ADMINISTRAO DE CONFLITOS NO TRABALHO

EQUAO MATEMTICA DO NO CONFLITO

PRINCIPAIS CAUSAS DE CONFLITOS NO TRABALHOConflitos interpessoais; Conflitos pessoais; Extravasamento do medo;

Conflito com outros trabalhos (intersetorial) Ansiedade e frustraes; Hbitos prejudiciais;

Luta pelo Status Quo; Conflito entre necessidades e valores Luta pelo Poder; Mudanas Estruturais

POR QUE NASCE O CONFLITO?Podem surgir como resultado do STRESS, veja alguns de seus efeitos:

Subjetivos: Ansiedade, agressividade, apatia, impacincia, depresso, cansao, solido; Comportamentais: excesso de trabalho, tabaco, lcool, instabilidade;

POR QUE NASCE O CONFLITO?

Podem surgir como resultado do STRESS, veja alguns de seus efeitos: Cognitivos: falta de concentrao, incapacidade de tomar decises, lapsos de memria[ Fsicos: aumento de presso arterial, obesidade, anorexia, bulimia, falta de ar, suor; Na Organizao: Distrao, ms relaes, produtividade, trabalho sem qualidade, retrabalho. baixa

ASSDIO MORAL(A violncia perversa no cotidiano)

expor o trabalhador a situaes humilhantes e constrangedoras, repetidas e prolongadas vezes ao dia. So mais comuns em relaes hierrquicas autoritrias e assimtricas e predomina aes negativas de longa durao.

ASSDIO MORAL(A violncia perversa no cotidiano)

A vtima hostilizada, ridicularizada, inferiorizada, culpabilizada e desacreditada diante dos colegas. Por medo de virar vtima, os colegas rompem o lao afetivo com a vtima, reproduzindo e reatualizando as aes do agressor, principalmente se for o superior imediato, gerando o pacto do silncio e da tolerncia ao assdio.

ASSDIO MORAL(A violncia perversa no cotidiano)

Ato isolado de humilhao no Assdio. Este pressupe: Repetio sistemtica; Intencionalidade (forar o outro a pedir demisso); Temporalidade (repetidas vezes, ao longo dos dias); Direcionalidade (uma pessoa do grupo escolhidacomo bode expiatrio)

ASSDIO MORAL(A violncia perversa no cotidiano)

Compromissos na vida e sade do trabalhador: Compromete sua dignidade; Compromete suas relaes afetivas e sociais; Provoca danos sade fsica e mental; Podem evoluir para afastamento para tratamento mdico ou mesmo demisso; Se no pedir demisso, demitido por INSUBORDINAO.

SEJA ASSERTIVO

Assertividade no enrolar, no inventar, no distorcer e no dizer uma vrgula alm do necessrio.

ASSERTIVIDADENa infncia: processo de socializao abrir mo dos desejos, acatando os limites impostos pelo meio. Adulto: capacidade de dizer sim ou no. Grau de assertividade medido pelo equilbrio do indivduo: impulsores internos e externos.

Graus de AssertividadeO agressivo:

Viso do interlocutor: ele inferior Relaciona-se com interlocutores que o admirem e aceitem Depende do interlocutor para vencer Postura ganha / perde

Graus de assertividadeO no assertivo

Se magoa por no ser atendido Busca sempre aceitar a posio dos outros Volta atrs em acordos fechados Favorece o agressivo Postura perde / ganha

Graus de assertividadeO assertivo:

Scio da sociedade humana Regulado por padres ticos Recusa ser vtima ou algoz Sempre deixa sadas honrosas para seus pares Postura: ganha / ganha

ADMINISTRAO DE CONFLITOSEstilos de Gestores de Conflitos

O COMPETITIVO/DITADOR: busca satisfao dos interesses, tenta convencer a outra parte, leva a outra parte a aceitar a culpa. O COLABORATIVO/CALMO: contempla os interesses das partes envolvidas, busca resultado benfico para ambas.

ADMINISTRAO DE CONFLITOSEstilos de Gestores de Conflitos

O ACOMODADO/QUE EVITA: tende a apaziguar a situao, chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte acima dos seus (fuga). Caracteriza-se pelo comportamento submisso.O COMPROMETIVO/COLABORATIVO: uma das partes do conflito desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os resultados entre ambas as partes

ADMINISTRAO DE CONFLITOSEstilos de Gestores de Conflito

O que evita

ADMINISTRAO DE CONFLITOS10 Mandamentos da Resoluo de Conflitos: