa debe e(ecutarse, mas como

producto de una necesidad de todo el organismo social, que como

resultado e*clusivo de la voluntad del que manda.

·rincipio de la +a -er'rquica. #ste principio nos se$ala que

cuando se transmite una orden, debe de seguirse los conductos

previamente establecidos, es decir, (am's saltarlos sin razón y nunca en

forma constante.

·rincipio de la esolución de !onflictos. #ste principio nos se$ala

que debe de procurarse que los conflictos que aparezcan en esta etapa,

se resuelvan lo m's pronto posible y de modo que una disciplina, es

decir la Llamada de Atención pueda producir el menor disgusto de las

partes.





#n la etapa de dirección, se da implcitamente la etapa de la

"ntegración que une todos los componentes del proceso administrativo al

momento de su e(ecución. #s as que la etapa de integración responde a

los principios de todas las etapas del proceso administrativo.

A razón de ello la etapa de dirección considerada también como

etapa de e(ecución, cumple con el siguiente procedimiento:

La comunicación en el proceso de dirección y/o e(ecución debe

ser de manera: 0escendente, 1orizontal y Ascendente. or e(emplo:

•

or la va 0escendente, deben de comunicarse las polticas,reglas, instrucciones, ordenes, informaciones, etc.

• or la va 1orizontal, debe de comunicarse las (untas, comités,conce(os, asambleas, etc.

• or la va Ascendente, den de comunicarse los reportes, que(as,informes, entrevistas, encuestas, etc.

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auditoria/

Introducción

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La comunicación es un elemento de gran importancia

en las relaciones &umanas, el ser &umano, por

naturaleza, requiere relacionarse con otras personas para

poder satisfacer sus necesidades de afecto y

socialización, esto lo logra a través de diversos medios de

comunicación.

La presente investigación, pretende adentrar al lector, en

el amplio 'mbito de la comunicación organizacional. #s

sabido por todos nosotros, y si no con las palabraste*tuales, por lo menos en esencia, que la comunicación

es el proceso mediante el cual, una persona transmite

información a otra persona, y es el ob(etivo de toda

comunicación2 en el caso de las empresas en particular la

transmisión de información es una actividad diaria y de

gran importancia, es por ello que e*iste la 3comunicaciónorganizacional4. 5eneralmente en esta tem'tica surgen

obst'culos o barreras que impiden el correcto proceso de

transmisión de datos empresariales, personales u

organizacionales.

#n el primer apartado, se define el concepto de

comunicación organizacional2 en el segundo apartado, se

profundiza en los elementos que comprenden un proceso

de comunicación2 en el tercer apartado, se aborda el tema

de comunicación formal e informal dentro de una

http://www.gestiopolis.com/definicion-comunicacion-organizacional/

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organización2 en el cuarto apartado, se toca la tem'tica

de comunicación interna y e*terna, con el fin de recaer

en el apartado, que &abla acerca de los flu(os que puede

seguir esta comunicación interna. 6ambién se mane(a la

tem'tica de barreras en la comunicación y por %ltimo la

auditoria en el proceso de comunicaciones.

Comunicación en las organizaciones

Las organizaciones &oy en da necesitan mantenerse

actualizadas, cumpliendo tendencias e innovando enproductos y servicios lo cual permite su permanencia en el

mercado con el dinamismo correspondiente de las

empresas altamente efectivas2 y de esta forma cumplir

con las demandas de los mercados actuales. ara eso es

necesario comprometerse a nivel corporativo que permita

darle el valor que realmente se debe a los procesosvitales de comunicación de las empresas que le permiten

alcanzar los ob(etivos institucionales y ser competitivos en

relación a las dem's organizaciones.

La comunicación organizacional es una importante

&erramienta de muc&o aporte laboral en la actualidad que

da lugar a la transmisión de la información dentro de las

organizaciones para identificar los requerimientos y logros

de la organización y los colaboradores de la misma. La

comunicación organizacional llega a permitir el

http://www.gestiopolis.com/comunicacion-interna/

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conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo

en la empresa, productividad en los departamentos de

trabajo.

