2013 10 31 webcare en online media monitoring bij gemeenten met howaboutyou
DESCRIPTION
Theorie en voorbeelden van webcare en online media monitoring bij gemeenten; zoals de online media monitor, het proces, de stappen van webcare, de monitor bij evenementen en bijvoorbeeld voor een fractie.TRANSCRIPT
HowAboutYou
Webcare bij gemeenten
31 oktober 2013Ewoud de Voogd
HowAboutYou
• 70+ gemeenten ondersteund op communicatie, dienstverlening, Antwoord©, samenwerking op thema en in de regio
• online media monitoring & webcare– 35 gemeenten waaronder: Groningen, Deventer,
Amersfoort, Utrecht, Delft, Soest, ‘s-Hertogenbosch, Veghel, Venlo, Tilburg, Breda, Molenwaard
– Politie eenheden, hogescholen, KVK-NL, waterschap, Belastingdienst, CAK, IND, veiligheidsregio
• samen met OBI4wan en specialisten op crisiscommunicatie, openbare orde, reputatie
• GemeenteBuzz.nl
Social media en overheid: doen!
HowAboutYou
Theorie & proces
3
HowAboutYou
Alle Buzz op
www.nl
Alle Buzz op
www.nl
Relevante Buzz: vele
zoektermen en vele bronnen
Relevante Buzz: vele
zoektermen en vele bronnen
Gefilterde Buzz
Gefilterde Buzz
Handmatig geselec-teerde
berichten
Handmatig geselec-teerde
berichten
Reactie/ retweet/
inter-ventie
Reactie/ retweet/
inter-ventie
HowAboutYou
webcare
omgevingsanalyses voor vakinhoud & proces
participatie
evenementen
crisiscommunicatie
reputatie van bestuurders en politieke dossier
co-creatie/ crowd-sourcing
luisterenluisteren duidenduiden doendoen
Aansluiten op bestaande processen en nieuwe kansen
zenden/ campagnes
KCC
communicatie adviseurs
communicatie adviseurs
evenementen coördinator
crisiscommunicatie
bestuursadviseurs
communicatie adviseurs
afdeling Communicatie
intelligence op maatschappelijke onrust en risico’s
opsporing
RTIC’s/ veiligheidsdiensten
recherche
HowAboutYou
Processtappen en overdrachtsmomenten monitoring
6
formuleren
zoektermen
formuleren
zoektermen
benoemen filters
benoemen filters
analyseren buzz
analyseren buzz
aanmaken rapportenaanmaken rapporten
informeren
informeren
beheerbeheer
delendelen sturensturen
zoek-opdrachten
zoek-opdrachten
risico-bibliotheke
n
risico-bibliotheke
n
geo-informatie
geo-informatie
risico-analyses
risico-analyses
2e lijn2e lijn
aanmaken zaken
aanmaken zaken
kennis-manageme
nt
kennis-manageme
nt
archiveren
archiveren
intelligence analysesintelligence analyses
scripts & queries
scripts & queries trainentrainen
kanaal sturingkanaal sturing
control room
control room
crisiscom-municatiecrisiscom-municatie
crowd controlcrowd control
webcarewebcare
dialoogdialoog
participatieparticipatie
co-creatieco-creatie
crowd sourcingcrowd
sourcing
primaire processenprimaire
processen
gladheid etc.
gladheid etc.
zelfred-zaamheidzelfred-
zaamheid
buurtbuurt
HowAboutYou
Online media monitor bij webcare
7
HowAboutYou
Webcare
8
1. Kies een werkbak/ timeline
1. Kies een werkbak/ timeline
2. Klik op een bericht en kies een vervolgactie:
reageren, retweeten, doorzetten, voltooien, bewaren, en e-mailen
2. Klik op een bericht en kies een vervolgactie:
reageren, retweeten, doorzetten, voltooien, bewaren, en e-mailen
3. Reageren: klik op het pijltje en er
verschijnt een reactiescherm
3. Reageren: klik op het pijltje en er
verschijnt een reactiescherm
Verwerkte berichten staan in een andere map
Verwerkte berichten staan in een andere map
Als vervolgactie kun je ook een bericht
aan een andere gebruiker toekennen
Als vervolgactie kun je ook een bericht
aan een andere gebruiker toekennen
SnelzoekenSnelzoeken
Hier maak je een nieuwe werkbak aan
Hier maak je een nieuwe werkbak aan
HowAboutYouRapport maken
9
1. Klik op het + je om een nieuw rapport aan te
maken
1. Klik op het + je om een nieuw rapport aan te
maken
4. Geef het rapport een herkenbare
naam
4. Geef het rapport een herkenbare
naam
3. Door mouse-over op de tijdslijn verschijnen de filters. Selecteer je zoekopdracht of
maak een nieuwe zoekopdracht aan.
3. Door mouse-over op de tijdslijn verschijnen de filters. Selecteer je zoekopdracht of
maak een nieuwe zoekopdracht aan.
2. Kies een sjabloon
2. Kies een sjabloon
HowAboutYou
Rapport aanpassen
10
Voeg eventueel een beschrijving
toe
Voeg eventueel een beschrijving
toe
Selecteer een periode met de schuif of met een kalender
Selecteer een periode met de schuif of met een kalender
Maak een pdf of export en
stuur je collega het rapport
Maak een pdf of export en
stuur je collega het rapport
Klik op ‘Opties’ om andere grafieken aan je rapport toe te voegen en map te kiezen (hoofd- of
subrapport)
Klik op ‘Opties’ om andere grafieken aan je rapport toe te voegen en map te kiezen (hoofd- of
subrapport)
Door mouse-over op de tijdslijn verschijnen de filters. Selecteer je zoekopdracht of maak een
nieuwe zoekopdracht aan.
Door mouse-over op de tijdslijn verschijnen de filters. Selecteer je zoekopdracht of maak een
nieuwe zoekopdracht aan.
Bekijk de berichtenBekijk de berichten
HowAboutYou
Sociale media bij evenementen
11
HowAboutYou
12
Veel brillen op één even: algemeen, risico’s, verkeer, communicatie, factchecking
Veel brillen op één even: algemeen, risico’s, verkeer, communicatie, factchecking
HowAboutYou
Sociale media in de fractie
13
HowAboutYou
Sociale media en de fractie
Te organiseren activiteiten:•zenden: berichten en campagnes•webcare: afhandelen van vragen en signalen•dialoog:
– op die plekken waar het gesprek plaatsvindt
– op verkiezingsthema’s, gesprekken in de gemeenschap
•monitoren– andere fracties– landelijke fractie– …
Reikwijdte
•social media campagne (als afgeleide van de campagne)
•tool voor monitoren, webcare
•reputatie-analyses
•toolkit rond social media inzet: truckendoos om tebeinvloeden
14
HowAboutYou
Uit de startblokken met de fractie
1. Trainen op webcampaning, tool, analyse en gadgets
2. Aansluiten op de werkelijkheid in de gemeenschap
3. Monitoren van relevante buzz
4. Reageren op berichten zelf
5. Analyseren en duiden
6. Interventie in lijn met campagnedoelen
7. Dialoog
15
HowAboutYou
howaboutyou.nl, @howaboutyouNLfacebook.com/webcarebijgemeentengemeentebuzz.nl
[email protected], @evoogd, m 06 47 023 781