POSLOVNA ŠKOLA ZA PUBLIC RELATIONS - PRA

SEMINARSKI RAD

UVODJENJE PR-a U RADIO SANTOS UZ OSVRT NA KRIZNU SITUACIJU

41. GeneracijaDecembar 2010

Mentori : Prof. Dr Predrag Vujović,Darko KocijanStudent : Djordje Grujić

SADRŽAJ

1. Uvod - predstavljanje RTV Santos

1.1 Radio Santos

1.2 Televizija Santos

2. Šta su odnosi sa javnošću

2.1 Uvod u PR i PR Istorijat

2.2 Definicije Public Relationsa

2.2 Značaj komunikacija PR-a i Medija

3. Planiranje uvodjenja internog PR-a u RTV Santos

3.1 Uopšteni značaj internog PR-a

3.2 Značaj upotrebe društvenih mreža u cilju bolje interne komunikacije

3.3 Internet PR plan

3.4 Opšte odredbe inrernog PR-a u RTV Santos

4. Krizna situacija - Štrajk novinara maj 2010

4.1. Negativni web i press klipinzi

4.2 Utvrdjivanje narušenosti ugleda

4.3 Strategija izlaska iz krizne situacije

6. Planiranje i realizacija PR Aktivnosti radio stanice.

7. Radio kao jedno od osnovnih sredstava Public Relations-a.

8. Zaključak

9. Izvori I literatura

1.UVOD – Predstavljanje RTV SANTOS

1.1 Radio Santos

Radio "Santos" prvi signal emitovao je aprila 1996 god. i od tada svojim raznovrsnim i kvalitetnim programom osvojio srca pre svega zrenjaninaca, a potom i ljudi ostalih opština dokle dopire "Santos"-ov signal - Novi Sad, Kikinda, Novi Bečej, Nova Crnja, Žitište, Sečanj gde živi preko 500.000 ljudi.

Radio "Santos" emituje dinamičan komercijalno - muzčko - informativno - zabavni program - 24 časa dnevno. Svakodnevno praćenje dešavanja iz kulture, kontakt program, nagradne igre i emisije sa aktivnim učenjem slušalaca rezultiraju visokom slušanošću radio "Santos"-a.Marketing tim kao jedan od naša "4 keca", naš način razmišljanja i organizacije stavljeni su u potpunu službu uspeha naših komintenata.

Kvalitetna sopstvena produkcija radio spotova čine brzu i efektnu vezu između roba i usluga naših komintenata i korisnika njihovih usluga.

U proteklih 14 godina emitovanja programa koliko postoji, kroz ovu radio stanicu prošao je veliki broj kvalitetnih medijskih kadrova, voditelja sa drugih radio stanica koji su bili od ključnog značaja za dobar start samog radija.

1. 2 Televizija Santos

2.ŠTA SU ODNOSI SA JAVNOŠĆU

2.1 Uvod u PR I PR istorijat

Odnosi sa javnošću predstavljaju sistematiku ,dugoročnu aktivnost na formiranju i održavanju pozitivnog stava javnosti o nekoj organizaciji ili ličnosti.Kraće mogu da se odrede i kao delatnosti upravljanja mnjenjem,a po mnogima autorima fokusiraju se na formiranje i održavanje pozitivnog ili poboljšanja lošeg imidža u javnosti.

Izvesno razlikovanje moguće je ako se prihvati da odnosi sa javnošću nepredstavljaju direktnu promocijau konkretne robe ili usluge,već pre svega promociju marke odnosno firme.

Razvitak odnosa sa javnošću može se pratiti još od 1923 godine kada je Dr Edvard L. Bernejs napisao prvi priručnik i održao prvi kurs na Univerzitetu u Njujorku.Bilo je potrebno mnogo godina da se odnosi sa javnošću prihvate kao profesija,i da se potpuno odvoje od novinskih agencija i propagande.Odnosi sa medijima još uvek predstavljaju važan deo mnogih programam,ali se mnogo više postiže kada odnosi sa javnošću čine sastavni deo strategijskog upravljanja i kada im se omogući da doprinose uspehu jedne organizacije na različite načine.

Veoma je važno napraviti razliku izmedju odnosa sa javnošću koji postoje svuda oko nas i profesionalne prakse odnosa sa javnošću.Pojam odnosi sa javnošću prvi je uoptrebio još 1807 godine u američkom kongresu T. Jefferson,predsedinik SAD,A.Kendall postaje trdesetih godina prvi sekretar predsednika SAD za odnose sa štampom u vreme A.Jacksona, G.Westinghouse 1889,formira prvo odeljenje za odnose sa javnošću u Westinghouse Elecrtric ,pa dva službenika počinju da se staraju o odnosima njegove firme i vlade SAD i medija itd.Tada počinje razvoj odnosa sa javnošću kao posebne profesionalne delatnosti,dok 1947 godine,biva formirano američko,a 1955 fdoine i medjunarodno udruženje odnosa sa javnošću.

