presentatie stand van webcare 2013 op social media congres 2013
TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/1.jpg)
Stand van webcare 2013Social Media Congres 2013
Amsterdam, 19 september 2013
![Page 2: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/2.jpg)
ARNE KEUNING@arnekeuning | [email protected]
Projectmanager voor internet-, monitoring- en webcareprojecten,
Geeft advies en workshops over inrichting social media monitoring & webcare.
Gewerkt aan implementatie webcare en social strategie bij TUI Nederland.
![Page 3: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/3.jpg)
#
#Webcare13
![Page 4: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/4.jpg)
Stand van Webcare in 2012
#Webcare13
![Page 5: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/5.jpg)
Stand van Webcare in 2012
![Page 6: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/6.jpg)
#Webcare13
Overal en langer online
“Ruim acht op de tien Nederlanders is tegenwoordig een actieve gebruiker van minstens één sociaal netwerk”What’s happening online 2013 - Ruigrok Netpanel
![Page 7: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/7.jpg)
Aandeel sociale netwerken
#Webcare13
![Page 8: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/8.jpg)
#Webcare13
![Page 9: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/9.jpg)
#Webcare13Koploper gebruikers social media
![Page 10: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/10.jpg)
#Webcare13Delen
“Facebook en Twitter zijn inmiddels goed voor 74% van de “Share-acties”.
![Page 11: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/11.jpg)
#Webcare13Delen
![Page 12: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/12.jpg)
#Webcare13
![Page 13: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/13.jpg)
Onderzoek augustus 2013
101 respondenten (n=101)
85 respondenten nu werkzaam of
werkzaam geweest met webcare
Stand van webcare in 2013
#Webcare13
![Page 14: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/14.jpg)
Stand van webcare 2013
#Webcare13
![Page 15: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/15.jpg)
Deelnemende organisaties 2013
#Webcare13
![Page 16: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/16.jpg)
Babyboom
“2010 is het jaar met hoogste aantal organisaties startend met webcare”
![Page 17: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/17.jpg)
Trending Topics
#Webcare13
![Page 18: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/18.jpg)
Smart
#Webcare13
![Page 19: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/19.jpg)
Ranking the stars
![Page 20: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/20.jpg)
Ranking the stars
![Page 21: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/21.jpg)
Onderlinge vergelijking
#Webcare13
![Page 22: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/22.jpg)
Internationale trends
#Webcare13
![Page 23: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/23.jpg)
Internationale trends
#Webcare13
![Page 24: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/24.jpg)
Omvang organisaties
#Webcare13
![Page 25: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/25.jpg)
Capaciteit
#Webcare13
![Page 26: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/26.jpg)
Gereserveerde FTE’s
#Webcare13
![Page 27: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/27.jpg)
Verwachtingen
![Page 28: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/28.jpg)
#Webcare13
![Page 29: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/29.jpg)
Plek in organisatie
![Page 30: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/30.jpg)
Plek in organisatie
“Social dringt steeds meer door in DNA van organisaties”
Insight van Marin Kloos – Social Embassy n.a.v. inzendingen #SMM6 - 2013
#Webcare13
![Page 31: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/33.jpg)
#Webcare13
![Page 34: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/34.jpg)
Openingsdagen
#Webcare13
![Page 35: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/35.jpg)
Openingstijden
#Webcare13
![Page 36: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/36.jpg)
Norm
#Webcare13
![Page 37: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/37.jpg)
Beloften webcare - Reactietijd
#Webcare13
![Page 38: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/38.jpg)
Beloften webcare - Oplostijd
#Webcare13
![Page 39: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/39.jpg)
Uitdaging rondom beloften webcare
“Hoe organiseer ik (draagvlak) voor bezetting (ook buiten kantoortijden)”
“Hoe zorg ik dat tijdig & juiste antwoord uit organisatie komt”
#Webcare13
![Page 40: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/40.jpg)
Aandachtsgebieden webcare
#Webcare13
![Page 41: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/41.jpg)
Aandachtsgebieden webcare
“Aandachtsgebieden worden meer organisatiedoelen en niet meer alleen het (ad hoc) oplossen van openbaar geplaatste negatieve berichten”
#Webcare13
![Page 42: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/42.jpg)
Actief met webcare op:
#Webcare13
![Page 43: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/43.jpg)
Buiten “eigen” omgeving
#Webcare13
![Page 44: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/44.jpg)
Hoe meten organisaties succes?