La principal finalidad de la comunicación organizacional

es primordial para alcanzar los ob(etivos institucionales2

elementos que en con(unto dan paso al desarrollo

organizacional y de los colaboradores que se van

preparando para alcanzar su me(or desempe$o en los

mercados.Comunicación interna y externa

La comunicación interna, son todas las actividades

realizadas por la organización, para crear y mantener las

relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de

los diferentes medios de comunicación e*istentes en la

organización.

La comunicación interna da lugar a 78A6, 9;;<:

• #laborar un reconocimiento de la empresa en un

ambiente de cordialidad, y estimulación en las

actividades laborales.

• oder conocer en gran medida a la organización y

familiarizarse con ellas.

• econocimiento del desempe$o de los colaboradores



• =omentar el intercambio de información

7comunicación< en toda la organización.

•

La empresa es responsable de fomentar un climaorganizacional positivo para beneficio de toda la

organización.

• #l clima organizacional es b'sicamente en ambiente

personal y de ndole fsico a partir del cual se realizan

las actividades empresariales.

La comunicación e*terna, son todas las actividades

realizadas por la organización, cuyo propósito es

mantener relaciones con el e*terior, en la actualidad a

este tipo de comunicación se le conoce como relaciones

p%blicas.

scenarios de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional generalmente se puede

presentar en los siguientes tres escenarios 7Andrade,

9><:

• #scenario fsico. 0entro de este escenario se puede

considerar el interno y e*terno, y se consideran todoslos elementos decorativos de la organización y

también los llamados informativos, por e(emplo: los

smbolos de 3no pasar4, 3sólo personal autorizado4,

etcétera.



• #scenario social. #ste escenario incluye a la totalidad

de factores que se relacionan con las personas y

adem's de la interacción e*istente entre las mismas,

como e(emplo de este escenario se puede considerar

el empleo de papeles de cada miembro dentro de

una reunión laboral.

• #scenario institucional. elaciona los mensa(es que

la organización emite a sus miembros, proveedores,

clientes, y dem's personas involucradas2 e(emplosde este tipo de comunicación en este escenario son

b'sicamente: memor'ndums, avisos en pizarra,

publicidad, entre muc&os m's.

!lujo de la comunicación en la organización

0entro de una empresa es indispensable que la

comunicación fluya en distintas vas, desde un nivel

(er'rquico menor a uno m's alto, as como &acia los

niveles (er'rquicos de los lados. ?ormalmente se &aba

contemplado con mayor fuerza a la comunicación de

forma descendente, pero en la actualidad se conoce

ampliamente que, en caso de que en la organización

solamente fluya la información del nivel (er'rquico

superior a uno inferior, e*istir'n problemas de

comunicación de gran impacto en la organización. n

t"rminos generales para #ue la comunicación sea



eficaz en la empresa, es importante #ue surja del

empleado, es decir, comunicación de forma

ascendente. ?o &ay que olvidar la importancia del flu(o

&orizontal en la comunicación, esto sucede cuando los

involucrados pertenecen a un mismo nivel de (erarqua o

similar2 as como también e*iste la comunicación diagonal

7se presenta entre los traba(adores de distintos niveles

(er'rquicos, a%n sin que &aya una dependencia entre

departamentos o niveles<.

"lustr

ación ;. =lu(o de la comunicación 7blogspot, )arzo<

Comunicación descendente

#ste tipo de comunicación se presenta en los niveles (er'rquicos altos y con dirección especfica &acia los

niveles de (erarqua inferior, generalmente esta

comunicación se presenta en las organizaciones cuya

autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.