Odnosi sa javnošću,kao što već samo ime kaže,bave se načinom na koji se ponašanje i stavovi pojedinaca ,organizacija i vlada medjusobno prepliću.Pokušaji da se utiče na javno mnjenje i da se ono oblikuje ,stari su koliko i samo društvo ,ali je dolazak demokratije sve promenio.Kada su gradjani

stekli pravo glasa ,a ti me i pravo da biraju vlade ,javnom mnjenju se počela pradavati skoro dramatična važnost. Suština odnosa sa javnošću je ista ,bez obzira na to da li se koriste u političkoj areni ,na poslovnom ili komercijalnom polju,u društvenim delatnostima ,u dobrotvorne svrhe ili u bilo kojim drugim situacijama u kojima postoji i posebna potreba za njima.Metodi koji se upotrebljavaju u svim tim različitim prilikama bitno se razlikuju.

Osnovna filozofija odnosa sa javnošću je veoma jednostavna.Mnogi smatraju da je postavljenje ciljeve lakše uspešno ostvariti uz podršku i razumevanje javnosti,nego kada je javnost suprodstavljena ili ravnodušna.Odnosi sa javnošću mogu se opisati sa nekoliko ključnih reči,a te reči su ugled,percepcija,kredibilitet,poverenje,sloga i obostrano razumevanje zasnovano na istinitom i sveobuhvatnom obaveštavanju.Ovo ne predstavlja definicija ,ali ukazuje na krajnje ciljeve.

Odnosi sa javnošću nisu samo vezani za poslovnu politiku i komercijalu,oni su podjednako važni i za upravljanje državom i za politiku.

2.2 Značaj komunikacija PR-a i Medija

Verovatno da u svakodnevnim profesionalnim situacijama nema češće korišćenih reči nego što su komunikacija, PR (Public Relations ili odnosi sa javnošću) i mediji.

Često ih svi koristimo i bez dubljeg razmišljanja o njihovoj važnosti i suštini. Paradoksalno je da o tim pojmovima, koji zadiru u samu suštinu opštenja, sporazumevanja i razmene informacija, postoji među ljudima toliko neslaganja, nejasnoća i nepoznanica. Gotovo je nemoguće naći definicije ovih pojmova oko kojih bismo se svi saglasili.

Reč komunikacija potiče iz latinskog, a njen koren je communicat (deljen) od prideva communis (zajednički). Najčešće se komunikacija (u jednini) definiše kao:

• Razmena misli, poruka ili informacija, kroz govor, signale, zapise ili ponašanje• Nešto što se posreduje drugima, poruka.

Za razliku od jednine, komunikacije (u množini) mogu da budu:

• Tehnologije korišćene za prenos poruka• Oblast proučavanja prenosa informacija• Struke vezane za prenos informacija• Mreža veza za prenos informacija, robe i ljudstva.

U izrazu odnosi s javnošću (na engleskom: Public Relations - javni odnosi) presudan je element javnog, nečeg što se ne radi tajno. I engleski izraz public potiče iz latinskog,kao kombinacija reči poplicus (narodni, od populus - narod) i pubes (odrastao).

Medij (medijum) je takođe reč latinskog porekla i originalno je označavala nešto što je u sredini, između, po sredi - posrednika. Današnji smisao je višestruk:

• medij (najčešće u jednini) označava oblik, konkretan vid prezentovanja sadržaja (recimo, u slikarstvu ili pri pohranjivanju podataka)• mediji (najčešće u množini) su različiti vidovi masovnog prenošenja informacijaširokoj publici, kao i novinari i drugi profesionalci angažovani na tim poslovima.

Još je veći izazov naći dobre definicije ovih pojmova. Gotovo svaka teorija nudi po jednu, ali nijedna ne pokriva sve aspekte, sav smisao i sve oblike, ni za komunikaciju, ni za odnose sa javnošću, ni za medije.

Teorije komunikacije uglavnom se slažu da u svakoj transmisiji postoje isti elementi: pošiljalac + poruka sa informacijom + primalac. Pa ipak, to važi recimo i za pčele ine objašnjava ničim jedinstveni karakter ljudske komunikacije.

3.PLANIRANJE UVODJENJA INTERNOG PR-a U RTV SANTOS

3.1 Uopšteni značaj internog PR-a Interne komunikacije predstavljaju jedan od najzapostavljenijih delova odnosa s javnošću, barem u Srbiji. Zbog čega se toliko malo pažnje posvećuje tako značajnom segmentu ove oblasti, koja neposredno utiče na ukupne rezultate rada neke kompanije ili organizacije, to može biti predmet ozbiljnih analiza. Verovatno je u korenu problema zaostalost poslovne svesti, čiji se trenutni nivo, uz časne izuzetke i pozitivne primere, u većini slučajeva može porediti sa svešću kapitalista iz perioda prvobitne akumulacije kapitala.

Suština internih komunikacija je dvosmerna komunikacija, kroz koju se stvaraju i održavaju odnosi dobrog razumevanja između rukovodstva i zaposlenih. Dobre interne komunikacije osnova su dobrih odnosa u svakoj firmi. A dobri odnosi stvaraju pozitivnu atmosferu, iz nje se stvara pozitivna energija, a iz pozitivne energije rađaju se entuzijazam i kreativnost. Samo visokomitivisani i odani zaposleni, s izgrađenim osećajem pripadnosti kompaniji, zaposleni koji se poistovećuju s firmom u kojoj rade, spremni su da se sa puno žara bore za ostvarenje njenih ciljeva, jer kompaniju doživljavaju kao svoju, a njene uspehe kao sopstvene. Pri tom, ciljevi preduzeća treba da su poznati zaposlenima, kao što treba da su im jasni i zadaci i očekivanja koje poslovodstvo ima od njih. Podjednako kao što se obaveštava spoljna javnost, tako treba obaveštavati i unutrašnju javnost, čak i detaljnije. Zaposlene treba informisati o poslovnim rezultatima i planovima, ali i omogućiti da se čuje i uvažava i njihov glas. Zaposleni su najbolji ambasadori firme i ništa joj ne može obezbediti tako dobar ili tako loš imidž, kao priče onih koji rade za nju.

Metodologija razvoja i realizacije internih komunikacija nije ista u svim kompanijama. Međutim, postoje osnovni alati koji se standardno primenjuju u ove svrhe. To su elektronski časopis za unutrašnju upotrebu (interni njusleter), intranet (veb sajt za internu upotrebu u kompaniji), specijalni događaji namenjeni zaposlenima, slobodne aktivnosti izvan radnog vremena, izbori za najbolje zaposlene u mesecu i godini, pokloni koje kompanija dodeljuje povodom određenog broja godina provedenih u firmi, povodom rođendana

zaposlenih, venčanja, rođenja deteta, itd. Ali, u te alate spada i svakodnevna komunikacija, način ophođenja, poštovanje zaposlenih i u profesionalnom i u ličnom smislu. Upravljanje firmom zasnovano na strahu od autoriteta odavno je zaboravljeno, barem u firmama iz najrazvijenijih država.

Časopis za unutrašnju upotrebu, koji se danas, skoro po pravilu proizvodi u elektronskoj formi, jednostavno je, jeftino i vrlo efikasno sredstvo komunikacije. Donosi vesti o poslovanju, rezultatima i planovima, o kojima govori rukovodstvo, ali i vesti zaposlenima i internim projektima i druženjima, itd. Drugi alat, koji je danas, takođe, dosta rasprostranjen jeste intranet. Informacije koje se na njemu objavljuju tematski su slične sadržine kao i one u internom časopisu, ali su obično detaljnije, bogatije ilustrovane (galerije fotografija), sadrže arhive, itd. Osim toga, intranet treba da bude interaktivan i zanimljiv, tako da privlači zaposlene da ga posećuju. To znači da osim informacija, treba da sadrži i razne ankete, forume za diskusiju i razmenu mišljenja i ideja, odeljak za predloge i inicijative, ali i organizacionu šemu firme s biografijama rukovodilaca, adresar svih zaposlenih u firmi s elektronskom poštom i brojevima telefona svih zaposleni, bez obzira da li ih u preduzeću ima 50, 500 ili 50.000.

Poseban alat za internu komunikaciju jesu specijalni događaji za zaposlene. Organizuju se povodom proslave dana kompanije, nekog značajnog poslovnog rezultata ili jednostavno povodom redovnog mesečnog, kvartalnog ili godišnjeg okupljanja na kome rukovodstvo zaposlenima predstavlja rezultate i planove, ali im i omogućava postavljanje pitanja i odaje priznanja za doprinos i posvećenost preduzeću. Međutim, to mogu biti i kompanijske žurke, čiji je prevashodni cilj druženje i opuštanje s kolegama, s kojima se često provodi više vremena nego s porodicom, odnosno izgradnja i jačanje timskog duha. Što se tiče slobodnih aktivnosti, kompanije koje vode računa o željama zaposlenih, trude se da im izađu u susret i organizuju one slobodne aktivnosti koje zaposleni najviše žele, a to mogu biti i izleti u prirodi, takmičenja u plesu, pevanju, kuvanju, nekoj sportskoj aktivnosti i sl. Najzad, mnoge kompanije praktikuju organizovanje izbora za najbolje poslovne ideje. Najinovativniji predlozi se usvajaju, a njihovi predlagači se javno pohvaljuju i nagrađuju.

Tim za interne komunikacije vodi računa da se svaki zaposleni oseća kao deo porodice, bez obzira kom sektoru u kompaniji pripada, bez obzira da li je na višem ili nižem položaju po hijerarhiji, da li je plaćen manje ili više. Takođe, uloga sektora za interne komunikacije važna je i u pružanju podrške odeljenju za ljudske resurse i ima veliki značaj u socijalizaciji zaposlenih, a pogotovo novozaposlenih, o kojima vodi naročitu brigu. Osim brošura o samoj kompaniji, za ovu svrhu pripremaju se i brošure u kojima se mogu naći uputstva za komunikaciju unutar preduzeća, ophođenje prema kolegama i pretpostavljenima, komunikaciju elektronskom poštom i telefonom, komunikaciju na sastancima unutar firme, ali i sa klijentima i korisnicima, itd. Za novozaposlene, organizuju se i obuke na ovu temu.

Ako u nekoj firmi trenutno nema loših vesti, ne znači da ih ne može ili neće biti. Čak i pozitivne informacije mogu poprimiti negativnu dimenziju bilo u internoj bilo u eksternoj komunikaciji ukoliko nisu pravilno i pravovremeno saopštene. Interna komunikacija posebno je značajna u trenucima kriznih situacija, teškim momentima za firmu, pri promeni rukovodstva i sl. Tada zaposleni treba da su izuzetno dobro i pravovremeno obavešteni o svim dešavanjima, da bi se izbegli ili na minimum sveli efekti neformalne komunikacije i glasina koje mogu naneti štetu firmi. Možda vam se čini da vaši zaposleni nemaju šta da kažu ili da vam sve ovo nije potrebno samo zbog toga da bi oni nešto predložili, ili mislite da bi oni jednostavno pokucali na vrata i rekli šta imaju kada bi imali nešto da kažu? Naravno, uprkos svim sredstvima komunikacije koje obezbeđuje moderna tehnologija, nipošto ne treba zapostaviti značaj neposredne komunikacije i u tom smislu treba praktikovati dan otvorenih vrata ili kroz neku sličnu formu omogućiti zaposlenima da i lično kažu ili pitaju šta imaju. Ali, ako već niste, primenite neki od alata za internu komunikaciju, ponudite zaposlenima da predlažu i diskutuju putem intraneta, anketa i foruma, pa ćete videti koliko ima onoga što u ovom trenutku nije rečeno.

3.2 Publicitet na internetu i značaj upotrebe društvenih mreža u cilju bolje komunikacije

Postoji bezbroj definicija PR-a, a u kontekstu ove teme može se reći da su odnosi s javnošću upravljanje imidžom kompanije kroz komunikaciju. Radi se o kreiranju reputacije, razvijanju poslovnih odnosa u firmi, sa drugim firmama i pojedincima, kreiranje pozitivne slike o firmi, informisanje i ukazivanje.

Internet PR ima za cilj kreiranje uspešne slike o kompaniji putem komunikacije na različitim servisima Interneta.

Osnovne elemente PR aktivnosti na Internetu cine:

1. PR aktivnosti u zivotnom ciklusu prisustva firme na Internetu

Doprinos PR profesije u ukupnom razvoju prisustva firme na Internetu ogleda se u objedinjavanju komunikacionih prednosti Interneta sa ostalim segmentima kreiranja kvalitetnog prisustva. Odabir informacija koje firma predstavlja korisnicima - odabir sadržaja koji odgovaraju interesu korisnika, kao i način na koji se Internet koristi za predstavljanje ovih informacija - trebalo bi da predstavljaju osnovne polazne kriterijume pri kreiranju koncepta i tokom samog ostvarivanja Internet prisustva. Sam kvalitet, organizacija i odabir sadržaja koji se predstavljaju online dovodi do poboljsanja imidža firme.

2. Kreiranje sadržaja koji se predstavljaju online

Kreiranje novinskih članaka, sadržaja na Web prezentaciji, llanaka u email časopisu, tekstova za različite vrste online diskusija, itd., odnosno kreiranje sadržaja koji su prilagodjeni različitim servisima Interneta, predstavljaju osnove zadatke PR profesije na Internetu. Poznavanje karakteristika samih Internet servisa doprinosi kvalitetnom plasiranju informacija online.

3. Plasiranje informacija drugim medijima

Za razliku od klasičnih medija, na Internetu je veoma teško pronaći sva ona mesta gde se moze kvalitetno plasirati informacija, teško je tačno odrediti koja mesta plasiraju informacije po uredničkom principu, ko je zadužen za odabir sadržaja, na koji način se komunicira sa novinarima i urednicima, koja je cirkulacija i frekvencija izdanja... Drugim rečima, potrebno je provesti sate na Internetu da bi se pronašli i istrazili adekvatni mediji kojima će se kasnije plasirati članci.

4. Kontakti sa medijima na sopstvenom sajtu

Sopstveni sajt firme moze se veoma dobro iskoristiti kao mesto na kojem ce predstavnici medija dobiti pouzdane i kvalitetne informacije. Veoma je cest slucaj da na kvalitetnim sajtovima postoji poseban odeljak za novinare, gde im je na raspolaganju kompletan i azuran materijal potreban za kreiranje jedne ili vise novinarskih storija, kao i adekvatne kontakt adrese za dodatne informacije.

3.3 Internet PR plan,facebook fan strana I intranet.

PR plan se može podeliti u pet osnovnih celina cijim se definisanjem dolazi do kasnije uspešne realizacije i kontrole efekata PR kampanje:

1. Analiza konkurencije

2. Odabir kljucnih poruka (slogana)

3. Dizajn PR kampanje

4. Razvoj segmenata online PR-a

5. Prikaz realizacije PR kampanje

RTV Santos je u fazi rekonstrukcije postojećeg sajta koji bi po novom konceptu iz web stranice prerastao u portal.Kako bi postigli što učestalije praćenje naših vesti ,novi portal biće integrisan sa društvenim mrežama ,kao što su facebook ,twitter i video mreža youtube.Svaka nova vest postavljena na naš portal biće distribuirana kroz pomenute servise i samim tim biti po automatizmu sklona

pretrazi istog momenta što je veoma bitno ukoliko je vest udarna ,a javnost želi odmah da je pronadje putem pomenutih servisa.

Kreiranje facebook fan stranice

Facebook fan stranica predstavlja veoma korisnu PR alatku čija se veličina i posećenost može uvećavati isključivo na osnovu sadržaja koji objavljujete na istoj. Novosti i obaveštenja fanovima vaše Fan stranice možete slati tako što ćete, kao i na svom profilu, napisati nešto u status poruku vaše Fan stranice i kliknuti na dugme “Share”. Ovde postoji samo jedan zakon,ako nudite zanimljiv sadžaj pokupićete veći feedback ,a facebook će vam se brzo odužiti boljim rangiranjem stranice i predlaganjem vaše stranice novim fanovima,više fanova jasno donosi i veći publicitet na internetu.

Veoma bitna prednost je mogućnost praćenja statistike vaše fan stranice. U delu “Insights” može se videti nekoliko raznih podataka u vezi vaše fan stranice koju ažurirate što je veoma korisno jer se tamo nalazi jasan popis svih vaših fanova kao i njihovi podatci ,te imate besplatno uradjeno istraživanje ali i važne odgovore na najčešće postavljena pitanja: Ko vas najviše voli i za koju ciljnu javnost vi u stvari radite? Izmedju ostalog, broj novih fanova, države iz koje imate najviše fanova, muško/ženska podela, broj pregleda stranice itd.

Stranica radija se nalazi na adresi http://facebook.com/radio.santos i trenutno ima blizu 2000 fanova iako je na samom početku razvoja.

Putem iste obaveštavamo našu “facebook javnost” o stanju na putevima , vremenskoj prognozi , šta ih očekuje u programu u narednom periodu i sl.

Ovo se pokazalo kao veoma korisno jer time upotpunjujete sliku o jednom lokalnom mediju koji vodi računa i o svojim korisnicima online.

Kreiranje Facebook “Intranet”-a

Od nedavno najveća drušvena mreža ponudila je i sjajan koncept internih grupa zatvorenog tipa putem koje se mogu razmenjivati informacije,a koje ne mogu iscuriti u “facebook javnost” . Po ugledu na velike kompanije koje imaju svoje intranet portale,mi kao medijska kuća sa 40 zaposlenih koristimo facebook u cilju bolje interne komunikacije.U toku dana svako od zaposlenih može postaviti neko pitanje u santosovoj zatvorenoj grupi i očekivati odgovor od kolege sa drugog sprata u veoma kratkom vremenskom periodu.

3.4 Opšt a odredba internog PR-a u RTV Santos

Interna komunikacija predstavlja permanentne aktivnosti kojima se osiguravaju potpune i pravovremene informacije zaposlenima u RTV Santos i članovima njihovih porodica, čime se unaprijeđuju rezultati rada, jača motivacija i olakšava rukovođenje organizacijskim celinama.

Osiguravanje pravovremenih, tačnih i korisnih informacija zaposlenima u RTV Santos kroz organizovan sastav internog informisanja, ima za rezultat povećanje potpore i informiranosti izmedju zaposlenih, a istovremeno i smanjuje negativne efekte glasina i dezinformacija.

4.KRIZNA SITUACIJA ,ŠTRAJK NOVINARA MAJ 2010

4.1 Negativni press klipinzi

4.2 Utvdjivanje narušenosti ugleda

Iako do sada RTV Santos nikada nije imala problema sa negativnim pres klipizima , ovoga puta pojavili su se po prvi put ali nažalost u negativnoj konotaciji. Imidž ovod regionalnog medija koji je do tada važio za najugledniji u srednjebanatskom okrugu ozbiljno je narušen. Nekoliko meseci unazad u javnosti je bilo špekulacija da na Santos-u ne ide sve kako treba i da su radnici nezadovoljni zbog kašnjenja plata,ali su često sugradjani ,gledaoci i slušaoci sami davali opravdanje da je i taj medij poput ostalih pogodjen ekonomskom krizom.Ako se tome doda i činjenica da se u štampi nebrojeno puta pre krizne stuacije veoma često pisalo i o tome da su mediji posebno zahvaćeni kandžama svetske ekonomske krize – gotovo se automatski odbacivala priča o nezadovoljnim radnicima.

15. Jula 2010 godine radnici počinju da napuštaju medijsku kuću i revoltirani zbog ionako minimalnih zarada koje nisu isplaćivane preko udruženja novinara Vojvodine odpočinju medijski rat protiv tadašnjeg direktora Mileta Beslaća koga izmedju ostalog optužuju i za mobing.

Kriza u medjijima , bahato poslovanje i nepoštovanje radnika uvelo je medijsku kuću i u pravu PR kriznu situaciju koja je šokirala lokalnu javnost.

Posledice ove krizne situacije najviše su se ogledale kroz pad gledanosti i slušanosti.Kako je medijska kuća osetila finansijske gubitke zbog preusmeravanja sredstava račun ćerke firme, medijska kuća je bila i dodatno osiromašena te se odmah osetio pad kvaliteta programa.Sredstva koja je bivši direktor povlačio preusmerio je u otvaranje kafe-a u centru grada što je dodatno uzburkalo javnost i maksimalno diskreditovalo svo dotadašnje ozbiljno poslovanje.U maloj sredini javnost je sklona i hiperbolisanju u cilju što seznzualnijeg prepričavanja ove specifične priče što je dalo dodatni odjek u narodu.

4.2 Strategija izlaska iz krizne situacije

Osnovna karakteristika krize je nemogućnost da, funkcionišući na standardan, uobičajeni način, neki sistem i dalje proizvodi očekivane posledice, te je neophodno preduzeti dodatna sredstva (dodatne metode upravljanja) kako bi se događanja unutar organizacije ili zajednice mogla vratiti na nivo uobičajenog.

Jedan od problema ove krizne situacije nalazi se u tome jer se strategija rešavanja odvija nekoliko meseci nakon krize, što nosi svoje pozitivne i negativne strane.

1. Press konferencija na temu smena rukovodstva RTV Santos

Krizna situacija po svojoj specifičnosti ipak se ogleda na neozbiljnom poslovanju samo jednog čoveka , te je javnost neopohodno hitno obavestiti putem press konferencije o smeni rukovodstva ove medijske kuće.

2. Sadržaj konferencije Lokacija konferencije bila bi u studiju televizije santos , gde bi ujedno bila predstavljena i nova scenografija za Mozaik Dana ,najgledanije dnevne informativne emisije ,njenog novog koncepta kao i slogana “Šta ne ispratimo,nije se ni desilo” , što bi bitno uticalo na ozbiljnost konferencije i odlučnost santosa ponovo povrati poverenje regionalne javnosti i zavidnu gledanost kakvu je imala pre krizne situacije.

