prisma consultoria ex07 v2 enfoque al cliente
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ENFOQUE AL CLIENTE
Enfoque al cliente5.2 Enfoque al
Cliente
7.2.1 Determinación deLos requisitos relacionados
Con el producto
7.2.2 Revisión de los Requisitos relacionados
Con el producto y el servicio
Principio enfoque Hacia el cliente
Transparencia
8.2.1 Satisfacción delcliente
Enfoque al clienteCliente oculto
Sistema de Medidas operativas
Sondeo clientesNuevos, en declive
Y ex-clientes
Paneles declientes
Informes de campo
Sondeo entre empleados
Sondeo transaccionales
Sesiones de grupos
Quejas reclamos
Investigaciones demercadoRevisiones de la
relación
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
PROBLEMAREAL
EFECTO
CAUSAS ACCIÓNCORRECTIVA
CONTROLPRODUCTO NO
CONFORME
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Análisis de datos
Acciones correctivas
Acciones preventivas Resultados de las auditorias
Objetivos de la calidad
Revisión por la dirección
ACCIÓN PREVENTIVA
Experiencia Identificación de una No conformidad
potencial
DatosAnálisis
INDICADORES DE GESTIÓN
Un indicador es una herramienta que
permite medir una variable
INDICADORES DE GESTIÓN
Clases de indicadores
Eficacia
Efectividad
Eficiencia
Indicadores de gestión Nombre:___________________________________ Objeto:____________________________________ Proceso:___________________________________ Cliente(s):__________________________________ Variable a medir:_____________________________ Fórmula:___________________________________ Meta:______________________________________ Responsable:_______________________________ Frecuencia de seguimiento:____________________ Forma de representar:________________________ Forma de divulgar:___________________________ Responsable por seguimiento:__________________
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
ASPECTOS DE LAPLANIFICACIÓN
Requisitos para el producto
Registros requeridos
Definir:VerificaciónValidación
SeguimientoInspección
Ensayo
Objetivos de lacalidad
Establecerprocesos
Establecer Documentos
Establecer recursos