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0entro de la comunicación descendente los principales

medios utilizados para el proceso de comunicación est'n

va mando 7instrucciones de forma oral al personal< se

presenta: a través de los discursos, reunión con el

personal, va telefónica. #n cuanto a la comunicación va

escrita los medios m's utilizados son:

• )emor'ndum

• !artas

• "nformes

• )anual de operaciones

• =olletos

• eportes, entre muc&as m's.

8na de las caractersticas principales de este tipo deinformación es el &ec&o de que la información se vuelve

difusa y dispersa conforme va descendiendo en la lnea

de mando y de los niveles (er'rquicos. Adem's el &ec&o

de que una administración de a conocer y solicite el

cumplimiento de polticas de traba(o o procedimientos, no

e*iste una garanta para el cumplimiento y logro de losmismos2 ya sea por fallas en la comunicación, situaciones

imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por

falta de disciplina de los empleados involucrados. Ante

estas circunstancias es indispensable la e*istencia de un



sistema que permita retroalimentar la información

recibida.

or %ltimo es importante se$alar, que la información quese dirige de forma descendente en una organización suele

avanzar lentamente, trayendo como consecuencias

tardanza en la llegada de la información a su destino,

creando situaciones de frustración a la administración de

la empresa.

Comunicación ascendente

A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de

comunicación organizacional se presenta cuando los

traba(adores 7subordinados< transmiten información a sus

(efes. #s decir, esta información fluye de niveles inferiores

a niveles de (erarqua superior. 0esgraciadamente el flu(o

de la información en esta va de transmisión no siempre

llega a los niveles m's altos de forma completa y ob(etiva,

ya que conforme va ascendiendo la información los

receptores van mediando el impacto del contenido, sobre

todo si se trata de informes o noticias negativas o no

esperadas por la gerencia o la administración. #sto se

presenta com%nmente en las organizaciones, cuando un

operador no alcanza a cumplir las metas, o e*isten

problemas que afectan directamente la productividad, o

generan conflictos en la empresa2 es en estas situaciones



que los encargados de estas 'reas de traba(o por temor,

conveniencia, o respeto a los niveles superiores de

mando, no dan a conocer muc&as veces datos reales de

producción, financieros, o de desempe$o.

La comunicación ascendente es contraria a la

descendente en el &ec&o de que mientras la segunda es

autoritaria, la primera 7ascendente< se presenta en

empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación

permite la participación de los empleados y mantienepolticas democr'ticas para la intervención de los mismos.

Los medios m's utilizados para la transmisión de la

información de forma ascendente son:

• eunión periódica

• #ntrevista personalizada

• !rculo de !alidad

• +a telefónica

• A través de encuestas

• Sistema de que(as y sugerencias 7@uzones, cartas y

mensa(es a la administración<.Comunicación cruzada

0entro de este tipo de flu(o de comunicación se considera

a la información de dirección &orizontal 7aquella que se



presenta entre niveles similares de (erarqua dentro de la

organización< y el conocido 3flu(o diagonal4 7el flu(o

diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en

el proceso de comunicación forman parte de niveles

(er'rquicos diferentes y no establecen una relación de

dependencia entre ellas<.

La finalidad principal de la comunicación cruzada es

incrementar la velocidad en la transmisión de la

información, mejorar la comprensión de lainformación #ue se transmite y la coordinación de los

esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la

empresa. La comunicación cruzada es muy com%n dentro

de las organizaciones, ya que no siempre el flu(o de la

información se dirige por las rutas normalmente

establecidas en los organigramas.

#n la actualidad las organizaciones &acen gran uso de la

comunicación cruzada tanto oral como escrita, con la

principal finalidad de perfeccionar el flu(o en dirección

vertical de la información dentro de las empresas.

6ambién es importante recalcar que, debido a que lainformación en la empresa no siempre sigue los flu(os

establecidos 7en cuanto a niveles (er'rquicos se refiere<,

es necesario proteger dic&a información ante los



problemas u obst'culos de la información ba(o las

siguientes premisas:

• #l empleo de la comunicación debe presentarsecuando las necesidades de la empresa as lo

requieran.

• #s indispensable que los empleados se abstengan

de e*ceder los lmites de autoridad permitidos.

• Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a

información se refiere, a sus (efes o mando superior

de las tareas cruzadas de alta importancia.

Lo anterior permite de(ar en claro que un flujo de

comunicación cruzada algunas ocasiones pude

desencadenar inconvenientes en la organización, por

lo cual es importante cuiden este tipo de flujo deinformación, que es indispensable dentro de las

organizaciones por el ambiente interno y e*terno comple(o

y con dinamismo en el mercado empresarial.

La comunicación escrita, oral y no verbal

!ada tipo de comunicación tiene su función y venta(a

dentro de la organización , y es por este motivo que

muc&as veces las comunicaciones se emplean en grupo,

&aciendo uso de las venta(as de cada una de ellas para la

comunicación y complementarse entre ellas. 8n e(emplo



claro est' en el caso de las conferencias, donde se utiliza

material escrito, videos, diapositivas, la e*posición del

e*positor2 todo con la finalidad de que los asistentes

comprendan de me(or manera la información que se les

est' proporcionando.

Comunicación escrita

La comunicación escrita se caracteriza por contar con

mensa(es claros, precisos, concretos y correctos, y

podemos estar seguros que el mensa(e que estamostransmitiendo como emisores, el receptor lo va a

entender, tal cual.

Algunos e(emplos de comunicación escrita son 7érez

!andale, 9;<:

• @oletn interno. )ane(a información especializada,para el interior y e*terior de la organización.

• )emor'ndum. #s el medio m's usado, y ayuda al

receptor 7empleado< a recordar instrucciones internas

acerca de lo que debe realizar en la organización.

• !ircular. #s un medio de comunicación interno, un

escrito en que la 5erencia 5eneral o 0epartamental

comunica a todo el personal o una parte de la

organización.



• !onvocatorias. #s un medio mediante el cual, la

organización informa a sus empleados, o a la

comunidad, que e*isten vacantes para alg%n puesto

laboral, o bien se abre alg%n concurso de proyecto.

• #ncuesta a los empleados. #ste medio de

comunicación tiene como propósito conocer las

opiniones de los empleados, sobre alg%n aspecto en

cuestión.

La principal ventaja de la comunicación escrita es elhecho de #ue proporciona un registro, referencia y

protección legal de lo #ue se comunica, adem's de

promover la aplicación uniforme de procedimientos y

normas que colaboran en la disminución de los costos de

comunicación, y adem's se puede cuidar con anticipación

el contenido y conte*to de la información a transmitir.

#n cuanto a desventa(as se refiere se puede considerar,

el alto gasto en cantidad de papeles para la realización

oficial de un mensa(e escrito, no generar una

retroalimentación de inmediato y en muc&as ocasiones

suele mane(arse muc&o tiempo para la notificación de la

recepción y comprensión de la comunicación escrita.

Comunicación oral



La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo

una reunión de frente entre dos o m's personas, este es

el caso de la pl'tica de un administrador a su personal y

se puede presentar de manera formal o informal, as

como puede estar su(eta a planeación o de forma

espont'nea.

La comunicación oral aunque es altamente utilizada

dentro de una organización, la compresión de la

información transmitida no siempre es la deseada y/oesperada, debido a que influye de gran manera en la

interpretación que cada receptor le dé a la misma y del

ambiente ba(o el cual se esté efectuando la comunicación,

estos son muy comunes en la comunicación informal,

sales de tu departamento para dirigirte a otra oficina, y

saludas a alguien o le das una indicación, este es un vivoe(emplo de comunicación oral.

Algunos e(emplos de la comunicación oral son:

• !onferencias. Se e*pone alg%n tema en particular.

• -untas y Asambleas. Se discute sobre alg%n tema en

particular.

• +ideoconferencias. ?os comunicamos de un

departamento a otro, que quiz' se encuentra en otra



ciudad, con el fin de e*poner la situación de nuestra

'rea.

•

Servicio telefónico. Se comunica de un 'rea a otrapor medio de llamadas, y regularmente es para

solicitar alguna información que se necesita para

solucionar un problema, o bien, complementar alg%n

traba(o.

Comunicación no verbal

#ste tipo de comunicación se utiliza de muc&as maneras

en la organización, muc&as veces como complemento de

lo que se dice, un e(emplo es cuando en una e*posición

los asistentes se dan cuenta de las e*presiones faciales y

corporales del e*positor, y aunque se mane(e como una

comunicación de apoyo, muc&as veces puede no ser as,

como le transmitir inseguridad, falta de conocimiento del

tema o credibilidad.

0entro de esta clasificación también se puede considerar

los medios visuales de apoyo, los cuales también tienen

como ob(etivo retroalimentar lo que se dice.

Algunos e(emplos de medios visuales son 7érez

!andale, 9;<:

• )urales. #n ellos se mane(a información motivacional

para el empleado, estos se deben colocar en puntos



estratégicos de la organización, para que puedan ser

observados por los empleados.

• 6ablón de avisos. #n ellos se colocan cuadros,

gr'ficos, etcétera, y tiene por ob(etivo sensibilizar a

los empleados e informarlos acerca de alg%n aspecto

en cuestión.

• Se$alización. )apa de las instalaciones, con el

propósito que sepan ubicarse, y &acia dónde

dirigirse.$arreras y fallas en la comunicación organizacional

)uc&os administradores consideran como uno de sus

mayores problemas a resolver las fallas e inconvenientes

en la comunicación de la organización. ero un

administrador que realmente conoce a su empresa, como

debe ser, se puede dar cuenta que muc&os problemas de

comunicación se originan como consecuencia de

problemas m's fuertes.

8n e(emplo de lo que se establece anteriormente es

cuando en una organización una planeación resulta

deficiente y genera incertidumbre en la directriz y caminode la empresa, al igual que si una organización no cuenta

con una adecuada estructura puede limitar o alterar de

forma negativa la relación organizacional y por ende la

comunicación. Las barreras #ue se presentan en la



transmisión de la información pueden originarse en el

emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la

misma retroalimentación de la información #ue se

recibe.

Las principales barreras en la comunicación

espec%ficamente en el caso de las organizaciones son&

• =alta o ausencia de planeación

• Supuestos o &ec&os confusos

• 0istorsión del conte*to del mensa(e y/o de la

sem'ntica

• "nformación e*presada deficientemente

• @arreras de conte*to internacional

• érdida de información por retención limitada

• "nformación con escuc&a limitada y la evaluación

anticipada de la misma

• !omunicación de forma impersonal

• 0esconfianza o temores en la comunicación

• 6iempo insuficiente ante los cambios

• #*ceso de información

• 0em's barreras en la comunicación



!alta o ausencia de planeación

#sta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de

las organizaciones, para que una comunicación

organizacional sea adecuada y cumpla con sus ob(etivos

debe surgir como consecuencia de una planeación, tanto

de an'lisis y formulación del mensa(e a transmitir como su

origen y ob(etividad2 adem's de que la persona que se

comunicar' debe elegir el canal de comunicación m's

conveniente as como el espacio de tiempo indicado para

la transmisión de la información, y de esta forma detener

la resistencia al cambio.

'upuestos o hechos confusos

)uc&as veces en la transmisión de la información se dan

por &ec&os o por entendidos ciertas situaciones y por lo

cual no se comunican con el resto de la información que

se transmite, un e(emplo de esto se presenta cuando un

cliente enva un aviso a uno de sus proveedores sobre

una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto

que se pretende refle(ar es el &ec&o de que el cliente

puede dar por entendido que el proveedor organizar' su

llegada, desde la cuestión de transporte, como en cuantoa &ospeda(e y adem's prepara un programa de

recibimiento y revisión dentro de sus instalaciones. #n

cuanto al proveedor, este puede creer y dar por &ec&o



que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a

cuestiones personales, motivo por el cual, visitar' las

instalaciones de la organización pero como parte de una

actividad de rutina. #s en este e(emplo donde se

comprenden que los supuestos o &ec&os que no se

aclaran entre las partes que intervienen pueden generar

confusiones y en ocasiones problemas de mayor tama$o.

Distorsión del contexto del mensaje y(o de la sem)ntica

1ablar de distorsión de conte*to o sem'ntica del mensa(ees &acer referencia a una de las principales barreras en la

comunicación. or poner un e(emplo, se puede considerar

el &ec&o de que la empresa coloque un anuncio en uno

de sus puntos de venta que diga 3+enta por menos4, esto

es una ambigBedad para los que reciben este mensa(e, la

principal pregunta que se &ar'n es el &ec&o de

C)enos en que o de quéD E se pueden generar un sinfn

de reacciones en la recepción de esta información. Ftro

e(emplo que se puede considerar en esta clasificación es

la conceptualización de un concepto, dependiendo del

mensa(e o la situación de cada organización2 en el caso

de la palabra gobierno, se puede considerar una actividad

burócrata y de poca credibilidad, pero para otro sector

puede significar apoyo, igualdad o (usticia.

Información expresada deficientemente



Ftra barrera com%n en la comunicación se presenta

cundo a pesar de que el emisor de la información muestre

claramente las ideas y bases de la información, pudo

&aber elegido las palabras incorrectas, &aber cado en

incongruencias dar por &ec&o algunos términos o

estructurar incorrectamente la información. Lo anterior

puede resultar muy costoso para la organización, es por

ello que es importante que el emisor tenga especial

cuidado en la codificación del mensa(e a transmitir.

$arreras de contexto internacional

!uando el proceso de comunicación tiene como

obst'culos la e*istencia de culturas, lengua(e y normas de

acción diferentes y variadas complica m's la transmisión

de información.

8n e(emplo se presenta al tratar de traducir lemas de

empresas o dar a conocer conceptos de traba(o que

pueden variar considerablemente de una cultura a otro y

en unos casos &asta ser ofensivos sino se mane(a

adecuadamente.

*"rdida de información por retención limitada

#ste percance sucede cuando la información que se

comparte de un individuo a otro, va perdiendo precisión a

lo largo de las transmisiones, y esta es una de las



principales causas de un problema de comunicación

severo. #n este tipo de casos es importante realizar

acciones de protección como es respaldo de información,

repetición de datos y el uso de varios canales de manera

simult'nea.

Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de lamisma

?o todas las personas est'n acostumbradas a escuc&ar

adecuadamente, muc&os pueden mantener una

comunicación sin que &aya una cone*ión real con la

tem'tica mane(ada, adem's de que muc&as personas

tienden a (uzgar el contenido de una información

precipitadamente muc&as veces sin analizar

ob(etivamente la información recibida.

Comunicación de forma impersonal

#l uso de medios de comunicación en la empresa puede

obstaculizar la transmisión de la información con los

colaboradores, la comunicación es mayormente eficiente

cuando &ay contacto personal 7frente a frente< con los

receptores del mensa(e en la organización, ya que de esta

forma &abr' mayor nivel de confianza y comprensión, as

como se presenta mayor facilidad en la retroalimentación

de la información.

Desconfianza o temores en la comunicación



La relación que se mantiene entre superiores y

colaboradores permite que las condiciones en el flu(o de

la información me(oren o empeoren considerablemente,

cuando el (efe o superior no se &a esmerado por

mantener un clima organizacional favorable, confianza y

el ambiente laboral es demasiado &ostil o amenazante,

puede generar la desconfianza y una actitud temerosa

que bloquee la comunicación.