#Webcare13
![Page 45: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/45.jpg)
KPI’s Webcare
![Page 46: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/47.jpg)
Realtime & Live performance webcare
#Webcare13
![Page 48: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/48.jpg)
Wat is effect van webcare?
#Webcare13
![Page 49: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/49.jpg)
Wat is effect van webcare?
#Webcare13
“Daling van andere kanalen is geen business doelstelling. Zijn waar de klant is dus wel ”
Quote deelnemer onderzoek stand van webcare 2013
![Page 50: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/50.jpg)
Wat is effect van webcare?
#Webcare13
“Effect van klantenservice is andere kanalen te laten zien dat het mogelijk is om excellente service te bieden”
Quote deelnemer onderzoek stand van webcare 2013
![Page 51: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/51.jpg)
Top 5 voorbeeldorganisaties webcare
1. KLM2. NS3. Coolblue4. Vodafone5. ING
#Webcare13
![Page 52: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/52.jpg)
Wat is effect van webcare?
#Webcare13
“NS, omdat ze overal (snel) op reageren, netjes blijven en je meestal goed helpen. Ook kwinkslag in toonzetting”
Quote deelnemer onderzoek over waarom hij/zij NS als voorbeeld ziet. Stand van webcare 2013
![Page 53: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/53.jpg)
Wat is effect van webcare?
#Webcare13
“KLM, omdat ze goed bereikbaar zijn voor klanten on-the-go, die niet via de gebruikelijke kanalen contact willen maken”
Quote deelnemer onderzoek over waarom hij/zij KLM als voorbeeld ziet. Stand van webcare 2013
![Page 54: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/54.jpg)
Succesfactoren
1. Snelheid2. Directheid3. Humor4. Tone of Voice5. Beloftes nakomen
![Page 55: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/55.jpg)
Hoe Socially Devoted is jouw organisatie?
#Webcare13
![Page 56: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/56.jpg)
Hoe Socially Devoted is jouw organisatie?
Leg jouw organisatie langs de meetlat:
1) Kies sociale netwerk > Twitter of Facebook
2) Schrijf aantal volgers op Twitter op/Schrijf aantal fans op Facebook op
3) Hoeveel tweets ontvang je op een dag?
Hoeveel berichten worden op je wall geplaatst en hoeveel reacties worden geplaatst?
4) Hoeveel antwoorden laten jullie (ongeveer) onbeantwoord op?
5) Hoe snel beantwoord je berichten?
6) Hoe snel reageer je op berichten?
7) Wat zijn je openingstijden en openingsdagen?
8) Hoeveel medewerkers werken aan webcare?
#Webcare13
![Page 57: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/57.jpg)
Voorbeeld:
• Twittervolgers: 500 of Facebookfans: 2500• Ongeveer 5 tweets per dag
Ongeveer 3 berichten gepost en 7 reacties op wall per dag geplaatst• Zo’n 3 berichten per dag onbeantwoord op Twitter en 5 op Facebook?• Binnen 4 uur (=240 minuten)• Binnen 2 uur (=120 minuten)• 3 medewerkers• 1 FTE
Hoe Socially Devoted is jouw organisatie?
#Webcare13
![Page 58: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/58.jpg)
Hoe Socially Devoted is jouw organisatie?
