présentation bpm cbok v3

BPM CBOK :Business Process ManagementCommon Body Of KnowledgePrésentation généraleNovembre 2013

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Présentation BPM CBOK

Edité par l’ABPMP (Association of BPM Professionals) : promotion des concepts et des pratiques de la gestion des processus métiers.

Relayé en Europe par l’EABPM (European Association of BPM).

Organisations associées en France : Afope (Institut de l’Organisation en Entreprise) et son association partenaire, le Club des Pilotes de Processus.

Certification : CBPP (Certified BP Professional), valable 3 ans130 questions QCM en anglais, allemand ou portugais.Prérequis : 4 ans d’expérience dans le BPM.Tarif : 75$ de frais d’inscription + 650$ de frais d’examen.

BPM CBOK = guide de la gestion des processus métiers, socle commun de connaissances qui regroupe les bonnes pratiques en matière de BPM.

V2 sortie en 2009V3 sortie en 2013 (version anglaise).

Nouveautés BPM CBOK V3

Structure du document inchangée.Mise à jour graphique du guide avec de nombreuses illustrations.Document étoffé (254 → 392 pages).Ajout d’un glossaire (20 pages) : business analyst, business architect, change management, KPI, process, activity, process owner, SLA, SME, task, value chain…Intégration du cycle PDCA, détails sur le niveau de maturité :

Sortie V3 EN en septembre 2013, sortie FR prévue pour Q1 2014.

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Cadre général

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Business Process Management

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Définitions clésEntrepriseProcessus :« ensemble d’activités ou de comportements réalisés par des êtres humains ou des machines pour atteindre un ou plusieurs objectifs. » (3 types : primaires, secondaires/support, management)Processus de bout en bout (vs domaine fonctionnel)BPM : « approche disciplinée permettant d’identifier, concevoir, exécuter, documenter, évaluer, suivre et contrôler des processus d’entreprise automatisés ou manuels afin d’obtenir des résultats cohérents en ligne avec les buts stratégiques de l’organisation. »

Facteurs de succèsHarmonisation stratégie-processSoutien de l’exécutifProcess ownerMesure de la performance (indicateurs)

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Cycle de vie du BPM

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Planification

Analyse

Conception et modélisation

Implémentation

Suivi et contrôle

Ajustement

Process Modeling

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Process Modeling

DéfinitionEnsemble des activités impliquées dans la création de représentations d’un processus existant ou proposé.

ContenuDiagramme de processus (flux basique) < cartographie (flux détaillé) < modélisation (performance)Normes de modélisation (BPMN, organigramme, swimlane, EPC, chaine de valeur, UML, SIPOC…)Evaluation de modèles (système de notation…)Socle de base : activités, bornes, règles de gestion, acteurs

Capture de l’informationEntretien, enquête, atelier structuré, conférence web, observation directe…

TechniquesTableau blanc/paperboard, post-it, outils de dessin (Visio, Powerpoint), outils de modélisation électronique…

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Process Analysis

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Process Analysis

Définition Permettre une bonne compréhension des activités du processus et d’en évaluer la capacité à atteindre ces buts.

ContenuChoix du processus à analyser (matrice impact/gravité, notation par l’équipe) et de son périmètreAxes d’analyse : critères de performance, interaction client, capacité, goulot d’étranglement, variation, coût, engagement humain, contrôles…

Facteurs de succèsDirection exécutive, pas de sur-analyse, indicateurs, interactions avec le client, benchmarking, pas de préconception de solutions, éviter de désigner des coupables…

Capture de l’informationEntretien, observation directe, recherche, simulation, cartographie…

TechniquesAnalyse de la chaine de valeur, analyse SWOT (AFOM), analyse des coûts ABC, durée de cycle, des causes profondes…

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Process Design

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Process Design

Définition La conception de processus consiste à créer des spécifications pour des processus métiers nouveaux ou modifiés s’intégrant aux objectifs de l’entreprise.

ContenuDéfinition des activités cibles, comparaison (gap analysis) avec l’ancien processusConception logique (QUOI) et physique (COMMENT)Appuyée par la simulation/essaisCentrée optimisation (supprimer les relais, externaliser, point de contact unique, minimum d’acteurs impliqués, focus activités à valeur ajoutée…)Création d’un plan d’implémentation

Facteurs de succèsDirection exécutive, process owner, motivation/récompenses, équipe transversale, amélioration continue, alignement avec la stratégie

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Process Performance Management

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Process Performance Management

Définition Evaluation du résultat d’un processus via un indicateur/une mesure.

Contenu4 paramètres : temps, coût, capacité (volume de traitement), qualité (satisfaction, écart, taux d’erreur…).

12 caractéristiques recommandées pour les KPIs :› a. Aligné avec les stratégies et objectifs d’entreprise› b. Un propriétaire Responsable du résultat obtenu› c. Prévisible – mesure les sources de valeur, indicateurs essentiels de la› performance souhaitée› d. Modifiable – offre une information rapide pour que les utilisateurs puissent› intervenir et améliorer la performance› e. Peu nombreux – les utilisateurs se concentrent sur un petit nombre d’activités

à forte valeur ajoutée ou sur l’efficacité globale du processus.› f. Facile à comprendre – clair et facilement compréhensible.› g. Offrir une vision équilibrée et liée de ce qui est mesuré.

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Process Performance Management› h. Transformant – déclenche des changements positifs dans l’organisation› i. Normalisé pour s’intégrer dans les tableaux de bord, dans toute l’organisation et› être employé comme référentiel dans le secteur et à l’extérieur.› j. Contextualisé – Met la performance en contexte en appliquant des cibles et des› seuils pour que les utilisateurs évaluent leur progrès dans le temps.› k. Renforcé – peut être amélioré en y joignant des compensations ou motivations.› l. Pertinent – peut être revu et rafraîchi périodiquement.

TechniquesCartographie de la chaîne de valeur (Value Stream Mapping), ABC, BalanceScorecard, BAM, Six Sigma, simulation…

Facteur de succès cléSe concentrer sur les INDIVIDUS autant que sur le PROCESSUS.

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Process Transformation

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Process Transformation

DéfinitionEvolution planifiée d’un processus métier grâce à une méthodologie clairement définie et une approche construite pour s’assurer que le processus métier respecte toujours les objectifs de l’entreprise.

Contenu Management de projet appliqué à l’approche processus (gestion de projet BPM) = Management par les processus› Planification› Implémentation› Orchestration› Gestion du changement (non traitée dans la V2)› Gestion des risques et problèmes

TechniquesSix Sigma, Lean, TQM, ABC-ABM, reengineering…

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Process Management Organization

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Process Management Organization

DéfinitionQuelle organisation faut-il pour mettre en place l’approche processus ?

ContenuRôles et structures clés :

Process owner : responsable de la performance du processusProcess manager : support projet pour le process ownerProcess analyst : analyse, mesure la performanceProcess designer : conçoit les processus alignés sur la stratégie et les contraintes réglementairesProcess architect : gestion du référentiel de processus – lien avec l’ITBusiness analyst : recueille le besoin - lien entre le business & l’ITSME : Subject Matter ExpertConseil de processus : comité exécutif en charge de la gouvernance du projet BPMBPM CoE : Centre d’excellence

Facteur de succès cléFavoriser la culture d’entreprise

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Enterprise Process Management

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DéfinitionLa gestion des processus d’entreprise assure l’alignement du portefeuille du processus métier de bout en bout et de l’architecture de processus avec la stratégie de l’entreprise et l’allocation des ressources.

ContenuCréation d’un référentiel d’entreprise.Principaux frameworks (cadres) de processus : MIT Processus Handbook Business Activity Model, APQC, SCOR, VRM, eTOM, ACORD.Niveau de maturité de la gestion de processus (cf slide suivante)

Facteurs de succèsEnvisager l’entreprise du point de vue du clientDéfinir un plan de gestion et d’amélioration des processus

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Business Process Management Technologies

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Business Process Management Technologies

Une gestion des processus métiers efficace et durable ne peut être obtenue sans l’intégration et le déploiement des technologies appropriées pour soutenir les opérations et la prise de décision par l’équipe de direction.

Contenu3 catégories d’outils :› Modélisation, analyse et conception de processus (BPA/EA)› Implémentation et exécution de processus (workflow, GED-ECM, ERP,

langages BPMN, XML, BPEL, XPDL…)› Décisions de management, mesures de performance de l’activité et

tâches administratives (BAM)

Certains outils intègrent ces 3 domaines : les suites de BPM (BPMS).

Outils complémentaires : GED, ERP, EAI, SOA…

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Conclusion

Le BPM CBOK est un guide qui facilite l’accès à l’ensemble du savoir en matière de BPM. Il présente tous les différents secteurs du savoir et circonscrit les méthodes, techniques et outils courants.

Mais il ne se suffit pas à lui-même puisqu’il fait référence à d’autres sources d’information. Ce guide est donc à compléter par :

l’expérience clientles soft skills (BABOK)le détail des techniques et outils cités (Six Sigma, ABC, VSM, VRM, SCOR, APQC…)la gestion de projet (PMBOK)

BPMS est aligné sur le BPM CBOK lors de ses missions de conseil.

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