+iempo insuficiente ante los cambios

#n las organizaciones dentro de los m%ltiples

intercambios de información que se presentan, muc&as se

relacionan con cambios organizacionales sustanciales y

de gran importancia e influencia en los colaboradores de

la empresa. )uc&os de los colaboradores no responden a

los cambios de la misma forma, a algunos les toma m'stiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo

puede provocan complicaciones en la comunicación con

repercusión en la empresa.

xceso de información

!uando el flu(o de información es demasiado grande

muc&as veces su comprensión se puede limitar, y los

colaboradores de la empresa ponderan el valor

informativo en relación a sus creencias y puntos de vista,

rest'ndole importancia en algunos casos a datos que el



emisor considere importante, también se da el caso donde

la sobrecarga de datos puede generar conflictos y errores

al tratar de procesar la información. #s por ello que hay

#ue cuidar el contenido de la información de forma

#ue se transmita de forma concisa y precisa para #ue

no haya filtros #ue resten valor y contenido a la

información comunicada por la empresa o viceversa.

Dem)s barreras en la comunicación

Adem's de las barreras u obst'culos en la comunicaciónanteriormente mencionados en este traba(o, se pueden

mencionar otras m's de las innumerables que se pueden

presentar en la organización como son:

• ercepción parcial o selectiva

• 0iferencia (er'rquica entre emisores y receptores de

la información

• roblemas de actitud, concentración o disposición,

entre muc&as m's.

uditor%a de la comunicación

#s muy importante que la organización procure que la

comunicación sea eficiente, pero como se mencionaba

anteriormente, pueden &aber obst'culos y barreras que

limiten u obstaculicen la transmisión, recepción o

retroalimentación de la información, es por este motivo



que e*isten opciones para me(orar los procesos de

comunicación, uno de ellos es la auditora en la

comunicación organizacional, que permite evaluar las

técnicas de comunicación. La auditoria es una

&erramienta de evaluación de las &abilidades, cone*iones,

polticas y proceso de comunicación. !omo se

mencionaba con anterioridad la comunicación

organizacional se basa en un con(unto de elementos de

comunicación conectados en gran medida a los ob(etivos

organizacionales.

"lustración 9.

elación de los elementos de comunicación en relación a

los ob(etivos

http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2012/03/comunicacion-organizacional-formas-y-tipos2.gif



#l modelo presentando est' relacionado con el enfoque

operacional de la administración. Las redes en término de

comunicación m's importantes para realizar auditora son

las siguientes:

• La red reguladora o referente a las actividades,

polticas, procesos, normativas y relaciones entre

(efes y empleados.

• ed innovadora, que incluya soluciones a

problem'ticas y alternativas ante las novedades quese presenten.

• ed que conlleve a la integración a través de

reconocimientos, bonos, promociones laborales que

relacionen los ob(etivos de la empresa con los

individuales.

• ed 7informativaGinstructiva< que contenga anuncios,

publicaciones, formando as una red de información

propia de la empresa.

Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como

&erramienta para poder analizar los procesos de

comunicación que se relacionan con las principalesactividades de la empresa. 0e esta forma se resuelven

problem'ticas y también se generan prevenciones para

que no ocurran.



0entro de los formatos para la realización de auditora

podemos encontrar los siguientes documentos para el

au*ilio de dic&a actividad:

• !uestionarios

• ealización de entrevistas

• #valuación de documentación, entre muc&os m's.

Conclusión

La comunicación organizacional es un factor importantepara que la gestión empresarial se lleve a cabo con é*ito,

el buen mane(o de esta, puede &acer perdurar a la

organización.

#s de vital importancia que se eviten o bien se

sobrepasen las barreras que pueden e*istir por parte del

emisor o del receptor, dependiendo el papel que tomemos

en el momento del proceso de comunicación, as mismo,

es importante que los integrantes de una organización

conozcan los canales y códigos, mediante los cuales se

pueden e*presar.

#*isten diversos tipos de mensa(es, los cuales deben serempleados por cualquier miembro de la organización, y

preferentemente, se debe utilizar la comunicación formal,

para que no &aya malentendidos, entre colaboradores y



(efes, o bien (efes y clientes, que puedan llegar a da$ar la

relación clienteG empresa.

8n mensa(e e*presado con claridad, en un ambiente ycon un canal adecuado de comunicación, ser' convertido

en una acción por parte del receptor, por otro lado, un

mensa(e no claro, impreciso y ambiguo, puede causar

problemas en una organización.

$ibliograf%a

;. Alonso )ungua, #. 5. 79H<. 6eora de las

Frganizaciones. )é*ico: 8mbral.

9. Andrade, 1. 79><. !omunicación organizacional

interna: procesos, disciplina y técnica. #spa$a:

5esbiblo S.L.

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http://cuestionariodireccionygerencia.blogspot.cl/

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Chiavenato,I.,(2001). Administración, Teorí a, Proceso y Practica. Cap. 13. Interamericana de

Colombia, (pag 326, pag 328)

6. Explique en que consiste las barreras en la

comunicación.

Las barreras en la comunicación es cuando el proceso

de comunicación sufre trabas, bloqueos, dificultades yrestricciones debido a barreras que surgen entre el

emisor y el receptor. estas barreras se presentan

dentro de las etapas de comunicación, las cuales



impiden que el mensaje enviado y el mensaje recibido

e interpretado sean diferentes entre si.

*-C' D C/01ICCI21 3 '0'+*'

5. Explique el proceso de comunicación y sus etapas.tome un caso practico como ejemplo y presente lasetapas del proceso y los elementos que intervienen.

La comunicación es un "proceso de pasar información y comprensión de una persona a otra", bsicamentela comunicación es un intercambio de información quedebe transmitirse y comprenderse en la empresa. Estesistema incluye como m!nimo dos personas o dosgrupos el emisor que es la #fuente$ y el receptor el

#destino$. Entre ellos existen cuatro componentes masdel proceso

http://cuestionariodireccionygerencia.blogspot.cl/2015/06/proceso-de-comunicacion-y-sus-etapas.html






• Fuente: Representa a la persona que emite el mensaje

lo organiza para comunicarlo a otra persona.

• Transmisor: Indica el medio, proceso o equipo

(voz,telé fono, carta, etc.). En principio, todo transmisor

es un codificador d mensaje.

• Canal: Es el espacio intermedio entre el transmisor y el

receptor el cual constituye dos puntos distantes.

• Receptor: Proceso o equipo que capta y recibe el

mensaje en el canal.

• Destino: Indica la persona cosa o proceso a quien se

destina el mensaje.

•

Ruido: Perturbación indeseable que tiende adistorsionar y alterar de manera imprevisible los

mensajes transmitidos.

Chiavenato,I.,(2001). Administración, Teorí a, Proceso y Practica. Cap. 13. Interamericana de

Colombia, (pag 324, pag 326)

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Competencias claves para la comunicaciónorganizacionalRuth Pacheco

Resumen

En la sociedad contemporánea las organizaciones necesitan modificarse continuamente.Enuncia y desarrolla las competencias claves y las habilidades imprescindibles (Liderazgo,trabajo en equipo y manejo de conflictos) para un desempeo e!itoso.

Palabras clave

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Texto completo:24

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http://chasqui.ciespal.org/index.php/chasqui/article/view/244/252

http://dx.doi.org/10.16921/chasqui.v0i90.244

http://chasqui.ciespal.org/index.php/chasqui/article/view/244/252

http://dx.doi.org/10.16921/chasqui.v0i90.244

procesos y competencias

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