Voorbeeld:
Twitter: 500 volgers, ong. 5 tweets per dag waarvan zo’n 3 berichten per dag onbeantwoord
Berichten per Twittervolger: 1% 0,01Response Rate Twitter:
60% 0,60Response Time Twitter:
240 min. 240Antwoorden min onbeantwoorde berichten: -1 (2-3) -1
#Webcare13
![Page 59: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/59.jpg)
Hoe Socially Devoted is jouw organisatie?
Voorbeeld:Facebookfans: 2500Ongeveer 3 berichten gepost en 7 reacties op wall per dag geplaatstZo’n 5 berichten per dag onbeantwoord op Facebook?
Berichten per Fan: < 1%
Response Rate Facebook: 50%Response Time Facebook:120 min.Antwoorden min onbeantwoorde berichten: 0 (5-5)
#Webcare13
![Page 60: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/60.jpg)
#Webcare13
Hoe Socially Devoted is jouw organisatie?
Niet Social
Startend, Ad Hoc
Startend, Klein Georganiseerd
Startend, Bedrijfsdoelstelling
Socially Operational
Socially Obsessed
Social DNA
Socially Devoted
![Page 61: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/61.jpg)
Socially Devoted aug. 2012 Facebook
#Webcare13
![Page 62: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/62.jpg)
Ontwikkeling van webcare
“Webcare is over 5 jaar net zo normaal als het callcenter anno nu”
Stelling onderzoek stand van webcare 2013
#Webcare13
![Page 63: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/63.jpg)
Ontwikkeling van webcare
#Webcare13
“Webcare dwingt organisaties om ook andere kanalen te upgraden qua snelheiden klantgerichtheid”
Stelling onderzoek stand van webcare 2013
![Page 64: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/64.jpg)
Ontwikkeling van webcare
#Webcare13
“Webcare is niet meer dan premium speeltje voor de social few (en lost echte problemenniet op)”
Stelling onderzoek stand van webcare 2013
![Page 65: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/65.jpg)
Ontwikkeling van webcare
“Webcare wordt/is een integraal onderdeel van klantcontact, met de klant voorop”
#Webcare13
![Page 66: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/67.jpg)
Ontwikkeling van webcare – Uitbesteden?
“Webcare kun je uitbesteden, net als het aannemen van de telefoon.”
Stelling
#Webcare13
![Page 68: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/68.jpg)
Ontwikkeling van webcare – Uitbesteden?
“Het uitbesteden van je webcare afdeling kan je alleen doen als je dit als opdrachtgever goed kan ondersteunen.
Het liefste doordat je het eerst een tijd zelf (inhouse) hebt gedaan…anders kan je een externe partij onmogelijk goed begeleiden.“Ludo Raedts – The Webcare Company#Webcare13
![Page 69: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/69.jpg)
Ontwikkeling van webcare
“Social ID’s en dialogen op sociale netwerken worden vastgelegd in CRM”
#Webcare13
![Page 70: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/70.jpg)
Ontwikkeling van webcare
“Fan worden van elkaar”
#Webcare13
![Page 71: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/71.jpg)
Ontwikkeling van webcare
“Webcare is volwassen(er) en vanzelfsprekend(er) geworden” #Webcare13
![Page 72: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/72.jpg)
Download whitepaper
Download de volledige whitepaper met de “Stand van webcare
2013” op http://www.marketingfacts.nl/topic/webcare
Deel je reactie op het onderzoek op Twitter
en gebruik hashtag #webcare13
Arne Keuning
Stel je vragen via [email protected]
of @arnekeuning
Illustraties gemaakt door Stephan Brussche
![Page 73: Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022110204/55d73560bb61eb43328b470c/html5/thumbnails/73.jpg)
UPSTREAM
Upstream is een adviesbureau gericht op social business, met een sterke focus op social media monitoring, webcare en online customer service.
Upstream is een netwerkorganisatie opererend vanuit Arnhem bestaande uit een vaste kern en een netwerk van professionals op het gebied van social business.
Upstream haalt kennis en ervaring tevens uit platformen als Marketingfacts, TravelNext, FoodNext, SportNext en binnenkort EnergieNext
www.upstream.nl