Na konferenciji bi govorila novi upravni odbor ,na čelu sa direktoricom Dubravkom Popović , kao i Glavni Urednici televizije i radija.Dodatno bi se predstavio novi portal ove medijske kuće.

6.PLANIRANJE I REALIZACIJA PR AKTIVNOSTI

Koji su osnovni faktori PR strategije?

Za postavljanje bilo kog PR programa neophodno je:

1.Uraditi sistuacionu analizu – utvrditi postojeći PR, pogledati šta radi konkurencija i ispitati kakvi su vam resursi na raspolaganju

2.Postaviti ciljeve – koji moraju biti specifični, merljivi, ostvarivi, realistični i vremenski definisani

3.Idenifikovati ciljnu grupu – sa kim hoćete da komunicirate?

4.Definisanje osnovne poruke – šta želite da saopštite?

5.Određivanje strategije – kakav će biti globalan pristup?

6.Izbor taktike – koje metode komunikacije ćete koristiti? Na primer: stranice u dnevnoj štampi, interne novine, prezentacije zaposlenih ili za zaposlene, opštinske inicijative, spozorstva, isl.

7.Postavljanje prioriteta

8.Ocenjivanje – vaši ciljevi moraju biti objektivno ocenjeni. Ocena će doprineti „doterivanju“ programa.

9.Obezbeđivanje finansijskih sredstava

Santos radio , godinama unazad najviše slušaju po istaživanjima mladi izmedju 14 i 25 ,odnosno studenti i srednjoškolci , i druga ciljan grupa koju čine pretežno zaposleni koji slušaju program radija u svojim kancelarijama ili u prevozu na putu do posla.Shodno ovim ciljnim grupama podeljene su i PR aktivnosti.

Pod sloganom “Kuća dobre muzike” u planu je organizovanje više tematskih zabava u Zrenjaninskim klubovima I kafićima gde je naša radio frekvencija i najslušanija. Na samim zabavama uvodnu reč imaće disk džokeji radio stanice ,dok će šarmante hostese deliti promotivne flajere koji čije je idejno rešenje u obliku cigle.Svaki posetilac je na flajer odnosno “ciglu” upisivao ime svog omiljenog izvodjača.Tako prikupljene “muzičke cigle” redjaće se na

velikom panou ispred kluba u kome se održava akcija i zajedno u mozaiku simbolizovati “Kuću dobre muzike”.U okviru ove akcije biće deljena i odštampana nova programska šema sa kalendarom za 2011. godinu.

Realizacija ove je akcije planira se u najposećenijim klubovima i kafićima u toku januara meseca.

Kako ne bi zaboravili i na naše slušaoce koji pripadaju onoj zaposlenoj kategoriji koja vremenski i toku radne nedelje radio učestalije sluša jer više radi a manje se provodi,spremili smo novogodišnju akciju “Santosov deda mraz“.

Plan je da obilaskom više desetina firmi u gradu “Deda Mraz” podeli poklone svima onima koji u kancelariji slušaju našu frekvenciju.Pokloni su obezbedjeni od naših komitenata a celu akciju beležila bi kamera naše televizije,dok bi se deda mraz redovno uključivao u program sa izveštavanjem gde je bio i koga je obradovao.Kako bi cela akcija bila energično najavljena cilj bi bio da povećamo u tom periodu slušanost kod onih koji nas ne prate toliko često.Zanimljivim i kreativnim programom u toku same akcije pokušali bih da iste nove slušaoce kvalitetnim programom zadržimo svih 365 dana na našoj frekvenciji.

7.RADIO KAO JEDNO OD OSNOVNIH SREDSTAVA PUBLIC RELATIONS-a

Već skoro čitav vek i pored pojave svih novih medija (video killed the radio star) radio se održao kao deo naše svakodnevnice. Čak se i svi sećamo voditelja-zvezda kao I nekih šaljivih radio reklama koje bi I dan danas mogli da ponovimo od reči do reči.

Ako se vratimo na osnovnu definiciju PR-a koja ga opisuje kao stalnu ,dvosmernu i plansku komunikaciju sa javnošću ,baš tu definiciju možemo prepisati radiju.Radio stanice kao medij imaju najfleksibilnije programske šeme koje se uvek mogu lako prilagoditi odredjenim situacijama ili željama slušalaca.Sama bit radijskog komunicijaranja je interakcija ,a odziv slušalaca je često za ljude sa radija važnija od trenutne materijalne satisfakcije.Ovakva vrsta interakcije teško se može pripisati televiziji koja ima svoj osnovni cilj a to je serviranje realnosti.Za razliku od radija gde se u kontakt programima slušaoci mogu uključivati u program i učestovavati u kreiranju istog,televizija se trudi da program servira na tacni umesto vas ostavljajući vas bez mogućnosti da na bilo koji način utičete na njega.Radio je zbog toga medij emocije ,a televizija blještavosti i glamura.

Čuvena priča radiskog eksperta Darka Kocijana o uzbudjenom reporteru sa lica mesta koji saopstava preko radija neku veoma važnu informaciju jeste zapravo odgovor na to zašto je radio emocija. U trenutku saopštavanja preko radija da je vaš fudbalski tim postikao pogodak za vas jeste informacija koja donosi sreću kao emociju jer ste primili pozitivnu informaciju ,ali zapitajte se koliko je tu i mašte?Taj efekat zabranjenog voća gde nešto možete samo da čujete ali ne i da vidite daje specifičnu notu radio stanicama.

Zapostavljeni medij?

Mnogi će reći: ma kakav radio, to uopšte nije posao ni Marketing ni PR menadžera a kamoli profesionalca jer je njegov posao nešto sasvim drugo. Velika greška. Istakao bih da sam imao prilike (na žalost) da čujem od velikog broja vlasnika radija i voditelja da je strašno koliko su loši PRovci i ljudi iz marketinga u ovom domenu. Nekada loši primeri mogu biti i sirovi ,a greška neprofesionlanih PR-ova jeste baš u tome što su toliko samouvereni pocenjivajući radio nastup.

Danas u Srbiji postoji veliki broj radio stanica,koje pre svega spajaju ljude prema njihovim komunikacijskim i kulturološkim skolonostima olakšavajući potencijalnim oglašivačima i PR menadžerima u izboru medija preko koga će komunicirati sa ciljnom javnosti.Radio stanice se veoma često okreću ciljnim grupama dok se televizije obraćaju svima.

Savremene tehnologije su nam omogućile da odmah putem sms-a, telefona ili nekog mesindžera „vidite“ reakcije. Ako se slušaoci uključuju – to je to. Kao profesionalac možete smatrati da ste savladili ovaj medij onog trenutka kada zablokirate sve telefone u radiju. Stvoriće se ta dvosmerna komunikacija nestaće muzika ali zar to nije cilj – tako dobar odziv – i za Vas i za radio stanicu.Radijski eksperti sa BBC-ja neretko spominju da su baš ovakve forme radijskog programa i najslušanije.

I da ne zaboravim, ipak, ni jedan medij nije potpuno nova i originalna tvorevina. Novi mediji prvenstveno podrazumevaju nove kanale komunikacije putem novih tehnologija koje se prepliću.

Medijski nastup na radiju

Uvek imajte u vidu da će Vaš radijski nastup slušati ciljana javnost kojoj se obraćate ,ali I vama dragi prijatelj I kolege koje su često najjači kritičari.Nekoliko stvari je veoma bitno nagalasiti.

Stavite se u ulogu slučaoca. Na koji način ćete nešto saopštiti da ih zainteresujete i da Vas slušaju. I ne samo to..

Važan je feedback – kako ćete znati da li ste napravili uspešno gostovanje ili uključenje? Da ste ispunili cilj? To je suština: feedback. Slušaoci su Vaša ciljana grupa i moraju u toj vašoj priči prepoznati neku korist npr. nova informacija, edukacija, niža cena, neka

društvena pojava i sl. Imajte u vidu da uz pomoć dijaloga sa voditeljem celoj priči dajete dinamičnost i interakciju.Ako zainteresujete voditelja on će već pronaći način da Vam postavi dodatna pitanja i da sve prilagodi slušaocima.

Slušanost: u zavisnosti od vremena u kom nastupate I koncepta emisije prilagodjavate temu. Zaposleni radio slušaju uglavnom na poslu i u autu, od ranog jutra pa su i radijske emisije prilagođene njima – tako i Vi, pratite model. Mlađe generacije radio slušaju posle-podne i noću.

Savremene tehnologije su nam omogućile da odmah putem sms-a, telefona ili nekog mesindžera „vidite“ reakcije. Ako se slušaoci uključuju – to je to. Kao profesionalac možete smatrati da ste savladili ovaj medij onog trenutka kada zablokirate sve telefone u radiju. Svi će (kao) gunđati ali zar to nije cilj – tako dobar odziv – i za Vas i za radio stanicu.